烟草公司卷接日班维修组组长先进事迹

第一篇：烟草公司卷接日班维修组组长先进事迹

追逐平凡，他穿梭在隆隆作响的卷烟机旁，站在熟悉的机修岗位上，精益求精，永不止步；追逐平凡，他用无私奉献铸就忠诚，诺守职业规范，真正把维护国家利益和消费者利益落到实处。一路走来，他迈着铿锵脚步，甘奉热血写春秋。他牢固树立国家利益至上、消费者利益至上的行业价值观，把要求转化为自觉行动。他诠释“两个至上”，没有坐而论道，而是起而践行。他

践行“两个至上”，没有轰轰烈烈的壮举，却用点滴行动展现在平凡的岗位上。他，就是卷接日班维修组组长。

卷接日班维修组是国际烟草有限公司制造部的一个以设备保障为主的服务型班组，承担着卷接生产设备的机械维修和保养工作，是公司生产稳定运行不可缺少的一支队伍。在的带领下，班组全体成员按照公司提出的“正确定位、从严治企、和谐协作，提升对烟草（集团）公司的贡献度”的要求，在切实做好保障整个生产线的稳定运行方面作出了很大贡献，从就被评为公司先进生产集体，又被评为局级先进集体。

时间总是在检验着一切。春夏秋冬，花开花落。在烟草集团整整干了20多年了（从海烟机修厂调入公司也已有9年了）。他从一个技校学生成长为一名维修工人，又从一个普普通通的技术骨干成为全国“烟草技术能手”获得者。有人说，20多年就是一块钢板也会走样，但对烟草工作的痴情却愈演愈烈，对公司的深情一如既往，对工作的那份执着也丝毫没有走样。在他的个人档案中还有这样一组耐人寻味的数字：以来，他连续被评为厂级先进工作者，局级先进工作者，公司首届职工代表，全国“烟草行业技术能手”获得者，他先后攻关了大、小十多个技术改进项目，为企业质量改进和技术进步作出了很大贡献。

勤奋钻研不断进取

大家都知道，卷烟机是一种用于卷制烟支的机电一体化设备，它从1872年第一台发明诞生到今天的愈发成熟，生产效率从最初的每分钟生产500支无滤嘴烟支到现阶段的每分钟生产8000支乃至更高产量的滤嘴烟支。卷接（烟）机的先进性程度不断提高，技术人员所要驾驭它的能力也要不断的提高。

当年，年轻的带着一脸的迷茫进入了卷烟厂，好奇爱动，勤钻好学的他在仅仅只有一点书本知识，没有任何实践经验的情况下，全凭一股倔劲和一个好脑子，一切从零开始，谦虚、好学，跟着师傅学习实践操作经验，钻研设备运行原理，硬是凭着“我不如你，我学习你，然后我超过你”的精神，把理论与实践有机的融合在技术改造与设备操作过程中。由于他出色的表现，很快被直接提拔为卷接设备修理工，这个过程历时不过两年，但变化却是惊人的。一个直接的原因就是：学习钻研。总之，他是一门心思往机器里面钻，一股脑儿往资料里面钻，短短两年，他在师傅的指导下，利用设备中修保养机会，把当时设备上主要部件的机构做了拆装了解，把五脏六腑、脉线筋络理了个清楚，翻了个明白……这还不够，他还往更深一层钻，他还要钻研不断更新的先进设备。，从海烟机修厂调入公司的那一刻起，同志就进入了新的角色，面对新型passim80机型，他用一年不到的时间，就掌握了passim卷接机的维修技术，积累了丰富的工作经验，形成了独特的工作风格，树立了绝对的技术威望，成为车间的生产维修工作骨干。

虽说他只有高中文化程度，但本着刻苦钻研，勤奋好学的精神，在高新技术控制的卷接机面前毫不畏惧。在集团劳培处的安排下，他参加了技师课程的培训，经过整整1年多的业余学习，他读完了专业和通用的10余门课程，以优良的成绩通过了考核，实现了一个高级机修工到技师的跨越。“技术在一天天更新，不学不行。”是同志平时经常说的一句话。面对公司新的protos卷接设备的引进投产，他深感肩上的责任和压力。学习是硬道理，岗位技术缺什么，我就补什么。他十分珍惜新设备调试这个难得的学习机会，找来了相关的资料、图纸，一一翻阅，认真对比，细细咀嚼，又把设备运行原理图找来对照论证，请教外方调试人员设备调整的方法，交流维护保养的要求，在一个月不到的时间里他整理了大量资料，对以后可能遇到的问题都进行了编号，以文字形式整理成笔记作为培训时的教材。很快，他熟练掌握了新型卷烟设备的维修技术，成为了真正的设备维修“多面手”。

8月，凭着过硬的技术水平和良好的心理素质，在公司组织的选拔赛中取得第一名的他代表集团公司赴云南玉溪参加了“红塔杯”第二届全国烟草行业烟机设备维修职业技能竞赛。在passim70机型的25位选手中，他是年龄最大的一位。针对自己年龄较大，体力与记忆力不如年轻人的缺陷，他合理安排了训练时间，制定了详细、周密的训练计划。在确定参赛选手的头几个月里，就放弃了业余休息时间，连自己最喜爱的“世界杯足球赛”都没观看。认真整理出当年技师考评时的理论复习题进行强化训练。

“记忆力不好，我就用比别人加倍的时间！”是他当时真实的想法，每天早晨3、4点钟起来，在理解的基础上，背诵理论知识。白天到单位对实操的内容一遍又一遍地训练，并加以总结。“笨鸟先飞、勤能补拙”，凭着这种不服老、不怕输的精神和过硬的技术功底，在云南客场的竞赛中取得了passim70机型第二名的好成绩，同时还被国家烟草专卖局授予“全国烟草技术能手”称号。

真抓实干开拓创新

同志在日常工作中讲求实效，注重实际，勤业敬业，任劳任怨，有口皆碑。身为机修组长的他工作上勤勤恳恳，勇挑重担，数年如一日，始终保持着饱满的工作热情。在车间进行大规模的技术改造与设备更新时，一次又一次表现了他的精英风范，他怀着对企业高度负责的主人翁精神，顶着酷暑寒冬与组员们打拼在一起，拆主机、卸附件、移动联接，忙的不可开交，尤其在调试阶段，他对位置、改系数，调了那边又调这边，一起组织维修人员分析和解决设备上的疑难问题，调配日班班组人员的工作范围和内容，配合电气人员做好电气件的保养工作。汗水浸湿了他一件又一件工作衣……在日班卷接维修班组中起到了“主心骨”作用，确保了项目验收能顺利的进行，保证了每一次工作能保质保量完成。通过他不断努力的工作，卷接机设备运行性能逐渐转好，有效作业率和质量合格率在原有基础上有了大幅度提高。

公司使用的设备是90年代初从英国引进的passim卷接机组，由于其生产年代较早，在很多性能指标上均较难适应现今的工艺要求。在日常工作，总是会细心观察，积极动脑筋提高工作质量。有一次，他在日常的巡检中发现水松纸在运行过程中容易跑偏，特别是更换新旧纸盘的过程中情况尤其明显，造成了大量的烟支外观质量问题，影响了有效作业率和单箱损耗。设计一种自动调整水松纸进出装置的念头在的脑海里越来越强烈，他苦苦研究原人工调整装置的机械结构，设想通过加装光电管检测模块，步进电机调整模块的新装置来实现无需人工参与的自动调节。设想虽简单，但要用机械和电器结构去完成却相当复杂。面对困难，他利用空余时间学习了《机电一体化原理》等相关理论知识。经过短短三个月的试验调整、改进设计，第一台改进装置模型试验取得了成功。经测试表明，该机构完全符合设计要求，达到了预期的目的，杜绝了此类现象的发生。从而提高了设备运行效率、降低了各项物耗指标。

在公司各级领导的全力支持下，带领卷接维修组针对passim机型开展了大量的qc攻关、质量改进活动。，《改进卷烟机钢印印刷机构、提高烟支印刷质量》qc成果，采用气路和电路相结合的方法，改进了卷烟机钢印印刷机构，降低了因钢印印刷机构原因而造成的烟支印刷问题的发生次数，提高了卷烟产品的质量。获得了集团公司、市和全国优秀qc成果奖；，《改进卷烟机盘纸驱动装置、提高供纸稳定性》项目，利用对原有传动结构的改进，提升了整个装置运行的稳定性，从而保证了供纸的稳定性；，《改进烟支上胶器、保证低焦油产品vf的稳定性》项目，采用对上胶器控胶辊进行改进，在保证产品质量情况下，解决了低焦油产品vf的稳定性的问题；，《确保卷烟产品中水松纸长短的稳定》项目，保证了水松纸的负压吸风和运行达到平衡，水松纸运行时长短稳定，效果良好；，《确保卷烟机落料器供丝稳定》项目，解决了风送烟丝长期存在问题，使设备运行效率提高；，《passim80卷烟机自动进刀装置改进的探讨和实践》质量改进项目，在全国同类设备类似的技术改进中还是首例，得到了国内烟机制造企业专家们的肯定。他对该项成果获得实用新型专利证书作出了决定性贡献；，创新型《新型烟支长度调节装置的研制》qc项目，将烟支内、外排长度超标作为研究课题，通过对原结构改进，既保证了产品质量又延长了滤棒对齐鼓轮的使用寿命，降低了设备维修维修费用。

从这些qc攻关、质量改进项目的实施中可以看到，带领班组成员充分发挥广大技术人员的聪明才智，致力于解决现场生产问题，降低了原辅材料消耗，提高了产品质量，降低了劳动强度，提高了设备完好率和有效作业率，生产效率明显提高，为卷接设备挖潜增效作出了巨大的贡献，为企业创造了巨大的经济效益。

传帮带教无私奉献

一棵挺拔的树是一幅画，一片秀美的林才是一道永恒的风景，在荣誉面前没有止步，他常说：“烟草工业与商业不同，生产出好产品就是对维护消费者利益做出的最大贡献。只有大家的技术水平都提高了，设备维修保养工作才能干得又快又好，企业才能更快的发展，消费者的利益才能切实的得到保障。”他是这样说的，也是这样做的，面对公司在各项经济技术指标上新的要求和新设备的引进投产。如何提高维修人员技能素质，提高维修质量意识和服务意识，是摆在维修班组面前的现实问题，也是对每个维修人员的岗位胜任能力和整个维修团队是不是有学习能力具有战斗力的新的考验。

作为班组长，在保障生产正常、高质、高效运行过程中，他带领组员注重设备计划维修（轮保、轮季保）的过程控制和维修质量，做到精细化作业，规范化操作，持续化学习。抓好“修前”的故障信息收集；“修中”保养实施过程中通过技术标准的把握、安装调整的规范、清洁保养的深度确保过程质量；“修后”通过跟踪责任部位的设备运行状况来评价考核维修质量，促进了班组各责任部位责任人的维修工作主动性。

作为班组长，为了使设备计划维修能保质保量地完成，他除了认真完成自己负责部位的维护任务外，他还主动配合设备管理员做好班组日常管理工作。充分发挥了班组长在生产指挥过程中自主管理的能力和权力，他注重对组员的思想意识进行导向，通过板报、班会、个别谈心等多种形式，完善了“干就要干一流，争就要争上游”的班组文化主题建设，深化了“学习、责任、团队、争优”意识的内涵。把握了工作中的“三位”（定位、到位、换位）和“三抓一重”（抓全员，抓全面，抓全过程，重细节），认真组织班组成员安全、优质、高效地完成生产任务。

在对组员的管理上，在班组日常管理过程中还做到深入推进标杆管理思想，带领全体组员继续以“五一”劳动奖章先进集体动力电站班组为标杆，坚持班组及个人“双对标”的标杆管理思想，坚持在日常工作中长期对标、动态对标。在领导的安排下，带领班组骨干先后与行业内多个先进班组进行了对标交流。通过学习切磋，他深切认识学习标杆不仅要学其形，更重要的是学其神，要与时俱进，要敢于超越。因此在班组管理过程里他将压力转化为动力，从班组工作的薄弱点、关键点着手，深入现场发现问题了解情况，经常和组员谈心沟通，及时掌握设备状态和人员思想的第一手资料，尽量为组员创造良好的工作环境和技术支持。注重了规范人员思想意识和正向激励，最大限度地调动人的主观能动性。为了增强维修人员的忧患意识，提高服务意识和服务技能，同志还在维修人员中开展了“激励看板”管理，开展以“标准化管理促进人的行为规范；以激励看板管理形式激发维修人员的忧患意识”的管理创新活动，激发了维修人员的工作自动性和责任性。同时也促成了维修人员设备维修观念的转变，主动寻找解决设备问题的自觉性得到了加强。发挥了一些维修工的个人技术强项在故障维修过程中的优势，保证了设备维修保养，排故除患的速度和质量，使设备维修工作步入了良性循环，班组面貌有了根本性的改变。

此外，每年他都参加技师带徒活动，先后带教了3名维修人员和多名操作工。在带教年轻维修技术人员的过程中，不管是谁，工作中只要遇到问题，他总是乐于帮助指导，毫不保留，甘做铺路石，将多年积累的经验技术毫不保留地传授给他们，尤其是对于一些刚进入工作岗位的年轻同志，为了培养技术新人，他更是付出了许多辛勤的汗水。

现如今是“卷接日班班组”的核心品牌，组员的个人标杆。作为一名拥有了多项荣誉称号的产业工人，作为机修组长，不骄不躁，踏实工作，在“争创新业绩”的同时，他更注重“培养新团队”。他带领全班组成员，采用自编教材与选用教材相结合的办法，开展技术培训，讲基础理论，讲实际操作，一年一个层次，逐年提高水平。班组中学习气氛浓厚，比学赶帮蔚然成风。目前，小组既有这样的杰出代表，还涌现了一批优秀职工和技术能手。卷接日班维修班组被评为公司的先进班组，局级先进集体。班组实现了由“个人创佳绩”到“团队争一流”的层次提升。

近年来，年年成绩卓著，荣誉不断。但在荣誉面前他没有骄傲自满，没有放松对自己的要求，依然保持着一贯认真好学、刻苦钻研的工作作风。扎根生产一线，在烟草这个大舞台上体现人生价值是他不断追求的目标，他的“敬业、务实、创新”，真正体现了集团“和搏一流，做精做强”的企业精神。在人生的乐章里，用勤劳与汗水、坦诚与执著弹奏出来的动人旋律，是扣人心弦的。因为投入其中的巨大激情释放成强烈的洪流，包含了鲜活的朝气、持久与永恒的意境，那一连串闪光的音符，时刻在跌宕起伏，回旋萦绕。公司卷烟设备维修工同志在企业这厚重而深远的音箱里弹奏出的是一首感人至深，永不褪色的交响曲！

第二篇：烟草公司客户经理个人先进事迹

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烟草公司客户经理个人先进事迹

在市烟草专卖局（公司）只要一提起客户经理王睿，全体干部员工都会自豪地说：“他被国家烟草专卖局评为全国烟草行业的优秀客户经理，于11月22日专程赴北京参加了表彰大会，姜成康局长亲自为他颁发了荣誉证书，他是我们践行‘两个至上’行业共同价值观的楷模，是我们学习的榜样！”；而在桂林市全州县龙水镇和大西江镇一带的287户卷烟零售客户中，只要一提起王睿的名字，无不竖起大拇指说：“他是我们的客户经理，是我们卷烟零售客户的贴心人！”

王睿于1992年7月毕业于广西高等商业专科学校企业管理系市场营销专业，毕业后被分配到一家国营企业工作，敢于挑战自我的他尔后下海经商。在此期间，他曾东至福建推销过器械，南下广州叫卖过饮料，西往大同贩卖过桠柑，北上吉林经销过蜜桔，经过几年的摸爬滚打，不仅磨练了意志，增长了见识，而且使自己所学的理论知识与实践得到了较好的结合。恰在此时，他得知全州县烟草公司广募人才，于是满怀信心，欣然前往应聘，并依靠实力如愿以偿，自1999年1月与烟草结下了不解之缘。

到烟草公司后，王睿曾干过专卖，做过配送，搞过市管访销，当过批发部主任，进行过市场策划，无论在哪个岗位，他都兢兢业业做事，老老实实做人，得到了领导和同事们的一致好评。底，因机构改革工作需要，他被任命为全州县烟草专卖局（市场部）龙水镇和大西江镇片区的客户经理，服务的区域共有30个村委，大大小小共有374个自然村，辖区总人口7.36万，持证卷烟零售客户287户。当时，低五类烟占他即将服务区域卷烟销售总量的51.3%，单箱销售金额不足5000元，而且他所服务的区域常受临省假冒伪劣商标卷烟的冲击，卷烟销售形势十分严峻。

走上客户经理岗位后，王睿进一步意识到客户经理是烟草公司联系零售客户的桥梁，是烟草公司的形象代言人，是提供服务的主体，是一线队伍的核心力量，他铭记客户经理分析客户动态、了解客户需求、提供增值服务、加强情感交流、培育名优卷烟、引导社会消费、传播行业政策、收集市场信息的职责，他深知自身肩负的重任，秉持“让我们的服务与桂林山水同美”的服务理念，严格要求自己努力当好烟草专卖法规的宣传员、卷烟新品牌的推销员、烟草公司与零售客户沟通的信息员、卷烟经营知识的辅导员和为客户排忧解难的服务员，在走访客户

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中，他适时以“五员”的身份加强与客户沟通交流，积极为客户排忧解难，努力提高客户的赢利水平，提高客户的满意度和忠诚度，以实际行动努力践行“两个至上”行业共同价值观。

在5月29日那一天，因疾风骤雨、闪电雷鸣，在王睿所服务的区域内--大西江镇锦塘村至五星村路段的电话全部中断，电订员无法为该区域的15户零售户成功订购卷烟。当电订员将这一信息告知王睿时，他十分着急，心想着如果无法为零售客户成功电订卷烟，将会给客户造成很大的损失，给消费者带来很多的麻烦。想到此，他立即将情况报告市场部经理，并主动请求顶风冒雨骑摩托车前往事发地段采集订单。市场部经理考虑到客户和消费者的利益，同意了他的请求，叮嘱他一定要注意安全，早去早回。于是，他穿上雨衣，戴好头盔，匆匆跨上摩托车朝距离县城43公里外的锦塘村驶去,一路上雨大风急，道路泥泞，几次都差点将他摔倒。当他赶到锦塘村时，已近中午12点，此时的他，已成了一个湿漉漉的泥人。零售客户见他是为了前来采集订单而被淋成这个样子，很是感动，杨老板执意杀鸡宰鸭留他吃午饭，以表感谢之情。他谢绝了杨老板的好意，叫杨老板赶快把订单报给他，他还要赶去五星村，因为那里还有6户零售户在焦急地等着采集订单。杨老板见他执意不肯吃午饭，只好倒了一杯清茶，这时他才发现喉咙干哑，于是毫不推辞，接过清茶，一饮而尽。杨老板说：“您冒着这么大的风雨来为我们采集订单，真是我们零售客户的贴心人啊！”听到这话，他心头一热，疲劳消去了一大半，心里感到甜滋滋的，说了一声谢谢，拿起订单就马不停蹄地赶往下一站„„就这样，他一家一户地采集订单，直到下午二点多钟，订单终于采集完毕，他谢绝了零售客户的再三挽留，顾不上吃午饭，立即驱车赶往县城，回到单位时已近下午四点钟，全身上下见不到一根干纱的他向市场部经理作了简短汇报后，马上与远在桂林市电话订购中心联系，当他报完最后一份订单时，长长地吁了一口气，心头的一块石头终于落了下来，脸上露出了惬意的微笑。

在王睿所服务区域内的龙水镇上，有一位叫蒋纯志的残疾卷烟零售客户，他年逾半百，长年靠轮椅行走，经济来源全靠经营食杂店，外加一个小烟摊，他的卷烟月销量不足80条。在龙水镇采访时，笔者了解到，当王睿第一次拜访零售客户蒋纯志时，见他的烟柜上布满灰尘，里面横七竖八地仅摆有甲天下、红梅、白沙三个品牌，最贵的也不过是零售价5元的盖白沙。当时，蒋老板看到王睿去

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拜访他，态度很不友好，见此情景，王睿真有些心寒，但“让我们的服务与桂林山水同美

”的服务理念在王睿的脑海里盘旋，“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的号召在王睿的耳边回响，王睿想到，帮助零售客户是他义不容辞的责任！于是，不管蒋老板对他的态度如何，他一如既往地帮助蒋老板整理柜台、摆放卷烟、宣传品牌，并根据该店的地理位置和客流量（附近有两家饭店，且常有高端消费者惠顾）耐心地为蒋老板分析，建议蒋老板增加品种，订购一些中高档卷烟。刚开始时，蒋老板总是没好气地说“我不要，高档烟卖不掉的。”蒋老板越倔，王睿越想设法说服他！通过王睿的诚心服务、耐心开导、细心分析和真心帮助，人心都是肉长的，固执三个月后，蒋老板终于动心了，但又无可奈何地对王睿说：“我想订购一些中高档烟，一是没有钱，二是担心卖不出去。”王睿当即许诺：“我先借给您500块钱进烟，等您把烟卖掉后再还给我，如果真的卖不掉，算我的。”至此，蒋老板开始尝试着经营中高档卷烟了，只要王睿一有空，就去为他出谋划策、协助帮忙，不到一个月，蒋老板便把500块钱还给了王睿。还钱给王睿时，蒋老板平时的铁板脸上终于挂起了灿烂的笑容，他对王睿非常感激。而今，蒋老板都是主动订购中高档卷烟，他经营的品种高达56个，卷烟销售额90000余元，月均销量达263.3条，年售烟利润达10000元以上。如今，蒋老板把王睿看成了恩人，逢人便说：“王经理真是我的财神爷啊，真是我们卷烟零售客户的贴心人啦！”

作为客户经理，王睿非常乐意为零售客户提供增值服务，比如逢年过节时，他主动抽空帮助农村残疾客户到银行换取零钱、新钞，积极为零售客户排忧解难。有一次，龙水镇一客户的店铺夜间被盗，次日清晨发现时，在报案之前店主第一个电话打给王睿，叫他马上帮其将银行存折挂失，王睿急客户所急，立即到银行为其进行口头挂失，减少了客户的损失„„

王睿就是这样一个喜欢从小事做起，从点滴做起，从细节做起，诚心服务客户，热情帮助客户，讲究团队协作，服从领导安排，注重加强学习，不断迎接挑战，不断超越自我的一位烟草行业的客户经理。工夫不负有心人，在他的不懈努力下，他所服务区域的卷烟销售总量达1776箱，创历史新高，完成了年计划任务1720箱的103.3%，较同期的1680箱增加了96箱，增长了5.7%，其中低档

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烟销售完成了年计划任务的105.6%，较好地满足了农村市场和低消费群体的需求，以实际行动切实践行了“两个至上”行业共同价值观。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xianjinshiji/

第三篇：烟草公司客户经理个人先进事迹

在市烟草专卖局（公司）只要一提起客户经理王睿，全体干部员工都会自豪地说：“他被国家烟草专卖局评为全国烟草行业的优秀客户经理，于11月22日专程赴北京参加了表彰大会，姜成康局长亲自为他颁发了荣誉证书，他是我们践行‘两个至上’行业共同价值观的楷模，是我们学习的榜样！”；而在桂林市全州县龙水镇和大西江镇一带的287户卷烟零售客户中，只要一提起王睿的名字，无不竖起大拇指说：“他是我们的客户经理，是我们卷烟零售客户的贴心人！”

王睿于1992年7月毕业于广西高等商业专科学校企业管理系市场营销专业，毕业后被分配到一家国营企业工作，敢于挑战自我的他尔后下海经商。在此期间，他曾东至福建推销过器械，南下广州叫卖过饮料，西往大同贩卖过桠柑，北上吉林经销过蜜桔，经过几年的摸爬滚打，不仅磨练了意志，增长了见识，而且使自己所学的理论知识与实践得到了较好的结合。恰在此时，他得知全州县烟草公司广募人才，于是满怀信心，欣然前往应聘，并依靠实力如愿以偿，自1999年1月与烟草结下了不解之缘。

到烟草公司后，王睿曾干过专卖，做过配送，搞过市管访销，当过批发部主任，进行过市场策划，无论在哪个岗位，他都兢兢业业做事，老老实实做人，得到了领导和同事们的一致好评。底，因机构改革工作需要，他被任命为全州县烟草专卖局（市场部）龙水镇和大西江镇片区的客户经理，服务的区域共有30个村委，大大小小共有374个自然村，辖区总人口7.36万，持证卷烟零售客户287户。当时，低五类烟占他即将服务区域卷烟销售总量的51.3%，单箱销售金额不足5000元，而且他所服务的区域常受临省假冒伪劣商标卷烟的冲击，卷烟销售形势十分严峻。

走上客户经理岗位后，王睿进一步意识到客户经理是烟草公司联系零售客户的桥梁，是烟草公司的形象代言人，是提供服务的主体，是一线队伍的核心力量，他铭记客户经理分析客户动态、了解客户需求、提供增值服务、加强情感交流、培育名优卷烟、引导社会消费、传播行业政策、收集市场信息的职责，他深知自身肩负的重任，秉持“让我们的服务与桂林山水同美”的服务理念，严格要求自己努力当好烟草专卖法规的宣传员、卷烟新品牌的推销员、烟草公司与零售客户沟通的信息员、卷烟经营知识的辅导员和为客户排忧解难的服务员，在走访客户中，他适时以“五员”的身份加强与客户沟通交流，积极为客户排忧解难，努力提高客户的赢利水平，提高客户的满意度和忠诚度，以实际行动努力践行“两个至上”行业共同价值观。

在5月29日那一天，因疾风骤雨、闪电雷鸣，在王睿所服务的区域内--大西江镇锦塘村至五星村路段的电话全部中断，电订员无法为该区域的15户零售户成功订购卷烟。当电订员将这一信息告知王睿时，他十分着急，心想着如果无法为零售客户成功电订卷烟，将会给客户造成很大的损失，给消费者带来很多的麻烦。想到此，他立即将情况报告市场部经理，并主动请求顶风冒雨骑摩托车前往事发地段采集订单。市场部经理考虑到客户和消费者的利益，同意了他的请求，叮嘱他一定要注意安全，早去早回。于是，他穿上雨衣，戴好头盔，匆匆跨上摩托车朝距离县城43公里外的锦塘村驶去,一路上雨大风急，道路泥泞，几次都差点将他摔倒。当他赶到锦塘村时，已近中午12点，此时的他，已成了一个湿漉漉的泥人。零售客户见他是为了前来采集订单而被淋成这个样子，很是感动，杨老板执意杀鸡宰鸭留他吃午饭，以表感谢之情。他谢绝了杨老板的好意，叫杨老板赶快把订单报给他，他还要赶去五星村，因为那里还有6户零售户在焦急地等着采集订单。杨老板见他执意不肯吃午饭，只好倒了一杯清茶，这时他才发现喉咙干哑，于是毫不推辞，接过清茶，一饮而尽。杨老板说：“您冒着这么大的风雨来为我们采集订单，真是我们零售客户的贴心人啊！”听到这话，他心头一热，疲劳消去了一大半，心里感到甜滋滋的，说了一声谢谢，拿起订单就马不停蹄地赶往下一站……就这样，他一家一户地采集订单，直到下午二点多钟，订单终于采集完毕，他谢绝了零售客户的再三挽留，顾不上吃午饭，立即驱车赶往县城，回到单位时已近下午四点钟，全身上下见不到一根干纱的他向市场部经理作了简短汇报后，马上与远在桂林市电话订购中心联系，当他报完最后一份订单时，长长地吁了一口气，心头的一块石头终于落了下来，脸上露出了惬意的微笑。

在王睿所服务区域内的龙水镇上，有一位叫蒋纯志的残疾卷烟零售客户，他年逾半百，长年靠轮椅行走，经济来源全靠经营食杂店，外加一个小烟摊，他的卷烟月销量不足80条。在龙水镇采访时，笔者了解到，当王睿第一次拜访零售客户蒋纯志时，见他的烟柜上布满灰尘，里面横七竖八地仅摆有甲天下、红梅、白沙三个品牌，最贵的也不过是零售价5元的盖白沙。当时，蒋老板看到王睿去拜访他，态度很不友好，见此情景，王睿真有些心寒，但“让我们的服务与桂林山水同美

第四篇：烟草公司技术组组长竞岗的演讲稿

尊敬的各位领导，各书位同事：

大家好！

我叫，现年岁，生于年。年从事烟叶技术指导工作，并于 取得烟叶分级中级工，现担任烟站技术组长。我竞聘的岗位是技术组长岗位。烟叶技术组长是一个专业性强，极具挑战性和创新型的岗位，结合岗位特点，我认为自己竞聘这个岗位具有以下优势；

1、具有一定的专业知识和工作热情。多年来的工作学习，使我掌握了一定的烟叶专业知识，并对烟叶技术指导工作产生了浓厚的兴趣。多年来的生产技术指导工作，又使我对所学知识进行了很好的实践。而且，我平时注意对烟叶技术的学习，对烟叶技术指导岗位职责和业务流程有了一定的认识，加之，近年来担任技术组长工作，使我具有了一定的处理问题、分析问题、解决问题的能力，并与烟农建立了互信互谅、友谊长存的关系，我喜爱烟叶技术指导工作。

2、为人坦诚、心态平和，容易赢得烟农的信任。从事烟叶技术指导工作，面对的是烟农，他们的性格千差万别，使我逐步克服了心浮气躁的心态，使我学会了诚恳待人、谦虚谨慎、遇事及时与人沟通，具有较强的团队协作能力，以和谐的人际关系推动烟叶技术指导工作的全面落实。

3、具有乐观向上的工作态度和坚定的自信心。在多年的工作实践中，使我的性格能动能静、动而不浮躁、静而不呆板。使我学会了在工作中，只有工作积极主动，勤于思考，技术强，吃苦耐劳，有足够的工作责任心和自信心，才能做好技术指导工作，为烟农搞好技术指导服务。在技术组长岗位上，培养了我乐观向上的工作态度，提高了我的业务知识和综合素质。

如果这次竞聘成功，我将尽职尽责、力尽所能、虚心学习，努力工作，为陇县烟草企业出力流汗。

1、加强专业知识学习，提高自身综合素质。进一步钻研烟叶专业知识，强化烟农技术指导，通过加强自身业务学习，熟练掌握各种生产环节的技术规范和基本操作技能，积极接受新技术，及时解决生产中的各种问题，为烟农搞好服务。

2、树立爱岗敬业、乐于奉献的精神，坚持做到三清、三不放过。即所包辖区经济社会情况清、自然状况了解清、种烟农户底子清；技术传授不到位不放过、技术实施不到位不放过，技术操作不全面不放过。时时处处要以认真负责、一丝不苟的工作态度，指导烟农进行烟叶生产工作。

3、多动脑、勤思考，定期制定学习工作计划，科学合理地安排工作，使各项工作有条有理地开展。以高度的热情感染人，以 熟悉的业务带动人，以博大的胸怀团结人。时常注意自己的言行举止，既要搞好烟叶生产技术指导工作，又要维护烟草企业的外部形象。

总之，我是本着学习、锻炼、提高的目的来参加竞聘，如果组织选择了我，我会倾尽所能，全力工作，不辜负公司厚望，希望各位领导、各位同事能给我这次上岗机会，我将努力克服自身不足，充分发挥工作能动性和专业特长，干好本职工作，以优异的成绩回报各位领导、同事对我工作的支持和信任。

以上即是我的竞职演讲，谢谢大家！

第五篇：县烟草公司诚信经营先进事迹

诚信兴企服务为本

诚信是企业之本。我公司自1985年5月组建以来，始终坚持内强素质、外树形象，恪守“信誉第一、客户至上、诚信经营、争创佳绩”服务宗旨。多年来，在市局和当地党政的正确领导以及各职能部门的鼎力支持下，企业经济效益快速增长，社会信誉度不断提高，企业得到了长足的发展。近几年来，先后荣获国家局“纠正行业

不正之风先进集体”、**市文明建设“先进单位”、**市2002—2003社会治安综合治理“先进单位”、**市基层党建示范点“创建单位”、**市“青年文明号”、**市十大杰出“青年文明号”；荣获省“消费者信得过单位”、荣获省烟草局安保工作“先进单位”、**市“模范职工之家”；荣获全市烟草系统目标管理“安全工作一等奖”、“专卖工作一等奖”、“纪检监察工作二等奖”、“双文明目标管理三等奖”；荣获**市委授予的“三强班子”；荣获湘阴县委“先进基层党组织”、“纳税特殊贡献企业”、“服务地方经济优胜单位”；荣获县委、县政府授予“十佳企业”、“政府千分制考核红旗单位”等荣誉称号。我们的主要体会是：

一、齐心营造诚信企业。

烟草行业是国家集中统一管理，垄断经营的专卖专营企业，为国家创造了很好的经济效益，但我们始终认为：企业经济效益好，不等于社会效益好。为提高企业的诚信度，我们把营造诚信企业与创建文明单位的工作结合去做，诚信企业重在建设。为把诚信企业创建工作落到实处，局里成立了诚信企业争创工作领导小组，领导小组由7位同志组成，局长亲自挂帅，副局长专抓，在目标制定上，局里把诚信创建活动与文明建设摆到同等重要的位置，目标明确，规范具体。年初，专抓的负责人和下属各股室、各基层单位负责人都向局里签订了诚信创建工作责任状。在诚信企业建设上，我们重点开展抓“三学”：学政治理论，学英雄模范人物，学科学文化、业务知识；倡“三爱”：爱国家、爱企业、爱人民；树“三风”：党风洁、行风正、家风好；创“三高”：经济高效益、工作高效率、服务高标准。全局连续保持了“八无”：无贪污盗窃、无行贿受贿、无赌博行为、无拖欠挪用、无经济损失、无学练“法轮功”的人和事、无“买码”的干部职工、无执法违纪行为。为把创建活动开展得丰富多彩、卓有成效，我们坚持以活动吸引人、鼓舞人、教育人。全局(司)从上至下开展了四个系列的活动。

一是开展了系列读书活动。按目标要求，明确规定，全司员工全年集中学习不少于24课时，其中文化知识4课时，政治政策、科学业务学习8课时，法律法规知识4课时，社会公德、职业道德4课时，廉政、安全4课时，做到年初有规划，月月有安排，分季抓考试考核，年终奖罚兑现。今年已进行了1次书面考试，人平成绩都在94分以上。为拓宽员工知识面，我们还与县电大联系，组织40名员工定期到电子学习外语和微机操作知识。初步形成了读书学习的热潮。

二是开展系列争创活动。首先是开展了争创诚信员工活动，在员工中开展了“公司争创诚信企业，员工怎么办”的讨论，每人都制订了工作规划，要求所有员工都要挂牌上岗，接受群众监督，一线的同志都要统一着工作服上岗，接待顾客要主动热情、举止文明，以树立企业良好形象。其次在全体女工中开展争先创

优竞赛活动。我们根据单位女职工多的特点，在全体女工中开展人人争当“芙蓉花”、“巾帼文明示范岗”竞赛活动，年初发出倡议，制定了“八比八看”的竞赛条件，每月由女工委员会不定期组织考查考核，年终组织评比表彰奖励。

三是开展系列社会公益活动。如何树立良好的企业外部形象，取得社会的认同，我们具体抓了以下活动：首先是接力捐资助学活动。从94年下半年以来，每年发动职工捐款6000多元，对全县8个乡80名失学儿童开展1+1资助活动，受到社会好评。其次是青年志愿者活动。年初我们以团支部为主，组织37人次到“一支书”点复兴村、云集村调查研究，帮贫扶困，“献爱心”活动，当场捐款2850元，捐衣物320件，受到社会各界的好评。第三是开展无假货承诺活动。每年利用“3?15”国际消费者权益保护日，在县电视台向广大消费者承诺，凡在我公司购买货物，发现有假冒伪劣的，除退回全部货款外，另奖当事人现金500元。公开承诺活动实行后，促进了销售业务的显著上升。

四是开展系列职业道德教育活动。职业道德是一项长期的、复杂的系统工程，需要有一套比较完善的、有约束力的职业道德行为规范。在抓职业道德建设上，我们首先根据不同工种、不同岗位、不同工作情况，采取自下而上、自上而下，民主集中、逐条讨论、征求意见的方法，制定了16项112条《职工职业道德行

为规范》，并装订成册，印发到全体员工手中；其次，根据形势的发展变化，不断修改和完善了27项320条规章制度，做到有章可循；再次，根据各个岗位、各个时期的不同要求制定《考核细则》，不定期检查督促，采取逐项考核，逐人记分，逐月小结，季末兑现，对违反行为规范的人和事给予通报批评和经济处罚，把职工行为规范的好坏与经济利益挂上勾，逐步使职业道德建设走向正规化、经济化、系统化、制度化。

通过上述活动，企业的社会诚信度显著提高，各项工作受到各级领导的充分肯定和表彰奖励，一个“诚信、规范、高效、服务”的企业氛围正在形成。

二、着力打造诚信班子。

建设一个“团结、务实、高效、坚强、诚信”的领导班子，是搞好各项工作的重要保证。在班子建设上，我们按照各级“领导班子创先进”和“三强”班子的要求，重点在三个方面下了功夫。

一是加强学习，提高素养。讲学习，是江泽民同志向全党领导干部提出的郑重要求。为了提高领导班子的政治水平和政治素养，我们注重在学习上作文章。对党组成员的学习，要求做到“两集中”、“四有”。“两集中”就是内容集中，时间集中。在学习内容上，局里为每个党组成员配齐了一套《毛泽东选集》，一套

邓小平文选》，一本《党章》，一本《现代科学技术基础知识》，一本“四五普法”资料。在时间上，明确规定局中心组成员每月集中一天时间学习，并在中心学习小组上汇报、交换一次学习体会。“四有”就是有书本、有记录、有检查、有成果。今年我们还选送了五名正、副局长到省局培训。通过学习，党组成员普遍增强了民本意识、奉献意识、执政意识、发展意识。做到了勤政不偷懒，廉洁不谋私，作风不漂浮，团结不涣散，诚信不欺诈。

二是注重实干，勤于政务。年初，局党组召开全体成员会，明确要求全体成员全年分别要有30—50％的时间跟车下乡送货、市场调查，在平时的工作中，党组一班人几乎没有休节假日和星期天，党组成员人平出勤在300天以上，难活、重活和最艰苦的地方，都是党组成员冲在前、干在前，深得员工的好评。

三是合理分工，团结协调。一个班子的战斗力强弱与否，既看成员的工作能力，又看整体能否团结，形成合力。在班子的分工上，我们按照不同成员的自身特点，个人特长，身体状况进行分工，将全局工作划成4条线，4名副职干部每人一条线，各负其职，责任明确。副职干部分管的工作，一律按年初目标管理要求，向局长签定责任状，年终考核统一兑现。在分好工的同时，我们强调互相配合，团结协作。局里凡有大的事情，大的决策，都必须召开党组会交心通气，共同研究，各献其策，集体定盘子。另外，我们还召开党组生活会，开展批评和自我批评。对一个时期的工作和某一项具体任务，实行定期评议，有意见的，拿到桌面上谈，开诚布公。统一了的决策和方案，会后必须无条件执行。这样，党组成员彼此之间，做到了心无隔阂，以诚相待。

四是以身作则，带头倡廉。俗话说：“正人先正己”。一个企业如果领导班子不廉洁，就会出现内部没有凝聚力，工作没有战斗力，职工没有向心力，最终影响生产力。在廉政问题和作风建设上，局党组一班人坚持做到了“三不”：不以权谋私、不独断专行、不奢侈浪费。烟草行业业务经营量大，往来单位多，涉及范围广。近年来，我们在业务往来、案件查处、设备添置、基建工程等方面，对所有送礼的能退则退，退不了的及时登记交公。据不完全统计，烟草公司组建19年来，党组成员和员工共向纪监室上交礼品礼金49万多元，这些在“礼品礼金登记薄”上都有记载。

三、努力做实诚信服务。

随着行业规范经营的日益深入，要求我们必须牢固树立“服务就是市场，服务就是效益，服务就是生命”的思想观念，加大感情投入，畅通与零售户交流的渠道，强化诚信服务意识，彻底打破官商作风，在诚信服务上做到了“三改”：一是改坐店经营为送货上门。我们从2002年7月份起，撒掉所有批发部，组织10台送货车，为全县1900多户卷烟零售户送货上门，服务到家；二是改整件供应为拆零供应。原来习惯“卖大户”，成件成箱销售，现在拆件成条销售；三是改“多级”配送为“一级”配送。按照客户的要求，哪怕是一条烟，我们都坚持送货上门。有的残疾人、“五保户”行动不便，我们的送货员坚持把烟搬到他(她)们的营业场所，有时还帮他们便带一些日用品，千方百计为他们服好务。现在我们的卷烟销售就是靠我们的10台送货车，20多个送货员一条条、一件件送到千家万户，“晴天一身汗、落雨一身泥”，“朝于斯、夕于斯”。靠他(她)们的热情周到、诚信服务、辛勤劳动的汗水，创造了可观的经济效益。灿烂的诚信之花，必然结出丰满的经济之果。今年1—9月销售卷烟17923箱，比同期增长26．64％，销售金额16394万元，比同期增长45．65％，实现利润1670万元，比同期增长102．79％，上缴国家税金1060万元，比同期增长107．8％。

总之，我们在打造诚信企业上虽做了一些工作，但离上级的要求还有很大的差距，我们将随时接受上级的检查监督，不断总结，不断完善，把诚信服务进一步做好、做细、做实，以诚信来促进企业的更大发展。