物业主任岗位职责

第一篇：物业主任岗位职责

物业主任岗位职责

一、工作要求

遵守公司的各项规章制度，具备相关职业职称，有极强的工作责任心及团队管理、协调能力。

二、岗位职责

1、熟悉和掌握业户的全面情况，建立健全业户档案；

2、负责制订、完善小区物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行；

3、负责编拟物业部每月工作总结和下月计划，定期报送各项报表；

4、负责主持物业部的工作，主持每天晨会，分配物业助理工作，按岗位职责定期对物业助理进行考核，提出培训意见；

5、负责检查、督导物业助理工作开展，审阅物业助理工作日记；

6、监督物业助理接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，并正确处理；

7、负责通过走访业户、查看网络信息等方式，收集业户投诉意见与建议，并通过建立回访制度，主动征求业户意见，传达物业服务中心的各项规定、通知，搞好小区物业管理工作；

8、负责对物业部员工的业务培训工作，强化员工对业主/租户/客户的服务意识；

9、负责巡检工作的开展，每天至少2次对小区进行全面巡检；

10、组织物业管理绿化、清洁等工作；

11、负责小区绿化、清洁卫生的监理及考评，督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的小区环境；

12、熟悉物业建筑结构、设施、设备的基本使用功能及安全操作规程；

13、负责室内二次装修的申报审核工作，督导进行装修监理工作；

14、掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法，积极配合财务部做好业户的各项费用的缴交工作做好各项费用的催缴工作；

15、协助物业服务中心编拟策划社区文化的活动方案；

16、检查监督各区域的安全管理工作，协同管理部筹划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施；对整个小区内的安全防范作、日常工作进行疏导；

17、协助项目负责人进行业户满意度调查工作的实施；

18、协同管理部定期对业主/租户进行消防培训工作，安排特殊情况下的逃生演习，熟悉物

业管理的有关法律、法规及物业小区的各项规章制度；

19、完成项目负责人交待的各项工作任务。

第二篇：物业客服主任岗位职责

物业客服主任岗位职责

1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

2、协助跟进业主/住户反映的各项问题

3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系

4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉

5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

6、协助有关费用的催缴工作

7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

8、执行上级主管安排的其他工作任务

物业客服主任岗位职责2

1.对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

2.对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

3.对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

4.编写本部门各类___及其他文书工作。

5.临时接待部门访客及接听客户电话。

6.领导交待的其它临时工作。

物业客服主任岗位职责31、制度建设

①、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。

②、负责物业公司客服板块员工考核标准的拟定及监督。

2、员工培训

①、负责收集与整理典型服务案例，并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。

②、负责对本部门培训效果的考核工作。

3、入伙及装修

负责根据上级安排参与业户入伙筹备，入伙及装修办理工作。

物业客服主任岗位职责41、接受客户咨询，记录客户咨询信息及投诉，按照流程及时给客户反馈;

2、整理客户资料，认真提取客户信息档案;

3、对客户进行不定期的回访，了解客户的需求;

4、及时催收水电费、物业费;

5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。

物业客服主任岗位职责5

1.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。

2.负责制定本部门工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。

3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。

4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。

5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。

6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。

物业客服主任岗位职责61、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;

2、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;

3、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;

4、保持各部门(甲方及内部)间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行

5、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议;

6、负责与企划(商场活动策划端口)对接商场活动;

7、负责组织商场客服培训，不断优化服务界面;

8、负责统筹商场二次装修各项事宜;

9、负责统筹商场各相关系统使用;

10、负责商业楼内各类综合事物协调对接;

11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;

12、完成上级领导交办的其它工作;

物业客服主任岗位职责71、合理制定客服服务的各项工作计划、方案;

2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施;

3、负责物业服务收费工作的开展;

4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;

5、负责受理各类投诉，并及时上报、协调处理;

6、负责所辖区域卫生、绿化维护的监督管理工作;

第三篇：社区物业主任岗位职责

社区物业主任岗位职责

1、协助上级处理小区日常事务，巡视物业的清洁、保安、绿化状况，检查各项设施的运作情况并及时安排物业维修保养以保证各项设施的日常运作，对发现的问题及时跟进处理;

2、处理客户/业主投诉及询问，并做出及时跟进及向上级回复结果;

3、分派及监督各下属员工的工作表现，并对偏差做出调节;

4、处理小区紧急/突发事件;

5、协助验收楼宇，处理业主装修方案的审批工作及办理交楼手续，检查并跟进处理违章及违法装修;

6、处理好客户/业主与公司各部门，政府职能部门与公司各相关部门之间的关系

社区物业主任岗位职责21、全面统筹、负责服务中心各项工作的开展，确保项目各项工作的顺利开展;

2、制定管理设备运行、消防、卫生和安保等培训计划并监督实施;

3、负责商场/楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

4、巡查工程、客服等部门工作情况，组织有效和高效的运行管理和技术管理，确保商场/小区安全可靠的运行。

5、定期收集及整理业主意见反馈，并制定相应解决方案。

6、妥善处理一切紧急及突发事件。

社区物业主任岗位职责3

1)

负责客户服务业务模式的经验总结，对项目基层客户服务人员进行培训和指导;

2)

负责公司热线投诉接待受理处理;

3)

负责对业务检查和督导客服工作，提升客户满意度;

4)

协助品质进行客服类质量体系建设;

5)

负责监管服务中心社区文化工作;

6)

领导布置的其他工作。

社区物业主任岗位职责4

1.认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调辖区内所有直接涉及业户的事务。

2.全面掌握辖区内物业管理相关费用的收费率指标。

3.负责实现辖区内物业管理相关费用的收费率指标。

4.对遭遇紧急突发事件影响的业户，须到现场处理紧急事项，并跟进善后工作。

5.监管公共设施正常运作情况、绿化情况及清洁卫生情况，严格控制清洁用品使用量，跟进大厦“除四害”工作，定期向物业部经理汇报及提出改善措施。

6.协同工程部及安管部对大厦零星工程进行有效监管。

7.对外判业务每月评审工作并形成意见上报物业经理。

8.与各相关部门沟通协调工作中存在的问题，定期向物业经理汇报相关工作情况。

9.跟进处理业户提出之相关投诉、意见及建议，并以书面形式及时向物业经理汇报有关跟进过程及结果，与业户保持良好的关系。

10.落实跟进物业部经理布置之各项工作，安排及监督物业助理各岗位工作及纪律。

11.监管业户管理费、电费及维修费缴交情况，及时将欠费存在问题有效解决。

12.负责大厦通告、对外信函及内部备忘录之撰写工作。

13.协助物业经理提交月度及工作计划、预算及工作。

社区物业主任岗位职责5

1.协助项目主任负责员工招聘及管理，并协助项目主任进行各项现场管理;

2.协助做好物业的验收、接管和移交组织安排;

3.协助项目主任沟通协调解决各种客户问题，确保物业项目工作正常，维护公司良好声誉;

4.完成领导交办的其他工作。

社区物业主任岗位职责61、负责整理项目文件管理工作，发放各类文函：问卷调查、投诉处理、对外文函等给到租户，确保各类文函准时发放给租户;

2、统一受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，及时传递信息予各部以便于跟进、落实整改并负责回访做好相应的汇总，对于无法解决处理的问题及时向上级汇报;

3、负责楼层公共区域的巡检工作，确保楼层公共环境、公共设施完好，有需要时与其他部门共同解决;

4、协助租户办理各类申请，包括但不限于：交房、二次装修、入驻、退租、复原装修、车位申请、有偿工程服务申请等;

5、跟踪各项涉及租户事项的内部进度，包括跨部门协调等，并及时传递信息以建立并保持本项目与租户间的沟通渠道、了解租户意向动态;

6、根据各部门工作安排需要，积极配合进行协调租户之工作，包括但不限于安全演练、环境清洁、绿化及虫控、工程整改及定期检修、租户施工、停电、玻璃更换、节假日安排等，确保时刻处于良好运营状态;

7、协助租户进行各类活动的办理，包括但不限于公司庆典、特卖等;

8、完成上级交代的其他事项。

社区物业主任岗位职责71、直接对上级主管负责，全面负责做好安保及消防工作。

2、落实、执行、月度工作计划，监督各班执行情况。

3、协助进行单元收楼，退租及跟进工作。

4、按照部门制定的有关规定及岗位的职责与操作规程，实施检查和督促。

5、协调、帮助领班完成上级交办的各项任务及各自范围内的工作。

6、负责开展对物业高级/管理员的军训、业务培训及考核工作。

7、检查小区记录簿、日记簿是否正确使用，及跟进处理所列问题。

8、协助管理处处理治安、消防事件，接受业户对治安、消防安全防范方面的投诉。

9、做好对各岗位的抽查工作并做好记录。

10、发挥工作主动性，服从上级领导的工作安排，积极参加培训，搞好员工间的团结和协调

11、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。

第四篇：物业环境主任岗位职责

物业环境主任岗位职责

1.负责对所辖区域保洁绿化工作现场管理，监督和管理环境外包方的日常环境保洁工作，监督检查服务供方合同履行情况，确保符合公司合同要求;

2.熟悉项目内楼栋数量，排列，绿化地分布及面积，各类标牌，垃圾桶，花草树木等的具体数量及分布情况;

3.严格按照公司相关要求，对合作供方岗位的工作质量和服务状态进行检查和评分，并定期考核;

4.监督清洁，绿化外判公司按合约要求做好日常服务工作;

5.按照月度计划开展并验证落实，负责编制各服务供方的评估报告;

6.每月组织一次外包方员工专业知识及案例学习，协助进行技能测试，提供员工的专业能力和服务意识;

7.负责环境类质量记录整理及存档;

8.协助处理本部门产生的投诉及紧急事件;

9.完成上级交办的其它工作。

物业环境主任岗位职责21、协助保洁主任对购物中心和办公楼的保洁工作进行日常管理;

2、处理租户投诉，维护租户关系;

3、内部文档管理

物业环境主任岗位职责31、负责对公司各项目服务中心环境维护部业务指导，提升环境服务品质;

2、负责审核各项目服务中心环境管理资金预算;

3、对各项目服务中心环境维护部服务质量进行定期检查及考评工作，将检查及考评情况及时汇总，并跟进各项目不合格项的整改督促工作;

4、负责各项目服务外包业务(环境类)招标及合同评审工作;

5、定期对各服务中心环境服务人员进行业务培训工作;

6、对各项目环境服务人员安全生产工作进行督导，定期开展安全生产知识培训。

物业环境主任岗位职责41、负责按照公司作业标准完成所辖区域环境卫生的清洁维护;

2、负责所辖区域客户沟通、客诉处理;

3、负责员工的技能培训、保留;

4、负责现场质量的检查、整改;

5、负责员工的考勤排班、日常管理;

物业环境主任岗位职责51、负责组织月度、保洁/绿化工作计划的编制。

2、负责组织辖区内的保洁/绿化工作按计划实施，并对保洁卫生及绿化养护的效果进行监督。

3、负责本部门人员的培训、考核、奖惩等管理工作。

4、负责贯彻实施各项环境管理制度，并调查制度实行的效果。

5、负责制定各项环境管理制度及实施方案，并报物业副总审批。

6、负责制定物业区域各清洗保洁项目、绿化管养项目的实施执行标准。

7、负责对员工进行业务培训和考核工作。

8、负责制定部门员工岗位职责，并完善监督机制。

物业环境主任岗位职责6

___组织完成环境管理工作的质量管理标准，根据项目特点建立与环境清洁、卫生管理等相关质量管理体系;

___组织完成保洁工作计划、流程、与管理职责，负责项目环境保洁工作的前期介入、接管验收、养护、环境保洁档案、卫生、消杀、紧急事件处理等工作，为项目领导提供相应的环境保洁管理与服务分析数据;

3.负责管理环境保洁各类物资的账目、库存、调配、报废、处置，使物资得到有效控制和充分利用;

4.负责对环境保洁等相关工作进行定期检查、督导，并做好记录，负责相关人员的考核检查与指导工作;

5.负责起草保洁服务外包合同及相关维保合同。合同新签、续签时切实维护项目利益，为项目领导提供管理标准及相关测算数据，并配合项目领导完成审核及签订手续;

6.熟悉项目物业服务管理原则，妥善处理客户的各种清洁需求，及时纠正处理服务过程中发生的不规范现象;

7.确保保洁人员作业操作的正确和安全性，防止人身和机械事故;

___组织环境保洁类突发事件的方案拟制与演习，配合项目重大事件的协调，协助部门领导和其他部门处理突发事件;

9.定期组织环境保洁服务人员召开例会，定期开展业务知识学习和专业技能操作培训，完善工作流程提高服务水平;

10.接受客户服务部领导对环境保洁工作质量状态的监督，定期向部门领导汇报工作，并及时完成部门领导安排的其他工作;

11.参与本部门环境因素和危险源的识别、评价及运行控制;

12.完成领导交办的其他任务。

物业环境主任岗位职责7

一、品质运营管理：

1、推动公司质量目标和方针的实现，组织内部质量管理及标准化作业文件的内审及外审工作;

2、组织实施公司月度及品质检查工作，并对各项目品质改进提出建议及监督改进措施的执行;

3、组织客服、秩序、环境专业服务标准的修订和制定等

4、协同财务部进行合格分供方评审，组织公司委外服务项目招投标;

二、跨部门管理：协调与大区项目的业务关系，明确品质中心的职责权限，以确保与大区项目的有效合作，共同实现公司目标。

三、计划管理：根据部门的职能目标，制订并组织实施品质中心的工作目标和工作计划。

四、团队建设与标准传递：

1、对大区物业项目管理团队进行工程专业支撑，标准传递;

2、搭建客服、秩序、环境专业分享平台;

3、对团队成员进行业务辅导及资源支撑;

第五篇：物业服务中心项目主任岗位职责

物业服务中心主任岗位职责

1、目的

规范各物业服务中心日常工作，实行在公司领导和甲方监督下的主任负责制，物业服务中心主任全权负责物业服务中心的经营管理工作，带领全体员工努力工作，完成公司所交给的各项任务和目标。

2、职责

3.1、认真执行国家及政府的有关政策、法规，及时传达和落实公司的各项工作方针、计划和指令。

3.2、掌握物业服务中心人员的思想状态，确保物业服务中心日常工作的正常开展。

3.3、指定为物业服务中心第一消防责任人，负责监督消防的“三定”（定人、定时、定措施）到位情况，并定期组织消防演习。

3.4、负责物业服务中心日常费用支出的审批工作，合理控制费用开支。3.5、负责审批各部门的《物资申请单》、《物资领（借）用单》及监督各类物资的采购管理工作，控制物资管理程序。

3.6、负责审批每月员工培训计划、月工作计划及安排、组织工作,监督各类员工培训工作和各班组月度工作计划实施的有效性。

3.7、按照公司体系要求和行业规范，负责物业服务中心的全面质量管理工作，包括教学楼公共设施维护、清洁卫生、非教学时间、安全管理、行政后勤等方面的现场巡查和相关质量记录检查。

3.8、监督、指导物业服务中心各部门员工业余文化生活及体育活动的安排与落实，以提高全员身体素质，增强整体团队的凝聚力。

3.9、负责组织、协调各部门人员的工作安排，负责员工每季度工作绩效的考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司人力资源部存档。

3.10、负责培养和造就管理人才，做好物业服务中心各部门员工的加薪、调动、晋升及奖金分配等。

3.11、对客户提出的投诉问题进行跟踪，拟定并采取纠正预防措施，不断完善管理流程。

3、沟通职责

1、外部沟通职责，组织与客户沟通，及时认真地解决客户提出的合理需求，定期组织召开客户座谈会、工作协调会，收集各类信息，采纳合理化建议。配合甲方审议关于服务物业其他类工作事项的决策，并组织贯彻执行，给甲方相关领导做好反馈。

2、负责协调相关单位、政府部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展。

3、定期与供应商、服务商进行沟通，就其提供的物品、服务品质进行反馈，向其提出改进意见。

4、内部沟通职责，定期向公司汇报物业服务中心工作情况，征询公司对物业服务中心工作的意见及要求，及时改进物业服务中心的工作；定期主持物业服务中心工作例会，及时了解员工思想状态、工作难点，有针对性地处理信息，检查、总结和布置工作；不定期地与公司职能部门和其它业务部门进行信息交流，加强相互间的协调与合作。