湖南省残疾人劳动就业服务中心办公场所行为准则

第一篇：湖南省残疾人劳动就业服务中心办公场所行为准则

湖南省残疾人劳动就业服务中心办公场所行为准则

一、规范服务用语

（一）说普通话，使用文明服务用语，严禁使用服务忌讳用语。

（二）接听电话以“您好”开头“再见”结束，接待来访起身相迎、茶水相待、微笑相关。语言亲切简洁、文明礼貌。

（三）严禁使用侮辱性绰号或歧视性名称称呼他人。

二、端正举止仪表

（一）仪态端庄。不留怪异发型，染怪异颜色的头发，不化浓妆、留长指甲，不着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋。

（二）举止文明。坐姿端正，与人交谈时全神贯注，微笑注视对方。在他人面前不做不雅或不尊敬的动作。

三、优化办公环境

（一）遵守卫生制度，保持办公环境整洁、有序。

（二）不在办公场所大声喧哗、吵闹。

（三）爱护公共办公设备设施、工作用具、（四）勤俭节约、杜绝浪费。

四、提高工作效率

（一）职责范围内能办的事，马上办理，不得推诿、拖延。

（二）职责范围内一时办不了的事或按政策不能办的事，耐心细致予以解释说明。

（三）职责范围外的事，及时汇报，按领导指示处理。

五、严明工作纪律

（一）按时签到签退。因病因事，按规定请假。

（二）上班时间不串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。

（三）因事暂离岗位按规定报告去向。

（四）妥善保管重要文件、内部资料、谨防丢失、泄密。

六、严守职业道德

（一）不与同事、来访客人开无聊的玩笑。

（二）不行嘲笑他人的生理缺陷。

（三）不向同事或他人打听、传播个人隐私。

第二篇：市残疾人劳动就业服务中心副主任先进事迹

詹少莲，女，东莞市残疾人劳动就业服务中心副主任，于3月调入到东莞市残联系统工作。几年来，她立足本职岗位，急残疾人之所急，深入基层，深入残疾群众，和残疾人广交朋友，为残疾人的事奔走、扶助，千方百计帮助残疾人解决实际问题和困难，受到领导和同事的一致好评，连续几年她被评为市残联系统“先进工作者”，残疾人朋友都亲切地称她为“我们的莲姐”。

一、积极做好政策宣传，搭建残疾人就业平台

帮一个残疾人解决了就业问题，往往就帮一个困难家庭找到了出路和希望。残疾人就业不仅受到自身身体条件限制，还受到技能、文化程度等多方面因素的限制，一些企业也还普遍存在对残疾人就业的歧视。和残疾人接触多了，詹少莲同志对残疾人就业的困难感同身受。洪梅镇肢体残疾人谭惠娟，因金融风暴企业不景气而失业，多处求职均无结果。詹少莲了解这一情况后，主动与多家用人单位沟通，最后成功推荐到东莞佑能工具有限公司就业。为了帮助更多残疾人获得就业机会，詹少莲同志总是想方设法，通过各种途径搜集用人单位的招聘信息，为残疾人留意合适的工作岗位。同时，为了让企业了解国家关于安排残疾人就业的相关政策，安置更多残疾人就业，她经常和同事一起，分片区到企业深入宣传，一次不行，就两次，两次不行，就三次，一次次不厌其烦地逐一走访，以残疾人工作的具体事例让企业相信残疾人的工作能力，就连个别开始漠视残疾人就业的企业老板，也被她的坚持、认真和耐心感动了，开始逐渐了解政策并积极行动，乐于接纳残疾人就业。为了帮助残疾人稳定就业，詹少莲同志还经常和已安置就业的残疾人及其所在工厂负责人联系，了解残疾人的工作情况和思想动态，并及时给予帮助和指导。四年来，在她的努力下，共成功推荐残疾人就业100多人次，帮助残疾人实现就业愿望，帮助一批残疾人家庭解决了基本的生存生活问题。

二、热心和残疾人交朋友，真心实意地济困解难

残疾人的事就是自家的事。当詹少莲同志看到家住莞城的智力残疾人任飞鸿的时候，她的心深深地被揪了起来了。任飞鸿的智商只相当于5-8岁的儿童，却体型壮硕，1.7以上的身高，170多斤，和已40多岁瘦弱的母亲相依为命。家里生活环境很差，靠母亲在外做清洁工维持生计。天冷下雨的时候，母亲热好他一整天要吃的粥，把他关在家里锁上门，出去做工。但长期关在家里存在安全隐患，只要天气好一点，母亲就骑着自行车，任飞鸿跑着跟在母亲的自行车后，一起去做工。詹少莲同志看到这些，当即把自己女儿的自行车送给了任飞鸿，让他可以自己骑自行车跟母亲一起外出。每到逢年过节，詹少莲同志总要带上礼品去看望这母子俩。针对任飞鸿的家庭困难，詹少莲同志多次与相关部门联系，反映情况，帮助安排任飞鸿到市残疾人托养中心免费入托，并先帮他垫付了生活费，既方便照顾，也能让任飞鸿做些力所能及的事，解决这个困难家庭的后顾之忧。

一些残疾人朋友听说詹少莲同志的事迹后，主动来找她，詹少莲同志总是热情接待。残疾人朋友遇上什么困难也都喜欢打她电话，更多时候，她帮助残疾人解决的不仅是就业问题，还包括为人处世指导，感情心理疏导等方面的工作。莞城肢体残疾人莫丽嫦，女，47岁，因为要照顾70多岁的身患癌症的母亲，又想找一份可以兼顾的工作，詹少莲同志先后为她推荐了6次就业，都因为母亲的病情没有成功，莫丽嫦一方面对母亲的病很担心，另一方面对就业也很灰心，说“要是母亲死了，那我也去死。”詹少莲同志总是安慰她，开导她，不时给她电话，鼓励她一定要坚强面对生活，同时更加留意各种可能适合莫丽嫦的工作机会。总会有合适的工作机会的，总会有解决办法的。这也是詹少莲同志经常自勉的一句话。她经常发动朋友和她一起帮扶残疾人，先后结对帮扶了10多名残疾人重新走上了就业岗位，重新树立了生活的信心和勇气。

三、刻苦钻研业务知识，不断提高为残疾人服务的能力

詹少莲同志为了尽快熟悉业务，40多岁的她，牺牲了绝大部分和家人团聚的时间和自己的休息时间，认真学习关于残疾人服务等方面的政策和知识，不断提高自己业务水平和为残疾人服务的能力。四年来，她系统学习残疾人劳动就业的相关法律、法规和条例、经济理论、社会学理论和实务等，积极参加“社会工作者课程培训”、“广东省职业介绍从业人员上岗培训”等培训课程，并通过了高级职业指导师资格和人力资源中级职称考试。这些业务知识学习提高了詹少莲同志对政策的贯彻执行力，扩大了她为残疾人提供服务的范围，提高了服务的专业水平，使她在残疾人的个性化、人性化服务上，做得更加深入细致，更加注重实效。在业务工作上，她积极负责，她负责指导的塘厦、凤岗、茶山等镇的残疾人就业年审工作，几年来，都位居全市前列，残疾人就业人数也有了较大增长。詹少莲同志以自己的言行，带动了周围的同事爱岗敬业，学习创新，不断提高个人综合素质和服务水平，为残疾人工作作出自己最大的贡献。