销售业务实习报告（5篇）

第一篇：销售业务实习报告

岗位实习报告

2010年10月9日至12月30日期间，我于北京博美玻璃有限公司销售分公司进行了岗位实习。实习期间，我担任实习业务员的职位。

北京博美玻璃有限公司只要销售博美牌烧器及各系列产品与全国玻璃精品，兵配套经营医疗器械、科学器材、化学试剂、仪器仪表及实验室配套仪器，并开展加工定做玻璃制品业务。

在实习期间，我学到了很多以前不了解的医疗器械方面的知识，并且通过实践进一步巩固了我的专业技能，这次实习让我获益良多。

我是通过一次偶然的机会进入北京博美玻璃有限公司销售分公司实习的。那时候我刚从上一家实习单位辞职，一直没有找到新的工作，父母也非常上心这件事。这时候我爸爸一位在博美玻璃有限公司销售分公司任管理职务的朋友介绍我去他们公司业务部，我才有机会在这家企业实习。

业务部的主要工作就是销售公司产品，也就是销售公司生产的医疗器械。虽然我以前也做过一些销售方面的社会实践，并且也在其他公司实习过销售岗位，可是毕竟跟医疗器械之类的专业仪器不沾边，所以进公司实习的第一天我就头大了。当时公司给我们这些新来的实习生做了一些简单的产品知识的培训，我就快被这些乱七八糟一大堆的名词和分类弄晕了。

先说说公司产品的分类吧：

单是纯玻璃仪器就有九大类，分别是——玻璃蒸馏类、玻璃烧器类、玻璃容器类、玻璃冷凝类、玻璃漏斗类、玻璃油脂分析类玻璃量器类、其他玻璃仪器类、玻璃管件仪器类、工业玻璃类。

另外还有温度计密度计类、塑料制品类、医疗器械类、科学器材类、标准口类、仪器仪表类等等不完全由玻璃生产的产品种类。总计十七大类产品。这些大类里又根据尺寸、型号的不同分为许多小类，每小类少则几种，多则两三百种，并且好多科学仪器我都看不懂是什么东西。对于我这个没接触过专业玻璃仪器业务的门外汉来说还真和天书差不多了。不说每类产品的尺寸就多如牛毛了。不过好在我们实习期间主要是跟着老业务员做玻璃烧器、玻璃容器、蒸馏类之类比较普遍的玻璃仪器的销售工作，所以相对来说困难虽然有，但不是很大。

入职的前两天主要是了解一下我们所要销售的产品，也就是玻璃烧器。玻璃容器、玻璃量器等等学校以及实验室常用的仪器。我们首先要简单了解一下烧器、容器、蒸馏器和量器这几个大类下大概都包含了什么样的产品，畅销产品的名称，以及最近一段时间的价格等等。虽然看这些资料很枯燥，但是这些都是基础中的基础，所以马虎不得。

从第二周开始就让我们跟着老业务员听听客户的订购电话、学习怎么填订单，然后把订单都交到哪里之类比叫基础但是需要非常细心和耐心的工作了。偶尔也会让我们跟着老业务员去接待直接来门市购买产品的新客户。这种机会比较少，因为来公司订购产品的大多都是老客户了，他们往往都是直接打电话来告诉业务员需要哪种商品，什么尺寸，订货量多少，支付方式等等，由业务员记录，然后填写好订单交财务部门一份，统计部门一份，最后自己再留底一份，等待客户来交款或者直接汇款，然后做出一式四份提货单，分别交给财务、保管员、业务员、客户一人一份（外地客户随托运附带明细表）最后发货就可了。而直接上门来的新客户往往不是对公司产品不大了解，就是需求量非常的小。对于需求量非常小的客户，业务员往往会直接拿价格目录来给客户看，然后确定客户需要那

种产品、多少个，直接交款提货就可以了。这时候我的工作就是帮老业务员拿价格目录本，帮忙跑腿之类的事情。

在我实习期间基本上就碰到过几次次顾客自己上门来买的情况，平常情况下基本都是老客户直接打电话来订购。而我平常一般都是忙的时候和老业务员一起接接订购电话，哪里临时有事了就去帮帮忙、打打下手。因为都是了解公司产品的老客户了，所以平常也就是接接电话、填填订单、跑跑腿，对于接触过电话营销的我来说这些工作还是比较简单上手的。

在公司实习的两个月里，我感觉这份实习工作对我而言难度不是很大，对我而言这份工作最大的困难应该就是相对枯燥一些了吧！每天重复同样的工作，而且每个电话几乎都差不多，一天听下来心里还是会相对有些烦躁的，因此这时候注意及时调整自己的心态是非常重要的。因为如果你心情烦躁，那么你接电话时的语气就会不知不觉变得很生硬，会让客户内心产生不满，问题严重的话还会影响这笔订单的成败，因此及时调整心态是十分重要的。而且在实习期间，我认识到了对于电话营销而言，你说话的音量、语气、语速和表达方式与营销的成败有着决定性的因素。比方说如果你接电话时说话的声音过大客户就会感觉烦躁，没心情听你说话；如果你语速太快，顾客就会因为听不清你说的话而针对某个问题没完没了的问你，不仅会使客户和你自己心情烦躁，还会大大降低你的办事效率；如果你的语气不好的话，那么你今天就不像是来工作的，而更像是来和顾客打架的，那么你的领导很快就会找你来谈话了；另外，恰当的表达方式，得体的语言则会让顾客对你产生信任，从而加快办事效率。因此，接电话也是一门很大的学问，不是么？

另外，在实习期间，我还加深了对社会以及职场的一些了解，以及如何做人的常识，有些是我在学校、在家不曾经历过的，我放、感觉这次实力让我的眼界变宽了，对职场的认识也深刻了一些，虽然短暂的实习已经结束了，但是这些经历、这些见闻永远是我成功路上最最珍贵的宝藏。

通过这次实习，我不仅锻炼了自己的专业知识以及专业技能，还学到了很多学校里没有的知识以及技巧，我真的感觉获益良多。今后，我会更加严格要求自己，争取成为一个对社会有用的人才的！

市场营销08-2

第二篇：销售业务实习报告

销售业务实习报告

我在东莞东城群达实业有限公司做业务员。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。

群达实业有限公司成立于1989年，是专业从事电子设备用机电开关、家用和类似用途器具耦合器系列产品的设计、生产和销售服务一体的修企业。公司发展到现在，已经拥有2000多款产品。主要原材料大部份进口日本等国家，全部进购材料均符合欧盟ROHS环保标准，拥有完全具独立高速冲压和注塑生产零部件人员、设备和技术能力，为产品组装和质量控制提供了实力保证，现在我们每天的产能达3000万粒开关/插座产品，产品广泛应用于家用电器，电子孙玩具、小型电动工具、仪器仪表检测设备、电器照明设施及计算机网络、娱乐产品CD机、DVD机、功放、蓝牙、MP3、MP4等系统。我们完全能在5-10天内完成你的订单。目前也正在兴建了多条自动生产线，自动化建成后将我们的生产郊率提高了3-4倍。我们拥有庞大的销售网络和精干的营销人员，关注客户的要求和市场院的走势。

实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在的公司是一间私人的公司，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在电话和传真机旁。很耗时间，第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的业务员学习一些业务知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。现在在办公室，有闲的时候就会看一些书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能在以后找工作也可以给自己我几个选择。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

工作中，互相谅解使我很感激他们。有时同事有事要晚来一点，就要我一个人在办公室办公，偶尔我也会的，大家相处的很好，没有什么隔合。有几次要回学校办点事，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，直接就给批假了。这个时候心里很开心；遇到一个如此好说话的经理。所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。在工作中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。

针对文员这个职位的特点，具体到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理等工作我都基本熟练。现在我所做业务的主要职责是：出差情况及工作的记录，客户订单及客户问题处理，客户样板安排及管理，收款的方法及管理，收款收据及以票签收的管理。

从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。在工作的时候每天好像在默默的工作，不过这两个月的工作都是经麻木了，每天都是不断的重复着的工作，有时我看到同事的心里是多么的虚伪，当公司老板出了去的时候，就变了另一个样子，工作懒懒洋洋的，当公司的老板回来了，装出一副很卖力的样子，给老板以为他们的工作很到位。有些人就不同了，他们都一直很努力的工作，一真想向上爬，也想以他们的努力不甘心在这个岗位呆多久。有时候我也想发挥自己的努力，因为我不想每个月领那么小的工资，我想不断的提高工资的水平，我在不断努力。

“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上

自己所学的专业知识。在工作的时候只能不断的自学，好在我在学校经常去图书馆借书看的习惯，出来社会也从书上学习有关自己工作的相关知识。有时候在公司问人，他们说：“很忙，问别人。”这句话我听得很多了，根本他们都吾想告诉自己。

由于家里离工作地方好远，每天都要很早起床，只要不是周末，都得去上班，有时候公司业务繁忙，有时要做到很晚才下班，那留给个人支配的时间更少。我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我有时就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。有时候还要受气，忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，在工作的时候给人骂，就一直站在那里，又不敢出声。犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉餐费和日常的开支，我们常常所剩无几，一不留神可能就花完自己都不知，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。他们很注意对自己客户资料的保密，以防被同事抢去自己的业绩，因而关系显得有点淡漠。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。

我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非专业的关系，对文员有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对文员基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对

日常文员管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。在书本上学过很多套经典理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正来到一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。通过在职的一个多月里，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职，都会努力

实习是每一个大学毕业生必须有的一段经历。这一过程使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上无法学到的东西，也开阔了我们的视野，增长了见识，为我们以后能更好地走上工作岗位打下了坚实的基础。

十几年的学习生活即将划上一个句号。以前作为一名学生，主要的任务是学习，瑞在即将踏上社会，显然自己的身份就有所变化，自然重心也随之而改变，现在我主要的任务从学习逐步转移到工作上。通过这次在汕头市澄海区凯迪玩具厂短暂的实习，使我的动手能力、分析问题和解决问题的能力、协作与组织能力、社交能力和语言文字表达能力都有所提高，最重要的是在这里学到书本里学不到的东西，积累了很多社会工作经验与教训，为以后的工作打下基础，也为自己挣得了生活费。

这次实习对我来说已不仅仅是完成学分、完成学习任务，而是开启“生命之旅”大门的过程中迈出的第一步。在接下来的日子里，我会自觉、自律、自学、自新，努力提高自身素质，积极投入到以后的工作当中，迎接未来的挑战。“世上无难事，只怕有心人”。相信自己的！未来是掌握在自己手中。

第三篇：关于销售业务实习报告

公主岭市鸿运摩托车销售有限公司

关于销售业务实习报告

实习目的：充实自己的社会实践经验，提高自己工作能力。

实习单位：长春市吉摩托车销售有限公司

长春市吉摩托车销售有限公司在厂内贯彻“以人为本”的人性化管理，在对待客户上一贯坚持以“质量为本，信誉为先，精益求精”为经营宗旨，秉承“平等协作，客户至上”的经营理念，不断追求高品质、高信誉，共铸辉煌明天。

实习内容：

我从2010年7月20日到2010年7月20日在销售分公司实习了近10天的时间。该企业一共有五个部门，分别为人力资源部，生产部，财务部，销售部（我主要在这个部门实习，其中该部门的销售人员会充当采购人员的角色，去各大交易市场购进工厂所需要的部件）。

我日常工作的具体内容：1）采购工作，该厂的销售人员，在平时送货的空闲时间会担当采购人员的角色，所以在实习期间，我也很有幸的跟着吴师傅体验了采购工作。做过采购工作的人员大概都应该知道，在这么纷繁杂乱的交易市场，价格一直是很紊乱的，许多经营户对于很多零散购买的单位会在价格上达成共识，也就是说，如果你不是他们得长期业务往来单位，那么在购买价格上，你会吃很大的哑巴亏，而且不管你走几个商家，也不管你怎么讲价，商家都只会报出全场统一价格，不会让步。因此相对于这些散户，采购人员比较幸运，因为你一但确定了与某个销售厂家的长期业务往来关系，那么你就将享受其内部价格，这样的价格，相对于市场上面统一的价格而言，要便宜近两层！但是有很多时候，我在和吴师傅一起出去采购材料的时候总会遇见该销售点对于我们的需求无法立刻满足，而工厂却急需材料时。我们得让厂家相信我们是诚心和他们合作，并表示以后会一直关照他们的业务，以求得到合理的购买价格。降低生产成本。虽说这样的方法不是总能见效，而我们也不一定以后还会在那家购买零部件，但是总的说来，我们最后得到的报价总是会更合理些。

2）销售工作，工作分为两个方面：第一方面就是电话销售。这个销售方式我们一般拿来针对老顾客。因为市场的需求总是在不断变化的，所以有时候销售人员会发现有些老客户会突然几个星期不的打来送货电话。这个时候，销售人员就会主动打电话过去询问对方近期有无需求，或者询问是否有新的产品需要更新。通常老顾客接到这样的电话都会要求送货，但有时候也会提出新的要求。比如说他们厂最近开发出了新的机型，我们厂原来的型号已经不能满足他们的需求，需要我们针对新产品生产新的零部件，这个时候销售人员就会将情况上报给经理，由经理和对方再洽谈具体事宜。此外在我实习期间还遇见过这样的情况，那就是老顾客在使用过我们的新产品后觉得质量很好，于是将我们介绍给了自己的合作单位，然后该单位打电话来表示对我们厂的商品很有兴趣，希望能和厂长洽谈合作事宜。这个时候，销售人员要向对方介绍我们厂的新产品，并将此事上报厂长。另一方面，就是在接到厂家送货通知后安排好送货事宜，然后准时将货物送达要货单位。在亲自经历送货流程前，我一直以为送货是很轻松的事情，不过就把货物送过去然后等对方接过货物就走人。可是经过忙碌的生产，在送货当天，由我们销售人员在库房提货，然后由库管员开出三张送货单，由我们销售人员在三张送货单上分别签字。等到了目的地后，我们拿着三张送货单，来到该厂家的配套处，将货物单交给配套处，然后由配套处开出三张质检单，我们再将质检单拿到质检室，等货物检验合格后，质检员在三张质检单上签上同意入库，他自己留一张，我们拿着剩下的两种质检单来到库房，由库管员点数收货，库管员再留下一张质检单然后开出一张入库单。最后，我们拿着最后一张质检单和库管员开出一张入库单回到该厂家的配套处。配套处的主任看过入库单后便在我们开始拿去的送货单上签名盖章。然后他们厂留下其中两张送

货单做存根，我们就拿着最后一张送货单回到工厂，将送货单交给会计保管后，我们的送货任务才算结束。可以说在整个送货过程，我们都是很紧张的，每个环节都要非常小心，不然哪怕是一个细节没做好，要货的厂家就会再月初扎帐的时找出来作为少付款的依据。在经历如此复杂的送货经历前，我胆子是很小的，就连和陌生人说话也会脸红。但随着送货的次数的增加，慢慢我的胆子也锻炼得大了很多，比如说当质监部门对与我们所送货物的质量进行质疑时，我会和师傅一起据理力争，告诉他们我们厂的产品在出厂前就自己检验过才会出厂。

实习总结：

在10天的实习经历中，我学到了很多的有用的东西。由于销售公司是为专门为各大摩托车集团生产零部件的，而从事这个行业的工厂有很多，那就就存在着很激烈的竞争，许多同行业的企业为了争夺市场资源不惜一次又一次的降价，将这个行业的利润降到了最低。为了生存企业无法提高销售价格的情况下只能被动的接受，但是降低生产成本却是提高企业利润空间的一个不错的方法。正如我们在采购原材料时，虽然交易市场的商人为了避免恶心竞争，私底下达成了一种合约，那就是保证将产品只以现行市场价格出售，坚决不降价。但是呢，人与人之间总是存在着相互的猜疑，我们销售人员就很好的利用了这个空子。因此卖家就面临这样的选择：要不要降低出售价格，以图和买房形成长期的合作关系，好薄利多销。要是不降价，买房跑到其他地方和其他商家达成一致，我不就亏了吗？所以很多时候，虽然明明清楚只要人人真正去遵守开始所订立的合约，拒不降价，彼此都可以获得最大的利润空间，但是人同时也是很理性的，都会在博弈中选择出对自己最有利的策略，因此他们的合约到最后只会成为一纸空文，到最后得利的还是卖方，所以，对于做摩托车配件的厂家来说，和自己的原料厂家形成长期合作关系是提高自生利润的一个很有效的方法。

此外在实习中我还体会到：虽然企业经过几年的发展会行车自己专有的销售渠道和固定的客户，但是这不意味着企业就可以高枕无忧了。对于摩托车配件这个行业来说，它的市场变动虽然没有服装生产行业那么迅速，但是也应该时刻关注市场动向，要主动询问顾客对我们产品的质量是否满意，是否有新的要求。在抓住老顾客的同时也要注意发展新业务，有许多摩托车厂家并没有像很多大型私有企业那么有名，他们的工厂很多时候是开设在很偏僻的地方，这个时候就需要销售人员针对市场上新出现的摩托车品牌进行调查，然后亲自上门去开发新的业务以扩大销售市场。如果对方就价格问题进行磋商，尽力是对方对我们的产品感兴趣，为以后又可能的合作关系打好基础。

总之，在整个实习期间，我充分体会到学校书本上学来的知识是非常需要在实践中去体会的，很多时候在书本上看起来很简单的东西在亲自去实践时才会发现是很复杂的，需要你一步一个脚印的去做，那种心情是非常愉悦的，同时在实践中我也看到自己的不醉，比如说在实践经验上的缺乏，在为人处事上幼稚，在看待问题上的肤浅。但是我相信在经过这10天的实习之后，我在这些方面都有了提高，以后我会更加努力的！

第四篇：2009年手机销售业务实习报告

本人于2008年9月1日至2009年1月31日在东莞市企石镇振华路时代广场一楼进行五个月的手机业务实习，我在店里是销售手机，向顾客推荐手机，我在店里是见习店员。

我在店里是销售手机的，向顾客推销手机，我们一天的工作流程：1开业前（1）当班人员必须提前半个小时入店，并进行签到。（2）自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。（3）根据店长安排进行地方的打扫及货贺的整理。（4）开早会A认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日由店长分配的各项工作。B学习公司下发的文件，促销活动操作方法。C对自己不足的地方向店长请教，并认真学习下来。D练习练习营业规范用语：欢迎光临中域电讯、欢迎下次光临（要脸带微笑，有亲切感）。2营业期间（1）及时发现空缺商品，及时补货。（2）对进出顾客使用对应的礼貌用语。（3）对进出顾客使用对应的礼貌用语。我们要介绍商品特性工艺规格，推荐合适商品给顾，运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理，与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在“顾客反馈信息表”中。（4）促销活动的实施，我们要及时向顾客做好介绍与宣传，促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架。（5）处理营业中顾客投诉要端正自己的心态,认真听取投诉情况，不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解，不要轻意向顾客做出承诺。3营业高峰期（1）明确现有销售情况,再接再励配全店长完成营业目标。（2为高峰期做准备A空缺商品再次检查并补货。B零钱的及时兑换。C促销活动资料的分发,活动情况的宣传。D对进出顾客使用对应的礼貌用语。E对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作。F提高自身警惕性,防止商品损失。4营业结束（1）根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理。（2）对数。（3）开会（当日的营业额等）。（4）关闭灯光。（5）店员下班签字。（6）如为盘点当日,做好盘点工作（手机电池没电要拿去充电、不见的数据线、手机串码与盒子串码不相同的，要报告给核算员）（7）如第二天休息,应做好相应的交接工作。（8）关闭所有电器包括:音响空调日光灯电脑。5用餐期间：安照店长分配,轮流外出进餐，交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通，在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责。

在做我们这行，我们一定要学会与人沟通和处理事情的应变能力，要细心，要以诚待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌张。而我们的产品是手机，我们公司是直接向厂家拿货的，所以我们的价格比别人低，也是正宗行货，也是全国最大的一家手机专业连销店，这就是我们公司的优势。如果你想要知道手机的质量，首先按*#06#，然后在你的手机上会出现一个序号给你，找到第七个和第八数字，那么你的手机质量的好坏就明确了。如果是00，是质量最好的手机（原产公司生产的，原装手机），如果是13，那么是质量最差的。

我在中域电讯做了五个月，在这五个月期间，我学到很多学校里学不到的知识，而服务营销顾名思义，就是在营销的过程中注重服务队品牌的价值影响，即通过提高产品整体概念中的延伸产品价值，以至于提高产品的总价值。服务营销是市场营销的一种形式，服务营销往往必须与其他营销方式同时应用，它只能起到画龙点睛的作用。服务营销应注意的是：服务人员的素质、态度等，尤其要注意怎么来服务。服务营销部只适用于服务业，任何产业都需要服务营销，往往服务做得好比类似降价促销的手段更容易留住客户。因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。因为这样，我们每个月都会去培训，磨练自己的口才、以及销售技巧，每个星期都会去做市场调查，知已知彼，才能百战百胜。而我们要在顾客消费心理的角度去了解，这样我们才能留住顾客，要不然顾客就会流失。而我们做为一名手机销售员，在店里做的是销售工作，虽然这份工作很变通，但是我仍然会用心去做好这份工作。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。在这短短的实习期间，我经历的或许只是人生阅历的一小部分。人生这部大书真厚啊!不同的章节都有它不同意义，不管是喜剧，甚至是悲剧。我都会以积极向上的心态去面对，用我的微笑去迎接。努力在我的人生这部大书上画好每一笔。

第五篇：2012年手机销售业务实习报告

本人于2012年9月1日至2012年1月31日在东莞市企石镇振华路时代广场一楼进行五个月的手机业务实习，我在店里是销售手机，向顾客推荐手机，我在店里是见习店员。

中域电讯连锁集团股份有限公司创立于1994年（前身为广东中域电讯连锁有限公司，XX年整体变更为股份有限公司，以下简称中域电讯或中域），是中国手机零售行业第一个“中国驰名商标”，首开行业形象代言先河，每年均投入巨资于中央电视台等媒体进行品牌宣传，创业至今，于公益回馈方面，一直不遗余力，在扶贫、赈灾、环保等方面都做出了杰出的贡献，并荣膺多项殊荣。经过十几年的发展，中域电讯连锁店遍布全国各地，业务范围覆盖手机销售、配件销售、增值服务、移动业务、电子商务等领域，是国内规模最大的手机连锁企业之一。中域电讯一直以来专注于营销和管理模式的创新，勇于尝试新业务，不断探索出前沿的经营理念；在连锁扩张业态上率先突破行业固有的模式“瓶颈”，利用对加盟商进行分级管理的方式，创造出独具特色的连锁经营模式，从而奠定了中域电讯在手机行业的领导地位。XX年中域电讯以“攻城掠寨”的速度，走出广东，迈向全国，拉开了中国手机连锁扩张的盛大序幕；XX年中域电讯携手家乐福，强强联合打造独树一帜的“店中店”模式，这标志着中域电讯连锁扩张步入一个全新阶段，到XX年，中域将合作伙伴扩大到易初莲花、好又多、百佳、乐购、大福源、沃尔玛等国际知名零售巨头，“店中店”模式迅速得到“复制”，并在全国范围进行推广。

我在店里是销售手机的，向顾客推销手机，我们一天的工作流程：1开业前（1）当班人员必须提前半个小时入店，并进行签到。（2）自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。（3）根据店长安排进行地方的打扫及货贺的整理。（4）开早会a认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日由店长分配的各项工作。b学习公司下发的文件，促销活动操作方法。c对自己不足的地方向店长请教，并认真学习下来。d练习练习营业规范用语：欢迎光临中域电讯、欢迎下次光临（要脸带微笑，有亲切感）。2营业期间（1）及时发现空缺商品，及时补货。（2）对进出顾客使用对应的礼貌用语。（3）对进出顾客使用对应的礼貌用语。我们要介绍商品特性工艺规格，推荐合适商品给顾，运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理，与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在“顾客反馈信息表”中。（4）促销活动的实施，我们要及时向顾客做好介绍与宣传，促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架。（5）处理营业中顾客投诉要端正自己的心态,认真听取投诉情况，不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解，不要轻意向顾客做出承诺。3营业高峰期（1）明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标。（2为高峰期做准备a空缺商品再次检查并补货。b零钱的及时兑换。c促销活动资料的分发,活动情况的宣传。d对进出顾客使用对应的礼貌用语。e对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作。f提高自身警惕性,防止商品损失。4营业结束（1）根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理。（2）对数。（3）开会（当日的营业额等）。（4）关闭灯光。（5）店员下班签字。（6）如为盘点当日,做好盘点工作（手机电池没电要拿去充电、不见的数据线、手机串码与盒子串码不相同的，要报告给核算员）（7）如第二天休息,应做好相应的交接工作。（8）关闭所有电器包括:音响空调日光灯电脑。5用餐期间：安照店长分配,轮流外出进餐，交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通，在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责。

在做我们这行，我们一定要学会与人沟通和处理事情的应变能力，要细心，要以诚待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌张。而我们的产品是手机，我们公司是直接向厂家拿货的，所以我们的价格比别人低，也是正宗行货，也是全国最大的一家手机专业连销店，这就是我们公司的优势。如果你想要知道手机的质量，首先按*#06#，然后在你的手机上会出现一个序号给你，找到第七个和第八数字，那么你的手机质量的好坏就明确了。如果是00，是质量最好的手机（原产公司生产的，原装手机），如果是13，那么是质量最差的。

我在中域电讯做了五个月，在这五个月期间，我学到很多学校里学不到的知识，而服务营销顾名思义，就是在营销的过程中注重服务队品牌的价值影响，即通过提高产品整体概念中的延伸产品价值，以至于提高产品的总价值。服务营销是市场营销的一种形式，服务营销往往必须与其他营销方式同时应用，它只能起到画龙点睛的作用。服务营销应注意的是：服务人员的素质、态度等，尤其要注意怎么来服务。服务营销部只适用于服务业，任何产业都需要服务营销，往往服务做得好比类似降价促销的手段更容易留住客户。因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。因为这样，我们每个月都会去培训，磨练自己的口才、以及销售技巧，每个星期都会去做市场调查，知已知彼，才能百战百胜。而我们要在顾客消费心理的角度去了解，这样我们才能留住顾客，要不然顾客就会流失。而我们做为一名手机销售员，在店里做的是销售工作，虽然这份工作很变通，但是我仍然会用心去做好这份工作。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。在这短短的实习期间，我经历的或许只是人生阅历的一小部分。人生这部大书真厚啊!不同的章节都有它不同意义，不管是喜剧，甚至是悲剧。我都会以积极向上的心态去面对，用我的微笑去迎接。努力在我的人生这部大书上画好每一笔。