2008年小家电维修服务协议书

第一篇：2008年小家电维修服务协议书

2009年小家电维修服务协议书

甲方：浙江华光电器集团有限公司（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）

网点类别：○专业○销售商协议编号： 为维护甲方产品的信誉，维护消费者权益，充分体现甲方“您的满意，我的追求！”的服务宗旨，经甲、乙双方平等协商，现就有关甲方产品的售后服务事宜，达成如下协议：

一．责任 甲方设立乙方为华光在当地的维修服务网点，协议生效后立即纳入华光产品维修服务管理网络，负责本协议所规定的适用地域范围内苏泊尔产品的售前、售中、售后维修服务工作。甲方责任

1、甲方有责任对乙方进行业务指导、日常工作的管理。

2、甲方有责任监督乙方服务质量及向甲方用户提供优质服务；并有责任监督乙方的管理是否符合甲方要求；同时实现国家所规定的三包条款。

3、甲方向乙方提供必要的产品的技术资料及维修手册，各种管理规章条例和规范服务要求。

4、甲方负责为乙方不定期进行产品安装、维修理论知识和实际操作技能方面的培训。

5、甲方将每月对乙方的工作情况进行调查和回访，对乙方所服务的用户有权随时上门回访和电话回访。

6、甲方有权对乙方的服务区域和工作量进行安排，甲方有权对乙方严重违规的服务人员提出不能再从事“苏泊尔”售后服务工作的意见。

乙方责任

1、乙方应严格遵守甲方产品“全国联保”的规定，在授权区域进行甲方产品的售后服务工作，同时应承担《部分产品修理更换退货责任规定》中修理者应承担的所有责任和义务。

2、乙方应具备服务专线电话，保证每日10小时以上（自 早8：00 至 晚 6：00）有人接听（包括节假日），另乙方应具备甲方如有急事能及时联络的通讯工具，如小灵通、手机等。

3、乙方应具备必要安装、维修工具、交通工具及检测设备等上门服务的条件，以保证接到用户上门服务要求后做到辖区内24小时内上门服务；特殊急事10小时内处理完毕，不得以任何借口拒绝上门服务要求。

4、乙方在为用户上门服务时，应按甲方的规范服务要求和收费规定执行。主动出示甲方提供的《售后服务收费标准》和《配件价格表》向用户收费后必须开具有效收据或发票。

5、乙方在服务中必须维护甲方优质服务的声誉。上门服务要守约，不得刁难用户。

6、乙方应保证有足够周转使用的产品配件，不得在外采购其它零部件进行甲方产品的维修或将甲方零部件用于维修其它品牌之同类产品。

7、用户投诉至甲方，乙方在接到甲方服务通知后8小时内将处理结果反馈给甲方。

8、乙方在对产品维修过程中，应按甲方提供的维修技术进行操作，产品修复后要达到甲方的技术要求，并使用户满意，杜绝因维修技术问题导致二次维修。若由乙方原因导致产品在安装、维修时使消费者人身、财产遭受意外损失的，乙方应承担全额赔偿及法律责任。

9、乙方在维修时，不论保修期内还是保修期外，都必须详细填写甲方提供的服务单，定期接受甲方的审核，并不得有弄虚作假之事发生，否则，甲方有权按相关规定进行相应的处罚。

10、乙方在安装、维修后应请用户在服务单据上签章并详细填写联系电话等相关资料，资料填写不齐全者，甲方不予结算。

二．权限

1．甲方有权监控乙方的服务质量，服务规范。如因乙方维修质量、服务规范等原因引起用户、下级经销商对甲方的投诉，经甲方调查属实，甲方对乙方予以书面或口头警告并责令整改，如整改不力出现第二次投诉，则对乙方按200元/次进行处罚。如由于反复被投诉或没及时反馈重大问题而造成甲方重大损失的，乙方除承担全部经济责任外，甲方有权在新闻媒体曝光该网点，并可单方面终止协议。

2．乙方店面装修使用甲方品牌形象（招牌、灯箱），须经甲方书面同意，并按甲方设计要求制作，否则，甲方有权责令乙方立即拆除。

3．甲方有权将乙方的维修费在乙方配件额度超额的情况下，把维修费转为配件保证金或配件购买款，具体转帐手续以＜＜转配件款确认书＞＞为准。

三． 配件的领用原则

1．根据甲方产品的安装、维修等工作的实际需要，甲方负责提供给乙方安装、维修等工

作所需的零配件。保修期内配件的领用时采取先申请后核销的方式；所有退回核销数与单据数应相符，对缺少、销售的部分乙方须依照甲方《配件收费价格表》向甲方购买，丢失的按供价做出赔偿。

为确保售后服务质量和零配件的及时回收与核销，乙方每月必须及时的将所更换的零部件及维修单据退回甲方。

四．保密条款

1．在合作过程中，甲方向乙方提供必要的产品的技术资料，乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。

五．协议的解除

1.自_____年____月____日至_____年____月_____日止，合同到期自行解除。如果双方同

意继续合作，则另签合同。

2.协议解除后，甲方有权收回所有零部件及有关资料，并有义务给乙方结清一切服务费用。

六、此协议未尽事宜，由双方协商解决，此协议一式两份，双方各执一份。此协议自双方签字盖章之日起

甲方：乙方：

负 责 人：负 责 人：

单位签章：单位签章：

第二篇：车辆定点维修服务协议书

车辆定点维护合同

甲方：

乙方：

为维护车辆托修单位和车辆承修单位的合法权益。根据中华人民共和国合同法相关规定，经双方友好协商达成以下协议：

一、甲方的职责

1． 甲方指定乙方为贵公司车辆定点维修养护单位。2． 甲方有权对维修养护进程和结果提出意见和建议。

3． 甲方可不定期检查、追踪、考核乙方的服务和计价工作，分析存在问题，促使乙方改进工作和完善管理。

4． 在合同期内，甲方对维修服务质量及价格不满意，甲方有权提出意见。5． 甲方应积极配合乙方工作，及时支付维修费用，保证维修经营正常进行。

二、乙方的职责

1． 遵守国家相关法律、法规，遵守职业道德和行业规范，严格执行车辆定点维修合同要求履行的合同职责和义务，杜绝一切不正当竞争行为。2． 为甲方提供以下优惠条件：车辆日常维护检测、调试；代审年检车辆； 10公里内免费急救，10公里以上收取一定成本费用和路桥费。热情、优良、上门服务，保证甲方车辆维修时间优先。指定专人负责此项工作，建立车 1

辆维修登记卡和维修记录建档，进行车辆追踪回访，及时听取甲方维修后意见和满意度。

3． 凭甲方车辆主管部门开具的车辆维修保修单或其他类似的单据进行检测修理，在检测维修过程中检出新增加修理项目，及时向甲方具实反映真实情况，征得甲方同意后进行维修。据实计算费用，执行车辆定点修理说明中的工时报价。

4． 有义务对甲方的定点维修车辆随时进行检查、调试，并保证竣工车辆完好，不得擅自使用。

5． 车辆零部件必须由正规的渠道进货，保证质量符合国家有关质量标准。6． 按国家交通部有关规定对竣工甲方完工车辆进行三包制度。其中：总成大修质量保证里程为10000公里，或者从出厂之日起三个月内；二级维护保质期为5000公里，或者从出厂之日起30日内；小修质量保证里程为1000公里，或者从出厂之日起3日内。

7． 由于使用不合格材料或其他技术因素造成的返修，不再收取相关费用。8． 积极配合和支持甲方及有关部门的监督检查，有义务向甲方及有关部门提供与其维修车辆有关的各种数据和材料，依法经营，照章纳税。9． 甲方如需要乙方上门检测车辆，乙方应当积极配合工作。

10． 未能提及的其他相关服务，原则按汽车维修标准规范和行业管理的 有关规定执行。

11． 甲方负责为乙方的公司车辆提供洗车服务。

12． 汽车清洗范围：车体外部（车顶、外后视镜、前后盖板、车身 2

侧面、保险杠、车群等）；内饰（仪表台面等）。

13． 汽车清洁标准：车体外部洁净无污渍；挡风玻璃上无水渍；脚垫拍打无明显灰尘；外后视镜擦拭无尘；轮胎无明显泥渍。

三、结算方式

每月截至月底汇总当月维修竣工结算清算，乙方根据实际维修车辆结算清单记录的累计金额，每月末3日内将上月送修车辆结算清单和结算汇总表报送甲方有关部门审核；甲方根据审核批准的材料费、工时费结算费用，每季度结算支付一次维修费用。季度末15日内支付上季度维修费用，乙方开具正式车辆维修发票后，甲方将款项汇入乙方指定银行账户或支付支票。（或甲乙双方另行约定协商结算时间）

四、维修费用构成

1.维修费用构成：材料费加工时费，管理费按行业标准10%。2.汽车养护、装饰费用构成：双方商定。

五、合同期限

合同有效期为一年，从_____年______月______日至_______年______月_______日止。

六、违约责任

甲乙双方一方不履行合同义务或者履行合同不符合约定的，应当采取补救措施或者承担赔偿责任。

七、附则

此合同一式两份，甲乙双方各执一份。

本合同自双方签订之日起生效，合同期以为单位，合同有效期一年，期满后如双方无异议则自动顺延至下一年。

合同中未尽事宜经双方友好协商解决。

甲方：

代表人：

地址：

签字日期

年

月

代表人：地址：

签字日期年

月 4

乙方：

日

日

第三篇：家电维修服务协议书

居家养老服务协议书

为了认真贯彻省、市老龄委精神，满足老年人多样化的养老需求，积极推进“居家养老”工作，本着敬老、爱老、护老、助老的原则，做好社区老年居民家电维修服务，社区（甲方）特同（乙方）协商，签订以下服务协议书：

一、乙方服务内容：为社区老年人提供上门家电维修服务。

二、乙方必须树立全心全意为老年人服务的思想，讲究职业道德，保障家电维修安全。文明礼貌，态度和蔼，主动热情地为每一位老年居民服务，做到有电必听，有求必应，服务及时周到。

三、乙方必须以方便老年人为宗旨，以对老年人微利经营为原则，维修的家电必须保证质量保证安全。

四、乙方为老人提供定向服务后以不高于约定标准（以居家养老服务手册确定的价格为准）收取服务费，免费服务的项目不得收取服务费。

五、甲方有权对乙方的家电维修服务及质量实行监督，如发现维修家电不符合相关规定，或有乱收费现象的将终止送家电维修约定。乙方对因维修家电不慎引起不良后果，应负全责。

六、此协议书从签订日起生效，甲乙双方各执一份。

甲方：（签章）

乙方：（签章）

年月日

第四篇：车辆定点维修服务协议书

车辆定点维护合同

甲方：？？？？汽车修理厂

乙方：？？？？？？？公司

根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，甲乙双方本着真诚合作、互惠互利的原则，经协商订立甲方为乙方的汽车维修定点单位：

一、修理程序

1、乙方将车辆送至甲方修理厂后，甲方进行初步检查，把所需修理及更换的配件与工时费列出详细修理清单，经乙方签字同意审核后，方能进行修理。并由乙方人员全程监督，否则不予认可报销。如需要扩大维修项目或者维修材料费用，甲方须经乙方同意后方可实施。

2、甲方严格按照乙方同意修理的项目，按标准进行修理。经检验合格后交付乙方接车司机进行试车，满意后签字认可。

二、修车质量和服务

1、车辆零部件必须由正规的渠道进货，保证质量符合国家有关质量标准。

2、按国家交通部有关规定对竣工甲方完工车辆进行三包制度。其中：总成大修质量保证里程为10000公里，或者从出厂之日起三个月内；二级维护保质期为5000公里，或者从出厂之日起30日内；小修质量保证里程为1000公里，或者从出厂之日起3日内。

3、甲方向乙方提供技术咨询或者建立车辆维修技术档案。为乙方车辆管理提供可靠的技术依据，甲方为乙方提供免费检测，工时费用优惠%。

4、其它特殊零配件，保用期按厂家规定执行，出厂后必须注明。

5、未能提及的其他相关服务，原则按汽车维修标准规范和行业管理的有关规定执行。

6、乙方可向甲方提出预约维修，甲方必须从人员、工位、配件做好准备，优先安排维修，为乙方节约时间，保证车辆的正常运转。

7、乙方在甲方维修的车辆在保修期内，因修理项目发生汽车故障，乙方可以通知甲方，自通知起3各小时内，甲方应派工程技术人员到现场进行调查、技术鉴定、救援。

8、属于维修质量问题由甲方负责，属于操作、维护保养不当或交通事故引起由乙方负责。若乙方不经甲方同意私自做了处理，甲方对所修项目的质量问题不施行担保，但是由于甲方未及时派员处理的除外。

三、结算方式

1、维修费用构成：材料费加工时费，工时费按行业标准下浮10%。

2、甲方将上月送修车辆结算清单和结算汇总表报送乙方有关部门审核；乙方根据审核批准的材料费、工时费结算费用，每季度结算支付一次维修费用。季度末15日内支付上季度维修费用，乙方开具正式车辆维修发票后，甲方将款项汇入乙方指定银行账户或支付支票。（或甲乙双方另行约定协商结算时间）。

四、廉政约定

1、甲方或甲方工作人员不得以任何方式邀请乙方工作人员吃饭、喝酒、娱乐或进行其他消费，不得以任何形式向乙方工作人员赠送财物（包括但不限于实物、现金、礼券、提货卡等，下同），也不得以其他方式给予乙方工作人员好处，否则出现第一次，由甲方承担违约金5000元，出现第二次，由甲方承担违约金10000元，出现第三次，由甲方承担违约金20000元，以后每增加一次，将在前次违约金的基础上加倍计算，以此类推，累计计算。累计出现三次及三次以上的，甲方在乙方合格合作商数据库的合格资格将自行丧失。

2、在合同履行期间如乙方工作人员向甲方及甲方工作人员索取财物及索要其他好处的或者要求吃饭、喝酒、娱乐以及其他消费的，甲方保证采取措施予以制止，并及时向乙方举报（监督举报电话：？？？）；若乙方向甲方举报，一经查实，甲方同意根据实际情况每次给予乙方或举报人1000—10000元的奖励；若乙方未向甲方举报并满足其要求的或隐瞒事实真相或故意包庇甲方工作人员的，每出现一次，乙方应承担1-3万元（具体金额以甲方确定为准）的违约金，累计计算。

五、合同期限

本合同期限：自年月日起至年月日。

六、其他

1、合同履行过程中，甲方应主动向乙方征求意见，乙方应向甲方提出关于服务、质量等方面的合理化建议，帮助甲方改进工作。如有争议问题甲乙双方应通过友好协商方式解决。

2、本合同壹式贰份，甲乙双方各执壹份。

签约人（甲方）：签约人（乙方）：

公司名称：公司名称：

日期：日期：

第五篇：计算机上门维修服务协议书

计算机上门维修服务协议书

甲方：金**信息技术有限公司

乙方：

甲方作为**广播电视报战略合作机构，为了进一步扩大《**广播电视报》在广大百姓中的影响力，本着为新老读者订户和广告客户提供更多更实惠的增值服务措施的原则，依托自身在信息技术方面的优势，自愿为乙方计算机出现的问题提供免费服务。为了保障相关工作的顺利进行，经过双方协商达成如下协议：

一、免费服务范围

（一）甲方对乙方计算机出现的问题免收服务费用，特指下列项目：

1、计算机硬件问题诊断

2、计算机病毒查杀

3、计算机操作系统问题诊断和修复

4、计算机操作系统安装

5、计算机杀毒软件安装

6、计算机常用办公软件安装

7、计算机安全使用常识指导

8、计算机上网常识指导

9、上门服务人员往返交通

（二）甲方对乙方免收服务费用的计算机，有数量限制：

1、《**广播电视报》每个家庭订户仅限一台计算机。

2、单位订户订阅《**广播电视报》的数量与享受免费服务的计算机数量相一致。

3、广告客户在《**广播电视报》发布广告支付费用的金额，可以折合成订报数量来确定应享有免费服务的计算机数量。

二、协议双方的责任

（一）甲方的责任

1、为乙方计算机出现的硬件问题进行免费诊断并提出合理解决方案；

2、对乙方计算机出现的操作系统问题免费进行必要的修复或重新安装；

3、对乙方计算机免费查杀病毒，并安装必要的杀毒软件；

4、为乙方计算机免费安装常用办公软件；

5、对乙方计算机使用人员进行安全使用常识免费指导；

6、对乙方进行计算机上网常识免费指导；

7、根据乙方计算机硬件和软件方面的应用需求，及时提出指导性意见。

8、按照与乙方的事先约定准时到达，整齐着装，挂牌上岗，文明服务。

（二）乙方的责任

1、向甲方准确表述计算机问题特征，按照事先约定的时间等候甲方上门服务人员；

2、自觉向甲方出示其为甲方报纸订户或广告客户的相关证明，在理解并认同甲方关于计算机免费服务范围和期限的解释意见后，自愿与甲方建立新一的订报和广告业务关系。

3、将甲方确定为其计算机应用方面的技术顾问单位。

4、对于自愿接受甲方提供的其他有偿服务，在服务完成后，按照事先协商的价格支付费用。

三、其他事宜

1、甲方不保证给乙方计算机免费安装的软件必须是正版，对于乙方自愿免费安装非正版软件引发的法律纠纷，甲方概不负责。

2、对于乙方更换计算机硬件或配件涉及的保修保换事宜，一律依照相关产品质保条款执行，无质保卡的由双方协商解决。

3、对于乙方丢失数据需要恢复或加密文件需要解密等工作，甲方无法事先承诺能否完成，只能尽力而为。

4、本协议未尽事宜由双方协商解决。

5、本协议有效期一年，自双方盖章签字之日起执行。

甲方盖章：乙方盖章：

代表签字：代表签字：

年月日年月日