公司实习培训的总结报告

第一篇：公司实习培训的总结报告

新应聘主管团队在XX公司

实习培训的总结报告

我们这个培训队伍自本月14日起转移到XX公司实习，截止29日，分别在XX车间、XX中试车间实习了两个星期，员工都很刻苦、很认真，不仅学习、掌握自己不懂的产品知识，而且还能够在岗位实习中发现生产工艺操作、和现场管理存在的问题，并提出了自己的见解，尽管他们的看法有些肤浅，也不是很正确，但是，能提出自己的见解，就表明他们的实习是认真的，能思考问题。下面就他们的实习总结中提到的问题，结合我本人的看法，归纳总结如下。

一、现场的生产工艺操作问题

1、岗位操作工人不清楚工艺控制参数，无序操作。直接反映在氨、酸中和，或酸、碱（XX化钾）中和时的物料反应温度无序控制。根据现场工人反映，有时候物料的反应温度会达到XX℃以上。当然，这个数据不是很准确，因为工人给出的这个数据是他们自己估计的，实际中谁也没有用温度计去测量并记录。这些岗位操控参数，不仅仅在中和岗位上，其他岗位，比如烘干岗位，也有这种现象。

2、没有岗位生产工艺操作记录，或者岗位工艺操作记录不全，导致生产工

艺管理不到位，甚至影响到生产产品的质量，原料消耗指标不详实。现场的表象是：无操作记录本，现场的操作工人看不出是谁负责记录。

二、生产岗位存在的问题

1、生产设备无标准化管理，处于无序状态。反映在具体设备上，如：反应

槽罐，罐壁、罐顶边缘、搅拌桨轴的上部等，沾满了反应物料的结晶体，甚至还有编织袋的线绳等机械杂物，这些杂物没有得到及时的清理，严重时不仅影响到产品的质量，甚至会损坏动力设备，比如大块的结晶物料掉入槽罐内，会卡死正在工作的搅拌桨，有可能导致烧坏电机等设备 1

事故。

2、可移动的动力设备，比如输送泵，随意放置，没有防护罩，被泄漏的料

浆沾满在电机上，长期以往设备会受到腐蚀，造成电源短路、烧坏。

3、生产现场操作无序，随意撒、漏的现象严重。

4、中间产品，比如清理设备的料头、结晶物料随意堆放，场地混乱。

5、现场没有泄漏物料的收集池，这样在清洁设备时，或设备故障导致物料

泄漏，得不到有效回收，被直接冲洗到排污沟内排走，造成浪费。

三、工作管理上的问题

1、无标准的操作规程，缺乏严密的生产SOP工作流程，即标准工作流程，这是操作工人无序操作的原因之一。

2、无“成本核算意识”，反映在现场的管理上是：物料撒、漏现象严重，水溶性的结晶物料撒漏在地面不是打扫收集，而是直接冲入排污沟内。

3、无设备管理观念，设备的保养、维护做的不到位。直接的表象就是动力

设备沾满了料浆，无保护装置，反应槽罐没有清洁标准，无清理规定。

四、实习组总结反映问题的部分内容的原文如下，完整的“问题总结”原文，上传到集团公司的电子工作平台，本人的工作汇报上。

实习A组反映的部分内容

（1）原材料消耗统记录不规范、可追溯性不强。

（2）缺乏严密的生产SOP，车间里的环境5S做得比较差，如地板上污垢斑斑，生产工具乱摆乱放，氢氧化钾的袋子直接丢到隔壁的仓库里（有种眼不见为净的用意）。

（3）工艺操作记录不全，甚至缺失，管控不到位。

（4）成本意识相对较低

（5）各个车间的污水排放没有相应的执行标准可参考

改进建议

⑴结合实际生产概况，制定SOP作业指导书，应明确规定各个岗位的操作工艺参数（包括设备参数），尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化。

SOP由车间主任着手完善，然后由主管领导审核批准实施。

⑵两个车间的员工，包括管理人员的成本意识相对比较低，浪费现象比较突出。主要表现在水、电、半成品方面。由于是普遍现象，那么我们就以平时培训课、班前会议、交接班会议等平台进行强调、提醒。通过几个月的摸索之后，可以尝试与员工的收益进行挂钩，但必须循序渐进，一步步来，让员工养成一种习惯。

实习B组反映的部分内容

1、操作人员不熟悉生产工艺流程，不清楚生产线的关键控制点和关键控制参数，生产时工人缺少操作参数和测量工具，凭经验操作，产品质合格率难以保证；

2、工人在危险岗位工作时没有穿戴有效的防护设施；

3、原料数据不登记或不完善；

4、离心分离时大量晶体粉末分散空气中，现场设备清理不干净，反应槽里有大量的结晶体和垃圾；

5、交班手续没有做好，存在上一班组落任务情况；

6、工人的劳动纪律不强，个别工人毫无下属意识，有些工人工作消极而被动，推一下才动一下，粗放式生产，存在各种浪费；

7、对生产过程中出现的异常情况不重视，不及时报告，如：包装用秤易产生偏差，经常过重但没有及时处理的机制，渣头等半成品堆积，久不处理。改进建议：

总体上，XX车间较XX中试车间和谐，精神面貌略好，XX车间管理比XX中试车间要好些。除了与XX中试车间一并裂出的问题外，并无特别的问题。但关于XX的投料上，是否可以在XX输送管道上安装流量表，使投料量有个度，以防止加入过多浪费，甚至溢出伤人。对原料消耗统计也提供了数据。其他的改进建议有以下几点。

1、车间应经一步完善生产管理制度，针对生产过程中出现的问题制定出相应的措施并付诸实施。

2、管理人员的工作方法有待改进，平时多加强管理方法的培训。

3、建立和完善生产评估制度，做好生产成本的计算。

4、加强与兄弟企业的交流联系，在生产工艺和管理方法上取长补短。

五、结束语

以上是“外派管理员”在XX公司的XX、XX中试两个车间岗位培训实学习的总结，“问题反映”提得好不好，敬请批评并指正。

今年是我们集团公司的“管理年”，X总在2012年的年终总结会上说，要加强我们的“管”和“理”，在“质”上要有所提高。目前我们集团公司正在推行标准化管理，那么，对于我们生产单位，如何实施标准化呢？制定出相对完善的SOP工作流程，延展到产品的生产，从原料到产品的实现，需要有一个生产岗位操作规程，也可以叫“作业指导书”，有岗位操作记录，至少要象目前XX车间的做法，有XX产品生产岗位操作记录，由岗位人员按照生产实际如实填写，初始可以不完善、不全面，在执行以后逐步完善。我们作为管理人员，就是要在管理上做工作，所谓“管”，就是制定出SOP工作流程，通过运用，逐步完善；而“理”，就是根据所制定的工作流程，督促执行，不懂的就要做“生产岗位技能培训”，现场教会岗位操作工人，现场理好工作环境和劳动秩序，只有这样，我们的“管”和“理”才能有质的提升。

总结报告完毕，不当之处，敬请批评指正，谢谢！

XXX

201X年XX月XX日

第二篇：公司培训总结报告

公司培训总结报告

我公司XX年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。

本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理10人，农村统包人员5人，商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时

基础业务及流程，因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范

围内。共计培训课时。

新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进

行培训，培训方式采取集中统一培训。

营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。

农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。

实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。

crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。培训小组成员及人员分工

培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。

本培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。

我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所

有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。

培训过程中存在的问题

培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：

课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。

理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。

有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。

培训工作后评估和跟踪不到位。

通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加

强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：

、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。

另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。、社区经理通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。、强化学习型组的企业文化理念。

第三篇：公司培训总结报告

XX公司培训总结

2013年，我们XX公司紧紧围绕院和公司发展目标，注重员工培训工作，积极组织员工参加各类培训，也取得了一定的成效，为公司的正常运行提供保证，为公司发展打下良好的基础。有关培训工作总结如下:

1、公司自行举办相关培训

为了促进现场项目部的安全管理工作,公司工程部组织了项目部安全管理培训，共培训148人次。

2、积极参加培训机构组织的教育培训

根据监理公司工作性质和业务资质的需要，先后组织员工参加了注册监理工程师继续教育培训、监理员继续教育培训、注册安全工程师继续教育培训，共培训10人次。

组织管理人员参加了新修订的建设工程监理规范的宣贯培训，共培训6人次。

组织公司安全管理人员参加了合肥市建委组织的“合肥市建筑起重机械安全专项治理“培训，共培训3人次。

3、积极参加院组织的各种培训

先后参加了院档案工作培训、“国家安全形势和对策”培训等各种培训。

XXX公司

X年X月X日

第四篇：公司培训总结报告

目 录

第一部分：

学员表现总结……………………………………………………………………3 第二部分：

学员对培训效果的评估…………………………………………………………5 第三部分： 培训执行总结……………………………………………………………………20 第四部分： 培训管理建议……………………………………………………………………23 第五部分：

人力资源管理建议………………………………………………………………25

第一部分

学员表现总结

xx新型营销精英训练营共三期，在三期培训过程中，学员们能快速进入培训状态中，较好地遵守培训纪律，大多数学员都能够积极思考，认真学习。我们以团队竞赛的形式进行，将参训学员分为4个小组，旨在培养学员的团队协作意识，提升学习过程中参与性与趣味性。在整个培训过程中，各队学员均表现出极大的参与和竞争意识。

团队竞赛中，各队势均力敌，不相上下，经过激烈的竞赛，决出以下奖项：

第二部分

学员对培训效果的评估

调查说明：

第一期《xx营销精英训练营》应到参训学员共58人，实到53人，参与培训效果评估学员52人，其中1位学员因公司有事提前离开未能参与评估；

第二期《xx营销精英训练营》应到参训学员共61人，实到56人，参与培训效果评估学员47人，其中9位学员因工作提前离开培训现场未能参与评估；

第三期《xx营销精英训练营》应到参训学员共57人，实到56人，参与培训效果评估学员46人，其中10位学员因公司有事提前离开培训现场未能参与评估。

七．对自己在培训过程中的投入程度的评估：

第一期 第二期 第三期

汇总

九．参训学员从培训中的具体收获以及xx公司的培训建议或期望：

根据调查问卷显示，学员通过培训得到的收获有如下几点：

第一期

（1）认识自己，认识团队，理解了团队的重要；

（2）学到了在销售过程中如何与人沟通；

（3）与人交往的礼仪；

（4）如何保持良好的心态迎接挑战；

（5）学会了一些做人做事的道理。

第二期

（1）相信自己，对自己负责，没有做不到，只有想不到；

（2）明白了个人的力量渺小，只有融入团队才能创造价值的道理；

（3）学到了为人处事的一些道理；

（4）学会了在销售中如何与人沟通。

第三期

（1）学到了沟通的技巧；

（2）职场商务礼仪；

（3）找回了自信，懂得了如何在困境中迎难而上，超越自我；

（4）明白了团队的重要性。

同时，通过调查问卷学员也对xx公司在培训方面提出了自己的意见：

第一期：

（1）建议公司多开展类似的培训，提升员工素质，才能在立于不败之地；

（2）增加创新思维方面的培训；

（3）增加对销售人员通信技术的培训；

（4）加强对职业素质方面的培训。

第二期

（1）增加素质训练，专业技能提升训练；

（2）增加团队管理、团队建设方面的课程；（3）增加对渠道管理的培训，如渠道沟通，渠道矛盾化解，渠道销售管理能力提升等；

（4）增加客户服务方面的课程。

第三期

（1）希望能增加户外体验的活动；

（2）增加网通技术层面的训练课程；

（3）增加创新思维方面的训练；

（4）希望公司能多进行类似培训，让员工素质得到持续提升。

第三部分

培训执行总结

一、在培训项目执行过程中，培训执行团队始终秉承以下的培训操作原则：

1.先甄选研究，后计划决策：

即在培训正式开始之前对xx员工进行调研，针对学员基本情况，进行专业研究分析，在掌握足够的基本情况后对原定计划进行操作性的修改，以使基础计划更具操作性。

2.谁授课，谁研究：

始终坚持，培训讲师利用其所拥有的个案操作与分析能力来为培训服务：用专业分析的眼光针对自己即将授课的内容进行全面的分析与研究，而不是依靠大量收集的书本知识来编写教材。

3.量体裁衣，因材施教：

通过对受众的全面研究，找出他们的综合特性和个性，如：年龄、教育程度、工作性质、日常工

作内容、曾经接受的培训、学习与理解能力等等，从而使我们掌握学员的培训心态，充分发挥培训的巨大作用。

4.坚持适合性原则：

坚持“适合才是最好”。因为学员的受训形态是在不断变化的。并不是最先进的教育模式就一定会有最好的效果，关键是针对不同的学员用什么方式使受众最能够接受。

5.注重与行业结合：

如何让基本知识被学员接受后转化成为行业运用知识，是培训的另一侧重点。必须在基本了解学员行业特征后再进行针对性的授课。比如：必须了解xx公司的服务流程、服务项目、操作难点、投诉案例等等，才能够获得足够的信息，并在课堂上带领学员共同探讨，提高培训的时效性。

6.观念引导与操作培训并重：

意识的培养与操作性的培训应该进行充分的结合，因为意识的培养是内动力，操作的培训是外部的

具体表象，两者缺一不可。

第四部分

培训管理建议

一、培养团队积极学习的理念和兴趣

二、让培训的热情和兴趣在组织中升温

三、互帮互学，团队友情互助，培养团队良好的“传帮带”精神

四、人到不一定学到、学到不一定悟到、悟到不一定做到、做到不一定有效——用心做好，才能高效。

学到不代表有效，行动才知道结果。建立完善的企业培训体系

管理是严肃的爱、培训是最好的激励！

第五部分

人力资源管理建议

在培训中我们发现，参加培训员工普遍具备较为优秀的基本素质，对于新知识与新事物能迅速接受，适应性较强，可塑性高，但部分学员个性比较腼腆内向，对于心中的想法与见解不善或不愿表达，也有部分学员不够主动，不够严肃，未能认真遵守训练营的规定，考虑到可能是第一次参与类似培训，也未对团队造成大的影响，因此也是可以理解的，综合来看，这是一支思维清晰、积极上进、具备良性分辨力、渴望鼓励认可、极具潜质的优秀团队。

一． 创造良好的企业文化氛围，构建<学习型组织>。

彼德·圣吉提出的新概念“学习型组织”是将系统动力学（System Dynamics）与组织学习、创造原理、认识科学、群体沟通对话与模拟演示游戏学等结合，发展而成的一种新的组织蓝图。

这种组织能使团队中的每一个成员，找出职业生涯、生命的真正意义；能让每一个成员学习越多、越感觉到自己的无知；能让组织日新月异，不断创造未来；这种组织更可以让员工通过学习而感悟生命的真谛。

二.如何落实组织学习

在方法上，MIC提供以下几项建议以供参考：

1.培养组织成员间的对话机会与能力

富有学习型文化的组织，其成员并不吝于公开其经验，而领导者也会带动积极的、创造性的对话。这些交谈存在于成员之间，具有连接信息、激发创意以及合作的功能，当然企业也必须创造适合的环境。

沃尔玛公司（Wal—Mart）每周六的晨间会议，便是一个绝佳的例子——各分店店长及总公司成员都必须参加这项会议。在会议中除了检讨业绩、表扬优秀员工外，也会针对问题及改善的建议进行讨论。如果真的有错误的地方，公司解决的方式十分明确、快捷：在周末立刻改正过来！

晨间会议更是沃尔玛员工集思广益、贡献智力的地方。任何一个人提出的创新构想，其他人不会马上否决，而是先认真思考，如何化不可能为可能？因此，每一位参与会议的人，心中都有不同的见解和创意，期待在周六的晨间会议中表现。

2． 增强员工自我表达意识，建立畅通沟通渠道，规避团队合作不力。

服务一线的员工，直接面对客户，对市场动态及客户心理触觉相对灵敏。因此，建立合理、有效的沟通渠道，加强高层领导与基层员工双向沟通，使员工合理化建议得以及时、迅速地反馈至决策层。

各部门之间，因分工不同，在对对方的工作不是充分了解的情况下，容易产生彼此的不理解，沟通渠道的畅通，可以增进部门间的了解，只有了解才能理解，才能更好的规避团队协作不利的问题。

3． 从启动员工工作满意程度进而深度开启客户满意度。

要想使顾客满意，首先必须先让我们的内部顾客（员工）满意。

4.迅速培养“种子部队”，为企业注入更新的活力。

企业人才的培养是循序渐进的过程，切忌拔苗助长！针对xx公司现有人才结构，为保证企业健康久远的发展，建议中心积极培育新生后备力量，投入精力为企业储备后备人才，为企业输入新鲜血液，注入企业活力。

培养后备新生力量的方法有很多，可在企业各个层面挖掘人才在岗培养或外派学习，也可利用外部资源招贤纳士。

只要我们播下 思想 的种子，-------就会得到 行动 的果实；

只要我们播下 行动 的种子，-------就会得到习惯 的果实；

只要我们播下习惯 的种子，-------就会得到 性格 的果实；

只要我们播下 性格 的种子，-------就会得到 命运 的果实！

第五篇：公司培训总结报告

目录

第一部分：学员表现总结……………………………………………………………………3 第二部分：学员对培训效果的评估…………………………………………………………5

第三部分：培训执行总结……………………………………………………………………20

第四部分：培训管理建议……………………………………………………………………23

第五部分：人力资源管理建议………………………………………………………………2

5第一部分学员表现总结

xx新型营销精英训练营共三期，在三期培训过程中，学员们能快速进入培训状态中，较好地遵守培训纪律，大多数学员都能够积极思考，认真学习。

我们以团队竞赛的形式进行，将参训学员分为4个小组，旨在培养学员的团

队协作意识，提升学习过程中参与性与趣味性。在整个培训过程中，各队学员均

表现出极大的参与和竞争意识。

团队竞赛中，各队势均力敌，不相上下，经过激烈的竞赛，决出以下奖项：

第二部分学员对培训效果的评估

调查说明：

第一期《xx营销精英训练营》应到参训学员共58人，实到53人，参与培

训效果评估学员52人，其中1位学员因公司有事提前离开未能参与评估；

第二期《xx营销精英训练营》应到参训学员共61人，实到56人，参与培

训效果评估学员47人，其中9位学员因工作提前离开培训现场未能参与评

估；

第三期《xx营销精英训练营》应到参训学员共57人，实到56人，参与培

训效果评估学员46人，其中10位学员因公司有事提前离开培训现场未能

参与评估。

七．对自己在培训过程中的投入程度的评估：

第一期第二期第三期汇总

九．参训学员从培训中的具体收获以及xx公司的培训建议或期望：

根据调查问卷显示，学员通过培训得到的收获有如下几点：

第一期

（1）认识自己，认识团队，理解了团队的重要；

（2）学到了在销售过程中如何与人沟通；

（3）与人交往的礼仪；

（4）如何保持良好的心态迎接挑战；

（5）学会了一些做人做事的道理。

第二期

（1）相信自己，对自己负责，没有做不到，只有想不到；

（2）明白了个人的力量渺小，只有融入团队才能创造价值的道理；

（3）学到了为人处事的一些道理；

（4）学会了在销售中如何与人沟通。

第三期

（1）学到了沟通的技巧；

（2）职场商务礼仪；

（3）找回了自信，懂得了如何在困境中迎难而上，超越自我；

（4）明白了团队的重要性。

同时，通过调查问卷学员也对xx公司在培训方面提出了自己的意见：

第一期：

（1）建议公司多开展类似的培训，提升员工素质，才能在立于不败之地；

（2）增加创新思维方面的培训；

（3）增加对销售人员通信技术的培训；

（4）加强对职业素质方面的培训。

第二期

（1）增加素质训练，专业技能提升训练；

（2）增加团队管理、团队建设方面的课程；

（3）增加对渠道管理的培训，如渠道沟通，渠道矛盾化解，渠道销售管理能力

提升等；

（4）增加客户服务方面的课程。

第三期

（1）希望能增加户外体验的活动；

（2）增加网通技术层面的训练课程；

（3）增加创新思维方面的训练；

（4）希望公司能多进行类似培训，让员工素质得到持续提升。

第三部分培训执行总结

一、在培训项目执行过程中，培训执行团队始终秉承以下的培训操作原则：

1.先甄选研究，后计划决策：

即在培训正式开始之前对xx员工进行调研，针对学员基本情况，进行

专业研究分析，在掌握足够的基本情况后对原定计划进行操作性的修

改，以使基础计划更具操作性。

2.谁授课，谁研究：

始终坚持，培训讲师利用其所拥有的个案操作与分析能力来为培训服

务：用专业分析的眼光针对自己即将授课的内容进行全面的分析与研究，而不是依靠大量收集的书本知识来编写教材。

3.量体裁衣，因材施教：

通过对受众的全面研究，找出他们的综合特性和个性，如：年龄、教

育程度、工作性质、日常工

作内容、曾经接受的培训、学习与理解能力等等，从而使我们掌握学

员的培训心态，充分发挥培训的巨大作用。

4.坚持适合性原则：

坚持“适合才是最好”。因为学员的受训形态是在不断变化的。并不是

最先进的教育模式就一定会有最好的效果，关键是针对不同的学员用

什么方式使受众最能够接受。

5.注重与行业结合：

如何让基本知识被学员接受后转化成为行业运用知识，是培训的另一侧

重点。必须在基本了解学员行业特征后再进行针对性的授课。比如：

必须了解xx公司的服务流程、服务项目、操作难点、投诉案例等等，才能够获得足够的信息，并在课堂上带领学员共同探讨，提高培训的时效性。

6.观念引导与操作培训并重：

意识的培养与操作性的培训应该进行充分的结合，因为意识的培养是内动力，操作的培训是外部的具体表象，两者缺一不可。

第四部分培训管理建

议

一、培养团队积极学习的理念和兴趣

二、让培训的热情和兴趣在组织中升温

三、互帮互学，团队友情互助，培养团队良好的“传帮带”精神

四、人到不一定学到、学到不一定悟到、悟到不一定做到、做到不一定

有效——用心做好，才能高效。

学到不代表有效，行动才知道结果。建立完善的企业培训体系

管理是严肃的爱、培训是最好的激励！

第五部分人力资源管理建议

在培训中我们发现，参加培训员工普遍具备较为优秀的基本素质，对于新知

识与新事物能迅速接受，适应性较强，可塑性高，但部分学员个性比较腼腆内向，对于心中的想法与见解不善或不愿表达，也有部分学员不够主动，不够严肃，未能认真遵守训练营的规定，考虑到可能是第一次参与类似培训，也未对团队造成大的影响，因此也是可以理解的，综合来看，这是一支思维清晰、积极上进、具备良性分辨力、渴望鼓励认可、极具潜质的优秀团队。

一． 创造良好的企业文化氛围，构建<学习型组织>。

彼德·圣吉提出的新概念“学习型组织”是将系统动力学（System Dynamics）与组织学习、创造原理、认识科学、群体沟通对话与模拟演示游戏学等结合，发展而成的一种新的组织蓝图。

这种组织能使团队中的每一个成员，找出职业生涯、生命的真正意义；能让每一个成员学习越多、越感觉到自己的无知；能让组织日新月异，不断创造未来；这种组织更可以让员工通过学习而感悟生命的真谛。

二.如何落实组织学习

在方法上，MIC提供以下几项建议以供参考：

1.培养组织成员间的对话机会与能力

富有学习型文化的组织，其成员并不吝于公开其经验，而领导者也

会带动积极的、创造性的对话。这些交谈存在于成员之间，具有连接信息、激发创意以及合作的功能，当然企业也必须创造适合的环境。

沃尔玛公司（Wal—Mart）每周六的晨间会议，便是一个绝佳的例子

——各分店店长及总公司成员都必须参加这项会议。在会议中除了检讨业绩、表扬优秀员工外，也会针对问题及改善的建议进行讨论。如果真的有错误的地方，公司解决的方式十分明确、快捷：在周末立刻改正过来！

晨间会议更是沃尔玛员工集思广益、贡献智力的地方。任何一个人

提出的创新构想，其他人不会马上否决，而是先认真思考，如何化不可能为可能？因此，每一位参与会议的人，心中都有不同的见解和创意，期待在周六的晨间会议中表现。

2． 增强员工自我表达意识，建立畅通沟通渠道，规避团队合作不力。

服务一线的员工，直接面对客户，对市场动态及客户心理触觉相对灵敏。因此，建立合理、有效的沟通渠道，加强高层领导与基层员工双向沟通，使员工合理化建议得以及时、迅速地反馈至决策层。

各部门之间，因分工不同，在对对方的工作不是充分了解的情况下，容易产生彼此的不理解，沟通渠道的畅通，可以增进部门间的了解，只有了解才能理解，才能更好的规避团队协作不利的问题。

3． 从启动员工工作满意程度进而深度开启客户满意度。

要想使顾客满意，首先必须先让我们的内部顾客（员工）满意。

4.迅速培养“种子部队”，为企业注入更新的活力。

企业人才的培养是循序渐进的过程，切忌拔苗助长！针对xx公司现有人才结构，为保证企业健康久远的发展，建议中心积极培育新生后备力量，投入精力为企业储备后备人才，为企业输入新鲜血液，注入企业活力。

培养后备新生力量的方法有很多，可在企业各个层面挖掘人才在岗培养或外派学习，也可利用外部资源招贤纳士。

只要我们播下 思想 的种子，-------就会得到 行动 的果实； 只要我们播下 行动 的种子，-------就会得到习惯 的果实； 只要我们播下习惯 的种子，-------就会得到 性格 的果实； 只要我们播下 性格 的种子，-------就会得到 命运 的果实！