新闻稿_服务创新为客户泰康人寿让理赔更便捷v3.~

第一篇：新闻稿_服务创新为客户泰康人寿让理赔更便捷v3.~

服务创新为客户，泰康人寿让理赔更便捷

实实在在地讲，保险消费者的心中都有一杆秤：要秤的是保险公司的承诺，客户的感受是秤杆，理赔服务就是四两拨千斤的秤砣。如果说得好而服务差，再多广告也换不来客户的一句好评。本着服务创新为客户的原则，泰康人寿近年来先后推出3G理赔、零等待健保通、重疾提前给付等一系列服务创新举措，让客户切实享受到了更便捷贴心的理赔服务，赢得了更多消费者的青睐。

随时随地，便捷贴心的3G理赔

泰康人寿的3G理赔系统以移动终端为载体，一站式实现理赔受理、资料上传、审核等全流程服务，将原本可能需要几天的理赔周期缩短到几十分钟内，大幅减少了客户的等待时间。无论是客户家中还是医院病床边，3G理赔真正实现了随时随地的便捷贴心服务。目前，泰康人寿已在全国范围内推广3G理赔服务。

出院即理赔，零等待的健保通

泰康人寿的健保通系统通过与协议医院的医疗系统对接，从客户住院时便开始调查核实等手续；出院时，泰康人寿应赔付的医疗费用将从院方账单中直接扣除，客户只需支付剩余的医疗费用，从而实现出院即理赔的零等待服务。对客户而言，健保通服务缩短了理赔时间，缓解了一部分经济压力。据了解，健保通系统已在泰康的山东、安徽、四川、福建、贵州、内蒙古等分公司上线，并将在全国更多城市陆续推广。

先给救命钱，人性化的重疾提前给付

泰康人寿的重疾提前给付服务，是对病理诊断明确符合保险责任的重疾险客户启动理赔绿色通道，在接到客户报案后服务人员将第一时间探视，通过3G理赔技术现场服务，实现理赔款提前给付。重疾提前给付能够让客户在治疗过程中尽早拿到救命钱，让保险服务更加人性化。

从业内首推“100%电话回访”到“康乃馨”特色理赔，从时尚温馨的新生活广场到先进的3G理赔，泰康人寿服务创新的步伐从未停止。面向未来，泰康人寿将坚持以价值为核心，坚持专业化经营，深耕寿险产业链，为客户提供“从摇篮到天堂”卓越的保险金融产品和服务，让保险更便捷、更实惠，让泰康成为人们生活的一部分。截至2011年12月，泰康人寿多年来累计服务过的个人和机构客户超6800万，累计理赔金额近88亿。

第二篇：让服务更规范让客户更舒心3

让服务更规范让客户更舒心

XXX农场移动倾力提升营业厅服务水平

近年来，为促使营业厅基础服务水平再上新台阶，给客户营造更加温馨、舒适、便捷的服务环境，XXX农场移动公司从细节入手，努力查找服务短板，积极创新服务手段，着力打造显性化、有形化的服务模式，让服务更规范，让客户更舒心。

岗位互换，打造特色交流形式。XXX农场移动营业厅每月对营业员实行换岗交流，促使营业员对各自的服务技巧进行对比，从不同角度思考自己的服务方式，通过岗位互换的交流，查找工作中存在的问题，相互商讨，相互学习，找出解决办法，取长补短，实现共同进步。

实案分析，打造特色学习形式。XXX农场移动营业厅组织人员对营业员的服务过程进行录像，让营业员跳出服务看服务，仔细观察自己和别人服务时的动作、言语等，找出优点、劣势，写出心得体会，并采取交叉情景模拟的方式进行二次巩固，推动营业厅服务质量全面升级。

手写海报，打造特色宣传形式。对客户经常咨询的业务或常遇到的问题进行分析汇总，将简单的介绍以手写海报的形式张贴在休息区，并注重海报字体颜色的协调一致，尽量保持整体的美观，让客户能赏心悦目地去阅读，同时也为营业厅增加了一道亮丽的风景线。动态排班，打造特色支撑形式。根据客流量变化规律，统计每天高峰期时段的业务量，建立营业厅忙闲时档案，估算出每个时段所需的业务台席（营业员）、引导服务、咨询台等岗位人员的数量，改变以往“A+B”的固化排班模式，对台席与客流情况进行对比分析和预测，进行合理动态排班，实现客户和营业员的双重满意。

第三篇：让客户从高效理赔中感受品牌服务

让客户从高效理赔中感受品牌服务 2010年8月4日的上午，顶着38度的高温酷暑，我跟随崔经理，邢经理及市公司负责理赔工作的领导一起到柏山镇桥沟村看望客户，汽车行驶在蜿蜒曲折的山路上，一路上听业务代表赵贵全讲起了这个案子的真实故事：

A先生在2009年8月投保了泰康人寿保险《07卓越财富终身寿险（万能型）》，保险金额6万。2010年7月26日，一向身体健康的A先生，在劳累后出现头疼、头晕呕吐和手脚麻木，到医院检查后，诊断“脑干出血”，经住院治疗无效，于2010年7月28日不幸身故。

作为家庭经济支柱，A先生的离去让家庭顿时失去了“顶梁柱”，家不再完整，这不仅意味着失去精神寄托，更严重的是失去经济来源！沉浸在悲痛中的家人对于未来感到彷徨无助，这时他们想起了A先生曾在泰康保险投保的保险合同。泰康保险营销员赵贵全在得知消息后，立即向公司通报相关情况，同时赶到客户家里，给客户送去了亲切的问候并当即帮其办理了相关索赔申请。2010年7月30日，泰康理赔人员收到客户的所有正式的索赔资料。保险理赔是兑现公司合同承诺及体现公司信誉的重要环节，经审核，泰康人寿在接收索赔申请后的5个工作日内快速完成相关审核，按合同约定赔付相应身故保险金6万元以及个人账户价值5600元，合计赔款65600元，于2010年8月3日理赔到受益人的账户中。

经过20分钟的山路颠簸，在业务员的带领下我们来到了一座窑洞前，迎上来一位面容憔悴的妇女，紧紧握着市公司王总的手，一边称谢一边眼泪直流，这位正是A先生的妻子，进到屋里看到简陋的家具就知道这家并不富裕，在交谈中了解到：家里还有两个未成年的女儿，都还在上学，小的只有13岁。丈夫去世的事情对于这个原本不富裕家庭来讲无疑是晴天霹雳，死者家属反复讲：投保时村里有很多人说“投保容易理赔难”，出了事，真没想到理赔会这么快，泰康人寿几天就把理赔款给我了，太意外了„„真的非常感谢泰康人寿！泰康保险公司就是讲信誉。

这65000元保险金无法弥补家人破碎的心，但可以在一定程度上缓解因经济支柱倒下而带来的经济困难。这份理赔金蕴含着已故人的希望，家人亦从中感受到保险深深的爱，这一切增强了家人对未来生活的信心。

意外无情人有情，理赔迅速见真情。泰康公司快速理赔的行动让客户在痛失亲人的情况下却感受到了保险的真情，透过我们队出险客户的理赔服务，让不幸的家庭感受到了安慰，让已故的亲人得到了慰藉，让保险来保障他们的生活！

保险不能改变我们的生活，却可以使我们的生活不因为一场意外和疾病而改变。每个业务员也因保险和客户之间结下深厚情结，在我们的工作中任何时候都在帮别人也是帮自己。

第四篇：富德生命人寿为客户送去保障和关爱 体现“爱心、服务、创新、价值”的经营理念

富德生命人寿为客户送去保障和关爱 体现“爱心、服务、创新、价值”的经营理念

薛先生是一名普通的上班族，有一个可爱的儿子，一家三口的生活其乐融融。2015年5月初，儿子薛苏涵意外被查出鼻息肉，需尽快手术。得知这一消息，薛先生一下子蒙了，正当他为了儿子的事情忙的焦头烂额的时候，妻子给他拿出了一份富德生命人寿保单，缓解了他的燃眉之急。

原来，薛先生于2012年10月为其儿子投保了一份富德生命人寿吉祥三宝A款，附加住院补偿C的保险。抱着试试看的心态，他拨打了富德生命人寿苏州分公司客服热线。没想到，在报案的第二天，他就收到了富德生命人寿苏州分公司理赔人员的温馨慰问。

接到薛先生的电话后，2015年5月21日，富德生命人寿苏州分公司理赔人员就携带理赔慰问卡及小礼品前往苏州大学附属儿童医院看望薛先生的儿子。守候在手术室外的薛爸爸感动得热泪盈眶，连声道谢。核实情况后，本着“以客户为中心”的服务理念，富德生命人寿工作人员积极指导客户整理并提交理赔材料，进行了快速赔付，富德生命人寿为客户的积极治疗提供了保障。

快速理赔暖人心！富德生命人寿快速、优质的服务让客户十分感动，客户薛先生表示富德生命人寿这么快就给赔付了，真是万万没想到啊。此次的快速理赔，不仅为客户送去了保障和关爱，也再一次体现了富德生命人寿“爱心、服务、创新、价值”的经营理念。

第五篇：创新社会管理 切实服务民生 努力让社区居民生活得更幸福(长春市二道区东站街道十委社区工作综述)

创新社会管理

切实服务民生 努力让社区居民生活得更幸福

长春市二道区东站街道党工委书记 ***

近年来，特别是中央部署“基层组织建设年”工作以来，十委社区以谭竹青精神为引领，不断提高社区党组织社会管理能力和服务群众能力，全心全意解决居民的民生问题，切实做到哪里有群众呼声，哪里就有党组织回声，哪里有群众需求，哪里就有党组织服务，不断提升社区居民的幸福指数。

一、加大基础投入，创造良好服务环境

不断拓展服务领域、完善服务功能是更好地满足群众多元化需求的前提和基础。今年，省委提出社区党建“五有一创”工程，社区党委以此为契机，高标准、大力度加强社区基础设施建设，着力优化民生服务环境。

一是建设一流服务设施。在原有服务功能的基础上，通过整合社区资源，建设了450平方米的居民休闲娱乐健身活动中心，打造了高标准的“党员之家”、“妇女之家”、“青少年素质教育基地”。适应新形势需要，设立了社工站、党群诉求室、心理咨询室等10个个性化服务工作室。投资15万元建设了数字化学习港和“学习超市”，两年来参加学习人数达1000余人次。社区为居民提供了2200多平方米的服务和活动场所，配备了高标准的服务设施，但社区党委班子成员却始终挤在一个不足8平方米的室内办公。

二是延伸服务网络空间。为满足群众多样化、经常化服务需求，社区在公共事务服务中心的基础上，创立了居家劳务协调服务中心、人文生活指导服务中心，形成了“三位一体”的服务体系。居家劳务协调服务中心，将服务质量好、诚信度高的家政、商业网点引入社区，为居民提供代办缴费、购物、月嫂、钟点工等居家劳务服务。人文生活指导服务中心，整合辖区文化智力资源，为居民提供智力帮扶、心理疏导等人文情感关怀服务。社区为辖区内所有单亲家庭、矫正对象等特殊群体建立了关怀档案，组织党员志愿者与他们结成帮扶对子，定期走访慰问，帮助解决实际困难。

三是加强公益便民场所建设。十委地处老城区，居民收入不高，贫困弱势群体多。为了减轻他们的生活压力，社区采取公益性运作模式，创办了2000平方米的老年公寓、幼儿园，3500平方米的综合市场，400平方米的大众浴池等一批公益性实体，为居民提供低价便捷服务，对低保居民实行零利润服务。去年投资11万元，建立了两个居家养老服务站，今年又投资30余万元，重点打造东站十委居家养老服务中心，每天可为100多名老人提供各类优质服务。此外，依托居民休闲娱乐健身活动中心，还开办了瑜珈、跆拳道、现代舞等活动项目，居民一天花一块钱，就能享受到健身娱乐服务。

二、注重点面结合，实现民生服务全覆盖

民生服务是维护社会稳定、构建和谐社会的一项重要任务。对社区而言，就是要把有限的人力、财力、物力投入到帮助居民 2

解决民生困难的各项服务中去，让群众切身感受到社区大家庭的温暖。

一是实现就业服务“人性化”。就业是民生之本。十委社区靠近两个破产的大型国有企业，下岗失业人员较多。社区针对不同群体特点，开展了人性化就业帮扶。工作中坚持做到“三个保”、“六个帮”。“三个保”，就是对零就业家庭必保安置；对有就业愿望不挑不捡的必保两天内安置；对孩子小、老人需要照顾等家里脱离不开的必保过渡期安置。“六个帮”，就是“项目帮参、场地帮选、资金帮筹、技术帮教、执照帮办、困难帮解”。近两年，共开展就业创业培训5000多人次，安置就业1200余人。还培树了“东升泥人”钟东升、青年创业带头人王红梅等一批创业典型。

二是实现群众文化服务“多样化”。为满足群众多样化的精神文化需求，社区确立了“一社多特”的文化建设思路。创建文体活动中心，开辟了多处健身场所，组织瑜伽、太极拳、乒乓球等体育健身项目比赛30余场。成立了“三团三队”，即歌舞团、戏剧团、艺术团、健身队、秧歌队、腰鼓队，成立了老年协会、文体协会、乒乓球协会等12个协会，先后开展了欢乐小年、民俗文化周系列活动、“党员文艺演出”活动、廉政文化节、邻居节活动，形成了和谐向上的社区文化氛围。

三是实现平安维稳服务“常态化”。以平安社区创建为抓手，整合区综治办、信访办、街道民调中心、司法所等成员单位的力 3

量，构建了以块为主、条块结合、管理规范、机制健全的平安维稳工作服务模式，确保工作开展常态化。组织开展了“平安家庭、平安楼栋、平安小区、平安店铺、平安街路、平安单位、平安社区”创建活动。工作中，注重把居民矛盾调处放在首位，使大事化小、小事化了，不激化矛盾，不伤邻里感情。加强对两劳释解人员的亲情服务，了解需求，解决困难，使他们不走回头路。针对“重点日”、“敏感日”，组建了治安巡逻队，保障社区稳定。两年来，共调解大小纠纷100多起，防止矛盾激化升级10余件，营造了和谐的社区生活环境。

四是实现特殊群体服务“亲情化”。做好养老服务工作是社区的一项重要社会责任。社区在做好居家养老服务站和服务中心工作的基础上，努力推行针对老年人的分类服务项目。对行动便利的老人，积极鼓励他们参加社区老年艺术团和协会组织，在共同的兴趣爱好中健康快乐地享受夕阳生活。对行动不便的老人，组成助老服务队，分成生活代办、家务料理、聊天读报、综合服务四个小组，全天候按需上门服务。目前，社区共有17名志愿者结对照顾29位高龄老人。同时，社区筹集近3万元，为社区80岁以上的老党员、60岁以上的孤寡老人安装了“电子保姆”。76岁的独居老人刘金纯突出心脏病时就是因为使用“电子保姆”得到了及时救治，如今，他逢人便讲，社区给安的“电子保姆”就是“救命保姆”啊！此外，为做好社区少年儿童的教育和看护工作，社区在原有的“四点钟课堂”基础上，整合社会资源，扩充服务功能，创建了“红领巾之家”，4

为社区的少年儿童提供免费的课业辅导、游戏陪伴、绿色上网、快乐阅读、特长培养、社会实践等服务，深受学校、家长和孩子们的欢迎。

三、创新管理方式，构建智能服务网络

去年5月以来，社区依托信息技术手段，初步构建了由“一个中心，六个平台”组成的社区智能服务网络，网格化管理功能得到大幅度提升与扩展。

一个中心即“幸福社区”操作控制中心，是整个智能服务网络的中枢。六个平台，一是网格管理平台，把辖区分成6大板块20个网格，建立“网格化管理电子办公服务系统”，录入街区“人、房、物、事”等各类基础信息，动态更新数据。同时配备了76名楼栋长、346名单元长，组成了“网格八大员”队伍，实现了社区管理服务无缝隙全覆盖。二是平安综控平台，计划在辖区重点区域安装300个监控头，目前已安装并投入使用30个，初步形成对辖区治安稳定和城市建设的全方位监控，并与派出所形成一整套综治维稳网络体系。三是数字城管平台，利用监控和网络系统，达到城市管理的监督、检查、评比和情况处理数字信息化，一经发现市容不洁或不法商贩出现，立即责成行政执法大队第一时间进行清理，使城市管理实现实时常态化。四是民生服务平台，依托“东站民生网”、“十委民生网”、“劳动保障QQ服务台”、“劳动就业110”等页面，建立网络服务民生平台，随时为居民提供创就业等服务。五是居家养老平台，发挥电子保姆作用，开辟网络居家养老服务功能，老人可随时点击求助按键与社区取得联系，养 5

老服务队志愿者将第一时间提供志愿服务。六是健康体检平台，今年将在原有的定期义诊医疗服务模式的基础上，添置一台多功能医疗体检设备，免费为居民提供常年身体检查、异地网络诊断等服务，为居民搭建健康服务平台。

四、不断创新载体，提高群众参与社区管理的自觉性 社区始终把创新载体作为提升管理和服务水平的重要内容，不断提高居民自我教育、自我管理、自我服务、自我监督的积极性。

一是构建党员中心户自助管理服务圈。以党员中心户为核心，建立了48个自助管理服务圈。每个服务圈联系5至10名党员，覆盖1-2栋楼、120多个家庭。党员中心户通过定期深入居民家中，收集民情民意，解决百姓诉求，较好发挥了带民学、帮民办、传民声、促和谐的作用。

二是加强社区民生服务队伍建设。以社区干部和社区党员为主体，以各类社区志愿者为补充力量，按照“1个领导小组+N个专业团队”的模式，组建了民事调解、治安巡逻等10个团队，设置10个惠民服务岗，引导16个党支部、363名党员和537名骨干志愿者，结合自身专长认领服务岗位。2011年，整合社区内外50家企事单位的志愿服务力量，成立了“竹青志愿联盟”，在册志愿者达2010人，成为社区建设和服务民生的重要辅助力量。

三是建立民主议事决策机制。为充分体现社区党员群众的主体地位，保障党员群众的民主权利，社区党委建立了“两提三议两公开”议事机制。“两提”，就是研究党内事务由党员中心户或 6

党支部向党委提出，研究社区事务由各社团、楼栋小组向居委会提出。“三议”，就是提议先由党员代表会议或居民代表会议审议，再进行“两委”商议，最后由党员代表会议或居民代表会议作出决议。“两公开 ”，就是审议过程和决议结果向党员群众公开。通过实行“两提三议两公开”机制，社区无论做什么事，都以党员群众答不答应、满不满意为标准。去年通安小区植物档光问题的解决、今年弃管小区“绿地认领”工作的顺利开展等都是通过这一机制圆满完成的。广大社区居民通过为社区建设献计献策，切身感受到主人翁责任感，增强了对社区的认同感和归属感。