第一篇：各级医疗机构医院“无陪护病房”试点工作方案
XX 省“无陪护病房”试点工作方案
为贯彻落实全省卫生计生工作会议的总体部署和年度省政府目标责任考核的工作要求，根据《国家卫生健康委办公厅关于进一步深化优质护理，改善护理服务的通知》（国卫办医发〔2015〕15 号）和《XX 省人民政府办公厅关于开展“XX 护工”培训就业计划，促进健康服务业快速发展的指导意见》（晋政办发〔2016〕107 号）精神，结合我省医院临床护理管理工作实际，制定本方案。
一、指导思想
贯彻公立医院改革精神，落实优质护理服务工作要求，满足人民群众全方位、多层次的医疗护理服务需求。通过提供规范、专业的住院患者陪护服务，进一步优化就医流程、改善住院环境，为患者提供全面、全程、连续、延续的护理服务，保障医疗质量和患者安全，提升患者及社会的满意度，同时推动健康服务业发展和“XX 护工”培训就业计划精准扶贫项目的顺利有序实施。
二、基本原则
（一）政府引导，市场调节；
（二）改善医疗服务与推动健康扶贫相结合；
（三）医院聘用护理员与患者家属自聘护工相结合；
2（四）医院提供特需服务与第三方机构提供陪护服务相结合；
（五）开展“无陪护病房”试点工作与全面规范医院护工管理相结合。
三、工作目标
通过推动医院“无陪护病房”试点工作，探索建立“无陪护病房”管理制度和工作模式，为在全省范围内全面推广“无陪护病房”积累工作经验，提供实践依据。
四、试点范围
主要在全省三级医院中开展试点工作，各医院至少有 1个病区开展“无陪护”服务。鼓励具备条件的二级医院开展试点工作。
五、实施步骤
试点工作自 2016 年 8 月启动，2019 年 12 月结束，2018年在全省三级医院中全面推开。具体实施进度安排如下：
（一）试点启动阶段（6 2016 年 年 8 8 月）。
省卫生健康委印发试点工作实施方案，召开试点工作培训会；各市、委直各医院制定试点工作实施方案，协调三级医院遴选确定试点病区。
（二）组织实施阶段（6 2016 年 年 9 9 月--9 2019 年 年 4 4 月）。
各级卫健行政部门和三级医院组织开展试点工作。各三级医院每月对试点工作进展情况进行评估，并报所属卫健行政部
门。省卫生健康委不定期对试点工作开展情况进行抽查，每半年对试点工作开展情况进行分析评估，逐步建立医院“无陪护病房”管理机制，规范医院护理队伍管理。
（三）总结推广阶段（9 2019 年 年 5 5 月--2 12 月）。
对试点工作进行总结评估，发现先进典型，推广有益经验，评选先进示范科室和医院，省卫生健康委进行通报表彰，进一步完善医院“无陪护病房”管理机制，在全省全面推广。
六、工作要求
（一）提高思想认识，加强组织领导。
开展“无陪护病房”试点工作是深化优质护理内涵，改善临床护理服务的重要举措，各市、各医院要提高思想认识，把试点工作作为推进公立医院改革、推行惠民便民措施、推进健康扶贫工作的一项重要任务，精心组织，周密安排，认真实施，在政策上、措施上为试点工作提供保障支持，确保试点工作顺利推进，取得实效。
（二）建立管理机制，部门齐抓共管。
“无陪护病房”试点工作是一项新的工作，也是一个系统工程，涉及医院方方面面的工作，涉及医院、患者、第三方机构及护工多方面的实际利益，推进过程会遇到许多困难和问题，医院的医务、护理、后勤等相关职能部门要密切配合，齐抓共管，形成合力。医院要探索建立“无陪护病房”管理机制，包括医护配合对患者的管理和宣教、后勤物业对探视人员的管
理和门禁设施的建设、患者包餐制及营养科建设、陪（探）视制度与无陪护制度的完善调整与建立等，做好多方基础保障准备工作。
（三）规范服务管理，确保质量安全。
开展“无陪护病房”试点工作要与规范医院护工管理紧密结合，在提升服务质量的同时，确保患者安全。要明确护士长在护工管理中的责任，确保护工在责任护士的管理和指导下为患者提供规范的生活照护服务；要由经过专业培训、考核合格的护工从事陪护服务，坚决杜绝“黑护工”现象；重症监护病房和新生儿病房不得聘用护工提供生活照护服务；严禁以护工或护理员代替护士从事护理专业技术操作。
鼓励医院引入具备资质、合法合规、信誉度高、陪护经验丰富的第三方专业机构以劳务派遣或服务外包的方式提供规范的陪护服务；由患者与第三方机构协议进行的护工陪护费用为非医疗服务项目，医疗机构不得向患者或家属直接收取陪护费。
医院开展“无陪护病房”试点工作要与推动健康扶贫工作相结合，优先选择参与“XX 护工”培训就业计划的社会护工管理机构和经过专业培训的贫困护工。我委委托省护理学会发挥专业技术优势，组建专家团队，承担全省护工培训考核工作。
（四）注重宣传引导，加强检查评估。
开展“无陪护病房”试点，需要社会各方的理解、支持、参与和配合。开展试点，宣传先行，广泛向患者及社会宣传开展“无陪护病房”试点工作的意义、政策依据和主要做法，为试点工作营造良好的舆论氛围。各市要加强对试点工作的检查、指导和评估，及时发现和推广好的做法和经验，确保试点工作顺利推进，取得实效。
第二篇：无陪护病房心得
无陪护病房的心得
今年年初，卫生部首次规定，明确将病人的面部、口腔清洁，喂饭、翻身拍背等床旁基础护理内容纳入护士工作职责。此后，北京、天津、沈阳等地大医院纷纷推出示范病房，病人的一些基础护理、生活护理均由护士承担，家属过来只需陪着聊聊天即可，这种举措减轻了许多病人家庭的负担，被群众称为“无人陪护病房”。从今年3月起，我省一些医院也开展了优质护理服务示范工程，在示范病房，患者家属基本可以陪而不护。
为“将时间还给护士，将护士还给病人”，卫生部在年初提出要在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。“优质护理服务示范病房”的核心是“基础护理”、“生活护理”。省人民医院护理部韩主任说：“病人住院无需请人陪护，病人饮食起居由护士‘一肩挑’，护士除了输液、打针、送药等执行医嘱的治疗内容外，还包括观察病人病情、生活料理、心理疏导、康复指导等护理工作，病人住院无需家属或请人陪护。”
在无陪护病房里，护士工作不再是简单的打针和送药，而是从病人穿衣、洗刷、吃饭、大小便直到恢复锻炼等全程的生活护理，甚至哪个病人习惯睡到几点钟，哪个病人喜欢喝多少温度的水，护士都要记在心里，在护理理念上发生了根本性的转变。
兰州大学公共卫生学院卫生管理专业的张本忠副教授表示，这样做的好处，一个是护理人员更能观察病人病情，有些问题能及时进行处理；再一个是把生活护理也承担下来，减轻了患者家庭负担，医患关系更能得到进一步和谐。
事实上，医院在制度上是限制家属陪护的，但家属陪护现象仍然普遍存在。一些医护人员表示，护理工作由家属承担存在一定隐患，由护士来担任才是正确的。况且陪护人员太多，对病人的休息、医生的查房都不利，还可能增加交叉感染的几率。尽管有着先进的护理理念，但是在“无陪护病房”的推广过程中，还是遇到了来自病人家属、医院、护士等传统观念的阻碍。
“病房无陪护试点工作的着眼点并不是禁止家属陪护，而是让患者不再需要家属陪护。擦身、穿衣、解便、洗头……这些事属于基础护理范畴，本身就属于护理工作内容。”在护理部马国华副主任看来，给患者优质护理服务，是医务人员自身价值的体现。
“优质护理服务示范病房”的推广，改善了医患关系的同时，也让很多护士感受到了前所未有的压力和护理强度。一位要求匿名的护士提供的工作流程显示：每天早上7时30分，要为病人进行晨间护理，之后是交接班，处理医嘱，中午只有30分钟的吃饭休息时间，然后是临床检查，生活护理，配药直到下午4点交班。病床和护士的比例要达到1比1.7，工作会更累、更苦，对护士来说无形的压力会大大增加，同时也对护理队伍需求大大增加。对此，业内人士认为，实行无陪护病房，提高收费将是一个趋势。看来，护理费要涨价是板上钉钉的事了。实施无陪护病房，不管收费如何，最终受益的还是患者和家属。现在，省上出台了很多措施，努力把医院的医疗费用降下来，以此弥补护理费用的增长。此外，将来护理费用进入社保统筹，实际上是为患者省了钱。
看来，我们只能希望如此。要让“无陪护病房”叫好又叫座，需要卫生、物价、医保等各方面的配合与支持，让护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
胸心三区
张碧妍
第三篇：无陪护病房制度开展实施范例
无陪护病房制度开展实施范例
1.1发放问卷调查
在全院范围内发放“患者及家属调查问卷”500份，“医护人员调查问卷”200份。经过统计，大多数的患者及家属和医护人员对取消家属陪伴持认可态度，这就为下一步工作的开展打下了良好的基础。
1.2 召开专题研讨会
由院领导参加，了解医护人员思想顾虑，共同分析患者取消陪伴后可能出现的问题及应对措施。从根本上改变护理人员的思想观念，增强主动服务意识。
1.3 召开公休座谈会
在实施取消家属陪伴之前，开工休座谈会。向患者及家属介绍取消陪伴制度的有关规定，内容包括具体的探视时间、医生交待病情时间、如何与家属联系等问题，解答疑问消除顾虑。
加强护理质量管理
2.1 合理的人员配置及分层次培训
按能力竞争上岗，使责任护士、技术护士、生活护士、康复助理形成小组，划分责任区。根据病区工作量和危重患者数量新病区分为3类。依据科室类别、实际护理工作量的工作时间来配置护理人员。护理部与人力资源部通过市劳动局面向社会招聘康复助理，并共同组织面试，面试合格者参加体格检查与系统培训。各病区增加康复助理6~8人，全院共增加康复助理158人，护士29人。做到最大限度发挥护理人员的主观能动性，保证无陪伴病区的护理质量。按岗位分层次对护理人员进行岗位职责和工作流程的培训。尤其是对来自不同文化背景的康复助理进行服务理念、规章制度、基础护理等各方面综合培训。同时根据护理人员的需求，增加业务培训的内容及次数。例如ICU的护士长到无陪伴病区讲解约束带的使用等，增强护理人员安全防护的意识和能力。
2.2 完善护理改革
实行物资配送网络化，每天将所需物资下送到病区；棉织品全院统一保管，按需下送；为了方便患者办理出院手续，由运送中心领取出院带药；同时消毒供应中心按临床需要收污送洁；建立静脉药物配置中心，将临床长期静脉液体集中配置；运送中心承担全院患者检查、化验、取药、物资的运送等，通过一系列措施，真正做到把时间还给护士，把护士还给患者。
2.3 健全护理制度
2.3.1 细化岗位职责工作流程
重新调整岗位职责。将终未消毒、晨晚间护理、洗脸洗脚、喂水喂饭、大小便等生活护理调整到康复助理的职责中。而生活护士主要完成基础护理工作如生命体征监测、口腔护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助康复助理给予患者生活及饮食帮助。技术护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作，同时指导并参与下级护理人员的工作并监督、检查完成情况。
在分工明确的基础上，每一个护理小组加强相互协作。在进餐前各级护理人员共同做好各项进餐前的准备工作，全部下到病房，协助患者就餐，了解患者进食情况。通过明确职责，细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。
2.3.2 规范无陪伴病区各项交接程序
在无陪伴实施过程中，为防止患者在科室交接中出现意外，建立了患者检查前后、患者术后回病房、新生儿转出、ICU患者转出等交接记录表。细化交接程序，规范交接内容，减少交接过程中可能出现的隐患，保证护理工作质量。
改革晨间交接班程序。除以往护士交接患者病情、护士长检查夜班工作完成情况外，由责任护士负责分配当天的责任组，并简要说明当天危重患者主要护理问题，需要采取的护理措施、病情观察的重点内容。最后由护士长作补充说明，护理人员和康复助理共同巡视病房，作好床头交接，保证各项护理措施的落实。
2.3.3 完善护理风险预案
突发事件的应急是无陪伴制度实施后管理的重点，护理部完善了患者住院期间的摔伤、坠床、导管意外脱出等22项护理应急预案。同时还制定了患者特殊检查治疗告知程序，提升了护理人员防范护理风险的意识和能力，真正为患者提供更加安全、有序、优质的护理。
2.3.4 制定意外危险因素评估
为保证无陪伴病区住院患者安全，防止意外摔伤等事件的发生，自2006年4月在全院各病区实施意外危险因素评估。制定了《住院患者意外危险因素评估表》，确定评估人群标准。根据评估表对符合评估标准的患者进行评分，当评分﹤25分时，该患者为容易发生意外危险的高危人群。分数越低患者发生意外的危险性越高。对于高危人群制定特殊护理措施，建立护理记录单，护患沟通卡，床尾贴明显标识，要求护理人员随巡视、随观察、随记录。针对高危人群采取有效的护理防范措施，经过12个月的实施，统计2006年4月至2007年3月住院患者意外跌伤情况，与上一同期相比，跌伤人数由原来的8例减少为3例，住院患者意外摔伤发生率明显低于未评估前。
2.3.5 实施人性化服务措施
为体现无陪伴病区人性化护理，提高护理服务水平，针对不同科室设计患者满意度调查问卷。包括对运送中心、手术室、消毒供应中心、营养护理员、康复助理等工作人员的工作情况的满意度调查。并对患者意见及建议进行汇总、分析、整改。每月将问卷通过护士长手册发到各病区，以促进护理工作质量，提高患者满意度。
调整晚间护理工作，于晚8点点增加一次危重患者擦浴、泡脚以协助患者入睡。探视时间，由护士长、责任护士主动向患者家属介绍一天的精神状况、治疗护理、饮食排泄等情况，使家属放心。同时通过制作护理标识、建立饮食及服药提示卡等措施，使患者、护士满意，达到护患双赢及人性化护理的目的，以此促进护理质量的全面提高。
2.4 严格护理质量考核
2.4.1 重新修订护理质量考核标准
实话无陪伴制度后，护理部细化院内护理质量检查，重新修订病房管理、基础护理、危重患者护理、护理文件书写、健康教育、病房安全管理、消毒隔离、治疗室、换药室质量等考核标准。设计每月护理质控检查量化表，护理质检组进行全面护理质量检查。进一步完善缺陷反馈制度，建立质量反馈调查表。同时建立危重症患者上报及院内护理会诊制度。规范患者入院流程、手术患者家属管理制度、各种有创检查通知单、毒麻药品登记本等内容。加强对个案查房、危重病例、死亡病例讨论的监督和指导，使护理质量控制更具有实效性。
2.4.2 加强护士长夜查岗考核
无陪伴实施后，护理工作越来越细化。为了保证夜间护理工作的质量考核，相应制定出护士长夜查岗记录表，并根据全院护理工作需要随时调整夜查岗内容，包括夜间护士交接班情况、巡视病房情况、危重患者护理、监护室患者压疮评估、意外危险因素评估、毒麻药管理及治疗室管理以及各种护理文件的书写记录情况，将检查发现的问题及时反馈给各病区，并纳入当月考核。夜间查岗由原来的走走形式，变为现在的抓住护理质量内涵，注重护理工作的连续性，保证了对患者的全方位护理。
2.4.3 制定健康教育质量标准
护理部组织全院21个病区，根据各专科特点制定单病种健康教育路径32种。通过制定详细的实施计划、规范实话流程、规定具体的实话时间，对患者进行全方位连续的健康教育指导，从而缩短了患者的住院时间、降低了并发症的发生、提高了治愈率、普及了健康教育知识，也使健康教育标准化、规范化，缩短了护士之间由于理论知识水平高低造成的差距，拉近了护患之间的距离。同时建立了健康教育手册及记录本，制定了健康教育考核标准，检查健康教育计划的落实，规范护理人员健康教育行为，使患者获得了从入院到出院全过程的健康教育指导。
效果评价
3.1 建立良好护患关系，提高患者满意度
患者从入院就感受到安静、整洁、舒适的住院环境。护理人员时刻在自己周围，无微不至地进行生活照顾、细致地观察病情。拉近了护患之间的距离，使患者从生理到心理能得到全方位的照护，解决了家属送饭、陪护的困难。患者满意度可较客观地表达患者对所接受的护理服务的满意程度，反映护理质量水平，因而成为衡量现代医院质量管理工作的金标准。在2007年3 月我院委托“天津市100调查咨询媒体顾问中心”采取随机抽取，入户调查的方式，对2006年9月至2007年3月期间主要手术科室出院患者进行社会调查。调查内容主要包括医护人员医疗服务、其他服务工作、医院整体医疗服务的满意度评估情况等。由该机构专业研究分析人员对回收问卷进行筛选、编程、问卷编码、数据输入和数据汇总分析,并提交出院患者入户调查报告。调查项目为21项，其中涉及护理人员的内容有6项。在所有调查项目中，满意度最高的4项为：护士服务态度、整体就医环境、医护人员是否尊重患者和医护人员是否及时到位，其满意度分别为95.0%、95.0%、94.5%和94.1%。
3.2 深化整体护理，提高护理质量
护理人员从患者入院开始就主动地了解其其家庭的状况、生活习惯、饮食情况等个性化的问题，倾听患者的自诉，以生活护理、基础护理为切入点，以护理程序为框架，注重患者的身心需求，有效地做好心理护理，使护理更加主动、及时、到位，丰富了护理工作的内涵。以肝13病区、肝15病区、神经19病区、神经20病区4个病区为例对无陪伴前后的护理质量进行比较，结果显示在危重护理、病室管理、基础护理、文件书写和健康教育等方面无陪伴后的护理质量评分都明显提高。
小结
无陪伴制度经过3年实践，明显改善了患者的休养环境，真正做到了“静、净、敬”，彻底解决了家属送饭及陪伴的困难，满足了患者及家属的需求，体现了高品质护理服务，营造了和谐的护患关系，受到了患者及家属的一致称赞。增强了护理人员的责任心，搭建了激励竞争平台，发挥了各层护理人员工作积极性，打造了一支团结、进取、向上的护理团队。无陪伴实现了护理工作质量的新突破，将人文关怀注入到每一个细节，促进了护理质量的持续改进，真正做到护理工作贴进患者、贴进临床、贴进社会，全面提升了护理质量。
作者介绍：田丽，副主任护师，天津市第三中心医院护理部主任、天津市护理学会常务理事、天津市护理质控中心委员、天津市护理学会门诊学组主任委员。主持及参与完成的科研项目8项，获中家专利2项；在各类护理核心期刊发表论文12篇。
第四篇：南石医院病房探视陪护制度
南石医院病房探视陪护制度
一、每位患者留陪护一人，按规定时间探视病人，一次同事不超过两人，学龄前儿童不得带入病房，探视时须遵守有关规定，对外地或特殊情况下的探视者，可在适当时间予以安排，如病情不宜探视，医护人员须做好解释工作。
二、查房及治疗时间，陪伴人员应主动离开病房，如需了解病情，待查房结束后向医护人员询问。
三、陪伴和探视人员须听从医务人员指导，应遵守病房制度，保持病房整洁安静，不得在病房吸烟，不往窗台外倒水，不乱丢果壳，不高声谈话或躺卧在病床上，不串病房或进入办公室翻阅病例，不谈论有碍病人健康和治疗的话题，不可自请院外医师诊治或自行用药。
四、陪伴或探视人员须爱护公物，节约水电，如有损坏须按制度赔偿。
五、室内物品请不要挪动，床下不放杂物，脸盆放盆架上，毛巾放盆内，窗台上不放杂物，余自带物品放入床头柜或储物柜内，保持病房整洁。
六、病人住院期间不能外出、外宿，病人如厕应有人陪同，病人躺卧在病床上时请抬起护栏，严密看护病人，确保病人安全，防止发生意外事故。
七、病房内不得使用非医院配备电器，如家用电器，确保用电安全。
八、个人物品请妥善保管，贵重物品请随身携带。九、一日清单每日上午发放，如有疑问请及时与您的责任护士联系，请保证账户正数余额，否则将无法记账取药，延误治疗。
第五篇：大庆油田总医院集团让北医院无陪老年关怀病房揭牌
大庆首家“无陪老年关怀病房”揭牌
7月21日，大庆首家‚无陪老年关怀病房‛在总医院集团让北医院揭牌成立，标志此项惠及油田老会战、老职工的医护爱心事业、民生工程正式启动。
为实现油田公司‚要让员工群众的生活更有尊严、更有质量、更加幸福‛的目标，让员工群众享受油田医疗发展成果，让北医院以‚服务百年油田，构建和谐矿区‛为宗旨，遵循总医院集团‚走特色化发展道路‛要求，成立了‚无陪老年关怀病房‛，专门为油田老会战、老职工提供医养结合的养护服务。
‚无陪老年关怀病房‛采取住院期间全程无家人陪护的医疗护理和生活护理相结合的一样结合新模式，主要收治各种长期卧床的慢性病老年患者，力求在根本上解决老人患病后家庭护理困难、医治不及时、生活无人照料等难题，为油田员工和家属解除后顾之忧。
‚病区地面铺设了防滑、防静电的静音PVC塑胶，设有双人、单人间特需病房，配备空调、电视、空气清新机、衣柜、软椅等设施，实行治疗‘一站式’服务和生活料理‘星级式’服务，引进机械保姆、只能洗头车等先进仪器设备。‛让北医院院长王文忠告诉记者，整个病区实施智能数字化管理，通过中央监控系统与医院的互联网网站相连，病人家属可以实现随时的异地视频探视。据悉，正向老年关怀医院转型的让北医院还与庆新街道合作开设老年人日间照料中心、职业技能培训学校，形成了老年医养平台的完善配套系统，为更多辖区老人提供多层次的链条式服务。
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