「有用」同学毕业实习报告

【有用】同学毕业实习报告三篇

同学毕业实习报告

篇1

一、实习目的.工作专业是指.(政府或.团体)以物质精神和服务等方式对那些因外部、自身和结构行缘由不能依靠自己的力气进入正常.生活的个人与群体供应关心，使他们回复.生活力量，协调.互动关系，提高.生活质量，增加.福祉的专业方法。

.工作是一门实习性很强的专业，所以深化.，把理论运用到实习中成为专业的重要课程之一。

本次实习的目的有：

1.了解养老院的组织结构

2.深化老年人他们的生存状况

3.巩固理论学问，熬炼实际工作力量，增加了.工作的爱好和热忱

二、实习单位介绍

养老院针对老年人这一特别群体的特别需要而量身定做。既要满意老年人的日常生活所需，包括平安(主要指生命平安)、便利、舒适等老年人的特别需要，也要满意他们的精神需要，无论是住宅部分还是配套设施部分，都需要尽量留意老年人的参加和互动，调动老年人活动的主动性，使老年人再此能够安享天年。

我们的主要工作主要是在活动室，针对一些行动不便的老年人参加互动的一些关心，与他们谈天，代替他们忙于工作的子女照看他们一些力不从心的事。其余时间便是支配一些其次天要给老人们带来的节目，文本报告主要围绕关心老年人的工作绽开。

三、实习内容与个人体会

我原本是带着怀疑和奇怪来到

养老院的，由于我们经受了一系列的程序才得偿所愿的进入了这个“神奇”的地方。体检，门卫的质问，等级，会议室的等待，甚至是在真正开头工作室才遇见院里的老年人，这让我不由得对传奇中的养老院心其怀疑。我也原本以为那些老年人会有我想象中的麻烦。

但是，我所经受的，却颠覆了我的一切。

养老院的工作人员给我们一些简洁的要求，对于一些老年人说话声音要温顺却也要洪亮，究竟老年人有些已经耳背了，还有对待他们要像对待孩子一样，由于有些时候他们就是孩子，要顺着他们的意思。

他们之中有一些是身体带了一些疾病的老年人，比如脑血栓后遗症，偏瘫，半身不遂，视听障碍、发音不清，老年痴呆等缘由。其子女又忙于工作无法分心照看等缘由，使其无法正常的参加活动，让我们去了解这个非正常.化的老年人群体生存状况与精神生活。

我最先接触的是七八十岁的老年人，这些老年人普遍都已经腿脚不便了，较多的时间还是和七八十岁老人的接触。

在十几天的实习中我把他们的特点归纳为一下三点

1.他们大部分很热忱但也很简单生气

七八十岁的老年人有特地的护士，上下午时间都有那些受过专业训练的护士伴随一起做活动，比如：一起唱歌，下棋、打麻将等等。他们都是一些上了年纪却不甘寂寞的老年人，所以这个院里的活力很大一部分来自与他们，这是院方的明智之处。中午由护士门带领着就餐，其余活动时间都由他们自己去选择，也可以在寝室休息。遇到我们这些生疏人，他们却一点也不生疏，就凑到你身边，热忱的叫“小伙子”，让我最为感动的是，他们都极其盼望我们参加他们的活动，哪怕是只下一盘棋，或者是只打一局乒乓球。也可以让他们快乐。往往，他们会稀里糊涂的生气起来，仅仅只是引起别人的留意而已。护士门的略微的批判，比如：阿姨您糖尿病不能吃这么多水果，怎么又不听话呢。他们其实会很快乐。其实，简洁的说，就是需要他人的关注，我们知道，养老院虽然编制的人员众多，甚至正式编制的员工是老人人数的一半，但真正与老年人接触的人，的确极少的。而在家庭中的老年人，却是众人敬重的一家之主，一大堆人围着照看他们，所以不理解，他们热忱的热忱来自于对他人的关注的渴望。这也让我熟悉到人类到老年的时候，来自于子女等亲人的肢体沟通的重要性。心理学上讲，那些与子女有肢体沟通的老人，心理上比那些缺乏沟通的人要健康，在以后的人际交往中也会更加顺当、坦然。其实，我们又何尝不是?有时候，一个暖和的拥抱，很多苦痛，郁闷，委屈就可以释怀

2.他们与其他老人一样，是爷爷奶奶，的确有着悲伤的老人

他们不是我们想象中那样封闭奇怪的老人，他们也布满了阳完和朝气，会和我们讲以往的经受，遇到一个生疏人会带着奇怪来端详着，只是会让人心酸的看到，他们会叫我们这些人为“儿子”，观察常常来看他们的好心人为“女儿”。

我们大部分工作就是帮助老年人做一些力所能及的是，有的脑血栓后遗症靠轮椅行走的都有，大部分只是拄着拐棍腰腿不好的老人。还可以正常的吃饭上厕所。中午有特地的员工给送饭，下午回来在院里的活动室里玩嬉戏，周六周日由特地的护士或者志愿者给他们演节目，唱歌，唱戏和象棋竞赛，麻将竞赛。他们很喜爱这类的节目，就似乎孩子一样，有些老人会对象棋悔棋之类的事情耿耿于怀，其实并不是真的要计较胜败，只是想我们更加关爱他们，他们也是接触.的，用智能手机，发伴侣圈他们都会的，甚至会唱上一些流行歌曲，不过他们更钟情与七八十年月的一些老歌。他们特别喜爱邓丽君的歌，有时候我们会带着他们一起唱邓丽君的歌，不过邓丽君的歌我会的不多，究竟我不是很擅长唱歌。

他们之间也是像孩子一般开玩笑，谈天，讲年轻时候的事，不是那种冷冰冰的关系，他们多像老兄弟老姐妹的关系，年轻一点腿脚灵活的老年人会照看岁数大一点身体差一点的老爷爷老奶奶，这让我很感动

只是，有时候，他们在谈天的过程中会有写不耐烦，不合作的倾向，会发呆，愁闷的面孔，让人感觉很哀痛，他们的心事往往会很重。思念儿女，或者多盼望有个儿女来照看他们。有一天一个阿姨问我，“小禹啊，你说我还能再活两年么?”我听的双眼泛红，但我仍旧忍住并且保持这笑脸说：“阿姨，您说啥呢啊?您才多大啊?80算老么就说还能再活两年啥的?您应当问我，小禹啊我还能在活20年么....”他们会考虑这么悲观的事，由于他们有时候也很怕死。人一旦考虑到生死的问题他好像就成熟了，也就多了对有关自己生命的思索。我对她说了许多，我记得最清晰的就是她曾像我说过她的儿子，也是想我这么大的时候出了意外死了。我该怎么样去开导一个比我成熟百倍的老人呢?他们有好多难言之隐，最初的排斥性的冷漠，然而他们真正把生活问题暴露在我们面前的时候，很多时候我们难以理解，难以正确的分析。

3.院里的孤独与幻想

由于老人许多，远方的管理员往往没有能够交出他们各自的名字，特殊是对于那些内向不太情愿与人交往的老年人。我不像他们成为无名氏，不想之管他们叫阿姨或者叔叔，爷爷或者奶奶。所以每次演完节目我都会先告知他们我的姓名，电话号码，然后让他们在一张纸上写下自己的名字，其次天我就能够记住他们了，我想这是对它们人格的敬重吧!也和他们进一步接触的方式吧。

养老院是一种半封闭式的管理，除了活动的时间，他们便是呆在院里，很少出门的，间或有年纪不是很大腿脚又很灵活的老人出去溜达，但有些老人就很少出去养老院，由于一些老年人可能会不记得回来的路，比如患了老年痴呆的老年人，他们在养老院一般状况下是断然不准出去的。我问过他们，他们说间或也有机会出去，但是怕记不住回来的路，自己也就会克制自己。

我们发觉他们曾经的抱负都是缤纷美丽的，我问他们今后的日子里最想干什么，他们有想旅游的，还有想写书的，还有的想要骑摩托。我告知他们，无论今后的路怎么走，拥有一个健康的身体比什么都重要，由于活着不单单只是自己一个人的事情。

同学毕业实习报告

篇2

服务是苏宁的唯一产品，顾客满足是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客带给涵盖售前、售中、售后一体化的阳完服务。连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，领先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80―300公里日最大配送潜力17万台套，实现24小时送货到户。“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，带给安装、修理、保养等各项服务。客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。20xx年，苏宁电器领先建立了业内最大的南京呼叫中心――坐席数1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008—365—365全天24小时真诚守候。

在公司我隶属于客服部，主要负责处理用户来电的询问与投诉。看似简洁的东西真正处理起来很困难很繁琐。培训老师第一天就告知我们，在客服部工作最重要的是心态，要有一颗受委屈的心，无论用户提出什么要求都得心平气和的去倾听，去说明，肯定不能和用户发生正面冲突，不然一个简洁的询问工单就会变成复杂的投诉工单。

由于我们是实习生，所以派给我们的任务都是最基础的询问工单，比如一般的退货、修改送货时间以及确定安装时间等。当系统显示有退货类的工单时，我们第一步是打电话给用户，确认其需求，在打电话的时候要求讲一般话，说话要微笑，用语要规范礼貌，比如：“先生（女士），您好！苏宁电器客服……号，很兴奋为您服务，请问有什么需要帮忙的吗？……好的，那就不打搅您了！祝您生活开心，再见！”等等。专心为用户服务，让用户信任你！确认好用户详细需求后，进入电脑操作系统，常常用到的有询问工单系统查询、工单处理平台和苏宁学问库查询。在查询时，用法用户电话、会员卡号、B2C单号、销售单号、服务订单号等中的任何一个即可查出用户购买的全部资料。细读用户的购买信息，尤其是在用户购买多个产品时，务必看清晰用户要退的产品，不然很简单选错的。在系统中处理好用户需求后，务必在系统中记录处理工单的过程和步骤等，这些描述用户是能够看到的，所以务必精准无误。系统处理完成后，务必再次电联用户，告知用户他的需求已经处理好，让其不必在担忧。以上这些是最简洁的，还有一些复杂的工单会涉及到物流的配送以及选购部产品的库存数量等，遇到这些问题时，就需要我们更加的细心，有耐烦。

在工作中，也会出现一些意外状况，比如，有时候用户询问的问题是我们不了解的，这时我们就得专心地向老师请教，仔细地做好笔记，在工作之余仔细的记忆。补充不足的过程就是我们进步的时候。虽然我们此刻有许多都不熟识，但是我信任在老师和同事的帮忙下，经过我不断地努力必需能够做得更好！

四、实习体会

透过本次实习，我们对工作机制有了更深化的了解，对以后的工作有重要的影响，同时也为我们以后的工作积累了珍贵的阅历。在实习中，我们理论结合实际，真正的把理论学问运用到实践中，用所学的学问解决生活中的问题。工作中，最重要的是看法和潜力，我们常常说“看法打算一切”，在任何一个工作岗位中，首先我们要摆正自己的工作看法，没有好的工作看法就不能很好地完成自己的工作，有一个好的看法才能有一个好的开头。潜力也很重要。我们处于竞争激烈的.中，潜力打算着你的生存，它是衡量一个人能否胜任工作的砝码，在任何状况下都得掌控住自己的工作，镇静泠静地处理问题，体现了一个人的基本素养，阅历的积累也能够提高自己的工作潜力。所以，在任何一个工作岗位中，都得持续一颗专心向上的心态，仔细做好自己的工作，努力提高自己的工作潜力。

五、实习推举

透过这次的实习工作，我对此有以下推举：

（1）学校就应加大教学改革力度。以.需求为导向，调整课程设置，在日常的教学过程中，就应多组织一些活动，提高同学们动手操作潜力、组织策划潜力以及团队的合作潜力等。确定培育目标，加强对同学们的就业指导工作，使同学们有一个好的进展开头。

（2）企业就应扩大对应届毕业生的指导与培育。企业需要更多的人才，而此刻的.折射出来的是：应届毕业生不算是人才。毕业生已经学习了相当多的专业学问，但却没有地方去实践应用，企业应为长远利益准备，为将来储备更多的有实力的人才，更好地为企业去制造利益。

六、实习总结

时间荏苒，白驹过隙。转瞬间本次实习已接近尾声，虽不长却给我留下了深刻的印象，同时也使我收获了许多从课本上学不到的学问与阅历。现总结如下：

（一）严格遵守公司各项规章制度。

上班开头，我仔细学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。

（二）主动学习，尽快适应，快速熟识环境和工作资料。

首先从尽快熟识苏宁电器的进展方针，产品服务以及自己所在职位的工作步骤和要领。其次，主动、虚心向老师及同事请教和学习，基本把握了日常上班的工作资料，工作流程、工作方法。

（三）工作专心、仔细、负责，透过不断学习、虚心请教、总结积累，较好地完成了领导支配的各项工作任务。

（四）与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好地融入团队。

（五）存在问题及解决。

由于在学校只是学习专业学问，很少有机会实践熬炼，在工作中显得速度慢，工作资料了解的不全面，需要更进一步地了解与熟识工作过程。我将在今后的工作中多向前辈请教和学习，以最短的时间熟识公司处理工作资料及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不断磨练意志、增长才能。

总之，在短短的实习时间里，虽然取得了一点成果，但是离领导的要求有很大差距。今后，我将进一步严格要求自己、加强学习，专心、热忱、细致的完成好每一项工作。

同学毕业实习报告

篇3

两个月的实习已经结束了不管过程如何在实习的这两个月中真的学到了好多东西，学到了好多课堂上学不到的东西，这次实习时间虽短暂，但收获颇多。

在实习之前，同学们对实习布满了这样那样的猜想，但大家确定都没有猜到实际的状况，.上的复杂性真的给我们这些在校的高校生好好的上了一课。在实习刚开头的时候，同学们多少的有点不适应，心理有些波动，我觉得这都是特别正常的现象，由于大多数同学都没有这种实践的经受，突然间干些重活累活是有些吃不消，好在同学们都在主动的调整大家都很快的适应了岗位。

在实习过程中，同学们表现出了吃苦耐劳的精神，表现出了集体主义精神，在工作过程中大家都表现出良好的职业道德，在与员工的交往中大家都表现得特别热忱，结交了好多的伴侣。这次实习中最让我感到兴奋的事就是增进了同学们之间的距离，加强了班级的凝聚力，大家在一起不再像是以前那种死气沉沉的感觉了而是有说有笑特别的喧闹，有什么事情大家一起解决，谁需要关心大家都主动的向前。

实习过程中正是有了同学们的陪伴才把枯燥的工作变得有了颜色。其实实习是每个高校生必需拥有一段经受，是从青葱校内走向繁复.的一个过渡，它会教给我许多在校内里面无法从书本中学习的＇学问，也是我成长过程的一个重要阶段。

通过这次实习，让我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很好的同事和伴侣，他们让我更深刻地了解了.，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应.融入.。

这次实习使我们的专业学问得到巩固和开拓，使我们更简单将所学与实践联系起来；实习使我们熟悉到自身学问的缺漏，必需重拾书本，虚心请教老师，弥补自身的不足；实习使我们更加明确自己的努力的方向，必需充分利用好现有的资源来加深自己的专业涵养。

这次实习还让我懂得如何将理论和实际结合起来。我们要常常跟踪专业新技术，新动态，时刻走在时代的前列；还要注意积累阅历，增长自己的见识。还要注意养成终身的学习习惯，扩大自己的学问面，才能促进自己不断进步。

这次实习也让我熟悉处处理好人际关系的重要性，让我熬炼了自己与人交往的力量，让我学会了忍耐。许多工作都是很一般的事，不需要特殊的才能，唯独不能没有交际力量。在实习过程中，交到了好多的伴侣，员工大都都是那样的热忱友好，他们并没有由于我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜蜜的微笑，一句再一般不过的“辛苦了“都会让人感动。

通过这次实习让我感受到做人不要太傲岸不要太气盛，要虚心，要心平气和的接受别人的特长和优点以及建议，这样你的头脑才时刻是清醒的吧，这样你才能在不断的竞争中取得自己的胜利和收获。实习过程中，我们不会由于还是本科在读生而受到特殊的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本学问和本职工作开头了解，间或做错事，也不会有人偏袒。

这次实习还让我体会到了英语的重要性，在接待的顾客中，有很大一部分是外国人，于他们沟通沟通需要的就是英语。以前身边生活的都是中国人，没觉得英语有什么用处，通过这次实习可是有很深的体会了，让我熟悉到了自己的不足，给了我努力学习的动力。

这次实习让我明白了无论做什么肯定要专心，要负责任，要动脑子。要正确熟悉自己的特长和不足，虚心学习他人胜利的工作阅历，踏踏实实地做好实习工作；在实习的过程中，多思索，多比较，专心体会，多尝试把所学的书本学问应用于工作实际；要仔细准时地总牢固习阅历和心得，尤其是对实习中遇到的问题，要多分析，多请教，找出问题的症结所在，并努力克服。在实习过程中大家表现的都特别的有责任心，既然选择留下了，大家在岗位上表现的都特别的尽职尽责，仔细的干好本职工作，不偷懒，没有为班级和学校摸黑。

通过这次实习加深了我们对.复杂现象的熟悉，增长了见识。实习给了我们这些身处象牙塔的人一次缓冲的机会，明白了.是与校内完全不同的。我们要学习的还有许多，我们要思索的还有许多，我们要想通的也有许多。

这次实习使我对就业形势有了进一步的熟悉。总体的就业形势不容乐观，我们必需不於余力的去提升自己，不断的改善自己，才有力量迎接.给我们的一次次的挑战。

这次实习过程，给自己敲响了警钟，为今后的学习指明白方向。更震撼了自己的心灵，使自己的心态回到现实中，用现实的眼完去看待自己与.。

这次实习真的带给了我许多，有经受总会有收获。

最终，我得感谢学校领导和老师给我们这次机会，我们会更加努力，不辜负领导和老师对我们的期望！