商场安保系列之可疑物品处理流程（5篇材料）

第一篇：商场安保系列之可疑物品处理流程

各员工或巡逻人员在当值期间，在惯常的环境下，发现不寻常的可疑物体，或炸弹恐吓字句、标语时，应马上保持冷静，然后作出以下程序：

1.如在楼层内发现不寻常的可疑物体，应马上离开该物体楼层出口处上层下一层或物体20 米范围外，将随身所有电子设备关掉，然后返回可疑物体现场，找该楼层的员工或楼层主管到场查问(所有到现场人仕前应采取同样行动将随身所有电子设备关掉)，是否得知或见过任何人将该可疑物体或何时以存放于此的数据。

2.同时查看此可疑物体外表或附近，有否警告或恐吓字句或标语(切记禁止触摸任何可疑物体及其它有关数据的东西)。

3.若证实该物体有可疑的话，巡逻人员应马上指示在场协助的员工或楼层主管远离该物体上层下一层或20 米范围外，以有线电话通知保安部主管；而该巡逻人员应继续留守可疑物体现场，在可见的最远范围内看守及戒备，期间禁止任何人接近及禁止使用任何电子设备(如楼层计算机、对讲机、门钟等)在该可疑物体范围半径20 米内；整个过程各人要保持冷静、低调、不可宣扬事件，以免做成失控恐吓并等候高层人仕到场处理。

4.保安主管收到报告后，应马上联络各有关部门主管前往现场，各同事到场前先关掉所有随身电子设备，然后到场查看是否须要报警处理，而不论报警与否，保安主管也要详细记录所有在场及到场处理事件的人物、到场及离去时间，谁作最后定是否报警，所有一切人仕行动要低调，紧记不能用对讲机或无线电话作任何有关事件的报告或通讯。

5.若须报警，保安主管应立即设定临时指挥中心，并通知所有保安人员同事候命集合，派保安员到地下或出入口处等待警方人员到场，带领警方人员到可疑物体现场处理，及等候警方指示如何协助疏散现场人仕或控制人群处理等以免做成恐慌混乱。

6.各保安员同事要绝对服从上级的指示，以合法、合理性、安全的原则下，以不畏惧的专业精神，处理此等事件。

第二篇：商场安保系列之装修期间发生偷窃处理流程

施工阶段（二次装修）遇偷窃处置方案

1.保安员加强巡逻和值勤岗位的检查，提高保安威慑力，不给

任何不良动机的人员有偷窃的机会；

2.进场施工人员进场前必须接受保安部的各项安全教育；

3.对进入区域的施工人员必须持有物业部门所发的特别施工证

才能进出，出门时必须接受保安员的严格检查；

4.发现偷窃嫌疑人应立即取证，同时将嫌疑人请出施工现场并

做好详细询问笔录并于所在单位联络事后以书面形式向业主汇报；

5.对偷窃物品价值较大者，作报警处理；对偷窃物品价值较小

者进行严肃教育，取消进场资格，收回施工出入证件并通报偷窃嫌疑人所在单位加强对员工的教育确保日后不再发生员工违章违法事件的发生，否则将通知业主采取进一步处罚力度；

6.现场保安员在处理偷窃事件时尽量不要和嫌疑人发生冲突或

有暴力事件发生的可能，发现情况不对立即通知保安增援并快速报警。

第三篇：遇爆炸物或可疑物品处理程序

遇爆炸物或可疑物品处理程序

1、小区范围内一旦发现爆炸物或其他易燃危险品或可疑物品，应立即向监控室汇报（汇报发现地点及简要情况）。

2、监控中心接报后，应立即向上级汇报，根据指示及时通知有关部门，根据指令拨打110或119报警。

3、管理处、保安服务部接报后迅速组织人员成立指挥部，明确工作地点并告知有关部门。

4、指挥部负责人根据具体情况向各部门发出指令。

5、保安服务部负责组织力量进行现场看护，划定保护范围，等待专业排爆人员赶到事发现场进行处理。

6、保安人员在保护范围内准备灭火器等消防器材，及时疏散人群，防止发生其它意外事故。

7、密切注意可疑人员的活动，发现情况及时制止，配合公安机关展开情况调查。

8、客户服务部负责组织救护人员，做好紧急救援的准备工作，并对疏散人员进行有效的路线指引，配合保安进行人员控制。

9、工程维修部负责设施、设备的看护，保障设备、设施的正常运行。

10、事后两天内工程主管、保安主管和客服主管将有关资料记录并填《突发事件应急处理报告》报管理处经理。

电梯突然停运或机电故障的应急预案

当从中控监视器发现或电梯对讲机、警铃反映电梯出现关人故障时，当班保安员应立即判断故障原因，按不同情况处理。

一、发生电梯关人时

1、当班保安员以监视器发现或电梯对讲机等方式了解故障电梯所停层位置，桥厢内被困人数及健康状况，桥厢内的照明、通风情况，立即通知工程维修部，同时通过电梯对讲机或派人到现场始终与被困乘客保持联系，安慰乘客，不断通报解救进行的情况；告知被困乘客尽量远离桥厢门，不要在桥厢内吸烟、吵闹，听从管理人员指挥。

2、工程维修部首接通知者应立即电话通知电梯维保单位或电梯维保人员迅速前来解救，并记录打电话时间和接电话者姓名，并向工程主管汇报；然后迅速赶到现场，协助电梯维保人员解救被困乘客。

3、救出被困者后，现场救援人员应询问其身体及精神状况，必要时可拨打120，寻求医务人员提供帮助。

4、当班保安员应在交接班记录被困者人数、性别、姓名、联系方式、到本楼原因及伤员安置情况。

5、维修工应在《电梯故障维修记录表》上记录以下内容：故障开始、结束时间，维保人员及解救人员到达、离去时间，被困者救出离去时间，整个过程的详细情况。

6、工程主管事后应填写《突发事件应急处理报告》，上报管理处经理。

二、发生火灾，危及电梯安全时

1、发生火警时，如消防报警系统联动功能有效，电梯应自动迫降到基站；如联动无效，工程维修人员应迅速赶到电梯基站控制电梯，直至切断电源。

2、立即通过电梯对讲机通知电梯内乘客按下最近楼层按钮，待电梯门打开后迅速撤离电梯或派工程维修人员赶到电梯基站，打破消防开关玻璃或采用其他方法，将电梯迫降到基站，由工程人员控制电梯，待乘客已安全撤离电梯后，立即切除消防电梯外的其他电梯的所有电源。

三、发生跑水事故，危及电梯安全时

1、中控保安员应立即通过电梯对讲机通知电梯内乘客按下最近楼层按钮，待电梯门打开后迅速撤离电梯。

2、工程维修人员迅速赶到现场，待乘客已安全撤离电梯后，把电梯开到最高层面，立即切除所有电梯的电源。

3、待全部排除全部险情后，电梯维修人员应仔细检查、修复全部故障后，方可恢复电梯正常使用。工程主管应全程跟踪，进行指挥协调，事故填写《突发事件应急处理报告》。

发生火警时的应急措施

当值监控中心人员接到有关小区内火警报告时，应立即通报巡逻保安至报警现场复核火警情况并做好救火启动准备，火警事态紧急时应马上打119火警电话，有关人员应记录火警时间，并使用监控设备搜寻事发现场异常情况及做好录像记录。

如属误报情况，现场保安人员确认现场区域安全后，报监控中心记录并消除火警警报。

一、应急预案

现场发生火情，保安人员应立即采取如下应急措施：

1.现场保安立即将火警情况以火警电话、对讲机等方式向监控中心或其他岗位保安通报。

2.保安员在报告火情同时，拿取最近位置的灭火器材并投入灭火工作。3.保安员在救火同时，应立即大声通报相关区域之人员，并劝阻周围人员撤离危险区域或协助救火。

4.监控中心当班人按应急方案通报各岗位保安人员赴现场增援。

5.当值保安领班／主管在安排火场扑救同时，设置火场警戒，并在火势控制后，安排现场保护工作。

6.小区当值员工在监控中心发布危机警戒口令，自动进入应急人力组织，并实施火警现场增援、重要部位职守工作。

7.当值岗位上的保安员必须按方案内容做好各岗位警戒工作。

8.当值最高级别管理人员负责成立临时指挥小组，协助小区火警处置应急工作。

9.小区清洁等服务人员根据指示进行现场减火器械搬运、现场秩序维护等协助工作。

10.同时按规定通报小区管理处经理，各部门主管及公司有关人员，如喷淋泵、消防泵有驱动动作，需报告消防部门。

11.火警受控后，由管理处经理、部门主管组成专案组进行事故调查及善后工作：

（1）进行事故起因调查，并制定整改措施，追究责任者失职行为；（2）对火警造成的损失进行拍照取证，并记录损失情况；

（3）部门主管完成事故经过情况报告，由管理处经理总结情况并上报公司；

（4）由管理处经理协助向保险商申请索赔事项，并跟进办理相关工作；

注意事项

（1）当小区消防重点防范部位或易燃危险品发生火情时，保安应及时拨打“119”火警电话向消防部门报告，并严密注视燃烧发展趋势，做好自身安全防范工作。

（2）当值保安ying 保持稳定之情绪，安抚受惊人士，减少火警对小区的正常秩序的影响。

（3）发生电器类火灾时，严禁使用水或水性灭火器械进行扑救。

（4）保安人员在救火时，应随时与监控中心联系并通报火情，并寻求支援，以免不可见因素导致火势失控。遇燃气泄漏、触电事故处理程序

一、燃气泄漏应急处理程序

1、保安员应熟知小区内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置；巡检时应提高警惕，遇有不正常气体时，应小心处理。

2、接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场，一旦确认，立即通知维修部门。

3、关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知煤气公司。

4、到达现场设法打开门窗，以疏导气体，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸。

5、封锁现场，禁止任何人进入，同时由现场管理处通知其他住户离开。

6、如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拨打救护电话等待救护人员及警务人员抵达。

7、在现场切勿使用对讲机、手机。

8、进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近住户、楼层的所有明火，防止引起火灾。

9、应熟记煤气公司及有关政府部门电话；一旦发生煤气泄漏，维修人员巡视发现或接到通知应迅速报告管理处经理和工程主管并赶到现场，了解摸清泄漏的部位和情况，在进入泄漏点时，应做好安全防范措施，用湿毛巾捂住嘴，如有条件，戴好防毒面具。

10、泄漏现场禁止使用任何火源（明火），禁止开启和闭合各种电源开关及对讲机。防止因开启、闭合电源开关产生的电弧。

11、关闭该层煤气开关，如该层煤气开关泄漏或失控及煤气开关前管道泄漏，应关闭总燃气管道的球阀。

12、开启泄漏现场的门、窗，使其有良好的通风。

13、如总燃气管道球阀泄漏或失控、及球阀前管道泄漏，应立即控制现场火源，并迅速与燃气公司联系。

14、事后两天内保安主管和工程主管分别将有关资料记录并填《突发事件应急处理报告》报管理处经理。

二、触电事故应急处理程序

1、发现触电事故立即通知工程人员赶赴事故现场，通知就近保安赶赴现场维持秩序，制止其他危险行为的发生。

2、由保安通过对讲机立即通知客户服务人员赶赴现场，并立即拨打120急救电话。

3、工程维修人员切断现场电源后，立即实施抢救，对触电人员进行人工呼吸。

4、物业服务人员配合医生实施现场抢救。

5、事件结束后，工程维修人员及时查明触电原因，如存在隐患，提出纠正和预防措施，立即进行整改。

6、事后两天内工程主管将有关资料记录并填《突发事件应急处理报告》报管理处经理。接报刑事、治安事件处理程序

1、发现或接到刑事、治安报警后，保安领班会同当班保安队员迅速赶赴现场、同时立即通过对讲机呼叫求援或立即打“110”报警。

2、保安人员要保持镇静，任何行动以保障他人及自身安全的重要前提。

3、保安主管接到呼叫求援后，应组织人员赶到现场及时疏散围观群众，对现场进行警戒，避免现场遭到破坏。

4、发现打架斗殴的现象时，设法制止以达到和解、防止人员伤害的目的，持有器械的，须注意自身防护。

5、保安员赶到现场后应听从现场指挥员的统一指挥，现场指挥按管理处经理、保安主管、保安领班的顺序担任。

6、若犯罪分子逃跑，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告公司的接受公安部门的询问。

7、如现场有伤者，应立即拨打“120”尽快送医院抢救。

8、整个过程凡是摄像监控的地点，监控保安员及时跟踪，善于捕捉各类动向，与现场保安保持密切联系，并保存好录像。

9、有案发现场，要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等。不得让外人进入现场，公安机关人员现场勘察未结束前不能蛮干。

10、若是运动过程作案无固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品作案工具等，应带手套、用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理。

11、保安领班做好现场记录并在交接班记录中反映时间、地点、事件过程、处理结果等，保安主管填写《突发事件应急处理报告》报管理处经理。

其他突发事件的应急处理程序

一、当气象部门发布黄色台风、暴雨或强雷电警报后

1、客户服务部以通知的形式（电子公告屏）通报最新天气情况、变化趋势以及紧急电话号码、急救常识等，提醒住户搬离放在窗台各类物品，对不起移走的（如空调等）应检查加固；提醒住户关闭门窗并检查是否牢固。

2、工程维修部维修人员检查挡风处灯罩，指示牌，广告等是否坚固，检查天台平台下水道保持畅通。检查避雷带是否完好，楼宇的预防措施是否做好，若存在安全隐患，立即处理和加固、修复。

3、绿化工加固所有树木，并将花盆移到低处或隐蔽角落。天台沟渠、地漏清洁必须落实人员。

4、保安人员加强巡逻，发现安全隐患，应立即通过打电话、对讲、上门等途径通知住户尽快处理。

二、当气象部门发布橙色台风、暴雨或强雷电警报后

1、管理人员应检查应急工具（包括雨衣等）、所有通讯设备（如电话机和对讲机等）、急救药箱（如消毒、止血等药品、器材），确保物品齐全、使用可靠。

2、客户服务部应通过广播、网络等途径密切注视天气变化和各级政府、上级公司紧急安排，做好传达工作，完整、准确地回答住户的询问。

3、管理处经理安排应急工作的指挥调度，对所有员工进行明确分工，落实责任，可将人员分成房屋、外围、设备等几个小组，对管辖区域进行全面检查。

(A)房屋组：

1、绑紧或临时拆除所有悬挂物或高处可移动的物体；

2、巡查并关紧各栋楼内所有公共楼道的门窗，不能关紧或已损坏的要立即修理或紧绑；

3、疏通所有地下室（包括停车库、仓库等）排水管道采取适当措施防止地面雨水灌入，并准备沙包、水桶等，以防万一。

（B）外围组：

1、检查围墙的结构安全，必要时支撑并设立警告标志。

2、检查室外招牌、临时搭建物、路灯和其他危险区域，通知使用人检查加固。

3、加固或用绳索捆好所有树木、标志、警示牌和宣传栏等。

4、将室外可移动的物体（如垃圾桶、果皮箱、指示牌等）移到室内。

5、及时情理道路井盖附近的杂物，保证排水畅通，安全及时地处理低洼地。（C）设备组：

1、做好设备（配电房、电梯、水泵等）机房的防水工作，随时准备切断供电，以防漏电短路。

2、准备排水工具，如潜水泵等。

3、检查天线的稳固性及防水安全。

4、检查雷电灾害防护装置，确保有效运行。

5、检查设备（如排污泵），确保能正常运转。（D）抢险组：

1、台风袭击过程中，抢险组的人员注意自身防护，在保证人身安全的情况下，积极投入抢险，并与指挥员保持联系；指挥员要灵活调度，保证随时能组织人员抢险抢修。

2、管理处经理应及时汇总情况，重大安全隐患直接向公司和政府有关部门报告。

三、台风或暴雨、雷电警报解除后

1、立即检查并统计受损情况，情理场地。

2、对有严重安全隐患的问题立即处理，并着手整改。

3、总结情况，将应对台风或暴雨雪、雷电侵袭情况和抢险抢救情况记录在《突发事件应急处理报告》，向公司报告。

四、大雪、冰冻影响的应急处理程序

1、发生暴风雪天气时，清洁员及时清除小区主要出入口、路面的积雪，保证业主的正常出行。

2、在地下机动车库口等有斜坡的出入口铺设草袋、麻袋，也可用水冲掉积雪，保证车辆安全出入。

3、水景等水面结冰后，及时设置警示牌，提醒住户禁止靠近游玩，确保住户生命安全。

4、在上下台阶、人工湖景观道路、釉面砖地面等较易滑倒的路面区域铺设草袋、黄沙。

5、及时清除各单元门口雨篷上的积雪，方便业主出行。

业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施

1、业主与使用人自用部位排水设施堵塞在从接到保修开始，应在30分钟内到达现场。

2、首先判断堵塞物的位置，在靠近的检查口、清扫口、屋顶通气管处，采用人工或机械疏通；或采用“开天窗”的办法，进行开挖，水冲排除堵塞。

3、修理完毕必须请住户使用。

4、向住户讲解故障的原因，介绍正常使用的方法及注意事项，提供住户不要把杂物投入下水道，防止堵塞。

5、工程人员如实填写维修服务单，并请住户签字认可。

雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施

一、管道堵塞应急措施

1、室外检查井中的沉积物用钧勺掏清，随后用钢带进行疏通，再用中间扎有刺铁丝球的麻绳来回拉刷，同时放水冲淤，或用管道机械、钢丝、胶管疏通，如仍未能疏通，则要在堵塞物位置上进行破土开挖，采用局部起管疏通、重新接管的办法进行疏通。

2、室内通常判断堵塞物位置后打开扫除口，用排堵工具疏通，硬块较大而严实的，可在堵塞物管件的上部砸洞疏通。

3、疏通后用木塞塞住洞口或垫上胶皮，用卡子卡住。根据立管堵塞时间，堵塞物以下的管道排水正常，不会影响污水的下流；但处在堵塞物以上的管道，污水就不能顺着管道下流，常从卫生器具排水口往上返水，堵塞物即在往上返水卫生器具以下的立管段上。

4、堵塞物位于三通、弯头等处，可以打开与这类配件相应的排水管的扫出口进行疏通；也可以将三通或弯头剃开一个洞，用钢丝绳进行疏通，疏通后再用小木塞塞住，必要时更换管道。

二、雨水管堵塞的应急处理

1、检查清楚雨水管天斗、阴水沟等处的垃圾，确保其畅通，巡视雨水引泻口、对产生囤积雨水处立即清除大风、暴雨冲落的树叶、塑料袋、垃圾等物质堵塞的落水口，促其畅通。

2、利用防汛防台的专用工具设备如潜水泵、污水泵、排水管等对水位超高的雨水集水井进行引排处理。防止水位过高的溢流产生的侵入室内、机房等水侵事故的发生。

3、利用疏通机、疏通条对堵塞管道进行疏通、直至完成。恢复后验证雨水畅通不渗漏为竣工。

三、污水管及排水管网应急处理

1、对保修及巡查中发现污水管及排水管网堵塞情况，立即安排维修人员检查查清堵塞点位置。

2、告知堵塞点以上住户暂缓使用、并利用疏通机、疏通条，通过专用维修孔进行疏通引排。

3、备足相关的工具材料，应对疏通工作中的可能产生损坏处的及时更换、修理。

4、疏通完毕恢复管线试验证实畅通且无渗漏点才予竣工，并告知住户已恢复污水管及排水管网的使用。

小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施

1、接到小区突然断水、断电、无煤气保修通知后应马上组织有关工程负责人员和技工进行修理或排除故障，并迅速对受影响区域发布相关通知，安抚住户情绪。

2、工程人员及时赶赴现场，检查供水、供电设备，查出停电、断水、无煤气的原因。同时，另派工程人员赶赴事发区域的水泵房，切换电源，关闭开关或停泵。

3、断电发生，当即了解电梯是否发生困人事故，如有，及时通知专业电梯人员解困，解困过程要派人员在电梯厅外与被困人员沟通，缓解被困人员紧张情绪。人员被解救后，要视其身体情况，必要时陪同去医院检查。

4、在夜间遇到停电情况，外来人员将不能擅自进入停电区域内，除非获得保安人员之许可方可进入。

5、如属小区全部断水、断电、无煤气工程维修部应立即向供电所、自来水公司、煤气公司查询，通知有关单位进行抢修，并通知客户服务部及保安服务部，保安服务部应坚守各自的岗位。客户服务部和保安服务部配合尽快通知住户，安抚住户情绪，工程人员全权配合有关单位抢修。

6、电告政府相关责任部门，同时了解是何原因、何时可恢复供应，并告知住户情况，提示关闭家中电源、水源、煤气开关，防止突然供应造成其他事故。

7、检修完毕恢复断水、断电、无煤气前，应通知客户服务部、保安及其它部门关闭所有设备，恢复后在开启。停电恢复后，工程维修部检查各有关设备，保证所有设备正常运作。

8、监控中心对整个事件做记录，会同工程维修部记录断水、断电、无煤气原因、人员撤离时间等详细资料。

9、断水、断电、无煤气时间过长的，如超过6小时要向需要的住户提供适量饮用水；晚间发生断电时间过长的要向住户提供蜡烛或电池等照明工具。

10、当恢复供电后，要在电源总开关操作恢复原供电状态时，检查其是否正常。当水、电、煤气恢复供应后，要查看相关表房开关仪表，及时处理保修及不正常的地方，在24小时内做好上报意外报告。

业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施

一、业主、使用人自用部位突然断水保修处理

1、从接到保修开始，应在30分钟内赶到现场。

2、询问业主、使用人自用部位突然断水部位。

3、依次检查阀门、管道、水表等部位。

4、排除故障，及时供水。

5、因工程维修部维修时间较长，客户服务部将帮助业主、使用人解决短时间用水问题。

二、业主、使用人自用部位突然断电应急措施

1、从接到保修开始，应在30分钟内赶到现场。

2、询问业主、使用人自用部位突然断电部位是否一处还是部分或全部。

3、检查电源开关、线路等部位，如有故障，采取对应的维修措施，及时供电。

三、业主、使用人自用部位突然无煤气应急措施

1、从接到保修开始，应在30分钟内赶到现场。

2、检查煤气阀门是否关闭，并进行打开。

3、无法修理的及时与客户服务部联系通知煤气公司，并全程跟进。

第四篇：爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案2010修改版

爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理程序

一、目的：为了确保尚城宾客及员工的人身财物不受侵害；以及尚城财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸部位必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患，做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低程度。

二、适用范围：此预案适用于金融街物业管理有限责任公司所属尚城公共区域出现可疑爆炸物品事故。

三、报警程序

（一）迅速用电话报警，讲明发生爆炸或可疑爆炸物的时间，地点和发问，同时，将自己的姓名和身份讲清，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护，控制现场。

（二）值班员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点、和发现爆炸或可疑爆炸物品的情况。并立即通知下列人员到现场。

1、中心项目副经理蔡克英

2、安保部经理经理助理冯巍

3、客务部主管李延

四、各部门人员到场后的职责

（一）安保部组织人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场，楼层写字间可关闭防火门；同时报告上级公安机关。公安人员工到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作，随时将现场情况报告大厦有关领导。

（二）工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。

（三）项目经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织指挥协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施进行扑救，布置有关部门做好善后工作。

（四）办公室做好抢救伤员所有车辆的准备工作。

五、处理要求

除上述报警处理外，还要求中心全体员工沉着冷静来处理发生的事故，同时要求大家及时报告，不轻易接近、移动可疑爆炸物，听从指挥坚守岗位；配合专业人员排除险情。

第五篇：商场安保系列之商场内顾客纠纷演习

(顾客纠纷)演习流程

08：30全体演习人员在中厅开会准备。

08：40 全体演习人员就位并对表。

08：45演习开始 018报：02商场正门有人员发放小广告，经劝阻无效对方还在无理取闹。通知 04 将监控探头对准商场正门

08：46 02：收到。018请你尽量控制现场次序，商场ERT请立即赶到现场与我汇合。

08：47 02商场ERT赶到现场发现对方正围住正门岗队员并有 辱骂及推搡的行

为。立即采取以下措施，1）控制事态扩大让商场ERT将A区门岗队员将 018 队员换到卸货区当值，2）再次 进行耐心的劝解，尽可能带当事人到保安部办公室调解。

08：50 02 劝阻无效 事态有可能升级。02报保安主管：现商场正门有发小广告的人闹事，劝阻无效。04 请通知值班经理到场。此时现场有顾客围观及起哄。

08：50 01：收到。请你尽量控制现场局面，我马上到场。

08：51葛莹 薛俊 值班经理到场 1）尽可能将当事人带至人员稀少的地方调解2）

疏散围观人员。3）再次劝解对方4）收集对方所发放的小广告（备用）08：55 劝解无效，对方继续无理取闹并用受机叫人准备闹事，事态进一步升级。08：56 葛莹 薛俊继续控制现场，由值班经理将现场情况汇报给杨总和米经理并

通知 04 报警。

09：00警方人员到场控制现场当事人，薛俊 葛莹提供对方人员所发放的小广告

给警方，并通知FCC将先前的监控录象调出，以便警方取证。沿途 02和商场ERT负责维持现场次序。

09：10 警方取证完毕，将当事人带至警暑进一步解决。02 将情况汇报给保安

主管及值班经理。由值班经理汇报给 杨总。

09：15 杨总宣布：演习结束。

注：FCC需作好演习全程的记录。此次演习时间将控制在 30 分钟以内。