特需门诊为花都老干部打造就医快车道

第一篇：特需门诊为花都老干部打造就医快车道

特需门诊为花都老干部打造就医快车道

通讯员 叶青

“以前身体不舒服，去医院看病就是件很头疼的事，人民医院人多挂号排队需要等待很长时间。我们老同志年纪大，体力很容易支撑不住。现在特需门诊大大地方便了老同志看病，医务人员的服务态度也非常的好，老同志们都很感激组织对他们身体的关心。”这是今年6月底，广州市花都区老干部局领导组织部分离退休老干部进行座谈，向老同志征求对老干部局工作的意见时，原花都区宣传部副部长李巨章同志特别向老干部局反映的情况。

从2009年10月28日，花都区“老干部特需门诊”正式在区人民医院挂牌。对于这一“吃螃蟹”的首创之举，两年来特需门诊的良好运行，让把心高高挂起的实施方——花都区委老干部局领导越来越坦然。“说句老实话，当初搞特需门诊的时候，我们是真的有点担心。虽然我们为此做了大量的调研工作，也得到了上级领导的支持，区人民医院的大力配合，但毕竟这是一种探索式的独创的合作制度，是不是真的能解决老干部挂号难、看病难、排队难的就医‘三难题’呢？没有经过实践的检验，谁也不能打包票。”花都区委老干部局巫副局长诚恳地谈起最初组建特需门诊时的忐忑心情。

目前，花都区老干部特需门诊已经开始发挥远远超过预期的作用，并获得了老同志的信任和依赖。这个甫一开始，就立足于为花都区离退休老干部提供优质的“一站式”就医环境和医疗服务的“特需门诊”，不仅为老同志打造了就医快车道，也让老同志从一开始的试试看，到现在的离不开，大多数老同志每个月至少来报到一次。

以耐心和服务获得老同志信任

据了解，位于区人民医院门诊大楼二楼内科门诊区的“老干部特需门诊”，设有诊断室、治疗室和候诊室，配有一位专职的副主任医师接诊。除此之外，医院各个窗口都设置有“特需门诊优先窗口”。老干部凭着一张特制的优先就诊卡，就可以在此享受免挂号直接就诊、专家亲自接诊、由专门医护人员陪同就诊、检验、检查、取药、缴费等一站式服务。而“一站式服务，全程跟踪，定期随访，防治结合”，是特需门诊强调的服务宗旨。

特需门诊主任邵惠萍医生原是医院干部病房主任，从特需门诊筹备开始，她就调任该门诊主任。两年来，许多来此就医的老同志与邵医生建立了深厚的信任和感情。

“特需门诊最重要的有两个方面。首先，要有耐心，要不厌其烦，态度很重要；第二个方面，需要有较丰富的临床经验。因为老年人的疾病比较复杂，它是多系统的疾病，而不是简单的发烧感冒。长期生病让老同志对于健康的渴求很执着。”邵医生表示，做到这两点后，再根据病人的的特点、性格，在不违反原则的条件下，尽量去满足他们的需求。

“在其他医院还没有特需门诊，我们医院是开了先河。”刚开始，门诊一天才接待4、5个病人。很多老同志是听说老干部局和人民医院合作搞了个门诊，抱着试试看的心态来就诊。“很快，他们发现在这里首先非常方便，从他进入医院向导诊护士出示优先就诊卡后，就会被指引到特需门诊来。“甚至说，只要不是很重的病情，老同志只需要端杯茶坐在沙发上就好。从挂号到就诊、缴费、检查，如化验检查，他只需要抽血就可以离开了，化验单直接送到我这里，他只需等待

结果。”邵医生说。

经过第一批享受到快捷就医服务的老同志口耳相传，特需门诊很快就打开了局面。目前，特需门诊实际接诊的老同志740多人，全部建有健康档案。部分在中医院治疗的老同志也转到了这里，一些严重的慢性病患者也不必再舟车劳顿到广州等地寻医问药了。

在特需门诊接待的第一批病人中，有位老同志患有较为严重的冠心病，心率失常。邵医生正好是从事心血管方面治疗的，把他的情况做了详细的治疗方案。经过一两年的治疗，老同志的病情稳定，基本上一个星期会来特需门诊就诊两次。“为什么这种严重慢性病患者能留住，因为他感觉在这里治疗好，病情平稳。而我则通过对他长期跟踪治疗，对他的饮食情况、生活情况、工作情况都很了解，也因此对他的身体的调理、治疗，就游刃有余。老同志也因此对我很满意。”

据邵医生介绍，目前就诊的老同志还没有一例是不满意的。“这是我们最引以自豪的地方。”

优先服务，但不侵占公共资源

花都区老干部特需门诊目前仅面向区副处级以上的退休干部和离休干部，人数大约有1300左右。在医院这个公共环境中，享受特殊的优先服务，会不会造成公共资源的侵占，导致普通患者对此产生意见呢？

对此，邵医生肯定地回答：“老干部特需门诊的存在，并不会与普通患者就医产生矛盾。”第一，医院在每个科室设置有特需门诊优先窗口，挂有相关字样的牌子，标识清晰醒目，是用于主动告知给普通病人。第二，特需就诊人群在每天门诊就诊量，所占比重很小。“我们的门诊量每天是4000到5000人次；而特需门诊的病人，一天也就是20人次左右，需要做检查的，只占千分之一左右，量很小。”比如，在B超这个人最多、最拥挤的检查科室，每天特需门诊需要做B超检查的只有两三个人，且特需优先并没有放在普通B超室，而是设在医院的体检中心，检查人数相对较少的地方，基本没有矛盾。又如CT磁共振，平均下来特需的一天才一例，相较这个科室一天1200多病人来说，增加一个也不会影响到全局。

此外，收费和拿药的窗口也是单设。收费电脑是专为特需门诊开设的，没有老干部来的时候为普通病人收费，有老干部来时就优先为老干部服务。拿药的窗口设在原先不拿药、药房主任做的窗口，也不影响正常排队秩序。

“特需门诊能长期存在，不引起人们反感的原因在于，一个人数少，另一个针对特需服务的人群，医院给出了一个特殊的位置，在保证老干部优先的前提下，不至于给普通病人造成影响，不侵占公共资源。”邵主任称，在筹备期间，医院的领导对此已经做出相应的准备和措施。

“这是一个具有推广价值的服务项目。但前提是医院整体水平能跟上，能提供这种高质量的服务。患者满意的，不只是服务，还有服务水准。这不仅仅是在医院里设置出老干部特需门诊，它就能发挥作用的。”邵医生认为。

据了解，花都区老干部和区人民医院联合打造的“老干部特需门诊”，在离退休老同志的强烈要求下，区委老干部局正在对在中医院等其他医院进行调研，试图能满足老同志就近就医的需要。