烟草电话访销员先进事迹材料（用挚爱与奉献书写美丽人生）（小编推荐）

第一篇：烟草电话访销员先进事迹材料（用挚爱与奉献书写美丽人生）（小编推荐）

烟草电话访销员先进事迹材料（用挚爱与奉献书写美丽人生）

也许，没有人能成为一颗璀璨的明珠，但可以做一束阳光，发一份光热；也许没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的大地。作为市烟草公司营销中心订单部一名普通的电话访销员，就是这样一位愿意做一束阳光、做一滴春雨，默默地为烟草事业的发展贡献自己的光和热的人。

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从技术岗位上转来的电话访销员。下面我给大家讲述一点关于她的故事。

俗话说：隔行如隔山。作访销工作是半路出家。刚来到这个集体时，对于来说，一切都是陌生的，一切都要从零开始。香烟品牌、代码记不住，甚至打电话的语言也不太规范，这都成了她工作中的老大难。每天，她总是最后一个访完客户，她也成了大家心中的老大难。但她不服输，利用晚上和休息时间钻研业务知识，熟悉电话访销的特点，加强语言沟通能力的训练，让零售客户逐渐熟悉她、接纳她、包容她。渐渐地，她的业务能力提高了，工作起来也觉得不太困难了。一年光阴，一路走来，她越来越坚信自己的信念：“既然选择了这一行，就要用心去做好这一行。”

有一次，在访销一个客户时了解到，这家小店处在农村，销量不高，品牌单一。这位客户的脾气还有点急躁。给他电话订货时，由于几项低档品牌的畅销香烟数量比较少，没有能够满足他的需求，他说话的语气逐渐转高，订一个品种发一回牢骚，继而一些难听的话也一涌而出，弄得顿时哑口无言，眼泪在眼眶中打转，紧握着鼠标的手微微颤抖的，不由自主地指向电脑系统中挂断的标记。她知道，此时只要轻轻点一下鼠标，就会从痛苦和无奈中得以解脱。但是她没有这样做。她提醒自己，我是一名访销员，为客户服务是我的职责，不能做出任何不利于客户需求的事。于是，她设法让自己平静下来，慢慢地为客户讲解卷烟货源分配的原则和畅销品牌香烟短缺的原因。也许是她的真诚打动了客户的心，一向脾气暴躁的客户立刻放缓了语气。她顺势利导为该客户推荐了同档次的一个品牌，让他试试这个品牌。在她的耐心解释下，终于成功地订下了这一笔订单。

每订完一笔订单后，都要将订单内容与零售客户逐一进行核对，一条条订单随着她的键盘音输入了电脑，访销工作有条不紊地进行着。在日常订货过程中，大家经常听到她的语气时高时低，声音是那么地委婉、甜美，让人感到特别舒心、惬意。当问起她访销工作的收获时，她略显腼腆地说：“自从我从事烟草工作以来，就深深地爱上了这一行。因为是烟草公司给我提供了优越的工作环境，为我搭建了成长、发展的平台。可以说没有烟草公司，就没有我现在的一切。基于这种认识，我无论是在技术员、业务员、保管员岗位，还是在电话访销员的岗位，都严格要求自己，尽自己最大的努力把工作做好。”

参加工作十年来，不管风多大、雨多大、雪多大，还是家里有事，孩子生病，都按时到岗，从未擅离职守。她说：“在平凡中超越自己，就是自己最大的心愿。”简单朴素的话语，不仅道出了她的心声，也透露出她对烟草事业的赤诚挚爱。，被市烟草公司评为先进工作者。

大家都说，她是在用自己对烟草事业的挚爱和奉献书写着美丽的人生。

编者感言：“深深地爱上了这一行”，表达了对事业的忠诚和责任。干一行爱一行，这是一种美德。有了这种美德，既能成就事业，也能成就自己。

烟草人语录：

既然选择了这一行，就要用心去做好这一行。

在平凡中超越自己，就是自己最大的心愿。

第二篇：烟草公司营销中心电话访销员演讲稿（在阳光下成长）

烟草公司营销中心电话访销员演讲稿（在阳光下成长）

6月，我怀着无比激动的心情，走进了市烟草公司营销中心，当上了一名电话访销员。

当我刚走入这支队伍时，我就被电话访销员对客户的服务热情和对工作的认真态度所深深打动。从那一刻起，我就暗下决心，一定要严格要求自己。其实，真正做到这样也很不容易，需要有极大的耐心和毅力。

由于刚参加工作，我对卷烟的品牌和价格不是很熟悉，所以在电话访销时难免会比其他访销员速度慢。为了能赶上大家的步伐，我每天早晨提前到单位，马上就开始一天的访销工作。为了抓紧时间,我有时连中午饭也顾不上吃。每天回到家里，我就拿起长长的卷烟品牌单，背了一遍又一遍，直到熟练为止。功夫不负有心人。几天的时间过去了，当我再与客户进行沟通时,已能迅速地提供卷烟的各种信息了。

访销工作中，最让我欣慰的就是客户对我的认可和对我工作的支持。因为我始终坚信付出终有回报，如果我给予客户十分热情的服务，相信他们也会被我的真情感动，这样我在完成工作的同时自然而然地就与客户之间建立起了良好的关系。

几个月的访销工作使我受益非浅，面对着千差万别的客户，我学会了许多知识，也懂得了许多道理，对工作也有了一点体会和经验。我觉得与客户沟通的最大难点，就是我们电话访销员并不直接与客户面对面，而是通过电话与客户进行语言的沟通与交流。由于无法与客户进行当面交流，这无形中就拉大了自己与客户感情上的距离，增加了沟通的难度。为此，就必需提高自己的沟通能力，提高呼叫的准确率和成功率，从而提高为客户服务的水平。

沟通能力和业务素质息息相关，业务素质水平的高低决定着服务质量的好坏和工作效率的高低。我一方面加强营销知识的学习，熟悉所有卷烟的品牌情况，掌握一定的沟通技巧。另一方面就是熟悉经营业户的情况，对固定的辖区和线路、经营业户的有关资料，比如户主姓名、店名、店址、电话号码、经营能力、主要经营品牌及经营业户对卷烟品牌购进建议等情况了熟于胸，这样既让经营业户心中有数，也会较好地完成自己的工作任务。

作电话访销员，每天在电话前连续不断地拨打电话、输入订单，是一件非常枯燥的事情，要整天保持一种良好的工作心态是比较困难的。但我心里明白，自己的一言一语，代表着公司的形象。客户虽然看不见我们的笑脸，但是我们要用真诚的话语，让他们感受到我们的笑容。所以，要树立“客户为本、服务至上”的理念，学会用“心”沟通，真正与客户建立起相互信任的关系，合理地向他们推荐卷烟品牌，让他们在经营中获利，从而确保订单的准确，工作的高效。

电话访销员要始终想着客户所需，做到以情动人，把客户提出的额外要求看成是提供优质服务的机会。无论是否赞同客户的要求，都要站在客户的立场上去理解他们，用宽容的心态对待他们。在与客户交流时，无论他们的知识、职业、身份、地位如何，都应尊重对方，一视同仁、平等待人。不能因他们订烟数量的多少、订烟档次的高低而改变自己的服务态度，要让每一位客户都有一种被尊重和被重视的感觉。电话访销员用“心”的服务，也换来了零售客户的肯定和真情，经常有客户在电话里这样对我们说：“姑娘啊，我就是爱听你说话，你说话总是那么好听……”有的客户说：“丫头啊，你每天打这么多电话累吗？要注意保护嗓子……”每次听到这些话，就像一针针兴奋剂给自己注入了新的活力。访销员每天守着一部电话，无休止地重复着10个阿拉伯数字，工作是枯燥单调的。但是有这样的客户支持我们，我们只有报以优质的服务才问心无愧。

作为一名年轻的烟草人,我满怀激情，满怀对烟草事业的热爱和对消费者的真诚。我坚信这种激情能激发我奋发有为、求实务真的精神，在平凡而普通的工作岗位上，同样能创出一流业绩,同样能为烟草辉煌的明天做出贡献。