大学服务部工作计划（优秀范文五篇）

第一篇：大学服务部工作计划

学生公寓自律委员会服务部工作计划

作为新一届学生公寓自律委员会，我们对自己的未来布满着美好的憧憬，同时也肩负着历史的使命。我们将沿袭上届学生公寓自律委员会的优良传统，并在此基础上进行突破和创新，这对我们不仅是一种压力，更是一种动力。

一、工作要点

1、协助学生会主席做好学生会的日常工作。协助主席全面负责学生会工作，尤其做好分管部门的工作，对该部门主办的活动和进行的工作进行具体指导和监督。

首先，各个部门成员的素质提高是保持组织活力的基本保

证。学生会的内部成员必须具有优秀的思想道德品质、有崇高的理想追求、有过硬的组织策划能力、更要能够具有独当一面的气魄！院学生会的学生干部应该是全院学生干部的代表和模范。

其次，学生会是一个集体、一个团队，各个部门都是不可或缺的组成部分。良好的分工协作是保证工作顺利进行的前提。内部的良好协调将成为我们立足发展，走向成功的基础。由此看来，提高团队协作能力及集体凝聚力是极其必要的。

最后，激发成员潜质，促进团队化学反应。在日常工作及大型活动中，要做到每个人都能找到自己的位置，将每个人的能力发挥到最大化，同时将团队成员合理调配，使之相互学习、相互借鉴 相互促进、共同提高。进而催化团队迅速成长。

2、强化学生会干部的责任。我们是为大家服务的，我们要俯下身去为大家工作，不能脱离群众，每个干部都应和同学们打到一处，搞好同学关系。学生会是学生的组织，代表着最广大同学的根本利益。只有将服务于学生的意识落实在行动中，使同学们有问题能想到、有困难能找到、需要帮助能求助到学生干部，加强学生干部的信用度，让学生干部成为学生的忠实代表。同学们满意，老师和学院认可，我们的组织的形象才能真正的树立起来。学生干部的作用只有在日常学习工作生活中发挥出来，才能真正为同学服务。沟通是人与人交流的最重要环节。学生干部要注重与主大同学的沟通，与各位领导老师的沟通、学生会各部门之间的沟通、与各系团总支学生会之间的沟通及走向社会与名社会实践基地、各兄弟院校的沟通„„只有各方面密切沟通、通力合作，才能在和谐共处中拓展工作思路与领域。我们将努力使学生会成为学校领导与学生之间的一座沟通心灵的桥梁，成为师生之间的纽带，成为敢于反映广大学生意见要求，维护学生正当权益的组织。

3、明确职责分工。我应当协调好所分管部门的工作，督促部长对活动的充分准备，并将活动的责任分配给干事，分工明确，合理安排每一个人的工作量和工作重心，以各尽其职，共同参与为原则，使学生会成为一个有机、合理运作的学生组织

4、增进民主制度，广开言路。每次活动都要先争取同学们的建议，收集更多的，更好的意见。在这些意见的基础上拿定活动的方案，尽最大努力做好每次活动。这个制度应该传下去，更利于学生会的建设。

5、认真工作。在学院团总支老师及学生会主席的指导下，做好每次活动的协调工作，贯彻落实上级布置的各项工作。

6、及时向学院团总支老师及学生会主席汇报其主管部门的工作情况。我主要分管的是：办公室、宣传部、体育部、实践部、通讯部、社团部。对于这几个部门我会及时的和他们部长及干事联系，定期的和他们进行交流。

二、工作模式

1、创造和谐愉快的工作氛围，增进成员之间的感情，提高工作效率。

2、以部长带领干事自主工作为主，副主席监督指导为辅。

3、凡是抓小处，抓细节，要先保证基础工作完善，再考虑高标准的要求。

4、要在常规工作布置下来之前有自己的想法，这样节省了时间，能多出时间吧策划做细。力求走在工作的前端。

5、充分信任每一位部长和干事，让他们的能力得以锻炼和提高，为下一届学生会储备人才。

6、做到“明确分工，人员优化”，人员精简了之后的我院学生会需要每一位成员都动起来，那么明确的分工也是对我和各位部长的一个挑战，要统筹兼备，使每一个成员的能力都能发挥到最大化，打打提高工作效率。

7、正确处理好干事、部长、主席团之间的关系锁链关系，使之成为一条系统的“工作链”，优化人员配置，使学生会做到真正的系统管理。

三、工作思路

（一）总结

学生会是一个整体，是一个大家庭，只有各个部门精诚合作、团结一心、相互监督才能更好的发挥他的能量，更好的为广大同学服务。学生会将大力推进校风、校园文化建设，提高学生综合素质。为此，各成员将更加努力，全面作好各项工作，请领导、同学们监督 , 并提出宝贵意见，我们会认真听取，努力实现学生会工作的新发展！

第二篇：服务部工作计划

服务部工作计划

服务部工作计划1

新学期伊始，为了更好的做好本学期工作，我们总结以往工作的不足，对其进行改善。借鉴以前的经验将本工作做以下安排：

一 抓好教室卫生 创造良好学习环境

为了让同学们能有一个良好的学习环境，教室卫生就显得尤为重要。在教室卫生方面，本学期将延续上学期的卫生打扫制度，但也有相应的改动，每间教室由特定的班级打扫，打扫好的`予以奖励，差的给以惩罚。为了做到检查的公平公正，我们本学期计划让各班的生活委员也加入到检查卫生的行列当中。为了创造良好的学习环境我们及时召开会议，督促各班生活委员要积极带动同学打扫教室，保持教室的清洁。

二 及时传送邮件 做到准确无误

邮件具有实效性，所以做到及时将邮件传递到师生手中尤为重要。为了做到这一点，本部特制定相关方案，多管齐下：

1）本部及时出通知。

2）各班生活委员及时到本部领取该班的邮件。

3）让同学们凭有效证件到本部领取。

4）对于老师的邮件，本部派专人送到X学院办公室。

做到以上几点，基本能保证邮件的及时传达。并且本部人员还采取及时登记的方式来保证邮件的安全问题。

三 搞好课余活动 丰富文化生活

1） “生活小贴士”栏目窗

2）第六届教室美化大赛

3）观看科学教育片

4）第三届水果拼盘大赛

5） “我心中的生活服务部”展板

四.紧跟校学生会步伐 及时做好上传下达

校学生会的文件精神是我们部门工作的引导，我们将保质保量的完成校学生会生活服务部下达的各项任务，并及时传达校学生会的精神。

五 积极配合其他部门的工作

学生会是一个团结的整体，任何一个部门都很难独立完成一项活动，需要其他部门的通力配合，作为学生会的一部分，本部将尽力协助其他部门搞好后勤保障工作，为他们提供一个坚强的后盾。

服务部工作计划2

伴随着新的一学期到来，就业服务部在这学期将挖掘潜力做好部门的发展工作，完善内部运行机制，使工作更加科学化，规范化，努力工作，更好地架起学院领导老师与同学间的桥梁，服务同学。始终以提高青年大学生的综合素质、创新意识为宗旨，积极开展与本部门有关的特色活动。此外，加强本部门与校招生办以及学校就业协会、各学院学生会就业服务中心的联系，力争基础工作进一步完善，特色工作突出新绩效。

一、规范日常工作

1、充分发挥分本部门作用，做好学院领导老师的得力助手，积极配合领导老师完成与毕业生就业相关的文件、通知下达工作和任务，协助老师做好我院毕业生专场招聘的接待工作。

2、完善本部门的会议制度和工作安排，每周至少开一次部门内人员会议，加强对本部门成员的思想素质教育，并对上周工作进行一次总结。

二、加强部门建设

通过集中、有组织、有规模的就业知识讲座、培训活动，切实提高本部门成员的综合能力。切实做到快速、有序处理与毕业生就业和大二学生就业实习的相关工作。我部将还会开展各种各样的特色活动，加强部门人员的交流和了解，这不仅能丰富同学们课余文化生活而且也提高了部门内凝聚力和团队合作精神。

三、工作落实到位

1、本部门的特色活动及比赛要求有专人辅助部长负责，负责人号召大家集中讨论和及时上交策划方案报批，做好宣传工作，在活动和比赛过程中确保一切安全有序进行。

2、协助团委老师做好毕业生的档案材料的整理工作，确保档案整理工作快速、准确、到位地完成。

3.作为机电工程学院学生会的一部分，我们就业服务部也会加强与学生会各部的联系。如 模拟面试大赛我们会与文艺部、宣传部等部门联合主办。作为机电工程学院学生会的一部分，做好自己分内的工作是必须的，更应该服从学生会的管理，与其他部门一起将机电工程学院学生会做好。

四、部门特色计划

1、在上学期的工作中，就业服务部会考虑到学生，特别是新生对自己专业在今后的就业形势，请该专业的老师或者辅导员给学生进行就业辅导，给学生们进行专场职业分析

2、组织大三实习归来的学生对新生讲解实习经验，与他们分析实习经历，大一的新生们也可以借此增加自己的阅历，增加就业的筹码。

五、就业服务部具体工作安排如下：

（一）9月份和10月份工作安排

1、部门人员将统一由学院领导老师和学生会协调安排做好我院的'迎新工作；

2、积极对我部进行宣传，选拔一批优秀的学生骨干，确保纳新工作安全有序进行。

3、对新生进行适应性教育和职业生涯规划启蒙教育。

（二）11月和12月份工作安排

1、开展一次部门内部比赛，例羽毛球、篮球、乒乓球比赛；

2、以板报、专刊等形式让我院学生了解今年各专业就业形势与就业率的相关信息；

3、在我院开展一次简历制作大赛，促使我院学生了解简历制作及就业相关知识。

4、安排本部门成员负责校园专场招聘会的一切布置事宜；

（三）3月份工作安排

1、开展我部新年后第一次交流会，分享新学期个人目标与计划并讨论本部门新学期的工作安排；

2、组织学院职业生涯规划大赛、配合校招生就业办宣传鼓励我院学生积极参加职业生涯规划大赛，并请专业老师予以指导；

3、请我院负责就业的领导老师给我们讲解分析我院20xx届毕业生各专业就业形势，并对毕业生所就业的用人单位作一个基本整合分析。

（四）4月份工作安排

1、开展我部全体成员集体活动，参考出游地点为红叶谷、黄河森林公园、大明湖等；

2、请相关老师对本部门所有成员进行待人接物、礼仪、面试技巧等多方面的培训。

3、组织模拟招聘大赛，让大学生了解招聘流程和招聘技巧

（五）5月和6月份工作安排

1、安排本部门干事收集我院各专业学生的就业情况和主要去向，并获得当前公司企业等对各专业学生的能力要求情况；

2、积极加强与用人单位的联系，联系用人单位到学院开展专场招聘；

3、负责接待好用人单位，协助用人单位做好招聘工作；

4、为我院换届大会做好相应准备。

就业服务部将按照学院领导老师总体工作部署，在上学期工作的基础上，继续努力，精益求精。以高度的责任心和使命感扎实工作，在稳定中求发展，在创新中求进步，争取使本部门的工作迈上一个新的台阶。

服务部工作计划3

时光流逝，半年的时间就这样过去了，我们怀揣着梦想来到了九江职业技术学院，在过去的一年中，我有幸成为学生会的一员，在学院雷书记和朱院长的正确领导下，在刘老师的悉心指导下，以我院“德行大道，技承天工” 的八字校训为指导，坚持“把学生会建设为同学之家、师生之桥、干部之校”的工作方针，努力培养同学“自我管理、自我服务、自我教育、自我约束”的意识，积极探索，勇于实践，为我院的学术建设和校园文化作出了应有的贡献，得到了学院领导的赞扬和同学们的肯定。

下面就我在学生会就业部的工作:

1. 协助老师组织用人单位的专场招聘会，有大多数同学通过学校得到了顶岗实习的工作去处。

2. 为学校统计了0x届的毕业生就业率，我们部门主要负责的是机械工程学院的统计表格。

3. 统计0x届毕业生的是否就业情况表。

4. 统计0x届毕业生已离校人员的名单，为以后的结业考试做准备的工作。

5. 核对已经返回学校的各单位的就业协议。

在每个星期四我们部门还会在2号教学楼站岗，从中我得到了不少的锻炼，我觉得自己的胆子更大了，不会有什么觉得不好意思的了。

在开招聘会的时候在一旁看大三的学长们的应聘，给自己以后的招聘了解了过程，也给自己留下了十分宝贵的经验。

学生会来源于学生，代表学生，服务学生。广大同学是我们学生会的基础，为同学服务是我们的工作职责。我们在下大雪的`时候，学长们组织我们大家一起去清扫路上的积雪，为老师和同学们的出行提供方便，同时也锻炼了自己的能力，也更好的使我们互相了解自己的伙伴们。

回顾和总结一年来的工作历程，我们深深感到，学生会组织举办的每一项活动，每一声喝彩和每一次微笑，无不包容着学校各级领导的关爱和鼓励；无不凝结着学生会就业部每一位成员的智慧和汗水；离不开与我们风雨同舟给予我们真诚理解与大力支持的同学，同时也离不开学校各职能部门对我们工作的关怀及支持。 虽然在过去的一年中，我们经历过彩虹但也经历了风雨，可是我们任然坚信：在学校领导的关怀下、老师的指导下、全体学生会就业部成员的共同努力下，在未来的日子里，学生会就业部一定能够做得更加出色，赢得大家更多的信任，真正成为“同学之家、师生之桥、干部之校”。

服务部工作计划4

按照小区办的总体工作部署，在办领导的正确领导下，信息服务部成立以来，求真务实，开拓创新，扎实工作，圆满地完成了各项工作任务，取得了一定的工作成绩。现将主要工作和20xx计划年汇报如下：

一、工作完成情况

（一）全力以赴，通力协助，确保服务大厅按时启动

为进一步规范物业管理市场，提高物业管理和信息服务水平，按照市政府及局领导的指示精神，从年初开始，小区办负责组织开发建设了沈阳市物业行业信息管理系统。该系统由沈阳物业网、沈阳市物业内部信息管理系统和沈阳市物业管理市场服务大厅三个部分组成。信息服务部与大连海心计算机公司，通力协作，一边积极参与软件研发工作，一边建设服务大厅，克服了重重困难，历经8个月的努力工作，确保了物业行业信息管理系统按时开通。于9月20日，举行了全国第一个物业管理有形市场—沈阳市物业管理服务大厅启动仪式。使我市物业行业步入信息化管理的良好开端，在规范发展的道路得到了进一步的提升。特别是沈阳市市场服务大厅的启动运行，为全市居民和物业服务单位提供了一个查询和监督的平台，也为政府的有效监督管理提供了基础保证。受到了市领导和局领导的充分肯定及国内行业同仁的高度赞誉。

（二）系统采集，不断完善，充实物业内部管理系统和沈阳物业网内容

为广大业主和物业管理企业提供更多的详实的信息，使他们能够随时查阅物业管理的政策、法规，是我们建设沈阳市物业行业信息管理系统的初衷之一。因此，我部组织各区小区办重新采集了物业管理方面的数据（主要包括：物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业企业人员信息）。并由专人对采集上的信息进行汇总、统计，且先后三次组织相关人员对数据进行校对，保证了各方面信息的详尽、准确、系统。同时，将《物业管理条例》、《沈阳市住宅物业管理规定》等国家、省、市物业管理方面的政策法规文件共74件，上传到沈阳物业网和服务大厅的触摸屏上，供广大业主和物业管理企业查阅。并将物业管理企业信息、项目信息和政策法规在物业服务大厅的大屏幕上滚动播放，真正做到了信息、数据的即时更新和共享的体系。

（三）打造平台，制作专题，真实展示企业风采

为确保业主能够择优选聘物业管理企业和物业管理企业公平竞争提供一个广阔的服务平台。至物业行业信息管理系统投入使用以来，我们先期选择了万科、银基等10个服务质量较好、管理水平较高的物业管理企业，制作了专题宣传片，主要宣传企业的经营业绩和管理情况等。在物业服务大厅大屏幕上定期播放，供广大业主和社会各界了解企业的信息。播放以来，受到广大业主的热烈欢迎，特别对广大业主择优选聘企业提供了基础保证。

（四）完善制度，明确责任，保障物业行业信息管理系统良性运行

沈阳市物业行业信息管理系统实属我市在物业管理工作的创新尝试，在全国属于首创。特别是物业管理服务大厅的投入使用，直接体现了向服务型政府的转变。考虑到上述因素，及大厅工作人员基本为各部门抽调人员的实际情况。经请示领导同意，我部制定了《沈阳市服务大厅工作制度》，并正与海心公司着手制定《沈阳市物业行业信息管理系统运行规则》等一系列的运行制度。通过落实制度，明确责任，实施目标明确，分工具体，既分工又合作的工作方式，确保了信息系统的良性运行。

（五）开展培训，强化学习，提高市、区两级工作人员操作水平

随着物业内部管理信息系统的投入使用，对市、区两级行政主管部门人员的计算机操作水平要求越来越高，为此，我部组织全市17个区（开发区）、县（市）物业行政主管部门工作人员，进行了集中培训。同时，考虑到市内7区物业管理企业较多，管理项目较大的实际情况，又增加了一期培训班。使全市行政部门人员都能够熟练的操作信息管理系统。实现了市、区快速信息传递、反馈和监督管理机制。

（六）深入宣传，科学规划，努力普及知识

为让广大业主充分了解物业管理的相关知识，充分地行使业主权利；使物业管理企业认真执行法律制度，切实履行好服务职能。一是开设了物业管理政策咨询解答窗口，接待业主对物业管理方面的投诉和物业管理政策的咨询；二是利用大屏幕关注率高的特点，按时播放《发展中的沈阳物业》、《物业管理是怎样炼成的.》等一系列的宣传片，达到图文并貌；三是设立书报栏，把《中国物业》、《沈阳物业》、《中国建设报》等物业管理相关报刊、杂志供广大业主和企业阅读。

二、20xx年

（一）发挥媒体作用，展现服务大厅功能

一是与电视台、电台、沈阳报业集团等部门联合，公开物业市场服务大厅的及介绍服务大厅的大屏幕、触摸屏播放的信息。

二是与相关媒体开展评优活动，入选的物业管理企业要将经营业绩等情况，拿到服务大厅进行展示，借此机会，让全市业主了解到市场服务大厅是信息的集散地，同时，在服务大厅举行颁奖仪式，邀请社会各界参加。

（二）加快系统建设，提高信息化程度

一是完成物业信息系统的二期研发。目前，我们已建立了以市小区办为主体，以区小区办为分支的内部管理系统。明年，要在此基础上要将管理系统深入到物业管理企业，实现市、区、企业的三级管理体系，提高办事效率，促进行业的快速发展。

二是建设沈阳住宅区的电子地图。要将我市住宅区的位置、管理状况、产权类型等全部在电子地图上进行标注，即可以随时查询某个住宅小区的位子又可以了解该住宅小区的管理状况。

（三）扩展业务氛围，提升大厅服务功能

一是实现物业管理现场开标。目前，大屏幕能够对招投标现场进行转播，明年要实现在市场服务大厅进行现场开标。并力争实现现场招投标。

二是开设企业宣传栏。在继续制作企业宣传片的基础上，在市场服务大厅开设企业宣传栏，鼓励物业企业将印刷宣传小册子在大厅宣传栏内摆放，供广大业主拿阅。

（四）举办联谊活动，扩大服务大厅影响

以座谈会的形式，定期组织全市物业管理企业代表，业主代表进行交流（可利用局内的会议室），使业主和物业管理企业能够面对面，形成良性的互动。一方面企业可以了解到业主的需求，另一方面业主也能够了解到物业企业的服务状况。同时，在活动结束后，请相关人员到大厅进行参观，由专人讲解大厅的功能，逐步扩大影响力，搞活市场，推动行业发展。

（五）加强窗口管理，树立一流服务意识

一是作好政策咨询解答工作。做到一般投诉一次性处理解决，当场解决不了复杂问题，在受理后转物业部进行处理。

二是作好物业管理企业资质业主工作。进一步规范工作程序和办事流程。积极配合物业管理处对企业资质管理，作好物业企业资质审批、年检、晋级等要件的收发工作。

三是作好维修资金业务办理工作。做到当天受理的维修资金的更名、过户、退还要件，当天转给维修资金部，缩短工作时间、提高工作效率，更好的为广大业主服务。

（六）强化信息管理，确保数据及时更新

保证信息管理系统日常数据（包括物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业行业从业人员信息等）的及时更新，统计、归集，同时，努力采集国内外其他城市的物业管理相关信息，每季度出具行业分析报告，为领导决策和制定的法规、规章及研讨行业的发展提供参考依据。

服务部工作计划5

新学期伊始，一切事物都充满了生机和活力，回首过去的一年，我们医学院生活服务部在学生科老师的带领、校学生会生活服务部的指导及学生会同仁的协同下取得了一定的成绩。新的学期我们将会拥有更多的机遇，面临更大的挑战，这既是压力又是动力。为了做好本学期的工作，我们借鉴以往的工作经验，同时结合本学期的实际情况，将本学期的工作做了以下安排：

一、完善各项规章制度，做到有章可循

作为学生会里的一个特殊部门，一个服务于广大师生的部门，医学院学生会生活服务部在不断总结经验、教训的基础上，建立了相对完整的规章管理制度，如我们制定了《生活服务部管理制度》、《生活委员管理制度》、《医学院20xx年秋季教室卫生管理条例》等。努力塑造一支真正服务于师生的高素质队伍。

二、积极招新，做好接力棒工作

为了本部门的发展，我们部门将于十月上旬开始招新工作，吸纳优秀的学生加入我们的组织，为生活服务部输入新的`血液。同时在工作中及时做好接力棒工作，让新成员及时了解本部门的性质及工作。

三、抓好教室卫生，营造优良学习环境

本学期本部门将以教室卫生为重点，狠抓教室卫生，进一步完善上学期教室卫生打扫相关制度，如：本学期制定了新的教室卫生管理条例；实行中午重点打扫，下午做好保洁的方案；每周进行一次教室卫生大扫除；及时对打扫教室的情况进行通报表扬和批评；并且将打扫成绩纳入班级评优，同时继续让生活委员参与教室卫生检查。真正实行一天一打扫、一天一检查、一周一统计、一周一通报，以督促各班认真打扫，保证教室卫生打扫的质量。

四、定时收发邮件，做到准确无误

邮件收发及时尤为重要，因此我们将安排值日表，按时值日，及时领取邮件、做好登记并尽量在第一时间写出通知，让各班生活委员或同学凭有效证件到生活服务部领取邮件。

五、落实关心、关爱贫困生的各项工作

“关心、关爱贫困生，构建和谐校园。”一直是我们部门针对贫困生的核心理念，我们部门的工作及活动的开展与贫困生也有密切联系，随着新生学习生活的逐渐步入正轨，我们也将尽快的统计xx级的贫困生，建立xx级贫困生电子档案，这些档案的建立与保管将有利于今后各项工作的开展。

六、搞好课余活动，丰富同学们的文化生活

本学期我们将继续以“为同学服务”为宗旨，坚持“从同学中来、到同学中去”的原则，陆续开展“生活委员交流会”、“医学院第七届教室美化大赛”、“第三届水果拼盘大赛”等活动，丰富同学们的课余文化生活，增强同学间见的凝聚力，提高同学们的动手动脑能力，为同学们营造一个良好的学习氛围。

七、及时做好上传下达，加强彼此交流联系

本部门将紧跟医学院学生科和校学生会的步伐，认真完成上级下达的任务，及时传达上级精神。同时及时向上级反映同学们生活的实际困难。加强与校生活部及各兄弟院部的合作与交流、与各班生活委员的沟通交流，及时了解他们的工作动态，力争更好的为同学们服好务！

学生会是一个团结互助的整体，是一个大家庭，学生会任一部门开展的工作都离不开各部门的密切合作。作为学生会的一员，我部门将积极配合，大力支持其他部门的工作，为其他部门开展活动做好后勤保障，出智出力，为他们提供一个坚强的后盾，为学生会的发展壮大贡献已有的力量。

“生活点点滴滴，我们尽心尽力”，相信生活服务部在我们的努力下将再上新台阶。

服务部工作计划6

新学期伊始，我会秉承青协一贯的优良传统，继续做好志愿服务活动，尽己所能带领新的干事让青协的工作开展更有特色、更具有志愿精神，并将协调好工作与学习的关系，怀抱一向的激情，勇敢面对即将到来的机遇和挑战。对于新学期人文青协服务部个人工作计划如下：

一.8月底迎接新生

在新生报到之际，我会尽己所能充分做好准备工作，策划好迎新方案，组织人员帮助新生搬运行李、带路、报到注册并提供咨询服务，充分发挥志愿者的奉献友爱精神。

二.9月青协招新的宣传及面试

首先在与团委的招新宣传那天，我会重视青协协会的性质和部门职能介绍，在青协协会招新宣传那天，还要进行青协活动成效的展示，及本部门的概况介绍（例如干事与志愿者的区别、常规活动介绍）。

面试的时候，根据部门工作需要，准备适应的问题，为本部门招入6名干事（3男3女）。要求态度积极，有一定创新能力并对青协及其与团委的关系问题有一定的'认识。

最后进行学院志愿者面试，此次面试会重视其服务态度，计划在原有志愿者的基础上再招120名左右。

三.10-11月工作计划

面试结束后组织部门成员联谊，将干事分成3组按专业管理志愿者。然后在10月份完成志愿者大会、志愿者注册登记和志愿者联谊等相关事宜，期间将利用夜晚空闲时间逐步对新干事进行技能和精神上的培训。另外我计划在11月在学校附近敬老院进行一次探访老人活动，主要是通过聊天、游戏、表演的形式，为孤寡老人送去暖暖温情。

四.12月服务一条街

我计划围绕人文关怀，爱护我们共有的家园，执行上年已策划好的“废物回收利用，创绿色校园”活动，另外再将干事分成三组进行服务活动方案策划，再策划一个有创新形式的有关心理的服务活动。在服务一条街上进行两项服务活动，与其他学院共同努力，在校内举办好青年志愿者服务一条街活动。

五.12月校运会

出两名干事协助实践部做好校运会后勤工作，合理分配好工作人员，并带动本部门干事以身作则，积极参与校运会志愿工作。

六.3-4月雷锋月

寒假期间组织干事策划出两个雷锋月活动方案，一个是3月份在校内举行，另一个是4月份在实践基地举行一个关于宣传科普知识的活动，或者在日常里通过微博关注，网页查询，电话联系等方法，寻找需要志愿者的各种类型活动，然后带动志愿者出外服务，逐步与多个机构建立志愿者服务实践基地，例如：同德社工机构，求富路社区（大朗）、寮步社工机构。

七.5月义教活动

我计划在学校附近的一间小学进行义教活动，主要义教内容有手工、英语教学，为期半天。

青协的活动开展比较多，我希望能够在策划活动的时候提高效率，改变部门以前的方案策划方式。让活动的开展能真正有利于我们成长和学习，能真正体现志愿精神和人文特色。另外，我会继续加强青协内部成员的沟通，让青协这个大家庭里的人际关系网络能以稳固、互利、互补的形态存在。

服务部工作计划7

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而xx客户服务部作为xx新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得xx的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

i. 巩固并维护现有客户关系。

ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径：

1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。xx基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!

(一)、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务

随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的`回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;1、普通用户维：1)定期对用户电话回访或短信拜访;2)节日祝福(短信);2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)6)定期的上门走访。

三、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。

20xx年，我们将继续认真贯彻落实局党委的指示精神，集中力量做好以下几项工作：

1、针对20xx开展的补测工作，对已移交的成果进一步检验。使成果出报率达到国标。

2、对城区及新扩基础测绘区域展开定点、定位修测工作，纠正坐标偏差，点位校正。

3、协助搞好局交办各项工作任务及乡镇基础测绘工作。

4、进一步狠抓作风建设，结合上级各部门、局下发的作风文件，培训教育全队工作人员要有务实、勤恳、严于律己的工作作风。

5、加强服务理念，培育全队工作人员要牢固树立测绘是服务单位，做到热情接待，周到服务。20xx年服务工作要做到零投诉，零失误。

服务部工作计划8

在高校学生纷纷毕业的情况下，下半学期的就业服务工作更显重要。经历了秋季、春季招聘，真正毕业的时候，毕业生们更需要良好的就业服务工作来帮助他们实现自己的职业梦想了。那我想从三个方面来制定关于这学期就业服务部工作的计划。

一、校内方面

校内的工作主要是宣传和介绍，转变大学生就业观念，增强和企业的联系，增强其实践能力，更好的进行择业就业。所以我们可以开展以下活动：

（1）邀请本校熟知就业方面工作的老师或校行政人员进行就业现状的交流会或讲座，通过交流会或讲座转变大家错误的就业观念，树立正确的就业意识，使毕业生对未来负责，对自己负责，更好的进行人生规划，提供部分进修机会。

（2）进行考研交流会。邀请现当代文学方向老师、语言学方向老师、广告专业老师以及部分成绩优异的学长学姐，采用方法技巧与亲身感悟相结合的方式，从多角度为学弟学妹提供考研策略，相信同学们认真听取了老师对历年来考研科目规律的介绍以及学长学姐对自己考研方法，特别是对英语政治复习方法的介绍，受益匪浅。同时通过这次交流会，希望使同学们对读研、考研有比较清醒的认识，不会盲目考研，而应理性的分析自己的兴趣和未来的`社会动向，同学们也会了解到一些联系导师、选择专业方向、复习英语、政治和专业课的策略，使自己在考研这场战役中所向披靡，希望本次交流会能真正做到想同学之所想、急同学之所急，给大家带来有用的信息。

（3）继续开展简历制作大赛、模拟面试大赛等活动，以比赛的形式在全校营造良好的就业氛围。首先向全校范围内发出比赛通知，详列比赛要求；其次我们部门回整理报名者信息，进行模拟面试和简历制作准备工作；然后邀请老总进行模拟面试，对参加者进行模拟面试考察；最后对简历制作参加者进行简历评比根据评委评选结果，进行颁奖。我们举办此项活动可以模拟真实面试情况，提高参与者面试能力，提高面试及简历制作技能，展现大学生精神风貌，为日后求职提供经验和帮助。

（4）举办人生蓝图设计大赛。首先向全校范围内发出比赛通知，详列比赛要求，尤其鼓励大一大二学生参加。然后由我部整理提交的作品，进行初步评比。最后评委进行最终评选并颁布评选结果同时进行活动总结。

（5）继续收集就业信息，为毕业生提供便利。坚持授人以鱼不然授人以渔，我们其实只需要在网站上放上就业网站链接就好（各种信息港以及各地区的地方性就业网站），这样就要求我们收集网址的时候覆盖面要广，比如可以分类，按职业分类、地区分类等，增强针对性。

（6）和校就业服务处加强联系，做到信息的互通有无。

二、校外方面

校外资源也是一个重要的资源，也可以被我们好好利用。虽然不如校内的方便，但是相信通过协商与合作，我们同样可以取得部分预期的效果。

（1）请本校的毕业生回校谈谈就业历程，为应届毕业生提供帮助（人脉、经验、方法）我们可以借助老师的帮助寻找在淄博工作的文学院毕业生，详谈交流事宜。针对就业服务中的情况设计详细问题并发出交流会通知，进行准备工作。举行毕业生交流会，并允许同学现场提问进行信息回馈，做好总结。相信通过这项活动可以有针对性的答疑解惑，利于同学们树立理性正确的就业观念，从校园就开始准备就业工作。

（2）请企业家来学校指导，从老板的角度进行指导，转变毕业生的观念，利于他们理解企业文化，更好地处理好人际关系，尤其是和老板的关系，为以后的人生积累第一桶金。

三、内外合作

内外合作既是机遇也是挑战，但是我们相信如果我们的诚意十足，一定会将这一块进行的风生水起。

（1）和大型招聘网站（易找、淄博旮旯等）进行合作，举办针对适合文学院工作岗位的小型招聘会。

（2）与技术型学校合作，为本校毕业的进修生等等进行全方位服务。

（3）信息方面，和移动联通合作，有必要的话可以建立飞信群、QQ群，进行院内就业的交流工作，并且可以及时发布就业信息，收集人脉资源，在第一时间为大四学生服务。这也是我们就业服务部的本质所在。

（4）其实，创业也是就业的一部分。校内就有创业先锋等创业团队，我们可以和他们合作，校外有淄博创业基金等，同样可以为毕业生提供有效帮助。

服务部工作计划9

20××年9月新学年的开始，在物电学院就业服务部的我们对未来充满着美好的憧憬，，就业服务部将以“团结、求实、进取、创新”为宗旨，以“打造有战斗力、有凝聚力的集体”为目标，以“提高大学生的自身素质，更好的适应社会”为工作重点。

一.提高师范类毕业生的教学技能，举办“讲课大赛”提高师范类毕业生的教学技能，举办“讲课大赛”为扎实有效地推进我院的课程建设与改革，贯彻以服务为宗旨，以就业为导向的指针，同时与人才培养工作评估相结合，切实提高我院师范类毕业生的教学水平与技能，就业服务部打算每年组织一届讲课大赛。讲课活动作为课堂知识内化的有效形式，在锻炼同学们语言表达能力的同时，对从师素养的积淀起到了很好的辅助作用。 “讲课大赛”能够全方位地提高师范类毕业生的素质水平。在讲课活动中，学生无论参与说或评都能得到明显的提高。作为讲课者，讲课准备和实施的过程，也是提高讲课者素质的过程，锻炼了钻研教材的基本功，提搞了学习和掌握教学理论的水平，锻炼了语言表达能力等，对学生的课堂驾驭能力的提高有很大帮助。讲课是提高学生实践动手能力，提升学生素质的有机组成部分，是培养师范专业学生的重要环节，为将来走进教育行业、走向社会奠定了基础。

二、提高我院学生的就业竞争意识,举办“巅峰挑战”求职模拟大赛提高我院学生的就业竞争意识,举办“巅峰挑战”求职模拟大赛提高我院学生的综合素质和竞争意识，增强各方面的实践能力，指导学生提前做好职业规划应对就业斗争，使同学们既感觉到社会竞争的激烈、就业的压力，又能对未来充满希望和强力的欲望，为其导入优秀简历制作意识，熟悉面试技巧，迈出成功就业的'第一步。

三、学院网站开辟就业专栏及时更新就业信息；建立各专业飞信群及时发学院网站开辟就业专栏及时更新就业信息、公布就业信息。在日益严峻的就业形式背景下，我院尝试开发面向学院毕业生的“学生就业信息网”以服务毕业生、促进就业为建站宗旨，为毕业生提供及时、有针对性的就业信息、求职技巧等资源，同时构建就业交流论坛，为学生提供分享、交流求职应聘经验的平台，拓宽毕业生获取就业信息的渠道，并且结合学院专业的物电学院就业服务部具体情况，密切关注国家和地区的就业相关方针和政策，让毕业生及时了解国家高校就业方面的大政方针，为促进毕业生顺利就业添砖加瓦！另外，充分利用已有资源，建立各专业飞信群，并且配备专用的就业信息宣传板，及时向各专业毕业生发布就业信息。

四、加强就业服务部内部建设，我们要进一步完善就业服务部的各项制度，加强制度建设，组织建设；组织就业服务部内部成员的学习和自我教育，加强思想建设，提高成员思想的先进性，真正走在普通学生前列，起到很好的模范带头作用。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，在这万象更新的时刻，我们将继续以自我服务、自我治理、自我教育的宗旨，传承成功经验，开拓创新，积极配合各项院工作为我校的学风建设添砖加瓦。

就业服务部将以工作“重点化、层次化、创新化、正规化”为方针,以“全心全意为同学服务”为宗旨，以“加强自我管理、自我服务、自我完善”为目标，努力做好自己的工作。做好桥梁纽带的作用，把我院学生管理工作推上一个新的台阶最后我们将以热情的服务，端正的态度。

物电学院学生会就业服务部

服务部工作计划10

20xx年是全民慈善、全民英雄的一年；是让善于高喊着“丑陋的中国人”，乐于挖掘“国民劣根性”的一群人瞠目结舌的一年。虽然传统的道德体系已经粉碎，现代的道德体系还未建立，但是在突发灾难面前的全民善的力量的爆发，让我们有理由对未来公民社会的建立充满信心。我校学生处就将思考了多年的服务想法付诸实践成立了公益服务中心，而我们文学院就是中心的一个重要组成部分。经过上学期的工作，我们的公益服务部得到了进一步的发展，为了在已有的基础上扬长避短，必须有长期发展计划和核心管理思想。

由于成立时间较短，许多问题在新的学期亟待解决：

一常规工作及本学期工作任务

1、加强公益服务部与外界的联系，促进彼此间的交流与合作，互相学习、携手共进；

2、组织志愿者开展各类社会实践活动，提高社会实践技能；

3 、加强与其他分院之间的.相互交流与合作；

4 、积极开展志愿者活动，提高广大青年志愿者的道德情操，拓展学校的声誉；

5、组织提高志愿者各种必须技能的培训活动;

附：本学期工作任务，各成员集思广益，在积极配合总部组织的公益活动之外，开展本院富有特色的公益活动，初步打算在对我校新闻评估之前主动进行整理和清洁工作。另外围绕保护环境、生态建设开展活动。

二 加强对我院公益服务部成员的管理

我们秉承总部安排的原则，招募06、07级国家奖学金获得者作为志愿者进行服务，在上学期积极配合了各种活动，不断强化了爱心服务意识，但也要注意一些问题：对志愿者的组织和培训。

在管理中可以将志愿者分类，一般来说，至少要分为3类。

1、驻会志愿者，这类志愿者可以承担很多常规工作，例如文件处理、接待、组织、联络等等。

2、决策志愿者，也就是志愿者中个人技能和组织能力较强，且对组织高度认可的的志愿者。这类志愿者能够承担组织中重大事件的策划、组织、联络等各项工作。

3、松散型志愿者，这类志愿者相对流动性较大，更多的时候充当着“人手”的作用，在重大活动或需要大量人力时，他们将起到重要作用，一般来说担任具体的、单一的、临时性的工作。

在管理中，首先是要稳定第一类志愿者，团结第二类志愿者，这样就能形成志愿者队伍的核心层，这是非常重要的。另外要注意工作中的问题：

⑴志愿者需要给与高度的尊重和相应的精神奖励，例如组织表彰等等。

⑵不要让志愿者担任力所不能及的工作；在工作中充分的给与志愿者表现才华和能力的机会；尽量不要责备志愿者，以鼓励为主 。

三 组织考核志愿者

为了更好的促进志愿者工作，为进一步实现组织内部管理规范化、制度化，调动成员工作积极性和主动性，实现工作的协调统一，对成员在工作中的表现，以考核的方式加以全面反映和鉴定而制定本制度。

⒈总则

成员应遵守国家法律法规、遵守校纪校规，做文明人、行文明事，接受总部的指导，做事积极认真，做到奉献、友爱、互助、团结。应有志于将志愿者精神发扬光大，做有爱心、懂奉献、有纪律、有社会责任感的青年。

⒉细则

⑴例会点名制，组织专人进行监督，详细登记缺席者，请假者等，注意纪律的严明性，中途无正当理由不得早退；

⑵活动签到制

⑶奖励机制，奖励对象的明确：对于主动提交策划、主动工作者；对机制活动发现问题并提出意见或建议者；对树立组织形象有重大贡献者

⑷惩罚机制，多次无正当理由不参加公益服务活动者

注意：①奖励和惩罚都由组织机构讨论，视情节轻重而具体分析决定。②在志愿者管理当中，对志愿者骨干能力的考察，主要通过以下几点进行：

1、亲和力：如果管理人员亲和力较好的，各方都可以接受这名管理者的协调，做起志愿服务起来就顺畅很多了。2、决策力：志愿服务过程中会碰到很多大大小小的问题，管理人员的决策能力很重要。好的决策力有助于在问题未恶化之前解决处理完毕。

3、责任心：责任心不论对志愿者管理人员还是普通会员来说，都是一项良好的品质，有责任心的志愿者会提升组织机构的信誉度。

4、理解力：志愿者骨干虽然需要经常沟通，但很多时候好的理解力有助于志愿者快捷沟通，高效地处理好问题。

5、执行力：要做好志愿服务服务，很多时候需要高效处理各种各样的问题，而一些服务对象，服务机构的要求，也要及时落实处理。

四 开展活动的具体措施

大力开展形式多样、内容丰富的青年志愿者服务活动

社区服务工程：在本市重要城区的街道办事处创建规范的志愿者服务站，发挥志愿者在社区服务和社区管理中的积极作用。 扶贫工程：大力开展志愿者科技、文化、卫生“三下乡”活动和科技、教育、文化“三进巷”活动，加强带着实用科技项目的科技扶贫和高品位的文化下乡的精神扶贫相结合的工作。学子服务工程：为在校城里城外的大、中、小学生提供优良的成长环境，思想上引导，生活上关心，学习上帮助。绿色文明工程：围绕保护环境、生态建设开展植绿护绿。设计并启动大型环保活动，举办一个由一系列志愿者组成的大型环保宣传活动，并和环保组织联合发起环保活动。

新的学期，新的挑战，面对各种繁琐而复杂的工作，我们没有畏惧，更多的是饱满的热情与信心，相信只要始终坚持以“求真务实、多干实事”为原则，以“您的满意，我的责任”为宗旨，就一定能把公益服务部的工作做得有声有色。

服务部工作计划11

1、招聘会：负责与招聘会相关的一切事情，协助校里和院里招聘会举办的非常圆满!这个学期学校里主要有11月中下旬的学校秋季招聘会。

2、就业信息的`搜集与宣传，真诚的为毕业生服务，为他们提供有利的信息。主要协助陈木森老师处理毕业生毕业于就业相关事宜!

3、讲座：尽可能的为毕业班的同学举办关于就业方面的讲座。

4、活动的计划：活动前有有计划，活动中有图片，活动后有总结。

我们部门处理的事情都比较碎杂，并没有特定的时间。关于举办活动就是上次例会我提到的“讲课大赛”。曾经有策划过模拟招聘会，但是它的可行性和意义不大，所以就放弃了这个策划!

就业服务部全体成员将总结上学期一届的工作经验，并在此基础上进行突破和创新，这对我们不仅是一种压力，更是一种动力。

以“打造有战斗力、有凝聚力的集体”为目标 ，以“提高大学生的自身素质，更好的适应社会”为工作重点。竭尽全力为同学服务，内部互相协调，提高团队工作能力，严格按照原则办事，确保计划圆满成功。

服务部工作计划12

一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的.网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一） 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二） 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.

（三） 搞好客服前台服务。

（四）。协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：500元∕月 全年公务经费元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

服务部工作计划13

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

（一）部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。

针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）严抓售后客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

售后客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的`作用，售后客服员的服务水平和服务素质直接影响着售后客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使售后客服人员保持良好的服务形象，加强了售后客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了售后客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（三）圆满完成客户开户激活工作，为售后客服部总体工作奠定了坚实的基础。

截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。

（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门近一年的工作和实践来看，售后客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。

（二）部门管理制度、流程不够健全

目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（三）协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作计划要点

（一）继续加强客户服务水平和服务质量；

（二）加强部门培训工作，确保售后客服员业务水平有显著提高。

（三）完善售后客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。

（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，售后客服部全体员工在明年的工作继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

服务部工作计划14

围绕创新政务工作与优化人才服务，本月我中心以优化营商环境、提升人才服务质量、推进土地业务等为工作重点，有关情况如下：

一、xx月工作总结

（一）依法履行事权。

中心受理涉及住建、规划、水务等行政审批及日常管理事项95宗，办结68宗，在办23宗，退件6宗。xx中心项目、和清路东段工程、马鞍岛环岛路第二标段项目的施工报建均在法定时限内办结，其中xx中心项目比法定时限提速高达90%。已办结的事项平均比法定办结期限提速66.27%，涉及金额达30.06亿元。

（二）依法承接事权。

xx年xx月市政府共下发两区276个事项，其中计划新区自行受理审批102项（含第五自然资源局承接），其余174项由火炬开发区协助受理审批。包括人社局、交通局、卫健局、市场监管局、文广旅局等部门的157项事权由于缺少相应的'审批部门及人员，难以提供受理审批服务。

（三）协调解决企业居民投诉事项。

本月办结11宗咨询投诉事项。涉及公建局3宗、执法中队2宗、行政服务中心1宗、项目管理中心1宗、围垦公司1宗。

（四）招聘考核管理制度完善工作。

为创建多元化的招聘途径、科学的考核机制和有激励性的奖惩机制，新区委托第三方机构开展《翠亨新区行政（人才）服务中心管理规定》修订工作，目前已向各相关部门征求意见。

（五）优化公共交通服务。

一是与共享电动车运营商合作，计划在金晖苑等人流密集区域划定24个停放点，预计春节后投放约400台共享电动车，解决岛内居民与企业员工最后一公里出行问题。

二是新增导向牌。

（六）提供人才服务。

一是受理55宗“展翅计划”人才认定，50名拟认定完成公示，成功认定63人；

二是走访企业了解招聘需求，春风行动招聘会共30家企业报名，需求岗位118个，总需求人数超1000人；

三是完成17名高校招聘人才实习报道通知工作，预计2月10日（星期一）人员到岗到位。

四是向市组织部、市人社局推荐人才配偶到高校就业以促进人才家庭扎根新区发展。

二、xx月份工作计划

（一）完成中山人才产业城建设方案初稿。

（二）组织企业参加20xx年“春风行动”“南粤春暖”招聘会。

（三）完成高校招聘拟聘用人员实习协议签约。

（四）完成共享电动车投放。

服务部工作计划15

在不经意的忙碌中，一个学期又悄然度过，迎来了新的学期，作金融学院研究生学生会青协的一个成员，我有责任也有义务将赋予的每项工作都做好。新学期根据青协的性质，对个人工作进行如下计划：

作为青年志愿者协会的一员，配合好部长做好各种工作安排是非常重要的，所以必须脚踏实地的做好本职工作。保证各种工作能按时完成，并努力做到最好。

一、认真完成本职工作

1．认真做好晚自习考勤以及课堂考勤工作。

2．在完成本部门工作的同时，尽量帮助其他部门，协助他们完成。

3．努力学习，不让自己的专业课落下。

4．注意自己的言行，是自己能起到带头模范作用。

5．和别的部门的伙伴们建立良好的合作关系，共同完成工作，团结互助。

由于院学生会各部门分工不分家，所以我们除了做好本职工作外，在其它部门组织活动时给予大力配合。各部门在活动前的计划和活动后的总结应整理好后交予秘书处，由秘书处正确摆放在团委书架的相关档案盒中。以便团委各位教育和各部门其他人员参阅。

二、开展丰富多彩的校园活动

在部门部长的带领下，组织我部门的`特色活动，以及配合院学生会其他部门开展各项活动，丰富我们的课余生活。如即将进行的迎新活动等。

三、工作要求：

（一）

1、工作时要认真仔细，一丝不苟，在速度的同时保质量完成工作。

2、要讲文明礼貌，在工作中注意自己的言谈举止。做好模范作用。

3、在实践中积累经验，熟练学生会的各项工作，提高自身水平。

（二） 提高各种素质

四、立良好的工作形象

树立良好的工作形象是学生工作的一个有利条件，本学期重点抓好以下方面：

一是抓好学生干部在日常生活中的言行举止问题。

二是抓好业务素质，做到公正严明、不以公谋私。

三是搞好学生干部和同学关系以便日后工作顺利进行。

以上是我部本学期的大体个人工作计划，在工作的具体实施中我们将遇到很多的困难，但我们坚信我们会排除万难，尽最大的努力把工作做的最好，同时请监督我，使我的工作更加完美。

第三篇：服务部工作计划

服务部工作计划

1、每日晚班由夏冬远带队接手，时间定为晚21:30分，所

有服务人员根据包房大小确定包房清理时间。所有交接包房都必须使用交接流程表。

2、服务部人员要对对象人员进行讲解为什么不允许对象

关系在一起吃饭与沟通。（例如如在一起吃饭会影响他人对他们的看法，下班如何处都没关系，上班时会影响工作。

3、所有服务人员及营销人员都要了解签单客户名单，以免

衔接不到位。

4、每日各负责部门发总结信息。对全天工作进行总结明日

工作计划。

5、营销人员对订餐及VIP客人进行跟踪及分析。并确定跟

踪人

6、服务关键点：（1）客人上卫生间全程跟踪及递上一个热

毛巾（2）餐面卫生（3）对菜品的包装（4）不够吃的菜品及时找营销人员加菜

第四篇：客户服务部工作计划

客户服务部工作计划

人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，是时候认真思考计划该如何写了。那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编整理的客户服务部工作计划，希望对大家有所帮助。

客户服务部工作计划1

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会。

由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。

改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.（三）搞好客服前台服务。

（四）。

协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。

包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：500元∕月全年公务经费元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

客户服务部工作计划2

农发行市行长会议结束后，我们客户服务部高度重视会议精神的贯彻落实工作，迅速传达学习，深刻领会精神，并紧密结合本部门工作实际，研究制定具体贯彻落实措施，全面部署20xx年各项工作，确保了会议精神落到实处，起到实效。

一、深入学习，加大宣传

农发行市行长会议结束后，我部立即组织全体员工认真开展学习交流活动。认真抓好内部学习，将农发行市行长会议精神传达到干部职工，通报了全市分行经营绩效考评情况，并结合我部工作实际，认真研究贯彻意见。通过学习贯彻全市行长会议，进一步统一了职工思想认识，使全体干部职工既增强了发展的紧迫感，又对全面完成全年各项工作目标，实现业务经营跨越式发展充满了信心，增强了我部员工的凝聚力和战斗力，并及时将行长会议精神传达到了每一位员工，将具体贯彻措施落实到了每一个岗位。

二、明确目标，狠抓落实

（一）签订客户经理责任书

1、建立健全管理体制。进一步健全客户经理管理体制，进一步规范客户队伍建设。一是签订客户经理自律协议，严格遵守“十二条禁令”，让客户经理手持“明白纸”，知道自己该干什么、不该干什么、不能干什么；二是严格要求客户经理撰写好工作日志，定期召开公司客户经理例会，及时讨论工作进度及重要营销事项，落实计划，重点进行客户分析，训练营销技巧和培养营销意识，解决协调有关问题；三是每季召开一次案件防范分析会，查找工作中的漏洞和薄弱环节，提高内控、防案、工作任务的执行力。

2、加强客户经理教育培训。进一步提高客户经理理论水平和业务素质，采用集中授课，统一培训的方式，并对学习内容进行答卷式考试，让每位客户经理充分挖掘和展示了自己在业务知识、理论知识、工作经验、表达水平等方面的能力，对每位客户经理综合素质的提高起到了很好的促进作用。

（二）完善业绩考核和激励约束机制

全面贯彻落实市分行下达的20xx年业务发展目标，努力做好存款、中间业务等工作落实到每位客户经理。我们将进一步加大内部激励约束机制，落实相应的挂钩考核办法，对中间业务收入的“其他结算收入”与财会部门奖惩挂钩，对我行贷款形成的资产以及与我行有信贷关系的企业都要全面办理业务，增加中间业务收入，确保完成全市分行下达我行的业务手续费任务和中间业务收入计划任务。要规范保险收入核算管理，业务手续费收入必须全额入账，任何单位和个人都不得擅自截留；要加快发展国际业务，不断丰富国际业务品种，提高盈利能力，力争在贸易融资和保函业务方面取得突破。同时健全客户经理考核和选拔淘汰机制，将业绩考核与执行制度考核、行为动态考核有机结合，从德能勤绩等方面全面考核客户经理，并按以上要求落实淘汰机制，同时严把客户经理准入关。

（三）认真做好贷款发放

1、落实已审批未发放贷款。会稽山酒2个亿的项目贷款我行已与企业、上级行联系，争取今年能够放款；收储公司仓储贷款已落实具体日期为20xx年4月。

2、政策性贷款方面：一是扎实做好政策性粮油收购信贷工作。要扎实做好中央储备粮油补库和轮换贷款的发放与管理工作，加大对地方储备粮油增储的信贷支持力度；促成最低收购价和国家临储粮油收购的启动，并做好贷款的发放与管理工作；做好政策性粮油销售和收贷工作；做好政策性粮油跨省移库和贷款划转工作。二是继续强化粮油准政策性收购贷款管理。要在保证政策性粮油收购任务完成的同时，积极支持市场性粮油收购。要坚持用多渠道收购方式解决粮食收购问题，要坚持农发行开户的大客户、优质客户在市场性收购的主导地位，支持做大做强。三是突出支持水利和新农村建设。水利建设是今年中央确定的重点投资领域，中共中央、国务院今年专门出台了《关于加快水利改革发展的决定》的1号文件，浙江省也出台了《关于加快水利改革发展的实施意见》，所以，我们要紧紧抓住这一机遇，把中长期政策性贷款作为业务发展的主攻方向，积极开展水利建设中长期政策性贷款业务，大力支持农田水利建设、“强塘固房”工程以及“水资源保障百亿工程”。

3、银政合作方面：一是在做好续贷项目的同时，继续积极开展商业性中长期贷款营销工作，进一步加强重大项目和市黄金高端客户的攻关营销力度，加快完成今年营销的3个商业性中长期贷款的前期调查工作。非经营性项目—我部完成了市镜湖新区环湖路、兴越路、裕民路等三个工程建设项目共计3.13亿县域城镇建设贷款的评估工作，申报材料已上报省分行。二是根据本地发展实际，通过培植龙头、建设基地、创建品牌，大力支持农业产业化龙头企业发展。三是在新农村建设中，要以土地整理和复垦开发、以“千村示范、万村整治”为载体的“美丽乡村”建设、城郊集中改造、农民集中居住区、中心镇和中心镇小城市培育试点建设为支持重点，充分发挥政策性信贷杠杆和导向作用。今年，我们要认真抓好新农村建设项目—平水镇政府项目已在营销。四是按照审慎积极、实事求是的原则，继续积极支持优质龙头企业客户，重点支持有贴息贷款企业，积极扶持强势龙头、骨干企业，加快小企业贷款业务发展。

（四）强化信贷管理，狠抓风险防控

要高度关注行业变化，密切注意并跟踪企业资金链断裂等突发事件，积极采取有效措施，防范、控制、化解授信风险。实施动态的信贷结构调整策略，切实做到有保有压，有进有退；改变经营方式，及时把握经济运行的新特点、新趋势，实施前瞻性风险管理，力争年末实现不良贷款余额结零。

（五）继续推进精细管理，提高经营管理水平

首先进一步加强资金计划管理，针对资金偏差率等指标制定出台切实可行的考核办法，灵活运用利率政策，有效提高客户营销能力；二是突出做好存款营销工作，力争年末各项存款余额突破20xx亿元，增幅达到%；三是抓实抓好财务会计工作，继续坚持勤俭办行原则，认真执行坐班主任异地交流制等行之有效的制度办法；四是全面加强内控管理，提高合规经营意识，强化经营管理基础平台建设。五是改进营销方法。我们面临的同业竞争是异常激烈，要想实现又快又好地发展，固守老方法不只是不行而且会倒退。我行将以大项目为龙头，以中小企业、个人贷款为两翼，以传统品种为根本，以新兴业务为补充，抢抓机遇，将做大、做强、做优地方行业务付诸行动，扩大客户规模。

（六）开展增收节支，努力提高经营效益

切实增强经营意识、核算意识，千方百计增加财务收入，从紧从严控制费用支出，确保超额完成全年的财务目标。一是进一步加强部门协调，充分利用“粮食政策性挂账贷款降息”和“粮食政策性财务挂账贷款到位量与商业性贷款计划分配挂钩”的`政策，协调地方政府按时归还我行挂账利息。二是加强企业账户和回笼资金管理，努力提高信贷资金收息水平。商业性贷款坚决不允许拖欠利息，否则作违纪论处。三是加强财务收入核算，杜绝计算差错。今后对因人为原因或责任事故造成少收多付利息收支的，坚决严厉处罚责任人和责任领导。四是坚持勤俭办行，严格各项费用支出，在全行深入开展“资源节约型”银行活动。五是要加强固定资产管理。对全行闲置固定资产情况进行一次全面清理，可以继续利用的要充分利用，对确实利用价值不高的，要尽快通过组织拍卖的方式加快处理，处置收入要全额入账。

现在，我部全体员工正乘着全市行长会议的东风，根据贯彻落实意见和要求，把全市行长会议精神要求化作奋勇争先的实际行动，统一了思想，凝聚了全体员工的强大动能和智慧，抓住旺季、抓紧营销、全力冲刺，确保首季开门红和全年目标任务的早日实现。

客户服务部工作计划3

一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定20xx年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习，培训。

加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

﹙1﹚鉴于负责客服部的重要性，不但要负责导医的管理。还要对咨询中心进行管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门进行为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试合格后方可正式上岗。

﹙2﹚部门负责人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况进行检查，落实并提出批评意见。要求各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等进行巡视，及时处理各项工作。

﹙3﹚制定培训计划，定期对员工进行一系列技能培训。时间安排如下：

一月份：将对所以客服部人员进行考核，要求各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到感动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

三四月份：将对部门队员进行强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

五六月份：将对队员进行礼仪培训及礼仪考核。对员工的言、行、举、止都要进行正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保xx年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与发展。请企划部与咨询中心加强沟通。

﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。共同发展。

﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！

﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工进行军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

建议：

1、医院对所有员工进行5S管理培训。

2、可开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！

20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好！

客户服务部工作计划4

一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。.搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

。协调处理顾客投诉。

搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：

500元∕月 全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

客户服务部工作计划5

工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。

以下是工作计划频道为大家整理的医院客户服务部工作计划怎么写，供大家参考。更多阅读请查看本站工作计划频道。

一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建

设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：

一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

建议：1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!

年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!

第五篇：助学服务部工作计划

助学服务部工作计划

一、助学服务部成员行为准则及招新计划 A、《组学服务部成员行为准则》

1、听从老师的安排，遵守学生守则的各项管理条例

2、坚持以全校学生的利益高于一切，个人利益服从集体利益，克己奉公，多做贡献，积极维护我部的良好形象；

3、积极带头参加校内组织的各项活动，为同学服务，在同学中树立良好、健康的形象，在工作、学习和生活中起先锋队的模范作用；

4、严格执行学生会的各项决定，积极完成各项任务；

5、学习成绩达到教学要求，不应出现考试不及格现象；

6、平等待人，厉行节约，不铺张浪费，不拈轻怕重；

7、不滥用职权，不借用学生会的身份作有损学校和学生形象的事；

8、按时参加例会，干事应在会议开始前10分钟到场，部长及安排会议场所的人员应在会议开始前15分钟到场，不得无故缺席；如不参加应事先请假；

9、注重个人修养，语言、行为举止文明，穿着得体，禁止在公共场合穿着随便（如穿拖鞋，背心）应在广大师生中树立良好形象；

10、切实开展批评和自我批评，敢于揭露和纠正工作中的缺点错误，积极主动做好工作；

11、坚持原则，不掺杂个人因素；

12、维护学生会内部的团结和统一。B、招新计划

1、因为我部工作与学生利益密切相关，所以本部人员必须有较好的思想道德素养，热于奉献，工作认真，责任感强。

2、由于我部需要联系校外可供校内学生勤工俭学的场所，所以招新时需要几位交际能力，语言表达能力强的学生来联系校外工作场所。

3、我部是面向全院的，所以招新时可以考虑招入各系学生，以便了解各个系部关与贫困助学的相关信息。

二、贷、助学金实行方案 A、助学金的发放

首先，我们考虑到不同地域的经济发展水平不同，导致不同地区的人均消费水平的差异，也使在不同地区上学的学生承受了不同程度的经济压力。因此，我们认为需要讨论地域因子对每个贫困生资助金额的影响。其次，我们考虑到国家对贫困生进行资助的目的是为了给学生创造更好的学习条件，从而提高毕业生的质量，以便日后更好地服务于国家。因此我们考虑到在同一所学校的贫困生由于自生具体的情况不同，所承受的经济压力不同，因而应给予不同的资助。我们可以选取贫困生的年级，家庭月收入和专业费用为每个贫困生的特性要素，再根据学生的贫困程度，节俭程度，学习情况和德育素质作为主要考察项目最终得出根据这几项因子的出的每个贫困生应得的助学金。

贫困生的确定：由于一名学生在一个学校内是否为贫困生实际上是一个相对的概念，而没有一个明确的分界，应此对于这种这种模糊概念我们采取模糊评价的方法，考虑多种因素的影响，得出一个较合理的综合决策。

据国家相关规定，国家助学金应颁发给家庭贫困、生活节俭、学习认真、思想素质优良的学生。国家助学金的颁发受众多因素的影响，因此为评定贫困生获国家助学金的资格，我们采用了以下考虑了这四项因素的综合评定法。

我们将学生的贫困程度、节俭程度、学习情况以及德育素质作为评定因子。

（1）假设学生每月从银行卡中提取的金额而每月饭卡上消费的金额为利用恩格尔系数

=。

为该月的总消费金额，定义贫困因子。

若每月饭卡上的消费金额不少于该月总消费金额的50%，则认为该生贫困；若每月饭卡上的消费金额多于该月总消费金额的50%，则认为该生不贫困。

= 1, E0.5

0, E<0.5

（2）假设大学生月消费平均金额为，定义节俭因子

若学生每月总消费金额不多于大学生月消费平均金额，则认为该生相对节俭；若学生每月总消费金额多于大学生月消费平均金额，则认为该生相对不节俭。

= 1，0,>

（3）假设学习情况主要体现在学习成绩的排名以及是否进步，定义学习因子将

分为A、B两部分，一方面，若学生各门课均及格或排名位于总体前2/3,则认为该生学习认真，否则不认真；另一方面，若学生进步了h名以上（h为总体人数的10%），则认为该生学习认真，否则不认真。将两者运用“或”算子，只要该生成绩优良或者取得一定的进步，便认为该生学习认真。

令A=

1，各门课均及格或成绩排名位于总体前2/3

0，其它

B= 1,进步了n名以上 0，其它（n=总体人数*10%）

=A+B

（4）假设德育情况主要体现在档案中是否有处分、警告或批评的记录，定义德育因

= 1，档案仲未有任何处分、警告或批评的记录

0,档案中存在处分、警告或批评的记录

综合考虑贫困程度、节俭程度、学习情况以及德育素质，采用“与”算子，令

=为贫困生资格评定的指标。

若>0，则认为该生具有获得国家助学金的资格； 若=0，则认为该生为非贫困生。班级里贫困学生过多：例如

一、假设班级贫困生原有15人，计划让其中5人退出一、二、三等助学金的评定资格。争取自愿的原则，适当采取全班同学投票的方式。（投票时，每人任选其中的10个，得票数最少的5个被视为取消评定一、二、三等助学金。但是这些人中，如果成绩优异，依然有评定国家励志奖学金的资格）

二、在剩下的10人中，通过投票的方式，进行排名。根据排名先后，和学院给以的助学金名额来确定所获助学金为几等。（投票时，采取，三名一回合的方式，即：第一回合，投10人中的前三名，票数最多者为第一，以此类推。第二回合，投第4—6名，依然是票数最多者为第四，其次为第五、第六名。剩下的4名，可以一次投票。）

三、学院所给班级的助学金名额是不足10人，于是，采取以下方式解决部分贫困生没有助学金的问题：从获得助学金的同学的助学金里面，抽出一部分金额，分给剩下没评上助学金，但又在上述 的10个名额中的同学。具体所抽金额为：特等助学金600，一等500，二等400，三等300。

四、抽取上述金额的方式：助学金是分两次发放，每个学期一次，为保障同学间的利益起见，现提前申明：提取金额在第一次发放助学金时，就由下一届班长、团支书督促，前面获得助学金的同学在第一次领到助学金银行卡的一个星期之内将所应缴金额全部交给生活委员，由生活委员负责发放到后面几个同学手中。不得无故推迟、甚至拒绝。

我个人提议：只有愿意接受第四条的人，才享有获得助学金的权利

B、助学贷款的评定

申请国家助学贷款的学生应具备以下条件：

①具有完全的民事行为能力（未成年人须由其法定监护人书面同意）；②诚实守信，遵纪守法，无违法违纪行为； ③学习成绩较好，能够正常完成学业；

④在校期间所能获得的收入不足以支付完成学业所需基本费用（包括学费、基本生活费）；

⑤严格遵守国家、经办银行以及国家助学贷款的各项规定，承诺正确使用所贷款项并按规定履行还贷义务；

⑥符合中国人民银行公布的《贷款通则》中规定的其他条件。

三、学费减免的要求

申请减免学费的学生必须是：

①遵守国家法律和校纪校规，未受过违纪处分，成绩优异者； ②学习勤奋刻苦，就读期间良好以下科目不超过2门； ③生活节俭，不铺张浪费，无吸烟、酗酒等不良行为； ④积极参加学校组织的勤工助学活动及各种公益活动。

四、关于勤工俭学方案

家教：家教是现在众多大学生比较热衷的兼职，我们部门可以通过各种方式积极建立起家长和学生沟通的桥梁，免费为同学提供家教信息，既使同学们免受中介之苦，又可以保护同学们的利益

市场营销：我们可以在校内和校外开拓勤工助学岗位，校外的便民超市我们可以组织一部分学生去当理货员；校内我们可以隔出一间店供这些学生进行创业营销，并配老师指导。

资源回收：组织学生进行废旧物品的回收、并可以整理转型为校内二手市场，把所筹集的资金按劳分配。我们同时可以举办届毕业生捐赠活动，传递爱心；二手书吧集各类资料、各科教材。

业务拓展：主要考察社会需求的基础上，联系校外公司、单位，拓展校外业务，实行跟踪管理，保护大家利益，保证大家兼职收入。移动、联通：由学校与移动通信、联通有限责任公司分公司达成协议，为移动公司提供话务员和校内移动业务推广工作人员，旨在为更多的经济贫困的学生提供勤工助学机会。

特产：开设淘宝平台，卖一些学校周边的特产，如：茅山葛根，茅山老鹅。

五、新助学扶贫活动

1、我认为贫困学生普遍存在的心里问题：强烈的自卑、过度的自尊和掩饰心里、过度的敏感导致人际交往不良、较大的压力与焦虑。所以我觉得“扶贫先扶志”引导贫困生树立正确的人生观引导贫困生树立正确的人生观引导贫困生树立正确的人生观引导贫困生树立正确的人生观、价值观、世界观和远大理想。所以我觉得应当建立一个贫困生心理咨询室，并在每栋宿舍楼下设立心理问题意见箱来解决部分学生的心理问题，并可以不定期的随机邀请一些贫困学生接受心理咨询。

2、举办届毕业生捐赠活动，传递爱心，让毕业生把自己不用的废旧书籍，杂物捐出来。我们把这些卖掉后，给贫困生买一些日用品。这样既解决毕业生杂物随意丢弃的现象，又给我们扶贫助学提供帮助。

3、“小小一张票，温暖一大家”寒暑假给贫困学生买车票，送他们回家。

六、提高助学服务部的知名度

1、横幅、海报进行宣传

2、建设助学服务部专门的网站，把部门的一些职能、能够给予大家的帮助放到网页上，给大家浏览。

3、举办一些活动，面向全院学生，让大家参与进来，从而了解助学服务部。