出租车驾驶员继续教育工作计划

凤冈县鑫发出租车有限公司

资格证清零及入职人员岗前教育

培训工作计划

出租汽车是“窗口”服务行业，是城市现代文明的标志。现阶段，我县出租车行业发展迅速，在方便人民群众出行，帮助解决社会就业，提升城市服务能力，促进经济社会发展等方面发挥了巨大作用。

为了不断提高出租汽车驾驶员服务质量和水平，不断强化出租汽车驾驶员职业道德观念和进一步提升综合素质，以达到运用标准服务流程接待乘客，树立我县出租车文明服务行业形象的目的，按照《出租汽车驾驶员从业资格证管理规定》第四章及《巡游出租汽车经营服务管理规定》《贵州省城市公共交通条例》制定本实施方案。

一、指导思想

认真履行培训工作职责，为促使我公司出租车驾驶员不断提高服务质量和水平，提升城市服务质量尽责尽力；树立以人为本理念，通过培训、考试使出租汽车驾驶员的服务水平、操作技能和理论文化、应急处置及安全运输等综合素质有进一步提高。

二、培训目标

树立出租汽车驾驶员社会责任，培养良好的职业道德；掌握国家和地方出租汽车相关的最新政策法规；掌握出租汽车服务规范和安全运营知识；提升紧急情况应急处置能力；熟知车辆及设施设备使用和节能减排知识；了解地方人文地理知识；熟知地方地名线路。

培训说明：取得从业资格证超过三年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。（超出三年未注册的，先继续教育，后注册）

三、实施步骤

（一）做好培训前教学研讨工作

由分管培训工作的安全管理人员，组织负责培训工作的授课人员开会，讲清讲透出租汽车驾驶员继续教育工作的意义、要求，让授课人员针对我县出租汽车行业存在的突出问题进行充分讨论，有针对性地进行教学；同时，对出租汽车从业资格培训中，如遇到的不足问题提出改进和完善措施，不断提高教学质量。

（二）授课人员认真研读新教材，熟悉教材，按《出租汽车驾驶员全国公共科目继续教育教材》《出租汽车驾驶员继续教育教程》和教学计划的要求，认真编写教案并存档。

（三）认真做好对我公司出租汽车驾驶员的咨询和报名工作，报名点就设在本公司会议室。

四、培训时间安排

根据我县交通运输局的要求及公司报名人员人数时间进行培训。

五、注意事项

1、授课人员在备课和授课时，应注意针对我县出租车驾驶员实际情况，注意理论联系实际，注重实用性和授课中的趣味性，充分调动驾驶员的学习积极性。

2、按我县交通运输局，有关文件精神要求，严格做好参培驾驶员的考勤工作，保证培训学时，确保教学目标的完成。

3、疫情期间资格证清零和入职人员必须佩戴口罩、扫健康码、测体温，保持1米线距离。

凤冈县鑫发出租汽车有限公司

2021年1月26日

附件：出租汽车驾驶员继续教育学时分配计划

附件1：

出租汽车驾驶员继续教育学时分配计划

第一部分

全国公共科目

教学项目

教学内容

学时安排

1.社会责任和职业道德

出租汽车行业基本知识

出租汽车驾驶员社会责任

出租汽车驾驶员职业道德

2.政策、法规、标准

出租汽车行业管理相关法律、法规

出租汽车行业管理相关政策、规章

出租汽车行业相关标准

3.运营服务

出租汽车服务基本知识

出租汽车车辆基本要求

出租汽车车容车貌

出租汽车服务流程

出租汽车电召服务要求

出租汽车服务评价

出租汽车驾驶员服务仪容

出租汽车驾驶员服务用语

出租汽车驾驶员文明习惯

出租汽车驾驶员服务技巧

出租汽车驾驶员服务禁忌

4.安全运营

出租汽车驾驶员心理健康

出租汽车驾驶员生理健康

危险源辨识与防御性驾驶

出租汽车安全防范

5.紧急情况及应急处置

常见紧急情况的处置原则和方法

交通事故处置和脱困方法

驾驶员及乘客突发疾病的应急处置

公共服务与应急保障

6.车辆及设施设备使用

出租汽车专用设施使用

出租汽车维护与安全检视

出租汽车常见故障识别及处理方法

7.节能减排

出租汽车节能减排主要影响因素

出租汽车节能减排方法

出租汽车节能驾驶方法

附件2：

第二部分

区域科目

教学项目

教学内容

学时安排

1.地方法规知识

我县出租汽车法规、规章、政策、标准

凤发改价费（2019）2号文件

公司管理规定制度

2.人文地理

我县地方历史文化；

我县地方风土人情；

我县主要风景名胜

3.地名线路

我县行政区划、街道布局等；

我县交通枢纽、标志性建筑、机关企事业单位、住宅小区、医院、学校、酒店、商场及其他服务机构的位置；

我县基本路况与行驶线路选择