应警惕中介组织及人员成为非法牟利的帮凶

第一篇：应警惕中介组织及人员成为非法牟利的帮凶

基层反映：应警惕中介组织及人员成为非法牟利的帮凶当前，中介组织服务领域的违法犯罪问题日益突出，并成为一些“皮包公司”的帮凶，衍生出了危害更大的犯罪，这一动向值得警惕。据调查，此类犯罪通常具有以下特点：

一是犯罪主体具有特定性。仅限于中介组织及其从业人员，包括律师、注册会计师、注册资产评估师、注册税务师、房地产估价师、土地估介师、造价工程师、价格鉴证师、拍卖师、保险精算师、专利代理人、商标代理人等。他们一般熟悉所从事行业的民事法律和刑事法律，但片面追求经济利益，对所从事行业应承担的民事责任和刑事责任考虑甚少，抱着侥幸心理“拿人钱财，与人消灾”，结果触犯刑律。

二是犯罪手段具有高技术含量，隐蔽性强。犯罪的主体身份、职业背景等因素，决定了此类犯罪不同于人们所熟知的传统“犯罪”，而具有很强的专业性、技术性。

三是此类犯罪容易衍生其他犯罪。从公安部门办理的此类犯罪案件看，所有涉案的中介组织机构及其工作人员都是受利益驱动，或因收受贿赂，提供虚假的证明文件，或不认真履行职责导致出具的证明文件存在重大失实。涉案单位则利用虚假或重大失实的证明文件骗取工商登记、签订各类合同等。中介组织及其工作人员的违规操作在一定程度上成为“皮包公司”、“骗子公司”赖以生存的条件，这些公司或利用虚构的财产作抵押，或利用本不存在的资本作担保，骗取货款，造成国家、集体、个人财产的重大损失，引发保险诈骗、票据诈骗、集资诈骗、合同诈骗等诸多破坏市场经济秩序犯罪。

警方分析认为，我国刑法中虽然有涉及中介组织及其工作

人员犯罪的内容，但刑事处罚规定过于粗略，也没有明确的司法解释，操作性不强，弱化了对此类犯罪的打击力度。而且，此类犯罪具有很强的专业性、技术性，发现难、侦破难。中介组织及其工作人员犯罪侵害的是国家对中介服务市场的管理秩序，表布不具有暴力行为和危险状态，没有直观性，不易被人们察觉。同时，发现和侦破此类犯罪案件需要较强的专业知识，执法工作有一定难度，不少违法中介组织及其从业人员未受到应有的打击，这在客观上放任了犯罪的发生。

基层建议，要防止和减少此类犯罪，首先应当让行业协会起到行之有效的监督作用。鼓励行业协会实行自律管理，建立健全中介组织行业自律制度，完善职业道德准则和惩戒措施，推动该行业的诚信建设，规范从业人员的行为。其次应完善相关法律制度，弥补法律漏洞。我国现行刑法设定了各类主要的涉及中介组织及其工作人员犯罪的罪名，基本上满足了对此类犯罪惩处有法可依的要求，但相关条款仍有待于细化、提高可操作性。（满城县委办）

第二篇：物流人员应具备的能力及养成

仓储管理员应具备的能力及养成作为仓储理货员应具备什么样的素质 2008-11-24 20:32 和传统的仓库管理员相比，仓储管理理货员是指运用仓储管理、财务、物流等综合知识对出入仓库的货物进行验收、整理、核对和堆码等，在合理安排货物仓储的同时，并对它们进行有序整理、拣选、配货、包装、置唛以及复核的工作人员。要想成为一名仓储管理理货员，首先必须具备仓储物流等相关专业中专以上学历，掌握采购、仓储、物流等方面的基本知识。在上岗前，从事这一岗位的人员应该接受相关仓储管理、财务知识、产品知识等方面的培训，这样有助于他掌握和了解产品的基本性能、储存方式以及运输流程。在实际工作中，仓储管理理货员还应该具有一定的办公软件操作技能；能够适应并运用目前逐步在仓储领域中推广的仓库管理数字化系统。另外，一名合格的仓储管理理货员还应该具备及时发现问题以及应对突发事故的能力。

报检员应具备的能力及养成报关是一种知识性广、技能性强、具有丰富实践经验的综合性智力劳动。报关员需要熟悉掌握海关的基本法规、海关监管制度、海关操作程序、进出口贸易估算、进出口公司、外贸运输保险以及英文知识。

第三篇：客服工作的重要性及客服人员应具备的基本素质

客服工作的重要性

及客服人员应具备的基本素质和素养

鲁泰在线客服工作的重要性

我们客服部的客户服务工作是完成整个鲁泰在线销售工作的重要环节，是实现鲁泰在线产品与货币交换的过程。马克思曾形象的把客户服务过程称之为“产品惊险的一跳”，我们的客户服务人员正是实现这关键一跳的关键人物。让我们的客户从衣兜里掏出钱来购买鲁泰在线的服装产品是一个并不容易的过程，客户服务人员必须有充足的理由让客户愿意购买我们的服装产品，并让客户感到他所购买的服装产品是物超所值的。要做到这一点要求我们必须详细的、耐心的讲解所售服装的特点、质地，给顾客以合理搭配建议并告知我们完备的售后服务承诺，让客户明白这种服装正是他所需要的。而做到这一点需要客户服务人员在客户服务过程中合理运用大量的客户销售服务手段和技巧。

另外，我们的客户服务人员是客户能接触到的鲁泰在线的代表，客户服务人员代表着鲁泰在线的形象，客户在没深入了解我们的服装产品之前，他对鲁泰在线的感知直接来自于客户服务人员给他的感觉和印象。客户服务人员良好的客户服务可以为鲁泰在线培养大批忠诚的客户和提高鲁泰在线的品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的客户服务可以使客户作到以下三点：客户重复购买；

客户相关购买；

客户推荐购买；

著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名客户，可以间接的影响8名客户，并使25名客户产生购买意向，1名客户达成购买行为。也就是说如果鲁泰在线良好的服务得到了1名客户的认可和赞许，那么他可以间接的告知其他8名客户，同时会有25名客户产生购买我们服装的意向，其中我们会向一名客户成功卖出我们的服装。依次类推，如果我们得罪了1名客户，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要我们付出几倍的努力来弥补。由此可见，向客户提供优质的服装产品和满意的服务是我们每一位鲁泰在线客户服务人员的重要职责。

既然我们的客服工作是如此的重要，那么努力练就胜任我们工作的本领，培养应具备的基本素质和素养是我们鲁泰在线每一个客服人员责无旁贷的。

鲁泰在线客服人员应具备的基本素质

１.热情主动的服务态度

客户服务人员应具备对客户热情主动的服务态度，充满激情，让每位客户都感受到我们热情的服务，在接受我们服务的同时来接受我们的服装产品。

２.敏锐的洞察力

优秀的客户服务人员还应具备对客户购买心理敏锐的洞察力，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理和穿着搭配爱好，可以有针对性地进行诱导，推销我们的服装产品。

３.较高的语言沟通能力和谈判技巧

优秀的客户服务人员还应具备良好的语言沟通能力及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受我们的服装产品并在与客户的价格交锋中取胜。

４.良好的心理素质——情绪的自我掌控调节能力

我们的客服人员还应具备良好的心理素质。因为在客户服务过程中，承受着各种压力和挫折，只有具备好的心态才不会在服务过程中情绪化，遇到问题冷静处理。

比如，你会不会被客户误解？会不会迁怒于客服人员？假如每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落。后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的心情，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要。

５.满负荷情感付出的支持能力

什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务。不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗？不可以。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。

６.不断学习的能力

在今天这个充满激烈竞争的时代，只有不断地学习客服知识和技巧，才能持续的提高我们的业务水平，否则就如“逆水行舟，不进则退”。

７.全面掌握服装专业知识

我们的客服人员必须全面了解鲁泰在线服装产品的相关情况和服装专业知识，掌握服装选型搭配技巧、尺码选择等知识，以便更好的为顾客服务，使服务更专业更高效。

８.严格遵守工作规定和相关服务规范

客户服务人员应严格按照相关服务流程和标准向客户提供热情服务，让客户在愉快的气氛中接受我们的服装推荐，促成购买。客户服务人员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，用热情的服务来打动客户，感染客户。鲁泰在线客服人员应具备的素养

客服人员外在呈现出来的能力，必须要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是素养．

１.要注重承诺

“人而无信，不知其可”，没有人愿意和不讲信用的人打交道．日常交往中都是如此，何况对待上帝呢？诺言就是责任，说到就要做到。所以我们在推销我们的服装的时候首先要对我们服装的质量有信心，其次要实事求是，不能夸大，否则会给顾客一种被欺骗的感觉。

２.要以宽容为美

有时，客服人员可能会面对一些＂不讲理＂或脾气暴躁的客户，特别是在顾客对购买的服装不满意并进行投诉时，这时要能够理解他：他很生气，如果我是他的话可能我也会很着急很生气，把问题解决了就好了。

３.要谦虚诚实

对待上帝要谦虚、诚实，这是很容易理解的。相对而言，诚实更重要。谎言可能暂时侥幸没有被发现，但是谎言迟早会被戳穿，这样只会激怒我们的客户。是什么样就是什么样，在解决问题的过程中与客户真诚交流，其实更能为鲁泰在线留住顾客。

４.要有同理心

我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心。就是要站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境，也就是换位思考。

５.要积极热情

积极热情的态度会传递给周围每一个人，会营造出一种温馨融洽的氛围，客户也会对你顿生好感．谁也不愿意和每天哭丧着脸的人交往，客服人员必须牢记：客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往。我们要努力做到在愉快的交谈中卖出我们的服装产品或处理好顾客的投诉。

６.要有服务导向

服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿，而这和工作没有直接关系。

如果你是一个有着很强服务导向的人，你会发现服务是一件非常快乐的事情，因为你每次都能够通过帮助别人而感到快乐，你会把别人的快乐当成是自己的快乐，把消除别人的烦恼当作自己的更大的快乐。

在客服人员的素养中，服务导向的素质是最为重要的。如果一个人没有乐于助人的意愿，那么可以想象，他根本就谈不上注重承诺，谈不上宽容，也谈不上谦虚，同理心和积极热情。鲁泰在线客服部的每一位客服人员，都要努力塑造自身的素养，提高个人素质，不断提高自己的业务水平，只有这样才能在整个客服工作中游刃有余，做到“工作并快乐”着。在工作中体现着自己的价值，同时为鲁泰在线的发展贡献着自己的力量。

第四篇：“红黄码”人员管理制度及应知应会知识

“红黄码”人员管理制度及应知应会知识

一、是什么红码和黄码？

（一）健康码“红码”是指需要采取禁止出行，集中或居家隔离医学观察的人员。

（二）健康码“黄码”是指需要采取限制出行，就近核酸检测或查验核酸检测阴性证明后纳入社区健康监测管理的人员。

二、发现红码或黄码后怎么办？

（一）发现“红码”人员或健康码变为“红码”时，应立即向所在社区报告，做好个人防护，就地隔离；

社区接报后立即报辖区指挥部报告，指挥部立即安排转运至就近集中隔离医学观察场所，并开展流调和医学排查。

（二）发现“黄码”人员或健康码变为“黄码”时，应立即向所在社区报告，社区接报后应做好排查管理和健康监测；

应劝止其进入酒店、商场、超市、电影院、KTV、酒吧等人口密集的公共场所，限制其乘坐公共交通工具出行。“黄码”人员应做好个人防护。

三、红码或黄码人员如何管理？

（一）“红码”人员需进行集中隔离医学观察或经流调、医学排查后实施居家医学观察。

（二）“黄码”人员在核酸检测结果未出之前严格落实居家隔离，核酸检测阴性后由社区落实14天健康检测，每日掌握其健康状况，减少外出，确需外出需佩戴口罩，不参加聚集性活动。

四、“黄码”人员去哪里做核酸？

“黄码”人员应到指定的核酸检测定点医院做鼻咽拭子新冠病毒核酸检测，XX区核酸检测定点医院为XX中心医院（XX区XX街X号，联系人：XX，联系电话XX）和XX中医院（XX区XX大道XX号，联系人：XX，联系电话XX）。“黄码”人员要规范佩戴口罩前往核酸检测定点医院。

五、“黄码”人员如何就医？

“黄码”人员需前往医疗服务定点医院就医，市中区医疗服务定点医院为XX区人民医院。镇卫生院、社区卫生服务中心（站）、村卫生室、医务室、门诊部、诊所等医疗卫生机构不得收治“黄码”患者。如“黄码”患者看病就医，应指导其规范佩戴口罩，告知不得乘坐公共交通工具，按“黄码”人员管控规定前往就近医疗服务定点医院。

六、“红黄码”如何转为绿码？

（一）红码人员在完成集中及居家隔离医学观察管理后，经核酸检测阴性后自动转为“绿码”。

（二）黄码人员应及时到指定的医疗机构进行核酸检测，检测结果为阴性后，自动转为“绿码”。

若持有48小时有效核酸检测阴性证明，经防控指挥部排查认定，报省级履行相关手续后变“绿码”。

第五篇：“二甲复审” 中科室人员应掌握的内容及工作重点

“二甲复审” 中科室人员应掌握的内容及工作重点

（医院感染管理）

一、全体医务人员

1、医院感染防控知识应知应会内容（见院办发的应知应会小册子）。

2、本科室的医院感染预防与控制制度（见新医院感染管理实用手册）。

3、医护人员医院感染管理职责（见新医院感染管理实用手册P14页）。

4、严格执行手卫生管理制度及手卫生规范（见新医院感染管理实用手册P77～79页）。

5、手卫生正确率达到100%，执行率≥95%。

6、医疗废物分类正确（见新医院感染管理实用手册P82页）

7、诊疗操作中严格执行无菌技术操作原则。（见新医院感染管理实用手册P73页）

8、多重耐药菌病例的医院感染防控制度的落实（见新医院感染管理实用手册P125页）。

二、科室医院感染管理小组成员及住院总

1、院感资料的准备、完善，体现质量持续改进。

2、临床医院感染管理小组职责（见新医院感染管理实用手册）。

3、手卫生调查表：每周调查，每月及每季度有分析并形成趋势图，提出改进措施。（以科室为单位统计）。

4、督导科室人员各项院感制度措施的落实。

5、每月根据科室院感质量考核标准进行检查，有改进措施及落实情况，体现院感质量持续改进。

6、护士长加强保洁人员的培训，掌握六步洗手法、消毒液配制方法、日常的清洁消毒方法及终末消毒质量的管理。

7、完成每月医院感染管理质量持续改进记录本（医疗、护理）的记录。科主任、护士长每周督导检查。

8、陪同专家现场评审。

三、重点科室：手术室、ICU、神经外科、消毒供应中心、血液透析室、产房、新生儿病房、感染科、急诊科、内镜室、门诊手术室、介入室、检验科、口腔科技术室。

1、根据医院评审实施细则要求，准备相关资料。

2、加大手卫生培训督导力度，确保手卫生正确率达到100%，执行率≥95%.3、督导科室人员各项院感制度措施的落实。

4、每月根据科室院感质量考核标准进行检查，有改进措施及落实情况，体现院感质量持续改进。

5、ICU、神经外科配合医院感染目标性监测方案的实行，科室人员掌握感染预防与控制制度并进行落实，掌握监测数据。

6、完善环境卫生学监测。

备注：

1、主任、护士长应将掌握的内容及工作重点传达至每一位医务人员。

2、感染办从10月份开始到科室督导，发现问题与科室质量挂钩。

感染办

二〇一二年十月

日（全体护士长会议发放）