电大工商管理专业社会调查报告（五篇材料）

第一篇：电大工商管理专业社会调查报告

电大工商管理专业社会调查报告

篇一: 电大工商社会调查报告

关于企业人力资源管理的社会调查报告

我此次社会调查的对象是春天百货有限公司。调查的题目为《春天百货有限公

司人力资源管理中的运用》。我于 2011 年 7 月 10 日走访了春天百货有限公司人力资源部张经理，他向我介绍了春天百货员工的招聘、录用及培训，员工的福利等情

况，并借阅了春天百货《员工手册》和

2010 年度春天百货各部培训记录。我是湖南商学院继续教育学院工商管理专科

20009 秋季的学员，通过在校近三年的学习，掌握了现代经营管理的基本知识、基本理论。此次参加社会实践，我根据所学的有

关企业人力资源管理的知识，选择了春天百货有限公司为调查对象，通过走访该企

业的人力资源部经理，查阅企业的《员工手册》及 2010

年度企业各部门培训记录，以《春天百货人力资源管理中的运用》为题，写了这篇调查报告。通过此次社

会实践，使我更深刻地认识到人力资源管理在企业中的重要性 : 企业只有重视人力资源的管理，才能有一支高素质的员工队伍，才能取得良好的效益。由于所学知识

有限，只能对企业人力资源的部分进行分析，因而无法做到全面的、深层次的分 析。

一、员工的招聘和录用

企业在员工的招聘和录用工作中将主动权掌握在自己手中，通过严格的面试、录用测验等。企业在招聘员工时也向求职者全面客观的介绍企业情况，员工工作的内容、要求，企业所能为员工提供的培训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中判断自己对所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。这一做法将有助于

春天百货选择到更优秀的员工，也有助于员工坚定其在企业长期工作和奋斗的信

心，增强企业的凝聚力。

二、重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要

春天百货从员工进店开始就指导员工确定自身的职业目标，帮助其设计个人的成长计划，并为员工提供适当的发展机会。这样做减少了员工的流失，提高了员工的满意感。

三、加强与员工沟通，促使员工参与管理

企业的成功离不开员工的创造性、积极性的发挥。作为服务第一线的员工，他们比管理者更了解顾客的需求和要求，更能发现工作中存在的问题。为此，春天百 货为员工营造了一种和谐的大家庭气氛，使员工能充分发表意见，积极参与管理。如总经理接待日等方式，通过与员工双向沟通，使企业管理者可以做出更优的决策，此外，春天百货管理者不仅加强与企业现有员工之间的沟通，而且也要重视与“跳槽”员工的交流，因为管理者认为这些员工 2

往往比企业现有员工更能直接、详实的指出经营管理中存在的问题。通过深入了解员工 “跳槽”的原因，采取相应的措施，以便更好解决企业经营管理中存在的问题。春天百货让员工参与管理，进一步发挥了员工的主观能动性，增强了员工的工作责任感，使员工更清楚的了解管理人员的要求和期望，更愿和管理人员合 作，做好服务工作。

四、关心员工的生活

企业员工一般工作压力较大，可自由支配的时间较少，春天百货的管理者从生活上多关心员工，为员工提供各种方便。首先，管理者应高度重视员工时间分配，充分为员工减少压力，生活方便。然后，会有很多机会参加由各个部门举办的各项员工活动。其次，管理人员还对员工进行感情投入。在节日、员工生日的时候送上

贺卡、礼物等表示祝福。如果员工家里有什么困难，尽力提供支持与帮助，解除了

员工的后顾之忧。

五、建立合理的薪酬体系

春天百货从员工的需要出发，建立了一套完善的报酬体系。它包括直接报酬、间接报酬、非金钱性报酬三方面内容。

(一)直接报酬 直接报酬主要指企业为员工提供的工时工资、加班费等。

(二)间接报酬 间接报酬主要指员工的福利。春天百货采用统一的方式，为员工提 供医疗保险、养老金、带薪假期等福利。

(三)非金钱3 性报酬非金钱性报酬是企业管理人员认识到员工的需要是多方面的既有物质的需要，又有精神的需要。因而，管理人员应适当的考虑员工的精神需要，通过各种精神鼓励措施来激励员工，如评选“最佳员工”、授予“岗位能手”称号等。管理人员还应注意到 : 不同的员工的精神满足是不同的。并根据员工个人的差别有针对性的采用各种激励手段。通过以上几方面的调查，可以看出春天百货有限公司的管理者是真正重视员工，把员工放在首位，切实把“员工第一”运用到企业的人力资源管理中。正因为如此，春天百货才能在激烈的人才竞争中，吸引和留住优秀的员工，使企业有一支稳定的、高素质的员工队伍，为宾客提供高效、优质的服务，得到各方朋友的肯定。

最近一项调查表明，我国超过半数以上的企业处于中高度危机状态。报告显

示，困扰我国企业的首要因素是人力资源危机，有 33.7, 的被调查企业表示人力资源危机对其企业产生了严重影响。在调查中发现，企业中高层管理人员的意外离 职，有时会给企业带来巨大的损失，因为他们熟悉本企业的运作模式、拥有较为固

定的客户群，而且离职后只要不改换行业，投奔的往往是原企业的竞争对手，势必会给原企业的经营和发展带来较大的冲击。

通过对春天百货人力资源管理的调查，或许能给那些处于危机状态下的中国企

业带来些启示，甚至是经验。

篇二: 四川电大工商管理本科社会实践调查报告四川电大社会实践报告报告 作 者刘林海

市级电大 四川电视广播大学专 业工商管理 年 级 2012 秋

学 号 1251001250913 物业管理社会实践报告范文刘林海 随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高 的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有 30 多年的发展历史，应该说也积累了一些经验，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不可缺少 的服务行业，物业管理究竟能否走可持续发展道路 ?作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。

2012 年 6 月至 2012 年 12 月，为进一步巩固所学知识，理论联系实际，我在成都市成都蜀信物业服务有限公司进行了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了成都市成都蜀信物业服务有限公司的热情接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在 5

这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知

识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。一、调研对象的基本情况 成都市成都蜀信物业服务有限公司成立于 1998 年，具有国家一级物业管理资质，作为成都置信集团旗下的全资子公司，蜀信物业代表置信物业服务最高水准引 导成都和谐物业管理发展的方向，截止 2012 年 3 月，公司总人数达到 2300 余人，名员工进入成都市城乡房产管理局物业管理专家人才库，公司对外管理的项目涉及高档住 宅、商住楼和大型综合商业楼盘。公司所服务的物业类型包括住宅、别墅、商

业、商住楼、酒店、写字楼、旅游地产等近50 余个项目，管理区域从成都覆盖到重庆，实管理面积达 400 余万平方米。公司先后接待了包括联合国住宅与环境署、国家建设部、上海市政府以及中国物业管理协会等党政机关、企事业单位和社会团 体在内的数十万人次的参观学习，有着广泛的社会知名度和美誉度。

蜀信物业历年当选省、市第一金牌物管、所服务小区被建设部授予“全国物业管理示范住宅小区”。物业公司先后接待了包括联合国住宅与环境署、国家建设部、中国物管协会、香港、新加坡、美国等团体在内的近千批次考察团的参观学习，有着广泛的社会知名度和美誉度。

蜀信物业管理丽都花园作为成都和谐物管的名片，代表成都和谐物管模式被在全行业范围内广泛推广，近年来，蜀信物业主导参与地方法律法规、行业标准制定近20 余部，被成都市城乡房产管理局确定为行业龙头扶持企业，2010 年，蜀信物业品牌形象被市级以上媒体免费无偿报道 200 余次。

公司经过 14 年管理沉淀，秉承“为您想得更多 为您做得更好”的服务理念，坚持“置信生活方式”持续推广，通过亲情、贴心的服务，树立了蜀信物业作为成

都住宅物业的标杆品牌;在背靠成都置信集团的支持下，近年来，蜀信物业进行市

场化探索，在住宅物业方面，先后与上海绿地、重庆华港、福建华星等众多品牌开发商合作，承接当地品质标杆大盘;在旅游地产方面，与成都文旅集团、大连海昌集 团等合作，承接了宽窄巷子、西岭雪山、平乐古镇、极地海洋馆等众多旅游景点与旅游地产项目;在银行金融物业方面，除承接财政部驻四川办事处办公大楼外，和中国银行、农业银行、华夏银行等携手，为其提供大堂接待、会务组织及常规性的物业服务;在商业运营方面，与润川置业携手，为家百年国际家居展贸城实施全程商业策划运营代理。公司树立了一条以住宅物业为主，以银行金融物业与旅游地产物业为辅的新战略，实现品牌与经济效益双赢。

蜀信物业已经建立起一套科学的运作机制，完善的内部

管理程序及严格的规章制度，1998 年就引进“港式物管”，以百万年薪聘请有多年香港特首府邸管理经验、“亚洲物管之虎”之誉的曲远东先，创造性的将港式

物管的细节标准与亲情文化根植成都，在 2001 年就通过 ISO9001 国际质量管理体系认证，蜀信物业通过 13 年来的管理经验，自行编制了一套人性化的服务体系，并置信培训学校与蜀信督导队为体系运行支撑，以被引为业界学习的最高标准。

“为您想得更多 为您做得更好”的经营服务理念，让蜀信物业的每一位员工

树立起以“业主为先”的亲情、贴心服务文化，置信培训学校对员工执行力与团队 意识灌输，练就一只具有狼性文化铁军，对业主推行以“服务”为核心置信生活方 式，以“亲情”为精髓，以诚待人，以情感人，以信立业;对员工实施帮扶爱心之旅，营造大家温暖文化。

1998 年 置信生活方式理论基础是《置信生活方式宣言》，该宣言最早发表于

月 8 日的《华西都市报》、《成都商报》，引起了团中央、中央党校、北京社科院、《求是》等政府和社会专家的广泛关注，纷纷展开大讨论，认为它带给了社区居民思想观念的变化、生活方式的变化，它创造了一种新型的城市生活。后经多年的实践，2005 年 12 月，推出 05 版《置信生活方式宣言》，提出置信生活方式的系统服务理念。

2008 年 3 月，置信生活方式从“人本 ?精致?快乐?高尚?价值?和谐”六个方面给出 8

了置信产品与服务的新诠释。

概括而言，置信生活方式以“服务”为核心，以“亲情”为精髓，以诚待人，以情感人，以信立业;推行“为您想得更多，为您做得更好”的企业服务理念，从1999 年 3 月至今，置信已举办了六百余次置信生活方式活动，近百万人次享受到了置信生活方式的服务，对现代都市生活实现全面关怀。从“置信生活方式”运用的马斯洛需求理论出发，以“为您想得更多，为您做得更好”的置信服务理念为宗旨，蜀信的物业服务关注人本、人性及人文，以诚待人，以情感人，关注业主每一个细微的真实需求和生活细节。

二、调研的目的和意义

“实践是检验真理的唯一标准”，这是我调研的目的之一;另外，想对现阶段 物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目的之二;物业管理虽然有良好的发展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步发展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美好前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性认识，理论联

篇三: 工商管理专业社会调查报告

中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点专科工商管理 专业 广东广播电视大学社会调查 题 目: 关于当代大学生消费观的调查报告姓 名: 黎转仪 学 号: 1444001410613

入 学 时 间 : 2014 年 2 月指导教师及职称 : 所 在 电 大: 新会电大

2015 年 9 月 27 日

关于当代大学生消费观的调查报告调查人: 黎转仪 调查时间 :2015 年 9 月 25 日-2015 年 9 月 26 日

调查地点 : 五邑大学、江门市职业技术学院调查对象 :15 岁-35 岁人群 在如今的大学校园里，手机、电脑等各种电子产品已经普及，请客现象层出不

穷，名牌随处可见，这是不是就代表者中国进步了呢 , 我等认为，这样的条件对于大学生的文化学习产生了一定的干扰，也会对其将来步入社会产生一定的负面影 响。因此，我等就想了解一下本校学生的消费观，于

是就选了这一主题。

一、调查目的

社会认为，大学生代表着高消费，这观点很片面，为了更好地了解大学生的消费情况，了解不正常消费对大学生的危害，让更多的人减少这方面的困扰，对在校大学生进行了此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象 : 五邑大学数理学院、工程学院、经管学院、计算机学院

2、资料收集办法 : 采用问卷调查方法调查，向所取得的样本中的个体发放《大学生消费观调查问卷》，了解大学生关于消费的基本情况及方式。

3、调查方法 : 对数理学院、工程学院、经管学院、计算机学院部分学生进行调

查，总共发放问卷 300 多份，回收问卷后，经过筛选，选取男 185 名，女 140 名，共 325 名同学的问卷，得到样本。

三、调查内容

(调查问卷附在最后一页)

三、调查内容分析

对《大学生消费观的调查报告》的问卷调查结果进行统计分析后，得出下列数

据:

1、月支配费用。经调查，90%的同学月支配费用在 1000

元以下，其中 0~500 元的占 27%，500~750 元的占 36%，750~1000 元的占 27%。

可见，大部分学生可支配费用基本上不能支付高端消费，胡乱消费的现象不是很明 显。调查结果中，还有 3%的同学月支配费用在 1250 元以上，并且这些学生都来自大城市。该数据与中国人目前的消费水平大体吻合，所以说大学生代表高消费的观 点是片面的。但有些大学确实存在高消费，还有明显的攀比现象。

2、可支配费用的来源。大学生的生活费主要来自于家庭，也有一部分学生通

过打工赚取生活费甚至学费。在本次调查中，70%的学生都是父母给，有 18%的学生靠一些补助，其次，还有 7%的同学通过勤工俭学来赚钱。可见，大学生主要还 是在父母处获得生活费以及零花。

3、基本生活支出。经调查，90%的同学用于吃饭和交通的钱都在 50%以上，少部分同学低于 50%。由此看出，本校大部分学生都属于正常消费，可能这与我们的校训“艰苦朴素 求真务实”有关，当然，这其中可能有一些除了大吃大喝外还时

刻喝饮料的同学。

4、信息消费。在调查的学生中，70%的同学用于手机话费、电话卡、网吧的钱在 100 元以下，但由 7%的同学该类消费在 150 元以上。这说明，大部分同学只是适当打电话或上网，很少有人沉迷于网络游戏

;

还有可能存在着异地恋爱，因而花费较多。

5、请客行为及费用。调查结果表示，20%左右的同学没有请客行为，54%的同学请客的费用在 100 元以下，少数同学的请客费用超过 100 元。请客一般是为了培养感情的，这不单单是男女朋友间的，兄弟间也可以请客。当然，当终于完成某件

大事时，也会请客庆祝。相对于汕头、中山、广州等地某些高校而言，我校的请客

行为相对很少，费用也不多。

6、拥有的电子产品。根据调查结果，绝大部分学生拥有手机，其中一部分学

生还拥有电脑、mp3或 mp4、数码相机等。在拥有手机的同学中。

54%的学生拥有智能手机，46%的学生拥有普通手机。可见，手机是普遍存在的，并且智能手机用户 较多，可能是由于智能手机功能多、比较好用的缘故吧。

7、购物时首要考虑的问题。

70%的同学选择了价格和质量。这说明本校大学生

拥有求实心理，很少存在攀比，能正确认识到怎样合理消费。相对而言，选择品牌的人较少，这是一种好现象，说明他们消费时是理智的。

8、对名牌的看法。民以食为天，吃喝还是主流。爱美之心人皆有之，大学生

们也重视自己的穿着打扮，追求时尚成为部分学生的副业。名牌，上世纪 90 年代在我国大学生中才开始流行，但发展的势头强劲，大学生已经成为名牌消费中的主

体。25%的同学认为名牌有质量保证，值得信赖，13

用起来放心;46%的同学认为实施名牌不重要，用着舒服就行。这说明大部分同学都是抱着求实心理的，并不在意用的是否为名牌，有自己的见解而不是盲目的向名牌看齐。但总有一小部分同学可能抱着相对错误的看法，他们认为名牌能让自己心情愉快、面子十足。

9、跟富有的同学交往。

70%的同学很理智的选择了“看情况”，的确，我们不能因为他人富有而认为他人都会摆出一副傲人的姿态，富有的人不一定就会很嚣

张，也有平易近人的。

10、拿到一定时期生活费的做法。

71%的同学选择了“做好打算”或者“留一部分备用、其他的做生活费”，15%的同学选择“先还借款剩下的不在做打算，用剩多少是多少”，还有一部分同学选择“买自己心仪的商品剩下的以后再说”。这表明大学生平时存钱的较少，花钱时向父母要，向同学借的较多。当然，大多 数同学对自己的消费是有计划的，而不是胡乱消费后不知所措，因为每到月底就成了“月光”。

11、对拜金的看法。

60%的同学认为不应该，23%的同学认为无所谓，17%的同

学认为很正常。可见，不同的人对于拜金的看法不同。我们不能一切向前看齐，没必要把钱放在第一位。

: 因此，针对大学生中存在的不合理消费，提出如下建议

(1)做好开支计划，控制自己的消费，养成节俭的好习惯。

(2)生活费由父母按月给，不至于开学第一月就“国库亏空”。

(3)把握消费时机，学会利用很多大商场换季时衣服的低折扣销售。

(4)如果自己是控制不住花钱欲的人，出门前最好根据当天需购品的大致价格带定量的钱。

(5)理性消费意识需加强，学会合理利用银行卡，相对限制住自己的盲目消费。

(6)不要盲目追求所谓的“高品位”，这会引起高消费，不适合学生的实际。

另附调查问卷 :

大学生消费观调查问卷

第 1 题: 你的性别是 : 男女 第 2 题: 家庭所在地 : A.农村 B.城市第 3 题: 您平均一个月的可支配费用是 : A.0-500

元 B.500-750 元 C.750-1000 元 D.1000-1250 元 E.1250 元以上 第 4

题: 您可支配费用的来源 [ 多选]

A.父母 B.勤工俭学 C.奖学金 D.补助 E.各种投资活动 F.其他 第 5 题: 其中生活基本支出(吃饭，交通)占多少 A.小于等于 50%B.50-70% C.70%-90% D.100%

第 6 题: 其中信息消费(手机话费、电话卡、网吧)多少15

第二篇：电大工商管理调查报告

调查企业市场环境，分析企业机遇与挑战

我此次调查的对象是河北浩海投资有限公司，该公司成立于2012年,注册资金1000万人民币，公司依托国内外民间资本以及资深金融、投资人士优势，致力于贵金属投资、企业投资咨询以及房地产业、建筑业、商业、机械制造业、企业管理咨询、金融理财服务的有效资源整合，以资本运营与直接投资相结合为主业。同时,为本土企业提供战略提升、项目资本对接、投资等全方位服务，帮助企业提升行业竞争力、拓展合作联盟，为其做强、做大奠定坚实的基础。公司拥有强大的实力背景、专业的黄金分析师团队以及经验丰富的投资顾问团队，推出黄金、白银投资交易的个性化一对一服务等。

近些年民营经济发展迅速，随着规模不断壮大，企业资金需求也越来越多。但是面向银行的正规融资渠道门槛较高，效率也相对较低；另一方面，大量的资金散落在民间，苦于难觅出口。2月16日出版的《人民日报》发表周人杰署名的文章《谁来拆除民间资本“玻璃门”》。文章指出，“如果说金融是经济的血脉，那么民间资本则是遍布经济肌体的毛细血管：数量巨大、不可或缺。”由此可以看出民间资本的重要性，该文同时指出，“从“旧36条”到“新36条”，政府鼓励、支持和引导中小企业，鼓励和引导民间投资健康发展的态度和努力始终如一。而在民间资本的“输血”之下，中小企业也越来越成为国民经济的重要部分贡献了我国60%左右的国内生产总值，创造了80%的城镇就业。民营经济成绩更是骄人，可说是改革开放的一面旗帜。”文章在介绍完民间资本的重要性后，又对目前面临的问题进行了如下阐述，“自国际金融危机以来，我国中小企业一度出现经营困难。一边是“民间资金投资难”，一边是“小微企业融资难”，共同促动了民间借贷热潮。

国际、国内目前较为严峻的经济形势，对整体金融信贷和担保业的市场环境也造成相应影响主要表现在以下方面..1、货币信贷增速下降，资金环境不断趋紧。2011年前三季度全国人民币贷款增加5.68 万亿元，同比少增5977 亿元。同时，社会融资规模为9.80 万亿元，比上年同期少1.26 万亿元。整体信贷形势收紧。

2、中小企业原材料、劳动力成本高，融资难、费率高问题缺乏 有效解决方法。由于商业..银行都嫌贫爱富、喜大厌小，针对中小企 业的金融产品创新不多，加上中小企业普遍缺乏较具规模、较为优质和可靠的抵押资产，中小企业要么难以得到融资支持，要么贷款费率相对较高，企业难以承受。

3、民间借贷异常活跃，违规风险明显加大。中小企业“融资难” 局面催生出民间金融资本的异军突起，但由于缺乏有效监管，高利贷、投机拆借、非法吸存、集资诈骗等不规范甚..违法事件不断发生，造成很多负面影响，给担保业的发展增添了一层阴影。

4、担保行业机遇与危机并存。信贷..策的趋紧，有利于提高担保企业的议价能力，提高收益水平，同时由于企业资金面的紧张和民间借贷的泛滥，银行将大部分风险转嫁到担保公司身上，也让担保公司承受更大的风险，风险管理的任务更加艰巨。2012 年1 月，温家宝总理就研究部署进一步支持小型和微型企业健康发展召开了国务院常务会议，要求“中央财..安排150 亿元设立中小企业发展基金，主要支持初创企业微型企业”..要求“各地区、各有关部门结合实际，研究制定配套..策措施，创造有利于小型微型企业发展的良好环境”。针对缓解融资难的问题，温总理提出“支持符合条件的商业银行发行专项用于小型微型企业贷款的金融债。加快发展小金融机构，适当放宽民间资本、外资和国际组织资金参股设立小金融机构的条件，放宽小额贷款公司单一投资者持股比例限制，符合条件的小额贷款公司可改制为村镇银行。支持小型微型企业上市融资。继续对符合条件的中小企业信用担保机构免征营业税。制定防止大企业长期拖欠小企业资金的..策措施”。面对国际国内经济金融形势及信贷..策背景因素，在经济增长与衰退之间，金融环境宽松与稳健之间，信贷规模放大与紧缩之间，担保业立身于国家金融..策的变化，银行业等金融机构业务结构优化的大环境中，在数量众多、领域广泛的中小微企业逐步走出困境、壮大做强的同时，带给担保行业的将是前进过程中的重大机遇和挑战。就邯郸市现行经济状况可谓亮点闪闪，各项经济指标创出新高，经济总量上了一个新台阶。初步预计：邯郸市生产总值达到1150亿元，增长17％左右，超计划5个百分点；全部财政收入可完成120亿元，增长30％；地方一般预算收入完成43亿元，增长25％；城镇居民人均可支配收入增长19．8％，农民人均纯收入增长7％。100项重点推进项目已有邯钢冷轧薄板、邯郸力尔型材等20个项目建成投产，峰峰集团煤化工、中国重汽邯郸路神专用汽车等41个项目开工建设，其它在建项目进展顺利；新谋划投资5000万元以上项目100项任务已完成112项，其中10亿元以上项目8个。年初确定的钢铁、电力、纺织、汽车、煤化工等产业推进取得了突破性进展。新兴产业步伐加大，围绕新兴产业培育壮大，加快专用汽车、煤化工、高新技术产业项目谋划和建设。中国重汽邯郸路神专用汽车年产5000辆生产线已开工建设，宇康汽车邯郸基地一期生产3000辆项目已正式进地，鹏利达年产混凝土搅拌车1000辆生产线开始试生产，思达专用车项目已于日前开工建设。煤炭资源深加工、718所产业园、办公自动化耗材基地和功能新材料基地建设正在推进。坚持用信息化带动工业化，峰峰集团和邯郸矿业集团信息化建设、洪源太阳能集热管产业化等项目已列入国家高技术产业推进计划。邯郸市对外招商可谓“亮点频现”，香港洽谈会、中韩经济合作大讨论、以及远赴山东和长三角、珠三角等招商活动不断，极大地促进了对外交流与合作。法国圣戈班、中国重汽集团、人民电器等一批国内外知名企业落户邯郸。邯郸市在巩固与京津高等院校合作的基础上，积极开展与西部院校的合作，签订了毕业生就业合作的协议和引进基地的合作协议。三年大变样的大力发展更加推动了邯郸城市和人民的发展。以上各项指标均体现出邯郸这个城市有足够的需求量，适应投资公司的生存。

河北浩海投资有限公司充分利用自身优势，与海内外投资机构、行业协会、中介机构等具有紧密的合作关系。公司团队来源于政府部门、金融机构和大型企业，大多数具有10年以上项目投资管理、融资上市、经营管理和资本运作实践经验。为投资企业带来不仅财务上的改善，还有经营上的提升，管理上的规范，市场范围的扩大和企业站在制高点的视角。根据邯郸市场的战略分析，抓住机遇，迎合市场，制定出既适应市场需求又促进自我生长的投资策略，其策略为1.投资领域：高科技、高成长、新服务、新能源、新材料、新农业等领域的优秀企业和其他行业中的优秀企业。2.投资对象：稳定成长、预计1－3年内可以实现投资价值的企业。3.投资阶段：涵盖发展阶段、扩张阶段和成熟期。4.投资原则：单个项目投资额不超过本企业成立时实缴出资总额的50%； 持有公司股份比例不超过40%。针对邯郸制定属于自己的服务模式:1.按照资本市场的需求挖掘企业价值。2.通过专业增值服务提升企业价值。3.通过并购、重组和上市等资本运作实现企业价值。该公司有一套完善的工作流程：

1、意向接触，确定合作方向；

2、确定初步实施计划，进行前期筹备工作；

3、完成审慎性调查；

4、董事会完成投资决策分析；

5、双方洽谈合作条款，撰写合同；

6、双方正式签署《投资协议》；

7、按照合同约定执行。河北浩海投资有限公司守法合规，经营有道且适应市场需求，从而不断扩大，在部分地市均有子公司，覆盖面比较广。

总体来说，对于投资公司来说，只有认清形势，把握大局，积极认真谨慎的应对危机，抓住机遇，促进发展，才能立于不败之地，实现共赢。河北浩海投资有限公司就是一个比较成功的案例，准确分析市场环境，了解市场动向，抓准时机，不断挑战自我！

第三篇：工商管理专业大学生社会调查报告

从三峡截流看重铁分局面临的机遇与挑战

工商管理专业社会调查报告

自我鉴定

经过了近三年的工商管理专业学习，自己在企业管理知识方面得到了很大提高，社会调查报告就是将学到的知识如何用来分析各种实际问题，找到解决问题的办法的一个途径。

在调查相关企业时，走访了主管部门，有针对性的提问，收集相关的材料，力求做

到准备充分，有的放矢为调查报告内容的准确，翔实打下基础。调查访问的过程同时也锻炼了自己独立分析问题、解决问题的能力，让自己懂得了要了解一个事件的本质，要通过现象看到更多的信息，必须要全面了解事情的起因经过，当然这也离不开相关单位的配合和指导教师的耐心指导，通过写作调查报告加深了对理论知识的理解，为以后学以致用提供了很好的帮助。

由于三峡工程对长江航运的影响，给地处中上游的**铁路分局，提供了一个争取分流水运货物的良好机遇，本报告通过该事件把本地区铁路和水路等运输企业之间的竞争作了具体分析，提出了铁路企业应对市场竞争要从体制和对外服务等多方面改革和完善，才能立足于市场从而有所发展的观点。

一、截流的影响

2002年11月起由于三峡工程的施工将使长江上游航道相续进入碍断航期半年多。长江被称作我国内陆的黄金水道，其承担的货运量占全国内河货运量的80。特别是在交通状况相对落后长江中上游内陆地区更是占有重要位置，这次三峡截流将造成长江历史最长的碍断航期。对长江航道物流的分流运输与相关地区的经济活动和人民生活的正常进行有密切关系。

据受碍断期影响最大的**市预测，断航期货物分流运量321万至359吨，保守预测为292万吨左右，如大型重工业企业**钢铁集团公司预计，其进口矿石中150万吨经水路运输，100万吨经铁路运输，长江碍断航期将给其生产带来严重影响。**分局运输分处对现场调查表明，三峡临时船闸通过能力不足，已造成少量船舶滞留，碍航期日均有1.9万吨货物受阻，需分流运输。近来**东站每天卸车比往日多了二三十辆，其中不少是上海、南京、武汉等长江沿岸城市货流，已有水运货物往铁路分流迹象。另外，有关部门称6月16日是否能够如期开通永久船闸，开通后的磨会期有多长，都是不确定因素，三峡截流碍断航期究竟会分流水运多少运量，现在不明确。但是正如地处长江上游的**铁路分局预计的一样，铁路要想在这次分流中取得较大份额还要面临公路等运输企业的竞争，也是不容易的事。

二、铁路企业的现状

铁路企业有国家企业的性质，与其他企业相比，铁路企业的运营带有行政色彩。尤其是与其他运输行业比较起来，铁路企业计算成本要把路网建设费用摊入其中，且铁路路网成本占到其运输成本的60左右，铁路企业同时是路网的建设者和经营者，这是其它运输企业没有的。另外，铁路的运价定价权没有下发，全国各地由于经济活动的强弱不同，使各地区运输企业的盈利水平也不尽相同，**铁路分局地处西南片区，其所辖范围内坡道、隧洞较多，路网养护难度大，造成运输成本相对较高。在公路网和水路大发展以前，**铁路分局在该地区客货运方面一枝独秀，但是随着高速公路网的建成，对旅客运输造成了相当大的冲击，长江航道由于其运价偏低，也是大宗货物运输的首选，使铁路形成被两面夹击之势，据**分局运输分处介绍，这些年，在**长江航运凭借运价低且价格放开可以灵活保价的优势，对铁路造成不小的冲击。过去**的出口商品大部分通过铁路运到深圳转至香港出口，90年代中期随着浦东崛起，上海取代香港成为**外贸物资进出口的主要口岸，由于水运价格低，大量外贸物资纷纷弃陆下水，据**海关统计，目前**的出口商品中运输水运占了90％以上，四川、贵州的一些外贸物资也到**来水运，例如四川长虹的出口彩电，去年就大量用国际集装箱从四川绵阳通过公路运到**来装船，已占其出口彩电运量的40％。西南地区最大的国际集装专用码头九龙坡港称，其国际集装箱吞吐量在近年来迅速增加的基础上，今年又将翻番，在水运运价低的冲击下，曾经热闹繁忙的**东站外贸专用线，却变得冷冷清清，有时不得不用来装卸内资物资，据**铁路分局运输处介绍，l998年时铁路的定价为1.99分／吨公里，而长江**至宜昌段为2.85分/吨公里，铁路运价低于水运，进出物资纷纷走铁路，铁路不堪重负而水运却吃不饱，当年**长江轮船公司亏损达l000万元。

由于铁路货运价格高于水运，加之三峡库区很多地方尚未通铁路，走水路的货源转到**主城区铁路来转运要花转运费，货主有的望而却步，等待观望，有的寻求公路运输，有的则采取提前或滞后运输。从去年6月份重钢就通过水运为明年断航期储备进口矿石，到三峡截流前已储备了30多万吨，重钢总调度称，虽然提前储备矿石每吨要40元场租，还要占用贷款资金，但算下来也比到时靠铁路运输便宜。可见运输价格已成为企业行为的决定因素，铁路目前在运

价上已无优势可言。

三、抓住机遇积极应对

对于三峡工程截流，长江碍断航期的分流运输，**铁路分局视为收水路货源向铁路分流，扩大市场份额，增运增收的机遇。去年7月以来**铁路分局领导先后到**九龙坡港和三峡库区不通铁路的涪陵等地方走访，调查了解水运分流货源；商洽合作途径，宣传铁路优势，**铁路分局邀请了管内川渝地区的l2个

地方，政府有关部门和49大中型企业负责人，征求他们对铁路运输的意见和建议，承诺一要准备充分运力和提高服务质量，满足他们在长江碍断航期对铁路运输的需求，与此同时，**南站、**东站与主要货运站的负责人也分别多次到库区等地走访货主争取分流货源，对于**铁路分局来说还有一个有利条件，那就是通往三峡库区腹地的第一条铁路达万线已经开通，目前也在开展客货运输业务，将在三峡截流的分流中发挥一定的作用。三峡截流过去了一段时间，目前**铁路分局运输量有所增加但增加不够明显，**铁路分局认为，原因除了截流影响将逐步显现外，铁路在竞争分流运输市场中暴露出的弱点，也造成了障碍，**铁路分局在争夺水运分流货源时遇到的主要障碍有，铁路运价以及运输时效、服务等，其中运价是最大的“拦路虎”。据重铁分局货运分处介绍，从**到长江中下游的武汉、南京、张家港等地每1吨货物的平均运费为高附加值的货物铁路较水运多108元，低附加值的多66元，按国家计委的专家按长江沿江各地各种货物的加权平均价计算，1吨货物的运价铁路比水运高77.3l元。面对现状，铁路目前也在努力的利用价格杠杆赶走“拦路虎”。该地区重钢生产的船用钢板，用户主要是长江沿岸上海、南京、芜湖和沿海大连等地的造船厂，通过航运发到，为了争取这个优质客户，经**分局上报路局批准，对其通过铁路运往上述各地的整车钢材，实行铁路运价下浮20％的运价运输，最近已开始实施，估计铁路每月可运100个车皮。另外针对**到上海的国际集装箱，每个铁路比水运高100多美元的问题，**铁路分局向路局报告请求批准下浮铁路运价20,据悉国家考虑到碍断航期，**企业的货物由水运向铁路分流运输成本增加，最近批准给予两亿多元的补贴，目前**市有关部门正在考虑有关补贴方案。这对于铁路分流运输又是一大利好。除了在价格上的相对灵活外，**铁路分局还在运输组织和客户服务等方面加大了改进力度。该局根据定线货源开行的行包专列和班列运输都有取得较好的收益。

四、企业发展具有核心竞争力

综上所述，三峡截流给**分局创造了一个良好的发展机遇，但这只是一个暂时情况，**铁路分局作为一个运输企业，要想在包括三峡通航后的较长时期中应对更加激烈的市场竞争取得一席之地，必须要尽快形成自己的核心竞争力。其中建立现代企业制度就是一个重要的内容，铁路企业长期处于计划经济体制下，内部机构，组织管理沿用计划体制下的设置，与市场经济要求有很多不相适应之处，改革的任务还很重。

1、在组织结构上**铁路分局与其他路局一样，政企还没分开，局管内还存有学校、医院、法院甚至看守所等与主业经营关系不大的部门，这无疑给企业参与激烈的市场竞争增加了不少负担。剥离附业，突出主业将是必然趋势。另外形成企业核心竞争力还要注意差异性和不可模仿性。铁路企业应结合自身特点，在整顿内部组织的同时，对外关系也要重视。首先，要明确自己的服务对象和范围，找出他们的特点，对市场进行调查针对目标市场制定出相应的营销计划，做好客户服务和树立起在客户心目中良好形象，建立起与客户的信息交流渠道。因铁路所处区域不同和每年季节的变化不同情况，分别制定灵活的运输方案。**分局所辖范围内工业企业众多，加工出口型企业也日趋增多，在原材料的运入和产品的运出方面市场很大。班列运输的成功就可见其冰山一角。另外，入世后外国投资企业不断增加，铁路将会与各种各样的客户打交道，满足他们的不同需求在服务的多样性上不断创新，与时俱进才是铁路发展的重点。

2、在体制改革[本文来源于好范文-www.xiexiebang.com,找范文请到xiexiebang.com]方面，铁路企业没有现成的经验可供借鉴，但可以参考英、日等国家路网分离的方法，在铁路内部按性质不同分别成立路网，客货运公司，在内部形成竞争局面，增加企业的活力，这也是铁路改革最难的一方面，**铁路分局已于去年成立了客运公司，跨出了改制的第一步。

总之，企业的核心竞争力的形成，并非一日之功，必须利用企业内部和外部环境创造出一定的条件。注意收集和分析各种与企业经营相关的信息，在市场竞争中，求新、求变，企业才能取得长足的发展。

参考文献

中央电大学习课程：

1、刘庆元：《企业战略管理》，中央广播电视大学出版社，2001年11月第一版。

2、孙成志：《组织行为学》，中央广播电视大学出版社，2001年1月第一版。

3、王德中：《管理学原理》，西南财经大学出版社，1995年5月第一版。

第四篇：工商管理专业毕业社会调查报告

承德广播电视大学工商管 理专业本科社会调查报告

关于双滦区中小企业发展情况的调查报告

学生姓名： 杨群

学 号： 12***

专 业： 12秋工商管理本科

1、调查时间：2014年3月1日至2014年4月15日

2、调查对象：承德市双滦区中小企业

3、调查内容： ①、双滦区中小企业发展基本情况。

②、小微企业在发展中存在的困难和问题。

前言：这几年,随着双滦区产业结构的调整，我区中小企业有了较快发展，中小企业已经成为本区区域经济的重要组成部分，为区域经济增长、财政增收、吸纳就业和维护社会稳定发挥着重要作用。但是也存在着总量少、规模小、实力弱、融资难、人才缺、科技含量低等问题，严重制约了中小企业的健康发展。在此形势下，了解制约本区中小企业发展的瓶颈，解决存在的问题，已成为推动本区中小企业发展的必然。

一、我区中小企业发展基本情况

双滦区因境内双塔山和滦河水而得名。全区总面积451.736平方公里，总人口14.4万人，其中非农业人口6.8万人，辖4镇、2乡、2街道，63个行政村、18个社区居委会，是承德建设国际旅游城市核心发展区。区位优越，交通便捷，距北京180公里、天津320公里，京承、承唐、承赤高速及拟建的京沈高铁、承张高速均穿区而过。

按照《中小企业划型标准规定》的标准，我区民营企业绝大多数都属中小（小微）企业。区内民营企业616家，其中小微企业611家，占民营企业总数的99％；工业类小微企业153家，占民营工业企业总数的95％；其它类型小微企业除个别房地产企业外，剩余全部为小微企业。

我区小微企业的总体特点是发展速度进一步加快，产业结构进一步优化，所占比重进一步提高，从业人员稳步增长，富民效应初步显现。但自去年以来，由于受全国宏观经济大环境影响，许多小微企业的经营存在很多问题，处于苦苦挣扎状态，一部分进入停产半停产状态。

二、小微企业在发展中存在的困难和问题

一是企业持续增效难度加大。随着宏观调控效应的逐步显现，能源、原材料价格上涨压力加大，企业成本、费用上涨，利润空间缩小。调查显示，2012年以来企业主要原材料支出平均同比增长22％，运输费用支出同比上浮25％，生产用煤、油等费用支出较去年平均增长23％，而人工成本同比上升19％。受油价攀升等多重因素影响，73％的企业运输费用支出较上年同期上升超过10％，其中以批发、零售业和运输业为代表的企业运输成本攀升22％以上。

二是资金缺乏，融资普遍较难。小微企业在融资过程中存在着“信息不对称”，由此带来信贷市场的“道德风险”，金融部门为降低“道德风险”，必须加大审查监督的力度，而小微企业贷款“小、急、频”的特点使金融部门的审查监督成本和潜在收益不对称，降低了它们在小微企业贷款方面的积极性。同时，我区小微企业仍停留在传统的企业管理方式上，很多小微企业仍实行家族式管理的企业治理结构，小微企业财务信息不透明，信用意识淡薄，加大了贷款风险，导致小微企业的融资困难。三是经营管理者素质不高，技术人才匮乏。在市场竞争日益激烈的今天，企业的发展越来越依靠人才的优势，尤其是技术骨干人员的主动精神和创新意识。但中小企业由于规模小，实力不强，难以吸引人才，也难以支付人才的高额待遇。同时，部分企业管理者观念保守，缺乏谋发展、思进取的创业意识和充分挖掘市场潜能和利用市场信息的能力，存在“小富即安”的思想，制约了企业的发展。

四是企业经营管理方式落后。我区小微企业大部分是由家族式的作坊发展而来的，企业虽然做大了，但是管理模式仍然走不出家族式的管理模式，这种模式虽然在企业创办初期具有很大的优势，但是随着社会的发展和各种现代管理理念的推陈出新，这种家族式的管理模式越来越不适应现代企业管理制度。尤其是这些企业财务管理制度不健全，有优惠政策而不能享受，因此这也就阻碍了企业的发展。

五是工业产业结构不够优化。新技术产业项目企业偏少，产业技术含量还不高。企业对科技研发投入较低，缺乏创新人才，在自主创新、产学研合作等方面进展缓慢，产品依然存在“量大质低”的现象，抵抗市场竞争能力和抗风险能力薄弱。

六是转型升级遇到困难。在国家大力提倡企业转型升级的大好政策下，但小微企业在资金和人才方面都遇到很大困难，还有就是发展方向不明确，要怎样转型，向什么样的方向转型多没有明确的方向。

七是用地成本较高。严格的用地审批制度和土地监管体系，致使小微企业采用以租代征的方式建厂，占用土地审批较难，用地成本相对提高，土地抵押贷款难，企业经营风险加大。另外产业发展分散，小微企业园区化程度不高，不利于企业规模扩张和产业升级。

八是政策宣传有待进一步加强。有近30％的企业主不知道国务院支持发展非公经济发展的36条及税费优惠，有近50％不知道其内容，这说明一方面我们的管理部门没有将应该减免的税费等政策向经营者讲清；另一方面是收费项目杂，不少企业主都说政府的政策是好的，可在实际执行中有走样的问题。

三、加快小微企业发展主要措施和经验

一是认真落实国家扶持小微企业优惠政策，全力发展民营经济。我区始终高度重视民营经济发展，认真贯彻落实去年以来国家及省、市颁布的一系列扶持小微企业、发展民营经济的政策措施，做到用好、用足。

二是力促小微企业成长，深入推进全民创业。以全民创业为抓手，激发小微企业发展活力。进一步挖掘小微企业潜力，形成“支柱企业带动小微企业，小微企业助推支柱企业”的良好发展格局。

三是抓招商引资，为工业经济发展添活力。重点引进投资强度大、科技含量高、对财政贡献率大、清洁生产项目。坚持深入开展招商引资工作，在上大项目的同时不能忽视中小企业，要两手抓让大小企业在我区共同发展，把新上项目作为调结构、转方式的重要抓手，更加注重投资方向和投资质量，以“一区两带三园” 为依托，强力推进项目建设。全力促进钒钛产业聚集区发展，围绕发展钒钛特钢、钒钛合金、钒钛新材料，鼓励中小企业向精、深、特方向发展，依托承钢、支持承钢，延伸产业链条，提高产品附加值，做大做强钢延产业。四是着力帮助企业解决资金瓶颈问题，促进企业发展壮大。开展银企合作，促使银行和企业成功对接，增加贷款投放量。引导区内三家小额信贷公司资金投放方向，把小微企业将作为重点扶持对象，努力缓解企业的融资难问题。积极为非公有制企业申报中小企业发展专项资金，为企业做大做强提供坚实保障。

五是减轻企业负担，切实把国家扶持小微企业的税收等优惠政策落在实处。国家已下发的《关于金融机构与小微企业签订借款合同免征印花税的通知》及《关于继续实施小微企业所得税优惠政策的通知》，对小微企业免征印花税，减免所得税等方面都做了明确规定，其中对符合国家企业所得税法及其实施条例且自2011 年1 月至12 月应纳税所得额低于3万元的小微企业，其所得减按50％ 计入纳税所得额，按20％ 的税率缴纳企业所得税，延长至2015 年底，并将应纳税所得额提高到6万元以下，扩大了受惠企业面积。对纳税所得额不超过30 万元的小微企业，减按20％ 的税率征收企业所得税。自2012年元月起免收小型微型企业发票工本费和税务登记证工本费，这些扶持小微企业发展的税收政策在我区都得到了落实。

四、推进小微企业发展的建议

一是加强组织领导。发展小微企业事关经济社会大局，是带动就业、提高城乡居民收入、促进社会和谐稳定的有效途径。把发展小微企业放到县域经济发展的战略位置来抓，将小微企业发展任务目标列入全区经济发展的规划中。成立小微企业发展领导小组，明确各成员单位责任，做到既分工又合作，形成工作合力。二是进一步加大政策扶持力度。建议上级制定推进中小企业，特别是小微企业发展规划，从财税扶持、企业贷款、防范金融风险、科技创新等多方面给予支持。引导小微企业从事国家急需发展的新型产业，促进产业结构优化，在全区范围内实现小微企业的合理布局。扶持地方特色产业的开发与利用，鼓励和支持企业对原材料进行深度加工和综合利用。小微企业多为劳动密集型、微利型企业，建议税费政策方面予以倾斜，适当减免税费。

三是加大宣传力度。全区上下深化对发展小微企业的认识，以全民创业为抓手，在全社会形成关心、支持、服务小微企业发展的浓厚氛围。有关部门及政府网站、新闻媒体要加大对扶持小微企业的各项优惠政策和成功创业典型的宣传力度，发挥好政策引导、典型示范的社会效应。适时组织小微企业家、厂长、老板及有创业欲望的干部群众到先进地区参观学习，更新观念，激发创业热情。坚持“政府推动、政策引导、市场运作”的原则，积极打造让百姓创家业、能人创企业、企业创大业的平台，再掀新一轮全民创业热潮。

四是进一步加快科技创新步伐。针对中小企业自主研发能力较弱的实际，建议省、市政府加大对科技创新的扶持力度，出台有关政策，鼓励省内高校、科研院所、研发机构与企业建立合作关系，搭建科技创新平台。同时，建议成立创新扶持基金，鼓励企业自建或联合建立产品研发中心、试制中心、检测中心等科技机构，对有愿望、有需要的小微企业提供政策指导和智力支撑。

五是加快小微企业服务体系建设。建议大力发展各类社会服务组织，完善有利促进中小企业发展的中介服务体系。加快信息交流网络、经济技术咨询服务、人才培训机构及人才市场、法律咨询维权等服务平台的建设,建立有效的行业自律机制和监督机制，加强对服务机构的管理、监督和指导。建议进一步强化政府服务意识，全力营造有利于企业发展的环境。积极帮助企业通过市场获得资源和要素，努力解决小微企业改革与发展中的各种困难和问题。建议进一步理顺企业管理体制，探索有利于中小企业发展的管理模式。

六是进一步落实小微企业的各种优惠政策。组建各种行业商会、协会，发挥平台作用，促进企业间的交流和互助。工商、税务、环保、安监、人力资源、财政等各职能部门要结合自己的工作职责，积极主动地为小微企业搞好服务。对于国家、省等上级部门制定的多项支持小微企业的优惠政策应及时梳理、公布和执行，经济主管部门要编辑成册，印发到各小微企业，切实让小微企业用足用好，确保优惠政策落实到位，见到成效。

第五篇：工商管理专业专科社会调查报告

关于企业人力资源管理的社会调查报告

关于企业人力资源管理的社会调查报告

我此次社会调查的对象是金宏新型建筑材料有限公司。调查的题目为《宏运百货葫芦岛有限公司人力资源管理中的运用》。我于2011年2月20日走访了宏运百货葫芦岛有限公司人力资源部曹经理，他向我介绍了宏运百货员工的招聘、录用及培训，员工的福利等情况，并借阅了宏运百货《员工手册》和2010宏运百货各部培训记录。我是大连广播电视大学文博分校工商管理专科20009秋季的学员，通过在校近三年的学习，掌握了现代经营管理的基本知识、基本理论。此次参加学校组织的社会实践，我根据所学的有关企业人力资源管理的知识，选择了宏运百货葫芦岛有限公司为调查对象，通过走访该企业的人力资源部经理，查阅企业的《员工手册》及2010企业各部门培训记录，以《宏运百货人力资源管理中的运用》为题，写了这篇调查报告。通过此次社会实践，使我更深刻地认识到人力资源管理在企业中的重要性：企业只有重视人力资源的管理，才能有一支高素质的员工队伍，才能取得良好的效益。由于所学知识有限，只能对企业人力资源的部分进行分析，因而无法做到全面的、深层次的分析。

一、员工的招聘和录用

企业在员工的招聘和录用工作中将主动权掌握在自己手中，通过严格的面试、录用测验等。企业在招聘员工时也向求职者全面客观的介绍企业情况，员工工作的内容、要求，企业所能为员工提供的培训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中判断自己对所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。这一做法将有助于宏运百货选择到更优秀的员工，也有助于员工坚定其在企业长期工作和奋斗的信心，增强企业的凝聚力。

二、重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要

宏运百货从员工进店开始就指导员工确定自身的职业目标，帮助其设计个人的成长计划，并为员工提供适当的发展机会。这样做减少了员工的流失，提高了员工的满意感。

三、加强与员工沟通，促使员工参与管理

企业的成功离不开员工的创造性、积极性的发挥。作为服务第一线的员工，他们比管理者更了解顾客的需求和要求，更能发现工作中存在的问题。为此，宏运百货为员工营造了一种和谐的大家庭气氛，使员工能充分发表意见，积极参与管理。如总经理接待日等方式，通过与员工双向沟通，使企业管理者可以做出更优的决策，此外，宏运百货管理者不仅加强与企业现有员工之间的沟通，而且也要重视与“跳槽”员工的交流，因为管理者认为这些员工往往比企业现有员工更能直接、详实的指出经营管理中存在的问题。通过深入了解员工 “跳槽”的原因，采取相应的措施，以便更好解决企业经营管理中存在的问题。宏运百货让员工参与管理，进一步发挥了员工的主观能动性，增强了员工的工作责任感，使员工更清楚的了解管理人员的要求和期望，更愿和管理人员合作，做好服务工作。

四、关心员工的生活

企业员工一般工作压力较大，可自由支配的时间较少，宏运百货的管理者从生活上多关心员工，为员工提供各种方便。首先，管理者应高度重视员工时间分配，充分为员工减少压力，生活方便。然后，会有很多机会参加由各个部门举办的各项员工活动。其次，管理人员还对员工进行感情投入。在节日、员工生日的时候送上贺卡、礼物等表示祝福。如果员工家里有什么困难，尽力提供支持与帮助，解除了员工的后顾之忧。

五、建立合理的薪酬体系

宏运百货从员工的需要出发，建立了一套完善的报酬体系。它包括直接报酬、间接报酬、非金钱性报酬三方面内容。

（一）直接报酬直接报酬主要指企业为员工提供的工时工资、加班费等。

（二）间接报酬间接报酬主要指员工的福利。宏运百货采用统一的方式，为员工提供医疗保险、养老金、带薪假期等福利。

（三）非金钱性报酬非金钱性报酬是企业管理人员认识到员工的需要是多方面的既有物质的需要，又有精神的需要。因而，管理人员应适当的考虑员工的精神需要，通过各种精神鼓励措施来激励员工，如评选“最佳员工”、授予“岗位能手”称号等。管理人员还应注意到：不同的员工的精神满足是不同的。并根据员工个人的差别有针对性的采用各种激励手段。通过以上几方面的调查，可以看出宏运百货葫芦岛有限公司的管理者是真正重视员工，把员工放在首位，切实把“员工第一”运用到企业的人力资源管理中。正因为如此，宏运百货才能在激烈的人才竞

争中，吸引和留住优秀的员工，使企业有一支稳定的、高素质的员工队伍，为宾客提供高效、优质的服务，得到各方朋友的肯定。

最近一项调查表明，我国超过半数以上的企业处于中高度危机状态。报告显示，困扰我国企业的首要因素是人力资源危机，有33.7％的被调查企业表示人力资源危机对其企业产生了严重影响。在调查中发现，企业中高层管理人员的意外离职，有时会给企业带来巨大的损失，因为他们熟悉本企业的运作模式、拥有较为固定的客户群，而且离职后只要不改换行业，投奔的往往是原企业的竞争对手，势必会给原企业的经营和发展带来较大的冲击。

通过对宏运百货人力资源管理的调查，或许能给那些处于危机状态下的中国企业带来些启示，甚至是经验。