中电信皖市场〔2012〕78 号关于天翼云卡上市推广的通知

第一篇：中电信皖市场〔2012〕78 号关于天翼云卡上市推广的通知

中电信皖市场〔2012〕78 号关于天翼云卡上市推广的通知 各市分公司：

根据集团公司下半年集约化营销工作整体安排，为推动移动 单产品规模发展，解决社会渠道销售复杂、容量渗透率低等突出 问题，通过简化销售品形态，优化销售流程，促进社会渠道和电 子渠道自主包装终端与号卡，集团公司在总结各省经验的基础上，计划于2012 年9 月26 日全国统一推出天翼云卡快销品。现将我 省相关要求通知如下：

一、云卡定义

天翼云卡：是指采用预开户、首话单激活模式，用户购买时 已预置天翼主流套餐、预存一定金额话费和赠送话费（不关联机 型、串号），并实行预付费计费的号卡。

云卡预置的主流套餐为乐享3G 套餐或飞Young 套餐。现阶段 主推三种云卡：飞Young19 云卡、乐享49 云卡、乐享89 云卡。

二、上市时间

集团公司在9 月25 日16:00 分召开云卡上市发布会，届时各

市分公司组织代理商以电视电话会议形式参会。9 月25 日10 点电 子渠道开始销售，9 月26 日社会渠道和政企直销渠道同步上市销 售，争取在国庆期间形成销售高潮，云卡上市的详细部署要求见 附件1《天翼云卡上市部署方案》。

三、云卡发展目标月末实现100%本地网和80%的C 网终端社会零售网点覆盖。至2012 年底，累计净增云卡激活用户18 万，社会渠道移动用户 发展中云卡占比不低于45%。各市分公司任务分解见附件2。

四、云卡的客户群定位及卖点

（一）目标客户定位

云卡主要定位于18-35 岁的关注购买便捷性、偏好自购终端 和话费补贴、具有一定的通信消费能力的大中专院校学生、时尚 白领、产业园区蓝领、农村集镇以上客户等客户群体。

（二）主要卖点

1.便捷购买：即买即用，无需等待；

2.超值话费：最高赠费多达3000 元,7 折优惠；

3.自选终端：上百种天翼3G 智能机任选;

4.自选套餐：超值乐享3G 和飞Young 套餐任选。

五、统一渠道策略

云卡主要在社会渠道、政企渠道和电子渠道销售，鼓励代理 商将双模终端与云卡包装为礼包形式销售，以提高双模终端的激 活率和号卡销售占比。

（一）社会渠道

以“终端加云卡”的礼包形式组织销售，结合181 号段上市

推广，重点覆盖大连锁、本地TOP10 零售网点、引C 入G 销售渠 道。对无CRM 系统、或有CRM 系统但合约销售能力较弱的社会渠 道主推云卡：

1.全省85%以上开放门店实现云卡与双模机覆盖。云卡上柜

要求：每店至少有5 张云卡、1-2 套云卡单页台卡、折页。

2.终端厂商品牌专柜：按照省公司渠道合作要求，加强与金

立、海信公司等终端门店及专区专柜覆盖，实现终端与号卡组合销售；

3.社会代理网点：与省代商、地包商合作销售，做好IT 支撑

保障，确保酬金结算及时性和准确性，提升网点活跃度和可持续

经营能力，减少网点流失；

4.高校校园代理渠道和飞Young 店：确保所有高校飞Young

店覆盖，可与淘宝手机等组合销售，同时，通过高校代理渠道实

现校园直销。

（二）政企渠道

政企客户的云卡主要面向中小企业和聚类客户细分市场，资

费内容与公众客户云卡保持一致：

1.结合百城千家聚力争先活动，加强云卡在中小企业和聚类

市场的集约推广：重点面向产业园区、专业市场、商务楼宇、繁

华街区及乡镇临街商户等目标市场，结合集团级产业集群示范区

建设、204 个重点市场区域挂牌营销、从业人员市场攻坚、数字企

业建设及天翼3G 秀等活动，规模推广天翼领航云卡。

2.加强直销与政企代理渠道协同营销：政企专营店、代理服

务点、个人代理、资源型代理、SI 代理等各种代理渠道信息统一

导入代理商管理系统，酬金纳入省公司代理渠道酬金管理系统管

理，按照云卡统一酬金标准及相关要求执行，与公众代理渠道保

持一致。

（三）电子渠道

集团公司将于9 月25 日10 时起，在集团门户、全国级电商

渠道统一启动云卡销售，并同步组织互联网促销推广活动。省公

司将于9 月25 日统一开展电子渠道“云卡”线上销售，阶段性的包装“云卡+智能机”礼包等促销活动，并已预留181 号段供电子

渠道统一使用。

七、统一宣传推广

（一）云卡包装制作及宣传

省公司于9 月22 日前将统一制作的云卡UIM 卡、封套及使用

说明等发至分公司。云卡折页制作文件已上传省公司宣传FTP，由

各分公司自行印制。

（二）销售物料下发

T-Shirt、柜台台卡由集团统一制作，省渠道运营中心接收后

下发至分公司。

（三）统一组织上市发布月25 日16 点，由合肥分公司结合终端订购会举办安徽“云

卡暨天翼智能手机节”发布会，参会代理商不少于50 人。其他市

分公司当天同步邀请代理商远程参会（可结合终端订购会，代理

商不少于30 人）。月26 日，按省公司统一部署，在商业区、核心商圈地段营

业厅或卖场，结合中秋、国庆促销，组织路演活动，营造现场气

氛。同时，在合作卖场、连锁渠道、零售店等社会渠道，实现天

翼云卡的全面上市发售。

八、统一系统支撑

集团CRM 系统为云卡销售统一提供需求收集、提卡、出入库

调拨和返档等功能，省公司将依据集团公司下发的云卡库存信息

以及省内系统中用户实际消费使用情况进行对账和酬金结算。

九、相关工作要求

（一）各市分公司扎实做好渠道销售组织，确保9 月25 日前

云卡铺货到位和宣传物料规范陈列到位。

（二）9 月25 日前，完成自有渠道人员、零售商管理人员、厅/店长和铺卡门店促销人员、直销客户经理、直销代理等相关人

员的业务100%培训工作，避免销售行为不规范引发分歧。例如：

应明确告知云卡赠费为最高上限并有使用期限，以免产生服务投

诉。

（三）终端订货会、本地分销中心加载“云卡”销售。9 月日前，各市、县分公司要借云卡培训的机会，至少召开1-2 场

云卡订货会。订货会可采取预配靓号、提卡达量等形式铺货至渠

道。

（四）省级互联网分销商云卡签约、供货、结算由省公司统一组织，省公司将支付互联网分销商50%的云卡销售酬金。各市分

公司需第一时间组织市级互联网分销商销售云卡，积极开展各类

线上团购、秒杀、促销活动，并积极搭配自有裸机存货，以礼包

形式开展本地优惠促销，凸显价格优势。

（五）云卡酬金及风险防范。云卡酬金分为批零差、承诺月

消费比例和达量激励三种，具体酬金政策详见附件3，云卡主要风

险点及管控举措提示详见附件5。

（六）全省快销品主推天翼云卡和九分卡礼包。云卡和预付

费九分卡的移动用户统计口径，比照准预付费计入移动用户净增、新发展、离网统计。

省公司联系人：

市场部：俞 陈，***@189.cn

客户服务部：唐楚丰，***@189.cn

企业信息化部：刘 亮，***@189.cn

省渠道运营中心：万青青，***@189.cn

创新业务部：张 峻，***@189.cn

政企客户部：王 刚，***@189.cn

合肥电信宽带

2.云卡发展目标分解

3.天翼云卡销售及服务管理规范（V1.0）

4.天翼云卡服务提醒规范

5.6.天翼云卡套餐视图

7.云卡销售流程系统操作手册

二○一二年九月二十一日

抄送：殷一平总经理、赵和旭副总经理、苗逢源副总经理

省政企客户部、渠道运营中心（公众客户部）、校园客户

部、客户服务中心、创新业务部、信息中心、业务管理中

心、天翼终端公司、企业信息化部

公司内部：省客户服务部

中国电信安徽公司市场部 2012 年 9 月21 日印发

中国电信天翼云卡主要风险点及管控举措提示 [复制链接]

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（一）风险成因

由于云卡采用实时预付费，国内通话、短信、上网不会形成用户欠费或通过恶意欠费套取结算费用风险。

由于国际漫游依然实行准实时预付费计费，欠费风险在用户进行国际漫游使用时存在，与单价、结算成本和话单时延长短直接相关。

（二）风险形式

1.恶意欠费。用户在国际漫游时，利用准实时预付费的计费缺陷，故意套取国际及港澳台结算费用的行为。

（三）风险防范

1.对于有国际漫游需求的用户，必须先在系统中录入真实姓名及证件号、地址等客户信息，再参照现有国际漫游开通要求预存相应额度话费，为用户开通国际及港澳台漫游业务。

2.加强对云卡超长话单监控，特别是对高结算方向的话单监控，发现异常及时处理，如经确认存在恶意行为可以在提醒后中止服务。

二、利用卡内预置话费套取结算费用风险

（一）风险成因

云卡预置的50或100元话费，由于采用批零差方式进行销售，不法代理商大量批发云卡后，可能利用预置话费通过拨打国际及港澳台电话、代收费的信息服务等套取结算获利，在话费用完后将卡丢弃。

（二）风险防范

严格执行云卡销售与服务管理规范中关于预存话费不能用于国际及港澳台通信费、电信代收的信息服务费的相关要求。

三、利用卡内预置话费套取酬金风险

（一）风险成因

因监管部门要求，不能设置充值话费有效期，并将话费余额尽量退返用户。不法代理商可能利用这一规定，通过大量批发云卡并充值，再以客户名义到营业厅要求退返现金，从中赚取批零差酬金。

（二）风险防范

1.目前我省对于预付费充值的话费余额一律不以现金方式退还用户。

四、赠费造成的结算风险

（一）风险成因

国际及港澳台通信费结算成本较高，叠加云卡30%定比返还的赠费政策，部分方向可能存在结算风险。部分代收的信息服务费也存在类似风险。

（二）风险防范

1.严格执行话费返还基数不包括国际及港澳台通信费、电信代收的信息服务费的规定；

2.跟踪分析客户的消费行为，关注国际话务的流量流向和结算费用较高的增值业务。

五、用户密码被盗风险

（一）风险成因

由于云卡以社会和电子渠道销售为主，非实名制用户占比高，为用户提供服务时，身份识别很大程度上依赖用户密码。由于用户密码是采用固定的手机号码后6位，如果不严格密码管理，及时提醒用户更改密码，有可能会造成用户服务密码被盗用，并带来一系列的挂失、换卡等相关服务纠纷。

（二）风险防范

1.云卡激活前营业厅、网厅、掌厅、代理商系统等各受理渠道均不可修改密码。

2.用户密码在激活提醒时告知用户，建议立即修改密码，且必须修改后方可进行查询、挂失等操作；

3.严格密码管理，办理挂失和换卡时遵守规范相关要求。

六、低激活率和高离网率的风险

（一）风险成因

由于云卡的非实名制用户占比高，用户在网的约束条件也不足够强，这可能导致部分云卡的激活率不高，以及号码资源的闲置和浪费。另外，由于云卡用户有可能在使用完预置话费后即换卡，造成离网率高于其他普通用户。

（二）风险防范

1.鼓励代理商销售49、89等以收入分成为主的云卡，降低酬金结算风险。

2.根据代理商返档信息质量给予激励，如每返档1户给予1-5元激励，以提高代理商返档的积极性。

3.利用用户办理或变更业务的有利时机，补充完善用户信息，按照规范要求做好提醒及维系服务。

4.加强对代理商号卡激活率、号卡激活率与智能机匹配度的考核，定期清理滞留渠道的号卡，并为渠道重新批开套餐提供便利，更多信息请登录查询。

第二篇：黑龙江省文化厅印发《推广文化市场随机抽查规化市场事中事后监管工作实施方案》的通知-地方规范性文件

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