天平车险理赔员技能鉴定方案特点与内容

第一篇：天平车险理赔员技能鉴定方案特点与内容

人们总说“投保容易，理赔难”，但对于保险的客户来说，保险理赔员的出现使理赔已经不再是个难题。历经十年的发展，保险理赔员逐渐建立起了规范化、标准化的理赔服务体系。保险理赔员主要负责在接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失;接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任;调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料等工作。

一、车险理赔员职业技能鉴定的特点

目前我国推行的车险理赔员考核制度将理赔员分为第2大类、第7中类、第2小类和第3细类。作为第2大类（专业技术人员）的车险理赔员，是属于具有行业特殊性和企业岗位特殊要求的一类职业，即行业或企业特有职业（工种）。由于天平车险既包括商业车险，也包括法定车险，含财产、人身意外和责任等多类性质的风险，故天平车险理赔员是技术含量较高、培养需求较大的企业主体工种，一般是通过行业或企业自行组织在岗培训的形式培养和评价技能人才。在行业内高技能人才培养和评价项目类别中，车险理赔员属于C类项目。

理论上讲，技能一般包含肢体动作型和心智型两大类型，两种类型的技能往往互相联系，不可分割。就具体职业而言，车险理赔员职业技能是偏重于心智型的，且随着其职业资格级别的提高，心智型技能比重逐渐增大。天平车险理赔员职业技能的另一个重要特点是，其职业技能的养成需要有一定的具体工作实践，在一定的时间、空间条件下，通过实际操作训练、带教的过程，其技能经过经验的不断总结和积累，才能逐步形成和提高。故对其鉴定是以职业能力为主要依据，注重考察具体工作能力，强调在处理索赔案件时的实际表现。进行鉴定时，须通过尽可能逼真的模拟（不同级别）工作条件考核、符合实际的工作任务操作，达到所追求的考核效果。天平车险理赔员职业技能主要是指理赔人员在其职业范围（受理索赔案件过程）内需要掌握的技能。由于车险已经成为与社会公众关系最紧密、感受最直接、利益最明显的车险业务领域，其中最引人注意的是车险理赔问题，故对车险理赔员的职业技能鉴定具有特殊的要求。

二、天平车险的理赔员职业技能的鉴定方案和内容要求

国家职业技能鉴定方案（也称评价方案）分三类方式：考核方式、评审方式和考评结合方式。车险理赔员职业技能的鉴定方案采用考核方式，一般包括两种模式：“理论知识考试和操作技能考核分开的鉴定模式”以及“理论知识融入操作技能考核的鉴定模式”。目前我们采用的是前者，又被称为“非一体化”鉴定模式，即俗称“应知、应会”考试。采用“非一体化”鉴定时，理论知识和操作技能两部分分别进行考试。理论知识考试内容主要包括天平车险及相关法律法规、职业道德及理赔管理、车险专业知识和车险理赔实务等。各内容按不同级别突出重点，分成“了解”“熟悉”“掌握”等多个层次涵盖和区分车险理赔员的专业理论知识要求，且形成理论知识鉴定要素，能够客观地对参加考核人员相应水平进行评定，便于在培训时有的放矢。