关于回复市长信箱反映用户话费疑问的函

第一篇：关于回复市长信箱反映用户话费疑问的函

关于回复市长信箱反映用户话费疑问的函

市长信箱处理办公室：

关于贵处反映的移动用户对于拨打漫游在义乌的杭州移动电话产生话费异议问题，经核实，现回复如下：

用户王珍（手机号码为***）反映自已办理过“神州行本地国内长途优惠免50分钟”业务，拨打漫游在义乌的杭州移动电话产生了基本通话费情况，根据信产部统一规定的“本地用户拨打漫游至本地的网内用户收取基本通话费，免收长途费”的移动电话计费原则,符合广大用户的利益，减少了长途费用的支出最优惠于用户，根据此原则我公司向用户收取了基本通话费为正常收费。我公司针对少部分幸运用户推广的“神州行本地国内长途优惠免50分钟”业务是针对在本地拨打国内长途电话的优惠，针对用户反映的情况，在拨打过程中未产生长途费，根据计费原则我公司计费正常。

中国移动义乌分公司一贯来严格按照信产部规定的最优惠于用户的计费原则进行计费，同时我公司开放了10086等多个渠道接受所有用户的监督，也非常感谢市长信箱这个平台，在用户和我们之间建立起沟通的桥梁！

中国移动通信集团浙江有限公司

义乌分公司

2009年02月02日

第二篇：关于20110115市长信箱的回复

关于20110115市长信箱的回复

县政府督查室：

我局于2011年1月17日接到紫阳县人民政府督查室转来的《市长信箱》督办函。针对网友“知名人士”2011年1月10日20:28:50时在市长信箱里反映“紫阳县高桥镇上街田牛娃经销的商品大多数是假冒、劣质商品，损害群众利益”的问题，我局高度重视，立即责成高桥工商所进行调查核实。

2011年1月18日10:30至10:50，高桥工商所执法人员一行5人前往田牛娃经营处进行突击现场检查。

经查：田牛娃，男，汉族，42岁，身份证号码：***753，住址：湖北省应城市天鹅镇田咀村老湾9组。当事人田牛娃持有紫阳县工商行政管理局核发的营业执照，执照号码：6124253004086；经营地址：紫阳县高桥镇街道；经营范围：百货、日用杂品、文化用品、针织品零售；组成形式：个体经营；经营方式：零售；有效期：2006年11月29日至2010年12月31日；成立日期：2003年4月25日。

执法人员对当事人经营货物进行了仔细检查，未发现店内有假冒、劣质商品，网名“知名人士”反映情况与事实不符。执法人员在检查中发现当事人田牛娃执照有效期届满。根据省工商局发出的促进经济平稳较快发展的30条意见中的第二十八条“实施首违只纠不罚制度。对个体工商户、企业未及时办理变更登记、未及时备案、未按规定悬挂营业执照和亮照经营、超范围经营（不涉及前置许可）等及有法律法规规定责令限期改正的轻微违法行为，实行首违行政告戒，出具 “行政执法告戒书”，进行批评教育，责令其限期改正，不予处罚。”之规定，执法人员现场发出行政执法告诫书，责令其在15日之内变更营业执照。

田牛娃于2003年在紫阳县高桥镇境内经商，一直诚信、守法经营，服从工商执法人员的监管，经常用摩托车送货上门，所经营商品包退、包换，群众反映较好。7年中未受到过一次行政处罚，高桥工商所未接到过一次关于当事人所售商品质量的投诉或举报。根据市场信用分类监管和市场巡查有关规定，2010年，高桥工商所对其进行市场巡查3次，均未发现店内存在违法经营行为。

我局高度重视12315消费者权益保护工作，县局机关和各工商所均向外公布了24小时消费投诉举报电话（局机关:4412315，城关工商所：4426315，任河咀工商所:4427315,蒿坪工商所：4426315，毛坝工商所：4882315，高桥工商所：4912315），在县工商网（http://www.xiexiebang.com）也开通了12315网上投诉和经济违法行为举报专栏，全县各乡镇、村委会、学校、企业、超市、商场遍布消费者协会分会、12315联络站、消费者投诉站（以下简称“一会两站”），一部分人大代表、政协委员、乡镇领导、社会知名人士被聘请为消费维权志愿者，全县12315快速响应网络已初步建成。省、市工商局也都公布了投诉举报电话和网站，12315消费投诉举报电话更是深入人心、反应迅速。消费者如果遇到商品质量或服务质量问题，均可拨打12315投诉电话进行投诉或网上投诉。2010年，我局建立标准化“一会两站”94个，受理消费投诉109件，处理102件，为消费者挽回经济损失15万元，消费投诉调解率达93.58%。履行市场巡查职责近2万次，查处、收缴假冒伪劣商品1.93万件，价值49.7万元，查处各类经济违法案件508件。

消费者向消费者协会投诉，要注意以下九个问题：

1、保留现场或保留购物服务凭证。

2、先交涉。

3、动作快。

4、实事求是。

5、合理合法。

6、材料完备。

7、进行检测。

8、地址详细，电话号码和联系方法，以保证问题能顺利解决。

9、字迹清楚。

据此，网友“知名人士”所反映商品质量问题，请保存好购物凭证，向工商部门进行实名举报，我们一定会在第一时间内进行调查处理，维护消费者的正当权益。

我局秉承“消费维权是我们的神圣职责，平安和谐是我们的共同追求”原则，热情、公平、耐心处理任何一起消费投诉，我们欢迎社会各界人士对工商行政管理工作的监督，也希望社会各界朋友对工商行政管理工作的关心支持和理解。

二〇一一年一月二十五日

第三篇：“市长信箱”11158号信件的回复

武 穴 市 交 通 运 输 局

关于“市长信箱”第11158号信件的回复

市政府办：

“市长信箱”第11158号信件收悉后，我局高度重视，立即安排专班对信访件反映的问题进行了深入的调查。现将调查的情况和车主熊凯反映的问题回复如下：

一、事情的基本情况

2011年10月19日下午，武穴市道路运输管理所城区稽查中队在蕲孔线农坪路段进行日常巡查，在对一台鄂J42423货车进行检查中发现，该车未办理《道路运输经营许可证》、《道路运输证》，从事非法货物运输，运管所执法人员在亮明身份后，对当事人进行了询问，并制作了询问笔录，根据《中华人民共和国道路运输条例》第二十二条、第六十四条文规定，执法人员依照相关程序对其下达了交通违法行为通知书，下达了《车辆暂扣凭证》，并带回运管所继续调查。在事发地点对其车辆采取强制暂扣措施时，当事人认为处罚过重，当场将执法人员开具的文书撕掉，态度极其恶劣，与执法人员发生了一些纠纷，但运管所执法人员仍然义正严辞的向其作出相关解释和说明，期望得到当事人的理解和支持。最后根据情节给予一千元的行政处罚并责令办理营运证。

二、车主反映问题的答复

1、当事人说其行驶证上注明了“非营运”，就是“非营运”车辆，无需办理营运证纯属误解

机动车行驶证是公安交通管理部门颁发给车辆所有人，证明其车辆所属单位及个人，以及登记车辆相关技术信息的证件。关于其中一项注明“非营运”只是用于区分营运车辆和非营运车辆的保险定性之用，而非定使用性质之作用。《中华人民共和国道路运输条例》第二条明确规定：从事道路运输经营以及道路运输相关业务的，应当遵守本条例。所以，界定车辆是否营运是运管机构的管理权限，该车是否存在道路运输经营行为，则要看车辆是否存在直接或间接的货价交易行为。本案中车辆是用于该养猪场的生产经营用途，产生了间接营运，故属营运车辆。

2、无营运证参加营运的处罚依据

《中华人民共和国道路运输条例》第六十四条明文规定，未取得道路运输经营许可，擅自从事道路运输经营的，处以3万元以上10万元以下的罚款，执法人员对当事人下达的处罚是严格按照相关处罚条款，且按照《行政处罚自由载量权》的相关规定作出的行政处罚行为。

三、对此事吸取的教训和整改措施

该信件到我局后，迅速转到运管所，运管所主要领导极为重视，迅速安排分管领导同局法规科调阅案卷，查实案卷主体合法、执法内容符合权限、依据合法、履行了告知义务、程序合法规范。并对相关执法人员进行了调查，发现我们有个别执法人员在执法过程中缺乏说理式沟通，未推行人性化、说理式执法。在宣传政策法规上仍有未做到的地方。下一步我们将结合当前“治庸问责”活动，一是加强对执法人员的教育和培训，学习不合格者不准上路执法。二是完善制度，改进方法，落实好工作责任制和责任追究制。三是加强文明和谐执法、规范执法、科学执法、确保执法行为依法依规。四是加强领导，加大监督和管理力度，确保执法过程中程序合法。进一步维护和规范道路运输市场秩序，促进我市道路运输市场规范健康发展。同时，我们也希望广大市民及道路运输业户多提宝贵意见，以更好的推进我市道路运输管理各项工作。

二O一一年十一月三日

附《中华人民共和国道路运输条例》相关条款： 第一条 为了维护道路运输市场秩序，保障道路运输安全，保护道路运输有关各方当事人的合法权益，促进道路运输业的健康发展，制定本条例。

第二条 从事道路运输经营以及道路运输相关业务的，应当遵守本条例。

前款所称道路运输经营包括道路旅客运输经营(以下简称客运经营)和道路货物运输经营(以下简称货运经营)；道路运输相关业务包括站(场)经营、机动车维修经营、机动车驾驶员培训。

第六十三条 道路运输管理机构的工作人员在实施道路运输监督检查过程中，对没有车辆营运证又无法当场提供其他有效证明的车辆予以暂扣的，应当妥善保管，不得使用，不得收取或者变相收取保管费用。第六十四条 违反本条例的规定，未取得道路运输经营许可，擅自从事道路运输经营的，由县级以上道路运输管理机构责令停止经营；有违法所得的，没收违法所得，处违法所得2倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足2万元的，处3万元以上10万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四篇：关于市长信箱区长信箱督办投诉件的回复(格式)

关于市长信箱/区长信箱编号XXXX

督办投诉件的回复

区政府：

对于XXXXXXXXX有关问题，我们于近期进行了认真调查和了解，现将情况回复如下：

一、反映的主要问题和诉求 关于XXXX问题。

二、调查情况

（一）XXXXXXX概况 XXXXXX

（二）XXXXXX及相关情况

1、与事实不符/与事实相符 经调查了解，XXXXXXX XXXXXX

2、关于XXXXXXX问题： XXXXXX

3、关于XXXXXXX问题： XXXXXX

三、处理意见 XXXXXX

XXXX办事处

2013年X月XX日

第五篇：洪绪中学关于对市长信箱反映问题的情况汇报新

洪 绪 中 学

关于对市长信箱反映问题的情况汇报

市教育局：

12月20日，接到刘局长签批的群众反映“洪绪中学一些苛刻事情”的“市长信箱”（诉求编号1112162214)呈批单后，我校极为重视,立即召开专门会议，组织相关人员，本着“有则改之，无则加勉”的态度和对学生高度负责的精神，对所反映的情况逐项进行调查核实。现将我们调查了解的情况汇报如下：

一、关于“学生早起、自习及安全课、环境课、体育课”的问题

来信反映“早晨学生5:50起床，班主任老师没人性，5:50就到宿舍喊学生起床，6:20所有学生必须到教室进行早读”的问题，实际上是我校规定7:00起床。调查中，也发现存在个别学生因早起学习，从而影响其他学生休息的现象。今后，学校将加强这方面的管理，禁止学生早起，充分保证学生的睡眠。

来信反映“中午统一在教室内上午自习，晚上上三节晚自习”的问题。真实情况是：我校中午12:00就餐，下午13：40上课（冬季作息时间），在这期间学生自由活动，没有安

排午自习，更没有安排老师上课。晚上安排两节自习，时间是18：20至20:00，20:30准时熄灯。

关于“学校的安全课、环境课根本就没上过，三节体育课，其实只上两节”的问题。对于体育课和安全课、环境课的安排，我校执认真行上级有关规定，并严格按照课程表上课。

二、关于”学校的医务室药贵和卖过期药”的问题经现场查看和走访调查学生，没有发现医务室药品价格昂贵和卖过期药问题。但此事也给我们敲响了警钟，并安排专人给医务人员谈话，进一步加强对医务室的监管，防患于未然，杜绝此类事件的发生。至于医务人员在请假条上签字，是我校作为寄宿制学校加强学生管理、保证学生安全的一种手段和措施。

三、关于“强迫学生购买资料”的问题

我校采用询问和问卷形式，随机抽查了七、八、九年级部分学生，进行了慎密排查。经调查，没有发现班主任、老师强迫或变相强迫学生订报纸、习题集、教辅等学习资料的情况，但有部分学生购买辅助资料，经核实，是学生家长自愿购买。但我校仍然引以为戒，召开了老师会议，进一步重申了《滕州市中小学教师职业道德考核办法》，强化师德师风建设，严禁个别教师私自要求学生统一购买教辅材料。

衷心接受和感谢这位家长的批评，也热忱欢迎广大群众

和社会各界继续对我校进行监督，这是我校的一贯态度。今后，我校将进一步加强国家有关方针政策、教育法律、法规学习，强化师德师风教育，严格依法治校，规范、廉洁、高效地开展教育教学活动，办好人民满意教育。

洪绪中学

2011年12月21日