第一篇：收费二班半年工作总结
半年工作总结
走过2010固本超越年，迎来2011先行跨越年，转眼2011年已经过去一半，时光飞逝，在这短暂的半年，我们收费2班始终保持着一颗积极向上的心态，不断的完善自我，不断的超越自我，我们坚信心态决定形态，只有保持着良好的心态，往后的工作才会变得丰富多彩。下面我来介绍下我们班的费收情况、业务操作分析、班组的学习和活动以及下半年的工作计划。
一、班组费收情况:
2011年划分到收费二班费收任务为2032310元，截止6月30日我班收费额完成了计划任务的27.84%，；共堵漏增收2365元，切实做到了应收不漏，颗粒归仓。
二、业务操作分析
细节决定成败，操作环节一旦出差错就会导致费收工作变的很难，也可能导致直接性错误，所以我们一定要加强业务操作的熟练性，这半年来我们班出错误的情况主要是车牌不符，发生这样的原因可能是由于车流量比较小，头脑比较放松，一时的没精打彩导致错误的发生，以后我们应该在车牌没记住的情况下叫同班同事帮忙看看或者问下司机加以确定，不能慌张刷卡要保持镇定。另外还有一些潜在的可能导致错误的就是没有遇到过的特情，因为这半年遇到的特殊特情比较少，可能没有经过实际操作
等真正遇到会慌张，所以我们应该从书本上熟悉每个特情的操作步骤，在脑海中不断模拟，遇到没见过的特情一定要保持冷静并且上报监控，只有这样才能更好的避免错误的发生。
三、学习与活动
这半年我班组织了多次班组会议，共同探讨如何将工作做好如何减少失误率，如何处理好同事关系，共同学习公司领导下发的文件，组织了多次班组活动培养班员感情、相互之间的默契。
四、下半年工作安排
一、保持良好心态，争取服务水平跨越。
二、加强班组活动，培养默契，上班期间互相监督，减少失误率。
三、闲暇时间学习培训教材，特别是特情操作，确保真正遇到时候不慌张。
四、与其他各班组开展联合会议，互相交流互相学习，确保整体业务水平跨越。
上半年工作的结束意味着下半年工作的开始，通过这次总结我们更能直观的看到我班的优缺点，我们会拿出高度的激情认真做好下半年的费收工作，切实做到先行跨越。
收费二班张英
第二篇：收费室半年工作总结
20nn年上半年，永安所在处党委的正确领导与亲切关怀下，围绕“固本超越年”主线，以“基础保障杯”活动为载体，突出“对外优质服务，对内精细管理” 两个重点；落实“深化改革、强化管理、优化服务”三化要求，较好地完成了管理处下达的各项目标任务，现将半年工作总结如下：
一、20nn年年上半年主要业绩指标完成情况
征费业绩完成较好：截止6月10日，共征收通行费11215285元，完成半年计划（1033.4万元）108.53%，完成了全年计划（1580万元）70.98%。日均收费额为6.97万元，单车收费额为96元，收费车流量为117386辆，绿色通道优惠车辆共2194辆，优惠金额41.24万元,占总收入的3.68 %。与20nn年同期相比通行费收入、车流量、单车征费额分别增加151.95%、17.22%、118.18%。
对外稽查成绩显著：截止6月10日，永安所稽查逃费车辆896辆，增收金额50025元（占总收入的0.45%）。客车升档591辆，增收14335元；货车逃费306辆，增收35690元，日均打逃车辆10辆。
财务支出情况良好:主营业务成本按管理处计划下达到每季度、每月，截止6月10日，上半年财务累计支出301975.25元，占年计划的42.09%，未超出预算范围内。
职能目标执行情况良好：宣传报道据统计共发《永安快讯》27篇，《高管局网站》发表2篇，《京珠网站》发表24篇，《xx交通报》上发表5篇，《xx京珠》采用2篇。
二、20nn年上半年工作回顾
（一）以“固本超越年”为主线，固细胞创建之本，推进队伍素质升级
1、贯彻落实管理处工作会议精神，目标分解责任到人。一是及时召开员工大会，传达管理处工作会议精神，结合实际制定了《永安管理所固本超越年活动方案》，拟定了《永安所二〇一〇工作要点》、《军山支部党工团20nn年工作要点》，并对各项工作进行了目标分解，责任到人。二是与班、室负责人签订目标责任状。各班组及个人的收费任务与年终考核挂钩，与年初的目标责任直接兑现。经过科学量化的收费目标使每位员工都能够主动向内挖潜，促进通行费任务的顺利完成。
2、严格落实“四定一保”方案，全员征费责任到人。一是制定《永安所费收“四定一保”工作方案》，严格落实所务会联系点制度，将所务会成员一对一带班，严格实施“上下捆-绑制”；二是严格落实收费监控员包班制度，每位收费监控员指导一个收费班组，负责参与班务会和特色班组创建；三是深入细化、量化班组工作机制，严格做到“五个一”；四是建立捆-绑指导机制，所务会成员绩效工资与所带班组的收费任务、优质服务、班组管理三项指标挂钩，确保通行费任务的顺利完成。
3、严格落实综合治理工作，安全保畅责任到人。一是全员现场保畅。提前做好人员调配工作，所值班领导、后勤人员全力协助现场顶班、疏导车辆，保证节假日期间开足道口。二是发放行车指南。针对节假日期间下站问路司机较多的特点，提前制作行车指南，在不影响道口通行速度的同时，为司乘人员提供全方位的服务。三是保证设备完好。安排当班人员轮流坐道，确保每个车道的使用频率，确保设备运行正常，即开即用。四是特殊时期 “严”字当头。召开安全专题会议，集中举行安全学习，加大隐患的排查和整改力度。
第三篇：收费二班2011述职报告
收费二班班长述职报告
尊敬的各位领导、同志们，大家好：
我叫蔡晓明，现任新沂东收费站收费二班班长。时光转眼即逝，在过去的一年里，在处、站各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“温馨在江苏、畅行高速路”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则，团结拼搏，严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。同时，努力配合好站领导的工作，充分发挥了班长上传下达的纽带作用，自身的管理水平和工作能力也在不断提高，较好的完成了班长的岗位职责要求。我从以下几个方面对我的工作进行汇报：
一、思想政治方面
在过去一年的工作中，我始终严格要求自己，向党员和先进分子学习，取长补短，努力提高自身整体素质。平时充分利用空闲时间看书看报，坚持每日通过电视、网络关注时事的发展。认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，使班组成员充分理解文明服务标准化实施的必然性，牢固树立服务大众意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。
二、工作方面
1、以身作则、做好班务管理工作
收费班长作为兵头将尾，是最基层的管理者，我的一举一动，都影响着班组成员员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己，坚决做到上岗证佩带齐全，监督卡摆放在明显位置，仪容仪表规范等。并检查和督促班组成员的收费服务工作，对不规范的动作和行为进行指导和监督。
日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。及时传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为。
2、做好员工政治思想工作、做好文明服务标准化服务工作
文明服务标准化服务是我们徐宿管理处提出的最新的服务标准。从简单的服务到文明服务，再到微笑服务，发展到现在的文明服务标准化服务可以看出，这是我们徐宿管理处服务理念的提升，是我们徐宿管理处服务理论的飞跃。我们作为管理处理念的执行人，首先在工作中全力做好班组成员的政治思想工作，引导大家充分认识到文明服务标准化服务的实施是经济发展和社会发展的必然性，由于高速公路服务具有高度社会关注性，服务的质量和水平直接决定了运营企业的外部形象和企业文化内涵，许多司乘人员选择高速出行的原因不单单只是快速，更多是能让自己的出行伴有愉快的心情。作为服务性行业，把对司乘人员的服务视为自身的本职所在。班组成员张晶晶、徐海两名同志在今年我处举办的文明服务标准化劳动竞赛中取得了较为优秀的成绩，为我站在次此竞赛中取得集体成绩第二名贡献了力量。
一年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，特别是对因为种种原因滞留在我站广场附近的司乘人员，我和班组人员都能够及时的提供帮助服务，受到了司乘人员的称赞。
3、廉洁自正、打击逃费
在工作中严查车辆逃费行为，打击假冒绿优车辆，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原
则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。一年来，我班阻止了十数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失。在查处逃费车辆时一些不了解我们收费政策的司机, 再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻人，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好解释和说服工作，克服易躁情绪。遇到此种情况，作为班长及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费。
4、坚决服从领导指挥、听从安排
今年是交通部开展全国国道养护大检查的活动年，我站是交通部检查组检查行驶路线的必经站，我们班坚决服从站领导的指挥安排，出色的完成了交通部检查组的迎接工作。一年来，数次完成贵宾车队接待工作，确保贵宾车队安全、快捷、温馨的通过我站。
5、落实安全责任，做好班组安全生产工作
我班将安全生产工作贯穿于收费工作的始终，通过重点学习上级有关安全生产文件精神，促进班组成员进一步提高安全意识，从而坚持“安全第一，预防为主”的安全生产方针。结合上级组织开展的“安全生产月”、“文明示范路”等安全活动，全面抓好对班组成员安全生产防范意识。开展好班前安全教育，确保“在岗一分钟，安全六十秒”，做好收费广场的巡逻，及时劝离无关人员和车辆，克服人员紧张的困难，在全班的共同努力下，我班安全工作秩序良好，安全生产无事故。
三、存在问题和不足
1、处理现场收费矛盾、突发情况的经验和能力有待提高。
2、工作中的灵活性、考虑问题的全面性有待提高。
四、下一步工作工作打算
1、进一步认真贯彻和落实“文明服务标准化”精神，加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级，将微笑服务提升到感动服务，全面提高文明优质的服务能力和收费管理水平。
2、再接再厉切实做好安全生产工作，确保安全生产无事故。
3、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平。
通过这一年来的工作和学习，使我清醒的认识到班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为京沪公司的发展贡献自己的力量。
收费二班蔡晓明
第四篇：收费二班四比四创感想
四比四创感想
2007年9月30日是我们**高速公路开通的日子，我们怀着激动的心情迎接了它的来到，我们的日常收费工作也随之有条不紊的进行着。十一月公司开展了四比四创的活动，通过此次活动的开展班组员工在站部的带领下积极组织参加，刻苦学习业务知识，提高思想觉悟，做好文明服务工作，严格约束自己，遵守国家法律法规和公司各项规章制度，遵循“应征不漏，应免不征”的原则做到了收好费、办好事、做好人。通过此次活动收费二班形成了一个积极向上的集体队伍，形成百花齐放的局面，各员工之间均衡发展，工作积极性等到了显著的提高，使每个人都具备应有的责任性和纪律性。根据此次活动的要求我们收费二班在以下的几个方面取得了明显的提高：
一、比尊章守记，创一流管理：班组人员严格执行各项法律法规、收费政策、收费纪律和职能权限，做“到应征不漏、应免不征”，遵守国家法律、法规和上级、公司制定的各项规章制度，严格履行自己的岗位职责，班组管理做到一视同仁、奖罚分明，班组内部形成了一种积极向上、你追我赶的学习气氛，刻苦学习业务知识并切实地将其运用到实际工作中来。严格执行公司的工作考核制度，提高了员工的自觉性和纪律性，基本上杜绝了违规违纪现象的发生。做好了安全培训工作，提高员工的自我保护意识，认真落实公司各项安全规定，健全各项安全体制，没有出现任何安全事故，确保日常收费工作的正常进行。健全了班组各项管理台帐，做好了日常的巡查记录。
二、比爱岗敬业，创一流服务：首先班组员工在思想上对文明服务工作引起高度的重视，认识到收费工作的重要性和特殊性，我们的工作是企业对外的窗口，我们的一言一行事关企业形象，一举一动影响企业荣誉。班组员工在日常工作中坚持使用规范的文明用语，坚持微笑服务，处处为他人着想，做到“有问必答、有难必帮”，一切以企业荣誉为重，个人得失为轻，热爱自己的本职岗位。从小事做起，从细微入手，要用一句热心话、一杯热开水来体现我们宁常镇溧人的热情。
三、比勤俭节约，创一流效益：通过站部和班组的宣传教育，使得班组员工时刻将勤俭节约放在心里，并逐步养成这个良好习惯，做到不开无人灯，不开无人空调，节约用水，节约使用办公用品，用餐上杜绝浪费。
四、比爱国卫生，创一流环境：班组员工在做好个人卫生的同时保证宿舍内务的整洁，做到半军事化管理，符合站部的要求。收费区域保持干净，地面无油污，收费亭内无灰尘，无卫生死角，并注意了日常的保洁工作，美化了站区环境。加强员工的爱国主义教育，要求每位员工积极参加伸国旗仪式。
四比四创活动即将结束，但通过此次活动获得的收获将会使我们在今后的工作和生活中等到更大的提高，相信我们的明天将会更美好，**公司的稳步发展也将得到更有力的保障。
**收费站收费二班2012年12月23日
第五篇：运维二班半年总结
运维二班半年总结
上半年运维二班二班在公司和变电运检工区的正确领导下，圆满地完成了各项工作任务。保证了电网安全运行。截止到6月25日，运维二班已安全运行985天。现将2013年上半年工作总结如下。
一、认真学习各种规程、制度、文件和事故通报，抓好安全生。1.保证安全是我们电力企业的首要任务，年初我们根据公司2013年安全生产工作会议精神，制定了运维二班2013年安全生产目标及措施，制定春季检修工作的“三大”措施，为上半年的安全生产工作奠定了坚实的基础。
2.我班始终贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，利用每周的安全日活动，根据本班的实际结合变电运检工区开会的精神，对运维人员进行安全教育，提高安全意识。带领运维人员学规程、制度、上级文件、事故通报。通过学习事故通报，从中吸取事故教训，制定防范措施。国网公司通报的几期事故直接原因是人员违章造成的，教训是惨痛的，我们要吸取事故教训，制定切实可行的组织、技术和安全措施，提前进行危险点分析和控制措施。严格执行“两票三制”，坚决杜绝一切人员违章事故的发生。加强作业危险点分析和操作监护，确保不发生误操作事故。定期开展事故预想、反事故演习，不走过场，加强业务学习，提高全体队员的业务素质。坚持“两票三制”自觉做到“三不伤害”杜绝误操作事故及其他事故的发生，加大反违章力度，对待违章如同对待事故一样，逐步实现“零违章”目标。3.我们根据公司“安全生产月”活动及防汛、“迎峰度夏”期间安全供用电工作的要求，结合本班的实际，对各站设备进行周密的排查工作，特殊天气组织运维人员对各站所属设备进行特巡。备品备件做到定点存放、专人保管，定期检查，保证能随时投入使用。对查出的问题，立即上报有关部门进行解决。保证各站设备安全稳定可靠运行。4.在节假日放假前对各站设备重点检查，利用红外线测温仪对设备及接头进行测温，对各站备品备件进行检查，值班期间严禁喝酒，严禁酒后驾车，确保交通安全，节日期间24小时开机，保证随叫随到。
二、认真执行倒闸操作，严格“两票、三制”。
1.上半年的检修任务比较多，倒闸操作频繁。为了保证倒闸操作不出问题。我班对“倒闸操作票”进行了审核，保证了“两票”的正确性。
2.开好班前会。由正职负责，班长参加。根据工作票逐项讲解，对危险点进行分析，使参加操作的人员明白操作任务。大型操作每次都做好事故预想，若有操作总是提前十分钟到站，熟悉现场设备，做好操作前的准备工作。严格执行验电制度，严把了接地线、接地刀闸这一关口，防止误装、漏拆接地线（地刀）。坚决杜绝了无票作业。为保证供电可靠性和售电量。10kV线路停电，保持与工作负责人联系，提前到站，及时送电。利用停电机会消除设备缺陷，核对技术档案、贴试温腊片等各项工作。
3.倒闸操作做到“两准、三核、一不变”。对倒闸操作中副职提出的疑问，监护人要认真考虑，把疑问弄清楚才能操作。教育队员在工作中队员之间要多一个提醒，多一句话，这样就可能杜绝一次事故的发生。
4.严格执行巡回检查。坚持了每站每周两次巡回检查，夜巡及恶劣天气过后的特巡。交接班交得清、接得明。对头一天的工作进行汇总，处理了哪些缺陷，还存在什么问题和当天工作的布置。对各站设备进行了试验轮换。根据生产调度计划，对停电检修的设备，我们提前对检修设备测温和检查，及时发现缺陷，以便在检修中把缺陷消除。上半年测温发现了不少缺陷及时上报和处理，未处理的一直跟踪测温。汛期对各站高压室、控制室、电缆沟、排水沟进行检查无问题。5.2013年上半年共发现缺陷6起，执行操作票232份、变电站第一种工作票10份、变电站第二种工作票4份。
三、做好各种自查活动和日常工作。1、2月份我班根据公司安全隐患排查文件精神对各站设备、站内用电设施、消防设施进行了安全隐患专项检查，对查处的问题及时上报工区及有关部门。
2、对各站的五防闭锁装置及开关柜进行了专项排查，并对水源变电站的部分闭锁装置存在问题向工区进行了汇报。
3、加强各站的环境卫生及驻地环境卫生清扫的清扫工作。
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