电脑城寒假社会实践报告

电脑城寒假社会实践报告

在今年寒假，我经历一次大锻炼。

2月12日，我乘坐公交车出发于早上8：00准时来到XXx等公司。首先，我与Xx肖经理见了面，肖经理对我的到来表示热烈的欢迎。他向我详细介绍了Xx所销售的产品、服务的对象以及近几年的发展概况等方面的情况。之后，他带领我参观了Xx，对Xx电脑Xx产品以及各种耗材等进行了介绍。他要求我在实践过程中要主动与Xx的技术员们接触，多动手、多动脑，敢于发问，将书本上学到的东西与实际相结合。由于计算机软硬件发展速度空前，因此对于在实践过程中发现与书本上不同的地方要勇于探索，善于创新。最后他祝愿我在本次实践活动中能够学到更多的东西，取得优异的成绩。同时，为了给自己尽量多的创造动手机会，我还联系了到XxXx电脑城Xx、志诚电脑等作为我的实践单位。对Xx的电脑公司来讲，通过与XxXx电脑公司的合作可以发挥其顾客比较多的优势，有利于宣传自己的品牌，弥补客流量的不足。对XxXx的电脑公司来讲，通过与Xx的电脑公司的合作可以进一步扩大XxXx的影响，让XxXx电脑城在Xx市民的心目中树立一个良好的形象。同时也可以利用Xx电脑公司成交率比较高的优势进一步提升自己的销售量，发展壮大自己。

通过前面2月12日—2月17日6天的实践，使我具备了一些装机的基本技能，了解了计算机内部各部件及如何装机等方面的内容。技术员们决定利用2月18日和19日开展两次计算机技术义务咨询活动。为了保证这两次活动的成功开展，我进行详细的安排策划，与实践单位、赞助商进行了统一的协商，对场地进行了申请。同时，我和他们夜以继日拟出了十多种不同的配机方案、知识问卷调查表、计算机使用过程中的常见故障及解决办法、计算机发展史等与计算机有关的内容。经过大家共同不懈的努力，各项准备活动终于在7月17日临晨2点完成。

2月18日上午，阳光灿烂，春风和煦，蓝天白云下的Xx更加漂亮。但大家们却一点都没有留意周围的景色，我心中只有一个念头，就是把今天的义务活动搞成功，把自己所掌握的知识技术尽量多的传授给市民，为市民尽量多的排忧解难。上午9：30我的义务咨询活动正式开始，广大市民向我提了很多问题，我不辞辛劳，耐心地一一解答，甚至派人到群众加中解决他们的问题。很多市民对我的配机方案表现出了浓厚兴趣，他们不断

单上各部件性能、价格、兼容性等方面的问题。对我给出的常用故障检测及其解决办法也作了较高的评价。咨询活动圆满结束。2月19日，该活动在火车站再次成功举办，并且收到了十分良好的效果。

调查总结

本次社会调查穿插在我的计算机义务咨询活动之中，调查对象主要为Xx市民。通过抽样调查使我的出以下结论：

1、目前，Xx市30%的家庭拥有电脑，学生中有电脑的占38.2%，而且还有30.9%的学生打算买电脑。而且由于我对计算机神秘感的消失，对计算机各组成部件的进一步熟悉，我越来越倾向于DIY。

2、一般的用户对计算机的价格定位在5000元左右，但是在学生群体中有一个不好的现象，就是学生买电脑主要是用来打游戏、上网等，而真正用来学习的不到30%。

3、在电脑的适用性、功能、价格这几方面，有50.6%的人更关注价格，有29.8%的人更关注适用性，另外的19.6%的人更关注性能。

4、在调查中，很多消费者还表现出了对商家的极大不信任。所以我呼吁商家能够全力关注自己所售产品的性能，为了消费者也是为了自己。

5、咨询活动中先后有十多名群众前来请我诊断他们的电脑故障，我发现他们中有80%以上的使用的是联想品牌机。

由“学以致用”产生的联想

现今的大学生，多数被人们认为是书呆子，高分低能等等。但从我个人的角度来看，这些观点其实是社会上的一种晕轮效应，就好像水中的一片树叶，白纸上的一个黑点，是社会组织对大学生的一种误解。我认为其实大学里不仅是我们学知识的一个家园，而且是我们进入社会的一个跳板，一个助推平台，他可以教会我们如何学习，如何与人相处，如何生活，甚至可以毫不夸张的说她定会教会我们什么是人生。

当我完成一个学期的学习，从一个对社会懵懵懂懂的高中生完成像一个大学生的蜕变的时候，我感受到了一个更宽广的平台，一种心灵的绽放。可以毫不客气的说这个学期我学到了非常多的东西。现在是我真正使用的时候了，我们的邓小习近平总书记不是说过这层道理：经过实践的知识才是真理。

当我回到家以后，把自己的屋子打理了好了之后，紧接着一个问题就需要我迫切解决了。我学的是教育专业，准确的说它的中心就是让别人开心的接受你的知识和思想。从这方面出发我感觉我去做销售应该能够更贴近自己所学的专业。于是，经过了一下午的寻找我在电子城找到了一份销售电脑的工作。（你自己加上那个店，由你找到的印章决定，很容易找到的，是在找不到，我给你找）经过面试老板给出了800元的基本工资，然后我就开始了我的电脑销售工作。

这段工作时间我学到了很多知识，同时我也认识到了自己的很多缺点。总结一下主要分为一下几个方面：

第一、我在店里工作首先要学会的其实不是怎么把电脑卖出去，而是学习他们所代理的所有电脑及相关产品的各种知识，例如电脑主板、显示器、CPU到显卡、声卡、内存、机箱电源、鼠标键盘等产品的型号和性能。还要学会如何装机，正确分辨计算机各部件的真伪，操作系统及部分应用软件的安装。这点我刚接触的时候也想不通，当老板和经理把他所有电脑产品的配置单子给我让我背会的时候，我挺纳闷的。但是在我今后的销售过程中很快明白了，因为每一个电脑品牌现在面向的都是多方面的顾客，可以说一个电脑品牌所面对的市场是80%，也就是说只要我给顾客介绍的好，10个人有8个人都应该买我的电脑（当然我在这里没考虑竞争因素）。当然，这有个前提，那就是我要了解我所面对的顾客的需求，并且找到他所需求的产品，并且把这个产品的信息介绍给我的顾客。例如：每次顾客来的时候，我总是问他想要个电脑做什么，当他告诉我他想要的东西的时候，我能够以一种很专业的口吻将吻合他需求的电脑型号性能介绍给他，并且给他安装系统，讲解注意事项的之后，一般这项生意就能成。所以，我总结出了一点，要有扎实的基本知识，很容易让你得到别人的信任。别人只有信任你了，他才会接受你的知识和思想。

第二、“想要把自己的产品卖出去，那就必须了解自己的顾客。”其实，我们每个人都有一个自己的真实世界。在自己世界里，当我们接受了外界的信息后，是经过自己的理解加工后才能进入自己的世界的。反向推知，我们很多人之间的沟通时有噪音的。想要避免这些，只有一个办法：尽量的了解自己的顾客。如何了解自己的顾客，其中我体悟到的有两点：

1、让顾客多表达自己需求，这是最基本的一点，毕竟语言才是人与人沟通的最基本的工具。不过这需要很多语言的技巧和艺术。举个例子：只要进入店里的顾客90%以上的都是有购买电脑的意向的，他们肯定去过了很多销售电脑的商店，他们个个其实都憋了一肚子的话，想想几乎每个销售员都会问他需要什么，他到我这里几乎想都不用想，当我问出：你需要台电脑主要干什么用？他们就会一股脑的倒出自己的需求。但是我体会到每个这样顾客其实都没有与销售人员真正交流，我们其实根本都没了解他们。一般我遇到这样的顾客，都会和他们闲聊一些东西，了解下他的家庭，他的社会背景和他买电脑的缘由。不过我现在说的只不过是销售方向，具体的语言技巧还需要因人而异，不同的人要用不同的问话来引导他。

2、学会

理性的观察，这恰恰是最难做到的。其实销售人员是一个很累的职业，因为你一天既要接触非常多的顾客，而且还要时刻保持自己的外在形象。就比如说我干的这个销售老板就要求我们销售人员要一直站着，一下站一天我前几天真有点受不了。总之销售人员一直很累的，可是当一个人非常劳累的时候，他看人的眼光自然带有色彩了，这样就会对顾客产生偏见，自然而然的就无法理解顾客的需求了，这就需要自己要不停的对自己进行自我暗示了，这也就是利用了自己喜欢的事情就不容易感觉到累这个道理了。

第三、用心踏实的学习。什么是用心踏实的学习，我总结来说就是不耻下问、勤于思考、善于观察和努力学习。这些在学校的时候我想我们大部分人肯定都能做到，但在社会上，却很少有人能真正做到，尤其是销售人员。因为社会和学校有两点最大的不同：

1、社会没有教科书，不是想学的东西立即就能学到。

2、社会上，与我打交道的人没有选择性，不论你喜欢他与否，都要与他正常打交道。所有，想在社会上学习实践，我感觉只有踏实的用心学习。比如：我就会准备一个小本子，把不懂的东西记在上面，有空就去网上查查或者问问同事。同时我还会每天都写一篇工作日志，这样我就能梳理下自己这一天的经历了。不过方法我想我的肯定不是最好的，但是心态一定要放正，要把自己的架子放低。都是人而已。

第四、懂得配合，认识到自己是团队的一部分。这个我举个不恰当的例子：销售里面有句话：三人成虎。解释出来就是，多个人在旁边帮腔，会让顾客更容易表现出来购买的意图，这样就会利用销售。不过团队之间的配合不仅仅于此，例如：帮自己的同事和顾客倒杯水，这样可以让同事与顾客的沟通减少中间倒水的停顿；再如，帮同事打开一台顾客可能需要的电脑（电脑一般都不会全开着，而且电脑开机需要一定的时间），这样可以减少顾客等待的时间；还有可以帮着同事替顾客做下系统，做系统其实很容易，因为就按几个按键，但是如何同事那边有顾客，我就可以替他先把系统给顾客装好。不过，要想很好的配合同事，还要注意自己的实践，因为自己要先懂得销售流程知道同事下一步会做什么。同时，还要在平时细心的观察同事的销售过程，这样不仅能学到如何更好的销售，而且利于我们同事之间的配合。

总结来说，我通过这次社会的实践，我学会了自立，懂得了团队在工作中的作用，为以后的工作和学习提供了宝贵的经验和教训，我会依次为起点，以后更加勤奋学习，锻炼自己的各方面的能力，努力提高自己的综合实力！