校园宾馆调研报告

第一篇：校园宾馆调研报告

酒店调研报告

——宾馆访谈

为真实了解酒店内部组织管理，拓展课堂学习内容，锻炼组员实践能力，我小组开展了此次调研活动。此次调研我组采用访谈形式，对酒店行政管理人员进行了面对面的采访，对同学们关心的一些问题作了相关了解。以下是对本次调研成果的整理和调研经验的总结。访谈对象：XXX宾馆经理XXX女士

采访人：XXX小组

采访时间：2010年12月24日

一、访谈前准备问题

问题主体：XXX女士1、2、3、我们对X总您的个人经历很感兴趣，您能跟我们聊一下吗？ 您能跟我们介绍一下您的日常工作吗？ 现在的生活您是否满意？是否达到您的个人理想？ 问题主体：XXX4、5、XXX和X大学颇具渊源，您能跟我们介绍一下XXX吗？ 您能跟我们介绍一下酒店的招聘流程吗？

6、您能跟我们聊一下酒店对员工的奖惩措施吗？ 问题主体：酒店业

7、作为旅游管理的学生，我们很关心酒店业的前景，您能谈谈您对酒店的展望吗？

8、9、您觉得目前我国酒店业发展存在的问题是什么？ 普遍认为人才尤其是大学生人才流失问题在酒店业很突出，您是否有这样的感受？锦怡园是否也面临这样的问题？

10、您觉得是什么原因导致酒店人才的流失？

11、作为劳动密集型行业，一方面是对人才的需求，一方面是人员的流失，为此酒店将增加大量的更替成本，您是否想过一些应对措施？锦怡园在此方面有什么样的举措？

12、您对现在希望到酒店工作的大学在读生有什么的建议吗？

二、调研其他事项

以上问题只作访谈要点整编，在访谈时为顾及访谈流畅性顺序有所打乱，并且采用引导方式提问。根据谈及的内容、交谈气氛，问题有所增减，形式有所更改。与姚惠芳经理相关的个人问题仅作访谈时调节气氛使用，未经本人同意不作为报告内容。

访谈内容主要是以原语序选取的采访对象原话，剔除了冗余语句，保留了语气个性用语，括号中内容为原话结构上补充。

三、访谈主要内容

1、有关XXX和X大的关系

答：XXX宾馆是隶属于XXXX大学后勤服务集团的一个服务部门，全称为XX大学后勤服务中心。主要负责学校宴请，接待（到X大）学术交流的学者、到访的领导等。（和X大）一方面地利上就近，另一方面在职能上也构成了学校一个必要的硬件。但在经济上与学校其他部门独立核算，自负盈亏。对学校其他部门的接待属于酒店一项类似政治的本职义务，但（其他部门）也需要按学校核定的价格向酒店进行支付。

分析：XXX性质比较特殊，决定了它与市场上一般酒店的营销方式有所不同，但对员工的管理上与外部市场相近，具有一定的代表性。

2、有关酒店招聘

答：我们现在招聘有这样几个渠道，一是到人才市场，咱们XX市人才大厦那边就有我们的招聘点。如果一个基层岗位有空缺的话，我们第一渠道是在人才市场以及全市其他宣传点发布招聘广告，偶尔也会通过老员工介绍（补充人员）。那么这个招聘条件呢，一是年龄合适，尤其是对我们餐饮部来说，年龄段要求比较严格，要求在18-25岁之间，因为餐厅工作人员要求的“支付”比较高；再一个是学历，至少要达到高中、中专学历以上，因为招聘之后要对员工进行培训，没

有一定的文化基础可能接受不了。

分析：酒店餐饮部及前台对员工年龄要求比较高，表明这些部门职工更替频率高，流动大，有可能造成人员流动大——更替成本高——薪资水平低——人员流动大的恶性循环，其带来的服务质量上的不稳定对消费者和酒店都不利。

3、有关酒店培训

答：新来的员工会安排老员工一对一进行培训，(进行)老师傅带小徒弟的日常培训。每半年我们都会请XX学院饭店管理专业的老师对员工进行一个星期的培训，每天培训时间至少在4到5小时。对于一些管理人员、骨干，我们每年会安排他们到常州、武汉、北京等大城市，以及我们XX的香格里拉酒店，把岗位拓开，各岗位对应，全程工作三天，以发现差距。每年年底我们都会举办一次各岗位服务技能的比赛，比如对厨师有刀工、烹饪等比赛，会邀请合肥烹饪理事会理事做评委，客房部也有相应的比赛。三项培训一次考核是我们的一项体制。了解过市场其他酒店的培训项目，目前也就是这样，如果你们有好的建议也可以给我们建议。

分析：培训方式表明工作经验在酒店业的重要性。

4、有关酒店奖惩

答：在客房我们实行计件工资，月基本工资是不变的，然后按房间数量、单房间工作质量给予计件工资，如果某员工在某房间工作没达到标准，一次口头警告，两次扣除与房间对应的计件工资，上月有5名员工受到处罚。另外在月末评出优秀的员工，我们会给出额外的工资奖励。总体奖励还是高于处罚，以保证员工的工作积极性。在餐厅也是如此，例如员工打碎杯子这样的情况一般视具体情况给予处罚，如果是因为地板积水、客户等其他因素导致一般不作处罚，但是如果是餐具丢失等自身因素导致就要相应处罚，因为这表明员工对工作的懈怠。

分析：XXX对职员的奖惩局限于薪水，一定程度上反映了酒店业内部激励制度的缺陷，激励效果值得深思。

5、有关酒店实习

答：对X大的学生我们每年都提供一些勤工助学岗位，和学校学工部都有这方面的合作意向，但是（来的学生）相对较少。你们专业每年来的人也很少，愿意实际承担工作的看看可能也不见得能够承担，还是挺累的。到岗位还不见得马上能够上岗，因为对客服务、规范语言，包括化妆啊，这些不讲多吧，至少要一个礼拜的实践才能逐步融入到岗位当中，还要有一个老师傅陪着带着。

分析：话语中可见酒店方对招收大学生实习生颇有微词，也一定程度上说明业界对人才问题还没有足够重视，或缺少可行措施改善从业人员结构。另一方面，也可见酒店业在大学生中所受的冷遇。

6、有关薪资水平

答：现在基本上就我所知的几家大型酒店待遇相对可能好点，稻香楼、香格里拉或者是和平国际的一线职工（工资）水平可能高一点。我们酒店员工的薪资（相对市场）可能偏低一点，因为我们单位毕竟还有一个性质是后勤集团下面一个直属部门，薪资水平相对整个后勤集团要高一点，但比市场要求的还是要低一点。

7、有关人员流失

答：防止人员流失方面我们有一个得天独厚的优势，就是在校园环境内，接待的人员的素质相对外面市场上的酒店要高。外面酒店接待的人员相对比较杂，高层次低层次的（顾客）都有，我们的员工也比较看重这一点。虽然工资相对市场要低一点，但发放一直很稳定，保证职工按期足额地拿到工资一直是我们一个很重要的原则。还有一点是我们也比较注重对职工工作上的交流和日常生活的关心。（酒店）为员工提供免费的宿舍，配备有空调热水器和其他一些生活保障，这市场上大部分酒店还是不提供的。对于外地的、独身的员工我们也提供了一个好的环境。员工之间相处的好对工作也有利。他们（酒店员工）也更看重这些（相对工资）。比如员工生病了，至少分管的领导都会去看望慰问。每个月月末我们（领导）都会把本月生日的员工聚在一起聊聊天祝贺一下，哪怕在一起喝杯茶，以表示关心。相对外面，人员流动的情况也是有的，但是在我们酒店（人员流失）概率还是比较低的。

分析：校园环境有利于防止酒店人员流失值得思考，其中原因可以归结为两点：

一、酒店对员工的人文关怀；

二、顾客给予工作人员与服务相称的尊重。

8、对大学生的建议

答：从事酒店工作要有一个好的心态。第一不能急躁，工作人员的情绪时常会感染顾客，无论是好的还是坏的（情绪）。顾客的不良情绪会带来很多后遗症，比如投诉、（对酒店其他服务的）反感、或者是（对酒店形象的）不良影响。在此基础上，要有一个和蔼的态度对待客人，无论是面对投诉还是态度恶劣的时候，都应该耐心用笑容缓解矛盾。任何时候笑容都是比较好的选择，但是不是这么容易做到的，要有长期养成的心态。酒店工作的竞争压力也比较大，对（工作人员）心理素质是一种考验。

旅游是一个大专业，饭店管理是其中更专业一点的一个科目。你学过的只是理论上的知识，但是你实际从事到酒店管理当中，还是要从头再来。有基础理论，相对于别人（没有理论基础的人）可能更容易接受。假如你们以后要从事酒店，可能起步要比他们高一个层次。但是我建议你们还是从基层做起，哪怕你应聘的是领班、主管或者是经理一级的（岗位），如果对下面一级的工作不了解的话，工作难度会比较大。从基层哪怕时间短一点，起码了解每个岗位上有哪些困难，需要遵守的规章制度、服务标准等等，这样管理别人的时候才能使职工信服。管理源自了解。

第二篇：××宾馆建章立制工作调研报告

×× 宾馆建章立制工作调研报告

党的群众路线教育实践活动开展以来，按照《国二招宾馆党的群众路线教育实践活动整改方案》的相关要求，宾馆开展了全面深入的建章立制工作，此次建章立制工作以“废除不适宜的旧制度，修改不适应工作需要的老制度，建立指导性强、操作性高的新制度”为指导原则。为了确保工作质量，宾馆成立了建章立制工作领导小组，并在全宾馆范围内进行了广泛调研，现将调研情况报告如下：

一、制度建设现状 目前，宾馆现有规章制度 289 项，内容涉及党群工作管理、人力资源管理、财务资产管理等 8 个模块。其中，2013 年新出台制度 23 项，占制度总数的 8%；新修订制度 43 项，占制度总数的 15%；没有完全执行，也没有正式宣布废止的制度（拟废除制度）27 项，占制度总数的 9%；其他制度 196 项，占制度总数的 68%（详见表一、图一）：

国二招宾馆规章制度统计表（表一）

部

门 拟 废除制度 新修 订 制度 新出 台 制度 其他制度 总 计 宾 1 0 1 23 25

馆 办 公室 人力 资 源部 3 1 2 32 38 财务资产 管理部 12 20 4 9 45 安全 保 卫部 0 1 4 34 39 质量 检 查部 0 0 1 6 7 销售部 2 5 3 10 20 客房部 0 0 3 4 7 餐饮部 0 0 3 20 23 商品 娱 乐部 0 12 0 0 12

总务部 9 0 0 55 64 综合 管 理部 0 2 0 1 3 木樨 地 康乐 中心 管 理部 0 2 2 2 6 总）

计（项）43 23 196 6 289 9 比率（%）15 8 68 100

从时间上看，宾馆现行制度中最早的出台于 1994年，1994 年至 2000 年出台的有 9 项，占制度总数的 3%；2000 年至 2008 年出台的有 187 项，占制度总数的 65%；2008 年以来出台的有 85 项，占制度总数的 29%；无法查证出台时间的有 8 项，占制度总数的 3%（详见图二）。整体来看，大部分规章制度出台于 2000 年至 2008 年之间，主要原因是：2002 年宾馆开始进行 ISO 质量体系认证，期间宾馆各部门制定并出台了大批规章制度，以

此次认证工作为起点，宾馆制度建设体系初步形成。

从类型上看，根据制度的管理职能、执行部门及适用范围，将宾馆规章制度划分为基础型、规范型、专业型、配套型 4 个类型。其中，基础型 66 项，占总数的23%；规范型 145 项，占总数的 50%；专业型 23 项，占总数的 8%；配套型 55 项，占总数的 19%（详见图三）。

二、制度建设存在的主要问题 通过本次调研，报告认为宾馆制度相对比较健全，在实际工作中也起到了指导作用。但也存在一些问题和不足，主要有以下几点：

（一）部分制度执行程序繁琐、缺乏操作性 企业建立制度的目的是通过制度规范管理过程、达到管理效果，过于繁琐的操作程序反而不利于指导工作实践。目前，宾馆各部门各岗位开展工作的主要指导性文件是宾馆 ISO 质量体系认证文件。这些制度文件对各岗位工作职责、工作流程及工作要求做出了详细说明，但是由于文件内容繁多、程序复杂，员工无法做到全面掌握。此外，部分制度对具体事项如何操作、如何执行规定得不够深入细致，缺乏可操作性。

（二）制度“废改立”不及时、质量不高 首先，宾馆自 2002 年进行 ISO 质量体系认证以来虽对规章制度进行了三次较大规模的修订，但是三次修订工作对规章制度内容的补充和完善不够全面深入。特别是近几年来，宾馆部门设置、人员结构、服务项目均

发生了较大变化，与此相对应的规章制度却没有及时调整和更新。显然，宾馆制度建设并未与宾馆发展改革相同步。

其次，在宾馆 289 项规章制度中，有 27 项制度没有使用且没有正式宣布废止。由于客观条件的改变、管理职能的划分、规章制度的整合等原因，这些制度有的已经不再适用于当前环境，应及时给予废止或修订。

再次，宾馆制度建设体系仍然存在漏洞，在宾馆宏观制度方面，对服务卫生质量、员工职业道德、企业文化等内容缺乏宏观、系统的制度规范；在部门规章制度方面，当部门设置、岗位发生变化时，没有对岗位职责、管理规范等制度内容进行及时的补充和完善。此外，在党的群众路线教育实践活动中，诸如谈话谈心等一些好的工作方法和工作经验需要通过制度的形式固定下来，形成长效机制。

（三）部分制度内容不科学、不完善、不严谨 各部门在制定本部门规章制度时，对制度内容的审核不够严格、文字表达不够严谨，有的制度语焉不详、内容空泛；有的制度缺乏执行主体、适用范围、奖惩措施等；有的制度为了制定而制定，看不出制度的针对性和目的性。这些制度对工作实践缺乏指导意义，严重影响了宾馆制度的权威性、严肃性和有效性。

（四）制度多而不系统、缺乏关联性 宾馆规章制度数量较大、种类繁杂，涉及了日常管

理的方方面面，但是制度多而不系统，且各项制度之间缺乏关联性。主要表现在：部门在制定制度的过程中存在头痛医头、脚痛医脚的现象，旨在解决部门工作中存在的问题和困难，而忽略了宾馆综合管理的目标，导致顾此失彼。例如，宾馆各类应急预案呈“碎片式”散落在各部门，且各类应急预案之间在内容上没有关联，甚至左右冲突，并且在实际工作中没有很好地进行宣传、贯彻。

（五）部分制度贯彻执行不到位 宾馆规章制度整体执行情况是好的，但仍有部分规章制度落实不到位、不及时，主要原因有：一是制度本身存在问题和不足，不能对部门工作进行指导和规范；二是制度一经出台便束之高阁，成为“抽屉制度、墙上制度”，没有在员工中进行广泛宣传；三是部门管理人员制度管理意识不强，没有对制度执行进行深入推进和监督。

总体来看，宾馆制度建设基础薄弱、执行力不足，这一现状极不利于宾馆管理与发展。

三、制度建设存在问题的原因分析 以上所反映出来的主要问题，其根本原因在于宾馆制度建设体系不完善。

（一）缺乏专门的制度管理主体 在此之前，宾馆没有明确由哪个部门或组织对宾馆制度建设进行统筹管理，在职能领域不同、专业知识不

同、管理目的不同的情况下，各部门在制定制度过程中，缺少专门的组织统筹协调、宏观监督，难免会本能地保护部门利益、回避责任，造成职能交叉、管理空白等现象。

（二）缺乏科学的制度绩效考核机制 目前，宾馆还未形成有效的制度绩效考核机制。首先，部分制度内容对违反纪律及规定的行为没有做出相应的惩罚规定，造成管理人员及员工对岗位职责、工作纪律及奖惩制度的认识不够充分。其次，宾馆没有将制度执行情况纳入管理人员考核范围，《经营管理责任书》、《服务质量管理责任书》等文件中也没有对制度执行落实情况进行考核的规定，导致宾馆制度体系中监督和考核环节薄弱，直接影响各项规章制度的执行效果。

（三）制度体系没有形成闭环管理 制度管理体系健全的重要表现之一就是形成制度的制定、执行、更新、监督和反馈的闭环管理模式。目前，宾馆各项规章制度的制定、执行和更新工作虽然存在一些问题和不足，但能够保证制度管理体系的基本运行，但监督和反馈两个环节却存在很大缺口和漏洞。主要原因是：制度绩效考核机制不健全，监督方法和途径不顺畅；制度宣传和执行不到位，执行效果不理想，反馈工作缺乏群众和实践基础。

四、对宾馆制度建设的思考与建议 （一）成立专门的制度管理部门或组织，统一管理

宾馆及各部门规章制度建设 在党的群众路线教育实践活动中，宾馆成立了建章立制工作领导小组，全面负责建章立制各项具体工作。报告建议将该工作领导小组设为宾馆“制度建设工作领导小组”，长期负责宾馆制度建设相关工作，并进一步明确工作职责，具体包括宾馆及各部门制度信息统计、制度宣传普及、执行落实情况监督、制度执行效果反馈等内容。

（二）制定《国二招宾馆规章制度管理办法》，对各项制度进行规范化管理 应尽快出台《国二招宾馆规章制度管理办法》，宾馆及各部门制度建设工作都应根据这一制度开展，其内容应明确规定：宾馆制度的分类，制度起草责任部门及起草过程；制度审核责任部门及审核标准；制度执行部门及执行方法；制度监督反馈部门及其职责；规章制度奖惩措施等。这一制度是宾馆各项规章制度的“根本大法”，对宾馆制度建设各项工作进行严格指导、约束和规范，应具有较高的权威性。

（三）重点完善宾馆主要宏观规章制度 鉴于宾馆现有规章制度存在的以上问题，报告认为：应首先对宾馆宏观规章制度进行“废改立”，以引领宾馆各部门规章制度的完善和修订。在修订旧制度方面，首先应对《员工手册》进行一次完善，重点对奖惩条例、员工行为及道德规范等内容进行强调；其次，应对宾馆

《质量检查工作条例》进行修订，对各类质量检查的工作程序、范围和方法进行规范；最后，应对宾馆及各部门各类《应急预案》进行修改并将其汇编成册，使之便于查阅和存档，更具系统性。在制定新制度方面，要抓紧出台《国二招宾馆企业文化建设实施纲要》、《国二招宾馆安全手册》等带有全局性的宏观制度。

（四）进一步提高管理人员制度管理观念 当前宾馆部分管理人员制度化管理观念不强是宾馆制度建设水平不高的主要原因。应以此次建章立制工作为契机，通过宣传教育、外出学习观摩等方式加强各级管理人员的制度观念、提高思想认识，循序渐进，逐步强化各部门制度建设，进而提高宾馆制度建设科学化、现代化、规范化水平。

（五）加大宾馆规章制度的宣传普及力度 报告建议新的规章制度形成以后，可召开“宣贯大会”在全体员工范围内进行宣传教育，在宾馆馆报上创建“制度建设”专栏、在馆务党务公开栏张贴宣传页，对宾馆宏观制度进行宣传；在各部门办公室或各岗位操作间张贴具体制度，对部门岗位工作规范及操作标准进行普及。各部门要定期在周例会及班前会上对相关规章制度进行学习，并形成长效机制。

以上是宾馆建章立制调研工作的基本情况，宾馆建章立制工作领导小组将以此次调研数据为参考，按步骤开展建章立制具体实施工作，为宾馆制度建设全面深入

改革保驾护航。

第三篇：宾馆经营管理调研报告-酒店工作总结

宾馆经营管理调研报告-酒店工作总结

根据宾馆的经营发展趋势以及同行业竞争日趋激烈的现状，通过宾馆组织的培训授课内容，采供部全体员工集思广益，深入分析宾馆经营项目中存在的问题，认为在今后的经营管理中要做到以下几个方面：

一、严格落实规章制度。

根据宾馆今年即将出台的新版规章制度中的内容、标准、流程。在今后的日常工作中严格抓落实，用制度来规范一日的工作秩序。强化制度执行力，从仪表仪容、礼节礼貌、服务意识、服务质量上下功夫，牢固建立为一线服务的思想意识，保障一线工作中必备物品的及时性及质量标准符合要求。

二、加大对外销售力度。

销售的任务主要是由宾馆的销售部去完成，我们的客源主要分为局办会议、商务客源、中介客源、旅游团体、公司会议团体、上门散客六大类。宾馆全体员工可根据以上六种客源的分类加大自身销售能力，积极想办法为宾馆联系团队会议、散客入住、婚宴用房、用餐。销售部可建立宾馆内部员工销售档案，年底进行统计，根据员工的销售量进行统一考核。

三、加强节能降耗管理。

教育培养员工的节约意识，在一日工作中认真履职。牢固树立“点点滴滴降成本，分分秒秒增效益”的节能意识。1、有必要成立节能委员会，设

立专职部门为节能管理办公室，具体负责宾馆所有节能降耗工作的全面开展，并督导节能工作的实施。2．制定严格的节能降耗实施细则，诸如人走灯关、水关、空调关、电脑关等这样的“一走四关”措施，对于能源设备使用进行能源设备所属区域部门管理的原则，即能耗设备在哪个区域放置就由这个区域的管理部门负责节能管理，使节能降耗工作责任到部门，同时要求各部门设立专职节能降耗管理员，责任到人，使宾馆内的所有员工都行动起来，在全宾馆建立起来全员节能意识。3．定期实施召开节能降耗例会制度，与宾馆的经营成本分析结合起来，对宾馆的每月能耗使用情况进行通报，由节能管理办公室对本月的实际能耗消耗量进行分析，同时由节能管理办公室每月对宾馆内所有区域进行节能检查，并对节能降耗违规的检查情结果予以通报和处罚，严格约束员工在工作中使用能耗的行为。4．对宾馆夏季和冬季内部室温作出明确规定，对宾馆自身可控的办公及公共区域温度要求夏季不能低于26℃，冬季不能高于20℃。在全面贯彻国家节能降耗的政策方面从宾馆内部以制度为保证，坚持在不降低对客服务标准的前提下降低能耗的使用。5、合理使用水电及办公设备，提倡无纸化办公，尽量使用电子文件，减少纸张用量。正确使用、操作办公设备，严禁违规操作，发现故障及时报修，定期对办公设备进行必要的保养延长使用寿命。

四、加大部门内部管理。

1、积极支持一线部门的经营工作，对他们所需的物资，实行上门服务，采购前主动询问使用部门的意见、要求，然后及时采买到位。虚心向各部门吸收使用过程中的建议，从而提高采购人员的自身业务素质，防止盲目采购，二次采购，提高了采购的工作效率，降低采购成本。2、可以采取网络购物的方式进行采买，但在采买前要充分了解目前市场上相关物品的价格、质量、款式，做到标准要高、质量要好、价格要低。严格执行物品采购的申购、签批、询价、采购、验收程序，确保购进货物质优价廉。3、对于宾馆库存的物资要常分类、常整理，了解库存情况，减少积压。做到不脱节供应，降低成本积压。

五、建议增加经营项目。

宾馆要采取以客房、餐厅为主，多种经营并存的方式。1、如:在目前饼子市场销售比较良好，经常出现销售一空现象的前提下，可以采取电话预定，增大销售量，同时增加鲜食、半成品、盒饭等经营项目，扩大经营收入。2、积极筹备宾馆管理公司的前期工作，尽快正式运行，多举办一些培训会议，满足宾馆住房、会议室、用餐等接待收入。

六、加大宣传力度。

建议宾馆继续与太原广播电视报的广告合作，同时可以增加收音广播及出租车LED屏宣传效应，做会议接待、婚宴市场的广告。定期在街边发放宣传用品，如:夏天可以把宾馆经营内容的图片、服务项目、价格

印制成小扇子，在街边免费发放。扩大宾馆的知名度。定期搞公益活动，如：刷树、清理路边小广告、清洗公交车站等公益项目，在周边市场增加影响力。

第四篇：校园文化建设调研报告

关于大学校园文化建设的调研报告

学院 专业 年级 姓名

中文摘要：校园文化是大学生活中的主旋律，建设的好坏直接关系到学生的生活学习。校园文化从根本上来说是在各种因素的合力下促成的人文氛围与人文环境。校园文化从各个方面反映了学校的建设状况。建设积极、健康、活跃、严肃、认真的校园文化也是大学实施素质教育的要求。大学校园文化建设，对丰富学生的精神文化生活，培养其高尚的的道德品质，提高其综合素质是极为重要的。关键词：

校园文化；大学生活；建设

一、调研背景

当今世界正处在大发展大变革大调整时期，世界多极化、经济全球化深入发展,科学技术日新月异，各种思想文化交流交融交锋更加频繁，文化在综合国力竞争中的地位和作用更加凸显，维护国家文化安全任务更加艰巨，增强国家文化软实力、中华文化国际影响力要求更加紧迫。了解当代大学生对于社会主义文化发展新道路的看法，以及我校的校园文化。

二、调研目的

校园文化是高等院校特色的重要表征,是高校的生命所在,是催生教师专业成长和学生生命发展的深厚土壤,是高校人文传统和优良传统的根本之源。校园文化承载着课堂教学无法替代的价值功能。加强大学校园文化建设,进行大学校园文化建设研究意义十分重大。

三、调研方法

（1）走访重庆市内各个高校，进行调研。

（2）对本校学生进行抽样调研。

（3）根据网络资源，把问卷发到各个大学生群里，进行网上调研。

（4）电话调研，访问自己的朋友。

四、调查结果

大多数同学(约占56%)对于政治并不了解。但是，大多数同学（约占60%）关心校园文化的发展，同学们的课余时间主要用于学习，社会实践以及休闲娱乐。占近82%的同学注重个人素质的全面提高，约占81%的同学对校园社团活动比较满意。

与以往相比，各界大学生出现的问题都不完全相同，以前问题的原因大多在素质上，现在出现的问题原因大多在个性上，现在的大学生重视自我修养的提高，但是在某一些问题上更加重视自己的个性发展，自己的激情与愿望找不到发泄的出口，往往是导致这些问题的直接原因，所以如何为学生建设一个更好的表现的平台，将是加强校园文化建设的重要重要一页。

五、调研分析

1、校园文化的畸形化

（1）课桌文化。当前，在大学生中有一个不良现象，就是在课桌上舞文弄墨，乱写滥画，直接的后果便是导致课桌上字迹斑斑，划痕累累，几乎很难找到一处“尚未开垦的处女地”。此外，刻画现象也很严重。从反映的内容来看，格调高雅的“精品”不多，而平庸之作过滥。或以桌面为考试作弊之依托，或宣泄个人情感之体验。课桌的整洁程度从一个侧面反映出大学生的公德修养，折射出大学生的心灵世界。随手在课桌上涂画，顺便把课桌当作稿纸挥洒，这便是大学生公德意识淡化的表现，反映了部分大学生社会责任感下降、自律意识淡薄。

（2）宿舍文化。宿舍是大学生的“家”，是集体学习、休息、娱乐与交际于一体的综合性多功能场所。学子们在这个自由天地里用自己的言行创造了具有自身特点和时代特色的宿舍文化。宿舍文化是校园文化的折射、家庭文化的变异、社会文化的缩影。健康向上的宿舍文化对于培养合格人才起着重要的作用。然而，由于种种原因，宿舍文化中出现了许多恢色的潜流，一定程度上污染了宿舍的精神环境，也影响了大学生良好风貌的形成。宿舍装饰渐趋世俗化，各种明星风采、美人玉照把宿舍装扮得花里胡哨，一定程度上影响了大学生个人内在精神素养的提高。宿舍语言渐趋庸俗化，一些粗野的词汇在宿舍中使用频率极高，宿舍里的污言秽语与公共场所的高谈阔论形成了鲜明的对比。

（3）广告文化。在五花八门的校园文化中，还有一种“广告文化”。学校专设的广告栏、宿舍楼的黑板、食堂的墙面以及其他人流量大的地方都形成了广告文化的地盘。广告名目繁多，海报、通知当属家常便饭，其他家教信息、售货广告也是屡见不鲜，其中更混杂着诸多非主流广告。近来，代考广告也名目张胆地出现在高校的广告栏中。

2、校园文化现象的不良表现：

（1）平时的轻松，考试时的紧张——成绩作为积分体制中最重要的元素，使得曾经风靡校园的“59分自费、61分浪费”的口号悄然无声，取而代之的是对高分的狂热追求。但大多数同学在平常不原付出太多努力，仅愿在最后一个月中打拼。

（2）逃课现象——上课虽然重要，但一些“逃课者”总会为自己构建各种理由，使自己信服。

3、校园非主流文化形成原因的分析

校园非主流文化本质上是一种复杂的社会现象，有着深刻的社会历史原因，同时也与大学生自身的主观因素关系密切。它的形成主要受以下两方面的影响：（1）社会变革的影响。作为社会最为敏感、最为活跃而又富有文化知识的青年群体，大学生较之其他群体对社会变革有着更大的热情，这种激情使得他们容易成为接受、复制乃至创造新文化的先锋。总起来说，社会变革给校园文化注入了一股健康、清新和鲜活的血液。但同样不容忽视的是，就是激情与浮躁同存。成功期望目标与自身总体素质不相适应，许多尚未形成稳定的价值评价体系的青年学子一时很难适应，甚至出现了一定程度的思想困惑、行为无序等。校园非主流文化正是这一现象的折射与投影。（2）大学生自身心态因素。社会变革使青年学生的心灵受到极大的影响。大学生脆弱的心理难以适应社会冲击所带来的困惑与阵痛，于是产生了许多的心理困惑与障碍，从而导致了一系列的浮躁化的言行，校园非主流文化即是其反映。

六、对策与建议

1.让学生随时了解，学习和贯彻党的新决策。加强这方面的宣传与讲解。能在党的领导下，发展和繁荣我国文化。

2.加强校园精神文化建设, 以先进文化为指导，把握校园文化建设的思想内涵。以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神、情操塑造人

3．确立面向现代化的校园文化建设目标，形成开放的校园文化建设观念。在社会文化的整体发展中形成有助于青年学生社会化的文化氛围，形成青年发展、社会发展的良性互动关系，推动校园文化向健康的方向发展，促进社会主义精神文明建设。

4.加强对校园文化建设的主体引导，树立校园文化全员共建意识。营造健康优美的校园文化环境。设计和规划校园环境建设，从净化、绿化、美化入手整治校容校貌。同时要创设各种文化设施，使学生随时随地受到感染和熏陶；组织丰富多彩的校园文化生活。

5.以先进文化引领校园文化建设，形成各具特色、多层次、多格局发展的时代特点。

6．加强校园制度文化建设。做好宣传教育工作，通过各种渠道做好宣传教育工作。通过舆论宣传，扩大教育效果，有意识地进行正面引导，形成良好的校园文化氛围，使学生受到潜移默化的影响和熏陶，并最终成为制度的执行者和传播者。7.提高学生的思想道德素质。

8.完善各种咨询服务。大学时期是一个人心理健康成长的重要阶段。因此，正确引导大学生对一些社会现象，社会问题的看法，培养他们判断事物的能力是重要的。

9.加强校园物质文化建设。物质文化是一种显性的校园文化，它往往会发挥规范与制约的育人作用。所以良好的物质文化建设，对校园文化的发展起着至关重要的作用，不可小觑。

七、结论

校园文化建设是一项庞大的系统工程,具有长期性、艰巨性、广泛性、复杂性的特点。要做好校园文化建设工作,首先高校领导要给予充分的重视,把校园文化建设作为纳入学校事业发展规划的一项核心工作。其次,高校不仅要重视校园物质文化、精神文化、行为文化等基础层面建设,而且要推进更深层次的文化发展。再次,要树立校园文化全员共建的意识,上至学院领导,下至每个师生员工都要重视、参与校园文化的建设。只有全体师生员工都充分认识到自己在校园文化建设中应有的责任,在教学、管理中努力做好本职工作,才能营造良好的校园文化氛围。

第五篇：校园安全调研报告

关于xx省xx市xx校园安全的调研报告

XXX

【摘要】

学生代表着朝气和希望，校园自然也是一个富有活力的地方。但学校并不是与世隔绝的世外桃源，近年来的高校校园安全问题成为全社会关注的热点。伴随着社会的进步，高校的不断扩招，大学生人数的增多，大学社会化的发展，校园的安全事故也是屡屡发生，进入人们视线。大家在为事故叹息之时也不禁思考，是什么导致了惨剧的发生？校园安全问题涉及各个方面，是一个复杂的，多方面的问题，为了切实维护好广大同学的切身利益，分析了贵阳市白云区白云职业学校的校园安全状况，分析了校园安全的薄弱方面，学校试图为改善校园安全状况，维护广大师生安全提出建议。【关键词】校园 校园安全

前言：

2015年8月28日至9月30日，我很荣幸的有机会在xx学校过了我半年的实习生涯。我这半年的实习内容包括两个方面：一是作为一名学生管理教官负责学生日常生活，二是作为学校的一名安保人员。在这半年的时间里，我积极认真地工作，虚心向办公室里有经验的老师请教，取得了不错的成绩。同时，我还利用这半年的时间做了一番的调查，这个调查是针对校园安全保卫情况的。通过调查研究，我对本校的校园安全状况有了初步的了解，为深化校园安全保卫工作，探索实施校园安全的新路子，提供了客观依据。

随着学习实践科学发展观活动的逐渐深入，为查准找实影响科学发展、师生反映强烈的突出问题，通过召开座谈会，研讨会、公开征求意见等多种形式，深入进行调研，对收集到的各类问题、意见和建议进行了分析评估。在此基础上，对照科学发展观的要求，客观总结学校安全工作的实践成果，深入分析检查不符合科学发展观要求的突出问题，剖析思想根源，理清发展思路，明确努力方向，制定改进措施，形成此报告。

一、学校安全工作的现状

1.领导重视，机构健全。学校书记为学校安全工作的第一责任人，身先士卒，率先垂范，亲自抓安全工作的落实与运行。安全工作领导小组，社会治安综合治理领导小组，平安校园领导小组职责明确，责任到人，各项安全工作落实到学校工作的各个层面，注重检查考核，确保了学校安全工作的有效推进。

2.安全工作制度基本完善。学校与各职能部门，各系部每年初都签订了安全工作责任书，明确职责，落实检查和考核奖惩制度。制订完善了一系列规章制度，重视做好行政值班、教师值日工作，做到防患于未然。

3.安全教育得到加强。学校认真抓好学生安全教育，充分利用校园广播、宣传栏、知识竞赛、图片展等方式，对学生进行安全教育；利用墙报、播放碟片、健康课等方式，进行各种疾病预防知识宣传教育；每学期邀请司法局，公安局专家来校对学生进行法制安全专题讲座。

4.安全工作细节化管理。学校在安全管理上突出重点，抓住安全工作的重点环节，出真招，举实措，突出细节管理，如安全检查制度完善，检查有记录、有整改。各项台帐资料齐全，分类归档合理，体现了过程性管理。

5.安全防范措施得到落实。学校大部分领导安全防范意识加强，内部防范体系较为健全，学校人防、技防、设施防、制度防协调发展，重点部位安全防范责任落实，措施扎实。

二、存在的问题和不足

科学发展观的核心就是坚持以人为本，也是学校安全管理的重要理念，也是加强安全管理必须贯穿始终的根本原则。随着学校办学规模的不断扩大，在校学生数量的聚增，学生思想观念日趋复杂，安全管理工作难度逐渐增大。面对新的形势，学校安全工作如何坚持以人为本，加强对学生经常化的思想政治教育，不断增强安全工作的针对性、有效性，是安全工作管理者必须进行认真研究和探讨的关键性问题。

受安全管理模式急需改革的影响，许多原来管理理念和运行模式也明显地暴露出与社会发展不协调、与学校发展难适应的一些突出问题，集中表现为：

1.在安全素质教育方面。对学生安全素质教育的重要性和必要性认识和重视不够，思想政治教育工作的针对性和有效性还需要进一步加强，思想政治教育的方法和手段还不够灵活，在增强思想政治教育的说服力和感染力上下功夫不够，思想政治教育过程不同程度存在着教条主义、形式主义、本本主义的现象。

2.在管理理念方面。从以往的教训看，导致学校内部发生各类事故的原因很多，但最根本的还是未将安全管理提到重要的议事日程上来，虽然也强调“安全工作无小事”，但却缺乏必要的强有力的措施和保障，把安全管理看成仅仅是安全保卫部门的事，没有形成齐抓共管的氛围。

3.在安保队伍方面。白云区职校占地面积500多亩，教职员工近5000人，目前学校专职管理人员7人，教官人数为14人。从年龄结构上看，管理人员年龄在30岁以下的占70%，相对缺乏一些人生经历和工作经验。从职称结构方面看，中高级职称为60%；双师型职称10% 4.在管理对象方面。学生主体的位置还没有被真正摆在位置上，而是把学生作为客体来对待，不是围绕学生自身的需求来做安排，而是作为管理的对象。高等教育应转换思路，把学生作为服务的对象，为学生的发展需求积极创造良好的环境，让学生能有独立的思想自由空间和价值选择机会，在开放的环境中，让学生人格自由的成长，以开阔的眼界，对事物作出理性的判断，去不断地开拓出崭新的世界。

5.在育人环境方面。设施设备不完善，地理位置偏僻，地缘性文化氛围也比较淡漠。同时社会上的不安定因素和不良文化对师生安全的影响还比较大，试图干扰学校及学生的社会恶势力和人员还存在，社会上的黄、赌、毒、非法出版的图书、音像及网吧和游戏室对学生的影响还非常大，这些都加大了安全工作的难度。

三、产生问题的根源

深刻剖析以上问题产生的根源，固然有工作过程中的客观原因，但更重要、更深层次的是我们在全面理解、把握和运用科学发展观上还有一定差距。

1.无论是思想政治教育还是安全管理中的的问题，无论指导工作还是思想作风中的不足，所有问题产生的首要原因，在于对科学发展观的学习、理解和把握不够系统、不够深入。对科学发展观的学习，存在忙于事务性工作、突击阶段性工作而有所放松的现象，缺乏在真学真懂真信真用上下功夫，缺乏站位全局进行系统学习、深入研究、理性思考。正是由于对科学发展观学得不深不透，导致在落实科学观上思想认识水平不够高，系统地谋划、部署和落实科学发展还有差距。

2.一些问题从深层次上反映出在工作指导上的差距，做事过于求稳怕乱，缺乏超前意识，创新意识，特别是在建立健全制度机制促进科学发展上还有不适应的地方。面对安全管理工作中存在的一些问题，虽然从体制和机制上采取了一些措施，在制度建设方面不断修订和完善了一些行之有效的规定办法，但从总体上看，还有一些影响和制约安全工作的因素和问题，特别是对科学发展观新理念带来的重大变化理解不深刻，对如何发挥制度建设在安全管理中的作用认识不到位，对如何建立符合科学发展观要求的安全管理方面的制度机制研究不及时。

3.客观上来说广安属欠发达地区，政府财力有限，学校发展举步维艰，致使学校投入安全的资金不足。同时学校学生来自多个省份，十余民族，地方习惯不尽一致，加之大多数学生思想单纯，缺乏生活经验。学生作为社会的弱势群体，多数自我保护意识和安全防范能力较低，大大增加了学校安全工作的难度。

四、安全工作的思路和建议

（一）学习和把握科学发展观的本质和内涵，切实提高对安全工作重要性认识。

首先，“以人为本”是科学发展观的本质和核心，也是安全管理工作的重要指导方针。保护人的生命财产安全和健康是“以人为本”的基本要求，也是安全管理工作的出发点和立足点。其次，全面、协调、可持续发展是科学发展观的基本要求，也是安全管理工作追求的最终目标。只有实现全面、协调、可持续发展，才能保障各项工作的安全顺利推进。这就要求我们在实际工作中，必须把安全工作摆在非常重要的位置，纳入到学校发展的总体规划中，全面部署，同步推进。

（二）实践科学发展观，创新安全理念，确保安全工作全面协调科学发展。科学发展观是在实践的基础上创立并在实践中不断丰富和发展的科学理论，实践性是它的基本属性。这就要求我们在实际工作中，必须紧密联系实际，用科学发展观统领、指导我们的工作，摒弃旧的、错误的观念，树立新的理念。

我们必须破除安全保卫工作只是安保部门和学校领导的责任的思想认识，树立重点监管与各部门和全体员工齐抓共管相结合的理念。安全管理部门和学校领导是安全管理工作中两个十分重要的环节，但并不是安全工作的全部，安全工作涉及全院工作的方方面面，关乎每一个人的切身利益，只有上下同心，全部有压力、人人担责任，才能实现安全发展。

在安全理念更新的同时，我们更要清醒地认识到当前安保形势的严峻和存在的问题，对症下药，切实把安全工作搞好。

（三）坚持用科学发展观把握安全管理的特点和规律

科学发展观的核心就是坚持以人为本，是加强安全管理必须贯穿始终的根本原则。要把安全教育贯穿于学校安全管理的全过程，坚持系统教育与专项整治相结合，把经常性教育与日常学习、工作、生活紧密结合在一起，做到工作进行到哪里，安全教育就跟进到哪里。要坚持随机引导与反面警示相结合，紧跟高校安全管理的新形势和新任务，注重随机引导，把教育渗透到安全工作的方方面面，把上级关于安全工作的部署和要求传达到位，做到不漏一人一事。要发挥反面典型的警示教育作用，深刻剖析事故的危害和教训，掌握防范的要领，熟悉安全章程和规定，时刻做到警钟长鸣。

充分利用好标语、橱窗、广播、网络等载体，通报情况，分析案例，宣传安全常识，努力营造“人人讲安全，处处保安全”的氛围，把密切师生关系作为加强安全管理的重要途径，各部门、系部要从思想、学习和生活以及身心健康等方面关心爱护学生和青年教职工，尽可能帮助他们解决面临的各种困难，及时化解学生间、老师间、师生间存在的矛盾和问题，充分调动师生参与安全管理的积极性和主动性。

（四）坚持用科学发展观提高安全管理质量

落实科学发展观，健全安全管理激励机制，是提高安全管理工作质量的有效途径。

一要加强检查督导，对学校安全管理工作进行不定期检查。节假日及特殊时期，检查值班值勤人员履行职责情况。建立安全责任事故档案，增强安全管理实效。

二要做到依法办事，杜绝因“人治”导致的决策失误和管理不善等问题的发生。有效解决安全管理凭经验、凭感觉、凭好恶办事的弊端，提高安全管理的缜密性和有效性。按照谁主管谁负责、谁分管谁负责，谁组织谁负责的原则，形成各司其职，各负其责，齐心协力，齐抓共管的良好氛围。

三要坚持责罚分明。把做好安全工作与部门政绩、干部提拔、表彰奖励紧密挂钩，对工作主动、成绩突出、安全工作搞得好的部门、系部和个人给予大力表彰和物质奖励；对发生问题的部门和系部，要认真做好整改治理工作，坚决维护纪律的严肃性。要坚持“一岗双责”制，严格实行一票否决制，真正做到事故苗头早发现、措施早采取，漏洞早堵塞，隐患早消除，问题早解决，牢固树立安全管理的科学理念，积极做好安全管理工作，确保学校建设的安全稳定。