中煤九鑫焦化有限责任公司班组长岗位胜任资格认证培训方案

第一篇：中煤九鑫焦化有限责任公司班组长岗位胜任资格认证培训方案

中煤九鑫焦化有限责任公司班组长岗位胜任资格认证培训方案

一、培训认证背景

班组建设历来是煤化工企业建设的基础，而班组长作为班组建设的具体领导者和实施者，责任重大。在我公司成立和发展的几年内，一直把班组建设作为企业建设的一项重要和长期的工作来抓。但是，班组建设的步伐较缓，还没有形成一套行之有效的制度运行体系。

一名优秀班组长的形成与定型，需要经过一段长时间的培育与磨练，除了要有过硬的业务能力外，还需要具有良好的管理技能和个人素质。班组长是班组内的业务能手与技术专家，但却较少接受管理和技术方面的培训。一个未接受过系统训练的管理者，其管理经验累积直到合格，期间企业需要付出相当的成本。班组长既需要负责班组的生产，也需要对班组成员进行管理，因此他们在有限的时间内必须要做好角色转换，导入系统化的管理理念并提升其管理技能。

二零一零年，是我公司的班组建设年，为了更好地推进班组建设的顺利进行，班组长岗位胜任资格认证培训项目的开展显得愈加重要。通过实施班组长岗位胜任资格认证培训项目，一方面有利于提高现有班组长的技术水平和管理水平，形成合理的“能者上，庸者下”班组长岗位竞聘机制，推进班组建设的良性发展；另一方面，合适的认证培训课程能缩短新提升的班组长的成长周期，减少其工作中的失误，提高其工作效率，从而能为企业创造更高的收益。

二、认证培训的目的（1）通过提升班组长的管理技能与个人综合素质，坚实班组的管理基础，从而能稳定基层员工队伍，为公司创造更高的收益；

（2）保留与激励基层骨干员工，使其获得持续成长与进步的动力；

（3）为公司未来的发展储备“后备梯队人才”，满足公司业务发展对基层、中层管理人员的需求。

三、认证培训形式的选择

改变过去班组长常态化培训的以集中化网络课程培训为主的模式，使培训的形式更加多样化，专业化。一方面，可以抽调公司有丰富工作经验的经理层和中层干部结合具体案例讲授有关安全管理、成本管理的知识；另一方面，从外部聘任相关院校的资深讲师讲授有关团队建设、员工授权管理、时间管理等方面的专业知识。

一线车间的生产任务繁重，班组长不仅担负着班组的生产任务，还要对班组的团队、所分配到的资源进行整合与管理。在综合考虑了我公司的实际情况、培训成本后，我们认为班组长的认证培训以内部培训形式为主，通过聘请外部有经验的专家到我公司与班组长进行定期集中的培训以达到快速提高班组长管理技能的目标。以内部培训为主附加外部专家培训的优点表现在：

1.通过聘请有丰富实战经验的讲师，能针对影响班组长绩效的迫切问题量身定做合适的培训课程；

2.外聘讲师可以为企业带来解决问题的新思想、新方法；

3.内部培训的形式可以讨论企业的保密性敏感问题、互动性强、训练强度高、技能提升快；

4.内部培训的频率与规模能由企业自行决定，培训成本相对较低。

四、认证培训的原则

认证培训坚持“先试点，后推广”的原则。培训认证可以选择从各车间的工段长的培训认证开始，根据工段长培训中遇到的问题和培训的效果，对培训的方案进行调整。

五、认证培训的内容与实施

（一）认证培训内容

认证培训的课程除了包含一般性的管理基础理论外，还需要结合一线车间的具体需要，设置一些适合我公司一线班组的培训项目。因此，认证培训内容应包括以下两个部分：

1.管理基础理论与管理技能（自我修炼、团队管理、管理沟通、管理手段与方法等）

2.业务能力提升与管理实务操作（班组管理、安全管理、成本与质量管理等）

（二）认证培训时间安排

全年认证培训的学时数要求不少于48个学时，保证每个月份的学时数不少于4个学时。

（三）认证培训考核办法

原则上，认证培训考核坚持“教考分离”。年度培训任务结束后，由人力资源部组织考试为主，企业管理部、车间、班组参加评议为辅。具体的考核内容及标准如下：

1.考核内容及安排

（1）专业技术能力。专业技术能力部分由班组长所在车间的车间主

任和所在班组的成员按照班组长考核期内的专业技术表现评分。

（2）管理知识掌握程度。管理知识按照班组长考核期内的认证培训的授课课程综合闭卷考试。卷面满分100分。

（3）班组建设开展情况。班组建设开展情况以考核期内班组长所在班组的综合出勤率、班组团队建设等方面为考核因素，由企业管理部综合评分。

2.考核权重分配及计算公式

专业技术能力的考核权重为0.4，管理知识掌握程度的考核权重为0.4，班组建设情况的考核权重为0.2。

考核得分的具体计算公式为：

考核总分=专业技术能力考核权重×考核分数+管理知识掌握程度权重

×考核分数+班组建设情况权重×考核分数

3.认证培训奖惩办法

经过考核评议后，把考核总分按高低分档，其中考核分数在80-100之间的，划归一档；考核分数在70-80之间的，划归二档；考核分数在60-70之间的，划归三档；考核分数低于60分的，划归四档。最后，对考核总分实行星级化归类，一档的为五星，二档的为四星，三档的为三星，四档的为二星。获得五星的班组长为优秀班组长，四星的班组长为合格班组长，三星班组长为需努力班组长，二星班组长为需改进班组长。

年度的认证培训考核结束后，对于三星班组长留岗考核，如果在下一年度的考核期内，考核成绩没有改善，给予撤职处罚；二星班组长在公司层面上进行批评，并处以300元的处罚，同时给予半年的留岗考核，在半年的考核期内，考核成绩没有改善，给予撤职处罚。对于五星班组长给予公司层面的表彰和500元的物质奖励。同时，由企业管理部和人力资源部联合组织开展年度班组长认证培训研讨会，由五星班组长对专业技术能力、管理知识和班组建设的经验进行分享，共同学习，推进班组长岗位胜任资格认证培训和班组建设的健康、高效发展。

4.证件核发及管理

由人力资源部根据认证培训的成绩核发班组长岗位胜任资格合格证书。对于初次认证培训不合格的班组长在留岗考核期内考核合格的补发合格证书。

班组长岗位胜任资格证书由班组长本人妥善保管。每一年度培训考核期满后，由人力资源部根据年度考核结果，对资格证书进行年审盖章。

对于连续两次年度培训考核不合格的班组长，岗位胜任资格证书予以核销。

5.健全班组长岗位胜任资格认证培训档案

建立、健全班组长认证培训档案，建立认证培训台帐，电子档案与实物档案结合，实现每人一档，并根据班组长任职培训情况及时更新。

六、认证培训效果评估与总结

认证培训项目实施年度中期对培养实施计划进行中期回顾检讨，及时协调资源解决过程中存在的问题；

认证培训项目结束后一个月内对培养实施各环节进行经验总结，检讨过程中不足之处并提出相应改善方法，作为后续计划的参考；

认证培训项目结束后的两个月内，运用调查问卷或访谈等方法检验培训效果的持续情况并对下一期的培训方案进行修改完善。

人力资源部

2010-03-14

第二篇：中煤九鑫焦化有限责任公司应急演练(定稿)

中煤九鑫焦化有限责任公司 危化品泄漏事故应急预案演练方案

一、演练日期和演练时间

2011年6月16日，上午9：25开始，10点40分结束。

二、演练目标假设和演练范围 1.演练目标

化产车间油库1#粗苯储槽（1#粗苯储槽储存粗苯220吨，2#粗苯储槽为空槽）。1#储槽下部距槽底2米处本体焊缝裂开约10厘米，造成约3.5吨粗苯泄漏，泄漏周围约10米范围内粗苯气严重超标；当班3名操作工中的甲中毒较为严重，乙次之（此次演练没有罐车进入库区）。2.演练范围

化产车间油库周边20米范围。

三、启动预案

启动公司应急预案（包括突发环境事故应急预案）。

四、应急演练指挥部

总 指 挥：苏晋华（镇党委书记）、卫有存、王志琴（镇政府镇长）

副总指挥：杨祥生、冯双林（人大主任）、王聪明（副镇长）、刘泽文（煤管安监站站长）、孟 敏、张益民、王保禄、王晓峰

成 员：温建斌（镇党委委员）、田建忠（煤管安监负责人）、王忠信（生产部）、施国卿（环保技术部）、李文斌（机动部）、高永赪（物资采购部）、王海英（办公室）、王强（行政后勤部）、王卫民（安监部）、刘红星（消防队）、张玉平（机电车间）、孙益民（化产车间）、耿丽萍（中心化验室）、王宏伟（企管部）、任保文（人力资源部）

现场总指挥：杨祥生 副总指挥：王忠信

应急演练指挥中心设在生产部调度室。

五、演练方针与原则

为了认真落实“安全生产月”应急演练周的演练活动；进一步强化企业主体责任，段纯镇党委政府、人大主要领导深入企业调查摸底后研究决定针对本辖区内企业安全生产工作的特点，指导督促九鑫公司开展“安全生产月”有针对性的应急演练，通过应急演练活动，在全镇范围内普及应急知识，提高全镇民众尤其是全镇企业从业人员的应急意识，促进安全发展。要求九鑫公司在此次应急演练活动当中坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，开展危险化学品专项应急预案演练。让全体员工在发生危化品泄漏、人员中毒及环境污染时能够采取正确的方法自救，能够迅速、有序、安全地撤离疏散，最大限度地减少财产损失和人员伤亡，减少危化品泄漏对环境造成的影响，及时有效实施事故应急救援，保护环境，统一指挥、高效协调和持续改进。

六、演练方案

（一）、事故发生过程

化产车间油库当班操作工于2011年6月16日09：25听到粗苯报警并超过规定值，操作工甲随即到现场进行查看，发现现场有较重的粗苯味，经过对现场阀门、管道、罐体进行认真检查，发现1#粗苯储槽下部距槽底2米处罐体焊口有粗苯渗漏现象。走近仔细观察时，粗苯泄漏量突然增大，由于没有佩戴个人防护用品，导致泄漏的粗苯液喷溅到身上造成较为严重的粗苯中毒，随即中毒倒地。操作工乙9:28分看到操作工未回，马上赶到粗苯储槽区域进行现场察看，发现操作工甲已经中毒倒地。未敢走入近前，在围堰内钢梯处向丙大声呼救，并也出现了轻度中毒症状，倒在了围堰内钢梯处。这时操作工丙意识到情况不好，迅速戴上防毒面具于9:30到达事故区域，立即先将操作工乙从钢梯上拖到围堰外，再将中毒较严重倒地的甲拖离泄漏区域，安全通道台阶上。然后丙立即返回操作室于9:35向消防队报告，并分别向当班工段长及调度室报告事故情况。

（二）事故信息报告程序

消防队于9:35接到报警后迅速出警，于9：38到达事故现场；在综合水泵房的当班工段长9:35接到操作工丙的报告后带领水泵房3名应急人员（岗位人员）于09：37到达事故现场，同时通知车间应急人员3人赶往事故现场，并向车间主任、调度室进行汇报，报告内容：事故发生时间是09：25，事故发生地点是化产车间油库工段1#粗苯罐2米处焊缝开裂约10厘米，造成粗苯液泄漏；操作工甲中毒较为严重，已处于昏迷状态；操作工乙次之，意识较为清醒，但都需立即送往医院进行救治；现场人数已清点完毕，无其他人员中毒。

调度指挥中心于9:36接到化产油库岗位事故报告后立即通知公司应急指挥部总指挥、副总指挥、生产部、机动部、安监部、环保技术部、行政后勤部、经理办公室（包括小车班）、消防队、医务室、警务区、机电车间。公司应急指挥部接到报告后，立即启动公司级应急预案，同时通知以下应急救援专业队伍:

1、抢险组；

2、治安保卫组；

3、后勤保障及医疗救护组；

4、环境监测组；等相关应急人员赶赴故事现场开展救援，并向焦化公司调度指挥中心报告事故现场和救援情况。

（三）救援行动 1.车间救援行动

（1）事故单位当班工段长及3名救援人员于09：37到达事故现场，当班工段长立即安排现场救援，安排3名佩戴防毒面具的应急人员将操作工甲、乙救出到油库的洗眼器房，将其上衣脱去，用清水进行全身清洗，并对呼吸困难的甲、乙进行了吸氧等紧急处理措施。9:40当班工段长向调度汇报了现场人员急救情况及中毒人员现状。（2）事故单位化产车间主任于9：38到达事故现场，对事故进行了解后，立即进行现场救援工作安排：

1、立即安排当班工段长检查围堰外排水阀是否关闭关严，防止带粗苯的水体流入公司废水主管网；

2、立即安排操作工丙将粗苯1#储罐、2#储罐之间的连通阀门打开，用静压形式将1#储罐的粗苯压至2#罐，达到液面平衡为止，（2个储罐液面达到平衡时间为09点51分，此时粗苯泄漏停止），安排另两名救援人员马上取出防爆潜水泵交予公司抢险组，待潜水泵安装完成后，将围堰内泄漏的粗苯打入地下放空槽；另两名救援人员对围堰周围进行检查，工作安排后向现场总指挥及调度指挥中心报告。2．公司各专业组救援行动（1）抢险组

组 长：安全生产副总经理(现场总指挥)副组长：设备副总经理

成 员：生产部、机动部、环保技术部、安监部、消防队及化产车间应急救援人员

接到指挥部救援命令后，于09点40分以前到达事故现场，在组长安全生产副总（现场总指挥）的指挥下开展以下救援工作： 1）现场总指挥到达现场，听取了调度、消防队、化产车间的汇报，对现场情况了解后，立即安排生产部、环保技术部查明粗苯储槽储量、泄漏量和可能扩散范围报调度指挥中心和总指挥，之后每隔5分钟报告一次，直到泄漏停止为止（此时泄漏粗苯约3.5吨）。另外根据现场情况报告指挥部9:42下达炼焦车间3、4#炉停止出炉的命令，防止苯气扩散造成二次事故。

2）现场总指挥及副组长设备副总经理9:43安排机动部组织机电车间电工、维修工在粗苯储槽围堰积水坑内安装临时防爆水泵，安装完成时间为9:53。随即机电车间向指挥部报告“防爆水泵安装完毕，具备启动条件”。指挥部下达抽取收集泄漏粗苯指令后，化产车间应急救援人员立即启动防爆水泵，将泄漏的粗苯抽到地下放空槽。10:00将泄漏到围堰内的粗苯全部抽到地下放空槽内。随即化产车间主任向指挥部汇报“抽取收集泄漏粗苯完毕”。

3）消防队接到报警后于09：38分到达事故现场，首先向当班工段长问明情况后立即展开救援：a、安排4名消防队员对两名中毒人员实施救援；用担架将中毒人员救出现场于9:40送往停靠在凉水塔丁字路口后勤医务室的救护车内。消防队队长随即向调度指挥中心及及现场总指挥，汇报了人员救援情况。b、安排2辆消防车到达粗苯围堰外围的公司道路主干道，立即展开救援。其中1号车装3吨水、1吨干粉，2号车装10吨水、2吨泡沫。9:41接指挥部指令首先用1号车利用3支消防喷雾水枪对事故区域上空的苯蒸汽进行稀释，防止苯蒸汽浓度超标发生意外事故；然后用2号车利用16米高喷炮出泡沫液(泡沫用水代替)对泄漏到地面的粗苯液体进行表层覆盖；9:43停止稀释及覆盖，并向指挥部报告泄漏液体已经全部被覆盖。4）10:02抢险组成员消防队和化产车间应急救援人员在组长、安全生产副总（现场总指挥）的指挥下，对粗苯储槽围堰内残留粗苯用沙土覆盖清扫，将含有粗苯的沙土废弃物进行深埋处理，填埋地点在油库北侧护坡下。10:10完成沙土覆盖填埋。随后化产车间主任向指挥部汇报了废弃物处臵情况。

5）安监部到达现场后对救援过程的安全状况和个人防护用品的穿戴使用情况进行监督检查，并完成指挥部和抢险组组长交给的其他任务。

（2）物资供应组 组 长：设备副总经理 副组长：物资采购部部长 成 员：物资采购部

接到指挥部救援命令后，于9:40以前到达事故现场、负责劳保用品、防护用品、以及相关应急材料的及时供应。本次演练物资采购部主要准备防毒面具（防粗苯滤毒罐）50个及一台防爆潜水泵。（3）治安保卫组

组 长：负责行政后勤的分管领导 副组长：行政后勤部部长、警务区警长 成 员：行政后勤部人员、警务区全体员工

接到指挥部救援命令后，于9:40到达现场，负责事故现场的保卫治安、交通指挥及交通管制保证道路畅通、设立安全警戒区、指导人群疏散、禁止无关人员进入事故现场。警戒区域化产油库四周围堰外延20米范围。警戒位臵消防队门前厂区主干道；化产4#熄焦塔东与油库围堰西马路到主干道丁字口；化产维修门前。（4）后勤保障及医疗救护组 组 长：负责行政后勤的分管领导 副组长：行政后勤部部长、办公室主任 成 员：后勤部医务室、办公室车队人员

接到指挥部救援命令后，于9:40到达事故现场，后勤医护人员对消防队员救出的2名中毒职工进行简单的医疗处臵后，立即向指挥部报告了中毒人员情况，现场总指挥根据中毒人员情况立即安排医护人员将中毒人员送往段纯镇卫生院。治疗观察结果也随时报告公司指挥部。

（5）环境监测组 组 长：总工程师

副组长：环保技术部部长、中心化验室主任

成 员：环保技术部专业工程师、中心化验室化验人员 接到指挥部救援命令后，于9:40到达事故现场，在现场总指挥及总工程师的指挥下，利用便携式粗苯气体监测仪对事故现场立即展开气体监测，监测结果随时向指挥部报告，指挥部根据监测结果决定人员的疏散与撤离。同时根据事故的救援情况，组织化验人员对事故区域外围的水体进行采样和化验。

在事故救援完成后，再次组织化验人员对事故区域外围的空气和水体进行监测，由环保技术部根据监测结果确认环境污染警戒是否消除，并向指挥部报告。

3、人员疏散与撤离。生产部、环保技术部到达现场后，把泄漏情况、泄漏量及监测结果向指挥部做了报告，并建议将事故区域非救援人员撤离现场，指挥部，现场总指挥根据报告情况下达了将事故区域非救援人员撤离事故现场的指令，撤离时间9:45，由治安保卫组指导撤离人员沿公司主干道由东向西（上风向）撤离，撤离地点生产楼前；撤离到指定位臵后，向指挥部及现场总指挥报告，人员全部安全撤离。

4、各专业组每完成一项救援工作必须及时向公司指挥部（调度室）和总指挥报告，报告内容：救援工作完成时间和任务完成情况是否存在问题，并请求工作指示。

5、调度要随时了解事故现场各专业组救援情况，对事故现场应急工作进行协调指挥，每3-5分钟进行一次询问，并及时将事故现场救援情况报告指挥部和总指挥，随时听候指示。调度室对接到的每一个报告和发出的每一个指令要认真记录，以备事后事故调查使用。

（四）应急演练结束

各应急救援专业组于10：20前，完成预定的应急救援工作后，向指挥部和现场总指挥报告。10:25公司应急演练指挥部宣布应急演练结束，并完成下列工作：

1．向上级政府部门和焦化公司报送演练情况报告，报告内容包括：演练发生单位、时间、地点、经过、演练存在的问题及整改措施。

2．应急救援演练总结，包括演练基本情况，应急演练处臵过程、动用的应急资源、遇到的问题、经验和教训提出对预案进行修改的意见和建议。

七、参演人员名额 1．参演人员名额

公司领导5人；生产部4人；安监部3人，消防队10人；机动部1人；后勤部11人，其中警务人员8人、医务人员1人，技术部2人；供应部1人；办公室3人（救护车1辆）；中心化验室3人；机电车间5人，其中电工2人、维修工2人；化产车间25人其中参演疏散人员15人（模拟人员）、岗位人员3人、工段长1人、车间主任2人，其他人员4人，共96人。

八、控制人员及任务 1．控制人员：王保禄

2．任 务：确保规定的演练项目得到充分的演练，以利于评价工作的开展；确保演练活动的任务和进度按时按量完成；解答参演人员的疑问、解决演练过程中出现的问题；保证演练的安全。

九、评价人员 评价人员：灵石县应急指挥中心、消防队、安监局等相关人员。

十、观摩人员

1．公司人员：炼焦车间20人、备煤车间10人、机电车间6人、中心化验室5人、储运5人、电站4人，共50人。

2．观摩人员在指定的区域内进行观摩，具体位臵公司主干道油库南侧对面人行马路。

十一、记录参演组织的演练过程及情况 安监部杨庆福、高晓东对演练过程进行记录。记录要求真实反映各部门各专业组在应急演练中的表现，根据表现向公司应急指挥部提出奖罚考核意见。

十二、汇报

事故演练结束后，各应急演练专业组分别指派一名负责人向应急指挥部或总指挥汇报应急演练工作情况，汇报要求详细具体，应急演练中所采取措施的有效性和存在的问题。汇报人抢险组王忠信、治安保卫组和后勤保障及医疗救护组王强、环境监测组施国卿、消防队刘红星。

十三、评价人员访谈演练参与人员 评价人员分别对参演人员化产车间主任孙益民、消防队队长刘紅星进行演练程序进展访谈。

十四、演练评价 6月16日10:50在公司办公楼2楼会议室举行演练总结会，评价人员对演练进行评价。各应急救援演练专业组组长对本专业组演练进行自我评价。现场总指挥根据演练的目的、演练的效果、演练中的任务分工与组织、紧急状况下人员的应急反应情况、演练中存在的问题及改进措施做最后总结发言。

中煤九鑫消防队

2011年6月

第三篇：中企业班组长岗位管理能力培训认证 文档

一、企业战略认知

1、多选题

第1题

差异化战略的差异化来源包括

A市场形象 B.品牌吸引力 C.产品价格 D.产品外观特征 答案:A,B,C,D

第2题

市场趋势分析要从哪几个方面来进行

A.需求变化 B.消费偏好 C.市场规则分析 D.竞争对手分析 E.目标客户分析 答案:A,B,C,E

第3题

企业的资源能力包括

A.基础资源 B.客户资源 C.扩展资源 D.整合能力 E.网络资源 答案:A,C,D,E

第4题

下面属于企业总体战略的是

A.资本运营战略 B.产业成长战略 C.盈利模式战略 D.核心能力战略 E.一体化战略 答案:A,B,C,D

第5题

战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是

A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心

B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系 C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解 D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励 答案:A,B

第6题

卓越执行者的核心能力包括

A.良好的执行心态 B.对执行的深刻理解 C.对执行工具的驾驭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E

第7题

成功实施成本领先与差异化整合战略的条件

A.灵活生产系统

B.企业范围的信息网络 C.全面质量管理系统 D.目标市场足够大 答案:A,B,C

第8题

企业战略设计的基石

A.使命愿景 B..资源能力 C.竞争结构 D.市场趋势

E.行业环境、优势短板 答案:A,B,C,D,E

第9题

战略执行系统构成要素

A.战略目标分解 B..创新绩效模式 C.改革激励机制 D..优化核心流程 E.再造权责体系 答案:A,B,C,D,E

第10题

获得成本优势的方式包括

A.规模效应 B.经验效应 C.设计优势 D.品牌优势 答案:A,B,C

第11题

战略执行的核心是

A.目标管理 B.绩效管理 C.核心竞争力 D.激励体系构建

答案:B

第12题

战略分析包括

A.明确企业当前宗旨、目标和战略 B..外部环境分析 C.内部条件分析

D.重新评价企业的使命和目标 答案:A,B,C,D

第13题

以下哪些是企业可选择竞争战略

A.差异化战略

B.成本领先和差异化战略 C.成本领先战略 D..战略联盟 E.集中化战略 答案:A,B,C,D,E

第14题

战略管理的流程

A.企业环境分析 B.战略分析 C.战略决策

D.战略实施与控制 E..战略评价 答案:B,C,D

第15题

企业战略构成要素

A.经营范围 B.协同作用 C.核心竞争力 D.竞争优势 E..资源配置 答案:A,B,D,E

2、判断题

第1题

集中化战略一般会导致企业成本下降。答案:错误

第2题

集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。答案:错误

第3题

一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案:错误

第4题与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案:正确

第5题

是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错误

第6题

决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.答案:正确

第7题

企业愿景就是描述企业未来的图景。答案:正确

第8题

战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。

答案:错误

第9题采取成本领先战略的企业利润一般较低。答案:错误

第10题

差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。答案:正确

第11题

差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。答案:错误

第12题

分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。答案:正确

第13题

绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。答案:正确

第14题

企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。答案:错误

第15 题与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确

3、问答题

第1题

什么是企业愿景？

答：企业愿景：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。远大的理想是激励员工的有力工具。

第2题

试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。

答：成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。

第3题

如何理解企业文化与企业战略之间的关系？

答：在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：（1）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。（2）企业文化使战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。（3）企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。

第4题

什么是企业战略管理？

答：企业战略管理：企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段

4、自测题

第1题 企业战略构成要素 A.经营范围 B.协同作用 C.核心竞争力 D.竞争优势 E..资源配置 答案:A,B,D,E

第2题 战略分析包括

A.明确企业当前宗旨、目标和战略 B..外部环境分析 C.内部条件分析

D.重新评价企业的使命和目标 答案:A,B,C,D

第3题 获得成本优势的方式包括 A.规模效应 B.经验效应 C.设计优势 D.品牌优势 答案:A,B,C

第4题 差异化战略的差异化来源包括 A.市场形象 B.品牌吸引力 C.产品价格 D.产品外观特征

答案:A,B,C,D

第5题 市场趋势分析要从哪几个方面来进行 A.需求变化 B.消费偏好 C.市场规则分析 D.竞争对手分析 E.目标客户分析 答案:A,B,C,E

第6题 企业的资源能力包括 A.基础资源 B.客户资源 C.扩展资源 D.整合能力 E.网络资源 答案:A,C,D,E

第7题 下面属于企业总体战略的是 A.资本运营战略 B.产业成长战略 C.盈利模式战略 D.核心能力战略 E.一体化战略 答案:A,B,C,D

第8题 战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是 A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心

B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系 C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解 D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励 答案:A,B

第9题 卓越执行者的核心能力包括 A.良好的执行心态 B.对执行的深刻理解 C.对执行工具的驾驭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E

第10题 成功实施成本领先与差异化整合战略的条件 A.灵活生产系统

B.企业范围的信息网络 C.全面质量管理系统 D.目标市场足够大 答案:A,B,C

第11题 与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确

第12题 集中化战略一般会导致企业成本下降。答案:错误

第13题 一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案:错误

第14题 与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案:正确

第15题是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错误

第16题决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力。答案:正确

第17题 企业愿景就是描述企业未来的图景。答案:正确

二、班组建设与班组长管理实战

1、单选题

第1题 下列哪种文化企业最有执行力

A.为老板打工的文化

B.为自己打工的文化

C.为团队做事的文化

D.为信仰而战的文化

答案:D

第2题 谁承担6S活动成败的责任?

A.总经理

B.6S推行委员会

C.车间主任

D.公司全体员工

答案:D

第3题 下列选项中不属于班组长权限的是？

A.员工调配权

B.本班组的绝对指挥和管理权

C.购买设备权

D.合理化建议权

答案:C

第4题 整理主要是排除什么浪费?

A.时间

B.工具

C.空间

D.包装物

答案:C

第5题 整理时,要根据物品的什么来决定取舍?

A.价值

B.购买使用价值

C.是否占空间

D.是否能卖好价钱

答案:B

2、多选题

第1题 班组长的职责主要包括

A.事务管理

B.生产管理

C.辅助上级

D.车间工作

答案:A,B,C

第2题 全面生产保全（TPM）追求的目标是

A.故障零化

B.不良零化

C.成本零化

D.事故零化

答案:A,B,C,D

第3题 以下说法正确的是？

A.呆料是指能用，但放久的物料

B.废料是指不能用的物料；

C.人工成本不属于企业成本；

D.班组长影响着决策的实施。

答案:A,B,D

第4题 企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备

A.资金

B.环境

C.方法

D.信息

答案:B,C,D

第5题 企业一般存在哪几种类型的班组长

A.生产技术型

B.劳动模范型

C.哥们义气型

D.盲目执行型

答案:A,B,C,D

3、判断题

第1题 经济核算应该透明化与可量化。

答案:正确

第2题 班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案:正确

第3题 品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。

答案:正确

第4题 班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。答案:正确

第5题 班组长只能用行政任命的形式产生。答案:错误

第6题 6S中“整理” 的定义是要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示。答案:错误

第7题 三控指的是进料控制，过程控制，成品控制。答案:正确

第8题 6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。答案:错误

第9题 班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误

第10题 班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确

4、问答题

第1题

人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？

答：解决这个问题，要从三个方面来分析：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。

第2题

案例如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？（10分）人物：班长张小发、李小波、王小

二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。” 问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理？

答案

1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。

2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。

第3题

班组长的重要作用?

答：班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手。

第4题

设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是？

答：督促一级保养人员并指导；特殊部位的润滑及定期换油；突发故障的排除及精度的调整；一级保养人员异常报告的处理；机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理；每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。

5、自测题

第1题 整理时,要根据物品的什么来决定取舍? A.价值

B.购买使用价值 C.是否占空间 D.是否能卖好价钱 答案:B

第2题 6S活动推行中,下面哪个最重要? A.人人有素养 B.地,物干净 C.工厂有制度 D.生产效率高 答案:A

第3题 不属于作业日报的管理的是？ A.作业日报的不常见问题 B.作业日报的设计要求 C.作业日报的填写 D.作业日报的管理 答案:A

第4题 以下不属于七大浪费的是？ A.资金的浪费 B.人员的浪费 C.效率的浪费 D.资源的浪费 答案:D

第5题 下列哪种文化企业最有执行力 A.为老板打工的文化 B.为自己打工的文化 C.为团队做事的文化 D.为信仰而战的文化 答案:D

第6题 谁承担6S活动成败的责任? A.总经理

B.6S推行委员会 C.车间主任 D.公司全体员工 答案:D

第7题 下列选项中不属于班组长权限的是？ A.员工调配权

B.本班组的绝对指挥和管理权 C.购买设备权 D.合理化建议权 答案:C

第8题 整理主要是排除什么浪费? A.时间 B.工具 C.空间 D.包装物 答案:C

第9题 班组长的职责主要包括 A.事务管理 B.生产管理 C.辅助上级 D.车间工作 答案:A,B,C

第10题 全面生产保全（TPM）追求的目标是 A.故障零化 B.不良零化 C.成本零化 D.事故零化 答案:A,B,C,D

第11 题以下说法正确的是？ A.呆料是指能用，但放久的物料 B.废料是指不能用的物料； C.人工成本不属于企业成本； D.班组长影响着决策的实施。答案:A,B,D

第12 题企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备 A.资金 B.环境 C.方法 D.信息 答案:B,C,D

第13 题看板管理就是把希望管理的项目,通过各类管理板显示出来,使管理状态众人都知道的管理方法.答案:正确

第14题 班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误

第15题 班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确

第16题 经济核算应该透明化与可量化。答案:正确

第17题 班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案:正确

第18题 品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正确

第19题 管理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话。

答案:正确

第20题 企业生产制造过程就是产品成本的形成过程 答案:正确

第21题 提高质量就意味着增加成本。答案:错误

第22题 零库存对企业是有害的。答案:错误

三、领导力与执行力打造

1、问答题

第1题

经理人常见的几个误区是什么?

答：关注问题忘了目标；深恶而不能痛绝；与下属竞争才智；讲效率不讲效果；讲哥们不讲权威；顾小团队不顾全局。

第2题

辅佐上司的八个原则是什么？

答：保持恰当期待，主动解决问题，明确上级意图，绩效伙伴关系，不把问题推向领导，主动承担责任，主动与领导沟通，善意和委婉提醒。

2、单选题

第1题 组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）。答案:C

A.聆听、默契、忘我

B.默契、忘我、聆听

C.默契、聆听、忘我

第2题 团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和。答案:C

A.积极效应

B.消极效应

C.垃圾效应

第3题 从（）实施管理。答案:A

A.危机

B.制度

C.愿景

第4题 企业人四大病毒是指:对人不知（）,对己不知（）,对事不愿（）对物不懂（）。答案:A

A.感恩、克制、尽力、珍惜

B.珍惜、克制、尽力、感恩

C.:感恩、克制、珍惜、尽力

第5题 领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是。答案:C

A.行为规范

B.价值观

C.格局

第6题 成长的四个前提分别是目标、承诺、舍得。答案:A

A.检讨

B.珍惜

C.尽力

3、判断题

第1题 消极、借口、宗派、政治是团队文化的四大杀手。答案:正确

第2题 领导应该具有分辨部属的特性与现况的技能。答案:正确

第3题三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法。答案:正确

第4题 “急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀。答案:错误

第5题 改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一。答案:正确

第6题 领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局。答案:错误

第7题 中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标。

答案:正确

第8题 职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。答案:正确

第9题 业绩是企业和个人持续成长的原动力。答案:错误

5、自测题

第1题 从（）实施领导 A.管理 B.愿景 C.危机 答案:B

第2题 组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）A.聆听、默契、忘我 B.默契、忘我、聆听 C.默契、聆听、忘我 答案:C

第3题 企业人四大病毒是指:对人不知（）,对己不知（）,对事不愿（）对物不懂（）

A.感恩、克制、尽力、珍惜 B.珍惜、克制、尽力、感恩 C.:感恩、克制、珍惜、尽力 答案:A

第4题 领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是 A.行为规范 B.价值观

C.格局 答案:C

第5题 领导效能= 执行效果()耗费心力 A.（+）B.（-）C.（÷）答案:C

第6题 信念决定（）A.行为 B.思想 C.意志 答案:A

第7题 团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和 A.积极效应 B.消极效应 C.垃圾效应 答案:C

第8题 管理使事情 规范 ,领导要研究 A.量变 B.权变 C.管理 答案:B

第9题 建立人际信任链的三个关键没有 A.树立自尊 B.敬人敬己 C.心理消磁 D.积极反馈 答案:B

第10题 从（）实施管理 A.危机 B.制度 C.愿景 答案:A

第11题 “急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀。答案:错误

第12题 中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标。

答案:正确

第13题 “图像”改变人才会改变。

答案:正确

第14题高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略、核心竞争力策略。答案:正确

第15题 改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一 答案:正确

第16题 一个领袖并不会建立一个企业，而是通过建立一个组织来建立企业

答案:正确

第17题 潜意识是显意识能量的一万倍 答案:错误

第18题 领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局答案:错误

第19题三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法答案:正确

第20题 大成就者必备：大根器、大戒心、大格局答案:正确

四、班组基础管理

1、问答题

第1题 本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？

答：结合自身情况以及学习体会作答。

第2题 质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？

答：质量改进的八个步骤是：

1、现状调查；

2、原因分析；

3、要因确认；

4、制定对策；

5、实施对策；

6、效果检查；

7、标准化和巩固措施；

8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。

2、判断题

第1题目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。答案:正确

第2题问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。答案:正确

第3题班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案:错误

第4题决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误

第5题创新可以从改变不合理开始 答案:正确

第6题头脑风暴法的原则是禁止批评、多多益善、自由奔放、结合改善。答案:正确

3、选择题

第1题生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A.人员的浪费 B.动作的浪费 C.设备的浪费 答案:B

第2题管理的实质就是八个大字：（）A.消除浪费，增加价值 B.加强管理，提高效率 C.提升管理，解决问题。答案:A

第3题质量改进的第一步“现状调查”是为了（）A.掌握全部问题 B.抓住关键的少数 C.分析原因 答案:B

第4题生产中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）时间。A.无效时间 B.精细时间 C.必须时间 答案:A

第5题定置管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态，其中C状态就是：（）A.废弃物

B.现场不需要的物品

C.废弃物和现场不需要的物品 答案:C

第6题设备管理的三好是管好、用好、（）A.维修好 B.使用好 C.服务好 答案:A

第7题工艺方法要认真执行“三按”是（）A.按图纸、按工艺文件、按质量标准 B.按用户要求、按生产实际、按技术标准 C.按国家标准、按用户反映、按质量改进 答案:A

4、自测题

第1题 作为操作者要作到的“三工序”是复查上工序，保证本工序，A.把下工序当作用户 B.服务下工序 答案:B

第2题 定置管理的六个阶段顺序是整理、（）、清扫、清洁、素养、安全。A.简化 B.重排 C.整顿 答案:C

第3题 工位器具在现场管理中的主要作用是为了：（）、计数、便于运输。A.保护 B.预防 C.把关 答案:A

第4题 班组的四个特点是小，全，细，A.新 B.实 C.活 答案:B

第5题 改善四项原则是取消、合并、重排、A.简化 B.改变 C.改善 答案:A

第6题 对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）A.会排除故障 B.会润滑 C.会防护 答案:A

第7题 检查部门的职能是（）、预防、报告。A.验收 B.把关 C.审核 答案:B

第8题生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A.人员的浪费 B.动作的浪费 C.设备的浪费

答案:B

第9题 管理的实质就是八个大字：（）A.消除浪费，增加价值 B.加强管理，提高效率 C.提升管理，解决问题。答案:A

第10题 企业欢迎什么类型的班组长？ A.事必躬亲型 B.唯命是从型 C.外科医生型 答案:C

第11题 工艺流程查一查―――减去多余的动作要素，使动作更快、更省。答案:错误

第12题平面布置调一调―――调出最短路线的平面布置。答案:正确

第13题 流水线上算一算―――提高

人与机器的合作效率。答案:错误

第14题 动作要素减一减―――查出合理的工艺路线。答案:错误

第15题 搬运时空压一压―――压缩搬运距离、次数、时间和空间。答案:正确

第16题 人机效率提一提―――算出最佳的平衡率确定最好的物品移动方式。

答案:错误

第17题 目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。答案:正确

第18题 问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。答案:正确

第19题 班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案:错误

第20题 决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误

五、班组现场管理

1、选择题

第1题 因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于（）造成的浪费。A.等待 B.缺陷 C.批量生产 答案:A

第2题 PDCA循环是指 A.检查、协调、计划、实施 B.计划、实施、检查、处理改善 C.计划、处理、检查、实施 D.计划、检查、实施、处理改善 答案:B

第3题 6S中整顿的目的是 A.减少寻找时间 B.腾出空间 C.杜绝产品缺陷 答案:A

第4题 将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的 A.整顿 B.整理 C.清洁 答案:A

第5题 从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有 A.提高价格 B.降低成本 C.扩大生产规模 答案:B

第6题班组长的作用有 A.传话通知 B.平衡协调

C.启下带领团队完成任务 D.承上执行上司指示 答案:B,C,D

第7题精益生产是一种生产管理方式，它的特点有 A.最快的市场响应速度 B.最低的成本 C.最优的质量

D.设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D

第8题消除浪费的方法有

A.消除返工现象

B.减少员工不必要的工作量 C.杜绝缺陷 D.节约能源 E.杜绝器材闲置 答案:A,B,C,D,E

第9题过量生产造成的浪费有 A.容易产生批量超差 B.增加库存 C.积压流动资金 D.生产准备时间不足 答案:A,B,C

第10题现场管理要达到哪些目标 A.品质 成本 B.效率 交期 C.协调 简单 D.安全 士气 答案:A,B,D

第11题对部属的培训重点是培训 A.技能 B.听话 C.态度 D.知识 答案:A,C,D

第12题点检准备要求有 A.定点 定项 B.定标 定周期 C.定法 定人 D.定表单 定记录 答案:A,B,C,D

第13题6S的内容包括 A.整理、整顿 B.简化、清扫 C.清洁、自律 D.清扫、清洁 E.素养、安全 答案:A,D,E

第14题团队素养提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指责高手 C.被指责高手 D.感受高手

答案:B,C,D

2、判断题

第1题企业多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。答案:错误

第2题制造过多与过早会把“等待的浪费”隐藏起来。答案:正确

第3题企业生产产品生产的越多越好。答案:错误

第4题在品质活动中，6S堪称为最基础的管理项目。答案:正确

第5题环境能够潜移潜化，如果我们什么地方都注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。答案:正确

第6题职场脏乱没关系，业务好就行。答案:错误

第7题品质管制得以彻底执行，才能确保产品品质高水准。答案:正确

第8题职场附近只能放真正需要的物品。答案:正确

第9题管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。答案:正确

第10题要经常考虑“采取措施”，没有措施是空谈的管理，不检查无计划，采取措施的结果是空洞的管理。答案:正确

3、问答题

第1题 我们常说把80％的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。

答：

1、制定培训计划；

2、有针对性地组织培训资料； 3.、教育员工要寻找适当的时机； 4.、以身作则，言传身教；

5、让部属放松心情别太紧张；

6、分解说明各关键要点；

7、示范动作让部属亲自试做；

8、多总结、多学习好的教授方法。

9、鼓励员工之间良性竞争。

10、没有最好的教育方法，只有最合适的。

11、设定奖励方案。

第2题 班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？

答：

1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事；

2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务；

3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员工是做事技能；

4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效；

5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。

4、自测题

第1题 因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于（）造成的浪费。

A.等待 B.缺陷 C.批量生产 答案:A

第2题 PDCA循环是指 A.检查、协调、计划、实施 B.计划、实施、检查、处理改善 C.计划、处理、检查、实施 D.计划、检查、实施、处理改善 答案:B

第3题 6S中整顿的目的是 A.减少寻找时间 B.腾出空间 C.杜绝产品缺陷 答案:A

第4题 将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的 A.整顿 B.整理 C.清洁 答案:A

第5题 从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有 A.提高价格 B.降低成本 C.扩大生产规模 答案:B

第6题 班组长的作用有 A.传话通知 B.平衡协调

C.启下带领团队完成任务 D.承上执行上司指示 答案:B,C,D

第7题 精益生产是一种生产管理方式，它的特点有 A.最快的市场响应速度 B.最低的成本 C.最优的质量

D.设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D

第8题 消除浪费的方法有 A.消除返工现象

B.减少员工不必要的工作量 C.杜绝缺陷

D.节约能源 E.杜绝器材闲置 答案:A,B,C,D,E

第9题 过量生产造成的浪费有 A.容易产生批量超差 B.增加库存 C.积压流动资金 D.生产准备时间不足 答案:A,B,C

第10题 现场管理要达到哪些目标 A.品质 成本 B.效率 交期 C.协调 简单 D.安全 士气 答案:A,B,D

第11题 对部属的培训重点是培训 A.技能 B.听话 C.态度 D.知识 答案:A,C,D

第12题 点检准备要求有 A.定点 定项 B.定标 定周期 C.定法 定人 D.定表单 定记录 答案:A,B,C,D

第13题 6S的内容包括 A.整理、整顿 B.简化、清扫 C.清洁、自律 D.清扫、清洁 E.素养、安全 答案:A,D,E

第14题 团队素养提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指责高手 C.被指责高手 D.感受高手

答案:B,C,D

第15题 没有做准备计划工作，结果往往是无功而返。答案:正确

第16题 和谐的气氛围是素养的基础。

答案:正确

第17题 流动原则包括：人员的流动、信息的流动、物料的流动。答案:正确

第18题 班组长的工作评价标准是个人绩效。答案:错误

第19题 班组管理就是将生产任务完成就可以。答案:错误

第20题 运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。答案:错误

第21题 精益将所有的停滞作为企业的浪费。答案:正确

第22题 消除浪费的目的之一是增加产品的价值。答案:正确

第23题 消除浪费首先必须发现浪费。答案:正确

第24题 产品不能满足用户的要求就是浪费。答案:正确

六、认识班组长

1、单选题

第1题目标管理是由以下哪位理论家提出来的 A.法约尔 B.泰勒

C.彼得*德鲁克 D.赫茨伯格 答案:C

第2题班组长的权力不包括 A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 答案:A

第3题管理的基本环节是 A.领导 决策 组织 协调

B.目标设定 执行计划 检查评估 提升 C.计划 组织 协调 监督 控制 D.调查 策划 实施 评估

答案:C

第4题班组长的管理能力排序依次是如下顺序 A.见识 技术 人际协调能力 B.技术 见识 人际协调能力 C.人际协调能力 技术 见识 D.技术 人际协调能力 见识 答案:D

第5题企业班组长的基本职责是

A.生产规划员工管理

B.人力资源管理 生产管理 C.员工培训 团队建设

D.生产现场管理 班组员工管理 答案:D

2、判断题

第1题班组长是企业生产的管理者。答案:正确

第2题班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。答案:错误

第3题班组管理的特点是：管理者不过问琐事。答案:错误

第4题在目标管理中一定要注意目标排序。答案:正确

第5题例外管理原则就是要紧抓规范化管理。答案:错误

3、问答题

第1题目标管理的基本原则有哪些？

答案:明确、具体；挑战、可行；注意边界条件（这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限）；有时原则比目标更重要；要学会必要的妥协。

第2题制作关键路径图（PERT）要注意哪些方面？

答案:识别必须完成的具体活动；确定必须完成的顺序；画出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系.；计算每项工作时间；根据每项工作时间制定整个工作时间。

第3题结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。答案:参照有关表扬与批评章节。

答：

1、要尽量做到多表扬，少批评；

2、要在公开场合表扬，在私下进行批评；

3、表扬要及时，要发自内心；

4、批评之前先表扬，然后再指出不对；

5、批评之时，要坚持对事不对人，按制度办事。

第4题结合实际谈谈你对权变管理理论的理解。答案:参照第五讲第九方面。

您的答案（只供参考）：权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它苏初的环境之间的联系，并确定这种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机而变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。

4、自测题

第1题 企业班组长的基本职责是 A.企业班组长的基本职责是 B.人力资源管理 生产管理 C.员工培训 团队建设

D.生产现场管理 班组员工管理 答案:D

第2题 目标管理是由以下哪位理论家提出来的 A.法约尔 B.泰勒

C.彼得*德鲁克 D.赫茨伯格 答案:C

第3题 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一 A.建立目标机制 B.建立反馈机制 C.建立联动机制 D.建立投入机制 答案:C

第4题 管理的基本环节是 A.领导 决策 组织 协调

B.目标设定 执行计划 检查评估 提升 C.计划 组织 协调 监督 控制 D.调查 策划 实施 评估 答案:C

第5题 沟通的主要障碍有

A.语言障碍 知识经验不同的障碍 时间障碍 距离障碍 B.身体障碍 语言障碍 知识结构障碍 年龄障碍

C.语言障碍 知识经验不同的障碍 组织结构不合理 沟通方式选择不当 D.心理障碍 性别障碍 年龄障碍 能力障碍 答案:C

第6题 领导方式取决于

A.管理者 被管理者 工作环境三大要素 B.文化水平觉悟 历史三大要素 C.性格 气质 能力三大要素

D.任务紧急程度 工作地点 设备原因三大要素 答案:A

第7题 西方管理思想发展历史主要经历了如下发展阶段 A.管理科学 组织行为管理 人本管理 权变管理 B.科学管理 组织行为管理 心理管理 人本管理 C.科学管理 组织行为管理 权变管理 人本管理 D.科学管理 现代管理 本土管理 答案:C

第8题 班组长的权力不包括 A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 答案:A

第9题 班组长的管理能力排序依次是如下顺序 A.见识 技术 人际协调能力 B.技术 见识 人际协调能力 C.人际协调能力 技术 见识 D.技术 人际协调能力 见识 答案:D

第10题 决断风格包括

A.定向型 粘液型 冒险型 行为型 B.定向型 分析型 概念型 行为型 C.多血型 抑郁型 冒险型 质疑型 D.简单型 冲动型 概念型 分析型 答案:B

第11题 班组管理的特点是：管理者不过问琐事。答案:错误

第12题 例外管理原则就是要紧抓规范化管理 答案:错误

第13题 帕累托定律在管理中的运用就是让我们注意大多数人的行为。答案:错误

第14题 管理的目的就是消除矛盾。答案:错误

第15题 班组长是企业生产的管理者。答案:正确

第16题 班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。答案:错误

第17题 在目标管理中一定要注意目标排序。答案:正确

第18题 执行规章制度要先宽后严。答案:错误

第19题 员工绩效差的原因就是能力差。答案:错误

第20题 回避是处理矛盾的一种方法。答案:正确

七、班组绩效评估

工具

1、单选题

第1题 员工业绩监控的方法主要有————类？

A.主要是正式的一类

B.应该是正式及非正式两类

C.只要平时与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式

答案:B

第2题 考核结果必须要影响员工的————？

A.奖金、职业发展

B.奖金、工资

C.工资、职业发展

答案:A

第3题 员工工作目标的设定应该与————同步进行。

A.公司预算

B.年终奖金的发放

C.每年的调薪

答案:A

第4题 员工考核面谈包括———步骤？

A.充分准备、给员工打分并取得一致意见

B.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后取得一致意见

C.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后就打分取得一致意见、还要就下一个考核的周期的工作目标设定形成定稿

答案:C

第5题 员工工作目标的设定包括———

A.考核指标、考核指标的目标以及为达成该目标必须采取的行动目标

B.具体的工作目标即可

C.考核指标的目标额确定即可

答案:A

第6题 员工考核的结果要影响组织结构的调整，这句话正确否？

A.正确

B.不正确

C.无所谓正确与否

答案:A

第7题 企业中员工业绩管理的最终负责人是谁？

A.人力资源部经理

B.总经理

C.部门经理

答案:B

第8题 设定员工工作目标时，各个班组长应该履行————步骤？

A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息

B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定

C.以上两项的合并

答案:C

第9题 对员工激励正确的理解应该是————？

A.拉式

B.有推有拉？

C.推式

答案:B

第10题员工业绩监控的正式方法包括————？

A.审计

B.例会

C.审计、例会及关键绩效指标跟踪等

答案:C

2、判断题

第1题 员工的业绩管理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关。答案:错误

第2题员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。答案:正确

第3题 员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的。答案:正确

第4题在工作周期末考核员工即而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:正确

第5题在考虑企业管理人才第二梯队建设时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:错误

第6题 在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。

答案:正确

第7题在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的激烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不注重结果的达成。

答案:错误

第8题在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:错误

第9题在考核员工的重点工作目标达成情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:正确

第10题员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。答案:错误

3、问答题

第1题 业绩管理的流程是什么?

答:目标设定、员工认同、监控、考核、兑现奖惩、考核结果提交。

第2题 设定下属工作目标的原则是什么?

答:SMART,即具体工作任务、可以考量、极具挑战性、重在结果的达成以及完成的时限。

第3题 考核下属的指标有哪两个大类？

答:定量的和定性的。

第4题 定量考核指标主要有哪几类？

答:数量、质量、成本及费用、时间、人的反应，共五大类。

第5题 作为经理人，经常会碰到企业的利益与员工的利益相矛盾的状况，你应该如何应对？

答案作为职业经理人，首先应该明确的是企业利益至上，是压倒一切的；同时经理人员应该尽可能找到企业利益与员工利益的平衡点，争取双方都能够接受。

第6题 人力资源管理主要包括哪些内容？（答出三个方面即可）

答案:组织结构设计、定岗定编和岗位分析；员工招聘；员工的薪酬管理；员工的业绩管理；员工的培训及发展管理；员工关系管理等。

4、自测题

第1题 ————应该是部门员工业绩管理的责任人？

A.人力资源部

B.各个部门经理

C.总经理

答案:B

第2题 员工的业绩管理对以下————方面有贡献？

A.公司预算的完成

B.从长远角度也会贡献于企业战略

C.两方面都有贡献

答案:C

第3题 确定员工的考核指标有————。

A.定量的

B.定性的

C.既有定量的也有定性的

答案:C

第4题 员工业绩管理有————个步骤？

A.2 B.3 C.4

答案:C

第5题 员工的工作目标应该符合以下————条件。

A.具体、可考量的

B.具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、完成时限

C.具体、可考量的、可以实现的、现实的、完成时限

答案:B

第6题 设定员工工作目标时，各个班组长应该履行————步骤？

A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息

B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定

C.以上两项的合并

答案:C

第7题 员工业绩监控的正式方法包括————？

A.审计

B.例会

C.审计、例会及关键绩效指标跟踪等

答案:C

第8题 员工业绩监控的方法主要有————类？

A.主要是正式的一类

B.应该是正式及非正式两类

C.只要平时与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式

答案:B

第9题 考核结果必须要影响员工的————？

A.奖金、职业发展

B.奖金、工资

C.工资、职业发展

答案:A

第10题员工工作目标的设定应该与————同步进行。

A.公司预算

B.年终奖金的发放

C.每年的调薪

答案:A

第11题员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的。答案:正确

第12题在工作周期末考核员工即而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:正确

第13题在考虑企业管理人才第二梯队建设时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:错误

第14题在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。答案:正确

第15题在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的激烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不注重结果的达成。答案:错误

第16题在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:错误

第17题在考核员工的重点工作目标达成情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:正确

第18题员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。答案:错误

第19题员工的业绩管理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关。答案:错误

第20题

员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。

答案:正确

八、责任胜于能力

1、单选题

第1题

责任是-_ _的结果，_-_____ 是人性中趋利避害的选择！A.社会分工 分工 B.社会分化 分化 C.组织分工 分化 D.组织分化 分工 答案:A

第2题

责任胜于能力，-___ __越大，提升__ __的空间才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班组长的权力有： A.能力 责任 责任 责任 能力 B.责任 能力 责任 能力 能力 C.责任 能力 能力 责任 责任 D.能力 责任 责任 能力 能力 答案:B

第3题

要改变世界，先____ ___。A.改变环境 B.改变社会 C.改变组织 D.改变自我 答案:D

第4题

没有_ _承担责任，只有_ _承担责任 A.该不该 要不要 B.要不要 能不能 C.该不该 能不能 D.要不要 该不该 答案:A

第5题

成功不是一种___ ___，而是一种__ ___。A.选择 机会 B.结束 开始 C.机会 选择 D.目标 过程

答案:C

第6题

我要先__ ___理想中的我，然后就能____理想生活中的我！A.成为 行为 B.成为 变为 C.行为 变为 D.变为 成为 答案:B

2、判断题

第1题

许三多精神是一种大智若愚的精神。答案:正确

第2题

感恩的反义词是不负责任。答案:错误

第3题

行为决定思维，思维决定价值观。答案:错误

第4题

责任的源头是感恩。答案:正确

第5题

承担责任，只有对错，没有选择。答案:错误

第6题

弱者承担责任，强者逃避责任。答案:错误

第7题

个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。

答案:正确

第8题

企业需要树立品牌，个人也需要树立品牌。

答案:正确

第9题

责任胜于能力，其实是否定能力的重要性。答案:错误

3、问答题

第1题 人的行为方式、思维方式、价值观是怎样影响人的选择？这三者又是怎样的关系？

答：人作出选择往往会考虑两方面因素、树衡两方面的利益。两方面的要素是：一是外部环境；二是内在条件。两方面利益是一是短期利益，二是长期利益。人往往选择的时候过分依赖外部环境，过度重视短期利益。这实际说明，大部分人的思维方式较单

一、价值观不够成熟。人的行为方式是外在的，价值观是根本，决定人的思维方式，思维方法，而思维方式决定人的行为方式。

第2题 为什么在关键时刻，人总是不愿意承担责任？

答：人不愿意承担责任，这是由人性中趋利避害的本性决定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部环境的影响。其核心在于思维方式的简单，价值观的不成熟。所以人要提升自我的内控力，提升内控力才能真正矫正价值观、改变思维方式。因此，是否愿意承担责任，关键是要让人们认识到只有承担责任，则恰恰会扭曲人的

价值观，并形成思维惯例。

第3题 为什么责任胜于能力？

答：责任胜于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是为了肯定能力的重要性。责任涉及人的价值观和思维方式，这是人得以存在的前提条件。责任心体现人品，能力体现才干。我们经常说德才兼备，德为先，才次之。所以，责任是根本，能力是载体。能力越大，承担责任也就越大，责任是能力中的核心能力。

第4题

我们向许三多学什么？

答：许三多精神，就是一种负责精神，就是不抛弃不放弃，就是自己与自己较量。人最大的敌人是自己，人只有先战胜自己，才能战胜对手，战胜一切困难。我们向许三多学习，就是要学习对自我价值的高度认同，就是要学习如何做人做事。就是要学会坚持，学会不抛弃、不放弃！学会珍惜现在，就是当下的力量，昨日不可追，明天是未知数，只有“当下”才最直实

4、自测题

第1题

责任是-_ _的结果，_-_____ 是人性中趋利避害的选择！A.社会分工 分工 B.社会分化 分化 C.组织分工 分化 D.组织分化 分工 答案:A

第2题

责任胜于能力，-___ __越大，提升__ __的空间才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班组长的权力有： A.能力 责任 责任 责任 能力 B.责任 能力 责任 能力 能力 C.责任 能力 能力 责任 责任 D.能力 责任 责任 能力 能力 答案:B

第3题

要改变世界，先____ ___。A.改变环境 B.改变社会 C.改变组织 D.改变自我 答案:D

第4题

没有_ _承担责任，只有_ _承担责任 A.该不该 要不要 B.要不要 能不能 C.该不该 能不能 D.要不要 该不该 答案:A

第5题

成功不是一种___ ___，而是一种__ ___。A.选择 机会 B.结束 开始

C.机会 选择 D.目标 过程 答案:C

第6题

承担责任，只有对错，没有选择。答案:错误

第7题

弱者承担责任，强者逃避责任。答案:错误

第8题

个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。答案:正确

第9题

需要树立品牌，个人也需要树立品牌。

答案:正确

第10题

胜于能力，其实是否定能力的重要性。

答案:错误

九、管理沟通实务

1、单选择

第1题

沟通的目的不包括 A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己 答案:C

第2题

导致人们行为的基本因素不是 A.紧张 B.自我实现 C.压力 答案:B

第3题

马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括 A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求 答案:A

第4题

内部驱动因素包括 A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素 答案:B

第5题

矫正一个受外驱影响的行为，只要 A.消除外部驱动因素

B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育 答案:A

第6题

进行行为塑造，应该 A.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥 答案:B

第7题

帮助他人学习的基本方法有：

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为 答案:A

第8题

以下那种方式是最有效的认可方式 A.至少你目前做得很好。

B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。答案:B

第9题

肢体语言所表达的占全部表达信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C

第10题

以下哪句话没有表达出同理心？ A.没想到你受了这么多委屈。

B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？ C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案:C

第11题

以下哪个问题是开放式问题？ A.他说的观点对不对？ B.对于这个问题您怎么看？ C.这个计划可行吗？ 答案:B

第12题

概括总结的目的是

A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。C.让其他人参与到沟通当中。答案:A

第13题

确认他人的理解不应该 A.提封闭式问题确认理解。

B.提开放式问题确认理解。C.要求对方举例佐证 答案:A

第14题

当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该 A.确认自己的理解。B.确认对方的理解。C.倾听。答案:C

第15题提出进程建议的主要目的不包括 A.控制时间 B.达成共识。C.邀请他人加入。答案:B

2、判断题

第1题

马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案:错误

第2题

奖金是一种激励因素。答案:错误

第3题

矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。

答案:正确

第4题

通过命令可以建立人们行为的一致性。答案:错误

第5题

领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。答案:正确

第6题

自尊是对外界环境对待自己的感受。答案:正确

第7题

改变归因方式不能维护对方自信。答案:错误

第8题

表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。答案:正确

第9题

开放式问题可以帮我们迅速达成目标。答案:错误

第10题

封闭式问题不利于我们控制沟通内容。答案:错误

第11题

概括总结可以简要地复述对方的观点。答案:正确

第12题

确认自己的理解可以一字不变地重复对方原话。答案:错误

第13题

确认他人的理解可以让其他人概述或复述。答案:正确

第14题

处理对方的异议需要倾听，然后回应。答案:错误

第15题

提出进程建议可以帮助我们使得沟通紧扣主题。答案:正确

第16题

期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。答案:正确

第17题描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。答案:错误

第18题

沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确

第19题

管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。答案:正确

第20题

个人角色不是自我的一部分。答案:错误

3、自测题

第1题材 肢体语言所表达的占全部表达信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C

第2题

帮助他人学习的基本方法有：

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为 答案:A

第3题

沟通的目的不包括 A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己 答案:C

第4题

马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括 A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求 答案:A

第5题

矫正一个受外驱影响的行为，只要 A.消除外部驱动因素

B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育 答案:A

第6题

导致人们行为的基本因素不是 A.紧张 B.自我实现

C.压力 答案:B

第7题

内部驱动因素包括 A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素 答案:B

第8题

进行行为塑造，应该 A.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥 答案:B

第9题

以下那种方式是最有效的认可方式 A.至少你目前做得很好。

B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。答案:B

第10题

以下哪句话没有表达出同理心？ A.没想到你受了这么多委屈。

B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？ C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案:C

第11题 期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。答案:正确

第12题

奖金是一种激励因素。答案:错误

第13题

通过命令可以建立人们行为的一致性。答案:错误

第14题

描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。

答案:错误

第15题

管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。答案:正确

第16题

沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。

答案:正确

第17题

个人角色不是自我的一部分。

答案:错误

第18题

马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案:错误

第19题

矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。

答案:正确

第20题

领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。

答案:正确

十、班组计划与目标管理

1、单选题

第1题 目标是计划的指向，计划是目标的答案:C

A.依据

B.来源

C.保证

D.来源

第2题 管理的前提是计划，计划的前提是答案:A

A.目标

B.调研

C.数据

D.共识

第3题 班组生产计划形成的一般顺序

答案:A

A.（1）确定目标（2）掌握信息分析现状（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改

B.（1）掌握信息 分析现状（2）确定目标（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改

C.（1）制定计划（2）掌握信息分析现状（3）确定目标（4）计划审批（5）计划的实施与更改

D.（1）确定目标（2）制定计划掌握（3）信息 分析现状（4）计划审批（5）计划的实施与更改

第4题在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的（答案:D）能否满足产品质量的实际需求

A.资源

B.人员能力

C.设备

D.质量控制程序

第5题目标管理就是管理者通过（答案:B）目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。

A.各车间、各班组

B.各侧面、各层级

C.各种各样

D.企业

第6题 通过制定（答案:D），可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。

A.计划

B.实施步骤

C.方案

D.目标

第7题 目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个（答案:D）。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）

A.制度

B.技能

C.结果

D.过程

第8题 目标管理的核心是让（答案:B），发挥员工的积极性。

A.员工不断追求更高的目标

B.员工自己管理自己

C.班组长更好地监督员工

D.班组长奖惩有依据

第9题 制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的（答案:C）以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。

A.要求

B.途径

C.标准

D.时间

第10题 把（答案:D）变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。

A.计划

B.建议

C.理想

D.目标

2、判断题

第1题

现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。×

第2题在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。

√

第3题制定生产计划的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。

√

第4题生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证

×

第5题生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。×

第6题 往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求）将标明在生产提示中。√

第7题 为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。×

第8题 计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果

√

第9题在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调整。

√

第10题目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方法。

√

3、问答题

第1题

目标管理的重要意义和原则是什么？

答案:目标管理的意义:（1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（2）目标就像一

个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。（3）不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART原则 S（Specific）——目标的“具体性”。指要切中特定的工作指标，不能笼统； M（Measurable）——目标的 “可度量性”。指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A（Attainable）——目标的“可实现性”。指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R（Realistic）——目标的“现实性”。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T（Time）——目标的“时限性”。注重完成绩效指标的特定期限。

第2题 实施目标管理的主要步骤有哪些？

答:（1）制定目标制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。（2）目标分解建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来（可以借鉴目视管理法），就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。（3）目标实施要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。（4）检查实施结果及奖惩对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的奖励、升迁挂钩。但目标如果总完不成，或换谁都完不成，就应该重新评价目标的可实现性。（5）信息反馈及处理积极利用信息，调整原有目标及计划。在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。

4、自测题

第1题

目标是计划的指向，计划是目标的A.依据B.来源C.保证D.来源:答案C

第2题

管理的前提是计划，计划的前提是A.目标B.调研C.数据D.共识答案:A

第3题

通过制定，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。A.计划B.实施步骤C.方案D.目标

答案:D

第4题

目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）A.制度B.技能C.结果D.过程

答案:D

第5题

目标管理的核心是让，发挥员工的积极性。A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己C.班组长更好地监督员工D.班组长奖惩有依据

答案:B

第6题

制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。A.要求B.途径C.标准D.时间

答案:C

第7题

把变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。A.计划B.建议C.理想D.目标

答案:D

第8题

班组生产计划形成的一般顺序A.（1）确定目标（2）掌握信息 分析现状（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改B.（1）掌握信息 分析现状（2）确定目标（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改C.（1）制定计划（2）掌握信息 分析现状（3）确定目标（4）计划审批（5）计划的实施与更改D.（1）确定目标（2）制定计划掌握（3）信息 分析现状（4）计划审批（5）计划的实施与更改答案:A

第9题

在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的能否满足产品质量的实际需求A.资源B.人员能力C.设备D.质量控制程序答案:D

第10题

目标管理就是管理者通过目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。A.各车间、各班组B.各侧面、各层级C.各种各样D.企业

答案:B

第11题

现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。答案:错误

第12题

在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。

答案:正确

第13题

制定生产计划的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。答案:正确

第14题

生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证

答案:错误

第15题

生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。答案:错误

第16题

往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求）将标明在生产提示中。答案:正确

第17题

为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。答案:错误

第18题

计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果

答案:正确

第19题

在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调整。答案:正确

第20题

目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方法。

答案:正确

十一、班组质量管理

1、问答题

第1题 请结合工作中的实例，分析顾客的潜在需求和顾客满意。

答案:潜在需求：？ 不合理要求的合理动机；？尊重、实现自我价值；？ 变化的需求。顾客满意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？第一印象＋盖棺定论，瞬间形成持续验证。

第2题 请结合工作中的实例，解释对适用性质量的理解。

答案:？ 产品使用全过程；？ 服务提供全过程；结合工作实例分析时，应重点在“过程”

2、多选题

第1题 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在

A.服务资源

B.服务提供

C.服务特性

D.顾客满意

答案:A,B,C

第2题 服务不同于有形产品的基本特征包括

A.无形性

B.非重复性

C.非储存性

D.非运输性

答案:A,B,C,D

第3题 适用性质量是（）的观点

A.克劳斯比

B.朱兰

C.休哈特

D.ISO9000给出

答案:B

第4题 质量免费是（）的观点。

A.克劳斯比

B.朱兰

C.休哈特

D.ISO9000给出

答案:A

第5题 必须特性是

A.顾客认为理所当然应当具备的特性

B.使顾客感到很兴奋的特性

C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性

D.不充分也不会使人产生不满的特性

答案:A,C

第6题 QFD的核心是

A.寻找生产控制点

B.设计关键工艺特征

C.明确关键零部件特征

D.把顾客需求转化为关键产品特征

答案:D

第7题 ISO9004是

A.说明性的标准

B.用于体系认证的标准

C.用于组织绩效改进的标准

D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南

答案:C

第8题 顾客要求包括

A.明示的要求

B.隐含的要求

C.潜在的要求

第四篇：(中企业班组长岗位管理能力培训认证)作业题及自测题汇总

中企业班组长岗位管理能力培训认证

作业题及自测题汇总 55

一、企业战略认知.............................................................................................................................3

1、多选题..................................................................................................................................3

2、判断题..................................................................................................................................6

3、问答题..................................................................................................................................6

4、自测题..................................................................................................................................7

二、班组建设与班组长管理实战...................................................................................................10

1、单选题................................................................................................................................10

2、多选题................................................................................................................................11

3、判断题................................................................................................................................12

4、问答题................................................................................................................................13

5、自测题................................................................................................................................14

三、领导力与执行力打造...............................................................................................................17

1、问答题................................................................................................................................17

2、单选题................................................................................................................................17

3、判断题................................................................................................................................18

4、自测题................................................................................................................................19

四、班组基础管理...........................................................................................................................21

1、问答题................................................................................................................................21

2、判断题................................................................................................................................21

3、选择题................................................................................................................................21

4、自测题................................................................................................................................22

五、班组现场管理...........................................................................................................................24

1、选择题................................................................................................................................24

2、判断题................................................................................................................................27

3、问答题................................................................................................................................27

4、自测题................................................................................................................................28

六、认识班组长..............................................................................................................................30

1、单选题................................................................................................................................30

2、判断题................................................................................................................................31

3、问答题................................................................................................................................31

4、自测题................................................................................................................................32

七、班组绩效评估...........................................................................................................................34

1、单选题................................................................................................................................34

2、判断题................................................................................................................................37

3、问答题................................................................................................................................37

4、自测题................................................................................................................................38

八、责任胜于能力...........................................................................................................................41

1、单选题................................................................................................................................41

2、判断题................................................................................................................................42

3、问答题................................................................................................................................42

4、自测题................................................................................................................................43

九、管理沟通实务...........................................................................................................................44

1、单选择................................................................................................................................44

2、判断题................................................................................................................................46

3、自测题................................................................................................................................47

十、班组计划与目标管理...............................................................................................................49

1、单选题................................................................................................................................49

2、判断题................................................................................................................................52

3、问答题................................................................................................................................53

4、自测题................................................................................................................................53

十一、班组质量管理.......................................................................................................................55

1、问答题................................................................................................................................55

2、多选题................................................................................................................................55

3、判断题................................................................................................................................59

4、自测题................................................................................................................................60

十二、企业文化与班组团队管理...................................................................................................61

1、单选题................................................................................................................................62

2、判断题................................................................................................................................64

3、问答题................................................................................................................................65

4、自测题................................................................................................................................65

十三、班组安全管理.......................................................................................................................68

1、判断题................................................................................................................................68

2、多选题................................................................................................................................69

3、问答题................................................................................................................................71 4.自测题...................................................................................................................................71

十四、企业管理概览.......................................................................................................................74

1、单选题................................................................................................................................74

2、判断题................................................................................................................................76

3、问答题................................................................................................................................76

4、自测题................................................................................................................................77

十四、班组经济核算.......................................................................................................................79

1、单选题................................................................................................................................79

2、判断题................................................................................................................................83

3、问答题................................................................................................................................84

4、自测题................................................................................................................................84

十六、班组设备与物料管理...........................................................................................................88

1、判断题................................................................................................................................88

2、问答题................................................................................................................................88

3、多选题................................................................................................................................89

4、自测题................................................................................................................................91

一、企业战略认知

1、多选题

第1题 差异化战略的差异化来源包括

A市场形象 B.品牌吸引力 C.产品价格 D.产品外观特征 答案:A,B,C,D

第2题 市场趋势分析要从哪几个方面来进行

A.需求变化 B.消费偏好 C.市场规则分析 D.竞争对手分析 E.目标客户分析 答案:A,B,C,E

第3题 企业的资源能力包括

A.基础资源 B.客户资源 C.扩展资源 D.整合能力 E.网络资源 答案:A,C,D,E

第4题 下面属于企业总体战略的是

A.资本运营战略 B.产业成长战略 C.盈利模式战略 D.核心能力战略 E.一体化战略 答案:A,B,C,D

第5题 战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是

A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心

B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系 C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解 D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励

答案:A,B

第6题 卓越执行者的核心能力包括

A.良好的执行心态 B.对执行的深刻理解 C.对执行工具的驾驭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E

第7题 成功实施成本领先与差异化整合战略的条件

A.灵活生产系统

B.企业范围的信息网络 C.全面质量管理系统 D.目标市场足够大 答案:A,B,C

第8题 企业战略设计的基石

A.使命愿景 B..资源能力 C.竞争结构 D.市场趋势

E.行业环境、优势短板 答案:A,B,C,D,E

第9题 战略执行系统构成要素

A.战略目标分解 B..创新绩效模式 C.改革激励机制 D..优化核心流程 E.再造权责体系 答案:A,B,C,D,E

第10题 获得成本优势的方式包括

A.规模效应 B.经验效应 C.设计优势 D.品牌优势 答案:A,B,C 4

第11题 战略执行的核心是

A.目标管理 B.绩效管理 C.核心竞争力 D.激励体系构建 答案:B

第12题 战略分析包括

A.明确企业当前宗旨、目标和战略 B..外部环境分析 C.内部条件分析

D.重新评价企业的使命和目标 答案:A,B,C,D

第13题 以下哪些是企业可选择竞争战略

A.差异化战略

B.成本领先和差异化战略 C.成本领先战略 D..战略联盟 E.集中化战略 答案:A,B,C,D,E

第14题 战略管理的流程

A.企业环境分析 B.战略分析 C.战略决策

D.战略实施与控制 E..战略评价 答案:B,C,D

第15题 企业战略构成要素

A.经营范围 B.协同作用 C.核心竞争力 D.竞争优势 E..资源配置 答案:A,B,D,E

2、判断题

第1题 集中化战略一般会导致企业成本下降。答案:错误

第2题 集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。答案:错误

第3题 一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案:错误

第4题 与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案:正确

第5题 是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错误

第6题 决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.答案:正确

第7题 企业愿景就是描述企业未来的图景。答案:正确

第8题 战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。答案:错误

第9题 采取成本领先战略的企业利润一般较低。答案:错误

第10题 差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。答案:正确

第11题 差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。答案:错误

第12题 分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。答案:正确

第13题 绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。答案:正确

第14题 企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。答案:错误

第15题 与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确

3、问答题

第1题 什么是企业愿景？

答：企业愿景：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的 6

发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。远大的理想是激励员工的有力工具。

第2题 试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。

答：成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。

第3题 如何理解企业文化与企业战略之间的关系？

答：在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：（1）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。（2）企业文化使战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。（3）企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。

第4题 什么是企业战略管理？

答：企业战略管理：企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段

4、自测题

第1题 企业战略构成要素 A.经营范围 B.协同作用 C.核心竞争力 D.竞争优势 E..资源配置 答案:A,B,D,E

第2题 战略分析包括

A.明确企业当前宗旨、目标和战略 B..外部环境分析 C.内部条件分析

D.重新评价企业的使命和目标 答案:A,B,C,D

第3题 获得成本优势的方式包括 A.规模效应 B.经验效应 C.设计优势 D.品牌优势 答案:A,B,C

第4题 差异化战略的差异化来源包括 A.市场形象 B.品牌吸引力 C.产品价格 D.产品外观特征 答案:A,B,C,D

第5题 市场趋势分析要从哪几个方面来进行 A.需求变化 B.消费偏好 C.市场规则分析 D.竞争对手分析 E.目标客户分析 答案:A,B,C,E

第6题 企业的资源能力包括 A.基础资源 B.客户资源 C.扩展资源 D.整合能力 E.网络资源 答案:A,C,D,E 8

第7题 下面属于企业总体战略的是 A.资本运营战略 B.产业成长战略 C.盈利模式战略 D.核心能力战略 E.一体化战略 答案:A,B,C,D

第8题 战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是 A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心

B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系 C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解 D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励 答案:A,B

第9题 卓越执行者的核心能力包括 A.良好的执行心态 B.对执行的深刻理解 C.对执行工具的驾驭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E

第10题 成功实施成本领先与差异化整合战略的条件 A.灵活生产系统

B.企业范围的信息网络 C.全面质量管理系统 D.目标市场足够大 答案:A,B,C

第11题 与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确

第12题 集中化战略一般会导致企业成本下降。答案:错误

第13题 一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案:错误

第14题 与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案:正确

第15题 是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错误

第16题 决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力。答案:正确

第17题 企业愿景就是描述企业未来的图景。答案:正确

二、班组建设与班组长管理实战

1、单选题

第1题 下列哪种文化企业最有执行力

A.为老板打工的文化

B.为自己打工的文化

C.为团队做事的文化

D.为信仰而战的文化

答案:D

第2题 谁承担6S活动成败的责任?

A.总经理

B.6S推行委员会

C.车间主任

D.公司全体员工

答案:D

第3题 下列选项中不属于班组长权限的是？

A.员工调配权

B.本班组的绝对指挥和管理权

C.购买设备权

D.合理化建议权

答案:C

第4题 整理主要是排除什么浪费?

A.时间

B.工具

C.空间

D.包装物

答案:C

第5题 整理时,要根据物品的什么来决定取舍?

A.价值

B.购买使用价值

C.是否占空间

D.是否能卖好价钱

答案:B

2、多选题

第1题 班组长的职责主要包括

A.事务管理

B.生产管理

C.辅助上级

D.车间工作

答案:A,B,C

第2题 全面生产保全（TPM）追求的目标是

A.故障零化

B.不良零化

C.成本零化

D.事故零化

答案:A,B,C,D

第3题 以下说法正确的是？

A.呆料是指能用，但放久的物料

B.废料是指不能用的物料；

C.人工成本不属于企业成本；

D.班组长影响着决策的实施。

答案:A,B,D

第4题 企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备

A.资金

B.环境

C.方法

D.信息

答案:B,C,D

第5题 企业一般存在哪几种类型的班组长

A.生产技术型

B.劳动模范型

C.哥们义气型

D.盲目执行型

答案:A,B,C,D

3、判断题

第1题 经济核算应该透明化与可量化。答案:正确

第2题 班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案:正确

第3题 品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正确

第4题 班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。答案:正确

第5题 班组长只能用行政任命的形式产生。答案:错误

第6题 6S中“整理” 的定义是要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示。答案:错误

第7题 三控指的是进料控制，过程控制，成品控制。答案:正确

第8题 6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。答案:错误

第9题 班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误

第10题 班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确

4、问答题

第1题 人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？

答：解决这个问题，要从三个方面来分析：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。

第2题 案例如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？（10分）人物：班长张小发、李小波、王小

二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有 13

留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。” 问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理？

答案

1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。

2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。

第3题 班组长的重要作用?

答：班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手。

第4题 设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是？

答：督促一级保养人员并指导；特殊部位的润滑及定期换油；突发故障的排除及精度的调整；一级保养人员异常报告的处理；机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理；每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。

5、自测题

第1题 整理时,要根据物品的什么来决定取舍? A.价值

B.购买使用价值 C.是否占空间 D.是否能卖好价钱 答案:B

第2题 6S活动推行中,下面哪个最重要? A.人人有素养 B.地,物干净 C.工厂有制度 D.生产效率高 答案:A

第3题 不属于作业日报的管理的是？ A.作业日报的不常见问题 B.作业日报的设计要求 C.作业日报的填写 D.作业日报的管理 答案:A

第4题 以下不属于七大浪费的是？

A.资金的浪费 B.人员的浪费 C.效率的浪费 D.资源的浪费 答案:D

第5题 下列哪种文化企业最有执行力 A.为老板打工的文化 B.为自己打工的文化 C.为团队做事的文化 D.为信仰而战的文化 答案:D

第6题 谁承担6S活动成败的责任? A.总经理

B.6S推行委员会 C.车间主任 D.公司全体员工 答案:D

第7题 下列选项中不属于班组长权限的是？ A.员工调配权

B.本班组的绝对指挥和管理权 C.购买设备权 D.合理化建议权 答案:C

第8题 整理主要是排除什么浪费? A.时间 B.工具 C.空间 D.包装物 答案:C

第9题 班组长的职责主要包括 A.事务管理 B.生产管理 C.辅助上级 D.车间工作 答案:A,B,C

第10题 全面生产保全（TPM）追求的目标是 A.故障零化 B.不良零化

C.成本零化 D.事故零化 答案:A,B,C,D

第11 题以下说法正确的是？ A.呆料是指能用，但放久的物料 B.废料是指不能用的物料； C.人工成本不属于企业成本； D.班组长影响着决策的实施。答案:A,B,D

第12 题企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备 A.资金 B.环境 C.方法 D.信息 答案:B,C,D

第13 题 看板管理就是把希望管理的项目,通过各类管理板显示出来,使管理状态众人都知道的管理方法.答案:正确

第14题 班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误

第15题 班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确

第16题 经济核算应该透明化与可量化。答案:正确

第17题 班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案:正确

第18题 品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正确

第19题 管理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话。答案:正确

第20题 企业生产制造过程就是产品成本的形成过。答案:正确

第21题 提高质量就意味着增加成本。答案:错误

第22题 零库存对企业是有害的。答案:错误

三、领导力与执行力打造

1、问答题

第1题 经理人常见的几个误区是什么?

答：关注问题忘了目标；深恶而不能痛绝；与下属竞争才智；讲效率不讲效果；讲哥们不讲权威；顾小团队不顾全局。

第2题 辅佐上司的八个原则是什么？

答：保持恰当期待，主动解决问题，明确上级意图，绩效伙伴关系，不把问题推向领导，主动承担责任，主动与领导沟通，善意和委婉提醒。

2、单选题

第1题 组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）。答案:C

A.聆听、默契、忘我

B.默契、忘我、聆听

C.默契、聆听、忘我

第2题 团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和。答案:C

A.积极效应

B.消极效应

C.垃圾效应

第3题 从（）实施管理。答案:A

A.危机

B.制度

C.愿景

第4题 企业人四大病毒是指:对人不知（）,对己不知（）,对事不愿（）对物不懂（）。答案:A 17

A.感恩、克制、尽力、珍惜

B.珍惜、克制、尽力、感恩

C.:感恩、克制、珍惜、尽力

第5题 领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是。答案:C

A.行为规范

B.价值观

C.格局

第6题 成长的四个前提分别是目标、承诺、舍得。答案:A

A.检讨

B.珍惜

C.尽力

3、判断题

第1题 消极、借口、宗派、政治是团队文化的四大杀手。答案:正确

第2题 领导应该具有分辨部属的特性与现况的技能。答案:正确

第3题三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法。答案:正确

第4题 “急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀。答案:错误

第5题 改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一。答案:正确

第6题 领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局。答案:错误

第7题 中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标。答案:正确

第8题 职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。答案:正确

第9题 业绩是企业和个人持续成长的原动力。答案:错误

4、自测题

第1题 从（）实施领导 A.管理 B.愿景 C.危机 答案:B

第2题 组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）A.聆听、默契、忘我 B.默契、忘我、聆听 C.默契、聆听、忘我 答案:C

第3题 企业人四大病毒是指:对人不知（）,对己不知（）,对事不愿（）对物不懂（）

A.感恩、克制、尽力、珍惜 B.珍惜、克制、尽力、感恩 C.:感恩、克制、珍惜、尽力 答案:A

第4题 领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是 A.行为规范 B.价值观 C.格局 答案:C

第5题 领导效能= 执行效果()耗费心力 A.（+）B.（-）C.（÷）答案:C

第6题 信念决定（）A.行为 B.思想 C.意志 答案:A

第7题 团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和 A.积极效应 B.消极效应

C.垃圾效应 答案:C

第8题 管理使事情 规范 ,领导要研究 A.量变 B.权变 C.管理 答案:B

第9题 建立人际信任链的三个关键没有 A.树立自尊 B.敬人敬己 C.心理消磁 D.积极反馈 答案:B

第10题 从（）实施管理 A.危机 B.制度 C.愿景 答案:A

第11题 “急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀。答案:错误

第12题 中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标。答案:正确

第13题 “图像”改变人才会改变。答案:正确

第14题高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略、核心竞争力策略。答案:正确

第15题 改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一 答案:正确

第16题 一个领袖并不会建立一个企业，而是通过建立一个组织来建立企业答案:正确

第17题 潜意识是显意识能量的一万倍 答案:错误

第18题 领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局答案:错误

第19题三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法答案:正确

第20题 大成就者必备：大根器、大戒心、大格局答案:正确

四、班组基础管理

1、问答题

第1题 本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？

答：结合自身情况以及学习体会作答。

第2题 质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？

答：质量改进的八个步骤是：

1、现状调查；

2、原因分析；

3、要因确认；

4、制定对策；

5、实施对策；

6、效果检查；

7、标准化和巩固措施；

8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。

2、判断题

第1题目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。答案:正确

第2题问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。答案:正确

第3题班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案:错误

第4题决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误

第5题创新可以从改变不合理开始答案:正确

第6题头脑风暴法的原则是禁止批评、多多益善、自由奔放、结合改善。答案:正确

3、选择题

第1题生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A.人员的浪费 B.动作的浪费 C.设备的浪费 答案:B

第2题管理的实质就是八个大字：（）A.消除浪费，增加价值 B.加强管理，提高效率

C.提升管理，解决问题。答案:A

第3题质量改进的第一步“现状调查”是为了（）A.掌握全部问题 B.抓住关键的少数 C.分析原因 答案:B

第4题生产中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）时间。A.无效时间 B.精细时间 C.必须时间 答案:A

第5题定置管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态，其中C状态就是：（）A.废弃物

B.现场不需要的物品

C.废弃物和现场不需要的物品 答案:C

第6题设备管理的三好是管好、用好、（）A.维修好 B.使用好 C.服务好 答案:A

第7题工艺方法要认真执行“三按”是（）A.按图纸、按工艺文件、按质量标准 B.按用户要求、按生产实际、按技术标准 C.按国家标准、按用户反映、按质量改进 答案:A

4、自测题

第1题 作为操作者要作到的“三工序”是复查上工序，保证本工序，A.把下工序当作用户 B.服务下工序 答案:B

第2题 定置管理的六个阶段顺序是整理、（）、清扫、清洁、素养、安全。A.简化

B.重排 C.整顿 答案:C

第3题 工位器具在现场管理中的主要作用是为了：（）、计数、便于运输。A.保护 B.预防 C.把关 答案:A

第4题 班组的四个特点是小，全，细，A.新 B.实 C.活 答案:B

第5题 改善四项原则是取消、合并、重排、A.简化 B.改变 C.改善 答案:A

第6题 对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）A.会排除故障 B.会润滑 C.会防护 答案:A

第7题 检查部门的职能是（）、预防、报告。A.验收 B.把关 C.审核 答案:B

第8题生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A.人员的浪费 B.动作的浪费 C.设备的浪费 答案:B

第9题 管理的实质就是八个大字：（）A.消除浪费，增加价值 B.加强管理，提高效率

C.提升管理，解决问题。答案:A

第10题 企业欢迎什么类型的班组长？ A.事必躬亲型 B.唯命是从型 C.外科医生型 答案:C

第11题 工艺流程查一查―――减去多余的动作要素，使动作更快、更省。答案:错误

第12题平面布置调一调―――调出最短路线的平面布置。答案:正确

第13题 流水线上算一算―――提高人与机器的合作效率。答案:错误

第14题 动作要素减一减―――查出合理的工艺路线。答案:错误

第15题 搬运时空压一压―――压缩搬运距离、次数、时间和空间。答案:正确

第16题 人机效率提一提―――算出最佳的平衡率确定最好的物品移动方式。答案:错误

第17题 目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。答案:正确

第18题 问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。答案:正确

第19题 班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案:错误

第20题 决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误

五、班组现场管理

1、选择题

第1题 因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于（）造成的浪费。A.等待 B.缺陷

C.批量生产 答案:A

第2题 PDCA循环是指

A.检查、协调、计划、实施 B.计划、实施、检查、处理改善 C.计划、处理、检查、实施 D.计划、检查、实施、处理改善 答案:B

第3题 6S中整顿的目的是 A.减少寻找时间 B.腾出空间 C.杜绝产品缺陷 答案:A

第4题 将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的 A.整顿 B.整理 C.清洁 答案:A

第5题 从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有 A.提高价格 B.降低成本 C.扩大生产规模 答案:B

第6题班组长的作用有 A.传话通知 B.平衡协调

C.启下带领团队完成任务 D.承上执行上司指示 答案:B,C,D

第7题精益生产是一种生产管理方式，它的特点有 A.最快的市场响应速度 B.最低的成本 C.最优的质量

D.设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D

第8题消除浪费的方法有 A.消除返工现象

B.减少员工不必要的工作量 C.杜绝缺陷 D.节约能源 E.杜绝器材闲置 答案:A,B,C,D,E

第9题过量生产造成的浪费有 A.容易产生批量超差 B.增加库存 C.积压流动资金 D.生产准备时间不足 答案:A,B,C

第10题现场管理要达到哪些目标 A.品质 成本 B.效率 交期 C.协调 简单 D.安全 士气 答案:A,B,D

第11题对部属的培训重点是培训 A.技能 B.听话 C.态度 D.知识 答案:A,C,D

第12题点检准备要求有 A.定点 定项 B.定标 定周期 C.定法 定人 D.定表单 定记录 答案:A,B,C,D

第13题6S的内容包括 A.整理、整顿 B.简化、清扫 C.清洁、自律 D.清扫、清洁 E.素养、安全 答案:A,D,E

第14题团队素养提升需三大高手是指A.技能高手

B.指责高手 C.被指责高手 D.感受高手 答案:B,C,D

2、判断题

第1题企业多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。答案:错误

第2题制造过多与过早会把“等待的浪费”隐藏起来。答案:正确

第3题企业生产产品生产的越多越好。答案:错误

第4题在品质活动中，6S堪称为最基础的管理项目。答案:正确

第5题环境能够潜移潜化，如果我们什么地方都注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。答案:正确

第6题职场脏乱没关系，业务好就行。答案:错误

第7题品质管制得以彻底执行，才能确保产品品质高水准。答案:正确

第8题职场附近只能放真正需要的物品。答案:正确

第9题管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。答案:正确

第10题要经常考虑“采取措施”，没有措施是空谈的管理，不检查无计划，采取措施的结果是空洞的管理。答案:正确

3、问答题

第1题 我们常说把80％的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。

答：

1、制定培训计划；

2、有针对性地组织培训资料； 3.、教育员工要寻找适当的时机； 4.、以身作则，言传身教；

5、让部属放松心情别太紧张；

6、分解说明各关键要点；

7、示范动作让部属亲自试做；

8、多总结、多学习好的教授方法。

9、鼓励员工之间良性竞争。

10、没有最好的教育方法，只有最合适的。

11、设定奖励方案。

第2题 班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？

答：

1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事；

2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务；

3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员工是做事技能；

4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效；

5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。

4、自测题

第1题 因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于（）造成的浪费。A.等待 B.缺陷 C.批量生产 答案:A

第2题 PDCA循环是指

A.检查、协调、计划、实施 B.计划、实施、检查、处理改善 C.计划、处理、检查、实施 D.计划、检查、实施、处理改善 答案:B

第3题 6S中整顿的目的是 A.减少寻找时间 B.腾出空间 C.杜绝产品缺陷 答案:A

第4题 将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的 A.整顿 B.整理 C.清洁 答案:A

第5题 从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有 A.提高价格 B.降低成本 C.扩大生产规模 答案:B

第6题 班组长的作用有 A.传话通知 B.平衡协调

C.启下带领团队完成任务 D.承上执行上司指示 答案:B,C,D

第7题 精益生产是一种生产管理方式，它的特点有 A.最快的市场响应速度 B.最低的成本

C.最优的质量

D.设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D

第8题 消除浪费的方法有 A.消除返工现象

B.减少员工不必要的工作量 C.杜绝缺陷 D.节约能源 E.杜绝器材闲置 答案:A,B,C,D,E

第9题 过量生产造成的浪费有 A.容易产生批量超差 B.增加库存 C.积压流动资金 D.生产准备时间不足 答案:A,B,C

第10题 现场管理要达到哪些目标 A.品质 成本 B.效率 交期 C.协调 简单 D.安全 士气 答案:A,B,D

第11题 对部属的培训重点是培训 A.技能 B.听话 C.态度 D.知识 答案:A,C,D

第12题 点检准备要求有 A.定点 定项 B.定标 定周期 C.定法 定人 D.定表单 定记录 答案:A,B,C,D

第13题 6S的内容包括 A.整理、整顿 B.简化、清扫 C.清洁、自律

D.清扫、清洁 E.素养、安全 答案:A,D,E

第14题 团队素养提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指责高手 C.被指责高手 D.感受高手

答案:B,C,D

第15题 没有做准备计划工作，结果往往是无功而返。答案:正确

第16题 和谐的气氛围是素养的基础。答案:正确

第17题 流动原则包括：人员的流动、信息的流动、物料的流动。答案:正确

第18题 班组长的工作评价标准是个人绩效。答案:错误

第19题 班组管理就是将生产任务完成就可以。答案:错误

第20题 运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。答案:错误

第21题 精益将所有的停滞作为企业的浪费。答案:正确

第22题 消除浪费的目的之一是增加产品的价值。答案:正确

第23题 消除浪费首先必须发现浪费。答案:正确

第24题 产品不能满足用户的要求就是浪费。答案:正确

六、认识班组长

1、单选题

第1题目标管理是由以下哪位理论家提出来的 A.法约尔 B.泰勒

C.彼得*德鲁克 D.赫茨伯格 答案:C 30

第2题班组长的权力不包括 A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 答案:A

第3题管理的基本环节是 A.领导 决策 组织 协调

B.目标设定 执行计划 检查评估 提升 C.计划 组织 协调 监督 控制 D.调查 策划 实施 评估 答案:C

第4题班组长的管理能力排序依次是如下顺序 A.见识 技术 人际协调能力 B.技术 见识 人际协调能力 C.人际协调能力 技术 见识 D.技术 人际协调能力 见识 答案:D

第5题企业班组长的基本职责是

A.生产规划员工管理

B.人力资源管理 生产管理 C.员工培训 团队建设

D.生产现场管理 班组员工管理 答案:D

2、判断题

第1题班组长是企业生产的管理者。答案:正确

第2题班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。答案:错误

第3题班组管理的特点是：管理者不过问琐事。答案:错误

第4题在目标管理中一定要注意目标排序。答案:正确

第5题例外管理原则就是要紧抓规范化管理。答案:错误

3、问答题

第1题目标管理的基本原则有哪些？ 答案:明确、具体；挑战、可行；注意边界条件（这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限）；有时原则比目标更重要；要学会必要的妥协。

第2题制作关键路径图（PERT）要注意哪些方面？

答案:识别必须完成的具体活动；确定必须完成的顺序；画出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系.；计算每项工作时间；根据每项工作时间制定整个工作时间。

第3题结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。答案:参照有关表扬与批评章节。

答：

1、要尽量做到多表扬，少批评；

2、要在公开场合表扬，在私下进行批评；

3、表扬要及时，要发自内心；

4、批评之前先表扬，然后再指出不对；

5、批评之时，要坚持对事不对人，按制度办事。

第4题结合实际谈谈你对权变管理理论的理解。答案:参照第五讲第九方面。

您的答案（只供参考）：权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它苏初的环境之间的联系，并确定这种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机而变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。

4、自测题

第1题 企业班组长的基本职责是 A.企业班组长的基本职责是 B.人力资源管理 生产管理 C.员工培训 团队建设

D.生产现场管理 班组员工管理 答案:D

第2题 目标管理是由以下哪位理论家提出来的 A.法约尔 B.泰勒

C.彼得*德鲁克 D.赫茨伯格 答案:C

第3题 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一 A.建立目标机制 B.建立反馈机制 C.建立联动机制 D.建立投入机制

答案:C

第4题 管理的基本环节是 A.领导 决策 组织 协调

B.目标设定 执行计划 检查评估 提升 C.计划 组织 协调 监督 控制 D.调查 策划 实施 评估 答案:C

第5题 沟通的主要障碍有

A.语言障碍 知识经验不同的障碍 时间障碍 距离障碍 B.身体障碍 语言障碍 知识结构障碍 年龄障碍

C.语言障碍 知识经验不同的障碍 组织结构不合理 沟通方式选择不当 D.心理障碍 性别障碍 年龄障碍 能力障碍 答案:C

第6题 领导方式取决于

A.管理者 被管理者 工作环境三大要素 B.文化水平觉悟 历史三大要素 C.性格 气质 能力三大要素

D.任务紧急程度 工作地点 设备原因三大要素 答案:A

第7题 西方管理思想发展历史主要经历了如下发展阶段 A.管理科学 组织行为管理 人本管理 权变管理 B.科学管理 组织行为管理 心理管理 人本管理 C.科学管理 组织行为管理 权变管理 人本管理 D.科学管理 现代管理 本土管理 答案:C

第8题 班组长的权力不包括 A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 答案:A

第9题 班组长的管理能力排序依次是如下顺序 A.见识 技术 人际协调能力 B.技术 见识 人际协调能力 C.人际协调能力 技术 见识 D.技术 人际协调能力 见识 答案:D

第10题 决断风格包括

A.定向型 粘液型 冒险型 行为型 B.定向型 分析型 概念型 行为型 C.多血型 抑郁型 冒险型 质疑型 D.简单型 冲动型 概念型 分析型 答案:B

第11题 班组管理的特点是：管理者不过问琐事。答案:错误

第12题 例外管理原则就是要紧抓规范化管理答案:错误

第13题 帕累托定律在管理中的运用就是让我们注意大多数人的行为。答案:错误

第14题 管理的目的就是消除矛盾。答案:错误

第15题 班组长是企业生产的管理者。答案:正确

第16题 班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。答案:错误

第17题 在目标管理中一定要注意目标排序。答案:正确

第18题 执行规章制度要先宽后严。答案:错误

第19题 员工绩效差的原因就是能力差。答案:错误

第20题 回避是处理矛盾的一种方法。答案:正确

七、班组绩效评估

工具

1、单选题

第1题 员工业绩监控的方法主要有————类？

A.主要是正式的一类

B.应该是正式及非正式两类

C.只要平时与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式

答案:B

第2题 考核结果必须要影响员工的————？

A.奖金、职业发展

B.奖金、工资

C.工资、职业发展

答案:A

第3题 员工工作目标的设定应该与————同步进行。

A.公司预算

B.年终奖金的发放

C.每年的调薪

答案:A

第4题 员工考核面谈包括———步骤？

A.充分准备、给员工打分并取得一致意见

B.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后取得一致意见

C.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后就打分取得一致意见、还要就下一个考核的周期的工作目标设定形成定稿

答案:C

第5题 员工工作目标的设定包括———

A.考核指标、考核指标的目标以及为达成该目标必须采取的行动目标

B.具体的工作目标即可

C.考核指标的目标额确定即可

答案:A

第6题 员工考核的结果要影响组织结构的调整，这句话正确否？

A.正确

B.不正确

C.无所谓正确与否

答案:A

第7题 企业中员工业绩管理的最终负责人是谁？

A.人力资源部经理

B.总经理

C.部门经理

答案:B

第8题 设定员工工作目标时，各个班组长应该履行————步骤？

A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息

B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定

C.以上两项的合并

答案:C

第9题 对员工激励正确的理解应该是————？

A.拉式

B.有推有拉？

C.推式

答案:B

第10题员工业绩监控的正式方法包括————？

A.审计

B.例会

C.审计、例会及关键绩效指标跟踪等

答案:C

2、判断题

第1题 员工的业绩管理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关。答案:错误

第2题员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。答案:正确

第3题 员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的。答案:正确

第4题在工作周期末考核员工即而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:正确

第5题在考虑企业管理人才第二梯队建设时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:错误

第6题 在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。答案:正确

第7题在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的激烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不注重结果的达成。答案:错误

第8题在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:错误

第9题在考核员工的重点工作目标达成情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:正确

第10题员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。答案:错误

3、问答题

第1题 业绩管理的流程是什么?

答:目标设定、员工认同、监控、考核、兑现奖惩、考核结果提交。

第2题 设定下属工作目标的原则是什么?

答:SMART,即具体工作任务、可以考量、极具挑战性、重在结果的达成以及完成的时限。

第3题 考核下属的指标有哪两个大类？

答:定量的和定性的。

第4题 定量考核指标主要有哪几类？

答:数量、质量、成本及费用、时间、人的反应，共五大类。

第5题 作为经理人，经常会碰到企业的利益与员工的利益相矛盾的状况，你应该如何应对？

答案作为职业经理人，首先应该明确的是企业利益至上，是压倒一切的；同时经理人员应该尽可能找到企业利益与员工利益的平衡点，争取双方都能够接受。

第6题 人力资源管理主要包括哪些内容？（答出三个方面即可）

答案:组织结构设计、定岗定编和岗位分析；员工招聘；员工的薪酬管理；员工的业绩管理；员工的培训及发展管理；员工关系管理等。

4、自测题

第1题 ————应该是部门员工业绩管理的责任人？

A.人力资源部

B.各个部门经理

C.总经理

答案:B

第2题 员工的业绩管理对以下————方面有贡献？

A.公司预算的完成

B.从长远角度也会贡献于企业战略

C.两方面都有贡献

答案:C

第3题 确定员工的考核指标有————。

A.定量的

B.定性的

C.既有定量的也有定性的

答案:C

第4题 员工业绩管理有————个步骤？

A.2 B.3 C.4

答案:C

第5题 员工的工作目标应该符合以下————条件。

A.具体、可考量的

B.具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、完成时限

C.具体、可考量的、可以实现的、现实的、完成时限

答案:B

第6题 设定员工工作目标时，各个班组长应该履行————步骤？

A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息

B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定

C.以上两项的合并

答案:C

第7题 员工业绩监控的正式方法包括————？

A.审计

B.例会

C.审计、例会及关键绩效指标跟踪等

答案:C

第8题 员工业绩监控的方法主要有————类？

A.主要是正式的一类

B.应该是正式及非正式两类

C.只要平时与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式

答案:B

第9题 考核结果必须要影响员工的————？

A.奖金、职业发展

B.奖金、工资

C.工资、职业发展

答案:A

第10题员工工作目标的设定应该与————同步进行。

A.公司预算

B.年终奖金的发放

C.每年的调薪

答案:A

第11题员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的。答案:正确

第12题在工作周期末考核员工即而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:正确

第13题在考虑企业管理人才第二梯队建设时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:错误

第14题在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。答案:正确

第15题在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的激烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不注重结果的达成。答案:错误

第16题在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:错误

第17题在考核员工的重点工作目标达成情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:正确

第18题员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。答案:错误

第19题员工的业绩管理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关。答案:错误

第20题 员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。

答案:正确

八、责任胜于能力

1、单选题

第1题 责任是-_ _的结果，_-_____ 是人性中趋利避害的选择！A.社会分工 分工 B.社会分化 分化 C.组织分工 分化 D.组织分化 分工 答案:A

第2题 责任胜于能力，-___ __越大，提升__ __的空间才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班组长的权力有：

A.能力 责任 责任 责任 能力 B.责任 能力 责任 能力 能力 C.责任 能力 能力 责任 责任 D.能力 责任 责任 能力 能力 答案:B

第3题 要改变世界，先____ ___。A.改变环境 B.改变社会 C.改变组织 D.改变自我 答案:D

第4题 没有_ _承担责任，只有_ _承担责任 A.该不该 要不要 B.要不要 能不能 C.该不该 能不能

D.要不要 该不该 答案:A

第5题 成功不是一种___ ___，而是一种__ ___。A.选择 机会 B.结束 开始 C.机会 选择 D.目标 过程 答案:C

第6题 我要先__ ___理想中的我，然后就能____理想生活中的我！A.成为 行为 B.成为 变为 C.行为 变为 D.变为 成为 答案:B

2、判断题

第1题 许三多精神是一种大智若愚的精神。答案:正确

第2题 感恩的反义词是不负责任。答案:错误

第3题 行为决定思维，思维决定价值观。答案:错误

第4题 责任的源头是感恩。答案:正确

第5题 承担责任，只有对错，没有选择。答案:错误

第6题 弱者承担责任，强者逃避责任。答案:错误

第7题 个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。答案:正确

第8题 企业需要树立品牌，个人也需要树立品牌。答案:正确

第9题 责任胜于能力，其实是否定能力的重要性。答案:错误

3、问答题

第1题 人的行为方式、思维方式、价值观是怎样影响人的选择？这三者又是怎样的关系？

答：人作出选择往往会考虑两方面因素、树衡两方面的利益。两方面的要素是：一是外部环境；二是内在条件。两方面利益是一是短期利益，二是长期利益。人往往选择的时候过分依赖外部环境，过度重视短期利益。这实际说明，大部分人的思维方式较单

一、价值观不够成 42

熟。人的行为方式是外在的，价值观是根本，决定人的思维方式，思维方法，而思维方式决定人的行为方式。

第2题 为什么在关键时刻，人总是不愿意承担责任？

答：人不愿意承担责任，这是由人性中趋利避害的本性决定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部环境的影响。其核心在于思维方式的简单，价值观的不成熟。所以人要提升自我的内控力，提升内控力才能真正矫正价值观、改变思维方式。因此，是否愿意承担责任，关键是要让人们认识到只有承担责任，则恰恰会扭曲人的价值观，并形成思维惯例。

第3题 为什么责任胜于能力？

答：责任胜于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是为了肯定能力的重要性。责任涉及人的价值观和思维方式，这是人得以存在的前提条件。责任心体现人品，能力体现才干。我们经常说德才兼备，德为先，才次之。所以，责任是根本，能力是载体。能力越大，承担责任也就越大，责任是能力中的核心能力。

第4题 我们向许三多学什么？

答：许三多精神，就是一种负责精神，就是不抛弃不放弃，就是自己与自己较量。人最大的敌人是自己，人只有先战胜自己，才能战胜对手，战胜一切困难。我们向许三多学习，就是要学习对自我价值的高度认同，就是要学习如何做人做事。就是要学会坚持，学会不抛弃、不放弃！学会珍惜现在，就是当下的力量，昨日不可追，明天是未知数，只有“当下”才最直实

4、自测题

第1题 责任是-_ _的结果，_-_____ 是人性中趋利避害的选择！A.社会分工 分工 B.社会分化 分化 C.组织分工 分化 D.组织分化 分工 答案:A

第2题 责任胜于能力，-___ __越大，提升__ __的空间才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班组长的权力有：

A.能力 责任 责任 责任 能力 B.责任 能力 责任 能力 能力 C.责任 能力 能力 责任 责任 D.能力 责任 责任 能力 能力 答案:B

第3题 要改变世界，先____ ___。A.改变环境

B.改变社会 C.改变组织 D.改变自我 答案:D

第4题 没有_ _承担责任，只有_ _承担责任 A.该不该 要不要 B.要不要 能不能 C.该不该 能不能 D.要不要 该不该 答案:A

第5题 成功不是一种___ ___，而是一种__ ___。A.选择 机会 B.结束 开始 C.机会 选择 D.目标 过程 答案:C

第6题 承担责任，只有对错，没有选择。答案:错误

第7题 弱者承担责任，强者逃避责任。答案:错误

第8题 个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。答案:正确

第9题 需要树立品牌，个人也需要树立品牌。答案:正确

第10题 胜于能力，其实是否定能力的重要性。答案:错误

九、管理沟通实务

1、单选择

第1题 沟通的目的不包括 A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己 答案:C

第2题 导致人们行为的基本因素不是 A.紧张 B.自我实现

C.压力 答案:B

第3题 马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括 A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求 答案:A

第4题 内部驱动因素包括 A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素 答案:B

第5题 矫正一个受外驱影响的行为，只要 A.消除外部驱动因素

B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育 答案:A

第6题 进行行为塑造，应该 A.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥 答案:B

第7题 帮助他人学习的基本方法有：

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为 答案:A

第8题 以下那种方式是最有效的认可方式 A.至少你目前做得很好。

B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。答案:B

第9题 肢体语言所表达的占全部表达信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C 45

第10题 以下哪句话没有表达出同理心？ A.没想到你受了这么多委屈。

B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？ C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案:C

第11题 以下哪个问题是开放式问题？ A.他说的观点对不对？ B.对于这个问题您怎么看？ C.这个计划可行吗？ 答案:B

第12题 概括总结的目的是

A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。C.让其他人参与到沟通当中。答案:A

第13题 确认他人的理解不应该 A.提封闭式问题确认理解。B.提开放式问题确认理解。C.要求对方举例佐证 答案:A

第14题 当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该 A.确认自己的理解。B.确认对方的理解。C.倾听。答案:C

第15题提出进程建议的主要目的不包括 A.控制时间 B.达成共识。C.邀请他人加入。答案:B

2、判断题

第1题 马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案:错误

第2题 奖金是一种激励因素。答案:错误

第3题 矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。答案:正确

第4题 通过命令可以建立人们行为的一致性。答案:错误

第5题 领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。答案:正确

第6题 自尊是对外界环境对待自己的感受。答案:正确

第7题 改变归因方式不能维护对方自信。答案:错误

第8题 表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。答案:正确

第9题 开放式问题可以帮我们迅速达成目标。答案:错误

第10题 封闭式问题不利于我们控制沟通内容。答案:错误

第11题 概括总结可以简要地复述对方的观点。答案:正确

第12题 确认自己的理解可以一字不变地重复对方原话。答案:错误

第13题 确认他人的理解可以让其他人概述或复述。答案:正确

第14题 处理对方的异议需要倾听，然后回应。答案:错误

第15题 提出进程建议可以帮助我们使得沟通紧扣主题。答案:正确

第16题 期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。答案:正确

第17题 描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。答案:错误

第18题 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确

第19题 管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。答案:正确

第20题 个人角色不是自我的一部分。答案:错误

3、自测题

第1题材 肢体语言所表达的占全部表达信息的

A.7% B.38% C.55% 答案:C

第2题 帮助他人学习的基本方法有：

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为 答案:A

第3题 沟通的目的不包括 A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己 答案:C

第4题 马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括 A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求 答案:A

第5题 矫正一个受外驱影响的行为，只要 A.消除外部驱动因素

B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育 答案:A

第6题 导致人们行为的基本因素不是 A.紧张 B.自我实现 C.压力 答案:B

第7题 内部驱动因素包括 A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素 答案:B

第8题 进行行为塑造，应该 A.进行反省 B.提问和引导

C.命令指挥 答案:B

第9题 以下那种方式是最有效的认可方式 A.至少你目前做得很好。

B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。答案:B

第10题 以下哪句话没有表达出同理心？ A.没想到你受了这么多委屈。

B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？ C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案:C

第11题 期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。答案:正确

第12题 奖金是一种激励因素。答案:错误

第13题 通过命令可以建立人们行为的一致性。答案:错误

第14题 描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。答案:错误

第15题 管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。答案:正确

第16题 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确

第17题 个人角色不是自我的一部分。答案:错误

第18题 马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案:错误

第19题 矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。答案:正确

第20题 领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。答案:正确

十、班组计划与目标管理

1、单选题

第1题 目标是计划的指向，计划是目标的答案:C

A.依据

B.来源

C.保证

D.来源

第2题 管理的前提是计划，计划的前提是答案:A

A.目标

B.调研

C.数据

D.共识

第3题 班组生产计划形成的一般顺序

答案:A

A.（1）确定目标（2）掌握信息分析现状（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改

B.（1）掌握信息 分析现状（2）确定目标（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改

C.（1）制定计划（2）掌握信息分析现状（3）确定目标（4）计划审批（5）计划的实施与更改

D.（1）确定目标（2）制定计划掌握（3）信息 分析现状（4）计划审批（5）计划的实施与更改

第4题在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的（答案:D）能否满足产品质量的实际需求

A.资源

B.人员能力

C.设备

D.质量控制程序