移动员工工作小结

第一篇：移动员工工作小结

工作随感

随着竞争的激烈，我们工作的任务量也不断加强。本月，开户、自建宽带、WLAN和中高端预存是作为重点业务推荐的，要想出色的完成任务，就必须用心努力的去做才能见成效。新入网最关键的是预存占比，那怎样让用户乐意把钱分月用呢？首先，我们要掌握用户的使用情况，是否能长期用，如果是长期，告知用户我们可以送您一桶油，这样提起了用户的兴趣，就想继续了解下去，接着我们根据用户的需要推荐套餐啊，想用户所想，推荐适合的业务，比如免费体验的新业务，用户一般都比较乐意接受，有了合适的套餐，免费赠送的业务，还有新开户的礼品，用户自然是满心欢喜，这时候我们再把新入网的预存方式分解给用户听，一般情况下用户都能认可，也可能出现犹豫的，但你可以分析给他听，存入的都是您的话费啊，只是分月用，你是长期用，如果话费不够您可以上网交，现在不是存50还能送2元嘛，您还额外获赠一瓶油，何乐而不为呢！如果用户只是短暂的用几个月，我们可以推荐家园卡，还免去了销户的烦恼，同时只要能用到5个月新开户就有礼品赠送，并且预存的全部都是话费哦。如果这两种入网都不合适的话，那就请网上商城选吧，我们同样有充值卡啊赠送哦。

自建宽带，说实话我们完成起来确实很困难，主要是周边可以装的小区不多，但我们也不能放弃，要竭尽所能克服种种困

难。我们自制宣传单页，利用下班时间冒着风雨去散宣传单页，大力宣传免费体验三个月的活动，终于出了成绩，我们相信有志者事竟成。

中高端预存是近两个月来重中之重的业务，存320送300，其实还是很有吸引力的，只是两年的时间让用户觉得太长了。那么，我们该怎么去淡化这个时间跨度呢。首先，要寻找合适的用户，在网年限和月均消费都是很重要的因素，在网5年以上的都是移动的稳定用户，一般情况下他们是不会轻易换号，向他们推荐起来会更容易一点，仔细分析其实就是在号码里预存20元两年后就变成320元，划算之处不言而喻啦。

工作是辛苦的，哪怕是甚微收获也会让我们感到欣慰，毕竟这是我们辛勤劳动换来的果实，劳有所获，心足矣！

第二篇：移动员工工作小结

移动员工工作小结

工作随感

随着竞争的激烈，我们工作的任务量也不断加强。本月，开户、自建宽带、WLAN和中高端预存是作为重点业务推荐的，要想出色的完成任务，就必须用心努力的去做才能见成效。新入网最关键的是预存占比，那怎样让用户乐意把钱分月用呢？首先，我们要掌握用户的使用情况，是否能长期用，如果是长期，告知用户我们可以送您一桶油，这样提起了用户的兴趣，就想继续了解下去，接着我们根据用户的需要推荐套餐啊，想用户所想，推荐适合的业务，比如免费体验的新业务，用户一般都比较乐意接受，有了合适的套餐，免费赠送的业务，还有新开户的礼品，用户自然是满心欢喜，这时候我们再把新入网的预存方式分解给用户听，一般情况下用户都能认可，也可能出现犹豫的，但你可以分析给他听，存入的都是您的话费啊，只是分月用，你是长期用，如果话费不够您可以上网交，现在不是存50还能送2元嘛，您还额外获赠一瓶油，何乐而不为呢！如果用户只是短暂的用几个月，我们可以推荐家园卡，还免去了销户的烦恼，同时只要能用到5个月新开户就有礼品赠送，并且预存的全部都是话费哦。如果这两种入网都不合适的话，那就请网上商城选吧，我们同样有充值卡啊赠送哦。

自建宽带，说实话我们完成起来确实很困难，主要是周边可以装的小区不多，但我们也不能放弃，要竭尽所能克服种种困难。我们自制宣传单页，利用下班时间冒着风雨去散宣传单页，大力宣传免费体验三个月的活动，终于出了成绩，我们相信有志者事竟成。

中高端预存是近两个月来重中之重的业务，存320送300，其实还是很有吸引力的，只是两年的时间让用户觉得太长了。那么，我们该怎么去淡化这个时间跨度呢。首先，要寻找合适的用户，在网年限和月均消费都是很重要的因素，在网5年以上的都是移动的稳定用户，一般情况下他们是不会轻易换号，向他们推荐起来会更容易一点，仔细分析其实就是在号码里预存20元两年后就变成320元，划算之处不言而喻啦。

工作是辛苦的，哪怕是甚微收获也会让我们感到欣慰，毕竟这是我们辛勤劳动换来的果实，劳有所获，心足矣！

扩展阅读：移动员工试用期工作总结

尊敬的各位领导，同事：

你们好！我是进入唐河移动的新员工吕泳斌。当我向唐河移动公司投出了求职简历以后,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信洋溢在脸上，经过笔试和面试，我被录用了！

在经过公司优秀员工对我们的培训后,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。实习前公司各位领导还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍，并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我在营业厅以及电话营销实习.从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现.而电话营销则提高了我们的语言技巧，磨练了我们的耐性！我们在和客户电话交流中，遇到了各种人，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。

10月初至今，我被分配在深度营销班实习。进入深度营销班后，我们的主要工作就是通过电话联系联通目标用户，推荐移动的卡品，由于之前在电话营销方面有了几个月的实习，上手也很快，但是业务方面仍不理想，因此我要培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习！实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，老员工不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善！顺利完成工作任务！

时间一晃而过，转眼间几个月试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，也体会到了移动公司为我们员工提供的广阔的发展空间。在对领导和同事们肃然起敬的同时，也为我有机会成为唐河移动的一份子而惊喜万分！

在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献！

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第三篇：移动实习工作小结

移动实习工作小结

伴着晨曦坐上1路汽车，电厂移动下车，换上整洁的工装，打扫、开早会，大屏幕亮起来，营业员们整齐地坐在各自的座位准备着，八点钟，门帘打开，随着“您好，欢迎光临，请问办理什么业务”，我又在电厂移动大厅又迎来了新的一天。

大多数人都觉得移动营业员是一个令人羡慕的职业，起码我最初是这样认为的。坐在冬暖夏凉的大厅里，交费、解答问题，干净又清闲。但同时，也是枯燥乏味的，每天做在同一个位置，重复说着同样的话——直到我真正到了这里，才了解了营业员的辛苦和乐趣，同时也对移动的核心价值观“正德厚生，臻于至善”有了深刻的认识。

最初的几天，我只是看着老营业员办业务，她们技术娴熟、解答严谨认真，热情的、真诚的接待每一位用户。有些用户想要办一些不适合自己的业务，她们都能向用户解释，推荐更适合的业务，真正做到为用户着想。有时用户因为不理解，根本不听解释就大喊大叫、没完没了，她们也都默默忍受，等到用户平静下来，再耐心解释，从不抱怨、发脾气。大家也都没有把我当外人看，对我耐心指导，尽管办业务的时候很忙，也都随时告诉我应该注意的地方，午休的时候给我饭票，带我去食堂，还说了在这里工作很多有趣的事，让我很快就融入了这个集体。这些前辈用她们自己的行动告诉我要时刻注意自己的言行举止，让用户体验到最舒心的服务。

一个人只有经过东倒西歪的、让自己像个笨蛋那样的阶段才能学会滑冰。我看着前辈说服务用语，敲快捷键，打工单发票，唱收唱付，解答用户疑问，一遍又一遍。觉得自己已经很熟了。于是申请了第一次上机操作，前辈在后面看着我。刚刚坐定就来了用户缴费，我急忙站起来，简单的两句服务用语都说的语无伦次，一下子手忙脚乱。幸好这位大爷很慈祥，他看出我是新手，还一直告诉我不着急，跟师傅好好学。我才稍微放松了一些。然后又有用户来咨询补卡过户事宜，我自以为已经知道了不少，一张口却不知道怎么和用户解释清，只能坐在前面听着前辈流利地向客户讲解需要的手续。坐在前面短短半个小时，前辈一直在旁在提醒我，翻营业牌，双手接证件，验钞，服务用语，核对号码、钱数。我的手心都湿了，前辈也一直在后面提心吊胆，坐都不敢坐，比自己办业务还要累。如果不上去我真的不知道自己有这么笨，有的泄气。前辈安慰我说：“刚才我说你说的可能太急了，我一开始也是这样的，没关系，慢慢就好了，说了你才能记住，以后就不会错。”一下子，我的心里暖暖的。也在心里暗下决心：要赶紧学背熟制度和业务知识，以后能够快速准确地为用户服务，不给

前辈填麻烦。

因为临近过年，我十分有幸地参加了公司的年终聚餐。主任也参加了我们的聚餐，席间大家没有上下属之分，没有新来后进之分，聊得很愉快。我认识了很多其他部门的前辈，更多地了解了大家工作的酸甜苦辣。敬酒的时候主任说营业厅是军人的被子，移动的门面。经理也说在移动压力很大，但是有压力才会有动力，收获才能更多，还说了很多鼓励我的话。酒至酣时，情到浓处，有的人唱歌、有的人喝酒谈心、有的人一直笑、有的人抱着哭了。看得出来，这一年大家工作都很辛苦，压力很大，不过也都取得了成绩，这一刻大家聚在一起心里都是暖的，是充实的。一种责任感在我心中油然而生，我一定要更加努力，更快地成长，适应新环境，投入到工作中······

我的实习时间就要结束，即将正式上岗，我要学习的东西还有很多，前面的路还有很长，我会不断向同事虚心学习，耐心用心地对待每一位用户和以后新来的同事，向着“臻于至善”的境界迈进！

第四篇：员工工作小结

员工工作小结

时光飞逝，转瞬2011年又将过去在这一年，我在部门领导及店长的关心爱护，店里给位同事的支持配合共同协作下，本着顾客至上的理念，一切为我们的源风店的荣誉着想，在这样一个目标下较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成领导交给的各项工作任务。现总结如下：

1.严守职业道德：但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧弥补。对于工作中人，不管是员工还是店长，职业道德是第一位。作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守门店的作业纪律。收银员在进行收银时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，不可与顾客发生纠纷，在收银时要做到三唱。想要给顾客提供一个方便舒适的购物环境，这就要求我们必须具备较强的责任心和敬业精神。

2.敬业爱岗：坚持顾客就是上帝的宗旨，认真工作，以累为荣以苦为乐这一切是我们的思想得到了升华，工作的单调和苦累不再是一种负担，而是我生活的需要。在营业员这一平凡的岗位上，平凡的你、我、他也能创造一片精彩的天空。

3.能力知识积极上进：提高自身素质，适应岗位需要提高业务能力。虽然我只是一名便利店的员工，但为了做好工作，我不断学习，用业余时间修完大专全部学科，并于九月正式毕业。另一方面我虚心的向店长同时请教业务知识，及对待顾客的处事艺术等等，通过不断学习与实践，我的自身各方面都逐步得到了提高。

4.不足与展望：在日常工作中，对一些出现的问题总结不够及时，创造性的工作思想还不是很多等等，这些有待于在今后的工作中加以改进。

新的一年又将到来，在明年的工作中我要更加努力提升工作质量，认真学习各项业务知识，不断加强个人修养；努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求要把工作做得更好，为部门，为我们源风店的发展做出更大的贡献。

四海源风：王翔2011.11.20

第五篇：移动面试小结

（二）浙江移动

笔试： 2011年11月20日 下午14点，杭电11教研楼

移动笔试的内容和公务员考试的行政职业能力测试差不多，就是加入了3篇英语阅读理解和移动的企业文化和相关业务，尤其是企业文化公司业务一类的建议筒子们去查查，有印象就好，因为是选择题，准备起来比较方便。移动还是第一次把笔试的地点放在杭电，而且今年在杭电招生的力度好像比较大。之前移动在浙江只要浙大的现象有些许改变，这里稍微夸奖下杭电的毕业生，应该说有很大的一批给母校长了脸。我坚信，移动来杭电招生的原因是每一年毕业的不管是研究生还是本科生，都在自己所从事的领域有了很好的发展。这样一批一批的毕业生在业内积累了一定的口碑和名气之后，那么就会改变一些企业，尤其是那些对应聘的学生的所在学校要求极其苛刻的企业，对那些非211但是在某些专业实力上出众的学校的学生，给予应聘的机会，而更多的时候我们缺少的不是实力，缺少的就是一个展示自己的机会。具体的笔试通知移动公司会通过英才网将笔试的相关信息发到每个参加笔试的同学的邮箱。

第一轮：省公司一面 2011年12月8日 下午15点10分，杭州大厦B座 接到面试通知的邮件以后，大家要把需要在面试的时候携带的相关材料准备好，三方，就业推荐表，荣誉证书，英语证书一类的。每个分公司会有单独的面试场所，会有PL的移动MM来会议室通知即将面试的同学做好准备。进入会议室我发现大家穿的都很正式，就我一个最随意，但从最后的面试结果来看，HR对着装要求不高，只要干净整洁干练就可以了，人家是选人不是选美。趁着准备的间隙，看了眼面试名单，因为是根据学校来分类的，很直观的看见一坨浙大的，一坨北邮的，一坨交大的，一坨杭电的，一坨工大的，一坨宁大的，一坨厦大的等等，工作不好找，竞争压力大。每组3个人面试，时间在10-15分钟左右。我是和另外两个女生一起进入面试房间。一共有三个面试官，其中一个是中华英才网的工作人员，主要是主持面试。中间的一般是所报分公司的人力资源经理，边上的是人力资源的工作人员。面试官给人的感觉很nice，都是脸带微笑，非常和蔼。当然首先是自我介绍（第四次提到了吧），我说的和华为面试的差不多，针对移动的企业性质做了一些修改。另外两个MM一个是学管理的，一个是学金融的，确实很能说。因为我们应聘的岗位不同，我应聘的是网络技术类的，做比较重要，而且工科学生喜欢简练，把要表达的东西表达出来就可以了。她们应聘的岗位是综合管理和市场营销类的，能说会道是必修课。不过我这里给大家的建议是，不管你应聘什么岗位，简明扼要是第一位的，把自己要表达的东西表达清楚，把别人问你的问题回答清楚这是最重要的，并不需要很华丽的用词。你也可以为面试官想想，面试一天也很累了，能帮他们省点时间就省点时间吧。面试第一个问题是：你为什么选择移动公司。我在回答这个问题上主要从两个角度：第一，如果我有幸进入移动公司的话，我能给公司带来什么；第二，加入公司以后，公司能够为我带来或者说提供什么。同样逻辑性要强，举个例子，我说到自己的学习能力强（论点）+本科专业第二，省优，研究生成绩年级第三（论据），能够给公司带来什么--进入公司要学习很多移动网络方面的知识，我能够快速学习和吸收相应的知识，缩短熟悉和掌握公司业务的磨合期。我仅仅是给大家提供一个思路，或者说一个框架，当然我更希望大家能够形成自己的思路，然后把得到的经验和更多的人分享。第二个问题是：如果把你分配到下面的县级市，你愿不愿意。这个问题和华为的Boss面类似，一定要回答愿意。和我一组的一个女生，在这个问题上回答的有些犹豫，后面直接说不愿意，在二面的时候我就没有看到她。我个人认为，被分配到下一级县市问题不大，而且面试官也仅仅是问问，没有说真的把你分配到县级市，在回答的时候还是要机智的应对。再怎么样也总比被分配到阿富汗伊拉克强，对吧？第三个问题比较有意思，是单独问我的，来自英才网的面试官：各位同学，你们进入联通公司以后，后面的问题我有些记不清了，应该是有关自己为什么适合移动公司这一类的问题。这里各位已经发现面试官也会犯些错误对吧（我来面试移动啊，怎么变成联通了。。），面试官都会紧张地犯错，筒子们在面试时也应该消除紧张感。我友好地指出了面试官错误，她自己也笑着说刚才的口误有些不好意思，那两个来自移动的面试官也被我们的对话逗乐了，算是调节了面试的气氛。所以还是希望大家不要紧张，即使不管是在会议室等待面试还是进入到面试场所以后空气中，每个人的脸上都洋溢着紧张的节奏，但是心态还是要放好，把自己最好的一面展示出来，不用去考虑结果。越是考虑结果，发挥越是不好。

总结：移动确实是财大气粗，直接放在杭大五星级宾馆面试，让我这个来自小城市的没见过大世面和大场面的娃见识了什么叫做霸气和奢华，赞一个！

面试气氛很好，面试官都很NICE。这里再次感谢下那两个即将成为我的同事的移动面试官，非常和蔼，在后期给了我充足的时间和诚意让我处理和申请新的三方协议，再次表达对他们以及对移动公司领导的谢意，非常感谢！这一轮面试涉及具体的专业问题较少，面试官的问题个人感觉比较好猜，像为什么选择移动公司，移动公司给你的印象是什么，自己的优缺点等等，可以先行准备起来以备不时之需。移动的面试官给人的感觉很NICE,很和蔼，所以不用太紧张，尽全力发挥。

第二轮：地方分公司二面 2011年12月15日 上午9点50分，移动大楼5楼

这一轮气氛就严肃的多了。公司的领导应该都到齐了，应该有7个面试官，主问的当然是坐在中间的老总。这一轮也是每组三个人进去面试。首先还是自我介绍（第五次提到）。这轮面试我的经历没有什么典型性。因为之前已经和华为签了三方协议，所以老总们直接问我愿不愿意和华为违约来移动？和华为违约有哪些困难。我也一一作答，尤其是和华为违约的难度，我也做了详细的介绍。其实只要是从事通信行业的工作者，对华为违约的难度业内还是有共识的。

面试大概持续了15分钟，面试的主持人说了面试结束，谢谢大家，我们就出来了。起身的时候记住要向面试官说谢谢，并把椅子放好，细节，细节决定成败。

收到OFFER： 2012年12月16日 上午8点40分

早上起来的接到的第一个电话就是移动公司的HR的，通知我已经被录用，但因为现在无法签订三方，需要交5000的保证金。得到自己被录用的消息，我也没有太激动，自己有这个心理准备。更重要的是，我清醒地认识到，接下来要面对一个更大的挑战：违约华为！

移动面试总结：

还是那句话，中国确实是一个比较依靠关系的国家，但未必任何事情都是要依靠关系才能搞定，如果自己有足够的实力，依然可以在这个社会立足，在我看来，实力才是王道！

移动的面试，尤其是二面确实比较严肃，一般各个分公司的主要领导都会出席，这样的场合所要面临的挑战，各位还是要做好心理准备，不管怎么样，自己内心一定要足够强大。我的情况有些特殊，之前已经和其他公司签约，所以领导对我的提问和对别人的提问会有很大的不同，没有涉及到专业领域的知识。我也希望参加过移动面试的同学能分享下经验。

顺便插一点我对找工作的理解。找工作是自己的事情，一定要自己拿主意，可以适当听听父母，朋友，同学的建议，但最后一定要自己拍板。在别人问起你为什么选择这份工作，要能够很自信地说是我自己选择的，也考虑了各方面因素。如果回答成父母让我选择这个，这样很没出息。25岁的年纪，是时候自己独当一面了。这一点我深有感触，在选择华为还是移动，家里人还是有些分歧，父母的朋友啊也是给了很多建议，选择华为的认为，华为是大企业，有更好的发展平台，薪酬也高，而且是深圳这么好的城市，这些东西我脑子里非常清楚，但这些都是很多人自己的理解，没有在华为工作过，没有亲身经历，更多的是猜测。一个大家众口一词都说好的企业肯定是不正常的。还有一个就是工作地点，大家都认为回家乡没有在大城市发展好。我并不认为城市和个人发展的好坏有必然的联系，当然大城市的发展机会相对要多，但也别忘了，机会多的同时参与竞争的人也水涨船高。个人的进取心是能不能在工作中获得较快发展的决定因素，回家乡并不代表安逸，回家乡依旧可以为自己的理想和目标奋斗。如果自己自甘堕落不求上进，就算你去了纽约，洛杉矶，也还是挫人一个。在移动面试之前，我早就结合自身的特点在华为和移动做了比较，大主意早就定下。而且在移动二面之后，公司的领导和HR对我的态度更加坚定了我的选择，他们给予我充足的时间处理华为违约以及申请新三方协议更是让我感激不尽。在做决定之前，会考虑很多因素，显得有些犹豫，但在做出决定之后，我就会坚定不移地走下去，旁人（就算是父母）也无法改变也别想改变我的决定。这点我也蛮佩服自己！走自己的路，自己为自己拍板！自己为自己负责！