2013年度消防安全知识考试题

第一篇：2013年度消防安全知识考试题

2013年度消防安全知识考试题

单位：姓名：评分：

一、单项选择题（每题5分，共50分）

1.下列()物质是点火源?

A.电火花B.纸C.空气

2.用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的()。

A.上部B.中部C.根部

3.解决火险隐患要坚持“三定”,请问“三定”是指()。

A.定专人、定时间、定整改措施B.定时间、定地点、定专人 C.定人、定岗、定编制

4.发现燃气泄漏,要速关阀门,打开门窗,不能()。

A.触动电器开关或拨打电话B.使用明火C.A和B都正确

5.室内不得存放超过()公斤的汽油。

A.1.5B.1C.0.5

6.采取适当的措施，使燃烧因缺乏或隔绝氧气而熄灭，这种方法称作()。

A.窒息灭火法B.隔离灭火法C.冷却灭火法

7.干粉灭火器多长时间检查一次（）。

A.半年B.一年C.三个月

8.《建筑设计防火规范》规定消防车道的宽度不应小于（）米。

A.3B.4C.5

9.用灭火器进行灭火的最佳位置是（）

A.下风位置B.上风或侧风位置C.离起火点10米以上的位置

10.《中华人民共和国消防法》的立法宗旨是为了预防火灾和减少火灾危害，加强应急救援工作，保护（）安全，维护公共安全。

A.公民人身B.财产C.人身、财产

二、简答题

1.灭火的基本方法有哪些?（10分）

2.干粉灭火器的使用方法？（10分）

3.发生火灾时，你应注意那些事项？（10分）

4.今年消防日的主题是什么？请你结合本岗位工作实际，谈一下对消防工作的认识以及如何做好企业消防安全工作。（20分）

第二篇：消防安全知识考试题

5、救火时门窗要（）开，以免空气对流加速火焰蔓延和火焰突然窜出伤人。A、慢B、快C、适中D、没特殊要求

6、（）都有维护消防安全，保护消防设施，预防火灾、报告火警的义务。A、企事业单位B、任何单位、个人C、广大公民D、成年公民

7、消防栓供水阀门在没有火灾情况下可以将其关闭（）。A、可以B不可以

8、进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业人员和自动消防系统的操作人员，必须（），并严格遵守消防安消防安全知识考试试题

单位：姓名：分数：

一、填空题（共15道题，每题2分）

1、消防工作要贯彻“”的方针，坚持“谁主管、谁负责”的原则，实行群防群治。

2、消防“四个能力”是：、组织扑救初起火灾能力、、消防宣传教育培训能力。

3、新充装的干粉灭火器有效使用时间为，压力表指针位于时安全可用。

4、扑救电气火灾时，应先，再实施扑救，防止人员触电。

5、岗位防火巡查应每小时巡查一次，职工在巡查时发现的消防隐患能当场整改的应当整改，并做好记录。

6、报火警时要报清起火地点、、火势情况、有无被困人员等内容。

7、在厂区内吸烟或乱扔烟头，给予治安罚款，到职能部室学习个月，待岗个月，期满后，个月内自行联系接收单位，逾期。在公司所属区域重点防火岗位吸烟的，予以。

8、《消防法》规定，任何单位、个人不得消防设施、器材,埋压、圈占消防栓,堵塞。

9、“三会”是指会检查消除火灾隐患、、会组织人员疏散逃生，“三化”是指、标识明细化、宣传常态化。

10、岗位防火巡查的内容应当包括：

1、有无违章情况；

2、是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；

3、和消防安全标志是否在位、完整；

4、常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘是否堆放物品影响使用；

5、的人员在岗情况；

6、其他消防安全情况。

11、“会处置初起火灾”基本要求：员工需掌握，掌握灭火器、消防栓等消防设施、器材扑救初期火灾的技能。

12、灭火专用水带应放置在内，用于应急抢险时使用，不得用于其它用途。

13、扑救火灾要实行“，的原则，及时疏散人员，采取各种措施进行灭火。

14、火灾隐患是指有可能引发及财产损失的消防违法行为。

15、易燃易爆、有毒有害岗位和仓库的职工要了解本岗位的，会正确使用消防器材。

二、选择题（共15道题，每题2分）

1、消防安全重点单位应实行（）防火巡查，并建立巡查记录。A、每日B、每周C、每半月D、每月

2、生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所（）与居住场所设置在同一建筑物内。A、可以B、不得C、看情况D、无所谓

3、违反规定使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火的，（）。A、处警告或者五百元以下罚款；情节严重的，处五日以下拘留。B、处警告或者五千元以下罚款；情节严重的处15日以下拘留。C、责令该场所停止施工、停止生产或停止营业 D、处5日以下拘留

4、发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道。除可利用楼梯外，还可利用阳台、窗台、天面屋顶等攀到周围安全地点沿水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼。（）乘坐电梯。

A、切勿B、可以

全操作规程。

A 持证上岗B 具有相应学历 C 掌握专业技能D、熟练操作

9、烟头中心温度可达（），它超过很多可燃物的燃点，所以乱扔烟头很容易引起火灾。A 100-200℃B 200-300℃C 700-800℃D、400-500℃

10、扑救带电物体火灾可以选用（）。A 泡沫灭火器B 二氧化碳灭火器C 水D依个人习惯

11、当遇到火灾时，要迅速向（）逃生。A 着火的反方向B 人多的方向 C 安全出口方向D、视情况而定

12、可以用水扑灭的火灾是下列哪种物质？（）A、油类起火B、木柴着火 C、电器起火D、电石着火

13、灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示灭火器的压力情况，当指针指在绿色区域表示（A、正常B、偏高C、偏低D、以上都不对

14、灭火器使用时的安全距离约多少米合适？（）A、1-1.5米B、3-5米C、10米D、2米

15、火灾初起阶段是扑救火灾()的阶段。

A.最不利B.最有利C.较不利D、什么时候都一样

三、简答题（共4道题，每题10分）

1、二氧化碳灭火器使用方法及安全注意事项？

2、简述自身岗位消防安全职责？

3、简述室外消火栓的使用方法？

4、您所在岗位火灾危险性有哪些及防火措施是什么？）

第三篇：消防安全知识培训考试题带答案

大同贵宾楼假日酒店

消防安全知识培训考试题目

姓名： 部门: 职务： 成绩：

第四篇：消防安全知识

消防安全知识竞赛题库

一、选择题部分：

1、液体表面的蒸汽与空气形成可燃气体,遇到点火源时,发生一闪即灭的现象称为()。C A、爆炸；B、蒸发；C、闪燃；D、阴燃

2、中心施工期间需要动用明火，要到什么部门办理什么手续？ A A、保安部办理《动火证》；B、工程部办理《施工证》；C、行政部办理《出入证》；D、消防局办理《操作证》。

3、下列不属于火灾事故等级的是？ D

A、一般火灾；B、重大火灾； C、特大火灾；D、轻微火灾。

4、举办大型活动需提前多少个工作日向公安消防机关申请？ A A、20个工作日； B、15个工作日；C、10个工作日；D、5个工作日。

5、如果你发现电器着火，哪一种灭火器不能用灭火？ D A、干粉ABC；B、1211；C、二氧化碳；D、水灭火器。

6、中心常用的灭火器是下列哪一种？ A A、干粉ABC；B、二氧化碳；C、1211灭火器;D、泡沫灭火器。

7、扑救电器火灾应首先做什么？ A A、切断电源；B、灭火；C、泼水；D、报警。

8、灭火器使用时的安全距离约多少米合适？ B A、1-1.5米；B、2-3米；C、5米。D、0.5米。

9、高层楼上发生火灾时，我们不应该做什么？ C A、乘坐电梯；B、从楼梯逃生；C、跳楼；

10、灭火器的压力表指针指在什么位置时，压力为正常 ？ C A、红区；B、黄区；C、绿区。

11、下列不是引起电器设备火灾的原因是？ B A、短路；B、用电量小；C、超负荷；D、电线老化。

12、厨房操作期间油锅起火，不宜使用的火方法是什么？ A A、用水浇；B、把切好的蔬菜倒入锅中；C、直接盖锅盖。

13、下列不是燃烧形成三个条件其一的是什么？B A、可燃物；B、风；C、助燃剂；D、火源。

14、购买和使用电器，应选择具有什么标志的产品？ C A、3A;B、3B;C、3C;D、3D。

15、目前我国通用的火灾报警电话是哪个号码？ C A、110;B、120;C、119;D、122。

16、可以用水直接扑灭下列哪种物质引起的火灾？D A、油类起火;B、酒精起火;C、电器起火；D、棉被起火。

17、宿舍区域不能乱拉电线、乱接电源、违章使用电器、生火做饭、禁止吸烟，主要目的是切断着火的什么条件？ C A、可燃物;B、助燃物;C、着火源;D、易燃物。

18、采取恰当措施，使燃烧因缺乏氧气而停止，这种方法叫做什么？ B A、隔离法；B、窒息法；C、冷却法；D、抑制法。

19、预防宿舍火灾，应注意以下哪几条？ ABCD A、不在宿舍使用“热得快”;B、不在宿舍使用酒精炉;C、严禁吸烟;D、离开宿舍时拔下电源插头。

20、发现火险后，报告火警时，应注意以下哪几条？ ABCD A、讲清着火的单位或地点;B、讲清火险所处的楼号、楼层;C、尽可能讲清着火物质;D、讲清报警人的姓名和电话。

21、身处火灾现场不正确逃生方法是？ B A、用湿毛巾掩住口鼻，从安全通道匍匐前进;B、乘坐电梯尽快逃生；;C、用床单、衣服等自制简易救生绳从楼上小心滑下;D、身上着火，可就地打滚或用厚重的衣物压灭火苗。

22、使用灭火器时，应注意以下哪几点？ AC A、站在上风方向灭火;B、站在下风方向灭火;;C、对准燃烧点根部喷射;D、对准燃烧点上部喷射。

23、电褥子是用电热线和普通棉纺织布做成的，如果使用不当很容易发生火灾，使用中应注意以下哪几个环节？ ABCD A、不可长期通电使用;B、不可折叠使用;C、不可用水洗;D、不可在弹性和伸缩性较大的床上使用。

24、经相关部门统计，2010年因电气原因引起的火灾，占火灾总数的百分之几？ A A、70%至80%； B、50%至60%；C、60%至70%；D、10%至20%。

25、我中心有几个安全出口？A A、6个； B、5个； C、4个； D、3个。

26、发生火灾后，作为接待中心工作人员不应该做的是：D A、立即通知保安部； B、立即疏散客人； C、立即扑救火灾；

D、立即选择就近的楼梯逃生。

27、中心在14、B1层设立防火卷帘门，请问下列不属于防火卷帘门作用的是？A A、保暖防风；B、防止火势蔓延；C、防火分区。

28、中心内部火灾报警电话是？C A、8101； B、8755； C、8119； D、8110。

29、在厨房的日常工作中，下列正确的做法是？D A、在确保安全的前提下，厨房用火期间可不安排人员盯守； B、由于厨房夏季温度较高，工作人员可穿拖鞋上班； C、油锅起火直接用水浇灭；

D、煤气管道泄漏检测使用肥皂水进行。

30、当你在工作中发现安全隐患后，正确的处理方法是？B A、不属于本部门辖区，可以不用管； B、及时通知相关部门进行处理； C、问题不大，办完其他事在处理； D、不能直接引起事故的不属于隐患。

31、施工过程中，下列行为错误的是？B A、动火作业严禁与其它作业交叉施工； B、熟练地电焊人员可以不用使用操作证。C、施工结束离开现场前必须进行现场隐患清查； D、施工现场必须配置灭火器材。

32、据统计火灾事故中死亡人员有80%以上属于？C A、被火烧死；B、跳楼逃生摔死；C、被烟气熏死；D、吓死。

33、吸烟时，烟头的中心部位可达到（）度，超过了棉、麻、毛织品、纸张、家具等物品的燃点。若乱扔烟头或在禁烟区域吸烟，易造成燃烧、酿成火灾。D A、100℃-200℃；B、200℃-300℃；C、400℃-500℃；D、700℃-800℃。

34、电源开关应安装在什么材料的基座上？C A、易燃材料；B、可燃材料；C、不燃材料；D、以上都可以。

35、当你所居住的宿舍内起火成灾后，第一行为应该？B A、减小损失，带好所有贵重物品逃生； B、立即逃生； C、用实际行动灭火；

D、逃生过程中大声呼喊其他人。

36、灭火的最佳时期是火灾发生的？A A、初期；B、旺盛期；C、衰退期；D、以上都行。

37、当遇到火灾时应向（）逃生？C A、起火部位相反的方向； B、人多的方向； C、安全出口； D、电梯。

38、施工时使用油漆、酒精等易燃物品过程中除杜决一切火种外，还应注意？D A、湿度；B、温度；C、阳光；D、通风。

39、被困火场时，下列错误的方式是？D A、站在阳台、窗口或屋顶大声呼救；

B、白天可挥动鲜艳的布条、饰物，晚上可用手电筒发出求救信号； C、使用能利用的物品将被困区域的门缝堵死，防止烟气进入； D、大声哭泣，等待救援。

40、下列对“119”报警电话描述不正确的是？A A、为了演练，可以随时拨打； B、119火警电话是免费的；

C、发生火灾时任何人都可以无偿拨打； D、“119”扑救火灾不收取任何费用。

41、厨房日常使用燃气灶具时，应（）？B A、先开阀门，后点火（气等火）； B、先点火、再开阀门（火等气）； C、开阀门与点火同时进行； D、以上三者都行。

42、日常发现电脑、电视机起火应立即？B A、迅速泼水灭火；B、迅速拔掉电源用湿棉被将其盖住； C、马上拨打电话报警，请消防队灭火； D、用就近的纸张等物品将其盖住。

43、由于行为人的过失引起火灾，造成严重后果的行为，构成()?B A、纵火罪；B、失火罪；C、玩忽职守罪；D、危害公共安全罪。

44、任何单位、（）都有参加灭火工作的义务。C A、义务消防队员； B、个人； C、成年公民； D、员工。

45、人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员不履行组织、引导在场人员疏散的义务，情节严重，尚不构成犯罪的，处（）。C A、十日以下拘留；B、一万元以上三万元以下罚款；C、五日以上十日以下拘留；D、五日以上拘留。

46、当你打开房间闻到煤气气味时，要迅速（）。C A、开灯寻找漏气部位；B、点火查看；C、开门窗通风；D、打电话报警。

47、国电接待中心有几条疏散通道？ A、2条 B、3条； C、4条； D、1条。48，中心客房的安全疏散图，在客房的什么位置？C A、卫生间； B、服务指南里面； C、门后； D、床头柜上面。

49、我国消防工作的最高法律是（）。C A、《中华人民共和国安全生产法》；

B、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》； C、《中华人民共和国消防法》； D、《北京市消防安全管理条例》

50、下列不属于高层建筑火灾特点的是：D A、蔓延快； B、逃生困难； C、扑救困难； D、烟雾大。

51、中心（）楼层为无烟楼层？D A、5层； B、6层； C、8层； D、9层。

52、在日常的工作中，下列说法错误的是？A A、房间内配置的灭火器可以用来挡门； B、防火卷帘门下方严禁堆放杂物； C、消防应急疏散通道内严禁堆放各种物品。

D、中心任何部门都有对辖区进行消防安全自查的义务。

53、下列对常闭式防火门描述不正确的是？C A、有效地阻止烟气进入疏散通道；B、严禁使用推拉式防火门； C、长时间无人区域的防火门可以锁闭； D、防火门的朝向必须向外开启。

54、中心各部门经理为所辖区域的（）？A A、消防安全责任人； B、消防安全监督人； C、消防安全执行人； D、消防安全检查人。

55、下列对中心宿舍区域错误描述的是？B A、宿舍区域严禁吸烟； B、发生应急时间可以从机动车通道疏散； C、宿舍区域严禁使用“热得快”等大功率电器； D、宿舍内严禁留宿非住宿人员。

56、中心前车场配有6台水泵接合器，下列对水泵接合器描述不正确的是？B A、水泵接合器是为自动灭火系统供水的外援接口； B、水泵接合器只为消火栓系统供水； C、水泵接合器需设在室外； D、水泵接合器分为墙壁式、地面式、地下式。

57、中心公共区域使用的68℃的喷淋头工作温度是？D A、68℃； B、高于68℃； C、低于68℃；D、0-68摄氏度。

58、在消防培训和日常工作中所提到的“消防安全四个能力建设”，是消防机关构建和谐社会（）行动的主要表现：C A、蓝盾； B、利剑； C、防火墙；D、尖峰。

59、消防工作贯彻()的方针，坚持专门机关与群众相结合，实行防火安全责任制？A A、谁主管、谁负责； B、以防为主，以消为辅； C.预防为主，防消结合；D、安全第一、预防为主。

60、中心在每层的电梯厅门口、客房区等部位配置了ABC干粉灭火器，以备不时之需。请问下列对ABC干粉灭火器描述正确的是？D A、ABC牌干粉灭火器； B、ABC是干粉灭火器填充药剂的化学符号； C、ABC干粉灭火器分A、B、C三个步骤使用； D、ABC干粉灭火器能扑救A、B、C类火灾。

61、《消防法》规定：占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的，应责令整改并进行（）？A A、五千元以上五万元以下罚款； B、一万元罚款； C、五千元罚款； D、五万元罚款 62、消防责任事故罪是我国什么法律规定的？B A、宪法； B、刑法； C、民法；D、婚姻法。63、下列不属于消防安全重点单位的是？D A、商场、宾馆、酒店；B、公共娱乐场所、敬老院、广播电台； C、车站、码头、医院；D、陵园、驻京办、工地。

64、《消防法》规定：任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾及（）的义务？A A、报告火警；B、扑救火灾；C、疏散逃生；D、义务宣传。65、下列哪种物质是点火源? 可以直接造成火灾隐患。A A、电火花；B、纸；C、空气；D、火柴 66、右图（01）是下列哪种消防设施：A A、温感探测器；B、烟感探测器；

C、瓦斯探测器；D、气体探测器。01 67、右图（02）是下列哪种消防设施：B A、温感探测器；B、烟感探测器；

C、瓦斯探测器；D、气体探测器。02

68、右图（03）是下列哪种消防设施：B A、消防泵启动按钮；B、手动报警器； C、声光报警器； D、气体探测器。03

69、右图（04）是下列哪种消防设施：D A、报警器； B、探测器； C、加湿器； D、喷淋头。

04

二、问答题部分：

1、灭火的基本方法有哪几种？ 答：窒息法、冷却法、隔离法、抑制法。

2、消防工作的原则是什么？

答：政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与。

3、江泽民同志关于做好消防安全工作的三句话的内容是什么？ 答：隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。

4、ABC干粉灭火器如何使用？

答：先打开保险销；一手握住喷嘴，对准火源根部；另一手将扶把上的鸭嘴压下，即可扑灭火源。

5、发生安全生产事故后“四不放过”原则的具体内容是什么？ 答：事故原因没查清不放过；责任人员没查清不放过；隐患不整改不放过；有关人员不处理和群众不受到警示不放过。

6、发生火灾后，按照火势的发展可分为哪四个阶段？其中哪个阶段是灭火的最佳时期？

答：初期阶段、发展阶段、猛烈阶段、熄灭阶段。其中初期阶段是灭火的最佳时期。

7请列举中心的消防安全重点部位？（说出5个）答：库房、机房、厨房、地下车库、宿舍等。

8、发生火灾的主要原因是？

答：①、电气故障；②、违章操作；③、用火不慎；④、吸烟；⑤、玩火； ⑥、自燃；⑦、雷击；⑧、人为纵火。

9、列举中心的消防设备设施?(说出六种以上)答：消火栓、喷淋、烟感探测器、温感探测器、防火卷帘门、应急灯、安全出口指示灯、灭火器、防火门、水泵接合器等。

10、作为中心的一名员工，在做好本职工作的同时，应熟记消防工作中的“两知、三会”。请问“两知、三会“指的是什么？ 答： 两知 —— 知防火常识、知灭火常识；

三会 —— 会报火警；

会扑救初起火苗；

会疏散逃生。

11、中心的消防安全检查及各部门消防安全自查内容包括？

答：

1、用火、用电有异常；

2、安全指示标识是否完好；

3、消防设施、器材是否在位、完整；

4、防火门是否处于关闭状态；

5、防火卷帘下是否堆放物品影响使用；

6、疏散通道、消火栓是否被堵塞、遮挡。

12、当你发现所在的工作区域发生火灾你该做些什么？ 答：

1、向保安部（8119）报警；

2、利用就近的消防器材扑救；

2、接到疏散指令后，组织部门所辖区域客人疏散逃生；

3、确保客人全部疏散后自己逃生。

13、火灾的是指？（火灾的定义）

答：在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

14、请列举有可能引发火灾的6习惯性动作（活动）？

答：①、酒后卧床或坐在沙发上吸烟；②、液化气使用时无人看管；

③、蜡烛、蚊香使用时放在木质桌子上或床边； ④、用打火机火火柴寻找东西时； ⑤、遥控器关闭电器不拔插头；

⑥、将球形鱼缸放在阳光直接照射的地方。

三、必答题：

1、办公室日常应注意哪些安全事项？（公关销售、采购部）答：

1、时刻注意用电情况，不得私自使用大功率电器；

2、每名工作人员要熟知所在办公室的危险源所在及应对措施；

3、每天最后一名离开办公室的员工要负责关闭电源、门窗；

4、对确需存放档案、贵重仪器、现金或其他贵重物品的办公室要采取相应的防范措施，设专人管理；

5、办公室内不得存放私人贵重物品；

6、办公室安全管理原则是“谁主管、谁负责“。

2、餐饮部日常工作中应注意哪些安全事项？（餐饮部）答：

1、时刻注意各种电器设备的运行情况；

2、使用酒精炉、液化气、各种加工设备时严格按照操作程序进行操作；

3、下班前对自己所辖区域的每个角落进行检查，确保无任何隐患后关闭水、电、门窗后离开；

4、营业期间随时注意并及时处理客人随意丢弃的烟头、火柴梗等带有明火的物质；

5、发现异常声响、异常气味、异常现象及时通知相关部门进行处理。

6、厨房用火期间必须有人值守；

7、厨房每日下班前必须协同工程、保安部进行针对厨房的安全检查；

3、客房部工作中日常应注意哪些安全事项？（客房部）答：

1、发现房间内有未熄灭的火柴梗、烟头应立即进行处理；

2、与保安部配合留意醉酒客人所住房间是否异常；

3、经常检查房间电线是否磨损，随时注意客人是否使用大功率电器；

4、发现异常声响、异常气味、异常现象及时通知相关部门进行处理；

5、及时清理楼层或房间内的易燃物品，例如报纸、杂志、纸箱等。

6、发现可疑人、可疑物、可疑现象及时通知保安部。

4、工程部日常工作中应注意哪些安全事项？（工程部）答：

1、严禁无关人员进入机房；

2、严禁在机房内存放易燃易爆危险品，例如油料、纸张、木箱、棉麻等物；

3、对各种电气线路、机械部分要经常检查，防止打火、短路造成火线隐患；

4、接到隐患报修或通知，要第一时间进行处理；

5、随时保持个机房的清洁，及时处理因维修保养残留的油污、棉丝等物质。

6、重点部位24小时有人值守，严禁脱岗、饮酒。

5、库房日常工作中应注意哪些安全事项？（财务部）答：

1、库房中严禁烟火，电气线路要做好保护；

2、易燃易爆危险品严禁与其他货物共同存放，存放易燃易爆危险品的库房应做好相关防护措施；

3、库房内严禁私搭乱接电线，严禁使用大功率电器；

4、库管人员要定期对库房检查，发现异常及时有效地处理；

5、货物码放要注意高度，与照明器材保持相应的距离。

6、前厅部日常工作中应注意哪些安全事项？（前厅部）

1、与保安部做好配合严禁携有易燃易爆物品的客人入住；

2、发现可疑人员及时通知保安部；

3、发生应急事件期间协助保安部阻止无关人员进入中心；

4、行李房内严禁存放易燃易爆危险品及违禁品；

5、做好部门辖区的安全自检；

7、行政部日常工作中应注意哪些安全事项？（行政部）答：

1、每日做好所辖区域的安全自检；

2、做好所属库房的安全检查；

3、做好重要档案、资料的保存；

4、定期对中心车辆进行保养、清洗防止车辆自燃；

5、做好宿舍的安全管理；

6、定期与职能部门做好全区域的安全检查。

第五篇：消防安全知识

消防安全知识

1．“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。

2． 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。

3． 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

4． 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

5． 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。6． 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。

7． 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。8． 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。

C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

10、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；煤炉火焰：1000；烟囱飞火：600；碳与水反应：600-700；气体灯焰：1600-2100；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；植物油灯焰：500-700；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。

11、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

12、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

13、义务消防队的任务（职责）

A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习；

B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为； C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患； D、保护火灾现场，协助调查火灾原因；

E、熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方 法，维护保养灭火器材和设备、设施； F、及时报警并积极参加火灾扑救。

14、汽车发生火灾的原因： A、燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）； B、用明火加温发动机；

C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；

D、电气系统出现故障引起火灾事故 E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾； F、高温天气引燃车间易爆物品。

15、灭火器

A、化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。

一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒——6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。

该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，——距离1.5-2m。C、干粉灭火器 常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

16、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。

17、灭火方法

A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。

B、隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。

C、窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。D、抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。

18、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。

19、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。20、火场义务消防队的任务：

A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务； B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。

21、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：

A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务；

B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资； C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；

D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等； E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便 于关键时刻逃离火场。

B、保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。C、不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。

D、简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。

E、善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利用下水管滑下楼脱险。

F、避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。G、传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。

H、火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。

I、缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。

22、燃气钢瓶爆炸前火情判断

A、钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险； B、钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆；

C、火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。

23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。

24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。

25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。26 火警、火灾应急处理程序

一、岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理

发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾

1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认； 2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭； 27 发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外

1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车； 2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾； 3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场； 28 发现停放车辆着火

1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭； 2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；

3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沬灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。29 中控室值班人员火灾、火警处理 1)值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)2)如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况； 30 火灾事故处理

1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车； 2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。31 停车场车管员注意事项：

1)停车场内严禁停放易燃、易爆车 辆；

2)临时装卸车辆应“三证”齐全(危险物品准运证，危险车辆驾驶证及危险物品装运工操作证)同时应通知巡逻保安员严 格监控以防意外；

3)装卸完毕后应及时清离现场并做好相关记录。

保安部任务

保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。（4）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

（1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

6、停电事故的处理程序

（1）接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（五）消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。

（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。

（2）报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。

（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

（六）初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

（1）即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管；（2）联络保安部主管，报告情况；（3）密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内；（2）立即向上级报告；（3）进入火灾紧急处理程序。

（七）火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。

1、大厦当值最高主管接到报告后：

（1）及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；

（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。

2、大厦消防监控中心当值保安员收到大厦当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；

（2）向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等；（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；

（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、迅速行动组接到指挥部指令后：（1）以最快速度到达现场，组织灭火；（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；

（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；

（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

3、救护疏散组接到指挥部指令后：

（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；

（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：

（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；（2）禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。

（八）停车场管理守则

1、车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。

5、不得在停车场内加油、修车。

6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。

7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。

8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。

9、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责.保安员如何对大厦商场进行管理

1、商场公共区的管理

1）掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域的秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。

2）重点保护珠宝柜、名表行、古董柜等。

3）提高警惕防止以购物为由进行扒窃，盗窃或诈骗财物的人员。4）保安员无特殊情况不得进入营业柜内。

5）对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时原则上在晚上10点以后进行，否则保安员有权给予阻拦。

2、对停车处及“的士”的管理

1）大厦停车场交通、治安、收费均由保安部负责，任何车辆的司机都必须服从车场工作人员的管理。

2）大厦停车场是收费公共停车场，只提供停车方便，不负责保管，只占位停车的车辆（排队候客的出租车除外）均应照章交费，乱停乱放的车辆酌情给予处理。

3）保安部派岗，只有经考核、结业并持有“调度证”的人员才有权对大堂前的客人用车进行调度。

4）出租车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或抢活拉客。5）调度员不得与出租车司机攀拉关系、收受贿赂、提供方便，一经发现从严处理。

6）凡违反大厦管理规定的出租车司机，保安部将给予批评教育或处罚，甚至宣布为“不受欢迎的人”。

7）保安员应维护好车场的秩序，看好停放的车辆，以防止造成损失。8）遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应该避让活动的车辆，确保活动的安全。

9）严禁出租车司机使用大厦内部的电话或设施。10）制定停车场管理办法、收费标准及范围。

3、对商场突发事件的管理

1）保安部对火灾等事件制定“应急处理方案”，在发生突发事件时员工必须无条件的听从总经理或有关领导的指挥调动。

2）员工一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动，有责任立即报告保安部。

3）大厦如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，在报告保安部和公安机关的同时，及时保护好现场，除紧急抢救伤员外，不得进入现场。

4）当公安人员进行安全检查和处理案件时，保安员和员工应积极配合

六、服务用语

1、对来访人员说：

您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”

2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

3、当来访人员离开时应说

“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

4、对违章行车者说

“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶” “谢谢您合作”

5、对违章行车应说

“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

6、对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作”

7、对车辆出车时应说

“您好，您的车位使用费用 元” “这是您的收据，祝您一路顺风”

8、当车辆进车时应说

“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内

保安人员应具备的素质

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

2、高超的策略性

策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

3、防卫的灵活性

灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

三、保安人员应具备的礼仪

保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述

1、敬礼

保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼

举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用： 1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。

4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。

2、仪容

1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。

2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。

4）着装

A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

3、举止

1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。

四、保安员火警报警程序

无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作

1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

4、关闭火场附近的电源开关及门窗。

5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，6、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。

7、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入