应用创造学知改善班组生产经营管理、服务质量

第一篇：应用创造学知改善班组生产经营管理、服务质量

应用创造学知识改善班组生产经营管理、服务质量 班组是企业最基层的组织，是企业发展的基石，是政治思想工作的最终落脚点，更是企业各项生产经营管理工作的有效载体和具体表现窗口。因此，如何改善和提高班组建设水平是一个关键的问题。创造学的方法为改善班组生产经营管理、服务质量提供了途径。

一、认识上的转变，管理上的创新

班组是一个集体，集体的力量是巨大的，人人都有创造力，群众智慧大于个人智慧，创造技法中的群体集智法说的就是这个道理。关键是如何发挥个人的创造力，首先，班组的领头羊--班组长要起到模范带头作用，平易近人、公平处事、宽厚待人，不搞小团伙主义，用个人的人格魅力带动和激励大家。其次，制定切实可行的制度办法，用制度约束人，用办法激励人。第三、充分利用班前会、民主生活会等形式，传达落实企业、班组的各项生产经营状况，让职工及时了解生产一线情况，增强职工的紧迫感和责任感，并利用合理化建议等形式，让职工直接参与企业和班组的管理，切实让职工感受到班组这个集体的温暖，自觉自愿地为集体出谋划策。

二、运用学习型班组理论，创建学习型班组，掌握系统思考方法，创新班组建设

现代化的大工业生产是一个系统化工程，强调系统思考，它可以引导一条新路，使人们由片面看到整体，看穿复杂事物的背后，如果缺乏系统思考，就不能整体地、动态地、本质地对待我们所从事的工作，就会使我们的系统出现不是驴不走就是磨不转的被动局面。企业要发展，班组建设要创新，必须把班组工作放到企业这个系统环境中，置于市场经济大潮中进行准确定位，不断增强职工整体意识和大局意识。创建学习型班组正是适应了这一发展要求。在班组开展“比技术、学业务”等活动，营造一种互帮互学的良好学习氛围，加强班组的思想、文化、素质、感情、民主、制度等多项建设，努力实现职工队伍由操作型向知识型、技能型、管理型、学习型的转变。

三、实施“窗口化”管理，改善班组服务质量

企业的各项生产经营活动最终要靠班组来实现，班组服务质量水平直接影响企业的形象，甚至于影响企业的发展。“窗口化”管理是把生产任务、质量、消耗、生产现场等各管理要素，通过岗位内容标识化，建立岗位明示牌，形成岗位

区域“窗口”，通过监督和展示，增强岗位职工责任心，从而形成班组、车间、企业的“窗口”体系。“窗口”化管理有助于岗位职工责任感的增强。岗位窗口化后，明确了个人的责任和区域划分，较好地解决了岗位职责不明、工作推诿、管理考核不到位的弊病。

四、运用激励手段，激发职工的积极性，使职工中蕴藏的积极性得到充分发挥，使班组每个成员做到力有所用、才有所展、为有所得、功有所奖，自觉地为企业增效益出谋献计。

总之，没有创新就没有发展，知识的积累是创新的源泉，班组成员的整体素质的提高，是改善班组生产经营管理服务质量的关键。

张钦霞2002、8、21