试论物流中的精细化管理（共五篇）

第一篇：试论物流中的精细化管理

近年来，集团公司在由计划经济向市场经济的嬗变中主动适应市场经济规律提出了“稳定煤炭主业，优先发展非煤”的发展理念。可以说，集团公司提前三年实现“五年百亿”的目标，非煤产业功不可没。但是，我们也应清醒地看到，非煤产业在市场营销物流中也存在着不同程度的问题。这些问题的存在，轻者给企业造成一些不必要的损失，重者阻碍了非煤产业的发展。为此，笔者认为：要想解决这些问题，使非煤产业得到健康有序的发展，在市场营销物流中必须实行精细化管理。

一、市场营销物流中存在的问题

日本庆应义大学的充辉民在“战略性市场营销理论”中的观点认为：市场营销达到调整需求功能手段的完成，所依靠的另一个极其重要的因素是物流。而现实中，我们一些从事市场营销物流的同志却存在着对营销物流概念不清、工作不力的现象。具体表现在：一是营销与物流的目标不明确、责任不分明，由谁去做、怎样做、做到什么程度、各岗位如何传递信息等没有系统规定，造成了责任不明确、信息不畅通，即所谓淡化责任现象。二是受“习惯”定式影响，自觉不自觉地沿袭过去计划经济时期煤炭销售时的做法，观念陈旧，工作方法老套，对营销与物流的细节视而不见、麻木不仁，思想意识中“差不多”态度根深蒂固，对营销与物流过程敷衍了事，没有做到业精于勤。三是从事营销和物流人员素质参差不齐，对营销和物流概念不清，盲目从事营销和物流，加大了营销和物流成本。四是利用高科技不够。近年来，在营销与物流活动中，新的科技手段、新的营销和物流经验比较多。但在实际工作中许多营销与物流中的管理办法只见推行，不见利用，从而给企业在营销和物流活动中造成了不必要的损失。

二、营销和物流的相互关系及在营销物流中实行精细化管理的必要性

所谓市场营销的定义是：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。市场营销中顾客服务的水平和物流活动有着密切的联系。而物流的定义是：劳动对象在形成过程中的一种运动的表现形式，起始于原始的采购，经运输、加工制造的生产流程，再进入过程，最后终止于客户手中，它也具备一般运动的基本属性——空间和时间，它要占据一定的空间和时间上的移动，它表现为时间上的延续，要消耗时间。所以说市场营销和物流是密不可分的伙伴关系，相互影响。市场营销对物流的影响之一是对市场预测的影响，企业为了实现服务的可信赖性，必须对市场做出正确预测。实际的要求与否与预测值相吻合，直接关系到物流活动的合理性，预测失误的结果是物流成本的增加。市场营销对物流的影响之二是对物流渠道的影响。随着物流技术的发展和物流效益的提高，很多产品分销渠道组成的成员间发生冲突。也就是说，如果继续使用传统的营销流通渠道确立物流系统，并支付相应费用，就会使物流活动失去经济性和效益性。而精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步。现代管理认为，管理者有三个层次，一是规程化，二是精细化，三是个性化。笔者认为，精细化管理就是落实责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个人都要尽职，把工作做到位，对工作负责、对岗位负责，人人有管理、事事有管理、事事见管理。为此，从事营销物流的人员必须理解并在工作中施行精细化管理，将精细化管理运用到市场营销和物流中去。

总之，在营销物流中实行精细化管理是企业健康稳定发展的基础，必须引起营销物流人员的高度重视并认真实施。(一)要向营销物流人员灌输在营销物流中实行精细化管理的必要性、可行性、重要性，从思想根源上培养大家追求精细化的氛围。(二)通过人才的职业化实现营销物流的职业化、精细化、标准化，最大限度地降低营销物流成本，实现利润最大化。

第二篇：问中精细化管理规划

问城中学精细化管理规划

教育教学精细化管理是全面提升教育教学质量的重要举措，精细的态度和方法是成就事业的前提和保证。为进一步搞好我校的精细化管理学校创建，提升办学水平，全面提高教育质量，努力营造“细节决定成败，态度决定高度，心志决定命运，现在决定未来”的教育教学精细化管理氛围，使精细化管理工作具体化、明朗化，具有可操作性，特制订具体实施方案如下：

一、指导思想

要以科学发展观为统领，通过学习先进学校教育教学精细化管理经验，深刻反思我们的教育教学工作，找出差距，在全校教师中强化抓常规、抓落实的意识，把教育教学每一个细节都落实到每个学生身上，提高课堂效率，提高教学质量。通过精细化的管理，变一人操心为大家操心，将管理责任具体化、明确化。在全校掀起一个抓精细化管理、抓工作落实的活动热潮，促进我校教育教学质量进一步提高，实现我校办学质量和办学效益的长远发展。

二、管理目标

按目标管理和过程控制的要求，在全校各岗位推行精细化管理，全面完善涵盖教育教学全过程的各项管理制度和工作标准，细化责任，严格考核，建立起全过程、全方位的目标计划体系、全程质量保证体系以及全员绩效考核体系。通过精细化管理工作的实施，让学校每一位教师、每一位学生都成为精细化管理的实施者，使学校的教职员工管理、学生管理、教育教学管理、后勤管理、安全管理等各项管理工作提高到一个前所未有的水平和高度，以利于形成我校优良的校风、教风、学风，形成优良的教学环境，提高我校的教育教学水平。

三、管理措施

1．各部门要重新修订有关制度和岗位职责，将分管的工作目标进一步细化。各部门要做出精细化管理实施方案，方案要有针对性和可操作性。

2．在全校全面实行“承包制”，做到“人人包”、“事事包”、“处处包”。

“人人包”是指人人都有自己的工作内容。努力做到人人都满工作量，每人每天都要高质量、高效率的完成各自的工作任务。

“处处包”是指把学校的财物、卫生区等化整为零，分包下去，每一处公共财物的保管、每一处卫生区都要有责任人。

“事事包”是指目标管理。学生管理、教学教研、环境卫生、财产管理等各方面，将总目标分解到各个部门和岗位，做到事事都有责任人，把目标管理的结果作为评优、奖惩、晋级重要依据。目标管理的实施，旨在让每个人都积极地参与学校的全局性管理，形成全校一盘棋，人人都参与的局面，调动全校职工参与学校管理的积极性、主动性和创造性。

教育、教学、后勤管理等各部门要做好“分包”工作，“分包”要本着利于管理、利于工作的原则，精细但不繁琐。要制定出精细化管理网络图，使任务和责任人、责任部门一目了然，便于检查和考核。

3．建立部门日志制度和值周工作小结制度。各班要把每天学习的流程以日志的形式做好记录，对每周工作要汇总，并写明责任人和完成时间，每学期装订后存档。值周日志每周汇总，每学期交学校保存。

4．实行目标责任制度，各分管领导与校长签订目标责任书，要求层层完善、系统健康，权力层层有，任务个个担，责任人人负。学校精细化管理领导小组将根据责任书有关内容进行考核，并把考核情况作为评价干部的重要依据。

四、实施步骤

第一阶段，动员阶段。2009年3月，召开教职工大会，组织全体教师认真学习教育局文件及学校精细化管理实施意见精神，提高全校师生对精细化管理的认识。

第二阶段，实施阶段。2009年4月至2010年11月各部门全面落实《问城中学精细化管理实施方案》，进一步修订有关制度，全面进行教风、学风、校风建设。全校师生都要树立强烈的质量意识，不断提高德育管理水平和课堂教学质量。学校要求各部门都要明确工作要求，细化工作目标，制定具体工作方案，层层把关，认真抓好落实。学校精细化管理领导小组将定期对各部门工作进行检查。

第三阶段，检查阶段。2010年12月学校将组织领导小组对各部门精细化管理情况进行全面检查。对精细化管理工作中做得好的部门进行表扬，对存在的问题进行分析，提出整改措施，限期整改。

第四阶段，总结深化阶段。2011年上半年，继续落实精细化管理，建立并完善长效精细化工作机制，推动学校精细化管理工作的深入开展。

五、几点要求

1．加强领导，明确分工。

为切实加强对精细化管理学校创建工作的组织领导，学校成立问城中学精细化管理特色学校创建工作领导小组，由黄文林校长任组长，杜斌文、杜红军同志任副组长，马明诗、马亮、各教研组长等同志为成员。领导小组负责学校精细化管理的组织、实施和考核。

2．强化认识，全员参与。

精细化管理工作涉及每个部门、每个岗位和每个员工。要开展好这项工作，必须要充分调动和发挥职工的积极性，依靠大家的智慧和创造力，使每个干部职工充分认识到开展精细化管理的重要性和必要性，形成人人主动参与精细化管理的良好氛围。

3．围绕中心，突出重点

围绕中心，突出重点就是集中精力解决我校管理和发展中的关键问题和平时工作中的薄弱环节。各部门一定要按照我校开展精细化管理的要求和部署，围绕学校中心工作，找准自身工作的重点和薄弱环

节，关注每一个细节，做好每一件小事，着力解决突出问题，带动和促进各方面工作，推动整体管理水平的提升。

4．结合实际、务求实效。

各部门在开展精细化管理活动中，要紧密结合自身工作实际，扎扎实实地搞好每个环节、每个步骤和每项工作，在务求实效上狠下功夫。每一项工作，都要精细到如何做，何时做，做到什么程度，一点一滴都不能有任何疏漏。在教学、服务过程的每一个环节上，都要有明确精细化意识，即使是最细微的部分也不能忽略，在工作中要有布置、有检查、有反馈、有整改、有考核。通过不断的完善优化，最终实现学校的跨越式发展。

问城中学

二〇〇九年三月二十九日

第三篇：工程项目管理中的精细化管理

工程项目管理中的精细化管理

在讨论工程项目管理中的精细化管理之前，我们必须先明确一个问题，那就是“究竟什么才是精细化管理？”只有清楚的认识了精细化管理的含义后，才能去深入讨论在工程项目管理中如何开展精细化管理。那么，究竟什么才是精细化管理呢？在孙念怀的《精细化管理》一书中解释到：精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。

在工程项目的管理中我们又如何来定义它呢？对项目进行精细化管理，其“精”不是我们简单意义上的“精明”。这种对员工和合作者的“精明”，在很大程度上会挫伤员工的积极性，会让合作伙伴失去信任。同样，其“细”也不是“事无巨细”，更不是“事必躬亲”。现在很多员工甚至包括基层干部、企业领导对精细化管理都还存在误读，认为精细化管理只是让管理者将管理重心放在一些“鸡毛蒜皮”的小事上，认为这样是化简为繁，会间接的增加人工成本。其实，这些都是对精细化管理的误解，精细化管理并不是“捡了芝麻，丢了西瓜”，而是“紧抱西瓜，勤捡芝麻”，通过流程化、精细化的管理方式确保“芝麻”在基层就不丢失，这样高层才能确保在“紧抱西瓜”的同时也能“勤捡芝麻”。下面，针对工程项目管理中的精细化管理进行探讨。

一、项目管理中精细化管理的作用

精细化管理的最终目标是使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行，提高管理质量。在这个目标的前提下，其在管理程序化、标准化、数据化和信息化的改造过程中，体现的是简单、明确、精确，一目了然，易操作，反而使操作执行更简单。

有一则关于精细化管理的小故事：日本人煮鸡蛋，用一个专门的容器，长宽高四厘米，正好装一个大一点的鸡蛋，下面有一块托盘，然后加50毫升水，一分钟后水开了，然后再烧三分钟，关火。利用余热再煮三分钟，接下来用凉水泡三分钟，使这个蛋很好打开。这样的操作流程其实简单明了，但却使煮出的鸡蛋达到营养价值的最好状态。同样是煮鸡蛋，中国人是把鸡蛋往锅里一放，然后出去洗漱或干点别的，等他回来，看一看，再自我感觉一下，认为好了，就拿出来了，没有什么标准参考。这样煮鸡蛋的结果对比是，他们节约了4/5的水、2/3的热，同时还让鸡蛋达到了最佳的营养状态，这就是精细化的差别。

从管理的角度上讲，精细化管理只会使工程项目的管理问题程序化、简单化、明确化，并提升企业的整体管理效能。

二、精细化管理之“精”是指精品、精通、精密。

我们常说的“铸就一个精品工程”，其实就是这个道理。作为一个工程建设项目，最终的劳动结果就是要出一个产品，不管是电厂还是码头，也无论是世界第一的，还是神州罕见的，对于项目管理者来说，和制造一个茶杯、一支钢笔都是一样的，就是一个产品。而如何将这个产品打造成精品呢？这就是项目精细化管理最终的落脚点。只有树立了做精品工程的全局性观念，项目管理才有了基本的方向和目标；

其次，项目精细化管理在“精”上应该做到“精通”。过去“外行管内行”在现代企业已经成为历史。项目部作为生产精品的一个实体，没有一批精通专业技术的员工是不可能的。工程施工不是造原子弹，也不是探月工程，无需太多高深理论，但对专业必须精通。例如搞电厂管理必须是懂电的，干起重工作必须是起重工，电焊、钢筋、混凝土搅拌等千头万绪的工作，每一项都要由专业技术精通的员工操作、管理，不然，哪一个环节出了问题都可能影响施工生产，甚至造成无法弥补的损失。所以，近年来，中交二航局着力于建立各类专业化的子公司，正是朝着“精通”、“专业”的方向迈进，使得项目管理越来越明晰；

最后，项目精细化管理还应在“精”上做到“精密”。精密要求管理上的慎密，各种管理中的质量关系，链接要有序、精准。这就要求在项目管理的链条上紧密结合。比如，施工方案、技术方案就必须与具体施工人员紧密配合。具体施工人员与施工方案编写人员脱节、交流沟通不好，技术方案就无法实施，或者说实施不到位。再如，施工中的环节，钢筋人员和模板施工人员不有序进行，就会出现“窝工”，对施工进度造成不利。同样，混凝土施工人员和模板施工人员不紧密配合，施工中也会造成时间、工序上的浪费。总之，在这些施工环节中，要求做到精密配合、有序进行，才能做到精细化管理中的格式化、程序化，才能为生产“精品”创造条件。简而言之，精品、精通、精密在项目精细化管理中是相辅相成的。不“精通”就谈不上“精密”，也就出不了“精品”。三者缺一不可，构成了项目精细化管理中“精”的真正涵义。

三、项目精细化管理之“细”是指细分对象、细分职能、细化具体工作、落实要细。

首先是要做到细分对象，这里实际上包罗万象。在工作上要细分起重、电焊、钢筋等不同的施工环节，不能混为一谈。其实和精通一个道理，只有把这些细化后，才能进行有的放矢的管理；在人的管理上要细分为业主、监理、员工、合作单位、竞争单位等，尤其是在倡导以人为本、合作双赢的今天，项目管理日趋复杂，每一个关系上的疏忽都可能给管理带来不利因素。所以要求管理者要有清晰的思路，就是要在对象细化上做到胸有成竹；

其次是细分职能，要求对口管理，明确各项工作的具体负责人，哪怕是扫地、端茶都需要落实到具体的人，只有这样才能忙而不乱、忙而不慌。当然，细分职能不是完全的分工，管理中最切忌的是各行其事，应该做到是分工不分家，齐心协力、团结一致。一个团队，职能细分，但管理是一个整体。没有完美的个人，只有完美的团队。再优秀的个人，离开集体、脱离团队，他都将一事无成；最后说细化到具体工作。实际上就是落实程序的问题，作为工程项目管理单位，具体工作不计其数，每一项管理都必须有一个程序。比如，项目计划要求在×月×日前浇筑混凝土，这个指令传到工程部，工程部在下达至施工项目部，项目部再将指令下达至下面的施工班组长，班组长则要不折不扣将指令传达到起重、测量、钢筋、电焊、模板等一系列人员中，并积极组织完成，而安全、后勤、技术则相应作好准备，整个工程项目相关的人员自然就会围绕一个共同目标行动起来。这样项目经理就可以有时间来对

“精品”进行思考，对全局进行把握。不然，项目经理也纠缠在这些程序中，其管理显然不可能细化和程序化；

最后精细化管理中的“细”的落脚点是落实，也就是强调执行力。不管决策、指令多么正确，没有最终落实，只能是纸上谈兵、镜花水月。尤其是筹建处作为这种一线工程管理单位，落实显得尤为重要，每一项工作，安排布置后是否落实是关键。没有落实，自然就没有进展，更谈不上成绩了。所以，精细化中的“细”，细到如何落实，落实各项工作要细，是项目管理的一个重点。

总之，项目精细化管理，不管是“精”还是“细”都是一个整体，是一种管理方式和管理文化的两个方面。两者缺一不可，两者最终是要精到精品，细到落实。精细化管理就是重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果。讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精，力争最佳！

第四篇：施工中的精细化管理

施工中的精细化管理

精细化管理是一个系统，也是一个过程，涉及到建设工程的每项制度，每个环节，每道工序及每个指令，其中任何一个部分出现问题都会影响到工程整体的管理质量与效益。

唐山港曹妃甸港区煤码头三期工程中，中交一航局安装工程有限公司第五工程经理部实施全过程精细化管理，从基础、点滴入手，完善施工中的质量、安全和施工进度管理，达到工作有标准，过程有追溯，事事有人管，控制全方位的目标，结合现场施工实际，实施全面精细化管理。

质量管理的精细化

整个工程的实施过程中，工序繁杂，材料众多，经理部从源头上控制材料质量、从工序上创建过程精品，狠抓细节，进行全过程质量管理，实现一流的工程质量的目标，最终建成精品名牌工程。

（1）根据安装公司《施工技术及工程质量管理标准汇编》管理体系，建立健全项目质量保证体系，确定质量目标，进行目标量化分解，形成全员质量管理体系。

（2）加强技术指导工作，策划先行。使每道工序做到有方案、有措施、有交底，明确标准，明确要求。

经理部技术质量组要根据工程总的质量目标和项目管理策划纪要，编制切实可行的施工组织设计和分项工程施工方案，施工技术人员要对施工人员进行详细的技术交底和培训。落实质量责任制，推行全面质量管理，将质量目标分解、落实到人。重点做好工序的质量控制，落实工序质量和安全的目标以及责任人，认真做好工序交接，做到每个施工环节有据可查。对分部、分项工程进行详细的策划，有的还要进行二次设计，使工程观感也要达到设计和规范要求。

（3）加强过程控制，实行样板引路制度，施工样板在达到要求情况下，再大面积展开施工。检验批严格执行班组自检、专职质量员检、监理工程师检的“三检”制度和工序交接检查制度，隐蔽验收制度，上道工序不合格，坚决不允许下道工序的施工，技术资料、保证资料等按照规范要求同步形成，牢固树立“过程精品”的理念，把每道工序都建成精品。

施工组织的精细化

合理安排工期对工程施工质量、施工安全、施工形象、施工成本都有着千丝万缕的关系，经理部科学组织、统筹安排，确保工程进度。

（1）科学组织、统筹安排

经理部制定了完善的设计实施施工组织，并根据工程划分制定单位工程、分部工程、分项工程实施性施工组织设计或专项施工组织设计。合理分配资源、配置各种生产要素，采取措施对生产活动进行有效的控制和组织。

（2）加强沟通和协调，充分履行总包职能。

工程能够按期完成，经理部自行努力是远远不够的，还要加强和建设单位、设计单位、监理单位等的沟通和协调，尽量减少工程施工过程中的变更，如图纸变更的，对检验批、分项、分部工程及时进行验收，不能因验收而耽误工程进度。对协作队伍加强管理，充分履行总包职能，使其很好配合，满足总进度计划的要求。

文明施工的精细化

文明施工现场是展示企业形象的窗口，发扬企业文化的阵地，经理部部通过加强文明工地建设，不断提高全面管理水平。

(1)进行详细的文明工地策划。经理部管理人员编写创建文明工地计划书，围绕文明工地创建内容，狠抓全方位、全过程、全员参与的文明工地创建工作。科学设计 “施工现场平面布置图”,机械、材料、构件、临时设施、道路等严格按施工平面布置图布置，布局合理紧凑，井然有序。所有人员挂牌上岗，统一安全帽、统一服装，义务安全员佩带袖章。现场材料堆放整齐，仓库整洁有序，易燃易爆物品严格分开存放。各类管理制度、操作规程、警示标识齐全有效，醒目美观。

(2)加强公司文化的宣传，营造良好的文明氛围。

规范统一现场标识标牌，在施工现场大力宣传安装公司的企业精神、企业战略、企业业绩等，让社会各界得到认可，展示企业文化，营造浓浓的文明氛围，树立安装公司精品施工的品牌。

(3)制定现场环境管理方案。

结合唐山市曹妃甸区的环卫要求，有效控制施工现场固体废气物、粉尘、废水等污染，加大工完场清力度，为保护环境做出贡献。

精细化施工管理是一项全面、深入细致的工作，它贯穿于建设工程项目全过程，经理部领导班子对此非常重视和支持，广大施工人员的积极配合，并以各项规章制度的贯彻和有效措施的执行作保障。在整个曹妃甸港区煤码头三期工程中，第五工程经理部已有污水处理站、T4机房、T5机房等多个单位工程和分部工程获得了业主和监理单位给予的“施工样板工程”称号。通过精细化管理模式，建设高质量，资源节约，环境友好，人文和谐的精品工程，我们提高了建设工程项目管理水平，实现了工程的经济效益。（撰稿人：孟宪全）

第五篇：太原烟草物流精细化管理四层模型分析

太原烟草物流精细化管理四层模型分析

董旭红(太原市烟草专卖局<公司> 太原 030001)

【摘 要】本文结合太原烟草物流管理实际，提出卷烟流通企业物流精细化管理的四层框架模型，通过对该模型基础层面、管理层面、操作层面、客户层的分析来阐述如何在卷烟流通企业实施物流精细化管理，并以太原烟草精细化管理的实际来论述该模型的实践价值

【关键字】物流 精细化管理 流程管理 执行力文化引言

为了实现国家局“电话访销、网上配货、电子结算、现代物流”的经营模式，太原市烟草公司结合自身的情况和特点，提出了“三线运作，四流贯通、三权分立、打造品牌”总体思路，一种扁平化的组织架构搭建而成，物流中心应用而生。随着太原烟草从官商、坐商到行商，再到服务商的转变，太原烟草物流也经历了从无到有，从传统物流到现代物流的转变。如何搞好烟草物流？如何形成一个优质、高效、低成本的物流系统？太原烟草物流经过两年的实践，认为关注细节，实施精细化管理应是答案之一。烟草物流与精细化管理

2.1 烟草物流

物流是供应链流程的一部分，是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制过程。烟草物流则是为了实现客户的满意，连接烟草工业企业和卷烟零售客户，克服时间和空间的障碍，有效、快速地使卷烟和服务流动的经济活动过程。物流系统包括的要素有人、财、物、设备、方法等，这些要素相互依赖，互相作用，组成了一个有机的整体，即物流系统。烟草物流活动包括的要素有卷烟保管、分拣、运输、装卸搬运、信息等。烟草物流系统是卷烟流通企业的一个子系统，它与企业的其他各子系统相互关联，彼此影响，所以物流管理的目标必须服从于商业企业的整体发展目标，要努力实现尽可能高的服务水平，尽可能低的卷烟配送成本。

2.2 精细化管理

精细化管理是指企业在规范化和标准化的基础上,对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程。精细化管理需要我们关注每一个细节。细节，就是细小的环节，细小的事情，也就是经过横向、纵向细化后，不能再分或不必再分的最小基本工作单元和环节，所有细节集合，构成了企业的全部工作或者一项任务。

精细化管理是在摒弃粗放式经营方式，吸取传统管理理论的基础上，从管理的宏观层面到微观层面纵横交错地实施精细化，以最大限度地提高服务质量，降低经营成本，增加利润，提高企业竞争力的管理方式。

2.3 物流精细化管理

物流要做到尽可能高的服务水平，尽可能低的卷烟配送成本，必须依靠有效的企业内部管理，在太原烟草物流两年多的运行中，我们根据实际工作情况，开始时对全体员工提出了“关注细节”的工作理念，逐渐演变形成了系统化的“精细化管理”体系。

物流精细化管理是一种“向管理要效益”的战略，它以效益为中心，为物流中心创造了实实在在的效益。它关注物流操作过程中的细节，通过细节管理，保证工作顺畅衔接，提高服务质量、降低成本。烟草物流精细化管理的框架结构

从系统的角度来看，物流精细化管理不是一个孤立的管理模式，它是靠基础层面的战略、理念、文化支撑，通过管理层面通盘调度实施，执行于操作层面的流程、具体活动，最终体现为我们对客户提供的优质服务。烟草物流精细化管

理的框架模型如下：

3.1 基础层面

从企业战略层面来看，作为一个卷烟流通企业，我们的任何工作都是起始于客户，终止于客户，以客户的满意作为衡量一切工作的标准，客户的满意是我们的追求，客户的未来是我们的未来。因此，我们要在卷烟及时送达到户的前提下保证零出错率。这需要我们从卷烟入库到送货的每一个环节进行细节管理，实现环环相扣、无缝衔接。

实施精细化管理需要企业文化的有效支撑。精细化管理实际上就是从流程规范、服务标准到工作细则都要进行再设计再优化，最终实现每一个环节的精细化。每个员工主动贯彻工作过程中的流程规范、服务标准乃至工作细则，这需要在每个员工内心形成一种执行规范、标准的共同价值观。这也是执行细节管理的必要条件。

3.2 管理层面

长期以来，烟草行业实行专管专卖, 计划生产、统筹调拨 , 许多员工, 包括管理者，缺乏市场竞争意识，对物流没有成本核算的概念，管理简单粗放，企业管理理念还停留在僵硬的 “人管人”的模式上，另一方面，目前的商业企业，处在执行层、操作层的员工，大多数还是被动地适应管理者的管理方法，如果管理者的管理粗放，员工做的也粗放；如果管理者的管理细化，员工做的也细化。所以在卷烟流通企业进行精细化管理，如果把工作重心放在普通员工，放在被管理者方面，这是实施精细化管理的一个误区。细化的重心应该放在企业各级管理者身上，只有管理人员的管理工作细化了，才能带动员工的工作细化。因此，要抓精细化管理首先从管理层面着手。

如何进行精细化管理，我们认为可以从以下三个方面着手：

3.2.1 精细化管理是一种思维方式、管理体系

对于商业企业的管理人员，特别是企业的一把手，细节单元可能要数以百计，千计、甚至万计。我们认为在商业企业倡导细化管理，指的是一种思维方式，一套管理体系，不是在鼓动管理越细越好，搞繁琐管理，而是应该有自己的特色，有别人难以模仿、短时间内难以学到的东西，所以要注意这样的要领：抓住核心细节；管好重要、关键的少数细节；密切监控容易出错误的细节；放松一般、次要细节；简化忽略无关紧要的细节。

在卷烟流通企业，这些要领的具体内容，因管理者所处地位、所管范围的不同而不同，对低一级管理者属于核心细节、重要细节、关键细节的，对高一级管理者也许是一般细节，次要细节，所以各级管理者必须先通过分析，找出属于自己管理范围的核心细节，重要细节。按照 80/20 原理，一般细节占多数，重要细节、关键细节占少数，管理者可以把 80% 的精力投放到 20% 的重要细节、关键细节和容易出错的细节上，目标明确，有的放矢地开展工作，一定会收到事半功倍的效果。

3.2.2 精细化管理需要将管理量化

在许多企业的报告和文件中，对任务的安排，对工作的计划，对下级的要求，总存在着大而空，笼统而粗略、抽象而原则的现象。没有完成时限，没有具体质量的要求，下级各个部门只能根据自己的理解，可以这样执行，也可以那样执行，可以今天完成，也可以明天完成，有的甚至根本不完成，结果是企业整体效率低下，缺乏竞争力。其实，在卷烟流通企业物流管理的过程中，细节量化有其无可比拟的优势，也蕴涵着无限挖掘的潜力。实施细节的量化管理，将是实现优质、高效、低成本物流管理目标的必经之路。它在企业管理中有以下意义和作用：为管理人员的有效监控和纠编，提供了有力证据；为员工提供了更为精确、更易操作的标准；量化是实现科学管理的重要手段，一个企业量化程度的高低，反映其实行科学管理水平的高低。

实际上，为了实施量化管理，在各项工作、各种材料中，各种各样的数据随处可见，量化倾向非常明显。仓储托盘间距、分拣码盘顺序、车辆满载数量，院内交通规则，都以明确的量化进行规范。物流中心的每一间办公室，都挂着一块“今日工作安排”的白板，上面列写着当日需要完成的各项工作的具体内容，落实人姓名，完成时限。每一位部门负责人办公桌上都有一本“今日工作完成情况”登记簿，对于没有完成的工作必须说明理由，并标注有“采取的措施”和“对责任人的处罚结果”

3.3 操作层面

我们认为在操作层面进行精细化管理需要对操作流程中的每一个环节制定详细的工作标准和要求，需要将流程管理和标准管理的思想引入到精细化管理中，相互融合，并且从员工自身着手，注重员工内在素质的提高，让其自发的关注细节，以此来作为流程管理、标准管理的支撑和保障。

3.3.1 流程管理

流程管理，是将任务和工作事项，沿着纵向细分为若干个前后相连的工序单元，将作业过程细化为工序流程，然后进行分析、简化、改进、整合、优化。我们卷烟流通企业的流程管理，以建立了指导员工的工作手册，岗位说明书，对员工进行工作流程的培训。

物流中心在仓储、分拣、配送 3 个作业部门建立起了一套流程体系,这些流程详细地描述了从卷烟入库一直到分送给零售客户的每一道工序。整个流程始终贯穿着一条“上道工序为下道工序服务、以内部服务连链驱动外部价值链”的主线。

作业流程首先由各部门根据自己的工作性质、作业特点和实践经验组织拟定，再提交流程修订小组集体研究讨论、协调整合，最后以图表配以文字的形式确定下来，分发到各部门严格执行。每半个月召开一次创新提案会议，要求由各部门负责人必须至少提出一项流程改进或工作方法改进的方案。近2年来，物流中心通过各种形式共收集到各种意见和合理化建议1567项，其中采纳了940项。

3.3.2 标准管理

整个工作流程制定出来,实际上还不能实施细节管理，还需要对流程中的每个环节制定出工作标准。标准就是对重复性事物和概念所作的统一规定，它以科学技术和实践经验的综合成果为基础，经相关部门协商一致后确定下来。在制定标准时，要注意以下几个问题：标准化建设是一把手工程，企业领导必须亲自抓；没有统一的标准，员工作业就无章可循，执行很难到位；标准尽可能量化，不能量化的，尽可能定出定性的标准；在有严密监控的前提下，标准定的越细，执行情况也越好。如果监控跟不上去，任何再细的标准也只会成为一纸空文；管理人员要养成固定的办事格式带头遵守企业各项制度和标准。

物流中心根据工作需要，把全体干部员工必须遵守执行的行为规则，以“制度”的形式确定下来，把仓储、分拣、配送人员需要严格执行的操作规定以“标准”的形式确定下来。至2005年6月底，物流中心共建立有198项内部管理制度，216项作业标准。

物流中心的制度化建设坚持了四个原则，即适应性原则、权威性原则、预示性原则和严密性原则，物流中心的标准化建设逐渐形成了一个完整的体系。正是由于对这些制度和流程不折不扣的执行，才使我物流的各个环节有序高效地运转，也为降低物流成本奠定了基础.通过两年的精细化管理,使中心3个作业部门的员工由146人降低到121人，送货车

辆由31辆减少到了23辆，降低幅度分别达到了17.12% 和25.81%。

3.3.3 流程管理、标准管理的支撑和保障

精细化管理靠流程化和标准化只是从外部促进员工关注细节，实施细节，还需要从员工自身着手，注重员工内在素质的提高，让其自发的关注细节。我们认为要从两个方面着手。

a)培训

培训很重要，但要把培训工作真正落到实处，使培训工作取得实质性效果，却不是件容易的事情。目前，有的企业培训工作流于形式，没有周密的计划，简单地认为请大学教授讲两次课就是培训。其实，培训需要投入时间、人力、财力，但更需要科学的训练方法。

在员工培训时我们充分注意以下几点：

培训，不仅要提高员工的技能，更重要的是要改变员工的态度；培训工作必须有效地避免员工培训与实际工作相脱节的现象；员工培训是一项长期性的工作，而不是阶段性、偶发性的任务。

同时，更要注重员工的自我培训，通过自我学习，员工既能按照物流中心的统一目标办事，又能充分发挥自己的聪明才智。物流中心每周至少举行一次全员参与的集体学习(学习时间是每周四早晨，送货员也是学习完毕后，再出车送货)，每月至少举办一期全员参与的团体活动，作业部门每月至少举办一次岗位技能培训。学习培训不仅提高了员工的文化素质和工作技能，更为重要的，使企业文化融入到了每位员工的行为中，大家把物流中心当作了自己的家，把中心的事当作自己的事，成为了真正的“物流人”

b)企业文化的支撑

执行是精细管理最为关键的环节，精细化实施好不好，最主要的就是员工执行的好不好。员工的执行程度，仅靠监督措施还是不够的，必须依靠员工的自觉自发行为，依靠包括有执行文化在内的企业文化。有一位企业家说的好，人盯人累死人，文化管人管住魂。企业文化是精神文明和政治思想工作的延伸和拓展，是赋予了新时代气息的精神文明和政治思想，是企业实施精细化管理的土壤。

企业文化对企业发展的巨大作用越来越受到企业界的普遍认同。太原烟草在逐渐走向成熟的同时也形成了富有特色的企业文化——“上班是幸福 工作是愉快 相聚是缘份 奉献是责任”。它营造了一种和谐的氛围，创造了良好的工作氛围。

3.4 客户层

我们关注细节、实施精细化管理最终是为了给客户提供满意的产品和服务。作为烟草物流，第一目标就是满足客户需求，烟草物流的根本目的就是要达到企业整体最优，做到7R。即在合适的时间(right time)、合适的地点(right place)，以合适的方式(right way)、合适的价格(right price)，把合适的商品(right commodity)、合适的质量(right quality)送给合适的客户(right customer)。结束语

物流精细化管理是一个不断细化、优化、系统化的过程，其体系如何进一步系统化、科学化；如何进一步拓展精细化管理的范围，如烟草物流成本核算精细化管理如何实施等等。这些都是值得进一步研究的问题。

【参考文献】

[1] 汪中求：精细化管理——精细化是未来十年的必经之路，新华出版社，2005.1[2] 温德诚：精细化管理II——执行力升级计划，新华出版社，2005.1

[3] 赵凡禹：管理基本功——管理规范化、人性化、精细化的法则

[4] 薛明德：物流系统规划与设计（现代烟草行业物流发展实践），企业管理出版社，2004.3

———————————

作者：董旭红，太原市烟草专卖局(公司)030001