网点转型实施方案

网点系统化转型效果分层实施方案为进一步巩固转型行为，夯实网点系统化转型成效，激发网点活力，推动网点向“营销服务中心”和“客户体验中心”转型，增强网点维护客户关系能力、财富管理能力和综合金融服务能力，按照总部工作要求，市公司、市分行联合制定网点系统化转型效果分层实施方案，现将方案内容通知如下，请遵照执行。

一、总体思路

对已转型网点根据不同评价维度进行转型效果分层，分为基础达标层、中级优化层和高级示范层。以“后进赶先进，中间争先进，先进更先进”为目标导向，通过评价已转型网点成效，促使网点提升晋级。二、分层对象及时间

分层对象：已完成转型导入的所有邮银网点。

分层时间：2021年8月31日前完成转型网点效果分层评价工作。

三、分层原则

（一）明确战略导向

通过实施转型效果分层，直接传导总部转型要求，促进网点在转型过程中，充分体现目标清晰、方向明确、持续优化的实施路径，实现转型“比学赶帮超”的良好发展氛围。

（二）统一分层标准

将机构管理系统中网点已转型标识做为唯一依据，以持续加强网点精细化管理水平，提升客户体验，提高网点效能为核心目的，制定统一分层标准，实现精准分层。

（三）突出动态管理

在网点已分层的基础上，按照省公司、省分行工作要求，市公司、市分行每年分别进行分层评价。对于未实现保级、晋级的网点，实行转型不达标措施，并有针对性地开展导入和固化工作，确保转型效果持续。

四、分层体系

按网点系统化转型效果将转型网点分类归属到基础达标层、中级优化层、高级示范层三个层级。

（一）基础达标层

在现有网点资源条件下，实现CRM平台等营销系统熟练应用，有效识别、精准营销客户；网点厅堂和柜面服务质量优，客户体验提升；绩效考核推进到位，人员销售积极性提高；能力培训到位，销售能力有效提升。

（二）中级优化层

网点在基础达标层的基础上，加强队伍建设，加大智能设备投放，优化客户动线管理，满足中高端客户差异化需求，提供一站式金融服务。

（三）高级示范层

网点在中级优化层的基础上，利用科技赋能，打造全方位、多维度的邮银转型成效标杆网点，实现网点内外部形象俱佳，客户体验优，网点效益强。

具体分层标准参见《网点系统化转型效果分层评价标准》（附件1）。

五、分层规划目标

在自营综合型网点/代理A类零售网点、自营零售型网点/代理B类零售网点和便捷型网点（即无高柜网点）三类网点业态的基础上，结合城市、县域和乡镇三类属地设定转型效果分层规划目标，如城市和县域自营综合型网点或代理A类零售网点分层规划目标为高级示范层。各类型网点应以达到对应效果层级为规划目标，实现晋升、保级，营造“后进赶先进，中间争先进，先进更先进”的“比学赶帮超”氛围。

转型网点分层规划目标图

六、工作要求

（一）高度重视、科学管理

转型效果分层是总部进一步规范网点转型行为、提升网点精细化管理水平、提高网点效能的有力措施。各单位要紧盯目标、科学管理、精准施策，按照推进步骤、在确保网点符合基础达标层标准的基础上，持续推进网点向中级优化层、高级示范层转化，有效提升网点行业竞争力。

（二）积极推广、加大应用

根据分层评价结果，市公司、市分行将配套相应的激励政策，对评价排名前列的高级示范层网点进行授牌，同时在财富中心建设、星级及千百佳网点评选、新产品及系统试点等方面优先考虑，促进网点转型工作取得实效。对未达到基础达标层标准的网点，制定相应的改进计划，重新开展不少于5个工作日的网点驻点导入和持续3个月的固化工作。

（三）加强管理、控制风险

按照省公司、省分行要求，市公司、市分行将分别按年对转型网点进行分层评价，实施动态管理，发现问题及时整改。对于发生以下事项的网点视为转型不达标：一是发生案件、责任事故或风险事件的；二是被内、外部监管部门行政处罚的；三是上级机构认定对总部经营、信誉造成负面影响的。

（四）加强沟通、及时反馈

在分层实施中，要全面、细致分析分层结果，有效评估转型成效。各单位要安排专人，对辖内网点分层评价的各项指标进行追踪督导，对评价结果进行分析，寻找转型短板，制定提升措施，并于8月15日前分别报至市公司、市分行。