论文的调查报告（五篇）

第一篇：论文的调查报告

摘要：针对客户服务中心在我国经济发展中的作用及现状，结合本人在广州XY信息有限公司实习期间的>收获和感受，分析该公司现在的发展环境和运行情况，针对公司在>物流方面与>行政管理方面的不完善个人的建议和解决方案。

关键词：管理信息系统客户服务代表合作意识行政管理制度

一、前言

20xx年2月21日至6月13日，我进行了为期4个月的顶岗实习，我实习的单位是广州XY信息有限公司，实习的岗位是彩铃客户服务代表。在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。如果客户咨询的业务不是我们的业务范围的话，我们应该引导客户通过其他途径获取他们所需要的信息。我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力需要心理素质非常好的人员来能承受。在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程，我们每个月都要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。除此以外，公司设置了监听部门，对客户服务代表与客户的通话过程进行监听，如果发现客户服务代表在回答客户的问题时态度不好或者回答有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主。至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客就是上帝”。其实这也是客户服务代表的必备素质，同时也是客服代表称职与否的表现。作为客户服务代表，对语言的表达要求特别高。当我们接到客户的来电时，就必须用标准的国语报读首语“您好!请问有什么可以帮您?”也许有些人会认为很简单，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受>培训时练习了很长时间。因为我们在报读首语时必须：每个字发音清晰，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字;语速要适中，既不能太快也不能太慢;声音甜美之中又要带点轻快。总而言之，要求很严格。在广州XY信息有限公司实习的这段时间里，我发现自己成长了很多，虽然有紧张与困惑的时候，但是还是学到了不少书本上学不到的知识。我会很虚心地向同事请教，希望从他们那里学到更多的知识。每次上级委派给我的任务我都会认真地完成，对于顾客提出的问题，我也会很耐心地回答，并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。经过4个多月的学习，我发现自己考虑问题更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生会变得更加充实，更加有价值

二、公司简介

广州公司成立于**年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，同时也是广东立信企业有限公司旗下的成员公司。该公司位于广州著名的商业区五羊新城。该公司拥有经验较丰富的客户服务和技术队伍，并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传输节点，能较好为客户提供线路服务质量。至广州XY信息有限公司成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务，为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客咨询和培训方案。广州XY信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处理;从微量到海量的数据处理(资料录入、数据筛选);客户服务各领域的专业培训课程，呼叫中心运营诊断和顾问咨询，呼叫中心技术支持和系统集成等。服务客户遍及海内外，已经持续不断地为通讯、金融、>保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾客服务到实际地解决方案，以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的服务。

三、公司剖析

随着世界经济的快速发展和经济全球化的步伐加快，我国的企业面临的竞争越来越激烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广大企业接受。客户服务中心也随着加速发展，世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系，及时掌握和满足客户的各种需要，从而继续保持和增强企业的竞争优势。因此，我们必须清醒地认识到客户时代已经到来，企业必须通过满足客户服务来培养客户的忠诚度，增强客户的信赖，开发和提升客户的价值。而广州XY信息有限公司的发展历程也具有现有的客户服务中心的特点。该公司的呼入和呼出电话从微量到海量，数据的处理从微量到海量，服务客户遍及的范围越来越广。企业向员工灌输正确的客户服务理念，组织和培训优秀团队，公司重视员工与客户之间的沟通，因为他们觉得要想继续保持优势并有所拓展，就要为客户提供更加优质的服务。公司保持人才和技术优势，要求员工要有进取心和责任心，并希望员工提出建设性的建议和意见。勇于向现实发起挑战，从而提高企业的工作效率和效益。总而言之，公司为了达到成为客户最佳的选择的目标而做了很多工作，实施了很多方案。但与此同时，公司不完善的地方还是有的。通过在广州XY信息有限公司为期4个月的实习生活，我感慨公司良好的发展前景的同时，也发展了许多不完善之处。以下是我对广州XY信息有限公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议。

(一)、公司存在不完善之处

1、公司在物流方面存在有下面五点的不完善之处：

(1)公司规模不够大：当今社会人们对快速获取的准确信息的需求量越来越大增加，公司的业务量也在不断地增加，在现存的设备和人员的情况下，远远不能满足顾客的要求，主要体现在：即使我们经常加班加点，但是业绩还是没有达到公司所制定的目标;顾客经常反映在拨打我们的服务热线时要等待很长时间才有客户服务人员接通电话。为此，我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模，这样既有利于公司本身的利润的增长又有利于增强客户的忠诚度和满意度。反之，如果不及时扩大公司的规模，很可能对公司日后的发展造成很大的影响。

(2)管理信息系统不够完善的问题：在实习的这段时间，我发现该公司的一个很严重的问题，那就是管理信息系统不够完善的问题，主要体现在以下方面：A、管理信息系统的功能不够强大，我们很多时候无法根据客户提供的资料为客户搜索他们所需要的信息。比如说我所在的彩铃部门，客户只有在提供歌曲名或者歌手名时才可以查询到他们所想下载的歌曲，可是很多时候客户不知道歌曲名只知道是哪部电视剧的主题曲或插曲。这个时候我们就无法为他们查询到他们所要的歌曲，除非客户服务人员刚好非常熟悉那首歌曲;B、信息系统出现故障的频率比较高，表现在有时候系统的反应所须的时间长，平时需要1秒钟左右的反应时间，出现故障时要40—60秒才能查询到，甚至有时候无法运行，曾经有几次该公司的系统根本无法运行，只能向客户道歉并跟客户解释是电脑出现故障，建议客户稍后再致电上来;C、系统不能即使更新数据，比如说我所使用的系统，很多时候客户要求下载的歌曲系统上是显示有那首歌曲的，可是经过公司的测试后发现部分歌曲的音质差或者是价格不一致，为避免客户对公司产生不满，公司要求客户服务人员不允许将音质差和价格不一致的歌曲转接给客户试听。可是系统上并没有显示出来哪些歌曲是有问题的，客户服务人员必须记住那些歌曲的名字，否则会在操作过程中出现差错。这无疑大大增加了客户服务代表的工作量。

(3)员工对业务流程不够熟悉。我在该公司实习的这段时间，发现公司内的员工对业务流程不够熟悉。即使是老员工也会经常出现错误，更不用说是新员工了。我觉得造成这个问题主要是两个原因：公司在处理一些问题的方法在不断的变化中，导致员工一时之间无法放弃旧的处理问题的方式;公司内的工作人员来自不同的专业，他们对客户服务代表的工作内容和所必备的素质不清楚，有时候即使培训老师花很多时间去培训新员工也难以达到他们所期望效果。不管是什么原因造成员工对业务流程不熟悉，我觉得公司都应该尽快改变现状，因为如果工作人员连自己的业务都不熟悉的话，他们根本就无法为客户提供优质的服务，而服务质量不好必然会导致客户的流失，对于一个公司而言，如果客户量不但不增加反而减少的话，公司谈何发展，谈何壮大呢?因此公司必须立即采取行动，让员工熟悉业务流程，减少不必要的业务差错，减少不必要的时间浪费。让客户觉得我们的客户服务代表是专业的，让客户信赖我们。

(4)员工的合作意识和凝聚力不强。员工上班的时候一直带着耳机和客户沟通，下班就回家，公司平时又很少组织活动。因此，员工之间的交流机会很少，相互认识和了解不够深，自然他们的互动变得很困难，群体的凝聚力自然也就不强。然而员工的凝聚力对员工的工作效率产生重大的影响，如果员工之间的关系友好的话，有利于降低员工的紧张情绪，提供一个顺利实现群体共同目标的良好环境。例如，如果我们组员的关系很好，工作时就觉得心情舒畅，遇到不懂的问题就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不顺心也可以相互倾诉，舒缓压力。与之相反，如果员工之间的凝聚力不强，同事之间总是勾心斗角的，对于工作压力本来就比较大的客户服务代表而言，无疑是致命的一击。因为工作压力和生活压力本来就让客户服务代表难以承受，加上同事之间的关系紧张，很容易影响员工的工作情绪和工作积极性。所以，我觉得增强员工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

(5)员工的住宿问题。该公司的上班时间制度是采取三班倒的形式，因为广州XY信息有限公司是客户服务中心，它必须24小时都提供服务，而24小时提供服务给员工带来不便。因为晚上上班的员工从下午一直上班到深夜十二点，很多员工本来就很难适应这样的上班时间，还要下班后搭车很不方便，因为深夜的公交车特别少，要半个小时才有一趟车，有些公交线路甚至晚上不发车。然而公司却没有为员工提供宿舍。其实这个问题也是导致员工流动性很大的一个原因之一。因为晚上上班本来就很辛苦，员工还要为搭车或住宿的问题而头痛，为此，我觉得公司应该重视这个问题并且探讨相关的解决方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三点不完善之处：

(1)员工的流动性很大。该公司招聘新员工的频率很高，其中最主要的原因是公司本来的员工流失量大所造成的。根据我的调查，很多员工因为无法承受心理上的或生理上的压力而辞职，有些员工则因不满公司的制度而选择辞职。其实我觉得员工流动性大对公司造成的损失可以说是无法估量的，因为员工辞职后，他们很可能到同行业的竞争>对手那里就职，公司的一些服务技巧很可能也随之被竞争对手所运用。另外，培训新员工所花的成本很高，新员工所占公司人员的比率高还有一个弊端，那就是新员工对公司的工作流程不熟悉，处理业务的速度比较慢，出错率比较高，容易引起客户的不满甚至引起客户的投诉。为此我觉得公司应该加倍重视该问题，以免降低公司的竞争优势。

(2)加班制度的落实不到位。公司在加班制度表明：员工因工作需要延长工作时间或需要加班的需要填报加班单，经公司同意后进行，公司以补假或者发放加班费的形式给予补偿。若在法定假日(元旦、春节、国庆节、劳动节目)加班，加班工资按照国家相关规定计算。平时加班是以员工自愿的原则进行的。公司在实际的运行中，基本上按照制度对加班员工给以相应的补偿，但是很多员工反映公司对加班问题并非以自愿的原则进行，而是强制性地规定员工加班，很多员工常常抱怨这个问题。我觉得公司根据实际情况要求员工加班是难以避免的问题，可是公司要求员工加班的时间要适度，不能让员工经常性地长时间家班，因为这样既影响员工的作息时间同时会让员工产生不满的情绪。员工很可能因为这个问题而工作效率低，工作积极性差，严重的话甚至会影响公司的声誉。

(3)请假制度执行力度不够。公司请假制度规定，员工因病为能上班，应该及时通知所属的上级负责人，并向有关部门提交由三级医院开具有、的病假证明、发票、病历。有综合事业部门审核员工是否符合带薪病假假期，如果发现员工伪造病假资料按旷工情况处理，而旷工一天要扣罚当月工资的百分之二十。制度本身是比较完善的，但在执行的过程中很多员工没有按照规定做事，事后补假条的情况频繁出现，很多员工出现临时请假德才情况。例如，上早班的员工因为觉得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口说是路上塞车需要临时请假半小时才到。偶尔一两次因为路上塞车而导致迟到一点也是可以原谅的，可是不少员工经常出现这样的情况。公司目前对员工临时请假是没有任何的处罚，也没有规定每个月临时请假的次数。我觉得公司应该适当地修改一下请假制度，不能没有约束地让员工临时请假，因为公司曾经因临时请假的员工人数多而导致电话线路非常繁忙。而电话线路繁忙，又会影响员工的服务质量，并且降低客户对公司的满意度。

(二)通过对广州XY信息有限公司的调查、分析、研究，我发现公司存在上述的问题，并提出以下的解决方案。

1、公司在物流方面存在不完善之处的解决方案如下：

(1)针对公司规模不够大的问题，结合公司现在的经营情况，我建议公司扩大公司的规模。该公司是广东立信企业有限公司旗下的成员公司，广州XY信息有限公司可以通过总公司增加资金，从而扩大自己的规模。因为在同行业当中，目前该公司的竞争能力还是比较强的而且市场的需求量也比较大，潜在需求也正逐渐受到刺激，我认为公司扩大规模所带来的利润将远远超过因扩大规模所花费的成本。加上公司有广东立信企业有限公司这强有力的后盾，资金问题可以得到很好的解决。公司扩大规模的时候应该注意要提高公司员工的素质，完善公司的制度，提供更优质的服务。当公司达到一定的经济规模后，将会降低公司的运作成本，公司会因此而获的更多的利润和寻找到更好的市场机会。

(2)基于公司的管理信息系统不够完善的问题。我建议公司的系统维护人员应该及时地完善系统。我建议公司通过以下三方面来完善：A、公司可以与软件公司合作，因为合作既可以发挥软件公司的技术力量，又可结合本企业人员对管理业务熟悉的优势，这种合作所开发出来的信息系统具有较高的水平和适用性;B、公司的领导或负责人应该提出系统的目标和总策略并对系统完善的工作进行监督和控制，协调好有关的各项工作，并且要及时向上级组织报告系统完善工作的进展情况;C、系统维护人员不应该被动地等到客户服务代表提出要求时才做维护工作，而应该对目前在使用中的系统经常进行维护与调试。通过预防性维护为未来的修改与调试奠定良好的基础。预防性的维护工作既可以减少以后对它们维护时所需的工作量，又可以为客户提供优质服务，而且维护的成本也不会很高。随着公司业务量的增加和客户的要求在不断地变化，数据需要不断地更新，经常要新增一些数据或删除过时的数据，调整数据结构。这样可以让系统更好地适应环境的变化，当维护人员完成维护任务后，应由维护小组组织测试并与用户共同验收成果。

(3)我觉得员工对业务流程不熟悉这个问题是公司迫在眉睫要解决的问题。我建议公司加大员工的培训力度，致力于优化管理，提高人才素质并进行人才发展培养员工应有的工作技巧和业务知识。而员工的培训有可以分为新员工入职培训和员工在职培训。新员工的入职培训可以有综合事业部与其他项目组负责，是员工对公司背景和本职业工作的概念知识有所了解，尽快适应工作环境。而员工的在职培训需要开展业务培训，使员工学习掌握执行所必备的专门知识和技术，开发自身能力，提高修养，从而获得更大的进步和发展。这种类型的培训有利于加强员工对业务流程的熟悉，同时有可以让员工其他方面的提升。

(4)员工的合作意识和凝聚力是公司不可忽视的问题，针对公司现在的情况，我建议公司定期地举行一些文娱活动，让员工之间的接触机会更多，沟通的机会更多，从而加强员工之间的友谊。根据研究表明人际关系影响员工的工作绩效和员工的满意度，影响员工的身心健康，影响员工的自我发展和完善。如果员工的人际关系和谐，可以促使员工心情舒畅地进行工作，员工之间还可以互帮互学，相互促进，增强员工之间的相互竞争的动机。

(5)员工的住宿问题，也是公司急待解决的问题。我认为公司可以安排适当数量的临时床位，所谓的临时床位是指专门提供轮到上深夜班并且搭公交车不方便的员工的床位。这样既可以减少公司经济上的负担同时又可以解决员工深夜下班不安全的问题，从而减少员工的流失率和增强员工对公司的满意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之处的解决方案如下：

(1)针对员工的流动性很大的问题，我建议公司可以通过以下的方法来解决：A、领导经常给员工做思想工作，减轻员工的思想负担，为员工提供舒缓工作压力的环境。

B、公司应该注重>企业文化对员工的影响力，如果员工非常认同公司的文化，并且将个人的目标仅仅地联系在一起的话，将有利于员工提高工作的积极性和主动性，实践证明：如果将公司目标被视为员工的观念和信仰的一部分，就会获得巨大的激励力量;C、趋于人性化的管理，公司员工普遍反映公司规定员工的吃饭时间太短，只有20分钟左右。看似很小的问题却给员工带来极度的不满。认为公司很有必要适当的延长员工的吃饭时间，公司如果是业务量的需要，宁愿增加新工作人员也不要压缩员工的休息时间

(2)加班制度落实情况不到位给公司带来的负面影响也是不可忽视的。经常加班特别是强制性地长时间加班很容易引起员工的不满，而员工的不满又必然会降低员工的工作积极性和主动性。为此，我建议公司通过以下方案解决该问题：A、合理地增加员工人数和设施设备，满足客户的需要的同时又可以增强员工对公司的忠诚度;B、领导经常激励员工，与基层的员工沟通好，使员工降低对加班的厌恶感;C、需要加班应该尽可能提前通知员工，让员工有心理准备。不少员工抱怨公司在加班时没有做好提前通知工作。

(3)关于请假制度执行力度不够的问题，相关领导应严格按照请假制度执行任务。如果出现特殊情况，领导应该灵活处理问题。领导可以规定员工每个月的临时请假不能超过多少次，否则要受到相应的处罚。最好是按照工资的百分之几扣除不按制度办事的工作人员的工资，时刻提醒员工要有时间观念和责任感，采用这种制度不仅减少员工随意请假的次数，同时对遵守纪律的员工而言会显得更加公平。我相信公司也会因此而运行得更顺畅，发展的更快更好。

四、结语

时间飞逝，转眼间我的实习期就要满了，而我也快要毕业了。在实习的这段时间里我觉得自己真的学会了很多书本上没有学到的知识，同时也遇到了很多在学校学习时没有遇到过的难题。我为自己学到知识而感到欣慰，同时又感慨学生的生活一去不复返，特别是遇到工作上的>挫折和困难时，心里就特别难受特别想念大学生活。但是时代的步伐是永远都是前进的，而我也只有坚强、进取、积极工作才会找到属于自己的一片天地。在以后的日子里，我会更加努力地工作，更加认真地生活，保持一种积极、乐观的态度去面对一切。

一、大学生读书现状分析

“书籍是全世界的营养品”、“书籍是人类进步的阶梯”，古往今来，无数名人对优秀的书籍推崇备至。毋庸置疑，书，作为人们日常生活中重要的组成部分，在历史的发展进程中，发挥着举足轻重的作用。美国最近的一份调查显示：历届白宫主人无不嗜书如命，而且大都从学生时代就养成读书的习惯。

就我们自身而言，十二年寒窗苦读换来了一张大学通行证，十二载书山攀登赢得了人生的半块虎符。这是莘莘学子们走过的求学之路。那么走进大学校园后的大学生们的读书现状又是如何呢?带着这个问题，我们对本院大一到大三的学生做了一份读书类别的调查。在整个读书过程中调查发现：文学著作及报刊杂志是最受同学们欢迎的;由于学习需要，学科辅导书在学生中也是比较受欢迎的，而遭遇冷门的则是政治法律、哲学及军事科学等。

这些书本的选择是学生知识阅读单调的体现，在一个如此丰富多彩的时代，学生阅读的书本选择却缺乏多元化，这是值得我们深思的。

二、大学生读书现状原因分析

(一)学科影响，读书“功利化”

在此次的调查中，我们发现在中文系中外名著以及与各种考证相关的参考书是比较受欢迎的，而谈到中外名著受欢迎的主要原因有两个，其一，首学科的性质及老师要求使然，就我们所知，中文系的的许多课程，例如现当代文学，外国文学，古代文学。都需要阅读很多作家的小说，课上老师也会要求或者介绍一些作家的作品。考试以及学习需要，作为中文系的我们或多或少的会选择中外名著，而如果我们调查的是历史系的阅读书籍情况，毋庸置疑的当属历史文化类占主导位置。其二各种考证，考研使然，就我们所知，不论哪个系，哪个学生，大学都要拿到英语四级，计算机一级，普通话的证书才可以毕业，所以各种证书的参考书成了我们的宠儿。中文专业的学生考研的占多数，而考研的学科分支中的外国文学，现当代文学，比较文学，古代文学又是选择的热门，这几科的考试需要较深的文学功底，所以我们在选择书籍的时候会朝着“功利化”发展。

(二)兴趣驱动，读书选择化

这次的调查中，除了学科影响，造成功利化的想象严重，其次就是兴趣造成的个性化选择，男生就对关于历史文化，以及军事文化的书籍比较感兴趣，而女生则对名著，以及报刊杂志情有独钟，这是男女兴趣差异的驱动，造成书籍选择的不同，在生活里我们就能发现男生比较喜欢篮球，军事的节目，而这些是女生不感兴趣的，男女生选择书籍与其性格有很大的关系，这样就造成了读书具有选择化的。

三、解决方法

拓宽阅读途径，激发阅读兴趣

图书馆是人类积聚知识的宝库，是传播、交流知识和信息的中心，是大学生求知的第二课堂。图书馆在学生中的作用之大毋庸置疑，同时我们学院的学生对图书馆资源的利用情况是比较好的。另外，随着社会的发展，网络的重要性是愈来愈重要，同学们应当有效利用手中的资源，在网上搜寻有效的读书渠道，阅读健康有益的书籍在利用网络时恰当的控制时间和内容，合理的利用网络信息资源为自己服务;学校也应当完善学校网络数据库的形式引学生有效利用数字资源，要积极发挥校园网的功能，建立网络信息资源目录，为大学生读者提供集成化的阅读信息检索服务，同时提供便捷及时地网络阅读导航，在校园网上实现书目导读，把那些思想深邃、内涵丰富的优秀书籍推荐给大学生，有意识地对大学生的读书方向给予引导，避免大学生盲目浏览,节约其时间,提高其阅读效果。而对于手机阅读，我们也应当看到其中的好处，由于手机的便携性，方便随时随地阅读，其实只要阅读内容积极健康，也不失为一种好的阅读方法。此外，随着人们的文化生活越来越多样化，越来越多的经典著作被翻拍成电影或是电视剧，同学们进行有选择性的观看也是一种间接的阅读方法，影视剧的生动性能激发我们的阅读兴趣，也能巩固我们对书中内容的印象。当然，作为大学生，对于自己的生活费有一定的支配和规划能力，每个月从生活费中拿出一部分来购买书籍也是一种理所应当的阅读手段。

加强硬件设施，创建良好环境

学校是学生读书的天堂。大学生大部分的读书时间都是在校园内，因此学校有责任也有义务为学生创造良好的读书环境。因此，我建议：首先，对于学校图书馆，应及时添加新的书籍，增加图书的数量和类别，让学生有更多的选择性满足学生的求知需要;增加图书馆中的座位数，尽量让想在读书馆阅读的同学能找到座位;加强图书的馆的管理，做到书随人走，杜绝占位却不学习的现象;同时学校应设立电子阅览室，方便学生查阅书籍。其次，学校应多开展关于读书的活动，如读书交流活动，读书月，评选“学校读书之星”等。通过此次调查，我们发现，很多学生虽然读了一些书，但很多都是浅读，看完之后并不能深刻的理解，另外我们还发现很多同学并不喜欢读书，不能养成良好的读书习惯。因此学校开展这样的活动一方面，可以聚集喜欢读书的同学一起交流读书心得和读书体会，加深对喜欢的书的理解，同时也能带动和鼓励平常不喜欢读书的人，激发他们的读书兴趣，体会读书所带来的快乐。再者，学校应该引导学生树立正确的思想，做一个有文明有素质的大学生，在公共场所，如读书馆、自习室读书时，每个人都应该有主人翁的意识，不大声喧哗，保持卫生，为读书创造一个安静舒适的环境。图书出版方面应该把握正确的文化方向，做一个有责任感和使命感的有理想、有追求的出版人。经济效益不是出版人的唯一追求，对此，出版人要有正确的认识。不要为一时的经济利益所左右，通过了解市场，了解读者，出版有利于引导正确价值观的书籍，同时，图书的价格也应当合理，不要让学生们为价格望而却步。

树立正确的阅读价值观，提高自身综合素质

我知道大家都想学习一点对自己有用的知识，因此大多数同学会选择专业、考试类和小说类等书籍来阅读，因为这些书可能很快显示出效果或者读起来比较有意思，学以致用这没有错，但为什么学了都一定要有立竿见影的成效呢我们对待阅读不要太功利，只注重读书对自己的现时作用，却不懂得厚积薄发，读书卷书才能行万里路的道理，因此，要建立正确的阅读价值观。随着社会的发展，生活的压力，各方面的诱惑也很多，在生活中保持一块心灵的净土。因此，我们每天都要让自己读书，哪怕是一篇优秀的文章，一首好诗，或者只是读一句话，只要养成习惯，阅读就会为你展开一个新的天地。我们也知道，大学，是大学生走向成熟的时期，是增加知识的储备，提高自身修养的关键时期，而读书是学生大学生活重要的组成部分，是学生成长、成才的重要途径，关系到当代大学生人文素质、社会生存能力的提升。社会现在需要的是十字型人才，需要综合素质整体都高的大学生。因此，我们不仅要读书，更要多读书，不仅要读与专业有关的书籍，也要读专业以外的书籍。只有这样，我们才能更加的了解世界，学习到更多的东西，增加内涵，提高自己的综合素养，从而达到社会对十字型人才的需求。只有这样，我们才有足够的能力和信心立足于社会，才能更好地服务于社会，实现自己的价值。养成良好的阅读习惯是一种长期投资，目前可能没有明显的收益，可是其长远利益是非比寻常的。多关注一些好书推荐栏目，选择有内涵的书籍，培养自己的阅读品味。

四、调查总结

由于客观条件和个人能力所限，本次调查存在一定得局限性，但仍能在一定程度上反映问题。首先，当代大学生的课外阅读时间偏少毋庸置疑，很多同学将课余时间花在其他活动上，这就在很大程度上代替了书籍。调查中，部分受访者表示“自己在休息时宁愿看电影或者玩游戏，而不是在看书本”。另一方面，电子书成为另一种书籍阅读形式被越来越多的人认可，由于其方便，更新速度快，价格相对较低等优点在学生阅读人群中独树一帜，然而，其缺点也不容忽视。由于网络信息庞杂，很容易产生内涵较肤浅的快餐文化，混淆视听，对大学生思想，生活造成一定负面的影响。

我国是拥有悠久历史的文明古国，文化底蕴深厚，我们应该尽量多阅读，开阔眼界，增长知识，陶冶情操，培养品质。当代大学生肩负着社会主义现代化建设的重要任务，提高自身素质品质具有重要意义，我们不能忽视阅读对于个人品质提高及知识储备的重要作用，应该了解阅读的重要性并付之行动，同时，大学应该加强硬件设施，比如校图书馆的建设，为学生提高良好的阅读条件和环境，组织开展倡导阅读的活动，鼓励健康阅读的良好风气形成。相信拥有梦想，充满朝气同学会因为良好阅读习惯的培养而更加自信，品质更加高尚，相信当代大学生阅读量会因为重视阅读和相应的措施而大幅度提高。

摘要：本文通过对贵州省药品生产企业营销工作现状的研究，分析 了营销方面存在的问题，并提 出相应的对策，以适合当前形势下相关政策的策略，为贵州省药品生产企业在医改新政下的营销决策，提供依据和参考。

关键词：药品生产企业;营销;集中采购平台;存在的问题

目前贵州省医药产业发展迅速，已成为贵州省的支柱产业之一。自中央发布新医改政策以后，贵州省陆续 出台了《贵州省深化医药卫生体制改革近期重点实施方案》、《贵州省建立国家基本药物制度实施方案》等相关政策。随着药品集中采购、基本药物等制度 的实行，药品市场环境正在发生改变。营销是现代企业经营中一步必不可少的环节，因为它充当着生产部门与市场之间的纽带。在复杂多变的市场 中，营销决策制定、营销决策实行 的好坏将左右一个企业的发展前景。因此，为使贵州省药品生产企业适应新的药品市场环境，把握贵州省药品生产企业营销现状，并为企业提供相应的营销策略建议已迫在眉睫。贵州省医药生产企业营销现状分析

本次问卷调查以贵州省九大市、州、地的所有药品生产企业 139 家为调查总体，进行分层抽样，共发出问卷 75份，收回问卷 57 份，问卷 回收率为 76%，对收回问卷数据资料，进行处理分析，其结果如下。

1.1 贵州省医药生产企业营销现状

1.1.1药品集中采购平台利用率较低，配送环节存在问题 从贵州药品生产企业对药品集中采购平台的使用情况看，仍有 23%的生产企业从未使用过该平台，这其中有84.6%的企业生产的是非基本药物，政策规定公共医疗机构的药品采购必须通过省级人民政府组织的药品集 中采购平台进行采购，这样做等于主动放弃了公共医疗机构所代表的巨大市场份额。同时，我们还注意到，即使是 已参与药品集中采购平台的企业对平台的使用也不够重视，20xx年使用该平台的企业中，超过 50%的企业使用次数不到 10 次，频率过低，更有 18.18%的企业不为中标采取任何手段。另外，药品生产企业在集中采购平台上中标后的配送工作也暴露出一些问题，绝大多数药品生产企业是委托药品经营企业进行配送，18%的企业选择大型药品经营公司进行配送，8%的企业选择中小型药品经营公司配送，74%的企业配送无 固定类型的药品经营企业。在每次配送选择的药品经营企业的数量上，22%的企业每次配送选择的药品经营企业在 2～3 家。78%的企业配送选择的药品经营企业数量视情况而定。可见配送选择的药品经营企业的规模和数量大多不固定，而且其中还有不少是规模和实力较弱的中小型企业，因此药品配送过程中的药品损耗、药品质量控制、药品送达等环节就会出现问题。

1.1.2 营销部门缺乏高层次专业人才，营销团队构成不合理 药品是特殊商品，其营销手段、营销决策和其他行业有较大差别，药品营销需要的是具备营销知识，医药知识，相关医药法规知识的复合型专业人才。只有具备这些条件的高素质人才组成的营销团队才能为企业统筹规划，制定合理的营销决策。但目前据调查显示，贵州省药品生产企业营销部门具有硕士及硕士以上学历者所 占比例不到l%。另外，营销团队中还存在 42%的员工基本无营销经验，37%的营销人员原来是从事药品生产的技术人员，26%的营销人员是从其他行业转行过来的营销人员。由此我们可以看到，贵州省药品生产企业中充斥着缺乏营销经验或原来从未接触过药品的转业人员，这就造成了营销活动效率低下，营销人员在营销活动中无法满足激烈的市场竞争需要。

1.1.3 企业经营观念落后影响营销活动的开展 贵州省药品生产企业中有 56%的企业完全交由药品经营企业开展营销，同时有53%的企业从未对医疗机构进行过药品宣传，另外还有 18.18%的企业在药品集 中采购平台招标过程中无所作为。再结合之前提到过的关于不重视基本药物市场以及营销部门、团队构建滞后的情况，可 以看到在营销观念 上，贵州 省药品生产企业表 现出相对落后的状态。

当今国际社会所公认的营销观念是“以消费者和社会需求为中心”的市场营销观念和社会营销观念，而大多数贵州省药品生产企业的营销观念还停留在 “以生产为中心”的生产观念上。长此以往，必将被那些拥有先进营销观念，懂得如何才能满足市场需求的企业抢占市场空 间，最终面临被市场被淘汰的风险。

1.1.4 企业销售终端、渠道规划不合理 贵州省药品生产企业 的销售渠道主要以医药批发企业、区级以上医疗机构、医药连锁零售企业为主，分别占到 79%、58%和 54%。其中48%的企业未进入社区卫生服务中心、乡镇卫生院等基层医疗机构市场。其原因主要是同类产品较多，基层医疗市场竞争激烈;医药企业销售能力有限，难以保证盈利。另外有 39%的企业销售范围未覆盖农村市场，且其中仍有50%的企业根本未打算进入农村市场。目前，进驻农村市场普遍存在三大难点：农村交通、信息不畅，企业销售网络覆盖成本较高，管理困难;农村地广人稀，销售战线过长，销售人员培养困难;农村收入增长缓慢，购买力较低，较倾向于价格低廉的药物。

终端和渠道规划的不合理造成了贵州省药品生产企业的销售渠道过于集中，同质化产品较多，企业忙于激烈的市场竞争，为了取得订单不断压低价格，减少利润，没有足够的资金和精力开拓新 的市场，进行新产品研发，从而无法进入产品选择匮乏、潜力巨大的基层医疗市场和农村市场。对策及建议

2.1 积极参与药品集中采购平台的使用，并对药品配送进行管理

企业应积极参与药品集中采购平台的使用，已参与的企业应提高参与频率。同时可组建专门的团队负责药品集中采购平台竞标相关的事宜，如为确保中标进行各项基本准备，设置有效的竞标策略，对相关部门和专家进行公关等。另外还需要加强药品配送的规范化管理，为了确保安全、有效的药品能及时送达，应对选择配送的药品经营企业的配送过程进行监管，在企业有能力的情况下自行组建药品配送部门。

2.2 增强企业 自身吸引力，构建成熟的营销团队企业

应制定灵活多样的人才激励机制和管理措施，并与各大医药类高校建立长期合作关系，吸引更多专业的药品营销人才，确保相关专业人才的资源储备，建设一支既掌握药学知识，又有营销管理能力的高端人才 队伍。另外，企业还应为营销人才提供更多的专业培训、定期进修、继续教育、学术交流等多种形式提 高营销团队整体的素质和业务水平。

2.3 改变观念，正视兼并重组

贵州省各药品生产企业有必要重新审视营销在现代企业发展中的作用，改变旧有的、被动的生产观念，积极了解市场对各类药品的需求，消费者的选择偏好，建立一套合理的生产——销售——反馈机制帮助企业更加适应市场的变化。另外改变对兼并重组消极的看法，有计划的选择合适的兼并重组企业，完成企业各项资源的优化整合。这样不但能够扩大企业生产规模，降低生产成本，还能拥有充足的`资金，从而在更加广阔的市场上开展营销活动，同时也可使贵州省药品生产企业在创新能力和技术水平上得到进一步巩固。

2.4 合理设置销售渠道和终端企业应根据自身药品特点，设置适合的销售终端和销售渠道，配合相应的营销组合措施。

从贵州省医药市场发展的前景来看，在基层医疗机构市场和农村市场高速发展的态势下，企业应把握机遇，积极在原来渠道上推进各层分销体系的构建，逐步打造出多层次、多环节和可管控的商务渠道，并使渠道与终端形成相辅相成的有机整体，在营销组合策略中发挥最佳的通路作用，并最终达到利润最大化。

2.5 合理利用优势进行营销

2.5.1合理利用贵州民族药在全国市场中的品牌效应，并根据不同地区、不同市场的特点采取灵活多变的营销组合策略，则无论是政府公关还是药品集中采购平台的使用上，贵州省药品生产企业都能得到事半功倍 的效果。其次，充分发挥独家品种基本药物所具有的巨大竞争力，这样在营销过程中企业才能获得更大的优势。

2.5.2 针对目前蓬勃发展的农村医药市场，设置人员对企业现有产品进行梳理、分类和组合形成系统规划的农村医药产品策略。同时根据新医改相关政策和发展态势，积极推进已有产品的基本药物报批。

2.5.3 立足根本 贵州省药品生产企业的根在贵州，企业应在着手建设国内市场的基础上，积极配合贵州省政府对于医疗产业基础设施的建设和基层医疗机构市场、农村市场的开发，形成政企合作的 良性循环。如此一来，既获得了与政府的良好合作关系、完善了基础设施，又开拓了市场，为进一步的市场营销活动提供了大量的政府、物资资源，可谓一举三得。

专业：行政管理

一、调查的原因及目的“科教兴国”是国家提出的把建设有中国特色社会主义事业全面推向二十一世纪的重大战略，是增强综合国力、强国富民的战略方针。科教兴国战略为科技和教育事业的发展提出了重要任务，企业职工教育培训作为教育大系统中的重要组成部分，担负着提高劳动者素质、促进科学技术发展的重任。做好企业职工教育培训工作，有利于科教兴国战略的实施，有利于经济的发展和社会的进步。职工培训是人力资源管理与开发的组成部分和关键职能,企业要生存和发展,必须重视职工培训.随着科学技术的进步、职工个人的发展以及企业发展的需要,职工培训越来越重要;由于传统和计划经济体制的影响,一些企业对该工作存在诸多误区:成本能省则省、效益好时不需培训、效益差时无钱培训、高管人员不需培训等.因此要从观念、内容、方式以及授课者的选择等方面创新职工培训工作.只有这样,企业才能在市场竞争中立于不败之地.因此研究和探讨企业职工教育培训工作意义深远重大。

企业职工必须接受培训作为继续学习的一种手段，职工培训在帮助企业迎接竞争性挑战的过程中扮演着重要的角色。职工培训可以有效地帮助企业创造价值或赢得竞争优势,重视职工培训工作的企业会比他们的竞争对手表现出更好的经营业绩,更有信心迎接竞争性挑战。培训不仅通过职工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强职工本人的素质和能力，使职工受益。培训是管理的前提、培训是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足职工高层次的精神文化需求来激发职工的干劲和热情。企业同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的方法和手段，围绕企业的任务和目标来实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。

为了充分了解企业职工思想现状，了解企业对职工培训要求和规划，建了解统化、结构化的企业内部培训体系。本人在成都某企业范围内采取问卷的方式进行了一次培训需求调研，共发出问卷100份，回收问卷95份，其中有效问卷94份，中层管理人员问卷8份，主管级及职工级86份，现简要对问卷结果加以统计与分析。

二、调查时间、地点、方法

1.调查时间：20xx年3月

2、调查地点：某国有企业

3、调查方法：问卷式调查和查阅资料相结合三、调查内容及分析

(一)目前企业培训存在的问题

1、对培训工作不够重视。随着科技技术的飞速发展对职工的知识技能、创新能力、管理能力的要求越来越高，但是对职工的素质培训和技术培训不能及时进行，大部分现场职工各部分管理人员不能得到有效的培训。缺乏“苦练内功、培养后劲”的意识和行动，长期以往只会导致企业管理水平和安全生产水平的下降。

2、培训工作尚不能适应企业发展的需求。培训工作仍停留在简单的技能培训上，且多以陈旧的培训方式为主，培训效果级差，没有根据企业的整体发展合理地进行布局规划，缺乏分专业分层次和循序渐进的培训。

3、没有调动职工参与培训的积极性。目前培训工作被动参加的多，主动学习的少，应付的多，真正求知的少。由于没有建立起有效的激励机制，企业需求和员工个人发展的要求不能很好地结合起来，再加上培训工作没有结合企业生存的.些根本性问题，因而难以充分调动职工培训的积极性。

4、培训效果反馈不够健全。由于常常搞突击式的培训，人多量大，时间紧，给出题、考核、阅卷带来许多困难，培训部门对培训后的效果不能进行全面、及时的分析和评价，因而无法对后来进行更合理有效地培训安排，从而不能保证培训效果和质量的提高。

5、培训方法落后，多数情况下培训工作采用讲授和技术问答的形式，没有采用互动练习的设施，缺少基础设施的配置。

(二)人才管理与技能

1、在人才使用上，中高层管理者获得了较高的支持率。部门负责人作为企业的中坚力量，肩负着不断创新、发展企业的重任，从统计数字发现，在工作任务分安排方面，80%左右的职工认为，中高层管理人员做到了用人所长，但仍有20%人员认为存在不公平现象。

2、部门内部沟通基本顺畅，但部门间急需加强。多数职工普遍反映，在实际工作中，上级对其的工作支持力度较强，并就工作内容进行沟通，但从后续问题的调查显示，部门内沟通并没有达到预期要求;也有一部分职工反映，部门间的工作衔接并不十分理想，很多时候只是职工自己沟通和联系，而部门负责人沟通比例也仅占55%。对于部门内部的职工间沟通，调查者则在三个方面表现较为均衡：自己协调、询问同事、求助领导。

3、中级管理人员急需提升的方面。根据调查数据显示，多数职工认为，在以后的工作中，中级管理人员需在以下几个方面提升个人素质，依次为：责任心、上下级沟通、领导艺术、团队文化、公平性、业务能力、思想意识、职工激励、成就动机。而据中级管理人员的调查显示，则依次为：责任心、上下级沟通、团队文化、领导艺术、公平性、业务能力，思想意识、职工激励、成就动机。

(三)团队精神状况和素质

1、除少数职工外，团队士气良好。在实际调研中，28%的职工认为我们团队的精神非常高昂，60%认为我们团队是一个充满关爱、团结一致的集体，但12%的职工认为团队现处在低迷的时期。针对团队的特定成员进行调查时发现，约有35%职工反映某些职工没有与整个团队融合起来，表现出例外或特例的行为。

2、个人利益与个人绩效没有紧密结合。团队是由个人构成的，个人业绩是团队业绩的基础，只有实现个人利益与个人绩效息息相关，才能调动职工的积极性和责任感。

3、团队的素质能满足工作要求，但总体提升缓慢。据统计资料显示，60%职工认为企业团队的素质与优秀企业相比，总体水平不差上下，25%认为略差，15%认为较差。在职工与团队合作的信心方面，30%职工认为团队正向有利方向发展，35%认为没有变化，20%保持观望状态。在团队素质的提升方面，40%职工非常认同我们的团队正在进步，35%基本认同这一事实，20%表示沉默，5%表示不认同。

(四)职工个人专业知识与技能的发挥

职工专业技能的自我评价。职工普遍认为，在实际工作中自身的专业技能比较满意，这一比例高达80%，仅有15%左右的职工认为自己的技能相当完备，与此同时，5%职工对自身知识与技能表示了不满，希望在以后的工作中逐步提升。但在专业技能转化方面，这一比例有所下降，75%职工认为自身的技能基本发挥，25%职工认为没有完全发挥，可见专业素质在向业绩转化上并不十分理想，职工的潜能和能力有待于进一步开发。

四、今后的对策与建议。

根据目前企业的培训现状，为了让企业的培训更有效，应从以下几个方面来完善培训体系：

1、强化职工责任心的培养。针对本企业的工作情况和工作特性，对职工加强质量意识的培养，使职工充分意识到缺乏责任心所造成的严重后果及给企业发展带来的不良影响。从而保证生产有序地进行。

2、加强职工之间相互沟通。不定期的和企业职工进行交流，使职工的意见能够及时反馈，发现的问题能够及时解决。便于部门之间以及领导和职工之间的的相互了解和协调。

3、调整人员配置、促进职工技能发挥。针对每个职工的特点对其岗位进行调整和安排，使其能够充分发挥个人特长，避免人才浪费。

4、加强团队融合提高团队素质。多进行一些团队活动和考核，以便加强团队合作，从整体上提高整体素质。

加强职工培训，在良好的人际关系，相互配合的工作环境下，在公平公正的基础上，可以更好的激发职工工作的热情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他们的主动性、创造性将自然地倾泻出来，自觉与管理者一道，把工作做得尽可能好，不仅让职工觉得实现了自己的人生理想，同时对企业有了满足感和归属感。也使企业和职工得到共同的发展，真正实现企业和职工的双赢。一个企业应有明确的培训政策，并有企业自上而下的支持。培训政策不仅要表明企业政策是为最大限度地发挥职工的能力，而且要使职工对各种培训方案非常清楚。否则，培训就不能取得满意的效果。另外，企业还要向职工解释培训的真正意义，让职工感到培训是一个提高自己知识和能力的宝贵机会，从而创造出一种气氛，让职工感到培训机会来之不易，加倍珍惜培训机会。

总之，员工培训的有效管理与创新在知识经济时代日益凸现其重要性，现代企业的竞争是人才的竞争、是知识的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享的有效途径。因此，加强员工培训的管理与创新是企业在21世纪培育核心竞争力，取得不断成功的关键所在。

一、课题的来源及意义

1.1 来源

如今，网络电子商务已经得到越来越多的应用，网上购物使得交易的效率提高，节省了人们的宝贵时间，足不出户就可以购买到自己想要的东西，而且网上购物信息量大，且易于查询，大大方便了现在人们的生活。人们在快节奏的生活中寻找快捷的生活方式，其中电子商务技术为人们提供了更加便利的购物方式。随时代的发展，网上业务越来越受到人们的欢迎，其中给人们带来的最大的方便的便是互联网。随之产生的网上购物更是网络中的新秀。只要轻轻一点就会送货上门，真是既方便又快捷!于是网上购物逐渐被越来越多的人们所认识，成为了当今红火的商业形式之一。本课题“网上书城”就是网络电子商务的一种。

1.2 意义

随着Internet的发展，传统的商品购物运作模式被打破了，网络提供了一种新技术上的可行性的方案：利用Internet的技术和协议，建立各种网上商店，而本网上书店系统，正是通过互联网，将一个虚拟都呈现在用户面前：客户在网上与供应商联系，利用网络进行会计结算和支付服务。从而通过简单、廉价、快捷、低成本的电子通信方式的通讯手段，将买家与卖家、书商和合作伙伴紧密结合在了一起，消除时间与空间带来的障碍，从而使买卖双方不谋面地进行的各种商贸活动。从而大大的节约了交易成本，扩大了交易范围。而在实际的生活中，这种方案已经被广泛的运用到了实际的商业活动中了，人们将这种交易模式称为：电子商务。电子商务通过信息网络以电子数据信息流通的方式，其内容包含两个方面：一是电子方式，二是商贸活动。

网上书店正是以商贸方式展开的，电子商务可以在全中国范围内进行并完成的各种商务、交易、金融等相关的综合服务活动。它是传统的计算机网络应用技术、信息处理技术和商务运做技术相互渗透的结果。

在网上书店买书，可以查到所买图书的更多信息，因为网上书店是一个网站，它有它独特的售书方式和功能。如用户注册会员功能等，会员类型有：高级会员、金牌会员等。有的网上书店有会员积分设置，如达到一定积分时自动成为高级会员，高级会员会有优惠和特别的服务。还有就是支付方式了，一般网上书店都有三种类型的支付方式：汇款类支付、在线支付、其他支付方式，其中在线支付只要到支付平台开户后，将所获开户信息填入即可。当在网上书店购书后，用户所购图书都在网站上有记录，方便用户查询。

二、国内外发展状况

2.1 总体发展状况

目前，网络正以一种前所未有的冲击力在影响着人类的活动，包括人类的生产和日常生活。网络的诞生和发展，颠覆了传统的信息传播方式，冲破了存在于传统交流方式中时间和空间的种种壁垒，极大地改变了人类从物质到精神、从形式到内容、从生产到生活的各种活动，并且给人类带来了新的机遇和挑战。21世纪可以说是电子商务的世纪。电子商务通过大幅度地降低交易成本、增加贸易机会、简化交易流程、提高服务质量、改善物流电子商务网站等，极大地推动了全球经济的发展，并在很大程序上影响着我们的生活方式和工作方式。

网上书店系统，是为了迎合现在人们的生活而设计的。随着网络的覆盖面的增广，上网的人们也就越来越多了，在网上购买图书是一种潮流，随着现在网上书店大量的出现，人们更喜欢的在网上购书，这样大大节约了出行的时间，而且服务也不比现实的差，网上书店的主要目标是满足人们足不出户购物的需求，只需在网上书店是先订货，然后在一定时间内送货上门或通过邮寄的方式送货，货到再付款。很多人看到了书这种商品网上销售的诸多好处：方便购买、金额小、风险小、用户容易决定;信息的完整性以及很少出现质量问题和退货现象等。完全符合人们的理念。使人们避免了挑选图书的烦琐过程，让人们在购物过程中变得轻松，快捷，方便。从而在网络上建立一个虚拟的购物书店，让人们在网络上进行购书的行为。伴随着网上购物以及网上书店的出现，从而使得人们避免了挑选图书的烦琐过程，让人们在购物过程中变得轻松，快捷，方便。

2.2 国内网上书店系统发展现状

我国电子商务的发展还处于初级阶段，需要进行市场培育与诱导。电子商务将是未来的经济增长点，它所带动的电子商务的技术、产品、服务的发展将会给不同的行业带来大量的新的机会。电子商务的快速发展以及上网人数的剧增，为企业创造了许多网络商机。此网上书店系统是为了跟上世界电子商务的发展潮流，缩短与发达国家之间的差距，每个人都应该从不同的角度积极了解电子商务、参与电子商务，尽快适应飞速发展的信息社会的需要。

中国大陆已经注册的网上书店大约有100多家，有网站的有50多家，但已经投入运营能够买到书的只有十来家。最近据一家媒体的调查，能够买到书且服务到位的也只有大洋网、旌旗席殊等几家。

很多人看到了书这种商品网上销售的诸多好处：方便购买、金额小、风险小、用户容易决定;讯息的完整性以及很少出现质量问题和退货现象等。尽管全球最大的网上书城亚马逊股票惨跌，尽管各家书店都承认目前的亏本经营状况，但这并未阻挡投资者对网上书店“钱”景的期待。

最早的网上书店是由上海图书城投资50万元於1998年底成立的上海网上书城，该网站经理李列群坦言告诉记者，运营一年多，业绩很不理想，现在网上书城的交易额还不到整个上海图书城交易额的千分之一。据他分析，除了传统购书习惯的因素，频宽不够，上网的速度很慢，也影响了人们上网购书。

当前国内网上书店已呈现出百家争鸣之势，一片蓬勃景象，知名网上书店如当当网上书店、亚马逊网上书店、卓越网上书店、淘宝网上书店等，经过前几年网购潮流的冲洗，中国的网民数量比5年前增长了十几倍，很多人都有了网上购物的体验，整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破。

2.3 国内网上书店系统存在的问题

国内网上书店的目的主要有：利用图书销售盈利、效仿亚马逊提高无形资产价值、以拉广告赚钱、紧跟电子商务潮流等，其中，前两种占大多数。然而，实际情况是网上书店并未达到预期的效果，有的根本没什么访问量，有的虽然访问人数众多，但成交有限、营销平淡，同时网上广告也并未被广大商家认同。于是，这些书店不得不面临生存危机，究其原因，主要有：

1)电子商务的概念并未深入人心。即使是经常上网的人，也不一定就有网上购物的消费习惯。目前，电子商务的热潮很大程度上是商家和IT界炒作的结果和一相情愿的表现。

2)网络普及率不高。虽然目前国内上网人数已达400万，但相对于12人口来讲，只占0.3%，上网计算机数达146万台，但人均只有0.12%[3]。

3)网上购书优势不明显。网上购书的优势在于选择面大、价格便宜、交易方便、节省时间和精力等。但国内网络速度慢、费用高，图书折扣率低，结算、配送周期长，并未让读者体会到网上购书的方便。

4)网络的最大优势在于开展信息服务，而信息服务的“不完善、低质量”正是国内网上书店的一大败笔。经营者往往过于注重图书数量的丰富，而对图书及其相关知识和信息的提供、介绍不够。比如，书籍介绍不足或是过于简明扼要，书评太少，相关新闻严重匮乏等。

5)结算方式落后。目前，我国的银行结算体系是企业和银行可直接网上转账，但银行和银行之间还是传统的结算方式，异地汇款，银行间的复杂结算造成汇款到达要10天以上，书店再邮寄出去，顾客要一个月后才能拿到书。更有一些小的网上书店尚不具备网上支付能力，只能让读者采用邮购等传统的异地购书方式。

6)图书配送周期长、成本高。由于不能形成一张遍布全国的“图书配送网”，使各书店不得不自己建库存(若不建库存，又恐怕履行定单得不到保证)，然后进行邮寄。然而，邮费成本又太高。例如，南京的时空书店为了确保图书安全送到读者手上而又不给读者增加额外负担，所有书都按“挂号印刷品”邮寄，其费用全部由公司承担，可叹该公司的一片苦心。再例如，某君曾在网上购一本书，价值13.5元，使用北京快递送货方式，总价竟达31.50元，光运费就18元，超过了书钱，还不如打车去购买呢!在电子商务比较发达的国家，在网上购书比在实地购书还要便宜5%—10%，真正做到了省钱省事，而我国居高不下的邮费，令消费者咋舌。

7)安全保障问题令人担心。书店担心读者提交定单却不付款，或收到假定单，而读者更担心付款后收不到书，或自己的金融信息被别人窃取等。

2.4 网上书店系统开发的紧迫性

在家里“逛商店”已然是人们生活中时髦的事和一大新的潮流。随着人们对网络购物接受度的提高，互联网时代。以及物流支付等配套服务更加完善，网络购物渗透率也随之有了较大提升。淘宝网、诚信通、京东商城等各类网购平台如雨后春笋般蓬勃发展。

由于网上书店存在的种种便利条件及优势，传统书店也受到一定的竞争威胁，为此，新华书店也推出了网上书店，并已运营成熟。网上书店已经成为将来另一主流趋势，网上书店系统的开发的紧迫性也就不言而喻。

三、研究的目标、研究内容、研究方法和手段

3.1 研究目标

本课题的研究目标是：围绕网上书店系统各性能的实现和简易方便易操作的网络页面为核心进行研究。

目的：通过各网上书店网站的调研，了解网上书店系统需要实现的功能，通过电子信息化的手段对书店的进存销等环节进行管理，以达到人力与设备费用的减少，服务能力的提高，管理信息服务的改进，工作人员利用率的提高等目标。通过对别的同类型的网站的观察，我认为其他的系统界面过于花哨，容易扰乱消费者的视线，使消费者忽略此系统原有功能，浪费消费者的宝贵时间。本次开发致力于页面简洁，规范，功能齐全的网上书店管理系统。

核心：在与其他同类网上书店实现相同功能的基础上，做到最简单操作，最优化页面。从而减少成本投入，提高产品性价比。

3.2 研究内容

确定网上书店系统的开发目标，对网上书店系统功能进行详细分析。

需求分析：

一本系统在功能设计时应充分考虑到实际需求所制定了完善的功能，“淡淡书城”网上书店系统主要分四个模块，包括：登录模块、订单信息管理模块、图书信息管理模块、用户信息管理模块。其中每个模块能够实现的相关功能有：

登录模块：用户身份验证，该模块主要包括用户登录和注册，用户登录后可根据数据库中角色类型判断为普通用户或管理员，普通用户可查询图书信息和购买图书，管理员可对用户信息以及图书信息进行修改过增加删除图书信息;用户可以通过注册成为普通用户，成为新用户后才可以下订单。

订单信息管理模块：用户购买图书需要下订单，订单信息管理模块主要实现了管理员可以查看和修改用户的订单信息;普通用户只能查看和管理自己的订单信息。

图书信息管理模块：图书信息管理模块主要实现了管理员可以在网上书店添加图书信息，对图书进行分类管理，也可以修改书店中已有的图书信息，同时可查看图书信息和搜索图书信息;而普通用户只能查看图书信息和搜索图书信息。

用户信息管理模块：管理员可以对已有用户信息修改和删除，可设置为普通用户或VIP用户，还可以向数据库添加新用户;用户可通过注册成为新用户。

设计：

采用结构化程序设计方法进行算法设计，画出程序流程图;进行数据结构设计、数据库物理设计、功能模块设计、页面设计。

软件测试：

进行单元、集成测试，采用白盒或黑盒测试方法。

3.研究方法和手段

方法：采取原型化的瀑布式开发方法。

手段：通过在图书馆和网上查阅与参考现有网上书店系统相关的书籍和文献资料，逐步完善。

四、可行性分析

为了了解本网上书店系统是否可行,将利用可行性分析来探讨。可行性分析是针对各项可行性做出初步的分析。一般软件领域的可行性分析主要考虑四个方面：经济可行性、技术可行性、社会环境可行性和操作可行性。

4.1经济可行性

经济可行性分析中最重要的内容之一是成本与效益分析。对于一个基于计算机系统的研制项目要在经济方面评价其是否合理，成本与效益分析要估计出研制开发的花费并与收益衡量比较。

这个系统的经济效益能不能超过它的开发成本。基于ASP.NET的网上图书管理系统是使用ASP.NET开发的中小型数据库应用程序，设计过程需要的人力是极其有限的。但系统投入使用后，将大大减少人工管理的工作量，提高工作效率，其经济效益是显而易见的。

4.2 技术可行性

Visual Studio.NET提供了一个统一的、紧密集成的可视化编程环境，简化了开发应用程序的过程，缩短了使用方法的时间。利用Visual Studio.NET可以非常轻松地创建具有自动伸缩能力的可靠地应用程序和组件。而且微软的优秀成果C#语言保持了C/C++所特有的强大功能和控制能力。与C++十分相似的模型和语法，具有与COM+服务完全的交互性和完全支持能力，能够轻松地迁移现有的代码。数据库方面SQL20xx已经可以满足一般的数据要求，甚至有些大型数据的处理都可以达到要求。如今计算机普及程度日益推广，计算机配置日新月异，能承载此系统的机器就如办公地机器都可以达到要求。所以说本系统具有技术可行性。

4.3 社会环境可行性

由于网上书店存在的种种便利条件及优势，传统书店也受到一定的竞争威胁，为此，新华书店也推出了网上书店，并已运营成熟。网上书店已经成为将来另一主流趋势，设计和实现网上书店系统,是非常有现实意义的。

4.4 操作可行性

本系统操作界面简单，分为前台和后台两个主界面：前台是结合了ASP.NET技术：主要是实现人机的交互，网页操作简单，用户即可根据所需选择相应的服务;后台结合了SQL Server技术，是针对管理员而设的。前后台设计合理，操作简单，即具备基本的电脑使用和维护知识的人都可以进行操作。

综上所述，无论从经济可行性、技术可行性、社会环境可行性还是操作可行性来说开发深蓝员工管理系统都是可行的。

五、进度安排

第1周、查阅相关资料，调查国内外发展状况，写调研报告。

第2周、查阅相关资料填写进度表，并对所选课题的可行性作出分析。第3周、完成调研报告，进行系统的可行性分析及需求分析，查阅外文翻译

资料。

第4周、准备外文翻译,需求分析。

第5周、总体设计阶段，建立数据库逻辑模型并对其进行规范化和优化设

计，进行软结构设计，画出软件层次化的模块结构图。

第6周、详细设计：采用结构化程序设计方法进行算法设计，实现主用户界面的功能编码。

第7周、详细设计：普通用户界面的功能模块编码的实现。

第8周、系统的各个模块设计：登录模块、订单模块、图书管理模块、用户

管理模块的编码实现,单元测试。

第9周、链接各个模块，进行编码的实现,单元测试。

第10周、系统测试,修改或添加必要的内容，完善体系。

第11周、测试：对淡淡书城网上书店系统的应用程序测试。

第12周、对所有资料进行整理,写论文。

第13周、完善论文，准备答辩。

第14周、总结准备答辩。

六、具备的实验条件

1.硬件环境:

中央处理器：Pentium 4 1.5GHz以上

内存：512MB

硬盘：80GB

显示器：分辨率1024*768，颜色真彩32位色

网卡：100Mbit/s

2.软件环境:

操作系统: Windows 7/XP

数据库: SQL Server 20xx

开发软件：visual studio 20xx

文本编辑器：UltraEdit-32

Web服务器：IIS，能运行IE 5以上或Netscape 5 以上浏览器的操作系统。

一、XXXXXXXXXXXXXXX公司简介

XXXXXXXXXXXXX有限公司，以下简称电子公司)于20xx年8月20日注册成立，是XXXXXXXXXX公司注册资金壹佰零贰万圆人民币，具有独立法人资格，属国有企业性质.公司自成立以来，以承接机场弱电系统专业工程为主要业务方向，一直保持民航候机楼弱电系统业务的优势.公司经营范围：通信导航设备安装、维修和校飞;软件开发、网络及信息系统工程;技术服务及技术咨询;系统集成、视频会议、安防监控、智能家居产品的销售和安装;品牌家电维修及代理;避雷工程。公司组织机构：公司由XXXXX股份有限公司一人出资设立，公司不设股东会、董事会，设一名执行董事，由股东选举产生;公司设经理一名，由执行董事聘任产生;不设监事会，设监事一人，由股东指定。公司现有管理人员和工程技术人员30多名，均为大专以上学历，人员整体素质较高，为综合型技术企业;公司的电子商务人员有

20xx年5月至今，公司逐步致力于电子商务平台发展，并且把公司的一些主打产品投放于网络平台上销售，并取得了显著的效果。而今，在这个信息化发展迅速的时代，怎样在网络电子商务中，更好更快的发展，符合当今时代发展的趋势，是公司而今要面对的一个主要问题。

二、XXXXXXXXXXX电子商务发展现状与存在问题 1.现状

2.1电子商务发展状况

至20xx年5月份以来，电子公司开始逐步致力于电子商务平台的发展，属于初步发展阶段。公司目前有4位专业的网络营销和网络推广人员负责电子公司的网络推广，在网络平台中也逐步投入广告，打造公司在网络平台的发展需要。目前公司在淘宝网和阿里巴巴以及其它的网络平台上有属于自己的商铺、网店。而今公司打算开拓其它的网络领域平台为公司的电子产品做推广，尤其针对于搜索引擎的推广，因为目前来看，搜索引擎是一个企业网络发展不可缺少的重要发展平台，而电子公司在这方面怡怡缺乏发展。

2.2 电子公司至20xx～20xx的年销售额：

可以比较直观地看出从20xx年第二度起，自公司开始发展电子商务以来，公司的季度营业额增长较快，且呈不断增长趋势。说明自20xx年第二季度公司着力发展电子商务以来，对于公司的销售额是有比较明显的增长作用，而且呈增长的趋势，因此公司应继续投身于电子商务的发展，一方面可以增长公司的销售额，另一方面可以提高公司在网络的知名度。

2.3电子科技公司对于电子商务的投资建设

表1 电子公司对于电子商务投入的资金情况 从表1中可以看出，电子科技公司对于电子商务的资金投入预算自20xx年第二季度以来至20xx年第一季度不断地扩大投入，说明电子科技公司对于电子商务的计划发展在不断扩大和对于电子商务发展的重示。

电子公司在电子商务的资金投放方向主要偏重于人才的招聘，说明对于专业人才，电子公司还是比较看重，而在于一些平台上的投放和网络广告的投放，目前

目前电子公司在表3的推广平台上做得效果比较好的为淘宝网店，其线上交易的主要来源也是淘宝网店，对于其它平台，如阿里巴巴，慧聪网也都是开发不久的平台，其效果并不显著，而搜索平台的推广，目前公司的关键词排名在其搜索引擎上并不靠前，效果也不明显，因此公司应该着力地发展B2B平台和搜索引擎平台，因为这些平台相对于企业的也展，是一个重要地发展平台

2.存在问题

2.1.公司开展电子商务受部份条件限制，其环境尚未成熟

我国自1997年发展电子商务以来，虽发展迅速，交易额不断提升，但是现目前为止，依旧存在许多的问题，如上文谈到的法律法规问题，物流问题，信用问题;电子公司于20xx年第二季度开始起步发展电子商务，也存在着说多限制问题。如：公司刚起步发展，其在网络知名度不高，影响公司的诚信度，公司的部份产品如一些电子仪表仪器产品在网络的整体销量和交易量不高。此外，还面临着资金，技术等其它问题

2.2公司的电子商务系统机制不完善

电子公司没有成立一个独立的电子商务部门，目前电子商务范畴归属于业务部，且目前电商人员只有4名，人员相对较为缺乏。其虽然分工明确，但容易造成电子商务部门的内部人员缺少团队合作，成员内部缺乏沟通，而这样不利于公司在网络方面的整体发展。

2.3公司对于开展电子商务认识不够深入，网络推广领域不足

从上图表2、表3看来，至20xx年第二季度以来，虽然泉州晋江机场电子公司对于电子商务的资金投入越来越多，其推广平台也有所增加，但是目前看来，公司在电子商务平台的发展上仍然存在着不少的问题。如：对于资金的投放主要在于一些专业的人才招聘以及一些平台(如阿里巴巴的诚信通、淘宝网)的投放，但对于另一方面，公司在其它网络领域，如搜索引擎，行业网的投放广告不足，以及公司的网站，在搜索引擎(如百度)的推广上不足。毕竟网络的推广领域较为广泛，要想在网络上面全面发展的话，就必须全面的发展网络各个领域.四、对于电子公司电子商务发展的建议和对策

通过以上分析，电子公司的电子商务发展前景很好，但目前尚存在着各种问题，针对于上述提出的问题，我个人结合就目前的电子商务发展提出以下的几点建议和对策，希望电子公司能够更好地发展这个平台

4.1公司内部建立起独立的电子商务体制部门

根据目前电子公司的部门特点，可以把电子公司的电子商务范畴独立成一个部门，或设立于业务部的一个特殊部门，成立一个部门的主要负责人，较合理地安排部门内部成员的分工合作，又能使之成为一个团体。

目前公司的电子商务平台主要有淘宝网、阿里巴巴、公司网站的优化、慧聪网(待开发)，其它平台。可让其内部成员负责不同的平台领域，而每个平台内部又有交错。因此，要想发展好电子商务，还必须增加电子商务的内部专业人员，各内部成员的团队合作。

4.2细分目标市场，确定优势产业

电子公司经营范围：通信导航设备安装、维修和校飞;软件开发、网络及信息系统工程;技术服务及技术咨询;系统集成、视频会议、安防监控等。但就目前而言，有部份的产品在电子商务领域中是不可取的，还有其部份产品在网络销售量并不如意，而出于这方面的考虑，电子公司应该及时地确立一个属于公司在线上的优势产业，细分目标市场，进行产品在线上的推广和销售。如，就目前而言公司产品销量较好的为数据采集模块和流量计，可针对于这个行业产品在其线上进行着力推广，而其它产品具体分析是否能够在网络上推广得当，而作出想应的安排

4.3线上线下交易相结合由于目前我国的电子商务发展时间短，所以存在着各种问题，尤其是交易安全和诚信问题较为突出，而电子公司发展电子商务也才短短一年时间，其在网络的知名度和信用度依然不足，尤其对于一些较为贵重的电子仪器产品和批发量较大的商家来说，还不足够给予其诚信问题作为保证，因此采用线上线下交易有利于进一步地提升电子公司在线上的信用度，也有利于保证商家的利益。

4.4在网络的各领域进行广泛推广，使客户对公司在网络上的品牌认识提高了公司现目前主要在一些B2B、C2C电子商务网上做产品的推广，而忽略了网络的其它领域的推广，如SEM(搜索引擎营销)，可让公司的产品网站在知名搜索引擎(百度、谷歌、雅虎等)上做SEO关键词优化，据相关数据显示，绝大多数的购买者首先会通过搜索引擎来了解产品，因此做好SEO至关重要;其次，要在一些行业网上发布公司的产品供求信息，电子公司的主营产品为仪表仪器，因此可以一些专业的仪表仪器网上定期地发表一些公司产品信息。另外，也可以用E-mail将企业的网上产品信息或公司网址发送给一些潜在客户。

五、结语

本次调查报告针对了泉州晋江机场电子科技有限公司的电子商务发展的形势进行了分析，结合了电子公司近几年来的年销售额，以及对于电子商务的各个方面的资金投入，配合以上的图表资料，较完整地构出了电子公司近年来的电子商务发展和未来几年如何发展的大体概况。旨在对泉州晋江机场电子公司对于未来电子商务如何发展有所帮助，并且希望对于国内的其它中小型，甚至大型企业，对于电子商务这个范畴发展有一定的借鉴意义

随着全球信息代的发展，中国近年来的电子商务发展迅猛，但由于其发展时间并不长，所以目前存在着各种各样的限制因素，阻碍发展，大部分的企业对于电子商务发展战略缺乏深刻的认识和坚定的信心，以至于企业发展电子商务较为迟缓，甚至难以发展。但是，势不可挡的电子商务发展大潮面前，我国的企业要想在未来功地发展，除了迟早实践电子商务外，别无其它选择，否则，将被时代所淘汰，那么如何去发展电子商务成为目前企业发展的核心部分，和所面对的重要问题。

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第二篇：论文调查报告

调

查

报

告

班级：经济管理学院10级经本一班

姓名：段尽力

学号：10***4年2月13日

论文调查报告

学号：1013112117

姓名：段尽力

班级：10级经本一班

一、调查原因与目的农民工是改革开放进程中成长起来的一支新型劳动大军，是我国现代产业工人的主体和现代化建设的重要力量。近年来，农民工中的新生代群体越来越受到党和政府以及社会各界的广泛关注。近年来，北上广等一线城市不断出现“用工荒”现象，大量企业找不到工人，而大量农民工因为不具备专业的技术找不到工作，就业市场出现缺口。数量庞大的新生代农民工时中国实现城镇化的关键因素，也是维护社会安定的核心因素，而新生代农民工最大的问题就是就业问题，解决好新生代农民的就业问题就是要找到提升其就业能力的方法。为认真研究新生代农民工问题，并为解决好他们的实际问题提出切实可行的意见和建议，进行了这次调查，并在广泛收集文献资料的基础上，形成此调查报告。

二、调查的时间、地点、方法

调查的时间：2013年11月-12月

调查的地点：太原人才市场

调查的方法：实地调查、咨询、查资料

三、调查内容及分析

新生代农民工，一般是指20世纪80年代以后出生的登记为农村户籍而在城镇就业的人群，全国总工会新生代农民工问题课题组(2010)将新生代农民工界定为出生于20世纪80年代之后、年龄在16岁以上、在异地以非农就业为主的农业户籍人口。根据统计局公布数据，我国新生代农民工总数在1亿人左右，占农民工总数的60%以上。从人口组成结构来看，新生代农民工主要包括两类人，一是出生在农村、从学校毕业后进入城市就业的人群；二是随外出打工父母在城市长大的农民工子女。随着上一代农民工的逐步返乡，新生代农民工已成为当前农民工大军中的主体力量，成为我国产业工人的重要组成部分。

在太原人才市场，通过现场发放问卷对200名前来求职的新生代农民工在就业能力构成要素3个方面即社会资本，人力资本和心理资本方面进行了调查。社会资本主要包括流入地的家人，亲戚朋友的数量，寻找工作的途径，社会地位；人力资本主要包括教育水平，工作经验和培训次数；心理资本主要表现在责任感和纪律性方面。

社会资本方面包括三个方面的内容，首先是寻找工作的途径，包括了家人、亲戚，朋友介绍，职业介绍所，招聘会和网络。前者主要是从劳动者个人的角度出发，第二个是社会地位，设定为很低、较低、一般、较高四个等级在人力资本方面的指标包括：教育水平，设定了四个层次：小学、初中、高中和大学，选择工作年限来衡量工作经验，一般来说工作经验随着工作年限的增多，会不断的提高，因此是通过工作年限的长短来体现工作经验的多少，设定了四个层次：1-3 年、4-6 年、6-8 年和 8 年以上。培训次数设定了 4 个层次：1 次、2-3 次、4-5 次、5 次以上。心理资本方面通过提问的方式，了解新生代农民工对工作过程中的实际关键事件的态度来体现其心理资本的高低。本研究通过在人才市场发放问卷105份，收回有效问卷100份。

从对100名新生代农民工就业能力教育水平进行分析，可以看出初中占比65%，高中占比21%，大学占比13%，企业的需求为初中以上，所调查的群体能够满足企业对教育水平的需求。从工作年限统计表中可以看出，1-3年的占比32%，4-6年的占比为30%，6-8年年的为25%，8年以上的为13%，平均年限为4年左右，企业的需求为具有相关的工作经验，所调查的群体能够满足企业具备一定工作工作经验的需求。从心理资本的统计数据看，在责任感方面72%的人选择了是，说明大多数具有责任感，在纪律性方面92%选择了是，说明大多数人具有较强纪律性，在积极性方面，81%选择了是，说明大多数人具备一定的积极性。

新生代农民工的主要特点：(一)渴望融入城市社会，缺乏基本的农业生产技能；(二)文化程度较高，职业期望值较高；(三)思想活跃，公平意识、公民意识、维权意识强；(三)思想活跃，公平意识、公民意识、维权意识强；(五)更加注重交往，更加注重自身学习和子女教育。

新生的农民外出就业从业的特点：（1）新生代农民工基本不懂农业生产，目前还“亦工亦农”兼业的比例很低；（2）新生代农民工从业主要集中在制造业，从事建筑业的比例较低；（3）新生代农民工外出从业的劳动强度较大、仍然是吃苦耐劳的一代；（4）新生代农民工跨省外出的比例更高，而且更倾向于在大中城市务工；（5）新生代农民工初次外出的年龄更加年轻；（6）新生代农民工的收入水平相对较低；（7）新生代农民工在外的平均消费倾向较高。

通过调查发现新生代农民工教育水平普遍较低，以初高中为主，大学占的比例很小。在社会资本方面，寻找工作途径，目前的现状是主要是通过家人、亲戚介绍、朋友介绍的途径，而现在更多的是要求通过招聘会、网络寻找工作。在社

会地位方面新生代农民工普遍认为自身社会地位较低，这不利于新生代农民工融入城市和个人的发展。在心理资本方面，责任感方面差距最大，责任感是必须具备的，但是只有79%的新生代农民工选择了该项。在纪律性方面，多数新生代农民工能够遵守企业的纪律。但是大多数的新生代农民工缺乏工作积极性，而对于企业积极性是必须的。

新生代农民工就业存在的主要问题：工资收入水平较低、务工地房价居高不下，是阻碍其在务工地城市长期稳定就业、生活的最大障碍；新生代农民工的教育程度和职业技能水平滞后于城市劳动力市场的需求，是阻碍其在城市长期稳定就业的关键性问题；新生代农民工的教育程度和职业技能水平滞后于城市劳动力市场的需求，是阻碍其在城市长期稳定就业的关键性问题；职业选择迷茫、职业规划欠缺、学习培训的需求难以有效实现，是阻碍其实现职业梦想不可忽视的因素；情感、精神的强烈需求不能很好地满足，是困扰他们的首要心理问题，也是在现实生活中最少得到关注的深层问题；劳动合同签订率低、欠薪时有发生、工伤事故和职业病发生率高等劳动权益受损问题，是其亟须解决的突出问题。

四、调查结果

新生代农民就业产生问题的原因主要在以下3个方面：（1）教育水平偏低，新生代农民工教育水平偏低，主要依赖国民教育和社会与企业提供的职业培训。在国民系列教育方面，首先教育资源分配不合理，教育资源产生严重的倾斜。其次，教育管理体制较为封闭。大多数重要的教育政策是建立在户籍制度的基础上，两者关系紧密在这样封闭的规定下，农民工的子女不能接受城市里的教育，教育水平偏低。（2）社会地位低下，最根本的原因是城乡二元结构的藩篱，客观是城乡户籍制度，成为了新生代农民工不能逾越的一个门槛。主观原因一方面新生代农民工不重视教育，另一方面，新生代农民工社会网络封闭，导致实现社会地位的流动无法实现。（3）责任感偏低，首先是社会阅历不足，抗压能力差。其次在城市中工作的目的不同，新生代农民工，他们更关注自己的感受，关注自己的权益，关注自己未来的发展。再次是企业的管理方式落后粗暴。一方面工作压力大、工作条件恶劣，另一方面得不到基本的尊重，新生代农民工容易产生逆反的心理。最后是缺乏保护性社会资源，社会保障措施的缺失、冰冷的社会歧视，要求新生代农民工对工作具有责任感，是难以实现的。

建议措施：首先是建立并推进公共就业服务，为企业和就业困难者例如新生代农民工提供免费的就业服务，主要包括就业指导、就业信息的发布、公益性岗

位的介绍推荐、送岗位上门、举办各种专场农民工招聘会等服务。其次发展在职培训与职业教育。国家和社会采取各种有利措施推进新生代农民工的职业教育培训，在资金投入、政策优惠方面向农村职业教育倾斜，重点推进农村中等职业教育。再次初步建立农民工社会保障体系。对于新生代农民工的养老、失业、工伤、医疗等待遇有了强制性的规定，提高了其在城市中生活的抵御各种风险的能力。最后在新生代农民工问题上,一方面,县乡政府应发挥作用,制定系列的优惠政策,吸引其回乡创业。如给农民减免税费, 发展农村信贷业务,积极发展村镇银行、互助基金等新型农村 金融机构。另一方面,县乡政府应鼓励发展设施农业,即带领新生代农民工掌握一定的农业技术,利用一定的工程设备,克服自然气候对农业生产的形响,进行反季节种植。

第三篇：社会实践调查报告论文

社会实践调查报告论文1

一、调查目的

受浙江知识产权局委托，赴公司进行专利问卷调研，了解企业或个人对于专利的申请、运用和保护的情况，鉴于此作为国家专利政策的实施方向。

二、调查对象

宁波市慈溪市指定被调研企业及个人

三、调查方式

携专利问卷前往指定的不同企业找到公司的专利负责人做问卷调查并留下其联系方式，盖好公司公章。个人问卷要求填写相关真实信息。

四、调查时间：xx年7月20日——xx年08月20日

五、调查内容

专利问卷分为a与b卷，分别为企业专利权人信息和专利信息，主要针对公司对于专利的申请、运用和保护的情况。

六、调查结果

问卷完成率在95%左右，成功地完成了老师规定的完成率，靠自己实践奋斗而获得社会经验和锻炼的能力。

七、感想

第一次参加大学的暑期社会实践活动，我明白了大学生社会实践是引导我们大学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。近一个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多的感悟!

今年的暑假注定不平凡，因为从我们暑期专利调研慈溪小分队接收到指导老师的下发的129份企业以及个人专利调查问卷起，我们的为期一个月的调研任务就开始了。我当选了我们组的组长，负责这项暑期实践项目在慈溪的工作任务。7月18日我从慈溪乘车赶到宁波市区，开始了这艰辛的历程。刚开始几天，我先分配相应的问卷到我们小组成员手中，让他们着手完成自己的任务，介于公平，我根据每人的现实情况分配了问卷，小组总共7个成员（包括我）,在一个星期之内每人都接收了任务，至此，我的分配工作结束，期间我还发邮件短信，打电话联系老师，及时通知我们组的问卷分发状况以及其中出现的问卷错误问题。

从问卷下发的第二周起，我开始落实自己的任务。因为我先选择了几家附近的几个镇的企业，所以我骑车去做了调查。一周后，我乘公车又去了较远的几家公司和个人住址。期间碰到不少的冷漠拒绝，但我一次次登门，一次次请求，最终在老师和科技局的帮助下坎坷完成了大半任务。调查中，我要感谢王宇华和廖红老师，她们帮助我解决了很多调查中的难题。我也会在每周三周六询问每位调查成员的调查状况以及出现的问题，向老师汇报工作进度。老师发来的相关文件都认真阅读，具体落实里面补充的要求。在调研期限的最后一周，我们小组分组进行远的镇的调查。当然组队任务的问卷数目是根据实际情况划分到参加此次任务的每位组员完成数中。炎热的天气，漫长的道路，不可预料的冷遇，一次次打击着我们组员的信心，磨练着我们的意志。为了确保每份问卷的完整性和准确性，我们在当场进行问卷后，回去仍然要根据规则检查几遍。有时一天下来，人晒黑了，又受到冷漠的`待遇，在没有交通工具的条件下行走十几公里就是为了寻找可能已经不存在的公司或个人，疲惫得竟然可以在回家途中的大巴车上美美地打个瞌睡。

社会实践调查报告论文2

一、调查报告

1.社会调查：

社会调查是个完整的程序，其最终成果是社会调查报告，是感性认识到理性认识。通过对数据加工、处理、研究，认识到现象背后本质的东西。

2.社会调查研究报告的特点：

调查研究报告是调查者对某种事物或某个问题进行深入细致的调查后，经过认真分析研究而写成的一种书面报告。

调查研究报告是社会调查工作的最终成果。

调查研究报告是感性认识到理性认识飞跃的反映。

3.调查报告的特点：

① 社会性：对社会具有指导作用：经验总结对社会具有警戒作用。

e.g.留守老人、儿童。流动儿童。企业问题。养老问题。

② 针对性：明确针对什么去做调查。什么样的群体。什么样的问题。

e.g.农民工的具体问题：婚姻、家庭、社会福利、市民化问题。

③ 真实性：在大量材料的基础上，充分的调查是最重要的。

④ 典型性：可以是小事，放大出很多问题。

⑤ 新颖性：新发现是很重要的。

二、调查研究报告的类型

1.根据调查对象反映范围

①概况调查报告：是围绕调查对象的基本状况而写的，对全部调查的结果进行比较全面而系统的反映。

e.g.政治、文化、思想、地理、历史到政府部门

②专题调查报告：是围绕某个问题撰写的，可以是典型经验、专题情况、新生事物、历史事件或存在的问题等等。

e.g.典型经验（红色七月赴青岛时的发现、济南老字号知识、文化产权、典型事迹人物巡访）

2.根据调查对象反应内容

①总结经验的调查报告：

e.g.大学生创业教育

②反映情况的调查报告：社会生活某一方面、政府关注，为政府参谋。

e.g.济南社区志愿服务评价

③揭露问题的调查报告：选择问题视角、专项调研、判断真相、提供解决方案。

e.g.村民自治问题

3.依据调查目的的不同

①理论研究型：补充证实，讲究方法

e.g.慢性病与居民健康问题

②实际建议型：重点在建议的提出

e.g.农民工的生活福利问题、关于大学生村官怎么做

三、选题

1.现实性

①高度关注现实，是否有现实价值

e.g.土地流转、公共服务、社会保障。

②对已有问题从新视角研究

e.g.民工潮。性别视角。公平视角：医疗保障系统（农村家乡税收问题，济南居民最低社会保障、农村婚姻圈研究）

2.独创性

①挑战传统

书本上的理论不能取代现实，要大胆创新。

②需要独特见解。

e.g.泉城的哥的姐如厕难问题

3.科学性

①要注重实地考察体验（经验研究+理论）

②懂得推翻或坚持某个理论

4.专业性

利用专业优势，运用储备的专业知识

注：不宜出现硬伤，外行话。因为评委来自各个专业。

5.建设性（农民工、大学生等等）

①强调积极意义

②搞批判不如找原因，找原因不如选对策

③不要选敏感话题（宗教、多党制）

四、格式

1.标题

①要求：准确揭示调查报告的主题思想、高度概括，具有较强的吸引力

②写法：

陈述式 ：e.g.站在别人的角度思考、山东大学硕士毕业生就业情况调查

提问式： e.g.为什么选择倾向大城市、中学生早恋说明了什么

正副标题结合式 ：e.g.（调查区域、对象、视角）高校发展重在学科建设、农民工医保

2.摘要与关键词（摘要200～300字/关键词3～8个）

①说明调查目的、原因、方法

②介绍调查对象、调查内容

③指出结论或主张

3.正文

①前言：

为什么进行调查、怎样进行调查、调查的结论如何

②主体：

通过调查了解到的事实，分析说明被调查对象的发生、发展和变化过程

调查的结果及存在的问题

提出具体的意见和建议

③结尾：

形成结论

提出解决问题的办法、对策或建议

总结观点，进一步深化主题

提出问题，展望前景

④参考文献：正规杂志、有具体标准

⑤附件：问卷、背景资料、照片、设计图、数据（让人了解工作流程、下得工夫。正文的两到三倍）

注：客观、全面、精练、美观（使用图表）

五、调查方法与调研工作

1.做好调查前的准备

学习与调查对象有关的方针政策

查阅有关的信息、情报、理论和资料

拟订调查提纲

2.确定调查研究的类型

①根据调查研究的目的

探索性调查研究：采用“走马观花”和查阅资料的方式对社会现象进行初步考察

描述性调查研究：系统地了解某一社会现象的状况及发展过程，通过对现状的准确、全面地描述来解答社会现象“是什么”的问题

解释性调查研究：对社会现象作出普遍的因果解释，以解答“为什么”的问题。目的是说明社会现象的原因、预测事物的发展趋势或后果、探寻现象之间的因果联系，从而解释某种现象为什么会产生，为什么会变化。

②根据调查研究的时序

横向研究:在某一时点对调查对象进行横断面的研究

纵向研究:在较长时期的不同时点收集资料，并对社会现象作纵向研究

③根据调查研究的性质

定性研究：以现有的文献资料或经验材料为依据，运用演绎、归纳、比较、分类、矛盾分析等方法，对某种事物进行研究的一种类型。它一般是一种非数量化的，非统计化的研究。

定量研究：主要搜集用数量表示的资料或信息，并对数据进行量化处理、检验和分析，从而获得有意义的结论的研究过程。定量的意思就是说以数字化符号为基础去测量。

3.资料收集方法

①确定调查对象的方法

全面调查、重点调查、典型调查、抽样调查、个案调查

②确定调查方法的方法

问卷法、观察法、访谈法、文献法、试点法、会议法

六、观众提问

Q：表格要在放正文还是附件里？

A：最好是都要有所涉及。但注意不要超过字数限制。

Q：是否需要著名理论支持？

A：需要，是必要的。

Q：独创性体现在？

A：主要体现在问题，方法，视角这三点。

Q：新颖问题找不到贴切的理论怎么办？

A：多个理论，只要有相关指导意义，前人研究也可以。

Q：现象放正文还是前言里？

A：文字放正文，具体操作放附件。

Q：以前的调研不深入，现在重新做时间够吗？

A：来得及的，在参赛过程中不断调研修改。

Q：家乡历史文化对现在的影响的两个思路哪个更好：成熟的家乡对不成熟的建议还是人们的看法？

A：不矛盾，需要大家加以融合去看。

Q：调研对象局限在山东地区？

A：不限，只要是具体的某个地区就行。

社会实践调查报告论文3

身为一名大学生尤其是一名大一的学生，不能只局限于大学生活，必须走出校园，了解社会对大学生的要求，才能更好的调整自己做一名适应时代要求的大学生，才能更好的立足社会成为一名对社会有用的人。为此我通过网上查阅资料，访问企业工作人员的方式围绕大学生的就业及要求展开了一些调查，对大学生如何更好的适应社会有了更深的了解。

一.社会各界对学历和能力的看法如何

1.尽管社会各界都在呼吁树立正确的人才观，即坚持德才兼备原则，不唯学历，不唯职称，不唯资历，不唯身份，把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，但在实际的人才选拔和使用上，重学历的现象依然严重，使技能型人才与管理型、学术型人才不能享受平等待遇，客观上加重了人们对学历教育的社会认同，从而导致人们对学历和文凭的追逐。在思想观念上，重理论轻实践的传统观念根深蒂固，这种传统观念加之长期单一文凭制度形成了重学历文凭轻职业资格证书的氛围；在体制方面，我国在学历教育和职业培训方面均有各自相对独立的体系和运行机制，缺乏实行“双证”沟通的方式和媒介；在政策上缺乏具体的可依据的政策。

2.从根本上说，我们的政策和制度设计仍然具有非常明显的“唯学历”的取向。在招工用人、人事调动、职称评比、人才引进、干部使用等方面，是以学历来衡量而非以能力、经验和水平衡量资质和资格，是“学历本位”而“非能力本位”的制度架构。无论是从政、经商还是事业发展，高学历者较低学历者均能够获得优先发展的条件、机会和资源，不仅能获得更高的社会位置，而且能获得更高的收入分配。近年来，在党政干部的公开选拔和公务员考试中，也不断透露出高学历者（如博士）机会更多、竞争力更强的信息；更多的媒体招聘广告和人才招聘交流会，稍好一点的职业岗位均有学历要求；即使学历要求并不高的岗位，

也会开出高学历者优先的条件；有些用人单位不仅考虑学历，还在同等学历中优先考虑名牌大学的毕业生。这样一种用人和分配制度和政策，导致用人单位首先考虑的是学历要求，无学历者或后学历者即使能力很强、经验丰富，仍然会受到机会和待遇的歧视。“唯学历”的政策和制度设计取向，引导着社会和公众不断追逐高学历，不断追逐名牌学校，甚至于已经导致虚文凭和虚假学历的过度泛滥。

3.能力最重要，文凭是能力的一种体现。

虽然社会各界对能力和学历的看法不一，但我们应该坚信最终能够让我们立足的还是能力，必须重视能力，培养能力才能更好的适应社会。

二.企业在招聘时偏重能力还是学历

新华网合肥12月8日电。合肥市企业调查队对该市79家企业集团和重点企业进行调查时发现74.68%的企业招聘员工时首先考虑的是员工的能力，其次是学历和年龄。83.68%的企业提拔员工时首先考虑的是员工的技能其次是资历。在被调查的企业中，84.81%的企业有正式的人力资源管理体系，96.20%的企业高层管理者认为人力资源管理十分重要，其提供的信息资料是决策的的重要因素，为此，其中76.32%的企业高层管理者更加重视人力管理方向的工作。预算相对本企业其他部门更多些。84.81%的被调查企业薪酬体系的设计强调企业的长期计划，并通过薪酬体系降低企业员工的流动率，在企业安排培训时95.23%的企业经过精心设计，注重针对不同岗位的具体特点。

另有调查显示企业对大学生的需求集中在本科生81%，其次专科生15%，最后研究生4%，他们在选择大学生时主要看学习能力，专业知识，综合素质，以及处事能力占据较大比例。企业对大学生各种证书也是比较看重的。学历不等于能力，但学历是应聘的敲门砖，高学历更占一些优势，一般来说，企业更看重能力，事业更看重学历。

由此可知能力是重于学历的，学历的优势只是暂时的，而真正决定一个人事业高度的是能力，所以，大学生应该在掌握专业知识的同时不断提升自身能力，提高实践能力，这样才能更容易与社会接轨。

三.本科生与专科生的就业情况

截止到20xx年9月1日，20xx届广东省普通高校应届毕业生共有246579人参加就业，比20xx年同期增加0.43个百分点，实际增加就业人数为31319人，其中本科就业率为90.66%，高职高专生就业率为87.55%。

据四川省教育局统计，截止今年8月，四川省专科生就业率高于本科生0.32个百分点，这是大学生就业市场化以来四川省专科生就业率首次高于本科生。

总体而言目前本科生就业的市场占有率较高，本科生的就业前景优势明显高于专科生。专科生就业形势仍很严峻，但专科生就业形势也在逐渐转好，就业形势也因专业和地区而异。因此，专科生要取得好的就业前景必须根据自身情况选择适当专业并不断提升自身能力。

四.今后的学习方向和就业打算

1.首先要搞清学习目的。其次要清楚学什么、怎么学。自己要有信心，如果没有自信心，工作就没有动力。其实他们能做到的，其他人都能做到，只要静下心来在一个安静的环境中认真研究，我们也能把那个问题分析透彻。最后，学习要分阶段，有阶段目标有一个正确的职业观首先要有一个正确的价值观，人的价值就是体现在自己的工作岗位上。对自己的岗位负责就是对自己的人生负责。你要热爱自己的岗位，如果你成天想着城市，那是不可能把工作做好的。

2.做好职业规划，对自己将来的职业先有大体方向，作到心中有数，按照自己的目标一步步前进。了解本专业的就业方向及就业要求，努力向社会要求靠近。

3.了解自己专业的就业要求及就业方向，努力提高自己的专业知识及实践能力，在实践中熟练运用专业知识，作到知识与实践结合。利用假期等闲余时间参与社会实践，提高运用知识的能力。

4.不断学习，争取向更高层次发展，从而提升自身价值。

5.在完成学校要求的同时要考取相关证书，加强对计算机和英语的学习，在考取本专业证书的基础上要积极考取相关专业的证书，不断提升自身技能。

社会实践调查报告论文4

作为一名在校生，抱着服务社会，贴近社会，深入社会的心态投身到社会实践中去，发现自身的不足，开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。不断的锻炼自己，塑造自己为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件。

炎炎夏日烈日当头。正是因为有这样的环境，才激起了我要在暑假参加社会实践的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践，让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

经过几天的奔波，最后我找到了一家餐馆。第二天，我便开始了我的暑期社会实践生活。刚开始的时候心理极不平衡。心想来从小到大读了这么多的书，家里花了那么多的钱把我培养长大成人，可现在只能端端盘子，心里有点失落。再加上领班是个小学文化的，还对我指手画脚，确实心理上很不舒服。

但是，人总是要适应自己自下而上的环境，我不想刚开始就干不下去了，不行，我一定要坚持下去。要在自己选择的环境中把自己的工作做得很轻松，首先得把自己和同事之间的关系搞好。

我以“增加社会经验，提高实践能力，丰富暑假生活”为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。

一.在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的实习让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。在餐馆工作时，与别人谈话的时候变多了。与同事之间的沟通，感觉到了人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

二.在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。经历了种种，明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。

三.在社会中要克服自己胆怯的心态。开始放假的时候，知道要打暑期工时，自己就害怕了。自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。如工作的领班所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”

四.工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。

我的老板在走之前也给了我一些指点，他说：“一个人在他的学生时代最重要的是学习知识，增长见识，锻炼能力，尤其在大学学习时候，选用暑期时间参于社会实践活动是一个很好的锻炼机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚多少钱，等你毕业了有的是赚钱的机会，然后他给我说了他读书时的事，他说他读书的时候，也是求知欲非常强烈，想方设法地想多学点东西，放假的时候，经常往全国各地跑，不为别的，就为了增长见识。”

总结我的这次暑期社会实践活动，虽然是我的第一次社会实践，但我认为是一次成功的，有用的，受益非同的社会实践，这将会对我的以后学习起很大的帮助的。

第四篇：社会治安调查报告论文

社会治安调查报告论文

面对当前章贡区社会治安状况，我们做了一个调查，主要是对各大高校调查。面对当前高校的紧张的新形势，新特点，我们应认清形势，更新观念，加强教育，不断增强我们对大学校园稳定的自觉性，为了更好的了解我们校园治安，我门做了一个调查。、总的来说，我们学校治安良好，60%人认为良好，40%认为差，可见我们高校治安状况良好我们应感到高兴，学校为我们学习营造了一个好的环境，良好的 学习环境给与我们将抗的身心，不是有孟母三迁吗？大家都熟知把，没有一个良好的学习环境怎么能够与有好的学习呢？试问整天被偷东西，上课吵吵闹闹。。你能学习的下去吗？从这方面看出学校的治安管理条例比较完善，从另方面说面我们学校的学生素质高；试问在一个生命安全得不到保障的地方我们还能认真学习吗？所以良好的环境是我们成功的关键。我们学校宿舍有过被偷的现象吗？经过调查有30%的学生被偷过，50%的学生没被偷。怎样能防止我们被偷呢？

1、最后离开宿舍的同学要注意锁门，是暗锁的要反锁门，不要怕麻烦，要养成随手关、锁门的习惯。不给不法分子留下任何可乘之机，若一时大意，后悔莫

2、不能随便留宿，尤其是不要留宿不知底细的人。同学们都远离家乡，热情好客很正常。但是，不能违反学校管理规定，更不能丧失警惕，引狼入室;

3、不要把学生宿舍作为聚会、聚餐、打牌、会客等交际的场所。假如学生宿舍都形成了各种形式的“娱乐中心”，来往的人员就会十分繁杂，就容易发升各种违法案件。

4、警惕外来的陌生人，特别是形迹可疑的人，对于外来的可疑陌生人要提高警惕，仔细盘问，若来人回答问题疑点多，要及时送保卫处或派出所。

5、注意保管好自己的钥匙，不要随便借给他人。我们有些同学对自己的钥匙不能很好的保管，丢失钥匙的事情屡有发生。还有的同学随便将钥匙借给他人，而造成宿舍被偷。从调查中发现现在学校有一些自杀现象越来越严重。经常听到某某学校学生自杀。有一些什么原因呢？有人说挂科太多，感情方面。。学校应该如和减少这一现象发生呢？ 如果某位学生具有明显上述表现，特别是这些表现有一致性联系，则可推断为有很高的自杀危险性，需要老师、同学、家长主动接近并帮助他们。

（一）做好自杀预防的宣传工作。

教师和学生都应了解自杀的一些基本常识，能辨别出同学间有自杀危险的信号，密切注意自杀迹象。据专家研究，自杀的发展过程可分为三个阶段：

第一阶段是自杀动机的形成阶段，在这个阶段，自杀者将自杀当作一种可能解块问题的手段。

第二阶段是矛盾冲突阶段，虽然自杀者有自杀的意念，但此时求生的本能可能使自杀者陷入一种矛盾冲突当中，难以作出最终的决定。

在这一阶段，自杀者会经常谈论与自杀有关的问题，预言和暗示自杀，或以自杀来威胁别人，表现出直接或间接的自杀意图，同时情绪比较低落，对身边发生的事情不感兴趣。

最后阶段是平静阶段，此时自杀者已经作出自杀的决断，似乎已从所面临的困扰中解脱出来，表现得轻松自如，异常平静。有时这种表现也是为了掩人耳目，怕别人阻碍和干预其自杀行为。

青少年的自杀预防，必须从密切注意青少年第二阶段的自杀迹象入手，特别在青少年自杀的高危人群中（如失恋、考试成绩下降、当众遭羞辱、亲人突然亡故等），做好自杀须防的宣传工作，并提供及时帮助的地点和心理咨询人员。

（二）减轻外在压力

为学生营造宽松和谐的班级集体和良好的家庭生活环境，教师和家长对学生的期望值也应适中，学校应弱化成就或学习成绩评价意义，避免在升级、升学关头给学生施加精神压力。良好的家庭生活环境并不只是优裕的生活和学习条件，更重要的是和谐亲子关系。尤其是现在的独生子女的家长，他们竭尽一切努力，为子女提供物质条件，惟独没有想到，孩子的精神世界也需要得到关心和滋养。

（三）认知合理化

教育学生避免认知绝对化，指导学生人生价值取向多样化，教会学生合理认识自我，调解偏狭认识。

（四）增强耐挫力

尤其是那些在学习上一帆风顺的学生，当遇到实际困难和挫折时往往脆弱得不堪一击，或者即使有勇气去面对困难，也不知道通过什么途径来解决问题。耐挫折力是人的一种防御机能，它能有效地化解内心冲突、缓解心理压力。教育者应创造一些条件，培养他们解决问题的技能，使学生在艰苦的磨练中，锻炼耐受挫折的能力，这是预防自杀的一个重要手段。

（五）建立良好的人际关系

自杀倾向的人若能把心中的苦闷向好友倾诉，释放心里的抑郁，就会缓解紧张情绪，走出绝境。

（六）社会奉献爱心

下定决心要自杀的人，往往容易一意孤行，即使是绝望到极点也不愿意向人发出呼救。所以作为他们的老师、同学、家长应该关心和了解学生的生活与学习情况，及时掌握他们的心理动向，多帮助他们解决实际困难，向他们奉献诚挚的爱心，唤起他们生存的欲望。这样方能使他们起死回生，珍惜生命的价值。

（七）加强心理辅导

对已经发现有自杀倾向的青少年学生应做全面的分析和评价，了解他们的生活史、心理障碍、挫折、情绪等，从而充分认识他们的内心矛盾冲突。要尽量让想自杀的学生做下列事情：参加体育锻炼；写日日、生活做事有规律；把自杀念头大声说山来；参加郊游活动，尽力保证其与心理咨询者的约会，总之都是为了让他感到还有事情要做，缓冲自杀欲。

此外，对有自杀意念的人要避免接触其它想自杀和抑郁倾向的人，不要看关于日杀的电影、小说、报道等；尽可能不让其接触自杀工具（刀、安眠药等），禁止其上楼顶。对重病患者要加强监护，有必要时应采用住院隔离，药物治疗的办法。想自杀的人如能得到同学、朋友、家长、老师或咨询机构中的一人或几方的严密监护，则完全有可能取得防治的成功。

经过调查有人表示学校应加强安全先传意识，加强管理：

（一）从目前大学校园运行发展的状况来看，大学校园安全有如下良性管理 模式： 1．领导高度重视，校园安全防范意识增强 由于大学迅猛发展，各类安全事件时有发生，并引起社会关注，校领导对校 园安全总体来说都高度重视，具有较高的安全管理与防范意识。形成了主要领导 负总责，分管领导具体抓，并设有专门安全保卫机构的领导机制。这对校园安全 体制的维护及各种突发性事件的防范起到非常重要的作用。2．部门积极配合，安全管理手段不断优化 大学校园安全问题不只是单个行为体问题，还是各种行为体互动的综合体。大学的各个部门作为一个整体的安全环节链，必须保持每一环节的良性健康发 展，否则若其中的某一环节发生故障，将会对其整体的安全造成极大影响，从而 影响了安全系统的整体效应。现今，大学中如保卫、后勤、学生工作等机构和各 教学单位，都积极配合、齐抓共管，强化安全防范意识，形成了良好的安全互动 合力。同时，随着大学安全管理设施的逐步配套完善，安全管理手段也在不断更 新，强化了人防、技防对校园安全的管理。3．学生素质的提高，减少了各类安全事故的发生 广大学生在校园里不仅学到了各类专业知识，同时还进行法律和道德、心理 等方面的教育。这些丰富的知识有利于提高学生的个人的素质和道德水平，增强 学生的自控能力，有利于减少各类安全事故的发生。4．社会主动参与，建立群策群力的安全管理体制 在校园自身进行安全管理的同时，也得到了社会政府和法制力量的积极参 与，使校园安全工作组织有序和有法可依。如公安、司法部门经常深入广大学生 中讲解法律知识和处理突发事件，消防部门对广大学生讲解消防知识及如何杜绝 消防安全隐患等，都体现了社会力量对校园安全的营造和参与。

（二）目前高校安全值得关注的几个方面 目前大学校园安全虽得到高度重视并采取了诸多有效措施，但仍有不少安 全事件时有发生，一些安全问题需要长期关注和不懈努力。加强高校安全管理工作的同时保证后勤社会化的顺利进行。

三、保障高校安全的对策 1．高度重视，加强领导，分工负责，齐抓共管 要始终坚持把高校安全工作作为高校工作的一个重要方面，高度重视，摆上 重要议事日程，经常研究，切实抓好。要继续加强各项安全工作的制度化建设，建立健全涉及校园管理、公寓管理、公共设施管理、实验室及危险品安全管理、学生管理、大型活动管理、交通安全、消防安全、食品安全等一系列全面、系统 的安全管理规章制度，努力实现高校安全管理工作的制度化、规范化和科学化。要进一步完善安全工作的组织体系，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，负 责安全保卫工作的职能部门切实负起责任，履行好职责。学生管理、教学、后勤 等各部门按照各自的分工各负其责，辅导员队伍、物业管理队伍直接面对学生做 好服务和管理工作。真正使安全管理横向到边，纵向到底，不留安全管理死角。不论发生什么安全问题，都有人问，有人管，而且要及时管，及时解决。进而形 成高校安全工作的长效机制。2．加强安全及普法宣传，使人人树立安全意识 使高校人人树立安全意识，是保障高校安全的一项基础性工作。要通过多层 次、多形式的安全宣传教育工作，使广大教职工和学生牢固树立安全意识。如开 展交通安全、消防安全教育，开设安全讲座、播放交通安全、消防安全警示影片、宣传安全法律法规等。要广泛开展法制宣传，明确各自的权利和义务。认真学习了解各项规章制度，注意学习一些国家有关的法律知识和日常生活安全急 救措施，并学会运用它们来帮助别人和保护自己是至关重要的，这些不仅可以确 实保护自身的安全，还可以尽可能在第一时间救助他人。还要组织师生员工进行 防火安全、应急疏散、火场逃生自救等方面的教育培训和应急疏散方面的演练。3．加大投入，落实必要的物防、技防措施 保障高校安全，要有一定的投入。所谓花钱买平安，是必要的。在现阶段，一些传统的安全措施，如高校围墙、公寓低层的防护窗等仍是必要的。道路交通 中的标志、减速装置，消防设施和器材等的投入也是必要的。校内各建筑设施务 必消防达标，并经验收合格。要完善实验室的安全管理措施，确保实验室安全。还要逐步加大如监控等的技防投入。这些都是保障高校安全的物质基础。4．加强对学生的心理健康教育，保障学生安全健康成长 从高校现实情况看，所发生的一些非正常死亡事件，甚至一些高校发生的恶 性案件，有相当一部分与学生心理疾病有关。因此，要十分关注学生心理健康。尤其对通过测试已经了解到的有严重心理障碍的人群，要给予特别关注。要通过 建立心理咨询中心，分析心理障碍存在的根源，适时做好心理调试，以走出心理 误区，减轻心灵的重负。要帮助学生“减压”并消除心理挫折，真正达到心态的 和谐。在日常的教学中，教师要积极参与到学生的学习活动中，并对学生的思想状况给予积极健康的引导，注重培养与学生的亲和力，认真学习“八荣八耻”观，使校园形成一种荣辱与共、健康向上的奋进精神和以 人为本、团结协作的亲和氛围，最大限度地减少矛与冲突。5．建立和完善处治突发事件领导机制，及时稳妥地应对和处治突发事件 为应对突发意外事件，高校要普遍建立和完善突发事件处理领导机制。及时 发现和处理突发事件，防止事态扩大，将损失减小到最低程度。要加强综合治理，建立和完善社会治安综合治理机构，建立责任制，各尽其职，各负其责。要确保 信息畅通。定期对校园进行安全大检查。并建立校园安全巡逻小组，吸收优秀学 干加入，经常对容易引起安全事故的设备及场所进行检查，分析其根源所在，找 出原因并及时解决。配合公安部门对校园周边环境及网吧等场所进行统一排查，并对可疑人员进行登记和清理，进一步规范管理。建立奖惩机制，对发现事故的 有功人员进行物质或精神奖励，并对违法乱纪者进行惩罚，情节严重的交由公安。

五、结论 加强校园安全管理,既是对大学生学习生活的一种安全保证措施,也是为国 家培养较高安全素质人才的战略行动。因此,高校应培养学生热爱生命、关注健 康、关注安全、以人为本的理念和价值观,并能够达到由关爱自己到关爱他人、关爱社会、关爱全人类的境界。校园的安全与稳定,和谐发展得到了保障,高校 能最终实现育人的目标。

第五篇：社会调查报告论文

关于当代大学生价值观的调查报告

摘要：“干得好，不如嫁得好”、“宁嫁黄世仁，不嫁80后”、“嫁人就嫁富二代”„„这些虽说不上是谬论的观点正在女大学生中兴起，我也不知道女大学生这种观点是不是对于道德的一种极限挑战，但是至少是不能被广大群众所苟同的。虽说没有物质的爱情算不上婚姻，但是作为一个还没有结婚的人来说，我也不敢妄加评论这句话的正确性。

但是，作为活在这个世纪的女大学生生活中切切实实离不开钱，就如母鸡下蛋那般简单，没钱寸步难行。是的，创业离不开钱，生活离不开钱，婚姻离不开钱，教育离不开钱，发展离不开钱。而作为广州女大学生价值观调查：近6成愿嫁“富二代”，我们暂且认为是正确的，是可行的。追究根本原因还是在“钱”这字面上，那么钱有多少够用，可能任何一位专家学者都不能站出来说大话，毕竟市场是日新月异的进步的。十年之前，我可以花5毛钱吃一顿在当时我看来很丰富的早餐，那现在请问现在5毛钱还能买多少东西，买一个鸡蛋都得倒贴三毛。所以，才有前段时间新闻报道的1000万都不够养老。

一般说来，人都是往高处走的，有欲望的。或许别人的感情多多少掺杂着其他的杂质，但是，毕竟作为婚姻自由，我们也无从指责，人家愿意去嫁。难不成我们还得说：“姑娘，你别嫁，那人除了钱就没什么之类的云云„„”就好比是你，如果一直在农村吃窝窝头，我就不相信你不会幻想着想吃白大米了。

关键词：大学生价值观

言归正传，最近大学生价值观问题大家闹的是沸沸扬扬，为此，我们就这一问题进行了一次专门的调查研究。为了便于分析讨论，此次对大学生价值观的调查主要分几块进行，如人生理想，社会了解认知，择偶观念，金钱观念等等，此次调查对象主要是本校大一到大四的男女大学生，调查方式以问卷形式进行。根据调查结果，我们进行了分析归纳，并得出如下结论。

目前，我国当代大学生人生价值观的主流是好的，是积极向上的。多数大学生能认识到人的价值不仅包括社会对个人的尊重和满足，而且也包括人对社会的责人和贡献。然而，由于我国当前正处以市场经济发展的初级阶段，市场运作法规和秩序上不健全，加之各种不良思潮的冲击，使部分大学生的人生价值观向“自我”倾斜，被“金钱”扭曲，对其人生价值观产生了严重的不良影响，其主要表现在：

（一）重个人利益轻集体利益。

当代大学生大多数赞成正确人生价值观的一个重要方面是为国家，为集体作出贡献，赞同以集体主义为价值的核心。但目前个人主义，利己主义在部分大学生中也颇有市场。一些大学生认为人的本质是自私的，一当前事，先为自己打算。一些人则把人与人之间的关系视为等价交换关系，时时从“利己“出发，对同学漠不关心，对集体活动毫不热情，缺乏社会责任感。

（二）重金钱实惠轻理想追求。

当代大学生大多数赞成或接受共产主义理想，但也有人内心认为实现共产主义理想是渺茫的。他们大多数虽然赞成“人生价值在于奉献”，但往往又未将其完全付诸行动。部分大学生把“挣很多钱”，“当官发财”作为人生幸福的标准，把奢侈，享乐作为人生追求的最大目标。一些大学生产生了厌学情绪，不刻苦学习，高唱“六十分万岁”；有的人甚至认为“理想理想，见钱就想”，“前途前途，有利就图”。重个人利益轻集体利益。

当代大学生大多数赞成正确人生价值观的一个重要方面是为国家，为集体作出贡献，赞同以集体主义为价值的核心。但目前个人主义，利己主义在部分大学生中也颇有市场。一些大学生认为人的本质是自私的，一当前事，先为自己打算。一些人则把人与人之间的关系视为等价交换关系，时时从“利己“出发，对同学漠不关心，对集体活动毫不热情，缺乏社会 1

责任感。

(三)重才能轻道德品质。

一些大学生认为，个人价值的实现，仅决定于个人的学识，才能，机遇和人际关系，而与个人品质无直接关系，故出现了“重才轻德”的倾向。一些人把精力放在加强自身的专业知识方面，而在个人道德上出现滑坡，他们在政治上不求上进，不讲职业道德，为谋求个人利益而见利忘义。

(四)重奢侈享受轻艰苦奋斗。

随着改革开放的深入和社会主义市场经济的建立和发展，出现了高收入阶层，不爆发者少者以高消费为荣，大肆挥霍，加之少数舆论媒介的渲染和不正确引导，造成社会心态的躁动和失衡大学生们的价值观念，消费观念也受次冲击和影响，少数大学生不考虑自身的经济承受能力，而追求超前消费。在一些大学生中，讲虚荣，穿名牌，互相攀比，追求高档消费成风，他们把高消费看作是一种排头，一种个人价值的体现。

弊端的产生总是有原因的。大学生价值观的困惑在任何社会都存在，但当代大学生中的价值困惑是前所未有的广泛和深刻，这与当今中国社会的巨大变革是紧密相连的，也与大学生自身的特点以及家庭和学校的德育状况有关。

第一，中国改革和中国社会转型引起价值观的多元化，是当代大学生人生价值观形成的特定的社会背景。当代中国正处在改革和社会转型时期，从计划经济体制向社会主义市场经济体制转变，以及由此引起的社会的政治、文化等方面的深刻变化，这些必然引起价值观的多元化。改革开放以来，随着思想的解放、社会的发展、中西文化的碰撞，大学生的价值观已由改革开放以前的单一走向多元，我国传统的、西方传入的、过去“左”的、改革开放实践中新生的价值观念同时并存。具体说来，比如，在价值标准上，有的“唯书”，有的“唯上”，有的“唯实”，有的“跟着感觉走”，有的跟着“时髦”走；有的以社会利益为标准，有的以小团体利益为标准，有的以个人利益为标准。在价值取向上，有的重钱，有的重义；有的重享乐，有的重事业；有的重原则，有的重“关系”；有的重理想，有的重现实。多元化的价值观既给大学生多种选择，但也容易导致大学生的困惑：究竟应该选择哪种价值观？社会主义市场经济对价值观的变化效应，开放带来西方价值观的双重影响。一方面，国际文化交流的发展开拓了大学生的眼界，使他们以中华民族素有的厚德载物精神去汲取世界各国的优秀文化。另一方面，多元文化的冲击，尤其是西方某些国家所实施的“和平演变”策略和“全盘西化”图谋，确实在国内少部分大学生中产生了消极影响，使一些大学生有共产主义理想淡化、人生信仰多元化、人生目的庸俗化的一面。面对西方价值观的双重影响，有些大学生在价值观方面产生了困惑和矛盾。

第二，生活经验、社会阅历不足，心理发展不成熟，是导致所有社会的大学生容易产生价值观困惑的共同主观原因。虽然在学校受到多年教育，但缺乏对国情民情的实感和具体了解，缺乏生活实际的磨练和对社会制度、社会规范、社会思想意识的思考。于是，在接触社会生活时，看到纷繁复杂的社会现象，了解人们各不相同甚至截然对立的价值观，就感到社会和生活难以理解，茫然困惑，不知道究竟哪些是真善美的，哪些是假恶丑的。同时，因为生活经验、社会阅历不足，能力不够，就会出现很多矛盾和困难，如想做一个高尚的人，但难以自律；想参与社会，但缺乏政治素质；渴望成才，但缺乏学习磨练的毅力。从心理学角度看，大学生心理发展尚未成熟，他们的思维、情感处于变化发展之中，他们在各方面的心理特点上充满矛盾，处于极不稳定的变化中；而现代社会工作、生活节奏加快，竞争加剧，加重了他们的心理负荷；观念的多元和多变，又使他们无所适从。这一切容易导致他们精力旺盛，敢想敢做，有时又不计后果、不愿负责；情感强烈，需要丰富，而又不看形势，避苦求乐；思想敏捷、勇于创新，却容易盲目，不辨真伪。

第三，家庭德育的缺乏和学校德育的滞后，是当代大学生人生价值观问题的直接原

因。家庭是青少年的第一课堂，家庭对青少年价值观的形成具有长期、深刻的影响。而我们国家目前的家庭德育非常缺乏，不少家长要么工作繁忙无暇顾及孩子，忽视德育和做人的启迪；要么因受经济浪潮的冲击而被社会边缘化，成天牢骚满腹、情绪低落，没有心情与孩子交流甚至只是给孩子灌输负面的东西；还有一些家庭关系恶劣的家庭对孩子带来心灵创伤，使他们在价值观上发生偏差。缺乏良好的家庭德育，大学生有了价值观上的困惑，不能在家里得到很好的讨论和引导。改革开放以来，无论是社会结构、利益格局，还是价值观念、生活方式、行为规范诸多方面已经发生深刻的变化。但目前学校传统德育内容、方法落后于社会现实。大学的马列主义理论和思想政治教育课的内容近几年进行了重点改革，但吸收现代科技成果、适应时代要求还有差距，还未形成一个好的相对稳定的体系。在德育方法上，填鸭式的灌注仍占主导地位，先进的教学手段和建立稳定的德育实践基地还很欠缺；形式活泼、多渠道地对学生进行目标一致的德育还很不够。这些都使大学生失去了非常重要的价值观交流渠道，使大学生的价值观困惑没有得到很好的解决。，大学生价值观问题不容忽视，而对此我们有能想到些什么，能够做些什么呢？以我能想到的，及从相关资料所能查到的，与大家分享如下：

1.正确地对待权力、地位、金钱

“我哪有什么财富呢？作为一个大学生，买不起车，买不起房，学费都交得紧紧张张，日子过得紧巴巴的，你看人家„„”经常有人发出这样的感慨，其实我们对财富理解片面了。财富并不只是权力、金钱，它们只是财富中比较引人注目的一种而已。

人的一生如潮起潮落，起仗难定，在潮头风光时要看到落到潮底的危险性，在潮底的时候则要有向高峰冲击的信心和行动。当年林岗一生坎坷，屡受挫折，谁相信这位鞋匠的儿子能成为历史上最伟大的总统之一呢？邓小平三起三落，当年人们“批邓”时，谁会想到若干年后，他为中国设计一副崭新的蓝图呢？比尔·盖茨中途退学时，谁会想到他能成为世界首富呢？这样的例子多得数不胜数，世界上什么样的奇迹都可能发生，其前提只有一点：我还活着，我要努力行动，我有信心，这是人一生中最最宝贵的财富。

第二个重要的财富就是今天我们所拥有的一切，请万分地珍视它们！你没什么大出息，可是你毕竟考上了大学，前途光明。家很温暖——这份亲情是财富，终生值得珍惜。虽然你没有发财又很想发财，但没有去偷去抢去骗去胡作非为，勤俭持家，虽然不富裕，可还是乐于助人，亲戚关系融洽，同学朋友们喜欢与你在一起——这种善良品德、气节操守、为人处世也是你弥足珍贵的财富。我们也许没觉察到它们的重要，但它们终究会给你一份回报。

也许现在的不如意、逆境、挫折乃至苦难都让你觉得难过，但这都是你的财富！人们常说，苦难是最好的大学，古今中外，凡成就大事业者，无一不是从苦难中走来的。在逆境中，我们会经受各种考验与锤炼，百炼成钢，成就我们非凡的意志品质和能力，“苦费心志，劳其筋骨，增益其所不能”。逆境并不可怕，可怕的是你把它看成结局而不是过程。

2．确立主导价值观

当代大学生在价值观方面的困惑问题，重要原因之一就是价值观的多元化，我们正处在价值观变革的时代，多种价值观同时并存，有我国传统价值观，也有现代西方价值观，有原有计划经济时期的价值观，也有现代市场经济时期的价值观，当代大学生在价值观方面的困惑，直接源于这种价值观的多元化，所以，解除当代大学生价值观困惑，首先就必须确立一套先进的主导价值观。大学生就有了一个主导的价值标准，就不会无所适从。这个价值观体系应该是主导性和多元性统一的价值观体系。这个主导价值观的建立，一方面必须合理利用传统价值资源，如：整体本位、义利统一、诚实守信、追求高尚人格等，另一方面必须借鉴西方价值观的合理成份，如功利主义的合理因素、人道主义的可取成份等，要用开放的和建设性的态度，批判地吸收各种外来价值观念，利用一切有利于建立现代中国文化和价值观念体系的东西。只有两个方面结合起来，既批判地继承传统，又批判地吸收外来文化和价值观

念，我们才能建设既具有中国特色的，有具有全球眼光的，既是传统的，又是现代的价值观念体系。这一主导价值观就是有中国特色的社会主义价值观，是以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观为指导思想的、以为人民服务为核心、以集体主义为原则的、以 “五爱”为主要内容的价值观。

3．改进学校德育工作，发挥各级学校的阵地作用，加强价值观教育

确立主导价值观后，还要加强价值观教育，而学校是大学生接受价值观教育的主要场所，所以，解决当代大学生在价值观方面的困惑，加强大学生的价值观教育，首先必须加强和改进学校德育工作，发挥各级学校的阵地作用。具体应该做到以下几个方面：第一，建立和完善学校德育体系。第二，改革学校德育工作。针对不断变化的社会，对学生进行国际形势、国情及民情教育，运用生动活泼、形象直观的电教、社会实践手段，在学生与社会之间搭起理解和认识的桥梁，培养学生的历史使命感和社会责任感；用科学思想丰富学生头脑，增大主渠道能量，提高学生辩证思考问题的能力，自觉抵制个人主义、无政府主义影响，正确处理个人与社会的关系。第三，大力加强校园文化建设。要强化学校秩序环境，通过科学的管理、完善的制度、健康活泼的集体活动来营造一种明朗、健康、活泼、有序的文化氛围，为校园文化注入时代的特色和生机；要完善学校的人际和舆论环境，通过多种形式，树立良好的校风、学风，形成健康的舆论导向和有凝聚力的校园精神，给学生以积极的影响。

4．加强精神文明建设，净化价值观教育的社会环境

环境是大学生发展的外部条件，对大学生价值观的形成和变化起着潜移默化的作用，同时，现实社会环境也是最能影响大学生价值观的因素之一，环境对大学生的价值观的形成和发展具有正面和反面两个作用的作用，环境既能强化价值观的教育，也可以弱化甚至抵消价值观的教育，与大学生所接受的教育相适合的环境能巩固价值观教育的成果，而一个不合适的环境，最能使价值观的教育显得苍白无力。现在，大学生在价值观方面的许多困惑，就是因为他们感到现实生活与他们在学校所接受的教育是不同的，甚至是矛盾和对立的。因此，解决当代大学生在价值观方面的困惑，还必须加强精神文明建设，净化生活环境，使大学生在学校所接受的价值观教育与社会所奉行的价值观尽可能一致，而不是相反。加强精神文明建设，净化社会环境，就必须坚决制止党政机关和干部队伍中存在的消极腐败现象，纠正损害群众利益的行业不正之风，反对经济交往中的假冒伪劣、欺诈行为，打击社会的丑恶现象，纯洁影视、书刊等大众传媒，扫除黄赌毒。同时，要大力宣传各种典型事迹，通过时代英雄和道德楷模，为大学生树立精神偶像，创造一个勤奋、务实、积极、向上的社会氛围。为此，政府要创造条件，建设革命与现代化建设的参观纪念地，建设各种健康的文化、科技、体育展览场馆，使大学生有接受传统和正确价值观的校外场所；

5．提升家庭教育作用，营造良好的家庭育人氛围

既然缺乏家庭德育是大学生价值观困惑的一个重要原因，所以，在今天中国，要使大学生的价值困惑有所缓和，就必须重视家庭教育，营造良好的家庭氛围。家长要懂得家长是子女的第一任也是终生的老师，只有时时处处牢记这种角色意识，才有可能有意识地自觉地把这种教育寓于家庭教育的日常生活之中，才能对孩子起到潜移默化的作用，帮助子女树立正确的人生价值观，引导孩子走向成功之路。家长的自身素质和科学的教育方法是大学生良好思想品质形成的重要因素。家庭教育是产生希望中的希望，家长要善于挖掘孩子身上的“金”，要善于磨亮孩子的闪光点而要做到这一点，首先要呼吁学生家长加强学习，提高自身素质，关注孩子的成长，及时了解孩子的思想动态，多与孩子交流和讨论价值观方面的问题。其次，要革除家庭教育中的封建残余，反对家长专制作风，促使家庭教育建立在科学、民主的基础之上，形成家长与孩子之间的平等和睦关系最后，还要建设文明家庭，使学校、家庭、社会协调一致，形成卓有成效的德育合力，共同把大学生学生培养成一代社会主义的“四有”新人。