XX年移动营业部上半年工作总结及下一步工作构想

第一篇：XX年移动营业部上半年工作总结及下一步工作构想

攻坚克难，从胜利走向胜利

----XX年**营业部上半年工作总结及下一步工作构想

今年来，**营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。

一、**概况

**镇位于仪征市北部，地处两省（*、*）四市（**、**、**、**）交界处，交通便捷，流动人口、外来人口多，区位优势明显。全镇人口4.8万，其中常驻镇区人口6000。XX年初，**镇被命名为全国重点镇、江苏省94个重点中心镇，知名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义。

二、**市场状况分析

移动公司进入**市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，出台过一些优惠政策，采取过一些措施，但是始终收效甚微。今年我们到大仪后，立即走村入户，与社会各阶层人士沟通交流，展开深入细致的调研，寻找症结所在。通过调研，我们认为原因如下：一是联通渗透市场早，重视普通消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的“蛋糕”。虽然移动是老品牌，最先使用手机的用户选择了移动，手机是奢侈品，是身份的象征。但随着经济的发展、社会的进步，手机也进入寻常百姓家，成为日常通讯工具。联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候，将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域。二是联通宣传到位，具有较高知名度。联通的宣传主要以销售点为中心，展开全天候立体式宣传攻势。三是联通销售机制灵活。大仪的联通销售网点主要以个人经营为主，其效益直接与经营者个人利益挂钩，促使经营者个人不断挖掘客户资源，拓展业务。四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购CDMA送手机等做法使得我们移动走失了不少用户。五是联通的号段显得更“吉祥”并方便记忆，从而夺得一些用户，甚至是移动用户。

长期以来，联通在**的占有率一直居高不下，截至XX年4月，**三家运营商的用户数和占比情况为：

乡镇名称

移动

联通

小灵通

总计

数量

占比

数量

占比

数量

占比

仪征大仪镇

3288

45%

302

242%

969

13%

7279

如果再对**政府（包括机关、行政村）消费人群作一个统计，情况如出一辙：

乡镇名称

三套班子

部门

18个行政村

移动用户数

联通用户数

移动占比

移动用户数

联通用户数

移动占比

移动用户数

联通用户数

移动占比

仪征市大仪镇

50%

444

24%

531%

透过现象看本质，我们不难得出一个结论，仪征移动在大仪镇的总体情况只能说是略好于联通和电信，但在政府机关及行政村中，移动的占有率就相对较低。

虽然政府消费人群仅仅是整个**消费市场的一小部分，但其社会辐射效应明显，其折射的恰恰是通讯消费市场的缩影，对此，我们不能忽视，更不能漠视。其潜在的价值值得我们去挖掘，蕴含的无限商机我们必须去捕捉，争取政府消费人群对公司来说无疑更具有前瞻性，是极具有战略眼光的商业行为。

三、近期工作情况

改变移动市场占有份额现状，提升公司在**的市场品牌形象，增加公司的运营收入，我们责无旁贷。为此，我们作了一些积极有效的探索、尝试，即从争取政府消费人群入手，以开发政府消费集团为支点，积极拓展市场。我们的做法和体会是：

（一）抢抓机遇，牢牢掌握主动权是夺取市场的第一抓手。今年我们到**后，了解到联通在政府消费人群中虽然占有较高市场份额，但是联通并没有稳固这一消费群体，还没有出台针对政府的优惠政策，存在难得的市场机遇，所以拓展市场的可能性比较大。在充分调研的基础上，我们牢固树立时不我待的理念，将政府消费人群定位为战略的“高地”，做好打一场攻坚战的心理准备。做到果断出击，先入为主，变被动为主动，抢抓先机，掌握制空权。

（二）争取优惠政策的支撑是夺取市场的基础保障。开展工作以来，公司领导给了我们更多的政策扶持。市场就是竞争，竞争的关键是价格和服务，而核心就是价格。在公司领导的关心下，在各部门的大力支持下，**镇政府集团消费相关优惠政策初步出台，简单地说就是“打一年送半年，互打不要钱”，有了这样优惠的政策“洼地”，我们夺取政府“高地”有了基础保障，同时也为深入开展工作增添了足够的信心。

（三）征得地方领导的支持是夺取市场的重要保证。到**后，在公司领导的支持下，我们和镇主要领导初步接触，点滴渗透，不断培育和巩固感情，积极争取镇主要领导的支持，将市场竞争衍变为行政推动，层层级级关卡开放，从而开启了夺取“高地”的绿色通道。

（四）有力的舆论宣传是夺取市场的重要手段。为了进一步提升移动品牌形象，我们着力营造浓烈的舆论氛围，在宣传造势上推陈出新，不落俗套，注重过程，更注重成效。一是视觉空间的宣传不间断，拉横幅、发宣传单、摆戗牌作为日常工作的一项重要内容。二是突出政府消费集团优惠政策的宣传，印发宣传单500余份，有针对性地进行发放，主动与政府办公室对接，请他们帮助我们宣传。三是突出比较，宣传我们的产品。比较出优势，比较出成效。通过对比，我们让更多的消费者认知我们，从而认可我们移动品牌。四是深入农村一线，与广大村干部面对面沟通交流，用最大的真诚和耐心感动他们，用看得见的实惠吸引他们，用良好的服务去稳固他们。通过宣传，我们对基层的情况更加熟悉了，对大仪市场有了更深的了解。我们发现，移动品牌在大仪有良好的消费基础，广大客户对移动的信号有口皆碑，特别是边远地区的客户感触更深，从而使我们更坚定了干好工作的信心。

（五）服务创新是夺取市场的有力举措。如何阐释服务的内涵，我们的理解是：一方面要不断提高服务质量，形成移动品牌的核心竞争力，树立服务就是经营，服务就是效益的理念；另一方面服务的内容和形式要与时俱进，要不断创新。五月初，我们开始正式启动这项工作。通过多方面了解，要将一些联通用户转化为移动用户，我们必须把服务工作做得更好。比如，政府消费人群对号码比较挑剔，普通号码几乎没有吸引力，为此，我们征求一部分机关干部的意见，积极采取双向互动措施。一是遴选出一些号码段，供其选择。二是根据个别需要，挑选与其家庭号码相同的号码，我们也有理由相信，拥有和家庭电话相同号码的应该会成为最稳

由于决策正确，措施得力，我们的努力终于有了应有的回报。至五月底，政府消费人群中移动用户大幅上升，统计情况见下表。

乡镇名称

三套班子

政府部门

18个行政村

移动用户数

联通用户数

移动占比

移动用户数

联通用户数

移动占比

移动用户数

联通用户数

移动占比

仪征市大仪镇

4288%

574%

74%

四、下一步工作构想

虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，市场意味着竞争，抢占了先机，并不代表永久地占有了这个市场。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。

一是迅速落实政府电话号码簿编印工作，一方面稳固现有的客户，另一方面有针对性地插印广告，进一步宣传移动品牌。

二是完善政府集团消费这一条线的服务，拾遗补阙，为开拓大仪的全盘面上的市场做好准备。

三是在稳固客户的同时，做好打一场保卫战的准备，因为竞争对手也会采取相应的措施，我们要积极应对挑战。

四是想方设法开拓大仪教育消费集团和卫生消费集团。**镇共有教职工480多人，约有300户手机用户，卫生系统职工职工100余人，组建两个消费集团以及现有的政府消费集团，从而形成**稳固的三大消费集团，全面提高移动市场占有份额。

第二篇：2006年移动营业部上半年工作总结及下一步工作构想

攻坚克难，从胜利走向胜利

----2006年**营业部上半年工作总结及下一步工作构想

今年来，**营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。

一、**概况

**镇位于仪征市北部，地处两省（*、*）四市（**、**、**、**）交界处，交通便捷，流动人口、外来人口多，区位优势明显。全镇人口4.8万，其中常驻镇区人口6000。2004年初，**镇被命名为全国重点镇、江苏省94个重点中心镇，知名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义。

二、**市场状况分析

移动公司进入**市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，出台过一些优惠政策，采取过一些措施，但是始终收效甚微。今年我们到大仪后，立即走村入户，与社会各阶层人士沟通交流，展开深入细致的调研，寻找症结所在。通过调研，我们认为原因如下：一是联通渗透市场早，重视普通消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的“蛋糕”。虽然移动是老品牌，最先使用手机的用户选择了移动，手机是奢侈品，是身份的象征。但随着经济的发展、社会的进步，手机也进入寻常百姓家，成为日常通讯工具。联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候，将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域。二是联通宣传到位，具有较高知名度。联通的宣传主要以销售点为中心，展开全天候立体式宣传攻势。三是联通销售机制灵活。大仪的联通销售网点主要以个人经营为主，其效益直接与经营者个人利益挂钩，促使经营者个人不断挖掘客户资源，拓展业务。四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购CDMA送手机等做法使得我们移动走失了不少用户。五是联通的号段显得更“吉祥”并方便记忆，从而夺得一些用户，甚至是移动用户。

长期以来，联通在**的占有率一直居高不下，截至2006年4月，**三家运营商的用户数和占比情况为：

乡镇名称

移动

联通

小灵通

总计

数量

占比

数量

占比

数量

占比

仪征大仪镇

3288

5302

242

969

37279

如果再对**政府（包括机关、行政村）消费人群作一个统计，情况如出一辙：

乡镇名称

三套班子

部门

18个行政村

移动用户数

联通用户数

移动占比

移动用户数

联通用户数

移动占比

移动用户数

联通用户数

移动占比

仪征市大仪镇

444

1透过现象看本质，我们不难得出一个结论，仪征移动在大仪镇的总体情况只能说是略好于联通和电信，但在政府机关及行政村中，移动的占有率就相对较低。

虽然政府消费人群仅仅是整个**消费市场的一小部分，但其社会辐射效应明显，其折射的恰恰是通讯消费市场的缩影，对此，我们不能忽视，更不能漠视。其潜在的价值值得我们去挖掘，蕴含的无限商机我们必须去捕捉，争取政府消费人群对公司来说无疑更具有前瞻性，是极具有战略眼光的商业行为。

三、近期工作情况

改变移动市场占有份额现状，提升公司在**的市场品牌形象，增加公司的运营收入，我们责无旁贷。为此，我们作了一些积极有效的探索、尝试，即从争取政府消费人群入手，以开发政府消费集团为支点，积极拓展市场。我们的做法和体会是：

（一）抢抓机遇，牢牢掌握主动权是夺取市场的第一抓手。今年我们到**后，了解到联通在政府消费人群中虽然占有较高市场份额，但是联通并没有稳固这一消费群体，还没有出台针对政府的优惠政策，存在难得的市场机遇，所以拓展市场的可能性比较大。在充分调研的基础上，我们牢固树立时不我待的理念，将政府消费人群定位为战略的“高地”，做好打一场攻坚战的心理准备。做到果断出击，先入为主，变被动为主动，抢抓先机，掌握制空权。

（二）争取优惠政策的支撑是夺取市场的基础保障。开展工作以来，公司领导给了我们更多的政策扶持。市场就是竞争，竞争的关键是价格和服务，而核心就是价格。在公司领导的关心下，在各部门的大力支持下，**镇政府集团消费相关优惠政策初步出台，简单地说就是“打一年送半年，互打不要钱”，有了这样优惠的政策“洼地”，我们夺取政府“高地”有了基础保障，同时也为深入开展工作增添了足够的信心。

（三）征得地方领导的支持是夺取市场的重要保证。到**后，在公司领导的支持下，我们和镇主要领导初步接触，点滴渗透，不断培

第三篇：营业部年工作总结

侯庙营业部工作总结

今年以来**营业部在县公司的正确领导下，在各部门的大力支持和全力扶持下，以“追求客户满意服务”为宗旨，以集团客户稳定为重点，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的努力取得了一定的成果，回顾全年的工作情况，总结如下：

一、市场状况

截止11月份期末用户***户，年累计净增***户，期末市场占有率***%，累计净增占有率：***%，年累计放号***户，年累计账务收入**万元，同类排名**，增幅**%，同类排名**。

二、市场发展

开门红活动期间为能抢占农村市场，紧紧抓住返乡客户，开展了村庄宣传活动，开门红期间累计放号**户。第三季度结合县公司社会渠道新入网劳动竞赛和渠道管理员劳动竞赛，结合自身特点，认真组织了活动的开展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司开展的一系列预存话费送礼品活动，为能确保最大程度的发挥社会渠道的作用，重点从酬金激励和礼品支撑方面对社会渠道进行了激励和服务，每天统计前一日渠道办理情况及礼品剩余情况，以便更好的为渠道进行支撑，活动的开展取得了良好的效果；第三、利用G3电话与家庭成员互打免费的优惠条件，在农村市场重点推广G3家庭电话，全年累计新增G3电话640部，有效的稳定了客户。第四、学校市场营销方面，*月份学校市场竞争相对激烈，为能有效抓住学校市场，充分利用所有员工的社会关系进行开展营销，对所有学校进行了分析和认领，并进行攻关，校讯通累计到达***户，年累计净增***余户。第五、新业务营销，以手机上网和集团彩铃为切入点，在新业务发展中，首先了解中小企业的产品特点和企业宗旨，提前做好集团彩铃让客户进行试听，然后根据用户需求，积极为客户提供多种个性化服务，重点企业类、学校等集团全部开通了集团彩铃业务，其次利用分公司开展的预存新业务送礼品活动，营业前台重点把手机上网作为主推业务，培养客户的使用习惯。

三、业务服务

以“客户满意”为宗旨，配合县公司组织了多次业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范得到了很大的提高，每月对服务出现的问题及时进行讨论总结，查找出现问题的原因，并对基础设施运转情况进行了分包，明确各项设备的具体负责人，在基础设施方面较以前有了较大的提升；我们始终以优质的服务态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户，与去年相比客户满意度有了较大程度的改观。

四、集团市场

根据年初县公司制定的工作方向，重点把集团客户稳定做为了重点工作，开展的一系列的个性化稳定的活动，每月不定期对重要集团单位进行走访，截止**月份重要集团、**人以上集团关键人物和成员保有率**%；集团分层分级保有活动劳动竞赛，总承包拍照集团**家，截止**月份全部达到**分以上，其中**分以上集团**家。学校市场以家校互动为基础应用，提升了班主任的使用率，确保了学校市场的稳定。为稳定卫生系统客户，与第三人民医院成功开通了企业飞信业务，为乡村医生之间沟通提供了方便快捷的平台，有效的稳定了卫生系统的客户。

五、班组建设

**营业部作为乡镇营业部建设的试点，今年职工小家建设通过了市公司验收，配备了阅览室、图书柜、健身器材和休息室，员工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功组织开展了“迎端午，健康快乐行走进乡镇营业部”活动，通过活动的开展丰富了广大员工的生活，增加了各乡镇之间的员工交流和沟通。

六、工作亮点

以家庭类业务促家庭市场稳定 ****

七、存在不足

1、营业厅前台服务有待进一步提升，员工业务素质相对较差。员工业务素质急待改善，基础管理方面略显薄弱，部分员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强。

2、深度营销工作相对缓慢，大众市场份额需要进一步提升。

八、下一步工作计划

1、全力以赴，重点做好开门红活动的开展，继续在公司的领导下，团结调动全体员工的积极性。努力完成公司下达的各项指标。

2、利用G3电话优惠活动、摘牌行动等活动，在摘牌行动中加大“关系营销”和“亲情营销”。加大在农村市场的推广，提升市场份额，巩固现有市场。

3、加强渠道的培训和渠道忠诚度的检查，在开门红期间充分发挥渠道的作用，配合渠道做好营销活动的宣传；在渠道弱覆盖村庄重点发展和扶持村级代办，提升村级代办在发展中的作用。

5、加深与地方关系的沟通和交流，与新换届各村委、乡政府和当地企业进一步巩固和发展，倾力服务，增加乡镇政府、重点学校、大型企业的走访。

6、基础管理和班组建设，以六型班组建设为指导，做好基层班组的建设。

7、加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，进一步提升营业员的综合素质。

第四篇：移动公司乡镇营业部年工作总结(范本)

移动公司乡镇营业部年‎工作总结

移动公司乡‎镇营业部年工作总结

市区乡镇营业部‎自‎

06年成立以来，经‎过近两年来的探索和发‎展，在市公司的正确领‎导下，和各部门的大力‎配合下，以追求客户满‎意服务为宗旨，秉承移‎动公司201X年工作‎总结沟通从心开始的服‎务理念，以领先的业务‎和优质的服务在帮助乡‎镇用户实现顺畅沟通上‎，通过全员的共同努力‎取得了一定的成果，回‎顾201X年的工作情‎况，总结如下：

一、‎市场状况截‎止十月份，累计放号张‎，低端机累计销售

15‎67台，办理的业务量‎分均800笔月，市区‎乡镇营业部自办厅累计‎净增用户四千户，乡镇‎所属区域净增用户数达‎三万户，每月营收资金‎从最初的五十万上升到‎现在一百万元，建设村‎级网点113个，移动‎公司乡镇营业部201‎X年工作总结。

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二、市场营销方面农‎村市场不同与城市市场‎，在城市市场相对饱和‎的情况下，如何开拓农‎村市场?将是我们所面‎对的难题。乡镇营业部‎首当其冲，除了配合公‎司开展的营销活动之外‎，根据当地情况和地域‎差异，结合自身的特点‎开展了一系列富有特色‎营销活动，也取得了一‎定的效果。如在所有乡‎镇开展区域市场营销的‎同时，我们针对个别竞‎争对手市场占有较高的‎乡镇，移动公司201‎X年工作总结分别在大‎龙山营业部和杨桥营业‎部针对性的开展了竞争‎对手的反抢活动，效果‎显着。其次，根据当地‎的自身特点，我们在*‎营业部开展了以龙舟竞‎技迎奥运移动传情庆端‎午为主题的营销活动。‎另外，围绕建设新农村‎，加快新农村的信息化‎进程的工作，在今年9‎月份成功完成手机村的‎建设任务。一系列的营‎销活动，极大提升了移‎动品牌在乡镇的知名度‎和影响力，地方关系的‎维护也得到了很好的发‎展。通过这些活动的开‎展不仅拉近了与客户的‎距离，加大了信息化产‎品的推广力度，同时也‎锻炼了乡镇营业部自身‎的能力，在不断的探索‎中，充分调动了乡镇营‎业部人员积极性，拓展‎了市场，增强了乡镇营‎业部的竞争力。

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三、在业务服务方面‎从一名新员工成长成一‎名乡镇的老员工，这一‎路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相‎比我们还存在一定的‎差‎距，但通过不断的学习‎和业务上的不断的磨炼‎，移动公司201X年‎工作总结努力的将差距‎缩小。市区营业部也组‎织了多次各类业务、服‎务的培训，乡镇营业部‎的服务规范水平得到了‎很大的提高，通过今年‎的业务技能大赛，提高‎了乡镇营业部的主动学‎习的积极性。学习的同‎时加强经验交流，组织‎乡镇员工到其他营业部‎进行交流、学习，进行‎对比，工作总结《移动‎公司乡镇营业部201‎X年工作总结》。通过‎交流、学习发现自身的‎不足，促进业务、服务‎水平的不断提高，助于‎乡镇整体水平的提升。‎围绕金牌服务，满意1‎00活动，认真落实对‎顾客的五心服务举措，‎总体来看，在客户咨询‎投诉方面可以看出，乡‎镇营业部的投诉率远远‎低于市区。虽然我们的‎业务量比不上市区A类‎厅，但我们始终抱以优‎质的服务的态度、怀着‎饱满的激情，服务好每‎一位客户。通过此次的‎聆听我心，完善我行问‎卷调查活动，也不难看‎出，同去年相比客户满‎意度有了较大度的改观‎。移动公司201X年‎工作总结

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四、存在的不足首先，‎在多运营商竞争的环境‎下，社会渠道将成为多‎方争夺的稀缺资源。为‎实施社会渠道的有效管‎理。今年3月份，乡镇‎代办渠道实行属地化管‎理。由于第一次接管区‎域内代办渠道，对代办‎渠道运营管理工作了解‎不透彻，出现了资金归‎集不及时、业务服务支‎撑不到位、业务服务培‎训不落实等问题。其次‎，新业务营销工作推广‎力度不够。虽然农村市‎场对新业务的需求比起‎城市，还存在较大差距‎，但在新业务的营销中‎最重要的环节就是推广‎，就是吸引用户的注意‎，使用户对新业务有所‎认知、了解，产生好感‎，让用户乐于接受向他‎们所提供的一切，从而‎达到促进有效销售的目‎的。最后，在乡镇营业‎部的发展过程中，取得‎了一些成绩，也同时暴‎露出一些不足和劣势。‎就整体而言，乡镇员工‎的业务知识能力和服务‎规范水平较市区还有些‎差距，基础管理方面略‎显薄弱，部分乡镇员工‎的主观能动性和工作热‎情不够，自我学习的意‎识不强，在市场开发、‎队伍建设、管理工作等‎方面仍显不足和欠缺。‎乡镇营业部在认清形势‎的同时自我加压，移动‎公司201X年工作总‎结加快发展，抓好最后‎二个月的市场开拓，争‎取全面完成全年各项工‎作任务，同时为来年的‎工作打下良好的基础。‎

五、201X的‎工作思路与工作设想继‎续在市公司的领导下，‎团结调动全体员工的积‎极性，努力完成公司下‎达的各项指标。将开发‎农村市场为重中之重。‎进一步加强各项业务的‎发展，开发农村市场是‎我们坚定的信心，把各‎乡镇营业厅做为农村市‎场的发展中心，做好全‎方位服务，顺利完成各‎项任务。既要在把握好‎现有渠道、市场和客户‎的同时，还要充分发挥‎公司的政策、资源等优‎势作用。及时了解竞争‎对手的信息动态，快速‎反应，多部连动，要牢‎牢的把握住农村市场，‎把主控权掌握在自己手‎中。加强营销能力的培‎训和营销能力的提升，‎发展巩固现有市场，提‎高新业务收入占比。新‎业务的推广应抓住以下‎三点： 从用户的感‎受出发寻求业务诉求点‎；通过亲身体验，传达‎给用户使用户对抽象的‎新业务产生鲜活感，可‎以看到且伸手可及；善‎于借势加强推广效果。‎以点带面，加大关系营‎销、亲情营销。加强自‎办厅、代办渠道的管理‎和村级服务点的服务和‎延伸工作，以及地方关‎系的维系工作，加强市‎场掌控力。搭建企业信‎息化平台，争取在集团‎业务上有一个纵深的发‎展和新的突破。分析各‎村级服点的业务发展，‎对业务量较小和无业务‎量的村级服务点予以更‎换，移动公司201X‎年工作总结充分挖掘有‎能力的村级代办人员，‎完善村级渠道的延伸。‎对于业务量发展较大且‎愿意转为专营厅的服务‎点升格为专营厅，提高‎忠诚度，以应对即将到‎来的激烈竞争。加深与‎地方关系的沟通和交流‎，与各村委，各乡镇农‎委，乡政府，养殖协会‎，当地的龙头企业的关‎系进一步巩固和发展，‎倾力服务，利用集团V‎网和村级V网的优势。‎也为今后的发展打下良‎好的基础。加强员工培‎训，加强服务意识、服‎务水平、业务能力的培‎训和应用，提高管理水‎平，积极探索求新，进‎一步提升乡镇营业部主‎任各方面的能力，移动‎公司201X年工作总‎结尤其是综合素质，工‎作能力。努力打造一流‎服务团队。随着电信业‎三足鼎立的形成和3G‎时代的到来，201X‎年将是一个不平凡的一‎年，既充满机遇也面临‎挑战，市区各乡镇营业‎部正厉兵秣马，振翮高‎飞！MSN空间完美搬‎家到新浪博客！

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第五篇：营业部年工作总结（最终版）

侯庙营业部工作总结

今年以来**营业部在县公司的正确领导下，在各部门的大力支持和全力扶持下，以“追求客户满意服务”为宗旨，以集团客户稳定为重点，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的努力取得了一定的成果，回顾全年的工作情况，总结如下：

一、市场状况

截止11月份期末用户***户，年累计净增***户，期末市场占有率***%，累计净增占有率：***%，年累计放号***户，年累计账务收入**万元，同类排名**，增幅**%，同类排名**。

二、市场发展

开门红活动期间为能抢占农村市场，紧紧抓住返乡客户，开展了村庄宣传活动，开门红期间累计放号**户。第三季度结合县公司社会渠道新入网劳动竞赛和渠道管理员劳动竞赛，结合自身特点，认真组织了活动的开展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司开展的一系列预存话费送礼品活动，为能确保最大程度的发挥社会渠道的作用，重点从酬金激励和礼品支撑方面对社会渠道进行了激励和服务，每天统计前一日渠道办理情况及礼品剩余情况，以便更好的为渠道进行支撑，活动的开展取得了良好的效果；第三、利用G3电话与家庭成员互打免费的优惠条件，在农村市场重点推广G3家庭电话，全年累计新增G3电话640部，有效的稳定了客户。第四、学校市场营销方面，*月份学校市场竞争相对激烈，为能有效抓住学校市场，充分利用所有员工的社会关系进行开展营销，对所有学校进行了分析和认领，并进行攻关，校讯通累计到达***户，年累计净增***余户。第五、新业务营销，以手机上网和集团彩铃为切入点，在新业务发展中，首先了解中小企业的产品特点和企业宗旨，提前做好集团彩铃让客户进行试听，然后根据用户需求，积极为客户提供多种个性化服务，重点企业类、学校等集团全部开通了集团彩铃业务，其次利用分公司开展的预存新业务送礼品活动，营业前台重点把手机上网作为主推业务，培养客户的使用习惯。

三、业务服务

以“客户满意”为宗旨，配合县公司组织了多次业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范得到了很大的提高，每月对服务出现的问题及时进行讨论总结，查找出现问题的原因，并对基础设施运转情况进行了分包，明确各项设备的具体负责人，在基础设施方面较以前有了较大的提升；我们始终以优质的服务态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户，与去年相比客户满意度有了较大程度的改观。

四、集团市场

根据年初县公司制定的工作方向，重点把集团客户稳定做为了重点工作，开展的一系列的个性化稳定的活动，每月不定期对重要集团单位进行走访，截止**月份重要集团、**人以上集团关键人物和成员保有率**%；集团分层分级保有活动劳动竞赛，总承包拍照集团**家，截止**月份全部达到**分以上，其中**分以上集团**家。学校市场以家校互动为基础应用，提升了班主任的使用率，确保了学校市场的稳

定。为稳定卫生系统客户，与第三人民医院成功开通了企业飞信业务，为乡村医生之间沟通提供了方便快捷的平台，有效的稳定了卫生系统的客户。

五、班组建设

**营业部作为乡镇营业部建设的试点，今年职工小家建设通过了市公司验收，配备了阅览室、图书柜、健身器材和休息室，员工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功组织开展了“迎端午，健康快乐行走进乡镇营业部”活动，通过活动的开展丰富了广大员工的生活，增加了各乡镇之间的员工交流和沟通。

六、工作亮点

以家庭类业务促家庭市场稳定

****

七、存在不足

1、营业厅前台服务有待进一步提升，员工业务素质相对较差。员工业务素质急待改善，基础管理方面略显薄弱，部分员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强。

2、深度营销工作相对缓慢，大众市场份额需要进一步提升。

八、下一步工作计划

1、全力以赴，重点做好开门红活动的开展，继续在公司的领导下，团结调动全体员工的积极性。努力完成公司下达的各项指标。

2、利用G3电话优惠活动、摘牌行动等活动，在摘牌行动中加大“关系营销”和“亲情营销”。加大在农村市场的推广，提升市场份

额，巩固现有市场。

3、加强渠道的培训和渠道忠诚度的检查，在开门红期间充分发挥渠道的作用，配合渠道做好营销活动的宣传；在渠道弱覆盖村庄重点发展和扶持村级代办，提升村级代办在发展中的作用。

5、加深与地方关系的沟通和交流，与新换届各村委、乡政府和当地企业进一步巩固和发展，倾力服务，增加乡镇政府、重点学校、大型企业的走访。

6、基础管理和班组建设，以六型班组建设为指导，做好基层班组的建设。

7、加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，进一步提升营业员的综合素质。