河北衡美物业服务有限公司王东云总经理发言稿

第一篇：河北衡美物业服务有限公司王东云总经理发言稿

浅谈规范的物业管理对促进和谐社区建设的意义

尊敬的各位领导及行业同仁：

大家上午好！很高兴能作为物业服务企业代表站在这里与大家共同分享物业管理的点滴感受。

河北衡美物业服务有限公司成立于2005年12月，历经六年的发展，在各级政府主管部门及行业领导的关怀指导下，公司不断摸索与奋斗走到了今天，虽然说公司取得了一些成就，但是也走了一些弯路，对比一些先进物业公司仍然存在很大差距。本着相互交流，共同提高的原则，我愿意把工作中的点滴感想分享给大家，希望能给在座的物业企业同仁们一些借鉴。

一、吸纳标杆企业管理经验，奠定物业服务基础

衡美物业成立之初，为了规范物业管理运作与服务标准，打造优秀的服务品质，集团公司特与深圳万科物业签订物业顾问合同，学习借鉴其先进、成熟的管理经验和精细化的服务理念。2007年组织公司中层管理人员赴深圳万科物业管理项目，培训学习1个月之久，同时也按照ISO9000规范建立了公司各项管理制度及流程，每年公司组织管理评审2次，对各项目现场的服务质量与标准进行检查与提升，保证了公司各项管理制度的执行效果。

二、深化服务理念，贯穿于整个服务过程中

衡美物业秉承“真诚为您·温馨永远”的服务理念，以“微笑多一点·服务多一点”为企业口号，在内部推行“走动式”管理模式和“差异化”服务模式。为更好的服务于客户，在衡美物业严格落实“区域责任制”，每栋楼设有专职客户助理、保洁员、工程维修工和秩序维护员。4个不同业务内容统一结合，由客服部综合调度，以保证服务的便捷与效率。同时为保证工作的执行效果，公司推行三级巡检制度，从业务部门自查到品质部检查再到总经理抽查，确保了工作的完成质量。

三、时刻遵循“进取创新·持续超越”企业精神

随着社会的发展，人们对物业管理的要求越来越高，同时物业管理行业竞争也越来越激烈，一个企业要想立足，必须做到“人无我有，人有我优”。故衡美物业在发展中也是时刻围绕“进取创新·持续超越”的企业精神。虽然在管业面积和综合实力等各方面力量还很薄弱，但是我们一直抱着一种不断超越的精神，不断总结经验教训，在管理中开拓新

思路、新方法。2010年公司组织中层管理人员及骨干员工赴北京参观学习优秀管理项目，2011年分别赴青岛和杭州参加专题培训与交流，同时多次组织管理层员工参观本地优秀服务企业，吸收和借鉴行业管理经验。这些不仅扩大员工的见识，也激发了员工的工作热情与进取心，只有“走出去”，才能“拿进来”，只有知己知彼，才能把企业做得更好。

坦然在衡美物业发展过程中，也并不是一帆风顺，有些问题也只有在经历之后才更加懂得其重要性。衡美物业隶属于众美集团，衡美物业的快速发展与众美集团的发展也是息息相关，在衡美物业始终坚持品牌创建优先的发展方针，以客户满意作为衡量物业品质的基石。尽管每个物业公司有其自身的特性，但是物业管理的有些经验却是通用的。下面我把管理中的心得体会分享如下：

一、定位清晰

物业管理企业应充分了解自己在市场上的定位，然后才能很好的开展工作。物业服务企业应处理好业主与开发商的关系，帮助解决开发商交房后的遗留问题，能客观的站在第三者的角度，处理问题，而不是回避或推脱，只有实实在在的帮助客户解决问题，才能赢得客户的满意。

二、加强前期介入

就目前来说，由于各方面原因，如开发商对物业前期介入不够重视、或者物业管理专业性不强等，导致前期介入这个非常重要的环节做的并不是很完善，甚至被忽视。衡美物业非常重视前期介入，在项目交房约半年前，就开始组建前期介入组。立足于物业后期管理与使用的方便性，通过对施工图纸的查看，现场跟进，结合管理经验，为开发商提报了很多有建议性的措施，得到了开发商的认可。可以说，做好前期介入能够帮助开发商优化产品，提升销售竞争力。

三、按规定开展承接查验

承接查验是物业管理中一项非常重要的工作，但是在实际操作中却存在一些疏漏，为日后的正常管理埋下了很多隐患。比如：在资料移交方面，若不完善，将导致后期隐蔽工程的维修进度缓慢或给物业日常管理带来不便。故在承接查验方面因加强专业培训，严格按照政府相关部门下发的《物业承接查验办法》及指导意见开展工作，以便后期管理更加顺畅，同时减少与开发企业或业主委员会之间的矛盾。

四、加强与政府主管部门及行业协会的交流

物业管理与人们的日常生活息息相关，涉及到的工作全面且琐碎。物业企业与业主是基于合同的关系。只有与政府主管部门加强沟通，才能减少物业公司管理风险，同时与协会、居委会等搞好关系，可以起到相互促进的作用。举个例子，如在凤凰城衡美物业为社区居委会提供了约300平米的办公场所，居委会为小区赠送了很多体育用品和若干健身器材，即方便了业主，也对企业有好处。还有衡美物业在开展四点半学堂时，区团委也给予了很多资源支持。

同时，加强与行业的交流也是非常重要的。凤凰城项目在品牌创建之路上，正因为有行业领导及专家多次给予的现场指导和帮助，我们才能一步一个脚印从通过“市优”标准考评到取得《全国物业管理示范住宅小区》荣誉称号。

五、重视社区文化的建设

衡美物业非常重视社区活动的建设，每年除了定期举办传统节日活动外，还根据不同的业主需求开展多层次、多角度的活动，如平山公益行活动、时尚生活节、趣味运行会、老年大学、四点半学堂等，通过各式各样活动的举办加深了与业主之间的交流和沟通，也让业主更加了解我们的工作。我们深知，服务永无止境，管理本身会存在瑕疵，但是只要得到客户的理解，那么客户就会满意。在衡美物业所辖社区，衡美人全力打造一种和谐、温馨 “家”文化氛围。

物业企业不应是一个单纯的企业，因为它与千千万万人们的生活息息相关。创建和谐社区也应是物业服务企业的一份责任，只要大家做好服务，在发展中开拓新方法，不但可以实现企业的可持续发展，更能为和谐社会的建设贡献一份力量。

谢谢大家！

第二篇：衡美物业用心诠释众美集团尽善尽美的服务

衡美物业用心诠释众美集团尽善尽美的服务

通过对衡美物业的了解，我们意识到前台工作是至关重要的，众美集团为让业主能更好的了解他们的服务，着重展示衡美物业的前台服务。众美集团对衡美物业的前台的服务性工作要求较高，而且责任、细致、烦琐、周到是服务的关键，下面我们就简单看一下衡美物业服务是如何服务业主的。

衡美物业要求员工具有娴熟的服务技能。服务技能是衡美物业从业人员在服务中应该掌握和具备的基本功。衡美物业对客服部整体提出了更高的要求，本着衡美物业 “真诚为您，温馨永远” 的服务理念和“微笑多一点，服务多一点”的服务口号，多年来衡美物业全体员工从不辜负业主的期望。

衡美物业要求员工具备热情的服务态度。物业管理属服务性行业，服务的对象是人，客服部又是直接面对业主是衡美物业的窗口之一，于是热情周到成为衡美物业的宗旨，并做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当等等。所以在服务中一切从“以人为本”这个基本原则出发，随时解答业主的来电与来访和提出的各种问题及咨询，并以一记录在案，遇到业主投诉时，马上反馈到相应部门，使业主的问题能够得到及时解决。衡美物业以满足业主、客户为重点努力拓展服务的深度和广度，使业主、客户享受到尽善尽美的服务。

衡美物业规范的服务程序赢得广大业主好评。面对不足始终坚持规范管理、依法管理制定并健全一整套规范、系统、科学的 服务制度，以确保为业主、客户提供稳定的服务。减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效率。以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理、从内部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工的培训力度，增强员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献精神，共同为衡美物业的发展尽心尽力。

衡美物业最有其合理的一项服务就是经常举办活动、业主洽谈会等服务内容多样化。衡美物业积极组织和筹划小区业主的文化活动，召开业主座谈会两次，虚心听取业主意见，进一步加强和业主的沟通和谐工作。衡美物业通过小区广播和张贴温馨提示及时向业主通报服务中心将要举行的活动及服务信息，这样即方便了业主又体现出了衡美物业的文化理念。

第三篇：定州市宝塔物业服务有限公司王合记副总经理发言

敬的各位领导各物业公司的同仁朋友们：

大家好！

定州市宝塔物业服务有限公司成立于2002年，现管辖服务五个生活小区，可收费服务面积达50多万m，供暖面积达40多万 m，并设有两个子公司，诚信电梯有限责任公司和宝塔水电暖安装工程有限责任公司。

十年来我们通过诚信守法打造了自己的品牌，树立了良好的形象，以热情周到的服务，赢得了社会各界人士的好评和广大业主的拥护。回顾我公司十年的发展历程，主要经验总结如下：

一、先做人后做事

十年来我公司注重员工的团队建设，以“先做人后做事”的经营理念，培养全体团队服务意识和团队精神。使员工能够主动服务用心服务带着感情搞服务。在服务过程中及时了解业主的愿望和需求，不断完善和提高自身的服务质量。红事送祝福，白事送温暖，已形成物业公司的良好习惯。多年来我们物业公司还涌现出许多拾金不昧、见义勇为、舍己救人的感人事迹。通过时刻为业主着想，尊敬业主的风俗习惯，人性化务实服务有效提升了我们物业服务团队的团队形象。例如：正月十六当地有烤柏树枝火的风俗习惯，起初业主自己购买柏树枝，在单元门口燃烧，有些来不及买柏树枝的业主就拿书本、报纸和柴草分别在22

单元楼门口燃烧，这样就造成很大的火灾隐患。当我们了解这些情况后，就把业主购买的柏树枝集中起来，物业再补充购买一些，在小区中心经过专业防火、防爆处理后，再由专业人员集中看护点燃。在篝火的周围，物业组织业主们载歌载舞，就这样把火灾隐患办成了丰富多彩的业主联谊篝火晚会。这样既消除了安全隐患，又拉近了业主与业主和物业与业主的距离，不但增进了感情，还活跃了小区的文化生活。

二、注重学习培训，善于总结沟通

公司发展十年来，始终坚持周例会、月总结会和总结表彰会。通过各种沟通会、研讨会的形式发现不足，及时修正工作方案，计划和安排下一步的工作。针对出现的问题及时召开现场会；针对业主的思想倾向及时召开业主沟通会；针对设施、设备出现的故障及时召开技术交流会。并根据各个专业实际需求组织员工外出参观考察学习，取长补短，制定和完善自身的工作和发展目标。例如：针对入住装修期间秩序混乱，我们通过外出考查学习并结合本地实际情况制定和完善了装修管理制度。对一些通用的装修材料，如沙子、水泥、防护窗、太阳能，物业公司统一组织团购，代表业主严把质量关和价格关，统一签定售后质量保障合同，统一组织上料服务。有效提升了业主装修的质量，节约了业主的装修费用开支，同时也大大提

升了小区形象和装修秩序。使装修阶段不堵车，不堵路，小区环境不降低，设施、设备无损坏。实现了业主与物业双赢，得到了广大业主朋友的拥护。

三、增收节支，求生存

我们所服务管理的小区都属前期物业，针对开发商售房时承诺的物业费、电梯费偏低，我们自收自支难以维持的实际情况。2006年，我们首先成立了诚信电梯有限责任公司，实现了特种设备，自己专业管理的经营模式。不但节约了费用开支，还对外承揽业务增加了物业收入。针对物业费收入不够员工开支的实际情况，我们通过减员增效加强管理，控制费用支出，提高工作效率，加强设施、设备的维护和保养，降低维护、维修费用开支，减少跑冒滴漏，节省能源消耗。通过一系列增效节能措施有效节约了费用开支。2007年，我们物业公司又成立了宝塔水电暖工程安装有限责任公司，根据前期物业的特点，直接从开发商那里获得安装工程项目合同，这样既提高了工程质量，又便于接管后的物业管理，有效提高了公共设施设备的实用性，也降低了前期物业的费用支出，安装项目的利润还弥补了物业费收入的不足。也就是变前期物业的不利因素为有利因素，增强了企业活力，减轻了业主的负担。

四、依法有序、严格按政府有关规定和物业服务合同搞好服务

物业是一个服务性的行业，创造一个良好的生活环境是物业公司的责任。但在物业服务的过程中，难免会遇到这样那样的问题，这就需要我们认真学习物业管理条例和物权法，以及建设部和地方的一系列有关物业管理的法规和政策。每一个物业的员工都要熟知物业服务合同、业主管理规约和一系列内部管理制度，并通过各种途径向业主广泛宣传，充分让业主认识并了解这些政策和制度，以便理解支持和配合我们的服务管理工作。物业对业主没有任何权利，只是一个法规政策的执行者和合同公约的履行者。比如：政府规定闲置房的供暖费按20%收取，但是物业公司很难介定哪些是闲置房，而按闲置房交了20%供暖费的业主，物业公司又没有权力不让人家居住。根据这种情况，我们在经过和业主委员会协商并征得社区居委会的同意后，制定了闲置房交纳20%供暖费的制度：闲置房业主需向物业提出书面申请，申请中表明让物业停供水电的意愿，以不用水不用电证明其是闲置房。物业公司接受申请后即可按闲置房收取20%供暖费。这一制度已得到了广大业主的拥护和认可。

五、依靠党和政府给业主办实事

物业公司及时了解业主的需求和愿望，始终把业主的利益放在首位，给业主进行务实服务。对一些我们没有权力和能力办好的事，就依靠党和政府协调解决。如业主的户籍问题、保险问题回原居住地办理带来很多不便，我们

积极地协调政府和有关部门给予解决。我们支持社区建设，向政府申请成立了三个小区的社区党支部和居委会。我们还针对小区周边烧烤影响环境的问题，代表业主积极向政府城管和环保部门反映，使问题很快得到了彻底的解决。还原了小区一个安静舒适的生活环境，得到了广大业主的拥护和好评。

六、居安思危，规划未来

物业管理企业是一个新兴的行业，有些业主对其认识不够，理解不清，业主的素质也参差不齐。今后我们要在宣传和沟通上加大力度，以宣传促进沟通，增进相互理解，求得相互支持。在小区增设宣传栏，宣传有关物业的法规政策和内部管理制度。我们计划今年开始举办小区生活月刊，宣传国家的法规政策和物业服务的新动向，回应业主的需求和愿望，及时公开报道小区发生的事件和现象，介绍消防安全和生活常识等。以“树正气、立新风”为宗旨，通过宣传的方法提高业主公共意识和综合素质，从而把我们的服务小区建设成和协舒适文明的现代化生活小区。

这是我们定州市宝塔物业服务有限公司的总结发言，有不足之处还望各位领导和各物业公司的同仁朋友们给予批评指导！

2012年3月26日宝塔物业服务有限公司

第四篇：王XX诉上海XXXX物业服务有限公司劳动合同纠纷案

王XX诉上海XXXX物业服务有限公司劳动合同纠纷案 _______________________________________________________________________________________

（2010）浦民一（民）初字第5944号

民事判决书

原告王XX，女。

委托代理人朱XX，男。

被告上海XXXX物业服务有限公司，住所地上海市浦东新区XX路227号222室。法定代表人XX，董事长。

委托代理人赵XX，上海中汇律师事务所律师。

原告王XX与被告上海XXXX物业服务有限公司劳动合同纠纷一案，本院于2010年2月9日受理后，依法由审判员朱力独任审判，于2010年3月10日和3月12日公开开庭进行了审理。原告王XX及其委托代理人朱XX和被告上海XXXX物业服务有限公司的委托代理人赵XX到庭参加诉讼。本案现已审理终结。

原告王XX诉称，原告于2005年12月19日进入被告处从事管理员工作，双方签订期限为2008年6月30日至2009年6月30日的劳动合同，合同约定原告的每月工资为人民币1500元等。2009年6月5日被告书面征求原告意见，是否同意在被告处继续工作、续签劳动合同，原告表示同意并签订了意向合约。6月15日被告告知原告其在汤臣高尔夫小区提供物业服务的招标失败。2009年6月22日至6月25日被告要求原告在三天内作出是否解除劳动合同的决定。原告被迫按照被告的要求，向被告提出书面辞职报告。原告经仲裁后，要求被告支付赔偿金6000元。

原告王XX提供如下证据材料：

一、裁决书，证明双方纠纷已经仲裁前置程序；

二、劳动合同，证明双方的劳动关系及原告的工资标准等；

三、申诉书，证明原告对劳动关系的解除提出意见；

四、申诉员工的签名表，证明申诉员工均认可申诉书的内容；

五、汤臣高尔夫园区业主委员会《关于物业服务企业选聘情况的通告》，证明业主对物业公司进行选择，被告不再从事该小区的物业管理工作；

六、被告的《致管理处全体员工的信函》，证明原告从未看到过该信函；

七、被告的《告汤臣项目全体员工书》，证明被告当时未将该材料送交原告，原告是在地上捡到该份告知书。

被告上海XXXX物业服务有限公司辩称，被告原系浦东新区汤臣高尔夫园区的物业管理企业，因被告招标失败，不再继续为该园区提供物业服务；被告向全体员工提出三种选择方案，分别为留任至新物业公司工作、解除劳动关系支付经济补偿金和自动离职等。原告选择向被告辞职，因此被告不需支付原告赔偿金，不同意原告的诉讼请求。

被告上海XXXX物业服务有限公司提供如下证据材料：

一、《告汤臣项目全体员工书》，证明被告在不再为汤臣高尔夫园区提供物业服务后，向员工公示三种选择方案；

二、员工辞职申请表，证明原告书面提出辞职，被告不需支付赔偿金。

经当庭质证，被告对原告提供的证据

一、证据

二、证据五至证据七的真实性无异议，本院予以确认。被告对原告提供的证据三和证据四，表示证据三系原告单方面的陈述，不符合证据的形式要件，证据四不能确认员工签名的真实性，对该二份证据不予认可。被告对原告提供的证据三和证据四，虽未予认可，但因没有提供相应证据予以证明，本院不予采信被告的质证意见，对该二份证据予以确认。

原告对被告提供的证据一，表示没有看到过该材料，不予认可；对被告提供的证据二的真实性无异议，确认为其本人的签名，但认为系在被告胁迫的情况下出具。被告提供的证据一即为原告提供的证据七，被告虽未继续举证证明其已向原告送达该告知书，但因原告确认在地上捡到，本院可予认定原告知道或应当知道通知书的内容，不予采信其对证据一的质证意见，对该证据予以确认；原告对证据二系其本人的签名无异议，本院对该证据亦予以确认。

基于上述质证意见和当事人的陈述，本院确认如下事实，被告上海XXXX物业服务有限公司原系浦东新区汤臣高尔夫园区的物业管理企业，原告王XX于2005年12月19日进入被告处从事管理员工作。2008年10月6日原告与被告签订期限为2008年8月5日至2009年6月30日的劳动合同，合同约定原告的月工资为1500元等内容。2009年6月15日因被告与浦东新区汤臣高尔夫园区业主委员会签订的《物业管理服务临时托管合同》将于2009年6月30日终止，被告决定不再为该园区提供物业管理服务。6月19日被告将该决定告知包括原告在内的为该园区提供物业服务的全体员工。6月23日被告出具《告汤臣项目全体员工书》，告知全体员工如愿意继续留在汤臣项目工作的，可与新的物业公司即上海XX物业管理有限公司办理录用手续，如选择合同终止或解除的，被告将支付经济补偿金等相关费用。6月24日原告填写《（汤臣高尔夫园区）物业管理处员工辞职申请表》，书面向被告提出辞职。10月16日原告向上海市浦东新区劳动争议仲裁委员会提出申请，要求被告支付解除劳动合同的赔偿金6000元。2010年1月20日该委作出裁决，对原告的请求不予支持。原告因此诉讼来院。

本院认为，在被告即将终止与浦东新区汤臣高尔夫园区业主委员会签订的《物业管理服务临时托管合同》时，原告自愿向被告提出辞职申请，系其真实意思表示。现原告认为其提出辞职申请，系因被告胁迫所致，但因原告对此未能提供相应证据予以证明，本院不予采信。原告自动辞职的行为，不属于我国劳动合同法规定的用人单位因违法解除劳动合同应支

付劳动者赔偿金的法定情形，故原告要求被告支付赔偿金的诉讼请求，没有事实依据，本院不予支持。据此，依据《中华人民共和国劳动合同法》第二条第一款、第八十七条之规定，判决如下：

驳回原告王XX要求被告上海XXXX物业服务有限公司支付赔偿金的诉讼请求。案件受理费10元减半收取5元，由原告王XX负担，免予收??如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。

审判员朱力

书记员王燕

第五篇：上诉人王月云与被上诉人洛阳万厦城业物业管理有限公司物业服务合同纠纷一案判决书

上诉人王月云与被上诉人洛阳万厦城业物业管理有限公司

物业服务合同纠纷一案判决书

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（2009）洛民终字第1530号

民事判决书

上诉人（原审被告）王月云，女。

委托代理人刘正民,男,1962年2月22日出生。

被上诉人（原审原告）洛阳万厦城业物业管理有限公司。住所地:洛阳市西工区滨江金谷翠庭3号楼地下室。

法定代表人徐安彦,该公司总经理。

委托代理人翟卓慧,该公司员工，特别授权。

上诉人王月云因与被上诉人洛阳万厦城业物业管理有限公司（以下简称万厦公司）物业服务合同纠纷一案，不服洛阳市西工区人民法院(2009)西民初字第293号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭审理了本案。上诉人王月云及其委托代理人刘正民，被上诉人万厦公司的委托代理人翟卓慧到庭参加诉讼。本案现已审理终结。

原审查明：被告系金谷翠庭小区住户。2008年10月4日,原告与被告住宅的小区金谷翠庭业主委员会签订物业服务管理合同一份。合同主要约定:金谷翠庭业主委员会将金谷翠庭小区委托给原告进行物业管理,期限为两年;原告依合同约定的项目对小区进行物业管理服务,物业管理费住宅按每平方收取0.8元,商铺每平方收取0.7元,公摊水电费按实际抄表度数折算后,按住宅户均摊;物业费及公摊水电费由原告按月或季向业主收取,每户自来水的水费由小区委托原告代收;业主逾期交纳物业管理费的,从逾期之日按每天2元收取滞纳金等。合同签订后次日,原告即对金谷翠庭小区行使物业管理服务。并通知被告每月交纳物业管理

费、公摊电费和水费。但被告从接受原告物业管理服务至今未向原告交纳物业服务费、水费和公摊电费。至2009年2月底,共欠原告物业服务费393.44元、水费18.90元、公摊电费75.06元。诉讼中,被告认为原告与业主委员会签订的物业管理合同不合法,物业服务不到位等理由对原告诉讼请求予以抗辩。但未提供相关证据。

原审认为:2008年10月4日原告与金谷翠庭业主委员会签订的物业服务合同内容和形式上符合我国相关法律的规定,被告虽对合同提出异议,但未举证证明合同的订立存在不合法之处, 故本院确认该物业服务合同有效,依法应予保护。原告依据物业服务合同对金谷翠庭小区进行了物业管理服务,被告虽表示原告物业服务不到位,但未提供相关证据,故被告应向原告支付合同约定的物业服务费、公摊电费和原告代收的水费,被告欠费不交,对造成本案纠纷应负全部责任,并应立即向原告清结应交费用。原告主张的物业管理费滞纳金标准偏高,可按照银行同期贷款利率标准考虑。综上,根据《中华人民共和国物权法》第七十八条、《物业管理条例》第三十五条、第四十二条之规定,判决如下:

一、限被告王月云在本判决生效后五日内向原告洛阳万厦城业物业管理有限公司交纳2008年10月至2009年2月的物业费393.44元、公摊电费75.06元、水费18.90元,共计487.40元。

二、被告王月云从2008年11月1日起至本判决确定的还款之日止,以其欠原告物业管理费的数额按同期人民银行贷款利率向原告支付滞纳金。

三、对原告其他诉讼请求,本院不予支持。如被告王月云未按照本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华八民共和国民事诉讼法》第二百二十九条之规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费50元,由被告王月云承担(原告已垫付,待执行时一并清结)。

宣判后，王月云不服，向本院提起上诉称：

一、一审程序违法。本案是物业合同纠纷案件，事实不清,权利义务关系不明确,争议又非常大，不应按简易程序审理。上诉人又申请本案一审审判员杨锁柱回避,一审法院不顾上诉人的理由硬生生的开庭审理,显然违反审判程

序。

二、本案事实不清,适用法律不当。该案是物业合同纠纷案件,根据《物权法》第七十六条规定:选聘和解聘物业服务企业或者其它管理人,应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意,然而广大业主就不知此合同,更谈不上权利义务，一审法院查明与事实明显不符。同时《物业管理条例》第六十七条规定。违反物业服务合同约定,业主逾期不交纳物业服务费的,业主委员会应当督促其限期缴纳,逾期不交纳的,物业服务企业可以向人民法院起诉。本小区业主委员会根本就没有督促业主交费。因为物业服务合同是业主委员会和被上诉人恶意串通所签,是不合法的,他们把业主的权利全部剥夺。一审法院不顾业主利益而片面认为合同合法,根据合同法规定主张合同成立的一方当事人举证，而一审法院却让上诉人承担举证责任，显然袒护被上诉人。综上，请求撤销一审判决，驳回被上诉人诉讼请求或发回重审，本案一、二审诉讼费由被上诉人承担。

万厦公司答辩称：

一、根据《物业管理条例》有关规定，如果个别业主因为自己没有参加业主大会、或者本人没有与物业管理企业签定合同为由,对物业管理费和收费标准等一些与利益相关的事情,以自己没有同意或没有参加会议而拒绝缴纳,是没有法律依据的,也是无效的。

二、物业公司是一个服务行业,有了付出就应当得到相应的报酬,业主享受到了服务，理应依据合同约定缴纳服务费用,不能以业主委员会没有督促而拒绝缴纳物业服务费用,业主委员会无权指定某业主可以拒绝交纳物业服务费用。

三、上诉人2008年10月至今,在答辩人服务期间拒缴物业服务费用是没有道理的。所说广大业主不知道合同的存在,其目的是为了逃避交纳物业费的义务。故请求依法驳回上诉人的上诉请求，维持一审判决。

经审理查明，二审查证与一审认定事实一致。

本院认为：王月云称一审程序违法的主张，因其一审时并无提供证据证明存在符合法律规定需要回避的情形，且一审适用简易程序审理并无不当，故对其该主张，本院不予支持。王月云称物业服务合同是业主委员会与万厦公司串通所签，没经广大业主同意，自己根本不

知情，而且业主委员会也没督促过自己交费。对其此主张，本院认为，在业主刚入住小区，业主委员会未成立之前，开发商可以指定物业公司进行管理，物业公司应与每户业主分别签订前期物业管理服务协议。根据《物业管理条例》相关规定，在业主委员会成立后，由业主委员会代表业主与物业服务企业签订物业服务合同，物业公司无须再与每户业主分别签订合同。万厦公司与该小区业主委员会于2008年10月4日签订了《物业服务管理合同》，后依据该合同的约定对小区实施物业服务，程序上符合法律规定。另外，业主委员会督促业主交纳物业费是业主委员会应履行的义务，不是物业公司起诉业主交纳物业费的必经前置程序。王月云认为该合同是业主委员会与万厦公司串通所签，没经广大业主同意，应提供相应证据证明该事实，因其举证不能，故对此上诉主张本院不予支持。若王月云认为业主委员会的决定侵害了其合法利益，其可另行主张权利。综上，王月云的上诉主张，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十三条第一款第（一）项之规定，判决如下：

驳回上诉，维持原判。

二审诉讼费50元，由王月云负担。

本判决为终审判决。

审 判 长 孙志勇

审 判 员 邢玉玲

代审判员 赵国欣

二O?九年十一月十一日

书 记 员梁俊