后勤部公寓及环卫管理室工作总结2013上半年 2

第一篇：后勤部公寓及环卫管理室工作总结2013上半年 2

后勤部公寓及环卫管理室工作总结

（2013年上半年度）

2013年上半年的工作已经结束，后勤部公寓及环卫管理室工作总结如下：

一、上半年培训中心共计培训学员2113人，后勤部公寓及环卫管理室积极配合培训教学计划，合理安排住宿并不断加强管理，搞好服务，为培训工作正常顺利开展提供了保障。

二、今年三月份，对公寓楼公用洗手间进行了改造，更换了管道，解决了冲水小、压力小的问题，并对小便池安装了自动冲水感应装置，门上安装了自动开关的闭门器，使公寓楼多年来未能使用的公用厕所恢复正常，投入使用。四月份，公寓楼安装了有线电视网络设备，并购进20台海信32吋平板液晶电视，改善了学员的看电视问题。五月份，在教学楼安装了新的热水器、净水机，解决了教学楼的饮水问题，方便并改善了饮水条件。六月份，在雨季来临前，及时清理了化粪池并疏通了管道，保证了下水管道排泄畅通；针对夏季防蚊虫等卫生工作，及时安排保洁人员做好消杀，使环境卫生有了很大进步。

三、在公寓楼的使用上，严格遵守培训中心的规章制度，杜绝了不服从管理，随随便便到间房休息或住宿的现象。

四、在保洁用具和维修用品等物品的使用上，注重节约合理利用，并做了详细记录。

五、上半年的工作还有很多不足之处，下一步有待进一步改善：

1、公寓楼公用设施使用多年，陈旧老化，维修任务繁琐，需要更及时，更有责任心，保证正常使用。

2、与保洁公司重新签订了服务合同，此次合同比之前的合同更进一步完善了服务条款和要求，在以后的工作中，要与保洁公司多沟通，按合同规定搞好培训中心的环境卫生工作，加大日常管理、监督与考核，目标到人，责任到人，提高保洁服务质量。

3、进一步在节约水、电、维修问题上加强管理，作好记录。

4、公寓房间内床上用品使用时间长、使用频繁，在四月份除更换200个枕芯外，其他物品如被褥、床垫，下一步考虑循环分批晾晒；被单、被罩、枕皮能使用的已经循环不过来，需做一批新的。

5、为提高学员住宿服务质量，解决看电视问题，网络有线电视设备虽已解决，但网速问题、电视节目数量、质量问题还有待解决。

6、工作要积极主动，多动脑，多总结，把工作做在前，以免被动。

其他不足之处，请领导和各部室多提示、多指教，公寓及环卫管理室一定与其他部室相互合作，积极配合领导的安排。

后勤部公寓及环卫管理室

2013年7月5日

第二篇：年干部管理室工作总结(纪委)

2008年干部管理室工作总结（纪委）

XXXX年干部管理室在县纪委常委的正确领导下，在其他兄弟室的协作下，以“三个代表”重要思想为指导，认真落实市、县纪检监察工作会议精神，按照县纪委的工作部署，认真开展权力观教育和建立学习型机关活动，严肃查处了违法违纪案件，做好本室日常工作，现将一年来的工作情况总结如下：

一、工作开展情况

1、深入开展权力观教育活动。今年X—XX月份，由县委组织、县纪委牵头在全县范围内认真开展了权力观教育活动，其间干部室参加了权力观教育的全过程，按照市权力观教育活动办公室和县委关于开展“牢记两个务必，坚持执政为民”为主题的权力观教育活动的意见工作部署，认真搞好了权力观教育活动宣传发动，学习讨论，对照检查各阶段的具体工作，对在权力观教育活动中，干部作风转变，权为民所用，利为民所谋，情为民所系以及为群众办好事办实事，解决热点难点问题及时编写信息并上报，在权力观教育中，我们共编写上报信息XX条，被市权力观办公室采用转发条，在驻马店日报发表文章X篇，下发简报XX期。为进一步加大权力观教育活动的宣传力度，我们在县电视台开辟了“书记、局长谈权力观”专栏，各乡镇党委书记、县直局委的局长利用电视媒介畅谈自己关于权力观的想法、体会及感受，产生了较好的社会效果。为了扩大影响，吸引社会各界人

士对权力观教育活动的关注，X月份我们在县委对面举办了权力观教育活动成果大型图片展，为权力观教育活动向深入有效开展营造了良好的社会氛围。同时为了确保这次活动开展得扎实有效，我们还分别组织人员对各乡镇、局委权力观教育活动开展情况进行督导检查，取得了较好的成效。

2、协助机关支部认真开展了建立学习型机关活动。为了在新形势下建立一支高素质的纪检监察干部队伍，县纪委常委研究决定，在县纪检监察机关开展建立学习型机关活动，年初印发了《汝南县纪委监察局关于开展“建立学习型机关”活动的实施方案》，系统地安排了机关干部轮流学习辅导表，机关全体干部按照安排的时间认真进行学习、辅导，并对每一位同志所撰写的心得笔记进行认真检查，登记存档，此项活动的开展，切实提高了机关干部政治思想素质和业务素质。

3、案件查处情况。今年干部管理室初核案件X起，立案X起，党政纪处理X人，开除党籍X人，舍屯信用社主任付明春；留党察看两人，公安局刑警队王力平、李建业；党内严重警告X人，祁峰，收缴违纪款XXXXX元，其中XXXX元退还给当事人，及时挽回了社会影响，维护了我县窗口形象。

4、认真履行了财会人员职责。今年三月份任会计以来，按照财务管理的有关规定，每月对机关收支票据进行认真核对，及时入帐，做到日清月结，并加强了对票据的监管，确保无误。

5、认真做好干部管理室各项本职工作。如干部人事各种

报表，新时期如何加强对纪检监察干部监督管理专题调研等，同时认真完成领导交办的其他各项工作任务。

二、主要做法

1、加强学习，提高自身素质。随着形势的发展，纪检监察工作会不断遇到新情况、新矛盾、新问题，尤其是干部管理和财会工作，对我来说又是新内容，要想干好，只有平时加强学习，向书本学习，向有经验的同志学习，系统掌握有关理论知识和实际工作中的技能技巧，才能在工作中不出差错，才能确保工作顺利完成，才能较好地处理好新形势下出现的各种矛盾。

2、严于律己，坚持原则。严于律己是干好纪检监察工作的前提条件，在平时的工作中，我做到时刻严格要求自己，不该吃的不吃，不该去的不去，管着自己的手，管着自己的腿，管着自己的嘴，坚持原则，秉公执纪，无私无畏，严肃查处各类违法违纪案件。

3、抓主要矛盾，合理安排时间，工作中有时遇到许多问题，这就需要分清问题的主次和轻重缓急，抓住主要问题，合理安排时间，工作就会有条不紊，能够较好地完成领导交办的各项工作任务。

三、存在问题

1、理论知识肤浅，不全面，不系统，不深入。平时的学习也只是读读报纸和学习一些浅显的理论知识，特别是对与纪检监察工作相关的知识学的更是不深不透，有的甚至似懂非懂，今

后一定要加强学习，与时俱进，努力提高自身文化素质。

2、缺乏办案技巧。查办案件特别是查处大要案既要有勇又要有谋，在新形势下，要不断学习，善于总结经验，提高办案技能技巧，有效突破大案要案，提高成案率。

3、缺乏开拓创新精神，工作中因徇守旧，凭经验办事的多，开拓创新少，工作方法不新，没有特色。

四、XXXX年工作打算

XXXX年干部管理工作以党的十六大精神为指导，按照市、县纪委工作部署，开拓进取，扎实工作，突出重点，务求实效，努力从以下几个方面抓好自己的本职工作。

干部管理工作

第三篇：xx年后勤部工作总结

xx年后勤部工作总结

撰写人：___________

日

期：___________

xx年后勤部工作总结

一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境。

营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在xx年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。

1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。

xx年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，xx年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员

巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。xx年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部xx年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。

2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。

良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。xx年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。

3、主动加强服务，提高员工的服务意识。

xx年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。

4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。

xx年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。

二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。

管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。xx年，后勤部在总结xx年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。

1、突出工作重点，落实管理目标责任制。

为促进后勤各项工作有的放矢的开展。xx年初，后勤部组织召开了xx年的工作安排布置会议，提提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结xx年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。

2、完善基础运行工作，推行目视化管理。

在xx年房间管理普及的基础上，xx年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。xx年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。

3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。

管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在xx年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。

4、加强工作总结，促进管理提升。

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第四篇：XX年公司运营管理室工作总结

XX年公司运营管理室工作总结

今年以来，运营管理室在中心领导的关心和支持下,在各三级室的积极配合和大力协助下,全室成员共同努力、团结协作，强化工作职能、注重协调服务，较好地完成了职责范围内的各项工作任务，有力地促进了中心各项工作的稳步开展。

一、转变管理思路，提升管理能力。

为适应新的市场形势和网络优化工作的相关要求，今年初，中心领导前瞻性地提出了将中心划分为网络优化及网络维护两个中心的思路，并将原有的6个三级室拆分增设为10个。这一思路的提出，使得中心内部的组织架构更加合理、清晰。为顺利完成中心组织架构的优化、调整，运营管理室组织各三级室完成了优化方案的制定和各三级室的职责划分，从根本上提升了中心的管理能力。同时，合理的组织架构也使得中心原有的“转变思想观念、全力提升全区网络质量管理”的理念得到了更好的发挥。7月运营管理室正式成立以来，又组织各专业完成了职位对应与优化工作。比照集团公司的职位对应表对中心所有职位的名称、职责、职数进行了认真梳理和重新描述，最大限度地实现了劳动用工的科学配置、提高了内部竞争活力，为更好地发现和使用人才奠定了基础。

二、抓好督办工作，提高工作效率。

根据中心工作要求，协同各三级室共同制定了“月督办”和“周重点工作”计划，并积极督促落实。认真完成了中心“一月一事，消灭最差”活动的督办与落实；对网络部下发的“网络质量提升各事项”进行认真督办，积极安排和处理领导批示交办的事项，经常性、针对性地抓好督查、督办工作，增强督办效果，提高工作效率。

三、开展文体活动，活跃文化生活。

1.组织中心员工积极参加了公司组织的第二届职工运动会，并在各项比赛中取得了优异的成绩。

2.选派优秀节目参加公司举办的“清凉宁夏”广场晚会。

3.配合运行监控室组织参加公司第二届职工文艺汇演，做好后台的支撑工作。网管中心《139急速时空》获得了公司职工文艺汇演第一名及优秀组织奖。

4.组织中心员工积极开展合理化建议活动，整理上报合理化建议20条。

5.配合公司工会做好“三八”妇女节、“六一”儿童节等庆祝活动。

除积极组织参加公司工会的活动外，还组织了 “XX年网管中心第三届职工运动会”。通过这些活动的开展，陶冶了员工的情操，增强了员工的体魄，带动了广大员工体育健 身活动的开展，丰富了员工的文体生活。

四、开展多种形式的党风廉政活动。

组织完成网管中心“我身边的共产党员”演讲比赛，“网管中心迎七一‘唱支红歌给党听迎接建党九十年’红歌会”；组织观看《建党伟业》主题教育片，组织中心党员积极开展“我身边的共产党员”征文投稿等活动；深化“创先争优”活动，增强党建工作生机和活力。按照公司文件要求积极开展“创先争优”活动，制定活动方案、计划。要求每个支部每月上报“创先争优”活动简讯，截止目前网管中心“创先争优”活动系列报道共计十八期，使得党组织政治核心作用得到有效发挥。

五、各项工作有序开展

以集团信息、OA新闻、公司月刊等形式不断加强中心宣传力度，已完成团支部系列活动报道6期、党总支“创先争优”活动系列报道18期、校核发布各类新闻稿件百余篇。按照财务部要求完成相关的预算管理工作，预算的统计上报，系统添加、适时调整预算等工作；顺利完成零购固定资产申请和统计工作进和公司视频会议室的管理和调测工作，今年共计开通集团高清视频会议312场次，开通全区标清会议24场次并根据集团公司要求进行了2次设备升级改造工作，完成视频会议延伸至县的工程进行系统调测工作，确保了电视电话会议系统的正常使用，未发生一次故障。顺 利的接手了技术支援管理工作，梳理了技术支援相关工作制度，确保技术支援工作有序开展；组织完成针对各专业报账员代表的财务报账平台的培训工作。

第二部分存在的问题和不足

一是运营管理室工作人员深入了解各室情况较少，制约了信息量的收集和各方面情况的掌握。

二是服务职能作用的发挥还不够到位，工作还不够精细。

三是工作协调不够及时，效率不高的情况时有发生。

第三部分 XX年工作思路

提高认识，提高综合业务能力。

注重业务知识学习，不断增强公司运营管理室人员对于干好本职工作重要性的认识，通过举办运营管理人员培训班，促进人员理论水平和综合业务能力的全面提高。

强化职能，高效处理日常事务。

加强公文处理、文档管理、办公用品管理和保密工作，高度重视接待、会务组织，提高精细化管理服务的质量和水平，加强机房安全运行。出台机房安全管理办法和奖惩考核办法，开展机房安全教育系列活动等。

认真开展科技创新及QC活动。

加强科技创新及QC活动制度建设，不断完善制度体系，激发员工的创新激情。督促各室按照年初制度编制科技创新 及QC活动计划，抓紧科技创新及QC活动工作。

认真督查，确保工作协调落实。

对上级和公司重大决策、重要会议、重要文件、重点工作和领导交办的事项，积极牵头，认真督查，确保工作协调落实到位。

第五篇：酒店后勤部年工作总结及工作计划

酒店后勤部年工作总结及工作计划

尊敬的省××委领导：

一年来，某某饭店在省××委的直接关心和领导下，坚持正确的政治方向不动摇，在思想上和行动上坚定不移地与××委保持高度一致。积极开展学习实践科学发展观的活动，认真贯彻落实党的十七届四中全会精神，坚持以人为本可持续发展、与时俱进构建和谐饭店。特别是08年岁末以来，全球范围内爆发了突如其来的金融危机，在此情形下我们深感责任重大。饭店领导能以高度的政治责任感和饱满的工作热情，带领全体员工在困境中求生存、在竞争中求发展，发扬“团结、高效、务实、奉献”的企业精神，外拓市场内练技能，不断提高服务质量和管理水平。通过提高服务质量留住老客户，通过开拓营销市场发展新客户；通过开源节流、节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果，稳定了员工队伍，使饭店在困难中生存下来并不断向前发展。通过一年的努力基本度过了经济危机的难关，圆满地完成了xx委机关的各项接待任务，取得了较好的经济效益和良好的社会效益。

一、完成了××系统和中央国家机关的宾客接待任务

xx饭店隶属于省xx委，是国家旅游局旅游星级饭店评定委员会批准的四星级旅游饭店，也是省财政厅、省级政府采购中心核准的中央国家机关出差定点饭店。其宗旨是以优质的服务高标准高质量的完成对内对外接待服务任务，以取得良好的社会效益和经济效益。2009年（截至2009年12月14日），完成纪委系统接待618间天，完成中央国家机关出差人员接待118间天。

××饭店始终把xxxx系统和中央国家机关的客人，当作最重要的VIP客人接待，每次接到重要客人入住或会议通知后，饭店领导、各部门经理都必需亲临现场检查督导，并在客人抵达前30分钟到门前迎候，并将此作为接待制度长期坚持执行。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。饭店完善可靠的服务设施，温馨、整洁、安静、安全的服务环境，以及员工热情、周到、超值、个性化的优质服务，得到了客人的普遍认可和赞许。我们经常听到客人讲：xx饭店干净、安全、安静，大厅温馨高雅、地面保养如镜面一般光亮，员工彬彬有礼、饭店管理有方等溢美之词，这是对我们服务工作的肯定，也为我们把今后的接待工作做得更好，增添了无穷的动力。

二、整理规范各部门运转政策和操作程序 完善饭店管理机制

2009年初，为了提升服务质量和管理水平，饭店决定进一步规范各项管理政策和各岗位工作操作流程，由各部门在2008年整理工作的基础上，健全完善本部门《运转手册》。要求各部门服从饭店大局并结合各自工作实际，从定编定员、岗位职责到岗位工作流程、运转制度，逐条逐项进行整理完善，饭店批准后开始执行。从而使饭店经营管理工作运转更加顺畅，各部门之间相互协调有机配合，员工增强了责任心和自信心，宾客满意度得到了大幅度提高。

在日常工作中我们树立了三个理念，①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”（这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则），也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费（住店、用餐）体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。

2009年我们坚持多年来形成的每日晨会、每周店务会、每月质量分析会会议制度，坚持做好每日饭店总监以上领导早巡查、晚巡查工作，坚持做好每周五综合检查工作。坚持巡视检查“走动式”管理，对发现的问题现场培训整改。重大服务质量问题，由大堂经理下达质量整改通知单，要求责任部门限期整改。从而保证了饭店员工仪容仪表整洁、礼节礼貌到位、行为举止规范，保证了饭店环境温馨优美、服务质量良好，使客人有宾至如归的切身感受。

“六项检查工作”是我们确保服务质量不降低的法宝，经过十年的实践证明，是行之有效的和十分必要的管理手段。六项检查工作即：星评项目三设施设备的坚持；星评项目四清洁卫生的坚持；星评项目五服务质量的检查；培训管理工作的检查；资产管理工作的检查；安全管理工作的检查。各项目均制定了详细的检查内容和周密的检查计划，以保证六项检查工作覆盖饭店所有区域所有岗点，没有盲区盲点。各项目负责人每月对全店各部门进行合格率测评，饭店以此对各部门进行奖惩考核。

2009年新年伊始饭店与各部门签订了《经营目标责任书》，内容包括经济指标、质量指标、成本费用指标。每个月完成情况与部门绩效工资挂钩，由计划财务部负责考核。饭店培训工作卓有成效，重点学习了《中国饭店行业服务礼仪规范》和《中国旅游饭店业行业规范》2009年8月修订版。后台保障部门总经办、计财部、后勤部，确立了“后台为前台服务、前台为客人服务”的理念，处处为前台着想，工作先行一步，得到了前台部门的一致好评。工程维修部积极开展计划维护、修旧利废、节能降耗工作，保证了饭店设施设备的正常运转。安全部不断提高安全服务意识，加大夜间巡查力度，定点值守、定时换岗制度化，车辆登记管理规范化，取得了一定的成效。管家部培训工作开展得有声有色，对客服务工作热情规范细致，客房卫生保持良好，员工爱岗敬业拾金不昧，多次受到客人表扬。前厅部是饭店的窗口，员工综合素质较高，对客服务彬彬有礼，体现了四星级饭店职业管理人员应有的素养。

饭店各级管理人员都具有高尚的职业道德、良好的专业技能和吃苦奉献的精神，特别是部门经理以上管理人员，常年加班加点毫无怨言，大家都能从饭店工作需要出发，以高质量完成任务为己任，而不计较工作时间的长短。正因如此，××饭店才能在强手如林的饭店行业中脱颖而出，逐步成为本地区最受客人信赖和推崇的四星级饭店之一。

三、加大宣传促销力度 不断拓展销售市场

2009年面对国际国内严峻的市场形势，以及我省产业结构调整、煤矿企业资源整合等不利因素，饭店领导层经过认真的分析调研，决定加大宣传促销力度，拓展省内及省外市场。为保证饭店的正常运转起到了积极的推动作用，为完成的营销任务的奠定了良好的基础。即将过去的2009年，营销部按照饭店的整体部署，采取“走出去、请进来”的营销方式，先后奔赴××、××、××、××、××共六地市，开展老客户拜访和新客户开发工作，足迹遍布省内22个市、县、区，累计行程5000余公里，共拜访老客户120户、新客户80户。事先我们制定了周密客户拜访计划，采用“点对点、面对面“的拜访方式，对目标客户逐一登门拜访。向客户宣传介绍饭店情况，收集客户的意见和建议，向客户赠送饭店的宣传资料和公关礼品，同时了解客户的资信情况和消费潜力，赢得了客户的广泛赞誉和认可。

2009年累计拜访1480个陌生客户，达成消费意向的128户，签订正式协议的42户。营销部每月对在店消费前50名的客户进行重点关注，并且与2008年同期客户消费情况进行对比分析，量化分级后制定拜访计划。

2009年对周边省市的促销工作刚刚起步，虽然仅对北京市20余客户进行了登门拜访促销，但是为今后“走出娘子关、放眼全国”的销售策略作出了有益的探索，积累了宝贵的经验。

四、全面提升饭店形象 取得了良好的社会效益

××饭店坚持“以人为本、科学发展、服务社会“的经营理念，取得了良好的社会效益，为构建和谐社会作出了应有的贡献。2009年饭店在职员工 142 人，其中解决下岗人员再就业人员 50 人，安排大中专毕业生培训、实习、就业120 余人次。2009年8月xx饭店与xx大学商务学院共建 “大中专学生实习就业基地”，得到了共青团省委的肯定。饭店根据《劳动合同法》要求，与全体员工（142人）签订了劳动合同，并为员工缴纳了养老、失业、医疗、大病、工伤、生育共六项保险，得到了员工的赞誉和拥护。

在经济形势不容乐观的情形下，饭店筹措资金积极改善员工食宿条件，在工资不减少的情况下，增加员工福利待遇，增强了企业向心力和凝聚力。2009年饭店增加了员工宿舍使每个

员工都有住处，修缮了员工浴室保证了开放两次，员工食堂增加了早餐供应，提高了饭菜质量并且每天不重样，厨房人员统一为员工洗碗，所有员工实行免费就餐，吃完饭不用洗碗就可上班。达到了住得舒适、吃得开心、工作顺心的目标，吸引了大批酒店职业人员来店求职，以前离开饭店的员工，几经周折之后又回归××饭店。

××饭店“以人为本”的企业文化，“善待客人、善待员工”的经营理念，为员工提供了终生受益的工作经历，成为备受员工青睐的四星级酒店，在同行中享有较高的声誉。同时也造就了高素质懂管理的企业团队，为今后的不断向前发展打下了坚实的基础。

五、全心全意做好保障服务努力开拓创新不断进取

××饭店作为省××委的下属服务机构，担负着为机关政务活动服务的重要任务，同时也是省××委的一个窗口。在新的一年里，我们会一如既往的坚持××委的领导不动摇，坚持全力保障优质服务不松懈，恪尽职守奋发努力全面完成委机关下达的各项接待任务，以圆满工作业绩为××委增光。

新的一年旅游饭店业面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇。只要我们坚持××委的正确领导，扎扎实实做好本职工作，千方百计提高服务质量，尊重市场、尊重规律、尊重客人、尊重员工，大力开展企业文化建设，打造精品四星级饭店，增强营销技能、加大营销力度，不断完善提高设施设备服务水平，不断提高全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成2010年的各项工作任务，为党的××××事业做出我们应有的更大的贡献！