蒸汽锅炉是这样工作的

第一篇：蒸汽锅炉是这样工作的

蒸汽锅炉的工作，可概括为三个过程，即同时进行着的燃料的燃烧过程、烟气向水的传热过程和水的受热、汽化过程。

1．燃料的燃烧过程：

蒸汽锅炉的炉子设置在汽锅的前下方，此种炉子是供热蒸汽锅炉中应用较为普遍的一种燃烧设备—链条炉排蒸汽锅炉。燃料在加煤斗中借自重下落到炉排面上，炉排借电动机通过变速齿轮箱减速后由链轮来带动，犹如皮带运输机，将燃料带人炉内。燃料—面燃烧，一面向后移动，燃烧需要的空气是由风机送入炉排腹中风仓后，向上穿过炉诽到达燃料层，进行燃烧反应形成高温烟气。燃料最后烧尽成灰渣，在炉徘末端被除渣板(俗称老鹰铁)铲除于灰渣斗后排出，这整个过程称为燃烧过程。燃烧过程进行得完善与否，是锅炉正常工作的根本条件。耍保证良好的燃烧必须要有高温的环境，必需的空气量和宰气与燃料的良好混合。当然为了蒸汽锅炉燃烧的持续进行，还得连续本断地供应燃料、空气和排出烟气、灰渣。为此，就需配备送、引风设备和运煤出渣

2．烟气向水(汽等工质)的传热过程设备：

由于燃料的燃烧放热，炉内温度很高。在炉膛的四周墙面上，都布置一排水管，称水冷壁。高温烟气与水冷壁进行强烈的辐射换热，将热量传递给管内工质。继而烟气受引风机、烟囱的引力而向炉膛上方流动。烟气出烟窗(炉膛出口)并掠过防渣管后，冲刷蒸汽过热器—一组垂直放置的蛇形管受热面，使汽锅中产生的饱和蒸汽在其中受烟气加热而得到过热。烟气流经过热器后又掠过胀接在上、下锅筒间的对流管束，在管束间设置了折烟墙使烟气呈“S”形曲折地横向冲刷，再次以对流换热方式将热量传递给管束内的工质。沿途降低着温度的烟气最后进入尾部烟道，与省煤器和空气预热器内的工质进行热交换后，以经济的较低烟温排出蒸汽锅炉。省煤器实际上是给水预热器，它和空气预热器一样，都设置在蒸汽锅炉尾部(低温)烟道，以降低排烟温度提高镑炉效率，从而节省了燃料。

3．水的受热和汽化过程：

这是蒸汽汽的生产过程，主要包括水循环和汽水分离过程。经过水处理的蒸汽锅炉给水是由水泵加压，先流经省煤器而得到预热，然后进入汽锅。

蒸汽锅炉工作时，汽锅中的工质是处于饱和状态下的汽水混合物。位于姻温较低区段的对流管束，因受热较弱，汽水工质的密度较大；而位于烟气高洞区的水冷壁和对流管束，因受热强烈，相应地工质的密度较小，从而密度大的工质往下流人下锅筒，密度小的向上流入上锅简，形成了锅水的自然循环。此外，为了组织水循环和进行输导分配的需要，一舶还设有置于炉墙外的不受热的下降管，借以将工质引入水冷壁的下集箱，再通过上集箱上的汽水引出管将汽水混合物导入上锅筒。

借助上锅筒内装设的汽水分离设备，以及在锅筒本身空间中的重力分离作用，使汽水泥合物得到了分离；蒸汽在上锅筒顶部引出后进入蒸汽过热器，分离下来的水仍回落到上锅筒的下半部水空间。汽锅中的水循环，也保证了与高温烟气相接触的金属受热面得以冷却而不会烧坏，是蒸汽锅炉能长期安全可靠运行的必要条件；汽水混合物的分离设备则是保证蒸汽品质和蒸汽过热器可靠工作的必要设备

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第二篇：班主任工作是这样的

班主任工作是这样的

据说当年这个班有三十四个学生是托关系进来的，可见来头不小。早就知道该班有很多授课教师的亲戚的子女，还有社会名流的儿女，接手后又有两个外校混不下去托人找关系塞进来的.哎，没办法，前任班主任名气大，影响深，冲他而来，可中途放手，让我这么一个老好人担此重担，不免心生疑惑:能管好吗?

上任第一天，还未进教室，早己听见闹声一片.进门，扫视，满满一教室:59个!其中，男生37，女生22，男女比例严重失调.“同学们好，从今天起，我就是你们的新班主任……“还没说完，下面就炸开了锅!“我们早知道”，“老师好”…他们笑得好夸张。笫一天总不能发火吧，忍了。然后大声严肃地宣布班规班纪，奇迹般肃静了。事后内线告之:老班主任是阎王，而新班主任是出了名的大好人，他们解放了。我告诉自己，要转变，决不能当老好人，否则管不住这些家伙。通过一二周的外紧内松式管理，摸清了那些典型。该出手了!

课堂捣蛋型的。有几个专爱出风头，成绩特差，好动，课堂上也坐不住，除了新老班主任的课外，其它课堂特拽，尤其是生、地课堂，乱接老师话茬，废话多，动作多，吃零食。这年代，体罚是不能的，语言暴力也不允许的，乍办?只能把他们分开坐，男女混坐。私下谈话，陈述利害，激励他们，实在不行，找来家长，一次，二次，三次。砖家说，没有教不好的孩子，这话我不信!因为我一直没有放弃对这几个孩子的教育，可他们很快又恢复到从前。

课后追打型。有一批男生，一下课便亢奋，在楼上围着教室和过道你追我赶，前仆后继不消停，甚至还有几个女生参与进来.他们尖叫着，相互争斗。我几次上楼他们便作鸟兽散。通过调查找到了源头，原来是某同学背后怂恿挑起其他学生争斗。经过说服教育，有了好转，可好景不长，场地从室外转至室内，在教室后面狭小的空间”斗机“，扳手腕，桌凳倒了一地！你总不能和孩子生气吧，不行，必须处罚!罚站，写检讨，保证不再犯。可那一纸空文没什么用，男生的天性好动好斗，几天后又会玩出新花样，我就像个消防战士般投入到他们的迷魂阵中。

网络迷恋型。有些孩子，看似诚实，其实很会伪装，好像看不出他们有什么问题。通过这么多年班主任工作经验，我只要看眼神，那种飘忽不定的目光暴露他们内心的不安。原来有那么一群迷恋网络，整天用手机上网，玩游戏，聊天，看小说，甚至看黄色视频。收缴了十几台手机，还有苹果的!通知家长，有的说什么在外联系孩子方便。他们是方便了，可他们的孩子却栽了。当然有些手机是学生抠下生活费买的，少吃少喝也要上网，熬得面黄肌瘦，熬得年少脸灰眼肿。自然成绩一落千丈，责骂是不可避免的，开导是必须的。有的回头了，有几个还是和我玩游击。

懒散拖拉型。由于该班关系户多，好多孩子家庭条件比较好，从小养尊处优，千般宠爱于一身，以至养成懒惰，拖拉，乱花钱，不爱学习，不作笔记，不完成作业，甚至请人代做作业，考试作弊，字迹难看。针对这么一个群体，我绞尽脑汁，想了很多招，总算有明显的好转。例如考试作弊的名单上墙公示，罚打扫卫生;代人做作业的我会给他另加4一5倍任务;字迹难看了草的我会在班内开展”最丑硬笔字“展。为了让他们能写好字，要求每人每天课余时间练书法，作业必须一笔一划认真写。一学期来，效果还真挺明显。

还有很多不良现象，有打架斗抠的，有偷着赌博的，有半夜翻墙外出上网的，甚至还有早恋的，更可恶的是有偷他人钱财的，把我忙的，还常常要判“案”，真要命!我太知道了，对人的管理是最不容易的，尤其是青春发育期的孩子，他们特叛逆，说重了可能适得其返，说轻了没效果。像那次某同学”苹果“4遗失，几千元的，班上炸开了锅!真是又气又恨，气的是三令五申不许带手机到校而她偏拿来，恨的是谁吃了豹子胆连这么贵重的东西也敢偷!但转念一想，孩子嘛，未成年人，谁不犯错?不能大动干戈，于是我在班上是这样和学生说的:”首先，错在XX同学，她不该把这么贵重的手机拿到学校炫耀，你拿来了，给甲玩，给乙玩，却不给丙玩，那你错上加错.丙同学是个好奇心强的人，他无非是想玩玩你的手机，本身没错，趁你下课外出的机会从你书包里掏出来偷着玩，忘乎所以，你回到座位，猛一句'谁偷了我的手机„，说话真没水平，丙还敢在众目睽暌之下还你吗?人之常情嘛!丙肯定会给你的，因为这手机有定位功能，谁也无法用，同时他还知道这么贵重的东西占为己有是违法犯罪的。你们说是这理不?"当时我环视教室已大致知道谁是丙了。结果没几天那手机又奇迹般回到原处，只是卡没了，怕定位啊!没当堂指责丙，只是课后严厉批评，孩子嘛，到此为止了。

针对屡教不改的坏现象，我要求学生写周记，记下每周发生的不良的事情，记下每周学习心德，记录成长历程。结果，孩子们敞开心肺，畅所欲言，毫无顾忌。这使我对班级了如指掌，及时对症下药。同时，为了少出或不出安全事故，我只能不辞辛劳，课后时间(晨炼前、早饭后、午饭后、晚饭后)蹲点在教室，陪着他们学习，这样能起到一举多得的好处:

1、给班级创造一个安宁的环境，有利于大多数想读书的孩子安心学习;

2、磨炼好动惹事的孩子的意志，让他们逐步养成遵规守纪的意识;

3、能缓解班干与同学之间的紧张关系，让班干更有精力投入到学习中;

4、能加深师生间的融洽关系，能及时为学生释疑解难。

为了让学生真心服从，积极进取，我可是从点点滴滴关心他们，爱护他们。期末考试，自己出资发奖，虽然面额小，但奖的人数最多一次达34人次，发放495元;停电无法刷卡吃饭，我会出现在厨房登记没钱吃饭的;晚上若停电，我会买几十支蜡烛给他们;夏秋蚊子多，我会给男女寝室准备几盒蚊香;平时在校有孩子生病，我会亲自把他(她)送到诊所;在班上时刻强调互帮互助，激励他们少年要勤奋好学，人生无后悔药，强调读书学知识学技能学做人是成就未来人生的坚实基础。情感的付出没白费，学生知道老师是为他们好，不良现象比开始时少多了，勤奋好学的学生占多数。初一期末测试各科成绩均不突出，八年级第一学期末在同级中有很大的提升，有些学科名列前茅，前九十名中我班最多。进入下学期，仍然一直精心管理，授课教师也高度认真负责，学生逐渐懂事佩合，状态全面好转，成绩也继续上台阶。

孩子们，加油!老师永远爱护你们!

第三篇：优秀员工是这样工作的

《优秀员工是这样工作的》读后感

西郭庄小学崔春霞

很有幸读了贾局长推荐的《优秀员工是这样工作的》，合上书感慨颇多。作为80后刚入职的我，虽然已经没有了几年前刚毕业时那种“天子骄子”的优越感，也经历了金融危机导致的就业困难，但是多多少少还留存着些许“自命不凡”的气息，往往是抱着满腔的热情和远大的抱负走进社会的。然而，在残酷的现实和激烈的竞争中往往会在碰壁后，高涨的热情才渐渐冷却。于是有的人抱着得过且过的态度，有人抱怨薪水少职位低，没有发展前途，缺少机会展示自己的能力，抑或看到别人的薪水比自己高就想着跳槽，殊不知，在我们羡慕别人的薪水比我们多的同时，对方也在羡慕我们工作环境好，节假日多不用加班。这种典型的“别人家的月亮比我家的圆”的心态，导致我们不能正确看待自己的工作和位置，影响到自己的工作态度。我们在因为自己的得与失挑剔和困扰的同时，也常常在思考，要怎么样才能做好自己的工作，成为一个优秀的员工，得到领导的赏识，从而实现自己的价值呢？

当我读完《中国式优秀员工》这本书，我不禁有茅塞顿开之感，这本书给予现代职场人士实用而全面的指导：正确的工作理念，树立正确的职场心态，开创一种高效工作的新局面；高效工作的途径，获取正确的思维方式和做事策略，从而打破身心疲惫的工作状态，以最短的时间创造最高的效率；保持工作的激情，拥有乐业精神，从工作中获得快乐和满足。有一句话叫“幸福的人大都相似，不幸的人各有各的不幸”。在读完本书后我想，本书通过大量的实例展示，用生动的事例讲述了许多成功人士、优秀员工的优秀之处。无论是在什么岗位，也不管做什么工作，优秀的员工总是有着某些共同的特质，“优秀的员工大都相似，平凡的员工各有各的缺点”似乎也能成立吧。

第一，职业交换薪水，事业创造价值。

这句话告诉我们明确工作的价值和意义。书中说要正确区分工作和事业的不同之处。“工作”是指个人在社会中所从事的作为主要生活来源的一项活动；“事业”是指个人所从事的具有一定目标和系统的，对社会发展有影响的经常性活动。一般来说，事业是终身的，而工作是阶段性的。工作是对伦理规范的认同，事业是自觉的，是由奋斗目标和进取心促成的，是愿意为之付出毕生精力的一种“工作”。

大多数人都认为自己是被雇佣的劳动力，是在出卖自己的体力和智慧，从而获取等价的金钱，是在为了这份薪水而工作，只计较薪水的多寡，常常有愤愤不平之感。诚然，我们刚来到社会，面临着养活自己的问题，薪水是必要考虑的因素之一。我曾经的同学们也都在讨论这样的问题，当大家的话题展开到各自的工作上时，往往很关注你的工资是多少？但是为自己的人生目标规划和定位才是最终目的。我们还年轻，才刚刚开始工作，正如“打工皇帝”唐骏说：“我觉得有两种人不要跟别人争利益和价值回报。第一种人就是刚刚进入企业的人，头两年千万不要说你能不能多给我一点儿工资，最重要的是能在企业里学到什么，对发展是不是有利„„”人必须有一个正确的方向。站在事业的高度对待目前的工作，并把它当成一种事业来经营，才有可能在人生道路上长远发展。

要说把这第一份工作当成一生的事业来奋斗，也不太可能，因为我们刚刚走出校园，既有很多的不确定，也有很多的可能性；既有很多的待定，也有很多的决定。我们将来从事的工作和为之奋斗一生的目标目前或许还不能确定，但是对于现有工作的态度应该确定，即要尝试着用对待事业的心态对

待工作，不把工作当成养家糊口的工具，那么，即使是烦闷、枯燥的工作也能从中感受到价值和成就感。

第二，机会来自主动。

职场中最重要的是什么？是机会。工作需要主动，机会也来源于主动。要在别人发现问题之前解决问题，机会总是垂青于有准备的人，那么，何为有准备的人？有准备的人就是主动的人。主动就是自动自发的工作，不需要任何人的监督都能积极、努力地工作。你主动了，你就比别人领先一步。主动，还包括主动学习。在职场中唯一具有竞争力的就是学习力，不断地学习更先进的知识和技能，才能脱颖而出，才能不被时代淘汰。通用电器CEO杰克·韦尔奇说：“学习能力是竞争的核心。”壳牌石油公司董事长皮雷特也说：“初入职场的年轻人应该懂得，工作的最初5年是在为自己的事业打基础，这个时候应该把重点放在如何学到更多的生存本领上。乐于学习才是成功的保障。”

有的人为生存而雀跃，目光总是停在身后，三天打鱼两天晒网，有始无终。

有的人为发展而奋斗，目光总是盯在正前方，每天进步一点点，坚持不懈。

当今社会人才竞争如此激烈，人才处于不断的折旧之中，我们应该不断地积极进取，想要成为一名优秀的员工，一位工作能力突出的员工，就必须要不断地积极进取，既要学习工作技能，更要在实践中提高自身素质，积累丰富的工作经验，只有这样，我们才能在自己的岗位上工作得游刃有余。要是能做到比别人多付出一分努力，就意味着比别人多积累一分资本，就比别

人多一次成功的机会。这就需要我们不断地根据自身情况，通过各种途径学习，除了书本还要向上司、同事、亲朋好友甚至竞争对手学习。人生如逆水行舟，不进则退。甘于现状的生活就是不再前行的船，再也无法追上时代前进的步伐。一定要抓紧每一秒钟的时间来学习，要明白学习不是学生的专利。总之，我们要在学习中不断进步，要在进步中不断学习新的知识！

第三，优秀源于内心。

无论是工作的热情还是乐业精神，抑或责任感、忠诚，都源自于敬业的态度。

优秀员工每天都是保持忠于职守、善始善终的工作态度，无论他从事的是什么样的工作，都可以做出骄人的成绩来。其实，无论从事什么行业，只要全心全意，尽职尽责地工作，就能在自己的领域里出类拔萃。一位优秀的员工可以没有一流的能力，但是一定要拥有一流的敬业精神。敬业是优秀员工的使命。当敬业意识深植于我们脑海里，做起事来就会积极主动，并从中体会到快乐，从而获得更多的经验，取得更大的成就。当然，要取得最终的成功还需要长期的努力，不会迅速见效。但如果不具备敬业精神，那就不会有成功的可能了。工作上的马虎失职，也许对公司并不会造成严重的影响，但长此以往，也就葬送了你的前程。如果你自认为敬业精神不够，那就应趁着年轻的时候强迫自己敬业——以认真负责的态度做任何事！经过一段时间后，敬业就会变成一种习惯！

我工作的时间和经验很少，对工作和职场的认知还很浅薄，但是在读书的过程中，总爱拿自己的认知来进行比较和思考，结合自己的实际情况感慨颇深。在看书的过程中认识到自己的很多不足，心中惭愧和庆幸兼而有之，惭愧的是自己还未具备优秀员工的一些要素，庆幸的是现在看到这些，细细品味其中道理，对自己的职业生涯有很大帮助，亡羊补牢，未为晚矣。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。正如《离骚》中所感叹的那样，在追求成功的同时，我们面前横亘着的是一条漫长而修远的道路。如同玄奘法师长途跋涉方能求得真经所蕴涵的哲理一样，在职场中，成功亦属于那些锲而不舍、矢志不渝、永不放弃、不达目的不罢休的人们。在翻过《优秀员工这样工作》的最后一页后，我更加深刻的认识到，要成为一名优秀员工，绝非朝夕之力可及。优秀员工的成长历程是由责任与激情共同铸就的，把公司单位为当看做自己的亲身儿女

耐心，尽心，用心，专心，潜心做好自己的工作。

第四篇：店长原来每天是这样安排工作的!

店长原来每天是这样安排工作的！

一、营业前

在店面管理中，营业前是店长一天工作的开始，主要做一些准备工作。正所谓“磨刀不误砍柴工”，营业前的准备工作非常重要，店长要以身作则，提前30分钟到达门店，营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。（1）早会

✔可以准备一些励志歌曲口号，在开会时唱，起到激励团队士气的作用。✔点名，并检查员工仪表仪容。

✔宣布当天营业目标，分解到个人，让每个人都做一个今日必达标承诺！✔传达公司、上级或老板的通知精神与要求； ✔鼓励、表扬优秀员工。

早会期间，一般在10——15分钟为宜，早会气氛尽量活跃一点。可以创新，例如：某公司早会，不仅唱歌还有舞蹈等。早会切忌开成“批判大会”，一定将重点放在鼓舞士气，调动情绪上。让每一位员工高高兴兴的开展一天的工作，就达到早会的目的了。（2）整理

✔指挥清理店内卫生，分区进行； ✔摆放产品，核实数量，注意安全；

✔整体布置门面，音响、展品、POP等；摆放产品、打扫店内卫生，调试好店内音乐、灯光、空调等设备，检查饮水机有无水等。整理一定要调动全员参与，注意细节。待一切准备完毕后，再开市迎接顾客的到来。（3）店铺后勤岗位准备

后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。

✔收银：检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等。✔售后：检查常用单据、客户跟进资料等； ✔仓管：核实数据，做好收货等准备。

二、营业中 营业中，是销售实现的关键，工作内容比较多，这时店长与助理应注意工作的沟通与配合。营业中主要工作有销售实现管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工教育、订、退、换货。（1）销售实现管理

✔根据店内的顾客数量，合理安排销售员的工作，既要避免几个店员同时接待一位顾客，也要避免一个营业员同时接待几个顾客。

✔注意提醒店员在销售时要注意安全，预防被盗、被抢事情发生。✔应及时提醒店员给顾客倒水、拿烟盅、微笑服务等。✔应注意维护卖场氛围，不断地调节店员精神状态。

✔根据店内的营业情况，合理安排自己的工作。不能脱离销售，但又不能只顾销售。店员在进行销售时也尽量不去干涉，要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题，在店员销售失败时及时补充说服顾客，顾客走后要及时指出店员存在的问题。（2）巡检

✔巡检项目一定要仔细且认真。✔巡场的基本内容：

①店员的仪容仪表，工作状态，及时纠正，注意口气不要伤店员自尊心。②卫生检查，包括店前及店内的卫生。③产品的陈列及标价是否正确。④橱窗及产品的摆放。

⑤店内灯光是否按规定开启，是否安全正常。⑥空调温度的调整。⑦门口宣传物品的放置。

✔店长要注重走动式管理，多走动，多观察，才能及时发现问题、解决问题。（3）客诉处理

※有顾客来投诉，先由售后管理员接待，店长随时留意处理情况。

※当发现店员不能处理时，店长应立刻上前进行处理，有条件的店，可将顾客带到休闲桌进行处理。

※在处理客诉问题，要把握大事化小，小事化了的原则，切记不可在店面发生争吵。（4）现场气氛 营业中，注意观察、了解店员的思想状态，及时与店员沟通，帮助店员解决一些能够解决的问题。对销售成交的店员要及时表扬，没成交的要及时鼓励。营业中，不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息，让店员调整好精神状态，保证工作时达到最佳状态。（5）现场掌控

在营业中，店长要随时观察店内的整体情况，特别是生意好，顾客多时更是要注意控制销售局面，要注意店员的销售情况，不能只顾卖货，忘了顾全全局。（6）员工教育

营业中，对店员的教育，重点是及时性教育。如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上，在现场管理中，发现不合格要求的地方，要及时给予纠正。（7）订、退、换货

要及时做好订货、退货、换货等管理工作。且保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。

三、营业结束后

当天营业结束后，店长应做好当天的总结工作，包括：商品的日盘、清洁卫生、核定目标、完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。（1）商品日盘

建立日盘制度，一般在下班时间前半小时，当店内没有顾客或顾客稀少时，店长应组织各负责人对店内所摆放商品进行盘点。如数量相符，应再仔细清点，直到核对一致。（2）清洁卫生

每天营业结束前，安排店员进行清洁。每周应安排店员进行大扫除一次，主要针对平常不易清洁的地方（如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方）。（3）核定目标

核定当天的营业目标达成情况，做好分析，最好是能调出各店员当天的销售业绩，在晚会进行公布和点评。（4）完成各种报表

包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等。（5）召开晚会或店员培训

✔晚会时间，可适当调节，例如每周安排一次会议时间长些，做员工专题培训。✔晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排。✔晚会可以对一些表现不好的员工进行批评。✔对营业目标的达成情况进行总结，分析。（6）末巡

✔在锁门前，店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场。✔核实贵重商品及销售款是否妥善安排； ✔检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了； ✔门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾是否全部清除； ✔检查电、水、火等有隐患的地方，严防以外事故的发生； ✔当巡场结束后，将剩余的灯关闭；

✔门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好，全体店员下班。

四、每月工作安排

每月是一个较长的时间跨度，做每月的工作，应在上月就要做好计划，不能毫无目标的打乱仗。一个月的主要工作流程安排为：

✔每月25号左右，应开始准备下月的销售计划，营业目标； ✔每月下旬应准备下个月有无重大节日的产品、促销筹备工作； ✔每月要定时完成员工的考勤与考评工作； ✔每月要做好商品的调配工作；

✔每月25号左右应做好下个月员工的培训计划；

✔每月中旬左右，应对本月目标能否达成情况进行一次评估； ✔每月应做好上级（公司）的月报表工作。

第五篇：原来p2p客服工作流程是这样的

原来p2p客服工作流程是这样的

你知道p2p客服工作流程是什么样的吗？今天乔布简历小编就和你一起来聊聊吧。关键词：p2p客服工作流程

p2p网贷客服的工作职责和工作流程主要体现在下面这几个方面：

1、收集客户的信息，并进行整理，对客户分层级管理，并提供属于你的个性化服务；

2、线上主要是投资客户的认证、审核和资料上传等工作；

3、线下主要是客户到访，洽谈沟通，协调公司的资源来满足客户的需求；

4、负责客服电话、官网线上的咨询答疑，对客户的问题进行跟踪和处理；

5、负责并完成上级领导交办的其它工作。

总的来说，p2p网贷客服的具体工作内容、形式比较单一，主要是来负责p2p线上和线下业务的运作，负责部门的日常管理工作，负责部门员工的管理、指导、培训及评估，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析，及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

p2p网贷客服主管的主要工作流程是：

1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；

2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。

3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。

4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。控制客户满意度的跟踪及分析。

5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

7、制定客户服务规范和制度；

8、设计并优化客户服务各种流程；

9、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

10、全方位优化客户服务质量。

原来p2p客服工作流程是这样的

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