消防应急响应预案

第一篇：消防应急响应预案

消防应急响应预案

为更好地贯彻落实《中华人民共和国消防法》，中华人民共和国公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、国务院办公厅《关于加强安全工作的紧急通知》和省、市、区有关消防安全工作的文件精神，提高公司员工的消防安全意识，预防火灾和减少火灾危害，做好火灾事故的救援及疏散工作，把火灾造成的危害、损失和影响减少到最低程度，我们本着“预防为主，防消结合”的宗旨，结合公司安全管理工作目标，特制定《公司消防救援应急预案》。一旦公司内部发生火灾事故，本预案将作为指导性意见组织实施。

一、指导思想

坚持“预防为主，防消结合”、“以人为本”的工作方针，切实加强消防工作，保护员工人身及公司财产安全，努力提高本公司预防、抵御火灾的能力，形成符合公司实际，高效、务实的应急机制。

二、组织机构

（一）消防安全事故应急处置工作组

组长：梁大荟公司总经理助理电话：

副组长：黄祖才管理者代表电话：

成员：皇甫红海

职责：综合指挥、协调消防安全事故的救援、抢险、善后和事故处理，监督相关部门的职能和培训工作，定期地进行检查落实，组织模拟演练。领导小组办公室负责具体日常管理工作。

（二）救援灭火组

组长：潘小年生产部经理电话：

副组长：韩冰生产主管电话：

成员：

职责：以最快速度拨打火警电话，赶赴事故现场，协助公安消防支队，采取措施，积极抢救受伤人员，组织义务消防队参与扑救火灾，尽最大努力保护人民群众生命、财产安全，保护事故现场，维持治安秩序，提供车辆和救援物资，防止事故进一步扩大。

（三）善后处理组

组长：李敏公司副总经理

副组长：陈庆平财务经理

成员：黄祖才、皇甫红海、潘小年、秦诚

职责：将受伤人员送往就近医院，安排对伤员进行医疗救治，安抚伤员家属，按国家有关规定协调赔偿事宜。

（四）事故调查协助处理组

组长：李敏公司副总经理

副组长：皇甫红海行政部经理

成员：黄祖才、潘小年、秦诚、丁田方、万嘉平

职责：对事故进行调查、取证、分析，查明事故原因、过程和人员伤亡、经济损失情况，确定事故责任者，提出处理意见和防范措施的建议，写出事故调查报告，发布事故消息。

三、公司消防安全责任人的职责

（一）贯彻执行消防法律法规，保障消防安全符合规定，掌握本公司的消防安全情况；

（二）将公司消防安全工作纳入日常工作中，统筹安排，实施年度消防安全工作计划；

（三）为本公司的消防安全提供必要保障，维护消防设施；

（四）组织消防安全检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题；

（五）组织制定符合本公司实际的灭火和应急疏散预案，并定期（每年不少于一次）组织公司义务消防队进行演练；

（六）组织实施防火检查和火灾隐患整改工作和防范能力。实施日常消防安全管理工作。对本公司的灭火器材确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通；

（七）预防火灾是公民应尽的义务。公司员工应当负责各自工作场所的防火安全，对他人违反消防安全管理的行为，有权劝阻，制止，并可向有关部门或者公司负责人进行举报。

四、火灾事故应急措施

（八）公司员工发现火灾时，应立即向所在部门领导报告，并立即拨打“119—110”报警电话报警，在报警时应说清着火地点、燃烧物品、火灾状况等。所在部门领导确认火灾后，应立即上报公司领导，同时通知相关人员赶赴现场，做好灭火前的必要准备工作，记录火灾情况。

（九）接通知后，公司义务消防队所有成员必须无条件及时赶赴火灾现场，参加灭火救援行动；

（十）在消防安全事故应急处置指挥部指挥下，疏散救护工作要有条不

紊，责任到人，按预先划定的疏散路线，向安全区疏散，同时要查清现场是否有遗漏人员，疏散次序按消防安全事故应急处置指挥部现场通知办理。接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行现场处理或送医院救治；

（十一）根据现场具体情况划分安全警戒线，不许无关人员进入火场，为消防灭火工作维持好秩序；

（十二）火灾扑灭后，在火灾区域内设立警戒区，保护现场，配合协助公安消防部门调查火灾原因，不得擅自清理，破坏火灾现场，核定火灾损失，查明火灾事故责任；

（十三）对灭火器材设备损耗，应及时补充到位。

五、应急设备、器材使用方法

MFT型推车式干粉灭火器的使用

1．适用范围：能扑救各种油类、易燃体、可燃气体和电器设备等初起火。

2．使用方法：将灭火车推火场，延仲输粉胶管，拧开（提开）贮气阀门，待压力表指针升至0.8—1MPa时，再打开球形阀门，注意握紧喷枪对准火场。

3．注意事项：

（1）严禁潮湿，防止日晒或强辅射热。

（2）每年检查一次桶内干粉是否结块，检查CO2是否充足（贮气瓶泄露量不得大于额定充装重量的5%或7克）。

MF型手提式干粉灭火器的使用方法

1、适用范围：适用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾，不能扑救金属燃烧的火灾。

2、使用方法：灭火时拔出保险销，用力压把，在距火点5米左右，向火点喷射。要对准火焰根部扫射。在扑救流淌液体火灾时，应对准火焰根部，由近而远，并左右扫射至扑灭。如扑灭容器内火灾，应对准火焰根部左右摇动扫射，使干粉覆干整个容器开口表面；当火焰被赶出容器时，应继续喷射，直至全部扑灭。在扑救容器内火灾时，防止喷射造成液体外溢后火势蔓延。如燃烧时间长，容器壁温度高，火被扑灭后很容易死灰复燃，如与泡沫类灭火器使用，则灭火效果更佳。

4、维护保养

（1）正立在固定场所，严禁潮湿，日晒，撞击。

（2）每年检查一次瓶内干粉是否结块，检查CO2是否充足，年泄露量不得大于充装重量的5%。

六、事故调查处理

（十四）事故调查处理实行“四不放过”原则：即在调查处理事故时，必须坚持事故原因分析不清不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；事故责任者没有受到严肃处理不放过；没有采取切实可行的防范措施不放过；

（十五）根据事故发生情况，做好事故目击证人和有关当事人的询问笔录，确保掌握事故的真实性，在最短的时间内，形成火灾事故调查报告上报上级部门，根据《消防法》条款对有关责任人员作出处理决定。

徐州市精英电器技术有限公司2010年xx月xx日

第二篇：消防救援站疫情应急响应预案

河紫路消防救援站疫情应急响应预案

近期，我省部分地区疫情出现反弹，为做好消防站疫情防控工作，切实贯彻落实部局、总队关于疫情防控期间应急处置工作要求，提升疫情时期消防救援队伍综合应急处置能力，结合我站实际,特制定本应急预案，预案内容如下：

疫情防控响应等级共分四级，一级最高、四级最低，根据省内疫情动态或国家卫健委、省疫情防控卫生政策要求及时调整，突发紧急情况时，可直接启动高等级响应。

一、四级响应（常态化响应）

启动条件：国内外存在新冠肺炎疫情，全省均为低风险区。

响应范围：消防站全体指战员。

应对措施：保持常态化响应状态，重点做好以下措施：

1.落实戴口罩、勤洗手、测体温、出入营门检测等常态化疫情防控措施；

2.保持与地方疫情防控指挥部、疾控部门、定点收治医院、集中隔离点的沟通联系和信息共享，适时掌握疫情动态；

3.每周至少对营区进行1次全面消毒消杀，重点部位和公共区域至少每3天进行1次消毒消杀；

4.按照满足至少15天的要求储备防疫物资；

5.关注全国疫情风险区调整，非必要不前往中、高风险区；

6.14天内有中、高风险区旅居史的“六大员”及其共同生活人员，立即进行核酸检测；

7.严控到机场、入境口岸、港口码头、隔离点、冷链食品企业、过境司机休息站等高风险场所及周边地区；

8.到涉疫场所执勤、执法必须严格落实防护措施；

9.一旦出现发热、咳嗽等急性呼吸道症状，要及时到当地定点医疗机构发热门诊就诊；

二、三级响应

启动条件：省内出现中风险区。

响应范围：消防站全体指战员。

应对措施：在落实四级响应措施的基础上，重点采取以下措施：

1.密切关注省内疫情动态，尤其是中风险区的疫情；

2.消防站“六大员”及其共同生活人员立即进行全员核酸检测，出行尽量避免乘坐公共交通工具；

3.每天对营区至少进行1次全面消毒消杀，重点部位每天至少进行3次消毒消杀；

4.如发现个人历经的区域、场所、乘坐的交通工具，或在执行公务、执法执勤时发生涉疫情况，应立即主动居家留观或在队隔离，进行核酸检测；

5.按要求设置单位内部隔离留观室，随时做好使用准备；

6.主动承担洗消、转运等涉疫勤务，严格遵守处置规程。

三、二级响应

启动条件：省内出现高风险区，或1个地市出现3个以上（均含本数）中风险区，或3个以上地市出现中风险区。

响应范围：消防站全体指战员。

应对措施：在落实三级响应措施的基础上，重点采取以下措施：

1.消防站疫情防控指挥部应急值守，每天会商研判疫情风险形势；

2.接触或到过中、高风险区边界内的“六大员”暂不归队；

3.根据人员出行路径、生活区周边情况、共同生活人员的职业等，划定重点关注对象，落实“一对一”跟踪提醒；

4.每天对营区至少进行3次彻底消毒消杀；

5.坚持非必要不流动，不到人员密集、人员流动性较大的密闭场所、公共场所；

6.按照满足30天以上的要求储备防疫物资。

四、一级响应

启动条件：队伍内部出现疫情，或1个地市出现3个以上高风险区，或3个以上地市出现高风险区。

响应范围：消防站全体指战员。

如疫情在队伍内发展迅速，经消防站疫情防控指挥部会商研判，可启动一级响应。

应对措施：在落实二级响应措施的基础上，重点采取以下措施：

1.消防站疫情防控指挥部转入24小时紧急值守，每天核查本站“六大员”及其共同生活人员轨迹；

2.营区实施全封闭管理，在内人员一律不许外出，在外人员一律暂缓归队、居家办公，外来人员一律不得入营；

3.消防站“六大员”及其共同生活人员进行全员核酸检测；

4.全面配合当地疫情防控部门开展流调工作，被确认为密接人员的，严格按照当地疫情防控部门要求执行相关措施；

5.内部出现疫情的，2小时内发布疫情信息，在24小时内完成首份调查情况报告；

6.暂停集中培训、外出训练演练等活动；

7.消防站要求采取的其他紧急应对措施。

第三篇：扬尘防治应急响应预案

扬尘防治应急响应预案

一、编制依据 《中华人民共和国环境保护法》。《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》。《中华人民共和国大气污染防治法》。《中华人民共和国环境影响评价法》。《大气污染防治法》 《施工现场扬尘治理专项行动检查标准（2014版）《河南省城市房屋建筑和市政基础设施工程及道路扬尘污染防治标准(试行)》

二、成立应急领导小组 公司成立扬尘防治应急领导小组 组长：任继尧 副组长：王哲、周琼荔、唐新源、翟成印 成员：丁长阁、李永峰、任国奇、孔令航、周定勇、宋长平、常义才 应急值班电话：66051626

三、职责分工 责任部门 落实责任 任继尧 负责协调本项目空气重污染日应急方案的组织实施。向项目部提供气象监测预报信息，关注空气指数、预测和信息发布、张贴预警级别指示牌。在出现空气重污染日时及时提醒公众采取健康防护措施。王 哲 施工现场机械车辆、土石方等大型燃油车辆及设备限制措施的实施，空气 重污染天气的停工和施工生产整体安排。负责协调施工现场污染减排措施的实施。唐新源 周琼荔 王 哲 负责组织督促施工现场落实扬尘污染控制措施的实施；在出现极重污染日时责令建设工地停止土石方作业。负责督促、检查项目部加大道路清扫保洁和冲洗频次；检查严控道路运输撒漏。王 哲 翟成印 负责协调做好本方案的宣传工作，宣传健康防护及建议性污染控制措施，并配合做好公司信息发布工作。在出现空气重污染日时及时提醒公众采取健康防护措施。丁长阁 李永峰 任国奇 孔令航 周定勇 宋长平常义才 配合现场大气控制措施的实施。

四、空气重污染预警响应分级

重污染包括重度污染和严重污染，根据环境保护部《环境空气质量指数AQI技术规定》的分级方法，空气质量指数（AQI）在201－300之间为重度污染，空气质量指数（AQI）在300以上时为严重污染。依据空气质量预报，同时综合考虑空气污染程度和持续时间，按照持续污染提升一个响应级别的原则，将空气重污染分为四个预警响应级别，由轻到重顺序依次为预警四级、预警三级、预警二级、预警一级，分别用蓝、黄、橙、红颜色标示，预警一级（红色）为最高级别：

预警四级（蓝色）：预测未来1天出现重度污染；

预警三级（黄色）：预测未来1天出现严重污染或者持续3天出现重度污染：

预警二级（橙色）：预测未来持续3天交替出现重度污染或严重污染；

预警一级（红色）：预测未来持续3天出现严重污染。

五、应急响应流程

公司定期对扬尘防治领导小组管理人员及各施工班组进行对重污染天气的危害、预防措施及各种注意事项的教育。并对当空气重污染来临时，根据污染等级的不同，对施工项目部采取的不同应急措施进行交底。

（一）预警信息获取

施工项目部专人负责及时通过电视、广播、手机、市环保监测中心网站等途径获取全市空气污染预警、应急信息。

（二）预警信息的传递

安全部负责转发全市空气污染应急等级信息，各职能部室按分工负责空气重度污染预案措施实施。

（三）应急措施的启动

各施工项目部安全组负责人通过市环保监测中心网站等途径获得全市空气重度污染预警、应急的响应信息后，及时向各施工项目部下发指令及通知，由各施工项目部向下属班组及工人下发通知。张贴预警警示牌、启动应急预案。有关负责人根据各项限制性、强制性措施的分工组织应急措施的实施。

（四）过程检查控制

各施工项目部落实主体责任，加大对施工现场、生产经营场所空气污染排放的检查。检查工作按照分项（控制措施）、分区（生产施工环保责任区域）执行，发促现缺陷及时督落实整改。

（五）应急状态的结束

安全部从政府部门、上级单位或媒体获取预警解除信息后在1小时内通知项目各部门人员，由空气污染应急领导小组组长宣布解除预警，恢复正常生产经营，并将信息传达到所属施工项目部。

六、空气重污染公司应急措施

根据空气质量预报结果对应的预警级别，分级采取相应的重污染应急措施，旨在进一步减少污染排放，减缓污染程度，保护公众健康。主要措施包括：健康防护提醒措施、建议性污染减排措施和强制性污染减排措施。其他污染物导致的空气重污染；结合施工现场性质主要采取以下应急措施：(一)预警四级(蓝色)

室外作业时间，如不可避免,建议采取防护措施。严格落实工地围挡措施。

各类施工现场堆放的易产生扬尘物料应100%覆盖。裸露场地增加洒水降尘频次(至少3次/日)。在施工道路保洁频次的基础上,增加清扫、洒水、喷雾作业频次(至少3次/日)。(二)预警三级(黄色)

室外作业时间,如不可避免,建议采取防护措施。严格落实工地围挡措施, 各类施工现场堆放的易产生扬尘物料应100%覆盖,裸露场地增加洒水降尘频次(至少3次/日)。在施工道路保洁频次的基础上,增加清扫、洒水、喷雾作业频次(至少3次/日)。(三)预警二级(橙色)

立即停止工地室外作业,如不可避免,建议采取防护措施。工地采取围挡措施。各类施工现场堆放的易产生扬尘物料应100%覆盖。裸露场地应增加洒水降尘频次(至少4次/日)。在施工道路保洁频次的基础上,增加清扫、洒水、喷雾作业频次(至少3次/日)。(四)预警一级(红色)

立即停止建筑工地室外作业。工地采取围挡措施。

各类施工现场堆放的易产生扬尘物料应100%。裸露场地应增加洒水降尘频次(至少3次/日)。在施工道路保洁频次的基础上,增加清扫、洒水、喷雾作业频次(至少3次/日)。

七、监督查处

公司对下属各施工项目部空气重污染应急响应措施进行督查，各部门按职责分工对空气重污染应急预案执行情况进行日常检查。空气重污染预警启动期间，公司派出督查人员对所属施工现场应急措施的落实情况进行抽查，严肃查处各类违反预案要求的行为。

九、应急预案演练

扬尘防治应急领导小组依据《河南省城市房屋建筑和市政基础设施工程及道路扬尘污染防治标准（试行）》、对项目编制的专项应急预案。组织开展空气重污染应急预案应定期演练，演练或实际启动应急预案每月应不少于1次。每次演练或启动应急预案应做好演练或启动记录，在演练或实施应急预案过程中发现问题并不断完善应急体系。应急预案演练可采用桌面演练或实战演练。

第四篇：意外事故应急准备和响应预案

意外伤害事故应急准备和响应预案

一、目的为了确保工程施工作业过程中，发生意外伤害事故时，能得到快速有效的救治，使损失减少到最小程度。

二、范围

本预案适用于本施工队在本工程施工过程中发生的意外伤害事故时的控制，包括高处坠落摔伤、高空落物砸伤、火灾烧伤、爆炸伤害、机械伤害、触电、中暑、食物中毒等的控制。

三、组织职能

本施工队成立意外伤害事故急救指挥小组，负责本预案的实施，具体分工如下：1、2、3、行救治和送治。

四、资源配置

熟练的救护人员，救护设备，通讯联络国家工具。

五、应急准备

1、施工队根据实际情况，配备足够的救护设备。

2、施工队成立相应的应急指挥小组，组织有关人员进行技能培训。

3、指挥小组每三个月进行一次检查，确保救护设备的有效性，并进行必要的补充。

4、通过技能培训，施工队进行一次意外伤害的救护演习；通过演习检查并改进意外伤害的急救预案。

六、应急响应

1、意外伤害发生时，应确定意外伤害的类型，立即报告以外伤害救护指挥小组；意外伤害救护指挥小组启动意外伤害急救预案。

2、救护组负责负伤人员的救护处置，根据伤情确定是现场施救还是送医院救治或请医护人员现场组织施救。

3、如需送医院救治或请医护人员现场施救的联络组负责拨打120急救电话通知附近医院，报120时要讲清地点、伤情严重程度、人数、伤害类型，并派人引领急救车到达现场。

4、指挥小组要负责现场的指挥、救护、通讯、车辆调度等工作。

七、现场急救措施

1、现场急救

（1）、调查事故现场，迅速使伤员脱离危险现场。

（2）、初步检查伤员，采取有效的止血、防止休克、包扎伤口、固定、预防感染、止痛等措施。

（3）、呼救，迅速呼叫救护车，送医院救治。

（4）、如果没有发现危及伤员生命的病症，可作第二次检查，施行必要的急救、稳定病情、降低并发症和伤残的措施。

2、烧伤人员急救

（1）、伤员身上燃烧的衣服难以脱下时，可让伤员躺在地上滚动，或用水浇，扑灭火焰。

（2）、肢体烧伤的，可把肢体直接浸入水中灭火降温，以保护身体组织免受灼伤。

（3）、用清洁包布覆盖烧伤面做简单包扎，避免创面感染。

（4）、伤员口渴时可给适量饮水或含盐饮料。

（5）、经现场处理后的伤员要迅速送医院治疗。

3、严重创伤出血伤员的急救

（一）、止血：

（1）、压迫止血：先抬高伤肢，然后用消毒纱布或棉垫覆盖在伤口表面，在现场可用干净的手帕、毛巾等代替，再用绷带、布条等包扎止血。

（2）、指压止血：根据出血部位，分别采用指压面动脉、颈总动脉、锁骨下动脉、额动脉、股动脉、胫前后动脉止血。

（3）、弹性止血带止血：当肢体动脉创伤出血时，一般的止血包扎达不到理想止血效果，而采用之；先抬高肢体，使静脉血充分回流，然后在创伤部位的近端绑上弹性止血带，在止血带与皮肤之间垫上消毒纱布、棉垫，以免扎紧止血带时损伤皮肤。止血带必须定时放松，以免造成肢体坏死。

（二）、包扎、固定：

创伤处用消毒纱布覆盖，再用绷带包扎，既可保护创口预防感染，又可帮助止血；肢体骨折时，可借助绷带包扎夹板来固定受伤部位上下二个关节，以减少损伤、疼痛，预防休克。

（三）、伤员搬运

经现场止血、包扎、固定后伤员，应尽快正确地搬运转送医院抢救。

（1）、肢体受伤时，应止血、包扎、固定后再搬运。

（2）、在搬运严重受伤伴有大出血或休克的伤员时，要平卧运送

伤员，头部可放置冰袋或戴冰帽。

（3）、在搬运高处坠落伤员时，若疑有脊椎受伤可能时，一定要使伤员平卧在硬板上搬运，不准只抬伤员的两肩与两腿或单肩背运伤员。

4、急性中毒的急救

（1）、不论是轻度中毒还是严重中毒人员，应尽快使中毒人员脱离中毒现场、中毒物源，排除吸收的和未吸收的毒物。

（2）、根据中毒途径采取相应措施：

A、皮肤污染、体表接触毒物的：

如在现场接触油漆、涂料、沥青、外加剂、化学物品等有毒物品中毒时，应脱去污染衣物，用大量的微温水清洗污染的皮肤、头发、指甲等，对不溶于水的毒物用适宜的溶剂进行清洗。

B、吸入有毒气体：

如进入下水道、地下管道、地下的或密闭的仓库、化粪池等密不通风的地方施工，或环境中有有毒、有害气体以及焊接作业、油漆、涂料、保温施工时中毒的，应立即使中毒人员脱离现场，在抢救和救治过程中应加强通风和吸氧。

C、食物中毒：

如误食腐蚀性毒物、河豚鱼、发芽土豆、未熟扁豆、变质食物和酒精等中毒的，对一般神志清楚者，用300—500ml微温水灌肠催吐，直至吐出物为清亮为止；对催吐无效或神志不清者应立即送医院救治。

D、伤病员心跳骤停的急救

在施工现场的伤员心跳呼吸骤停，即意识丧失、脉搏消失、呼吸

停止的应采取口对口人工呼吸法和体外心脏挤压法急救。

E、现场急救设备

（1）、应急电话：医疗急救—120、火警—119、匪警—110。

（2）、急救箱：急救箱的配备应简单、适用，保证现场急救的需要，并可根据不同情况予以增减，定期补充，确保随时可供急救使用。

第五篇：银行卡应急响应计划和应急预案

银行卡应急响应计划和应急预案

第一章 总 则

第一条 编制目的

为促进银行卡业务的健康发展，及时识别、防范、控制、处理银行卡业务过程的各种风险和各种突发事件的防御能力，维护农村合作银行、持卡人和其他当事人的合法利益，根据《银行卡管理办法》、《农村合作银行金农借记卡业务管理办法》等相关规定，制定本预案。第二条 处理原则

银行卡突发事件应急处置，应坚持在省联社统一领导下，按照“分级负责、分类处置、快速高效、安全稳妥”的原则，有关部门密切配合、各级行社协调联动，尽快恢复电子银行的正常运营，最大限度地减少损失和降低不良影响。

第三条 适用范围

本预案适用于银行卡业务过程中发生的突发应急事件且在本行处置能力范围，若涉及跨地区处置范围，需要由上级行社负责协调、处置的电子银行重大突发事件的应急处置工作。

第二章 组织机构及职责

第四条 组织机构及职责

我行负责建立和完善电子银行突发事件的防范、处置机制；接收、整理电子银行突发事件的有关信息资料；协调和督办电子

银行突发事件应急处置的落实工作；收集保管有关档案资料；向总行电子银行业务部报告有关情况。

第三章 预防和预警机制

第五条 银行卡业务处置预警机制的建立

银行卡业务分为内部风险和外部风险，涉及卡片管理、账户信息管理、交易数据安全、开卡、消费、取现、止付、销卡、商户拓展、ATM 设备管理等整个业务日常运行和管理，针对以上风险建立严格的、有针对性的内部和外部检测、监督、控制管理及预测措施和制度，以防止某个或某几个环节发生突发事件给我行、持卡人和商户的利益受损，在出现银行卡业务风险隐患时能最大程度地减少损失。

第六条 银行卡业务处置预警机制的完善

一、要求发卡行和客户应妥善保管持卡人的申请资料，除国家另有规定外，在未明确告知持卡人并获许可的情况下，不得泄露持卡人的相关资料，对违规者按照《安徽省农村信用社员工违反规章制度处理暂行办法》有关规定进行处理。

二、依照《安徽省农村信用社合作社金农卡（借记卡）业务管理办法》等规章制度，规范业务操作流程。支行必须坚持岗位明确分工，强化岗位间的约束机制。建立业务交易授权制度，对存取款交易实行额度授权制；大额现金交易实行登记报备管理；对发卡、挂失、冲正、冻结、修改卡资料等实行授权办理；对 ATM 交易实行限额管理。

三、发卡行要建立风险事件报告制度，设置一名风险事件联

系人。对于银行卡业务中发生的恶性案件，发现商户欺诈事件、受理银联卡的机具被非法改装、假冒卡、伪卡、待发的有效卡丢失或被盗以及其他有可能构成严重风险的情况，要及时将其情况逐级上报至总行电子银行部。事后写出风险情况报告。

四、发卡行在进行银行卡风险调查中，应遵守国家法律，坚持保密原则，风险事件信息不得向无关第三方的机构泄露或向社会公开。在 ATM 交易凭条、账单、网页、移动通讯设备或电子邮件中显示卡号信息时，采用卡号屏蔽的方式保护卡号安全。要加强对其ATM 机和自助银行的定期巡视检查，采取技术防范措施，加强安全监控。对已安装的摄像监控系统，必须进行定期监测，保证系统正常运行。严禁内部管理人员任意查询、修改客户信息，业务需要必须照章办事。

五、发卡时经办人员应严格按照《安徽省农村信用社合作社金农卡（借记卡）业务管理办法》等规定办理，认真审核申请人身份证件及申请书相关要素，严把开户关。为批量代发工资等户设置统一的初始密码，须由持卡人本人持有效身份证件到发卡行修改密码后才能进行交易。

第四章 突发事件的等级划分

第七条 界定原则

当突发事件等级指标有所交叉，难以判定级别时，应相对较高一级突发事件处理。第八条突发事件等级划分

根据突发事件对银行卡业务正常运行影响程度及对相关利

益者受损程度，划分为：重大事件（Ⅰ级）、严重事件（Ⅱ级）、一般事件（Ⅲ级）三个等级。

第五章突发事件应急处置对策及措施

第九条 突发事件处置原则

对在办理银行卡业务过程中的突发事件应遵循以下处置原则：

1、预测性。做好预测监控工作，尽把突发事件消灭在萌芽状态。

2、系统性。在对突发事件进行应急处置时，从各个方面的因素出发，采取系统性的措施，保障整个银行卡业务正常进行。

3、可操作性。在对突发事件进行处置时，应符合实际，要具有操作性，各项措施讲究经济效益，确保将事件的损失和影响控制在最小范围内。

4、优先性。在对突发事件应急时，应根据突发事件的性质和影响程度，进行分级响应和处置。第十条 重大突发事件的预防及处置措施

做好安全保卫工作，把安全责任落实和具体到个人。对内部工作人员利用职权或工作便利的，要采取紧急措施，限制和停止其从事本职工作，接受内部和公安机关的调查，情节严重者除了经济处罚外，移交司法部门进行处理。在以后的工作中应对从业人员资格进行严格把关，加强业务培训，重视思想教育，切实提高员工思想和业务素质，提高临柜人员对银行卡业务操作水平和有效身份证件真伪的识别能力及可疑交易的分析判断能力，对不适合业务岗位工作的人员及时做调整。对内部工作人员因工作失误而形成的风险损失，按相关规定予以经济、行政处理，触犯法律的移交司法部门。对违反规定的商户立即进行实地调查，调查

要项包括，交易单据及相关凭证、发生的事件和地点、POS 机具相关状况、商户经营状况的变动。对于发生系统或网络出现故障，导致银行卡无法正常受理的情况，首先做好向持卡人的解释工作，再银行卡中心和联合科技部门采取有效措施，再最短的时间内消除故障。

第十一条 一般事件的预防及处置

做好安全保卫工作，把安全责任落实和具体到个人。如果发生飞天卡丢失之类的事件，采取紧急措施锁定相应卡的卡号，建立内部自查自检制度和机制，争取在最短的时间内找到所丢失的卡，减少损失。由于工作人员业务技能引起的一般事件，立即对不合格的当事人采取下岗待业措施，再培训后上岗。在以后的工作中应对从业人员资格进行严格把关，加强业务培训，重视思想教育，切实提高员工思想和业务素质，提高临柜人员对银行卡业务操作水平，对不适合业务岗位工作的人员及时做调整。对特约商户与不法分子或共谋进行犯罪的事件，要进行严格的、有力度的查证，在查证商户不法行为后，协助收单银行及相关专业化服务机构对商户采取警告教育、暂停交易、解除协议等措施，并列入特约商户黑名单。建立对特约商户的检查制度，经常检查和监督特约商户的经营情况。定期或不定期了解特约商户的信誉情况，发现信誉下降的商户，应立即对其采取措施并反映汇报，情节严重者取消其资格；检查特约单位在受理卡及交易业务时是否按有关要求进行操作处理，及时纠正违章、违约行为；检查特约商户是否按有关规定保管和使用机具与凭证，发现非正常情况，及时采取措施予以制止，并列入特约商户黑名单。由于卡质量、制卡等原因产生飞天卡的使用困难和不便，应立即采取置换措施，保证卡的正常使用。在以后的工作中加强监测管理。打卡机出现故障时，进行及时修理，自己工作人员无法修理好时，及时与厂家维护工程师联系，到现场检修。为避免出现空白卡供给短缺，建立预警机制，提前做好应急措施。经常检修线路和插线板，避免发生电源故障，影响正常工作。第十二条 应急响应

重大事件应急响应 省联社银行卡中心门出现重大突发事件，在省联社的领导下，由省联社组成的有关部门参与的应急指挥部统一指挥、协调；派出相关人员实地监测，采取应急措施。同时向上级应急指挥部报告有关情况以取得各有关部门的配合援助。2.严重性事件应急响应 发生严重性突发事件，在省联社及中心的领导下，由省联社和中心应急领导小组统一指挥、协调，安排专人负责应急处置，采取相应措施。3.一般性事件应急响应 一般突发事件的应急工作，应在科技中心的领导下，由省联社银行卡中心应急小组具体指挥、协调、组织相关部门采取措施。同时突发情况上报并请求上一级应急领导小组的指示和支持。4.应急响应结束 当突发事件得到有效控制，相应的善后工作已处理完毕，不稳定因素得到控制，由省联社应急领导小组决定应急响应结束，并将处置结果逐级上报并抄送有关部门。

第六章 报告

第十三章 报告内容

突发事件发生的部门、时间、地点。突发事件的性质、原因。

性质包括硬件故障、系统软件故障，网络故障、事故灾难、自然灾害、公共安全事件等，突发事件原因应详细说明。突发事件的持续时间、影响程度。突发事件的现场处置情况。包括现场组织指挥、先期处置措施、系统修复等情况。启动应急处置预案的说明。说明本级应急处置预案的启动情况；需要上级协助的，应对需要上级协助事项进行详细说明并提出申请。

第七章 应急保障

第十四章 应急保障

支行应成立突发事件应急处置领导小组，支行负责人任组长，全体员工为成员。

第八章 附 则

第十五条 本预案由农村合作银行皖河支行制定、解释和修订。