B09033 房产公司岗位规范和操作流程 怡和锦江国际大酒店个人销售代理协议

第一篇：B09033 房产公司岗位规范和操作流程 怡和锦江国际大酒店个人销售代理协议

合肥辉豪房地产开发有限责任公司

合同编号：

怡和锦江国际大酒店个人销售代理协议

委托人（甲方）：合肥辉豪房地产开发有限责任公司

法定代表人：张平

地址：合肥市淮河路中段怡和大厦

联系电话：

代理人（乙方）：

身份证号码：

地址：

联系电话：

一、总则：

1、为了保证怡和锦江国际大酒店代理销售行为合法、公正、顺利进行，切实维护甲、乙双方的正当权益，依照国家有关法律，甲、乙双方就建立代理关系和合作事宜协商一致，达成本协议。

2、乙方受甲方委托，为甲方代理锦江国际大酒店的销售业务，甲方按本协议规定向乙方支付代理手续费。

3、本协议有效期内，甲乙双方应本着精诚合作、诚实信用、平等互利的原则，严格遵守本协议的规定。

二、代理范围：

1、在房地产行业内，乙方只能为甲方进行独家代理。

2、乙方须在甲方授权范围内开展业务，不得对客户作出超出授权范围的承诺。

3、乙方在推销甲方产品时，必须严格依据甲方制订的产品说明资料进行解说。

4、乙方未得甲方同意，不得将其代理的业务再授权第三方代理。

5、乙方不得收取或代客户缴付购房款、支票及任何有价值的物品。

6、乙方的业务范围包括：

（1）、向客户介绍怡和锦江国际大酒店的情况，并递送资料。

（2）、与甲方联系并经甲方安排后，陪同客户到怡和锦江国际大酒店的销售现场进行参观；现场解说由公司销售部专职人员进行。

（3）、对有意向的客户进行销售跟进，并按要求填写客户资料卡。

（4）、及时将客户的意见反馈回公司，并将公司的意见传达给客户。

三、乙方计酬方法

1、甲、乙双方根据日常的代理业务台帐记录核对成交房款金额及佣金。

2、甲方以现金形式向乙方支付薪酬，薪酬分为销售佣金和奖金两部分。

销售佣金=成交房房款总额Ⅹ佣金比例

3、薪酬按月以人民币结算，每月18日甲方向乙方支付销售佣金及工资。

4、乙方报酬的税赋全部由甲方代扣代缴。

四、权利和义务：

1、甲方应及时向乙方提供销售所需的资料和最新的业务政策，并负

责对乙方进行基础培训。

2、乙方应按甲方代表处负责人的要求进行工作。

3、乙方在开展业务活动时须使用甲方提供的文件和宣传资料，且不得随便修改。

4、乙方未得甲方同意，不得翻印、散发甲方的任何文件和资料，不

得泄露其代理业务的经营情况。

5、乙方不得以不实之词欺骗或诱导客户购买。

6、乙方不得以甲方名义和信用对外签定合同或出具担保函。

7、乙方在代理甲方业务时，应按规定登记领取业务文件和资料，并

应妥善保管，不得转借其他单位或个人；如发现遗失现象，须立即向甲方说明原因。如乙方因未妥善保管或擅自修改甲方提供的文件和资料造成甲方经济损失的，由乙方负责。

8、甲方有权对乙方的代理业务情况进行监督和检查，乙方须积极主动配合。

五、违约责任：

1、乙方须按甲方的业务规定进行代理工作，否则甲方有权终止本协

议，如造成经济损失，甲方保留向乙方追究法律责任的权利。

2、乙方同意并保证在本协议规定的代理范围内开展业务，如在开展

业务过程中违反甲方有关业务规章制度，经甲方制止仍不改正的，甲方有权终止本协议。由于乙方违反甲方有关业务规章制度而造

成甲方经济损失的，甲方有权要求乙方承担法律责任。

3、乙方从事甲方的代理业务时，有下列情况之一者，本协议自动终

止。构成犯罪的，由甲方移交司法机关依法处理。

3．3．

3．1、代理业务时有欺诈、背信、伪造文书、私刻公章者；

2、通客户或受益人欺骗公司者；

3、自更改公司业务文件或资料；

3．4、方同时从事房地产行业内其他公司的代理业务时。

4、当甲方需终止在当地的业务活动时，甲方有权终止本协议。

六、代理期限：

本协议有效期为3个月，自双方签章之日起至2002年 11月13日止。

七、协议的变更和终止：

1、本协议生效后，甲、乙单方不得擅自变更，如确有特殊原因需变

更时，须经双方同意后，方可以书面形式变更。

2、甲、乙双方可在协议期限内要求终止合同，但必须提前3天通知对方。

3、甲、乙双方终止代理关系后，乙方须按约定将甲方的各种业务文

件和资料送缴甲方。

八、争议解决：

甲、乙双方之间一切有关本协议项下的争议应通过协商解决，协商不成，应向甲方所在地人民法院起诉。

九、其他：

1、乙方明白并同意乙方并非甲方的职工，不纳入甲方劳动编制。乙

方仅享有本合同规定的酬金和奖金，不享有劳动福利、保险等权益；乙方不得以甲方职工、受委托人或任何身份代表甲方发表、签署任何文件，或承诺承担任何法律责任。

2、甲方承担乙方在本协议授权范围内推销甲方产品所产生的法律责

任，除此以外，乙方任何行为均由乙方自行承担法律责任，与甲方无关。

3、乙方同意甲方可根据市场情况及国家政策对公司的营运细则及规

章制度作出相应的调整，乙方在此承诺接受并遵守；否则，本协议将自乙方提出异议时自动终止。

4、乙方允许甲方为提升乙方的事业形象或表彰业绩，制作和在各类

安排资料中使用乙方从事工作的图文资料，对此双方无需另行协商。

十、协议的生效和执行

本协议自签定之日生效，协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

甲方：乙方（签章）：

代表：

（签章）

日期：年月日日期：年月日

第二篇：B09011房产公司岗位规范和操作流程阿佩克思销售管理手(精)

阿佩克思销售管理手册

我们希望的销售过程是一次愉悦的经历 对于顾客而言

他们购买的其实是生活梦想

而梦想的描绘者——是你,我们的置业顾问

一、经营理念

用我们的努力与专业技能为客户带来完美、超值的服务

二、企业文化

1、专业

2、亲和力

3、团队风貌和个人魅力

三、质量方针

以高质量的产品和优质服务最大限度满足客户需求

四、服务质量承诺

尽我们所能,主动察觉并满足客户每一细微需求

五、销售部职责

完成销售任务,展示天朗房产与APEX的良好形象

六、岗位职责

1、置业顾问

*负责完成销售部每月下达的销售任务及其它任务 *作好客户的现场接待工作 *销售合同的执行与完成 *保证购房回款率达到100% *发放入住通知单,协助客户办理与物业公司的交接工作*认真填写客户登记表以及日报表、周报表

*认真履行销售部的管理细则

*加强学习,积极参与市场调查,努力提高业务能力

2、内业

*负责日报表、周报表、月报表的统计制订工作 *每日制作房地产信息剪报

*营销部各类合同的归档与管理工作 *及时核对销控

*营销部客户资料的整理与管理工作 *营销部内部电脑资料与数据的管理与更新 *负责售楼部固定资产及办公用品的建档与发放工作 *协助财务部人员进行客户收款及按揭工作 *协助策划人员进行销售数据的统计、整理工作 *协助物业部门进行客户入住手续的办理

七、销售部严禁出现的行为

*置业顾问在卖场内聊天、进餐、抽烟或高声喧哗

*置业顾问在前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或书籍,回答客户咨询 *不化妆、不穿工装

*用“不知道”、“不清楚”、“也许”、“说不清”、“好象”等回答客户问题 *抢客户、怠慢客户 *没有客户时坐在洽谈区

八、会议制度

会议安排:晨会、晚会、周会、月会 会议内容: *核对销控表

*检查客户要求及投诉处理情况 *对销售统计结果及客户情况进行分析 *对营销策划效果进行评估与建议

*找出内部管理中的不足之处制订相应的措施加以修正 *对下一阶段的工作重点进行安排 *销售业绩的考评

*编制会议纪要,提出合理化建议

九、销售部人员基本要求

1、礼仪服饰

2、言谈举止

3、社交礼貌

十、业务关系

客户—置业顾问—主管—内业—销售经理 电话接听规范 客户会到售楼部吗??? 电话是极为重要的销售武器

一、电话接听的基本规范

1、语气: 任何情况下,我们希望语气能够是愉悦、轻松的,语速适中,尾音可以适当上扬。

2、响铃: *任何情况下,铃响三声必须接听。

*如果是新客户,接电话的人负责进行介绍,并完成电话记录*如果对方指明需某某接听,应立即转接电话

3、挂机

*任何情况下待对方先挂断后再挂机

二、客户咨询电话接听规范(一咨询电话常见问题应答

1、是某某售楼部吗?

2、你们的房子是什么价格?

3、装修了吗?

4、有什么户型?

5、提供按揭吗?

6、你们的地理位置在哪里?(二电话应答规范

1、问候用语:您好,摩登COM商务舱

2、避免用简短用语“是”或“不是”来回答

3、不论对方的态度、诚意如何态度需保持一致

4、对楼盘的介绍方法 *先重复客户问题 *回答需有明确的内容 *了解客户信息 *强调优势 *谈话技巧

三、与客户联系的方法 资源宝贵、保持联系

一:打过电话或来过现场的客户

1、两天内打电话给客户

2、尽量不要放弃

二:交纳订金但未签约的客户

1、问题准备好

2、约他到售楼部

3、持两天一次的联系,和客户交朋友

4、给客户讲解楼盘的新信息

5、尽快约定时间签约

根据客户进门后的行为迅速判断,对症下药 A、直接向开门的置业顾问提问题的 B、直接看模型的 C、表示随便看看的 D、希望尽快看样板房的 E、不知该怎么办的 引导就座

1、服务

2、果客户带着小孩子 初步介绍

1、开发商开始

2、介绍楼盘概况,同时了解客户需求

1、不妨抛一些小包袱

2、如果客户打断你的说话 参观样板房

1、不要停止交谈

1、突出优势、重点介绍 介绍喷绘图形

1、采用模拟方式

2、注意客户感受 装修标准

介绍时突出装修的好处

1、省事、省时、省钱

2、装修款进按揭

3、不受垃圾噪音污染

4、符合目前国家标准及趋势 物业服务 1常规服务 安保服务

环境、绿化管理服务 维护维修服务

公共代办服务水、电、气、光纤费的代收代缴服务2特约服务 客户服务中心 商务服务中心 3无偿服务 送客

1、尽量预约下次见面时间

2、送客户到门外,并目送其离去 订金的收取及退还 收取:

1、告诉他订金的意义

2、暗示客户订金的时限及原因

3、作好客户登记及维护

4、让他尽快来签约吧！!退还:

1、爽快答应

2、了解动机

3、继续游说

4、不要放弃 如何面对客户异议

客户有异议是一件好事

1、保持一贯的态度

2、倾听,并分析后进行解释

3、如不能解释,千万不可自作主张 其他事项

1、客户纠纷

转移他、重视他、微笑耐心解释

2、养成好的工作习惯 填写表格、客户档案……

一、看看一个优秀的销售人员能够为他的客户做到哪些吧

1、决心

作好任何一项工作的三要素:知识、技能、态度

2、动心

该楼盘的特点、优点(客户只在乎自己能得到的好处

3、耐心 需要的是自始至终的耐心

5、开心

使整个销售过程轻松愉快

2、放心

作好准备、详细介绍

3、攻心

不是产品的竞争而是观念。进行更高层次的说服工作

8、偷心

巧妙的洞察与发现

4、不可灰心

跌倒了也要抓一把沙子

二、坚持最后原则

1、不要轻易下结珍惜客户资源:坚持、坚持、再坚持 我还能做点什么?我怎么才能做的更好?