案例记录表之利用优惠卡给客户打折的违规操作9月[样例5]

第一篇：案例记录表之利用优惠卡给客户打折的违规操作9月

案例记录表

案例名称：利用优惠卡给客户打折的违规操作

发生时间：2008.8.13晚发生地点：博禧楼大厅 当事人：易静

内容：2008.8.13晚，易静在楼面与顾客交流，碰到了中午办宴席的易总在大厅用餐，于是易静很礼貌地上前与易总打招呼，因为之前和易总有过很多次的交流，彼此之间也比较熟悉，所以很快就聊上了。当两人谈到今晚来这边用餐时，易总觉得曾经多次来这边用餐，想今晚用餐易静能够给他打一个满意的折扣，于是易总提出了三桌用餐打六折的要求。当时，易静觉得和易总谈得很投机，而且易总经常来这边用餐，消费金额也不错，所以当时心软嘴快，脱口竟然答应了易总的要求，本想易总不会看单子，通过在菜价上做文章去提高价格给易总一个表面上非常优惠的折扣，谁知易总竟然用计算器一个菜一个菜的算，这下让易静慌了神，原本以为耍些小聪明可以蒙混过关的，可谁知姜还是老的辣，被易总这招给震住了，半天没有回过神了。当易算完价钱，提出打六折的时候，易静觉得这个价钱实在是太低了，很为难没有办法做到，这时，易总拿出来他手上的几张优惠卡，分别是

7.5折、7.0折、6.5折优惠卡，要易静帮他换了以后打折。当时易静不知道优惠卡只限一人一桌使用一次，觉得易总说得这个倒是一个好办法，这样既可以让客人满意，也能让自己不为难，就拿着优惠卡与服务员沟通好，换取了三张优惠卡，分别是7.0折、6.5折、6..0折，之后把易总的三桌换成不同人买单，最后，顺理成章地帮助易总

得到了他满意的折扣。易静解决了这个问题后，当时确实还感到一阵窃喜，觉得成功地处理一件事情，可没有多久，这件事情被穿帮，在精明的人也斗不过普罗大众的眼睛，易静严重地违反了财务相关制度——优惠卡的使用操作。

案例处理结果：

1.对易静在营销部会议上提出严重的批评，口头警告一次，罚款50元。

2.对此件事件，易静写一份深刻地检讨书。

3.此次易总的消费金额全部不作为易静的业绩。

案例评析：

对于此次事件产生的原因，有以下几点：

第一、与客户沟通技巧上的缺乏，过份地被动，被客户牵着鼻子走，是导致此次事件发生最根本的原因;

第二，未及时地与领导沟通取得一致解决方案;

第三，对自己折扣权限范围的大小不是很清楚，轻易承诺客户;第四，酒楼、餐厅主人翁意识不强，过份地从客户角度出发，未结合餐厅的运营成本的考虑,使两方到一个平衡点;

第五，对职业操守当中的“诚信”认识不够深刻;

第六，对酒楼、餐厅目前推出的活动地了解程度不够。

针对于上述的原因，有以下几点建议，希望能够给酒楼、餐厅的员工能够在处理同样问题时有一定的帮助：

第一，平常加强自己沟通技巧上的学习，特别注意学会聆听，先

听后说，做到以静制动，出其不意找出客户的漏洞，由被动的局面转到主动的局面。

第二，清楚了解自己的权限范围，超出自己权限范围以外的，一

定要记得第一时间和领导进行沟通，达成一致的解决方案，千万不要擅自作主。

第三，处理客户问题的时候，坚持做到以客为尊以客为先为第一

原则，首先从客人的角度出发，同时以把酒楼、餐厅的损失降到最低为第二原则，兼顾酒楼、餐厅的运营成本。

第四，牢记一句话“诚实是人生的命脉，是一切价值的根基”。第五，以学为本，加强酒楼、餐厅各项的学习。

第二篇：案例3：幼儿园月教师例会记录表（定稿）

x月教师例会

例会时间：201x年x月x日 主持人：xxx

一、上月工作情况小结：

优点：

1、各班级的班级会议及时开展，班主任能就近期出现的班级问题进行讨论、协商解决。如：苹果班孩子的常规管理，芒果班教师与家长沟通的力度和重点。

2、上月环境创设中大家都很用心认真，循序渐进的更替主题墙、吊饰、绘画作品，flora、ivy、tina主题墙及时呈现，coco、tracy在孩子绘画作品有教师对作品的注释，ella及时更替掉破旧的边框，miranda、coco主题墙中注重孩子集体操作的呈现，tracy、crisis的主题强内容丰富，不仅只是局限在一个智能区，有观察、空间、人际等。评比结果：苹果-88.17，香蕉-90.75、芒果-90.78、樱桃-91.83，樱桃班的功能馆又增添新材料，区域材料按计划投放内容材料丰富。

3、PPT档案收集插入情况：照片清晰，取景自然，绘画手工作品有统一的背景，绘画作品中能看到教师对该作品的注释。flora、tina的ppt插入较完整，tracy、crisis同比上月有很大的额进步，完成也比较及时。

4、tina的班级管理工作很用心，班级教师间的协作有了默契，如班级考勤、电访记录、交接班记录表，记录很仔细、真实。

5、早操评比结果：香蕉-70.37，芒果-73.5，樱桃-77.33，苹果-87.83。

需要加强的：

1、教师着装成套搭配，不要上面是春秋装，下面是夏装。

2、功能馆的材料整理需跟进：美劳馆、理发店照片、图片。

3、活动前的准备环节不充分，户外游活动的材料。

4、教学活动需按照计划实施，如有变动，请提前告知。

5、托小班段的护理工作，活动前后隔背擦汗，饭后检查衣服是否打湿，入厕环节穿提裤子时注意是否打湿需要更换，天气逐渐转热及时给孩子增减衣服。

6、幼儿ppt的收集和插入情况，flora完成情况较好，其他教师有

一、两张未及时插入。

7、请英文教师督促外教的教学活动时间和质量。

8、英文教师的半日英文用语，中文教师的日常用语需坚持。

二、本月工作重点及相关提示

（一）教学方面：

1、美劳馆里面两月返回一次的作品请及时更替返回。

2、早操：近段时间多雨天气，在室内早操的场地规范—樱桃在二楼平台，芒果仔多功能厅、香蕉在大厅，苹果在大厅。

3、六一节音乐上交，17号交最终的，进行刻录，两遍一遍请注明。苹果班需要录音，需要时找我帮忙。

4、六一节目二审：13号下午，第一次彩排：23号上午9:30，第二次彩排：29号上午9:30

5、ivy：外教互动游戏jojo语言的，mia身体互动。

6、每周三、五中午练习教师的《丑小鸭》，徐秀琼负责外来嘉宾的亲子律动，内容我这里有参考。7、10号中午交班级六一节需要的材料申购单。

（二）教研预告：

第二周：

如何开展电脑活动教研（7）：合理安排电脑活动的顺序（8号沟通教研计划）如何开展数学活动教研（3）：如何设计数学活动方案-关于比较长短（15号下午沟通教研计划）

第三周：集体备课（tina）提前沟通计划（22号）

（三）活动方面： 1、5月14号的xx教研活动。参与人：xxx、xxx 2、5月9号上午小小消防员活动——参观消防基地，分享方案。3、5月10母亲节——护蛋活动，班级在今明两天出通知。

3、生日会在17/24号上午进行。征求大家意见。

4、六一活动31号上午。

三、其他

1、每周二视频全天开放，接待校内外的家长。

2、外教的请假制度，或有什么突发情况需英文教师通告给外教。

3、外来人员来园后，教师和孩子的礼貌礼仪需注意。

4、明星教师评选。