淘宝网调研报告

第一篇：淘宝网调研报告

淘宝网调研报告

一、淘宝网 的现状分析

1、淘宝目前在电子商务市场面临的竞争情况

淘宝降低了开店的门槛,放宽了加入消保的政策,又开发了旺铺功能,实施了淘宝客政策,加之产品供应商推广的零付款产品代理制度，致使一时间淘宝小店如雨后春笋急速递增,搜索同一种商品关键字的结果往往是几千几万条,估计除了军火,毒品和人口在淘宝上没有交易外,其它很难找出淘宝上不出售的东西了。然而与此同时,淘宝买家却未必与卖家成比例增长,究其原因，可能基于以下几点：

一是随着电子商务的普及，各大门户口网站（腾讯、百度等等）均开通了自己的网络交易平台，并不断发展壮大，与淘宝分庭竞争。

二是专业性的网络交易网站不断成熟完善（礼品网、太平洋女性网等等），其专业性的知识介绍、在线问答、产品宣传等，对买家形成强烈的吸引，一定程度上分流了网络买家。

三是越来越的商品生产厂家自己建立销售网站，在网络上直销本厂产品，其独特的价格优势，宣传优势，售后保障也必将吸引买家的光顾。

2、淘宝针对电子商务竞争目前采取的策略

相信淘宝肯定也意识到电子商务竞争的激烈性，为了保住淘宝网络交易老大的地位，也在不断改进营销策略，不断推出新政策，新措施。

一是实行淘宝客制度。这可谓是中国甚至国际电子商务推广策略的一大创举，它以最小的代价，换来了超高的人气宣传。

二是不断改进开发网站新功能，旺铺功能，满就送功能，在线游戏交流功能，论坛也在不断改进，使网站除了商品交易功能外，开发其它的功能吸引更多的网民光顾淘宝，从而提高成交概率。

3、淘宝在营销策略与手段上存在的问题

（1）关于网站的宣传推广

作为阿里巴巴的旗下网站，相信目前网民几乎没有人不知道淘宝的，但如何让现在的淘宝仍然像以前那样在个人网络购物平台上独领风骚，却急需加大网站的宣传推广制度，前面提到目前推行的淘宝客制度是一个非常好的策略，但在实施的细节上却不尽人意，如何让更多的非淘宝会员加到淘宝客，让现有的淘宝客以更大的精力宣传淘宝店和商品都需要进一步改进。

（2）关于网站功能的开发完善

网站需要改进，需要增加功能，但过分的改进就叫激进了，短短一段时间，淘宝社区已经改得面全非，又是空间，又是淘江湖，找个自己曾经发的贴子都不知从何下手，要开好多窗口才能找到，帮派发贴还必须先加入帮派，并且要求只能加15个帮派，很麻烦。

（3）淘宝产品的分类与搜索关键词需要进一步改进

尽可能让更多的买家简便的搜索到所要购买的产品，试想一下，随便搜索一个或两个商品关键词，出来上万甚至几万个商品，你让买家怎么逐一挑，可能挑烦了就不在淘宝买了，同一种商品，同样的图片，同样的说明，价格却各不相同，这难道在一定程度上不会降低买家对淘宝的诚信度吗？

二、淘宝网的优势

1、准确的市场定位

淘宝的客户目标定位自创业初期就定位在中低端。由《2009年中国网络购物调研究报告》可以看出淘宝网以中低端定位击败了EBAY 易趣中高端的市场定位而成为中国本土电子商务的领军企业。淘宝的买家主要以5000元以下的中低收入者为主。

2、便捷的支付方式

阿里巴巴旗下综合型第三方支付企业-----支付宝占据了 47.1%的市场份 额。其交易额规模达到了1392 亿元。首先，用户规模基数大是其实现快速增长的基本保证,；其次，市场份额持续扩大。从各个细分市场份额的排名来看，支付宝都名列前茅。再次，在使用网上银行完成支付缴费的用户中，有 54.8%的用户是通过第三方支付平台接入的，这体现了第三方支付对银行的重要作用。各银行与第三方支付的合作中，招商和邮政储蓄银行合作密切，国有四大银行需加强合作。所以更为支付宝提供了良好的商业契机.使其处于领先地位。

3、无形资产优势

优秀的品牌形象、良好的商业信用、积极进取的公司文化。淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别是在中华民族企业将受到极大的关注。淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。马云的形象在中国青年人的心中也是无可替代的。在国际上，马云先生也是APEC的重要成员、中方常驻代表、主席。阿里巴巴集团奉行的理念和企业文化也是其他企业所不可比拟的。

三、淘宝网的劣势

1、个人信用评价存在缺陷

首先，伪造信用。有些卖家会召集亲戚朋友在其店铺中购买商品，表面上达成交易，来获得好评进一步达到很高的信用。但卖家不会发货并把钱退还给他们，这种“刷信用”的方式在新手卖家中尤其多见。其次，协商评价。当卖家出现了“中评”或“差评”之后，买家很可能会在卖家的软硬兼施的情况下（退货补偿、骚扰威胁等）被迫改成好评，在这种情况下的好评反应的显然不是卖家的真实信用。然后，恶意评价。恶意评价一般只是针对卖家，产生的原因有很多种，如恶意买家、对手的不正当竞争等。虽然淘宝给予了卖家申诉的权力，但由于申诉过程复杂且时间过长很多卖家都采取妥协的态度来息事宁人。

淘宝个人信用评价规则没有明确给出评价买卖双方的标准，因此使用者只能凭自己的经验和感觉来进行评价，这样就造成了评价主观性太强，无理可依。因此，很难给其他欲购买者很好的参考价值。

其次，评价的算法过于简单。第一，算法中没有考虑到交易金额的问题，目前淘宝的评价都是以交易笔数为单位来加的。一万块钱交易还是一块钱的交易得到的评价机会都是一样的，而且它们的评价效用也是一样的。这样将不能真实反应商家的真实信用。第二，算法中没有考虑时间因素问题，淘宝的评价即使几年前的评价也累加到商家的评价当中，但是这样的评价和现在的评价的效用肯定是不能比的。这就导致了前期商家对信用很重视累计到了很高的评价，后面的评价对其信用的等级几乎没有影响了，可能致使商家对自己的产品和服务的质量产生懈怠。

2、缺少退货情况的处理。

“淘宝网”网上交易流程中未涉及对于退货情况的特殊处理，而退货情况是极为常见的。现在“淘宝网”交易流程中若买方对于商品不满意或有其他原因，买方需在“支付宝”要求的期限内申请“退款”，退款处理周期也较长。此外，若买方未在此期限内申请，那么“支付宝”将直接将货款汇至卖方账户，买方将无法追回此次交易的货款。

3、缺少对卖方的约束。

在交易流程中缺少对卖方的约束，卖方在网上发布的商品信息很有可能是其没有或缺货的商品，因此买方下了订单后，卖方才提示买方说自己缺货，造成此次交易失败。这种对卖方约束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘宝网”向买方提供服务的质量。

4、第三方支付平台无法处理交易纠纷且信用等级低，存在一定的金融风险。

“支付宝”在交易中只起到中介的作用，对于买卖双方的交易纠纷，“支付宝”或“淘宝网”都无法处理。“支付宝”等第三方支付平台的信用等级仅为一般的商业信用，较之于银行而言，其信用等级是较低的，其抵御各类风险的能力也相对较弱。因此，一旦“支付宝”在运作过程中出现问题，“淘宝网”网上交易流程即不可用。此外，买卖双方把资金暂存于“支付宝”上，“支付宝”有挪用资金的可能性，这在一定程度上降低了“淘宝网”交易流程的安全性。

四、淘宝网需进行改进的建议：

1、消费者增强个人信息安全防范意识

通过实施防火墙技术、加密技术、认证技术、防病毒软件即时升级来保障交易的安全，同时对专业提供网上支付服务和第三方平台作用的企业应有足够的认知。在产品的问题上，当权益受到侵害后，要学会利用法律武器以保证自身的合法权益。

2、加强对电子支付平台的管理

金融监管部门和央行应加强对电子支付平台的监督管理和检查力度，此外要对第三方支付的账户进行条理规范，要求第三方不得随意挪用占用中转帐户资金，不得进行风险性盈利投资甚至投机，要求第三方在开户行存入保证金，一旦出现问题，银行可以抵御风险。

3、完善法律体系

加强信用教育信用法律是网络信用机制运行的有效保障。只有做到有法可依、有法必依，才能有效地维护交易秩序和参与者的利益，惩罚那些利用信用机制漏洞来赚取利润的人。我们必须建立信用法律体系，才能确保网络购物乃至整个社会和市场经济的秩序。同时，应重视相关法律法规的制定与出台，维护网络购物的发展。在全民中普及信用意识，提高人们的信用素质，才有可能从根本上解决信用缺失的问题。同时，应进一步扩大对信用专业人才的培养，弥补我国巨大的信用人才缺口，加快国家信用体系的建设和发展。

4、加强网上身份认证的管理

身份认证是信用管理中不可缺少的一个环节。在网络购物中，由于网络的虚拟性，身份认证更是不容小觑。任何网络交易平台都应该对买卖双方进行身份认证。从网上对交易对象进行严格的身份认证管理，既有利于维护整个网上交易秩序，也有利于约束交易对象，使其在关心自身利益的同时培养良好的诚信意识与习惯。可以采取由国家权威机构进行第三方身份认证和信用认证，这样既可以发挥身份认证的作用，又可以避免 隐私被泄露或用于商业用途。

5、利用科学的方法，建立统一的信用评价体系

完善信用评价指标体系。用户在对其交易对象作出信用评价时，总是倾向于对交易过程中对方的表现作出评价。而现有的评价标准过于简单，无法对用户作出正确引导，可能会使得评价中掺杂一些无关因素。因而有必要对指标体系进行横向与纵向的拓展，并用文字、数字等对各指标的等级进行定义，描述它们之间的差别，从而尽量减少评价的主观性，提高其合理性。

第二篇：淘宝网开店报告

淘宝网上开店报告

随着现在互联网越来越普及，网上购物的人也越来越多了，很多人在淘宝网上开设网店。那么在淘宝网上如何开设网店，现在我就来介绍一下吧。

淘宝网是全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办。致力于成就全球首选购物网站，现在我们虽然说它不是全球首选的，但是说它是全国首选是当之无愧的。淘宝网，顾名思义——没有淘不到的东西，没有卖不出的宝贝。因为淘宝网垄断了中国90%的网上购物市场，所以网上开店怎么开，没有特别什么特别的要求。

我负责的是在网上开店，刚开始的时候还不知道要认证账户，就盲目的填写了信息，结果导致没有成功的开起店铺。后来在认真阅读了淘宝上认证账户的要求后，我懂得了要用身份证去核实自己的基本信息，还有要在淘宝网上考试，这也说明了要在网上开店，要遵守淘宝网的规则，接下来是要用支付宝来进行实名认证，这一个步骤要用的身份证核实自己的信息，还要用手机来验证，最后支付宝会给银行卡打入1元以下的钱，输入正确的数值就可以认证成功了。具体流程如下：

一、在淘宝网注册账户

进入淘宝网的首页，点左上角“免费注册”,新页面打开后输入你想要的用户名，输入两遍密码，输入图片中的验证码，“击同意并注册”。以上输入没有问题，那么淘宝将进入注册账户第二部：验证账户信息，请确保你有一台可以使用的手机用来接受验证码，验证码正确即注册成功

二、进行支付宝认证

接下来要进行支付宝实名认证，这是必须的一步。点击“我的淘宝”后，你可以看到“卖宝贝请先实名认证”的提示。点击它，然后根据提示即可。

支付宝就相当于淘宝网的资金中介，是保证买卖双方诚信交易的基础。支付宝实名认证，就是确认你的身份。这个认证从一定程度上增加了开店怎么开的复杂度，但很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。

三、通过淘宝开店考试

依次进入“我的淘宝”。“我是卖家”，找到“我要开店”的按钮，点击后会出现要求参加考试的提示。在淘宝网开店必须通过淘宝开店考试。考试的内容是《淘宝网规则》。关于淘宝网的规则我们必须学习，不然以后违反了淘宝网的规则被查封店铺就麻烦了。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。之后开店就成功了。

四、必需软件阿里旺旺

在淘宝做生意，和买家沟通不是通过QQ、手机或是其他的方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集中在此，非常的实用。在买卖过程中有纠纷或是其他的问题，都可以在这上面通过沟通来解决。

雷金龙2012.1.3

第三篇：淘宝网开店实践报告

淘宝网开店实践报告

现在互联网越来越普及了, 网上购物的人也越来越多了.很多人在淘宝网上开网店, 赚得比现实中开店都还要多!那么网上开店怎么开, 如何在淘宝网上开店，相信你想了解一下吧，那么让我来做个介绍吧...淘宝网是由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。现在我们虽然不能说它是全球首选的，但是说它是全国首选它是当之无愧的。淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。因为淘宝网垄断了中国90%以上的网上购物市场，所以网上开店怎么开，没有特别要求的话一般就是指如何在淘宝网上开店。

一、淘宝网店开设程序

（一）在淘宝网注册帐户

进入淘宝网的首页，点左上角“免费注册”。新页面打开后输入你想要的用户名，输入两遍密码（密码尽量复杂点），输入图片中的验证码，点击“同意协议并注册”。如果以上输入都没有错误，那么淘宝网将进入注册账户第二步：验证账户信息。请确保你拥有一个手机并能正常接收手机短信。根据提示输入手机号码，点击“提交”。正常情况下几秒中内你的手机会收到一条淘宝网发来的短信，把短信中的手机验证码输入网页上对应的提示框内提交即可。注册成功，开网店的第一步就完成。这里请注意，如果你原来已经在淘宝网买过东西，不用重复注册。在淘宝网，一个账户可以同时是买家和卖家两个身份。

（二）进行支付宝实名认证

接下来我们就是要进行支付宝实名认证，这是必须的一步。点击“我的淘宝”后，你可以看到“卖宝贝请先实名认证”的提示。点击它，然后根据提示操作即可。

支付宝就相当于淘宝网用户的资金中介，是保证买卖双方诚信交易的基础。支付宝实名认证，就是确认你的真实身份。这个认证从一定程度上增加了网上开店怎么开的复杂度，但很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。过去的话一定要上传身份证等待淘宝网人工验证.现在淘宝网已经跟全国各家银行合作, 只要你有一些银行的实名登记的银行卡, 淘宝网可以通过银行系统认证你的身份, 比以前方便多了。除了支付宝认证之外，还会上传自己身份证的照片和持有证件照与半身照，这几项目同时认证成功之后才能开店。

（三）通过淘宝开店考试

依次进入“我的淘宝”-“我是卖家”，找到“我要开店”按钮。点击后会出现要求参加考试的提示。在淘宝网开店必须通过淘宝开店考试，考试的内容是《淘宝网规则》。关于淘宝网的规则我们必须要学习学习的，如果事先没有学习等我们以后开了店因为违反淘宝规则而被查封店铺就非常麻烦了。考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。如果一切正常这个时候你就拥有了一个属于你自己的淘宝网店铺了！开店成功了！

（四）必需软件阿里旺旺

在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。当你以后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。请注意，淘宝网官方是不承认QQ聊天记录的。所以阿里旺旺是无可替代的。

二、淘宝开店现状分析

（一）淘宝现状

淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝 1

成交额就已达到413亿元。

2007年的网购新用户中，超过六成（64.5%）首次购物都选择了淘宝，其中淘宝在京沪穗深吸引的网购新用户为63.1%，在武汉、成都、沈阳和西安吸引的网购新用户比例更高，达67.0%。淘宝历年吸引的网购用户虽然仅有3.4%和3.8%分别在拍拍和易趣上购物，但他们各占拍拍和易趣2007网购用户数的30.7%和22.2%。此外，淘宝还为B2C购物网站输送了17.8%的网购用户。

（二）行业规模

据报告显示，2007年我国网络购物人数占网民总数的比例增长迅速，在以北京、上海、广州和深圳为代表的全国中心城市，网上购物用户比例达到41.7%；而在以武汉、成都、沈阳和西安为代表的四个区域中心城市，网上购物用户的比例达到29.3%。

淘宝开店门槛相对较低,近年放宽了加入消保的政策,开发了旺铺功能,实施了淘宝客政策,加之产品供应商推广的零付款产品代理制度，致使一时间淘宝小店如雨后春笋急速递增,搜索同一种商品关键字的结果往往是几千几万条,估计除了军火,毒品和人口在淘宝上没有交易外,其它很难找出淘宝上不出售的东西了。据了解，淘宝网上平均每天会增加大约5000个店铺。

（三）行业前景

网络购物年均增长50%，中国网络购物的市场规模在2009年达1000亿。考虑到中国网络购物市场发展的因素，总体而言利好因素更多，影响也更大，曾预测至2011年中国网络购物市场规模将达到4060亿元。

同时，网上购物的环境呈现好转趋势，2009年每93.4万笔网上购物交易产生1次工商消协投诉，与2008年每67.7万笔网上购物交易就会产生一次工商/消协投诉相比，投诉率下降了27.5%。调查结果同时显示，网购消费者对网上购物的总体满意度仅次于大型商场和大型超市，对投诉方便程度的评价要高于其他购物渠道，对网上购物投诉处理的满意度也比较高。

三、淘宝开店问题及原因分析

（一）新店无信誉起步慢

新开网店由于信誉度很低，会导致买家的不信任而失去成交机会。一般来说，一钻信誉是个分水岭，一钻以下的生意确实不好做。话费需求量大(几乎人人都要充值手机话费)，交易流程短(买家充值后一般几分钟后就能确认收货给好评)。

措施：做代理商。购买软件后就是全国手机话费以及一些游戏点卡的代理商了，不仅能够快速地提升网店信誉，还能增加店铺商品的多样性。

（二）商品照片存放问题

开淘宝店是一定要用到网络相册的，为什么呢? 因为你发布了商品, 必须要展示尽量多商品的照片才能吸引买家。光有文字没有图片是很难有人买东西的。这个放照片的地方，一般就是网络相册了。

措施：可以到世纪家园申请一个帐号，然后把商品图片上传到里面的相册，然后在淘宝发布商品时引用就可以了。世纪家园的相册空间是无限制的，也就是说想放多少照片都可以。

那么如何引用图片呢? 其实很简单(老手请跳过): 鼠标移到你想要的图片，右键属性，有个图片地址。把图片地址复制到图片链接的地址框里就OK了。

（三）消费者保障计划

加入淘宝网消费者保障计划（以下简称消保）是有很多好处的：比如买家会更加信任加入消保的店铺，同样商品同样价格如果一家有消保另一家没有，一般买家都会选择有消保的这家买；又比如在淘宝网搜索商品的时候，有消保的店铺总是排名在没有消保的店铺的前面。

措施：加入消保很有必要的。加入消保需要支付一定的保证金给淘宝网，这钱会在支付宝中被冻结。不要担心，钱还是你的，等你加入消保满三个月后，可以申请解冻的。

四、淘宝开店优点、缺点分析

（一）优点

便捷省时

免费开店，节约成本

新颖时尚的方式

（二）缺点

虚拟网络，让人不足以为信。需要大力的在宣传上做工作 增开高级服务需要付费

网上开店也需要一直在线，以便与买家交流

网络交流，表达等交流障碍问题存在五、淘宝开店的改进及对策建议

（一）改进

淘宝网需要优化网店平台，为用户提供更好的服务。

（二）开网店最主要

1.开店前，应该进行一些市场考察，这是一定要做的事情哟，看哪些东西在网店里比较吃香，看自己适合哪些比较擅长。自己熟悉的 只有自己熟悉的东西 并且是你爱好的东西才能做的精通；

2.有货源的 有了货源 你可以及时地购货，找货源的时候 也要货比三家的 看哪家更便宜 质量更好。

3.售前耐心的准备和积极的态度；

4.宣传也很重要的哦 只有这样才能让顾客找到你 从而成为你的固定客户群；

六、淘宝网开店得失

（一）收获

懂得了如何在淘宝开店和营业的基础项目，初步感受了电子商务的便捷与服务。

对网上推销的概念有了一定的理解，并可以不断实践下去，对课程的学习很有帮助。

（二）不足

初次开店经验不足，并且开店时间不长，没有进行很好的宣传推广导致网店没有销售。

对于这次的淘宝开店经历给我带来了又一财富，让自己又懂得了如何去经营和推销的一份工作。为自己以后的工作选择也提供了很好的方向。

附：我的淘宝网店（B-store鹏友书社）地址：

第四篇：淘宝网优缺点分析报告

淘宝网优缺点分析报告

2010-11-16 17:26 1）速度

页面打开速度快、较稳定。无论用IE、foxfire、QQ浏览器或是The World，还是最新的Google Chrome，第一感觉是无需等待，访问页面、论坛和其它常用功能如上传等速度都较满意。

2）注册/登录

注册用户简单快速，必填项只有用户名、密码、邮箱，省却了很多繁琐的手续。同时提供安全登陆通道，保障了用户信息的安全性，有效防止木马病毒窃取密码。

3）UI设计

个人不太苟同淘宝的UI设计，整体感觉想要展示的信息量太多，社区的、促销的、资讯的统统都要推荐，再加上广告位，以至于显得乱，但因其购物流程很顺畅，思路清晰，逻辑性强，且大多数用户的购物习惯是“搜索＋分类＋促销”，因此，在其强大的搜索功能下，页面表现形式显得就不是那么重要了。

4）功能设计

淘宝曾在几个月前对主页头部的功能区域做了调整，进行了很好的归纳，通过“我要买”和“我要卖”区分了买家和卖家，通过“我的淘宝”直接进入个人帐户。但感觉稍不满意的是，原来的“收藏夹”入口被挪到“我的淘宝”里了，也就是说不能从主页直接进入收藏夹，必须先进入“我的淘宝”，才有“收藏夹”的入口。这一点个人感觉比较不方便。

更多的高级功能设置在“我的淘宝”中，功能很全面，操作方便，页面左右的信息内容划分合理，重点的布局很恰当。

通过“我的淘宝”也能很方便的进入到社区和博客。淘宝的论坛有相当高的人气，经常会有一些有意思的活动来刺激社区的互动；博客界面则很简单，没有什么花哨的定制功能，功能性不强，个人感觉还是更喜欢新浪博客。另外淘宝的博客与论坛之间缺乏关联，互动性不高，娱乐性也不太够，未能够很好的刺激博主的活跃性。

5）支付方式

淘宝目前的主要支付方式是支付宝和网银，当然也有转帐、现金、货到付款等其它买卖双方自行约定的方式。支付宝是比较安全的第三方支付平台，最大限度地保证了买家的利益，但是也有一定的缺陷。比如对付款后出现问题的商品未有很好的解决平台；取证困难、申请投诉流程较繁琐；客服处理时间久，等等。很多买家宁愿吃点小亏也不愿意走投诉流程。若能在支付宝以外提供更多的保障性服务，或延长退换货时间，或售后三包服务，或对于投诉卖家有更严厉的惩罚措施，或在买家确认、申诉、退款等环节制定严格的流程机制及监督机制等。

6）导购信息

合理的导购信息让用户对所要购买的产品能进行客观的了解和比较。

商品信息是买家最关注的，详细的文字说明和图片展示，包括商品价格、商品规格指标、快递费用、出价记录、用户评价等信息都是非常重要的购买参考指标。但目前仅购买完成以后才可进行双方互评，并且多数用户仅仅只是给个评分而已，并不做评论。最好开放评论，无论是否采购均可品评。就如新浪新闻的评论就是其一大特色。

“信用度”也是决定购买的另一大参考指标。虽然淘宝对于信用等级的评定以及如何判断信用值做了说明，同时也可以查到每一名买家对该卖家的评价，但还是不乏一些弄虚作假、刷信用的卖家。

7）沟通工具的控制

站内信、IE版旺旺这些沟通工具还不能有效防止骚扰，比如屏蔽或拒绝垃圾信息，对于刻意发广告或是虚假中奖消息等恶劣用户加入黑名单。

8）比较购物

目前淘宝只可手动选择进行商品与商品的对比，如果同类商品的卖家与卖家之间能进行比较，包括商品的质量和价格、用户评价、信誉等信息，同时对于同类商品的卖家可以建立排行榜之类的参考，从各种角度来综合对比评价。

一个成功的电子商务网站的核心在于：完备的网络基础设施；客户的个性化、人性化服务；提供安全的帐户管理和支付平台；买卖双方的诚信机制；对于交易的监督、审核及完善的售后体系。

第五篇：淘宝网个人经历

实验总结

1、拿货问题，真是个头痛的事情，现在阿里巴巴的那些货都是很烂很贵。还有什么某某批发网站之类的，基本上都不是一手货源。

我的货主要是自己找工厂拿，尤其是做外贸的工厂，有时候就等在人家工厂门口问，看到甩货的时候就去炖货。比如我卖的包，年前我就看到一个工厂写着外贸库存处理，进去找他们老板谈了一下，价格很底，但是要拿就几千个，要处理就一起拿走的，我看了货和价格之后，就全拿下来了。现在在网店上零售卖赚信用，网下找一些店批发。利润还可以的。

其实淘宝卖东西说白了就是网上地摊，你的价格要低，东西还要好，服务还得更好，要不能我们这种新手很难做的。

另问对于新手，怎么处理图片是一个大问题，真的是非常的大，看着别人的图片都处理的非常漂亮，自己的看着那么难看，很是打击自己的。不过我后来想明白了，其实图片你只要拍的清晰，客户能一目了然的看清楚，就行了。一般数码相机拍出来的图片，用魔术手做个边框提亮一点颜色，看起来也很不错的。反正我自己是要求，不能把图片做的太假，要不能顾客收到货反差太大，肯定找差评，坚持实物拍摄。呵，这也可以锻炼自己的拍摄水平，也挺好的。

2、2008上面说得非常好,确实是这样.网店并不比实体店好开,而且信誉非常非常重要.有时候这个年头骗子太多了,骗完人换个名字继续骗人.不过这样的也不可能把店做大做好,到头还是不能赚钱的.3、到今天为止，在淘宝开店整整12天的时间，在这12天里，让我体会到了作为一个网店卖家的确是一件很不容易的事情，这段时间里，我几乎每天都会花很多时间在淘宝的论坛上看帖，回帖，学习一些前辈的经验，看到一些前辈们发的精华帖，更是佩服的五体投地，我从没奢望过我的小店可以像他们一样引人注目，因为我一直认为自己需要学习的地方太多，太多，我无法在短时间内去完全掌控所有知识，然而，在开店的第五天，我意外的迎来了我淘宝生涯的第一笔生意，这是我之前从未想到的，也是带给我最多惊喜和自信的事情，下午，我的第一个顾客在网上告诉我她已经收到我寄去的包包，并且很喜欢，我的心里真是说不出的高兴，当看到她给我的好评时，心情更是前所未有的激动。大家不要认为我夸张了，这真的是我这样一个新手卖家的真实感受！下面我来说说这12天来总结出的一点点经验，希望能给大家一些启示，虽谈不上什么经典之作，但句句是我肺腑之言，希望前辈们不要笑话我！两个不要

一、不要认为没有生意，就放松对店铺的管理

作为一个新手卖家，你的店铺可能会很长一段时间没人光顾，当时风风火火开店，想要在网上开创一番事业的热情可能就被削减了一半，没有了热情，对店铺的关心也就随之会减少，甚至到后来会有一种自暴自弃的心态，认为反正我在网上开店也是玩玩，没有顾客上门也没关系，其实，作为一个新手卖家，没人光顾的经历谁都会有，很多皇冠店铺相信也是从默默无闻开始，所以，对于新手卖家来说，我们最应该做的就是坚持，对于坚持，并不是冠冕堂皇的书面话，其实“坚持”两个字，说起来容易，做起来难，能够真正坚持到底的人一定会是胜者，看看许多皇冠家，钻石家的店铺，如果他们不坚持，碰到一点困难就要放弃，也绝对

不会走到今天这一步了，就拿我的小店来说事儿，其实我的第一个买家是第二个咨询我的人，没想到一交涉就成功了，我真是后悔万分，为什么呢？做成生意还不好吗？那是因为在第一个顾客咨询我时，我认为小店肯定没生意，就和朋友一起出去逛街了，所以在人家留言之后，又过了很长一段时间，我才看到，到那是再联系人家，人家就没再给我回应了，当时真是后悔莫及，虽然交易也不一定成功，但毕竟是因为自己的疏忽而失去了一次宝贵的机会，要知道，作为新手卖家，有一个客人关注你的店铺，并且产生兴趣，那是很不容易的事情啊！所以，在这里，要提醒各位卖家，千万不要因为自己店铺无人问津就减少对开店的热情哦，生意可能就在你的身边！

不要宣传过度,以免适得其反

我为什么要这么说呢?开店不宣传怎么行？什么叫做宣传过度呢？请听下文，新手开店，通常都会有一些急于求成，看到人家都是心心，钻钻，心里可能会比较着急，想要快一点做成生意，所以逢人就讲，“我在网上开了一家店铺，你要多光顾哦”，同时，又对QQ上的好友，每人发一条“我开了店铺，你们要来捧场”之类的话，接下了，还怕自己做的不够，又在群里了发了若干条宣传自己店铺的信息，话说到这里，以上的这些宣传还不属于过度宣传，只是让人家产生好奇，而还没招来人家的反感，那什么才是过度宣传，其实就是非但不能帮助你很好的宣传小店，还会起到反作用的一些宣传方式，有那些呢？比如，对同一个人讲太多次有关你小店的事情，并且还多次提到让人家捧你的场，或者认为和人家关系好，逼着人家帮你推广小店，人家表面敷衍，其实心里排斥！这种方式其实你自己并没有感觉到有什么不妥，只是叫他帮忙宣传一下，这有什么？但是换位思考，如果是有一人一看到你别的话没有，除了说他的店铺，就让你买他的东西，再就是逼着你推荐你的好朋友都在你这里买东西，你会感觉舒服吗？应该不会吧！同时，这是做生意，势必涉及到一些利益方面的事情，也就是钱的事情，人家推荐别人在你这里买东西，花了钱，如果用着不好，人家作为中间人，也一定会感觉到压力，所以，即使你的东西很好，也别太急于求成，好东西不怕没人买的，太着急的宣传方式非但不能起到好的效果，可能还会把你最亲近的朋友们都吓跑哦！即使再亲的人也得有个度，自己的父母说多了还嫌烦呢，更不要说其他人了，你说是不是？

当然，新店开张，一点不宣传，守株待兔也是绝对不行的，我上面所强调的只是不要过度宣传，对于宣传，论坛里有许多好的方法，我就不再重复，我自己的宣传方法就是把的QQ的个性签名改成自己的地址，并且附上，“我的淘宝小店开张了”等字样，并且最重要的一点就是要保持上线状态，千万千万不要隐身，如果不想聊天可以选择“离开”，因为这个状态下你的头像依然是彩色的，容易受到人家的关注，这样，你的朋友们就可以轻松的了解到你开了小店的情况，可能还会主动询问你，这时，你再从容淡定的向你的朋友介绍你的店铺，岂不是更好吗!这是我的一点小小的建议，希望对大家有一些帮助！

三个应该

一、应该多问

新手开店，肯定会有很多不懂的地方，尤其当有顾客上门时，有好多步骤我们可能会不清楚怎么做？这样一来，就耽误了顾客的时间，也给小店的生意带来不利，那么，我们遇到这样或者那样的问题时应该怎么做呢，我认为最直接的方法就是问，问谁呢？在这里，我的建议就是问你曾经交易过的卖家，因为你曾经在他们那里买过东西，对他们的服务态度也应该有一些大致的了解，遇到不懂但又很着急的问题时，不妨向他们请教一下，他们都是从你这个阶段过来的，应该很理解你的处境，但是这里，我要强调的是，虽然我们曾经在人家那里买过东西，但是问问题，毕竟会耽误人家做生意的宝贵时间，而且许多问题不是一句两句话可以说的清楚的，所以在问的过程中一定要注意说活要有礼貌，绝对不能冒然行事，比如可以说“请问您现在忙吗，我有一个很急的问题，可以请教您一下吗”，或者可能有的卖家已经忘记你了，可以在前面加上“我是您以前的顾客，现在有一个很急的问题，可以打扰您一下吗？”

之类的话，这样，不仅让对方了解到你急切的心情，也给人家留下了很有礼貌的印象！另外，除了问卖家外，还有一个好方法就是问论坛里的一些精英朋友们，也就是一些精华贴的作者，道理和上面一样，说话同样要讲究技巧，比如可以说“我看过您写的帖子，很喜欢，我现在遇到一些困难，可以请教您一下吗?”，相信大多数人如果时间允许都不会袖手旁观的，当问题解决之后，不要忘记向人家道谢，懂得尊重别人和懂礼貌的人，才会收到大家的欢迎。

二、应该多看

遇到急待解决的问题时，我们可以用上面所说的多问，但是在平时不忙时，就一定不要偷懒，自己平时的实践和学习才是最重要的，我们不可能所有的事情都去问别人，要想修成正果，还得靠自己，多看，看什么？相信大家都已经心领神会，当然是看论坛里面的帖子了，这里有很多前辈总结出的经验，可以让我们少走不少的弯路，多看好贴，精华帖，看多了，不仅长知识，而且自己的文笔也会有所提高哦，这对于自己以后写帖子是很有帮助的。就拿我自己来说，就是因为对淘宝规则学习不够，所以才吃了亏，这里，还要说到我的第一笔生意，顾客拍了我两个同样的包包，一个是买给自己的，一个是送给朋友的，我当时也没多想，就让顾客拍下付款了，等到顾客收到货给我评价的时候，两个好评才值得了一分，经过查证，才知道，原来在一天内同一个顾客购买两个同样的商品，虽然有两个好评，但是只加一分，有经验的卖家通常都是让买家拍两个同等价位的不同产品，这样就可以得两分了，经过这次教训，才更清楚的知道，其实在淘宝这个大学堂里，要学习的内容其实还有很多啊！

三、应该多想

淘宝是一个竞争激烈的地方，如果没有创新，每天只是循规蹈矩的守着店铺，那结果可想而知，要想在激烈的竞争中谋得一席之地，就必须要有自己的想法，要学会动脑筋思考，比如，还拿我的小店为例，许多卖包包的店铺都是以包包的品牌进行分类的，这样做的缺点是产品显得有些杂乱无章，当然优点也是有的，但是我认为，作为一个新手，如果不能拿出一些不一样的想法，在同行激烈的竞争中肯定是要吃亏的，经过再三思考，我最终决定以色系分类产品，这样，把许多同色系但又不同款的包包聚集在一起，不仅一目了然，而且也使页面更加的美观了！

再有，许多新手卖家常常会为了店铺的宣传而苦恼，在这里，我拿我一个朋友的方法和大家分享一下，我的朋友是开实体店的，刚开始，她的生意也不好，经常好几天都没有人会光顾的她的店铺，但是后来，她想到了一个好的办法，把店铺的信息印成美观的彩色名片，再派人到同城市的各个大学去发，这样，店铺在学校里就打开了一些知名度，很多大学生没事的时候会结伴到她的店里逛逛，现在，她的生意是越做越好了。我认为，这个方法同样适用于网上开店的朋友们，因为淘宝是年轻人的天地，现在网购的主流群体也是年轻人，而大学校园则是年轻人聚集的地方，在这里做一些宣传是很有必要的，要强调一点的是，名片一定要做得精美漂亮，要让人家爱不释手，否则，前一秒发，后一秒人家就扔了，不仅浪费了资源，而且还可能造成环境破环，呵呵！

好了，这就是我作为一个新店家的一点点想法和一点点心得，写了三天才全部完成，希望可以给和我一样新店开张的卖家们一些小小的启示，希望我们在淘宝的日子能够越来越好！

4、我今年4月份开的店，这一个多月下来，让我感受到了淘宝的另一片天地！

我发现新手开店一个大众规律就是，满怀着信心进入淘宝，一个星期之后，情绪一落千丈！

淘宝的帖子看了不少，店铺看的人都没有，更别说询问和购买的人了。

熟话说，事出必有因，每当这个时候你有没有找出其中的原因呢？

其实淘宝推广的方法无非是那几种，发帖回帖、论坛博客……；平时上网去论坛可能是因为好玩、新鲜，但一旦以这个为职业，感受到的却只有枯燥、乏味！

这个时候，新手就会出现心理上的落差，从而导致放弃！其实这个时候是最应当坚持的时候，要当做是对自己的考验！要只到，不管做什么都会有困难的，做淘宝都坚持不下来，以后实体店创业那又怎么能坚持下去呢？

所以只要坚持，难走的都是上坡路！

以上说的是努力，怎么努力？那就是坚持乏味，稳守枯燥！

努力不一定成功，但成功必须努力。所以除了努力，新手们还需要做其他的事情，那就是正确的推广方法！

何为正确，有效的才是正确的，不管你愿不愿意去做！

一个最笨的方法就是在淘宝上挨个找人去聊天，去宣传！很有效果，但你会愿意做么？

然后就是去论坛发帖，发帖之后还要长时间去关注自己的帖子，别人回帖了挨个去感谢！也很有效果，但你会愿意做么？

网上哪里人气多，就去哪里宣传，可能宣传一次两次没效果，但是每天坚持，有一天你会发现你店铺的流量激增，对你宝贝感兴趣的人也会激增的！但是你能坚持做下去么？

我虽然才5心，但也是经过自己的努力做起来的，人气高了，流量涨了，还怕月收入不高么？

5、几多欢喜几多愁 淘宝开店初体验-几多欢乐几多愁。看到大家都在秀自己的网上开店故事，我也来说说我的哈，也算是风风火火，活活风风的加入了店长这样行业。先介绍一下我的网店营销推广方法吧。

转眼在淘宝混了有三个月了，生意不温不火，从开始投资服装到后来的内裤袜子，有酸有甜，个中滋味淘宝卖家们都能体会。

三个月前拽着一万大洋开始正式投入淘宝，当时毫不犹豫的选择了服装，扔下去五千多的货款也没见着啥动静。除了相熟的朋友偶尔照顾下生意基本可以说是无人问津，信心在无休止的等待中耗尽。在折腾了一个月后就基本放弃了在服装上发展的念头，或许偶选款的眼光的确有待商榷，以至于现在全标上进价处理都无人过问啊，失败！

偶行事一向都是风行雷厉，既然决定放弃就不会拖泥带水，手头还剩四千多大洋，最后一搏，不行再回去上班！当时很果断的交了一千押金加入了消保，然后把剩下的钱又投资到内裤袜子上。接着就是拍照，上传宝贝，买旺铺，装修店铺。万事俱备，只欠单子........这期间也开始试着发帖，跟帖，拍卖，加旺旺群，QQ群，论坛广告.......一些常用到的推销方式基本都用上了，效果多多少少也有一些，特别是在拍卖的那段时间，每天的人流量几乎比平时翻了近一倍。生意开始逐渐好赚，差不多用了一个半月的时间就升到了三星，其实也算不上快，不过偶还是比较满意的。毕竟新手卖家每成交一笔单子，那种成就感真是......呵呵，逐渐习惯在成交后点燃一根烟，这让我想起了红衣主教.......其实仔细想想淘宝的经营方式也是有路可探的，偶觉着首先就是了解店铺的人流量，如果缺乏人流量就必须想法提高人流量，至于方法么淘宝随处可见此类帖子，且都很详细，在此也不再赘述。如果有了人流量但没有成交量，那就有很多方面值得思考了。事实上我也一直在思考这个问题，如何把流量转变成成交量。下面是一些我的做法，事实上目前为止效果还不明显，所以希望看帖的大侠们能给予指点，三个臭皮匠顶个诸葛亮啊，呵呵。在每件宝贝的描述栏里都加入了促销讯息，可以说是棒棒到肉啊！）。事实上促销跟降低价格来销售有着本质上的区别。偶店里的促销前提是要买家们先收藏偶的店铺才可以参加促销活动，即增加了店铺的人气，同时还带动销量。可谓一块石头砸两只鸟啊！

2：满就送或满多少金额包邮。也可以算是促销的一种延伸吧。

3：宝贝图片的美化，在不改变宝贝原样的前提下做适当的美化修饰还是有必要的。

6、随着网络的普及及工作的忙碌，越来越多的人开始接触网络，迷恋网络，进而开始网购，习惯网购。

以前的我虽然经常上网，但是从没网购，去年受一朋友影响，自己开始关注网上购物关注淘宝，在大学里学习开店的流程，如何上货，如何描述，如何宣传，如何交易。。。

在社区看你的成功经验，他的辛苦经历，你的伟大的梦想，他的实际的打算。。看着看着，结合自己的工作性质和优势，在心里便有了开店的念头。正好自己的朋友有货源，几个朋友和同事用了都说不错，货源算是有了。

恰好去年公司事情不是很多，正好给了自己机会，开始学习photoshop，开始学习淘宝课程，注册ID，实名认证，开通网银，联系朋友找货源，拍照片，处理照片，宝贝描述资料。。

一切就绪，马上准备上架产品，好不容易上了十个宝贝，一点击，终于小店开业了。

心里那叫一个激动啊，似乎自己正在开始一个伟大的创业梦想，似乎自己已经成了老板。

但是真正弄好了，才知道自己是那么渺小，半天没有一个人来问，一天没有一个

人骚扰，面对我可爱却静止的头像，我的心只范嘀咕:哪儿出了问题吗？于是再次一头扎紧社区，扎进淘宝大学，扎进网络搜索。。于是下决心交押金加入消保联盟，于是不犹豫购买旺铺，于是处理图片到深夜，于是完善描述说明到天亮，于是告诉我每一个朋友我开店了。。。这段时间突然显的那么短暂，偶尔又觉得那么漫长，饭不顾吃，觉忘记了睡，GF忘了陪伴，父母忘了问候。。。突然，有人问了，有人拍了，有钱到支付宝了，有快递发出了，有回头客了。。。每一个叮咚的声音都觉得是那么的悦耳；每一个闪耀的头像都觉得那么亲切，每一次成功的交易都是那么的心情澎湃，每一个问题都觉得那么热情，每一次发货都是那么的仔细和开心，每一句货还没收到都那么的心急如焚，每一个好评都是那么的暖心，每一个回头客户都觉的那么亲切。。。一会不挂网上就突然觉得少了什么，平时还经常耳鸣般的听到叮咚声音。。。。。

淘宝的繁忙，辛苦了我的手指，辛苦了我的眼睛，辛苦了我的肌肤，辛苦了我的胃，辛苦了我的脊柱，委屈了我的GF，委屈了我的朋友，但是幸福了我的心，幸福了我的客户，幸福了我的梦想

7、。。。