城市网新进员工就职培训手册[五篇材料]

第一篇：城市网新进员工就职培训手册

城市网新进员工就职培训手册

欢迎公司全体同事给予完善

２００５年７月日

目录

基础篇 第一章 了解 城市，天地共翱翔第二章 遵循规律，行动更高效第三章 知已知彼，方百战不殆

专业篇：

第四章 掌握原理，心里才有底第五章 产业整合，打造产业链第六章 看清优势，信心更倍增

实战篇：

第七章 物尽其用，创增值服务第八章 业贵于专，行行出状元第九章 科学规划，掀起大海啸

第一章

了解城市网，天地共翱 翔

◆ 背

景：

城市网（）是经省委宣传部主管的省经济史编委会批准，以河北省软科学研究会、河北省电子商务研究会、石家庄日报、今日科技导报、河北广播电台（由六大频道组成：河北广播电台生活频道、河北广播电台交通音乐频道、河北广播电台经济频道、河北广播电台文艺频道、河北广播电台综合频道、河北广播电台一套）、河北电视台、河北商务厅等数家媒体单位为主组建的河北省最具影响力的城市公众门户。

◆ 频

道：

城市网 2004 年月日启动，月日正式开通。目前城市网下设新闻、生活、财经、房产、服务等多个频道，其网络资讯以‚权威、公信、即时、全面、互动‛ 的特点而著称。

城市网在频道规划初步下分２５－３５个频道：

（1）

合作频道（５－７个）：

【招标】频道：河北综合招投标网； 【招商】频道：河北商务厅； 【音频】频道：河北电台； 【日报】频道：石家庄日报新闻网； 【旅游】频道：河北电视台－２《新版旅游真好》； 【分众】频道：市楼宇广告－辉煌传媒； 【电子商务】频道：河北省电子商务研究会；（2）

内部运营（３个）：

【汽车】频道：河北汽车网； 【房产】频道：河北房产网； 【公益】频道：河北公益网；

（3）

商业外包（２０－２７个）：

◆ 体

系：

【城市网服务】：网站建站、网络推广、网站诊断、虚拟主机、企业邮局等；

【城市网技术】：网站信息采集系统、门户网站广告管理系统、网站繁简通、门户网站统一用户认证系统、协同办公系统等； 【城市网商务】：２１网络广告，２１频道外包，自主频道运营等； 【城市网增值】：图铃下载、彩信、天气预报、家校通、拇指通（手机预订新闻业务）等； 【城市网传媒】：２１新闻、２１资讯、２１娱乐、２１游戏、２１社区、２１公益等；

◆ 战

略：

２１，华北地区最大的城市公众门户，立志成为中国最新锐的互联网传媒门户，中国新互联网时代的领跑者。

２１立志未来五年里，打造出中国互联网市场具有领先地位的品牌，并以互动网媒领导者的风范和对于资讯的精准把握，为客户提供最卓越的全面在线服务。

２１

“ 五年规划 ” ：

【共荣年】：城市网将前３年定为‚共荣年‛（品牌传播年），我们将在未来３年逐步完成‚品牌形象，品牌知名，品牌美誉‛的打造，并完成２１汽车频道的‚员工执股‛，实现股东，公司，员工三者共荣俱进，共荣创展。

【共赢年】：城市网将后２年定为‚共赢年‛（发展年），我们将在５年内 逐步完成‚河北省６大城市‚导航布局，实现６大导航站公司骨干‚核心执股‛，实现内部运营频道‚全员执股‛，实现全体员工，成就自我，共同发展。

河北省６大城市导航：唐山市、秦皇岛市、邯郸市、保定市、邢台市、张家口市六大市，共计４９个县； 【共荣年】需要解决的问题：一方面既要市场做大，又要保证资金安全； 【共赢年】需要解决的问题：一方面既要市场做大，又要个人收益提高；

◆ 文

化：

一、公司性质

――公司是一个经济合作体，既不是一个政治团体也不是一个学术团体。研讨内容：

１．经济合作体与政治团体、学术团体在奋斗目标上有什么区别？在工作方式上有什么区别？

２．如果以政治团体的工作方式来开展工作，会给公司带来什么问题？

二、城市网的年－年发展主题 ――流程、速度、创新。研讨内容：

１．目前所有企业发展都把‘创新’放在第一位，为什么城市网更注重的是流程？ 流程：规范员工行为，让工作更轻松！

――搞述标的目的。

２．为什么城市网发展主题提倡‚速度‚，在城市网速度指什么？ 速度：速度创造市场，速度决定生存！

――有速度才能有生存权。但是真正握住用户的手，还必须有‚第一速度‛。

大家都在比速度，只能以市场的第一速度去满足用户需求才能创造用户资源。产品研发要有第一速度；市场要有第一速度；纠错不过夜要有第一速度。

３．发展主题中提到的‚创新‚指什么？ 创新：速度创造市场，创新创造用户！

――没有创新只靠速度赢得的市场难以为继，如果说速度争取到了用户资源，创新就是要留住这个资源，给用户创造新的价值；用户的价值体现在‚两个化‛ ：一个是个性化，一个是全球化，谁能满足顾客的个性化需求，顾客就选择谁！

三、城市网用人理念 ――平等合作，团结共赢。

研 讨 内 容 ：

１．平等指那些方面的平等，平等的标准是什么？

２．合作的基础是什么，合作的准绳是什么？

３．团结和共赢的关系是什么，共赢是指谁们的共赢？

四、城市网的核心竞争力：

――结果导向、承担责任、服务原则、不断创新、高效服务、共享成功。

五、城市网建设的三个规范 ――思想上的集中制、组织上的联邦制、经济上的独联体。研讨内容：

１．在公司经营中，思想上的集中制指的是什么？

２．思想上的集中制与组织上的联邦制及经济上的独联体之间的关系是什么？ 为什么要把它放在第一位？

六、公司骨干考核的四条标准 ――必须站在业务第一线；反对要、等、靠；能解决重大问题；善于决策。研讨内容：

１．为什么要把‚站在业务第一线‛放在首位？

２．‚要、等、靠‛对公司会造成什么样的后果？如何杜绝？

２．为什么把‚能解决重大问题‛作为骨干考核的主要标准？

３．什么是真正的‚站在业务第一线‛？

总结：

第二 章

遵循规律，行动更高 效

◆ 门户定义：

年时《计算机世界》定义：

互联网的领地就像一个大城堡，你要进入这个城堡，就要经过大门，在门口设立一个类似问讯处（导航处），是能够让所有进入城堡的人都看得到、用得着的、必经之处。

所谓门户网站，其基本含义不过是进入互联网的一个‚关口‛而已，门户按客户群及流量来区别：

１．国内门户； ２．行业门户； ３．地区门户；

◆ 国内门户：

全国性的以提供搜索，新闻，社区等服务为主的门户，如：

新浪、雅虎、搜狐、网易、、等；

◆ 行业门户：

根据特定行业或专业的门户，如：

焦点房产网、顺驰置业网、中国汽车网、我爱我家置业网、中国医药网、中国餐饮网、中国美食网、中国商标网等；

◆ 地区门户：

根据所在地区不同，提供本区域内的即时新闻，资讯及交易为主的门户，如：

银河网，黄河新闻网、太原新闻网、上海热线，商都热线，扬州信息港，平山信息港等；

◆ 门户网站的改革及发展方向：

１．本地化：

门户网站除了付费用户之外，一个重要的收入来源就是广告。现在的经济理论越来越重视市场细分，其中一点就是区域市场。而且还有很大一部分地方性厂商，因为他们的业务范围只可能在地域性媒体上面投放广告。因此，区域性的广告投入也成为一个发展方向。这就迫使门户网站不得不考虑本地化的子站发展计划，如：新浪，雅虎的各个城市导航站点，银河网的各个城市导般站点。

２．整合服务：

为吸引住网民，门户网站演变成为结构最为复杂、内容最为综合的网站体 系。看看国内的搜狐、新浪、网易，你就会知道现在，绝大多数门户网站都经 营新闻、搜索引擎、聊天、电子邮件、短信、日程安排、个人网站空间、内容、音乐下载和视频流等多种业务。在这些服务内容当中，分开来，任何一个单项服务都成不了气候，只有成为一个整体品牌才有可能占领市场。

３．拓展业务：

搜索业务开始引人注目的转折在于新浪、搜狐先后停掉了与百度的合作，自主开发搜索引擎产品，接下来自创短信赢利模式，订阅、铃声、测算、游戏、约会等服务模式越来越多，而各门户的盈利模式也不在局限于广告、付费搜索、电子商务了。

第三章

知已知彼，方百战不殆

◆ 全国地区门户发展：

在对‚人民网‛对全国地区门户调查中，最早提出了四类门户的概念：

１．电子政务公众门户，如：地区一些政府网站； ２．新闻媒体公众门户，如：地区一些报社，电台，电视台主办的网站； ３．背景依托天然门户，如：依托于地区电信，网通，通讯局经营的网站；

４．城市公众信息门户，如：提供即时新闻、资讯、便民服务为主的网站；

◆ 河北门户简介：

按照四类门户的标准，对河北省地区的门户进行分类：

１．电子政务类，如：中国河北、长城在线； ２．新闻媒体类，如：河北新闻网，石家庄新闻网； ３．天然门户类，如：银河网；

４．城市公众类，如：； 备注：河北网联，石家庄热线，河北网等；

◆ 河北门户品牌定位：

１．银河网：热情、开朗、时尚、沟通、创新； ２．政府网：官方、权威、公信、严肃； ３．新闻网：严肃、公信、权威； ４．城市公众类：

;备注：公信、务实、互动、公益、沟通、社会责任；

研讨内容：

１．你感觉城市网在选择‚城市公众门户‛做为定位，在同一水平线上有那些竞争对方？我们的竞争优势在那儿？

２．你感觉城市网在选择‚城市公众门‛做为定位，在四类门户中有那些门户是我们的直接竞争对方，那些是间接竞争对手，那些不是竞争对手？我们的品牌优势是那儿？

◆ 城市品牌传播策略：

一、通过公益活动提升品牌形象； ――河北省行业自律公约活动等。研讨内容：

１．大家能不能针对《自律活动》简单做一下简介及针对活动流程做一下现场讲解？ ２．通过此次《自律活动》最终达到一个什么样的宣传效果？活动本质目 的是什么？

二、通过策略联盟提升品牌知名度； ――跟省内主做楼宇广告的辉煌传媒战略合作。

――跟省内收银液显广告公司嘉信时代传媒战略合作。

――全国超市连锁企业世纪联华针对购物袋，会员卡战略合作。

――跟燕赵晚报针对年晚报代理同时成为城市网网络广告代理合作。研讨内容：

１．大家能不能解释一下什么叫‚策略联盟‛或‚品牌策略合作‛？能不能举个案例？针对城市现况还有没有其他的‚策略合作‛模式？

三、通过事件营销提升品牌美誉度； ――城市公益频道。研讨内容：

１．我们运营城市公益频道有什么价值？对此大家有没有更好的发展规划办法？

第四章

掌握原理，心里才有底

◆ 城市网服务：

一、背景简介 城市网服务（２１服务）是致力于提供完整互联网服务的专业服务商。面向政府及企、事业单位，为其提供全方位的网络综合信息化服务及多层次电子商务解决方案。协助企业创建完备出色的互联网信息平台，利用现代科技手段把握

机遇，并创造更高价值，成功迈向国际商务领域。

二、服务内容：

企业建站、域名注册、虚拟主机、企业邮局、网站诊断、网站推广等。

三、技术知识.企业建站流程：

（）.客户提出网站建设基本要求；

（）.提供相关文本及图片资料。

公司介绍

项目描述

网站基本功能需求

基本设计要求

（）.双方就网站建设内容进行协商，修改、补充，以达成共识；

（）.我方制定《网站建设方案》；

（）.双方确定建设方案具体细节及价格。

（）．双方签订《网站建设协议》；

（）．客户支付预付款；

（）．客户提供网站相关内容资料。

（）． 根据《网站建设方案》）完成初稿设计：

首页风格

频道首页风格

网站架构图

（）． 客户审核确认初稿设计；

（）． 我方完成整体网站制作。

（）．客户根据协议内容进行验收工作；

（）．验收合格，由客户签发“网站建设验收合格确认书”；

（）．客户支付余款，网站开通；

（）．为客户注册域名、开通网站空间、上传制作文件、设置电子邮箱。

（）．向客户提交《网站维护说明书》。

（）．我方根据《网站建设协议》及《网站维护说明书》相关条款对客户

（）.网站进行维护与更新。

二、专业知识：

.域名 域名是网络上的一个服务器或一个网络系统的名字，在全世界，没有重复的域名。域名具有唯一性。从技术上讲，域名只是一个中用于解决地址对应问题的一种方法。可以说只是一个技术名词。但是，由于已经成为了全世界人的，域名也自然地成为了一个社会科学名词。

.虚拟主机 互联网现有上亿台的计算机，这些计算机归结为两大类：客户机和服务器。客户机是访问别人信息的机器.当您通过邮电局或别的拔号上网时，您的电脑就被临时分配了一个地址，利用这个临时身份证，您就可以在的海洋里获取信息，当您断线后，您的电脑就脱离了，地址也被收回。服务器则是提供信息让别人 访问的机器，通常又称为主机。由于人们任何时候都可能访问到它，因此作为 主机必须每时每刻都连接在上，拥有自己永久的地址。为此不仅得设置专用的 电脑硬件，还得租用昂贵的数据专线，再加上各种维护费用如房租、人工、电 费等等。

为此，人们开发了虚拟主机技术。利用虚拟主机技术，可以把一台真正的主机分成许多的虚拟的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名和地址，具有

完整的服务器功能。虚拟主机之间完全独立，在外界看来，每一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样。效果一样，但费用却大不一样了。由于多台虚拟主机共享一台真实主机的资源，每个虚拟主机用户承受的硬件费用、网络维护费用、数据专线的费用均大幅度降低，真正成为人人用得起的网络！

.域名解析 在上域名与地址之间是一一对应的，域名虽然便于人们记忆，但机器之间只能互相认识地址，它们之间的转换工作称为域名解析，域名解析需要由专门的域名解析服务器来完成，整个过程 是自动进行的。:域名服务器()。注册域名时必须指定的信息，用来指定域名所注册、解析的地址。

.泛域名 *.域名解析到同一。在域名前添加任何子域名，均可访问到所指向的地址。

.企业邮箱 企业电子邮箱是以企业域名做后缀的邮箱，既能体现公司的品牌和形象，又能方便公司主管人员对员工信箱进行统一管理，还能使得公司商业信函来往获得更好更安全的管理，是现今互联网时代中不可缺少的现代化的通讯工具。

.转发 所谓转发,是通过服务器的特殊设置，将访问您当前域名的用户引导到您指定的另一个网络地址。

例如转发可以让用户在访问时，自动转向访问转发功能是域名注册后的增值服务。

.地址 我们知道，在上有千百万台主机，为了区分这些主机，人们给每台主机都分配了一个专门的地址，称为地址。通过地址就可以访问到每一台主机。地址由于部分数字组成,每部分都不大于,各部分这间用小数点分开。例如‚北京万网‛主机的地址是‚.‛，在您的浏览器上打入这个地址，就可以进入到他的主页。

.国别域名 域名将作为宽频时代的主流域名,其站点将应用在，视听，音乐视频，电影，电视会议。例如

是全球用户期待已久的域名后缀，因为它是英语单词的头两个字母；同时针对国内市场看，也可以表示上海的简称。例如: 现已成为继和之后全球第三大顶级域名，是英文（商业公司）的缩写，含义明确、简单易记。例如: 研讨内容：

１．传统的业务谈判流程是什么样的？我们一直强调流程有没有用？

２．请各位简单口述一下‚企业建站‛的基本流程？

◆ 城市网技术：

一、技术背景

从目前网络公司开发网站开发所采用的研发工具来看，目前技术应用背景：

１．模块应用：目前，网络公司普遍采用的网站开发应用方案，特点是单独模块解决方案，如：信息发布系统、客户留系统、新闻发布系统、网上订货系统、人才招聘系统、会员注册管理系统、在线调查反馈系统、电子公告板（）等；

２．套件应用：目前，电信、传媒及行业门户级网站所应用的整体性套件解决方案，特点是便于系统性管理、内部跟外部网站集成应用性较强、安全性较强、页面多格式生成浏览速度快、支持多终端游览等，如：内容采集管理套件、门户网站广告管理套件、网站流量分析套件、繁简转换套、用户统一认证套件、协同办公管理套件等；

二、技术原理 从两种网站开发应用技术的机理上来分析：

１．纯静态网站技术，如：最早的开发技术;２．动态数据库技术，如：、、、构架的开发技术；

３．套件生成纯静态多格式技术，如：技术；

三、网站应用 根据各个时期客户对网络意识的不同，我们把网站应用情况做了一下细分：

１．‚铁‛器时期：这个时期的网站称不能真正意义的网站，客户多基于 ‚面子工程‛，别人有我也有，甚至还有一部分怕被‚预言淘汰‛（企业不上网就是等死）而设计的，特点：网站以总经理照片及致辞居多，网站内容长年以来无更新。

２．‚铜‛器时期：这个时期的网站在功能设计上已经逐步完善起来，但网络公司的‚技术导向‛使得客户网站虽然具备很多功能，终因公司只懂 ‚技术实施‛不善‚市场营销‛，客户单纯通过‚建设网站‛＋‚网络推广‛ 使网站应用率并没有得到质的提高，内容更新也不够即时。

３．‚金‛器时期：这个时期的网站提倡‚商务为本，应用为先‛，在功能 保证信息量即时更新，在推广上采用‚网上推广‛＋‚网下推广‛双结合 模式；在网站应用上将企业内网（）跟企业外网（互联网）集成到一块儿，从质上提高网站应用率；在网站管理上‚一个账号，一站式管理‛，降低技术操作难度，提高工作效果；在商务层面采用在线互动新技术（在线谈判）

满足网站的商务性需要。

研讨内容：

１．为什么使用‚套件解决方案‛比‚单独模块解决方案‛好？优势在那儿？

２．比较一下、、、五大网站常用开发技术？定义？

◆ 城市网商务：

一、背景简介

城市网秉承‚流程、专业、速度、创新‛这一理念，积极开拓，以客户为中心，为个人用户和企业客户提供‚全面在线服务‛，为客户带来最不同凡想的网络品牌，最值得期待的无限价值！

二、服务内容：

２１网络广告，２１频道合作等;三、技术知识：

（）网络广告：

.上网用户人数

截止到 年月日，我国的上网用户总人数为万人，同上一次调查相比，我国上网用户总人数半年增加了万人，增长率为，和去年同期相比增长，同年月第一次调查结果万上网用户人数相比，现在的上网用户人数已是当初的倍(如图所示)。可见我国上网用户总数增长非常之快。

其中专线上网用户人数为 万人，同上一次调查相比，专线上网用户人数半年增加万人，增长率为，和去年同期相比增长，是年月第一次调查结果万 的倍；拨号上网用户人数为万人，同上一次调查相比，拨号上网用户人数半年 增加万人，增长率为，和去年同期相比增长，是年月第一次调查结果万的倍； 上网用户人数为万人，同上一次调查相比，上网用户人数半年增加了万人，增 长率为，和去年同期相比增长；宽带上网用户人数为万人，同上一次调查相比，宽带上网用户人数半年增加了万人，增长率为，和去年同期相比增长(如图所示)。可以看出，同上网用户总数快速增长的发展趋势相一致，拨号上网用户人数、专线上网用户人数、上网用户人数和宽带上网用户人数都呈现出非常快的增长趋势，尤其是宽带上网用户人数增长趋势最为突出。

分析上网用户人数增长率的变化趋势(如图所示)可以看出，这半年上网用户人数的增长率达到历年调查的最低值。这种情况的出现可能和上网用户基数的增大有一定的关系。

我国网民总数的快速增长已被世界所瞩目，但 万网民在我国将近亿的总人口中还仅占，比半年前调查的略有提高。这说明尽管我国的互联网用户总数很大，增长速度较快，但互联网络的普及程度目前还很低，发展空间仍非常大。

.互联网广告的优势传播范围最广 网络媒体不受时间和空间的限制，它通过国际互联网络把广告信息 小时不间断地传播到世界各地。这是传统媒体无法达到的。

交互性强

互联网络媒体不同于传统媒体的信息单向传播，而是信息互动传播，用户可以获取他们认为有用得信息，厂商也可以随时得到宝贵的用户反馈信息。

针对性强

根据分析结果显示，网络媒体的受众是最年轻、最具活力、受教育程度最高、购买力最强的群体，信息发布可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。

受众数量可准确统计

利用传统媒体做广告，很难准确地知道有多少人接受到广告信息，而在上可通过权威公正的访客流量统计系统精确统计出每个客的广告被多少个用户看过，以及这些用户查阅的时间分布和地域分布，从而有助于客商正确评估广告效果，审定广告投放策略。

实时、灵活、成本低

在传统媒体上做广告发布后很难更改即使可改动往往也须付出很大的经济代价。而在 上做广告能按照需要及时变更广告内容。

强烈的感官性

网络媒体的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，受众可以对某感兴趣的产品了解更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌，让顾客如身临其境般感受商品或服务，并能在网上预订、交易与结算，更大大增强信息发布的实效。

网络媒体与传统媒体宣传指标对照：

传播范围 时效性 观众选择性 资讯类型 普及程度 网络 全世界 实时 丰富互动多媒体 中

平面媒体 区域性 滞后 少文字，图片 高 广播 区域性 实时 少声音 高 电视 区域性 实时 少文字，图片，声

音，影象 高

类别项目 传播速度 用户接收方式 价格 注意度 更新速度 互动性 网络 中 被动主动 低 高 即时 高平面媒体 慢 被动 中 高 慢 低 广播 快 被动 高 中 慢 中 电视 快 被动 高 中 慢 中 研 讨 内 容 ：

１．就你所理解网络广告的优势在那些方面？我们门户的网络广告分多少种广告形式？相比较而言竞争对手所提供多少种广告服务？

２．目前，竞争对手是怎么样的一种广告招商模式？我们应该采用那些策略进行应付？我们的广告招商优势有那些？

（）频道合作：

城市网 2004 年月日启动，月日正式开通。目前城市网下设新闻、生活、财经、房产、服务等多个频道，其网络资讯以‚权威、公信、即时、全面、互动‛ 的特点而著称。

城市网在频道规划初步下分２５－３５个频道，其中合作频道大约２０－２７个； 研 讨 内 容 ：

１．目前，竞争对手是怎么样的一种频道合作模式？我们应该采用那些策略进行应付？我们的频道合作优势有那些？

◆ 城市网增值：

城市网增值服务包括：图铃下载、彩信、天气预报、家校通、拇指通（手机预订新闻业务）等；

◆ 城市网传媒：

做为河北最大的城市公众门，城市网已经发展到个大类多个分类内容，将成为立足于本地信息和服务，宣扬时尚生活和宽带娱乐的优势主流媒体网站。

城市网核心频道：

２１新闻、２１资讯、２１娱乐、２１游戏、２１社区、２１公益等；

第五章

产业整合，打造产业链

◆ 城市网技术：

一、２１技术简介：

河北商务（２１技术）是致力于提供完整互联网服务的专业服务商，我们的‚由２１设计

‛品牌对网络产品质量提出了严格要求，确保用户能够获得优秀的网络设计。同时也证明客户所使用的产品具有出色的品质及完善的售后服务。

二、２１技术方向：

河北商务（２１技术）自始至终专注于互联网事业。稳步提升，严谨切实储备自身潜力，我们的技术研发方向：‚专业的互联网技术提供商‛！

产品研发：

内容采集管理套件、门户网站广告管理套件、网站流量分析套件、繁简转换套、用户统一认证套件、协同办公管理套件等；

◆ 城市网服务：

――经营理念：商务为本，应用为先。一、背景简介 城市服务（２１服务）面向政府及企、事业单位，为其提供全方位的网络综合 信息化服务及多层次电子商务解决方案。协助企业创建完备出色的互联网信息平台，利用现代科技手段把握机遇，并创造更高价值，成功迈向国际商务领域。

二、战略定位 依托于城市网品牌优势，打造自有ＩＤＣ品牌！

服务内容：

企业建站、域名注册、虚拟主机、企业邮局、网站诊断、网站推广等。

◆ 城市网商务：

――主题 ：

流程、专业、速度、创新！

一、背景简介

城市网秉承‚流程、专业、速度、创新‛这一理念，积极开拓，以客户为中心，为个人用户和企业客户提供‚全面在线服务‛，为客户带来最不同凡想的网络品牌，最值得期待的无限价值！

二、服务内容：

２１网络广告，２１频道合作等;

◆ 城市网传媒：

――理念：内容创造价值！

一、背景简介

城市网秉承‚流程、专业、速度、创新‛这一理念，积极开拓，以客户为中心，为个人用户和企业客户提供‚全面在线服务‛，为客户带来最不同凡想的网络品牌，最值得期待的无限价值！

二、服务内容：

２１新闻、２１资讯、２１娱乐、２１游戏、２１社区、２１公益等；

◆ 城市网增值：

城市网增值服务包括：图铃下载、彩信、天气预报、家校通、拇指通（手机预订新闻业务）等；

第六章

看清优势，信心更倍增

◆ 员工执股计划：

１ ． 全员执股计划：

城市网从创立之始就提倡：

‚公司与员工共同成长与发展 ‛！，２００５年公司 将对 ‚汽车 ‛在内的两个频道实施 ‚全员执股计划 ‛，２００５年底公司

将根据每 位正式员工的绩效考

核结 果进行 执股评估，公司将跟受让员工依法签定 ‚股权赠予合同 ‛，执股员工将依照执股比率依法享有每年年终分红。

备注：另附 汽车频道商业计划书； ２ ． 核心员工执股计划：

根据公司五年战略规划，我们将花五年时间建设完成六大城市导航门户，为配合六大城市门户的运营将完成六大城市运营中心的设立，六大城市分别是：

唐山市、秦皇岛市、邯郸市、保定市、邢台市、张家口市六大市。依照公司执股规划，每个市分别输出：

１．市场总监一名：负责企业文化导入，人员管理、市场规划等事 务；

２．技术总监一名：负责技术支持及研发规划等事务； 对以上负责运营中心的核心员工，公司将与其签定‚分公司股权转让合同‛，股权受让最高比率达３０％；

３ ． 商业频道创业计划：

城市网近期对公司营销人员制定的一项

‚内部创业计划 ‛，针对频道外包的一项激励政策：

凡完成单个频道外包业务的营销人员，可以申请以个人名义同公司签定 ‚频道承包意向书 ‛，并以确定的 ‚频道外包底价 ‛为标准，自己增设 ‚子频道 ‛进行 ‚子频道外包 ‛，公司除收取 ‚频道外包底价 ‛及相应税率外，所得收益全部归营销人员所有。

营销人员权利：自主设定 子频道价位，自主招聘子频道招商助理公司免费代培训并提供办公空间；

◆

频道招商优势：

１．活动营销：

２．品牌传播：

３．网络公司；

４．终端合作；

５．招商计划书；

◆

广告招商优势：

１．

网络公司 ：

２．

广告公司 ：

３．

共享报业渠道；

第二篇：新进员工培训手册

江苏万得福购物中心 新进员工培训手册

第一章 超市经营

一、超级市场定义 超级市场一般是指商品实行开架陈列，顾客自我服务，货款一次结算，以经营生鲜食品，日杂用品为主的商店。

二、消费对象及购物特点

1、消费对象在城镇，超市以工薪阶层的居民为主要消费对象。

2、在农村，超市以普通百姓家庭为主要消费对象。

3、销售产品 超市销售的产品是以日常消费品为主的大众购可以一次性的采购所需的商品（也即通称“一站式购 物”），因而节约了时间，价格相对百货店便宜，顾客不受 约束，因而顾客心情好。三、评价超市与商品的优劣

1、评价 超市经营的优劣：卫生状况、照明条件、音响效果、商店设备、商品组合、员工服务态度、顾客服务台、指示牌，价格标签

2、评价生鲜品优劣

3、商品质量保质期

4、商品齐全

5、商品重量包装水平

6、商品展示情

7、口味

8、员工态度，着装

四、商业竞争主要体现在：1.价格2.质量3.服务4.售后服务 江苏万得福购物中心

五、超市与百货商店区别

(一)百货商店与超市服务对象的区别；

1、超市以中高层收入的消费者为主；

2、百货商店以低收入家庭式的消费者为主。(二)超市与百货商店为顾客服务区别

1、超市提供较充分的服务，服务人员较多。2、百货商店提供有限的服务

（三）超市与百货商店价格上的区别、百货商店 装修豪华，成本高，价格较高，毛利也较高，比超市平均高10%~~15%，可以大规模的降价销售。

2、超市装修简单，统一采购等，经营成本较低，毛利低，只能大面积的降价促销。

第二章

营运的基本术语

1、货架：商场上用来存放商品、展示商品的金属架。通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。每一种货架都有其专用的配件。

2、端架：货架两断的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。

3、堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。

4、收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。

5、专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。

6、冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0℃～5℃。

7、冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在—18℃以下。

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8、冷藏库：用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0℃～5℃。

9、冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在—18℃以下。

10、购物车/篮：顾客购物时用的推车和篮子。

11、促销车：专门用来在超市中做商品展示，度吃等活动的车子。

12、冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。

13、铝梯：超市重用来到高处取放货物时用的铝质梯子，带自锁安装。

14、叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。

15、卡板：木制或胶制的用于放货运货的栈板。

16、货架配件：货架上的配件，主要有层架、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。

17、主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量通过的地方。

18、电脑中心：商场里的电脑信息中心。

19、销售区域：商场中销售商品的区域，也是客人可以自由购物的区域。20、精品区：不适合用开架方式进行销售的商品封闭区域，一般采取单独付款方式。

21、员工通道：超市内部员工上下班进出的通道。

22、安全通道：是超市建筑物在设计时留出来的防火通道，以应付紧急情况疏散。

23、紧急出口：当发生紧急情况如火灾时，可以逃离商场的出口。平时不使用。

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24、用具间：超市中用来存放与商品陈列有关的用具、道具的房间。

25、洗手池：生鲜部专门用来洗手的地方。

26、更衣室：员工用来更换工装的地方。

27、更衣柜：员工用来存放工装或私人物品的柜子，一般设在商场外部。

28、电子称：对以重量进行销售的商品进行称重的设备。

29、压纸机：对商场内的空纸箱进行压制处理的机器。一般设在收货部。30、收银机：又称POS（POINT OF SALES）机、销售信息管理系统、主要执行收银的功能。

31、防盗门：超市中设置的电子系统防盗门，具有防盗报警功能。

32、防盗标签：用来防止盗窃的磁性标签或磁扣。一般对贵重商品、服饰、鞋等，多用防盗标签。

33、取订器：用来取防盗磁扣的设备。

34、收银小票：批顾客购物结账后给顾客的以商品的电脑小单，可作为客人付款的赁证。

35、药箱：超市中配备的药箱，以应付员工的普通外伤的初级处理。

36、对讲机：超市范围内的主要通讯工具。一般有两个频道。

37、垃圾桶：超市中专门用来装垃圾的桶。有销售区域用和生鲜区专用之分。

38、促销员：厂商为了更好销售、宣传其商品而派驻商场的员工。

39、优秀员工：超市中每月评比出的表现优秀的员工。40、无星级收银员：收银部门最出色的收银员。

41、培训教练：负责培训本部门员工的资深员工。一般由经验丰富、熟悉

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工作、表现优秀的人员担任，可以是管理层或员工。

42、会员：会员制超市所发展的特定顾客群体，享有特定的商家优惠，如优惠的会员价、免费收到商品的特价快讯等。

43、会员卡：会员制的超市中会员资格的凭证。

44、员工大会：超市中全体基层员工参加的会议。主要起分享信息、传达政策、培训、激励士气等作用。

45、晨会：每日开店前每个部门或整个超市值班管理层召开的会议。一般限制在15分钟以内。

46、管理层周会：每周整个超市的管理层召开的营运沟通会议，一般限制在2小时以内。

47、SKU：即STOCK KEEP UNIT，单项商品。

48、商品：超市中用来销售的物品。

49、赠品：为了刺激销售，对购买某商品的顾客搭赠，搭赠的商品即为赠品。可为厂家或商家提供。

50、促销试品：促销时所用的试用（吃）的商品。

51、自用品：超市各个部门自用的办公耗品，如文具等。自用品上必须由自用品标签。

52、零星散货：被顾客遗弃在非此商品正确的陈列位置的商品。如遗留在收银台、其他货架、购物车等地方的商品。零星散货必须及时收回，特别是生鲜的散货。

53、空包装：只有包装没有商品。空包装应交由安全部处理。

54、消防演习：商场定期进行的消防方面的预演。

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55、报警电话：商场内部用来报警或求助的专用电话。

56、工作日志：不同班次用来书写工作交接内容的笔记本。

57、班次：表示员工具体上班时间。不同的班次有不同的代码，如早班是A，晚班是B等。班次在部门的排班表上明确标识。

58、陈列图：说明商品如何在货架上进行摆放的示意图。正常货架销售的商品必须按陈列图进行陈列，不得随意更改。

59、价格标签：用于标示商品销价等内容柄辅助作定位管理的标签。价格标签必须机印，不得手写，在电脑中心申请打印。

60、价格牌：用于标示商品售价等内容的标识牌。价格牌必须用公司设计的纸张机印，不得手写，在电脑中心申请打印。

61、条形码、用以表示一定商品信息的国际上通用的符号。一般印制在商品外包装上，是黑白相间的条纹图案。

62、店内码：超市内部印制的条形码，遇到无条形码商品或商品条码损坏等多种原因造成的条码失效时使用。店内码在收货部申请打印。63、生鲜条码：称重商品的价格条码，由电子磅称称重时打印出来。64、POP广告：指POINT OF PURCHASE ADVERTISING，意思是销售点广告，指超市中能促进销售的广告。将促销信息以美工绘制或印刷方式制作出来，张贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售的目的。此类广告在企划部申请制作，其他人不得随意书写。65、DM快讯：大型综合超市常用的一种促销的特价广告彩业，发给会员或顾客。

66、PLU码：电子磅称中用来表示不同商品的代码。

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67、销售单位：超市中某商品销售的单位。也是计算库存的单位。68、订货单位：超市中某商品订货的单位。

69、商品编号：为方便管理，在电脑系统中，为每一种商品所编的号码，一般为六位数。

70、供应商编号：为方便管理，在电脑系统中，为每位供应商所编的号码，一般为五位数。

71、货架编号：超市中所有货架的统一编号。72、大组号：商品分类大组的号码。73、小组号：商品分类小组的号码。

74、营运报告：超市中各种由电脑中心打印的用来帮助、监控营运管理的系统报告。

75、交接班：同岗位不同班次进行的工作交接。76、巡店：超市管理层进行的巡视卖场的工作。

77、理货：把凌乱的商品整理整齐、美观，符合营运标准。

78、补货：理货员将缺货的商品，依照商品内各自规定的陈列位置，定时货不定时地将商品补充到货架上去的工作。79、缺货：某商品的库存为零。

80、换货：顾客或商场按有关规定将所购商品与商场（厂商）进行交换。81、退货：顾客或商场按有关规定将所购商品退回给商场（厂商）82、内部转货：店内不同部门之间进行的商品转货。

83、并板：把两个或两个以上卡板的商品，有条理地合并在一个卡板上。84、码货：堆放商品。

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85、过磅：收货时，对于以重量为进货单位的商品进行称重。

86、拉排面：商品没有全部摆满货架的时候，利用先进先出原则，将商品向前排列，使排面充盈、丰满的动作。87、保质期：商品质量的保证日期。88、生产日期：商品生产出来的日期。

89、营业高峰：每日较多顾客购物的时间段，也是营业业绩较高、结帐客人较多的时间段。

90、先进先出：先进的商品先销售。

91、库存更正：对电脑系统的库存数据进行修正。

92、销售价格：商品在超市中标示的卖价。是含税价格，也是收银机内的价格。

93、系统订单：电子订货系统（ELECTRONIC ORDERING SYSTEM）所出的订单。用于商店的日常订货管理。

94：负库存：电脑记录的库存数量小于该商品的实际库存数量而导致的负数差异。

95、滞销：指商品销售业绩不好或很难卖出，通常规定DMS小于某一数值。

96、清仓：对品质瑕疵或滞销、积压、过季的商品进行降价处理的活动。97、报损：由于破包、报损等原因导致商品完全失去或不能维持其使用价值，按废品进行处理的商品。98、丢弃：专指生鲜部门报损的商品。

99、生鲜盘点：生鲜部门每月定期进行的对库存进行清点以确定该期间的 8 江苏万得福购物中心

经营绩效和损耗的工作。

100、市场调查：对同类的存在竞争能力的超市进行商品、价格、服务、促销的方面的调查。

101、试吃：对食品进行现场加工，让顾客现场品尝的活动。或指生鲜部门为鉴定商品质量而进行的小量品尝。

102、换档：相连两期快讯的更换。相应快讯商品的陈列、价格要更换。103、消磁：在收银后对贴在商品上的防盗码，进行解除磁性动作。104、团购：一次性的大量购物。

105、工伤：员工或顾客在本商场内发生的意外受伤事件。发生工伤后，应立即通知安全部。

106、评估：对员工在一定时间内的工作表现、业绩进行公正评定的工作。

第三章 商品陈列

一.杂货定义:杂货主要是指罐装，袋装等食品以及日用百货等。二.超市杂货陈列的基本工具.货架 2.隔物板 3.护栏 4.垫板 5.端架 三.超市杂货陈列的基本要领 1.容易看，容易选，容易购买的原则 2.货架位置区分

(1)上段 ：货架的最上端及次上端，通常陈列一些杂货推荐品，或有心培养的杂货商品。

(2)黄金端 ：其高度大约为0.75~1.10米左右，即一般人眼睛容易看到，手最易拿取的陈列位置，为最佳陈列位置。

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(3)下端 ：为货架的最下端及次下端。四.商品陈列原则

1、陈列商品:争夺顾客视线（1）陈列高度（2）陈列宽度

（3）陈列亮度陈列商品系列化一目了然的原则

2、商品陈列(1)分类要容易选购（2）商品陈列位置要容易找到（3）陈列的商品要使顾客容易看见

3、大小分类原则

（1）货架以小分类来陈列，竖的方式从上到下（2）单品陈列从左到右横向陈列（3）价格带从左到右，又便宜到贵

4、容易挑选的原则

5、便于取放原则

6、丰富丰满原则

7、整齐整洁原则

8、前进梯状原则

9、避免损失原则

10、保持新鲜感的陈列原则 五.卖场陈列配置的原则

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1.分区位

2.入口处通常规划为百货商品 3.便利性 4.清洁的卖场

5.生鲜食品陈列配置清洁，协调 六.商品陈列的基本方法 量感陈列

1.展示陈列突出陈列 2.端头陈列 3.岛型陈列 4.取盖包装整箱陈列 5.悬挂陈列 6.散装或混合陈列 七.商品陈列方式 1.货架陈列 2.落地陈列 3.端架陈列 4.斜口铁笼陈列 5.落地铁笼陈列 6.平台陈列 7.吊挂式陈列 8.壁面陈列

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八.商品排面的操作所谓商品排面是指商品在货架上的组合排列。1.组合商品 2.货架组合 3.排面原则 4.如何进行

九.超市卖场磁石点理论:所谓磁石卖场，即是依据对顾客负有魅力的商品配置，是卖场具有自然诱导顾客采购的效果。一 第一磁石卖场：主力商品成 第一磁石位于主通路两侧，是销售者必经之地，能拉引顾客至内部卖场的商品，也是商品销售的最主要地方。此处应配置的商品为： 1.消费量多的商品 2.消费频度高的商品 3.主力商品

十、食品、化妆品保质期验收标准

保质期3年以上的商品，生产日期至验收日不得超过6个月。保质期2年以上的商品，生产日期至验收日不得超过3个月。保质期1年以上的商品，生产日期至验收日不得超过2个月。保质期6个月以上的商品，生产日期至验收日不得超过1个月。保质期3个月以上的商品，生产日期至验收日不得超过15天。保质期1个月以内的商品，生产日期至验收日不得超过7天。保质期7天以内的商品，生产日期为当天验收日期。

另：货架摆放食品不得有胀气、露袋、变质等情况，理货员应直接撤下，给厂家调换或报损。

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第四章 消防培训教案

一、消防设施的了解、掌握

1.灭火器使用：拽拔握压，6—13秒，2---4米 种类：4KGABC干粉、2KG1211气体 分布：中厅四周，16具4KGABC干粉、4具2KG1211气体 灭火对象：木质、橡胶、塑料、纺织、电气、油类等

2.消防栓结构：消防水喉、消防水带、消防水枪头、进水阀门。

二、防火领导小组：组长、副组长、成员

三、报警：119，姓名，起火地点，所在路段，时间，电话号码

四、初期火灾的处理

1.报警，向控制中心报警，向119报警 2.疏散顾客，员工 3.扑救火灾

4.疏散易燃和贵重物资

五、现场用电安全措施: 1.操作人员离开或闭店后，及时将各种用电设备电源关闭，避免火灾的发生;2.用电设备尽可能避开水源，同时做好防潮，以免造成漏电，引发事故;3.经常检查用电线路是否过热，从而加速线路老化造成电线短路，引发事故;4.经常检查用电线路、设备及其保护装置是否完整，无破损，确保无人员触电;5.现线路有火花、异味，立即将电源关闭，及时通知相关人员，查找隐患，13 江苏万得福购物中心

及时解决。

第五章 售后培训教案

一、业态概念：业态是商业服务某一种顾客群或某种顾客需的经营状态。业态根据“如何销售”这一命题来划分零售业的而上种是根据“销售什么”命题来分的。

二、做货堆陈列应注意哪些问题？答：堆头陈列尽可能是一种商品堆头不能太高以影响顾客视线方式。堆头摆放位置不能挡住通道注意使用POP，经常翻堆

三、商品陈列的原则:陈列安全性原则（1）分区定位原则（2）（3）纵面陈列原则（4）先进先出原则（5）给人感觉良好的原则（6）量感陈列原则（7）陈列收益性原则

四、顾客的定义：营业员、商店经理与所有的薪水的来源是商店各种经营活动的血液。

五、盘点组织如何编制答：总指挥——副总指挥——盘点小组——抽盘小组——账务处理小组——资料分析小组

六、顾客在超市买一包红塔山香烟（真品）顾客出去后又回来说该烟是假货要求1+1赔偿遇此情况如何处理？答：先听顾客陈诉，我们解释说超市不买假货，我们是烟草局统一配送，统一管理不存在有假货。如果顾客还不满意就请店长解决。

七、服务：为集体或个人的利益或为一个种事业而工作，服务是种感觉快乐是一种满意的附加商品

八、接待用语五原则声音要明朗，发音要清晰一直到最后一个字

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要手势正确让大家的舒服的感觉 说话要低序并强调要点 说话要有诚意用不快不慢的标准语 临机应变时，不要太严肃呆板

九、如何打印小物价标签？标价前先标签试打以确定字印的正确并先试打，标价完了以后是否遗漏，换标签的时候要小心剥下来不要到其表面

十、处理投诉原则：保持心情平静有效地倾听运用同情心提供解决方案执行解决方案结果检讨

十一、如何理解顾客永远是正确的“顾客”永远都是第一位的等经营理念

答：因为所有心理来源，顾客提出的问题正是我们的不足，因为他们为买而来给我们带来利益。

十二，顾客购买DM上特价品由于价格低销售特别快，正好缺货你如何来处理这种情况？答：现将原有的商品取下，然后清洁货架里面，再将商品放在里面做陈列先进先出，对冷冻，冷藏水产商品时间投放量营业前将所有品种摆放到位，下午营业高峰来临之前再次补充不得高于气帘。

第六章 陈列培训教案 超市陈列制作要点

一、排面的制作 (1).了解商品组织 1)商品组织的定义 △ 商品组织方式

△ 商品组织是我们对商品分类的方式,也是商品管理及排面的依据。我们将商品依以下结构来分类：

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处 课 大分类 中分类 小分类 单品 2)商品组织举例

△ 处 食品处 △ 课酒饮课 △ 大分类 碳酸饮料 △ 中分类 可乐 △ 小分类 一般可乐

△ 单品 355ml单支可口可乐 3)商品组织举例

△ 因此,例如顾客在寻找一台电视机时: △ 他最先到非食品处(不是食品区)△ 之后到家电的区域(不是服饰区)△ 之后寻找影音设备(不是空调系列)△ 之后寻找电视机器(不是光碟机)△ 最后他找到所要的品牌及尺寸的电视机 4)商品组织的好处

△ 依一定的原则去组织商品,有2个好处: 1.店管理商品比较方便,也比较有效率。

2.顾客了解分类的方式后，比较容易找到想购买的商品，即节省时间，也方便购买。(2)．认识不同货架层  1)货架的层面

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△ 上段 视线以上至手可及处1.7-2米 △ 黄金线 视线高度1.5-1.6米 △ 中段 视线以下至手可及处1.2米 △ 下段 低层＜0.5米  注:2米以上为寄仓或装饰  2)层面的影响

△ 不同的层面陈列=不同的销售量

 不同层面销售量百分比 上段 

通常陈列一些推荐品或有心培育的商品 10% 黄金线 通常陈列高利润的商品,自有品牌、独家进口商品40%或重点销售商品，但不能陈列低毛利商品

中段 通常陈列一些低利润但顾客需要的商品 25% 下段 通常陈列一些回转率很快、易碎、体积大、25%重量重或毛利较低品

(3).制作排面的原则 △ 四条原则

原则一：以分类区分，分类是以纵向方式陈列,单品以横向方式陈列

例如：假设家用清洁用品需要八座货架,那么: 地板清洁剂2座 浴厕清洁剂1座 除臭芳香剂1座

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杀虫剂1座 洗衣用品2座 万能清洁剂1座

原则二：以价位区分，任何小分类,原则上由便宜到最贵的纵向陈列依由下至上的顺序

原则三：以体积区分，任何小分类,原则上由大体积到小体积的纵向陈列,依由下至上的顺序整箱销售的商品陈列于最下

原则四：以颜色区分，在同分类中如涉及颜色,则可考虑将其按颜色来陈列

遵守以上四大原则的好处 1.店内商品管理比较容易,且有效率

2.分类和单品更容易被看到,顾客选择更加清楚容易,节省顾客时间 3.整齐饱满的排面,可刺激顾客的购买欲望,增加销量 4.制作排面的步骤 1).制作排面图

1．依据销售量制作排面图 2．给每一个商品一个位置 3．给每一个商品一个空间 2).测试排面宽度

1．在货架上针对每一种商品做完整的排面测试 2．依据商品的大小做调整 3．可依据商品的不同高度调整货架

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3).执行排面制作计划有如下注意点

1．所有的货架器材必须适用于商品,方便顾客找寻和拿取 2．必须提供足够空间和位置,配合销售量的回转

3．商品的正面要朝向顾客,棚板与商品之间的空隙要尽量小4).追踪排面效果排面完成后必须要追踪成效

1．依据销售量来调整排面的大小 2．依据顾客的反应,可以做修改

3．调整以前必须报备主管如有缺货,将缺货的货架空出,严禁以其他商品补满

(5).排面的相关标识的规范 1).价格牌

1．价格牌统一放在商品左上角或左下角,箭号标放在价格牌的右边 2．价格牌整齐,纵向与其它价格牌成一条直线 2).缺货标签

统一放在价格牌的右边(6).排面陈列方法 1).直线陈列法

把商品按大小或形状特征排成直线图案 A.商品正面朝外

B.价格牌要正确、整齐、字迹清晰明显 2).曲线陈列法

A．适用于一些数个礼盒的小件,零星商品陈列

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B．可以摆成三角曲线,直角曲线、圆弧曲线或小纹波曲线 3).悬挂陈列方法

A．软件商品的悬挂陈列复杂多变，展示手法也多种多样，常见的有手展法、褶邹法、辐射法、支架法、折叠法等

B．对整匹的呢绒、绸缎等纺织品，可以通过高架和褶绉技法，使其成“高空瀑布”气势，充分展示商品的色泽、图案、质地，对零星手绢、袜子可以通过折叠造型技法折出花朵、蝴蝶，使商品陈列出现新意

4).头尾拼列法

A．此法一般适用于水产课的“冰鲜鱼”和家庭用品课“扫把”陈列头拼头、尾拼尾法

B．头拼头、尾拼尾法指通过对商品进行立、正、反、斜、倒置和翻折等方法，来进行的商品摆放

二、促销台的制作 1.促销陈列的重要性

——促销陈列是提高商品销量或因季节性、品牌展示的需求而对商品的大量陈列

2.良好的促销陈列的标准

1）量感——大量陈列使顾客产生商品丰富、便宜、促销等感觉，有强烈的视觉冲击力

2）美感——利用各种展示工具及各种陈列，使促销陈列产生美的感觉 3）动感——对各种季节性、主题性的挖掘、创造，使促销商品变化组合从

而使卖场生动化

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季节性：一年四季的变化，各种节日

主题促销活动：例如，玩具展、厨具展、婴幼儿商品展、保健品展、进口水果展、XX厂商周 促销陈列的原则：

1).品项较少1个或2-3个或一个系列 2).大量陈列

3).端架商品陈列,单品一般进行纵向陈列 4).价格标识较大而清晰,一般用专用的POP 3.端架制作要点 1).选择1-2品项为宜

2).单品纵向陈列,所在商品正面朝外 3).价格牌在商品左下角,并纵向对齐 4).POP挂置端架正上方

5).商品顶部与货架间隔宽度以两个手指为宜 6).最顶层层板的高度与排面顶层层板高度一致4.堆头的制作

1）商品展示有一定的高度,一般要≥60公分 2）堆头货量要丰满

3）有用空箱做假岛,不可露出空箱 4）POP标示清楚

5）可陈列单一品项或一个系列品项 5.堆头陈列方式:

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1)堆箱陈列：直接用比较规格的包装装堆叠到一定高度,上面展示促销品

2)展示台或展示架陈列：直接用一些长方形或其它形状的展示台展示商品

3)仓储笼陈列：利用可折叠的仓储笼进行陈列 4)木笼陈列：主要用于陈列水果等农副产品 5)冰台，岛柜陈列：陈列水产、保鲜奶等 6)花车陈列：熟食等促销

7)斜口笼陈列：陈列蜜饯等袋装食品 8)游泳池陈列：陈列散装糖果、糕饼

三、寄仓的制作

1.何为寄仓及做好寄仓意义

*高货架1.9-2m以上不作为正常商品的陈列,而作为库存商品的寄放地,顾名思义为寄仓

*做好寄仓的意义 A.增加库存存放的空间 B.充分展示商品 2.寄仓的制作要点

1)堆放商品要整齐(高度一致,正面要与排面顶层板垂直,并在一条直线上)2)堆头商品与所在排面商品层量为同一分类 3)可在寄仓上用喷绘图案进行装饰

四、卖场闲置空间的利用

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1、墙面

A． 可用来商品形象或品牌展示 B． 商品陈列 

2、柱子

品牌形象展示与商品陈列销售相结合 3、挂网  A、端架挂网  B、堆头挂网 4．卖场上空  A、气氛牌悬挂  B、商品悬挂  C、商品模型悬挂

 D.其它东西悬挂如常春藤 玩具等悬挂 

五、结论

 让我们提供给顾客的陈列是 方便、有序 整洁、安全 创新、醒目 美感、安全

第七章 营业员工作职责

一.日常工作

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1.熟悉责任区货道商品名称、规格、用途、产地、保质期、使用方法等，并做好记录。

2.检查商品陈列是否规范、合理、整齐。陈列商品是否放置的安全合理。

3.检查标签，做到标价准确，张贴端正，统一规范，货签对位。需张贴店内码的商品是否已张贴完毕。严格防止有货无签和无货有签的情况，防盗软硬标签贴于规定位置，包装商品外包装是否与实物一致。

4.严格执行变价程序，做到商品价格准确无误。

5.对责任区卫生进行打扫，随时保持商品及卫生区的干净。6.随时检查商品是否有破损、变质等情况，并及时处理。

7.对不足商品按规定进行补货，须补货的要按规定及时写调拨单及续货单，并在补货时对商品和陈列架进行清洁，上货时应遵循先进先出原则。

8.需返厂和报损商品须放在指定地点且有明确记录。9.有要求去仓库提货要做到迅速准确，不得拖拉误事。10.随时检查特价POP必须是否实物对照，完整清洁。11.搬运商品要轻拿轻放，严禁乱抛，堆放时重箱在下，轻箱在上，不得超出规定层数。12.交接班时要将各项与工作有关的事宜交代清楚。13.营业中发现问题或顾客要求及时向上级反馈。14.每日对白天遇见问题进行总结或集体探讨找出处理办法，属经验类的柜组长需记录。15.负责散货区的理货员必须熟悉电子秤的操作及维护，定期检查电子秤的各项运行状况，并保持电子秤的清洁灵敏。16.验货员验货完毕，理货员清点确认后签字。17.各信道未经柜组长以上人员允许，不得堆放商品。18.每月15日定时对商品进行清理，须报损的按报损程序处理。二.待客要求

1.礼貌待客，对有要求的顾客热情介绍，并尽自己所能帮助顾客。对顾客的不满耐心解释。

2.当顾客所购商品不在货架时，应热心指点正确位置。

3.当顾客所需商品没有时，应由衷向顾客表示歉意，并使用礼貌用语向顾客解释，并询问可否用其它商品代替，或者请顾客留下姓名、电话，待货到后通知顾客。

4.不准做有损个人和公司形象的行为。不准议论客人。5.对老年顾客要有耐心，对有残疾的顾客应主动帮助选购。三.其它要求

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1.配合保卫人员作好商场的安全工作。2.不得摊分公司紧俏商品，不得赊销商品。

3.各条货架（柜）在营业期间必须有专人负责。

第三篇：新进员工培训感受

身在成都 心系御临

———局集团培训感受

2011年8月16日至19日在成铁局党校为期四天的中铁二十三局集团2011界新进员工培训班，总的来说，我们收获不少，这个收获是多方面的，首先是局集团浓厚的的文化气息和历史底蕴深深感染着我们。多位领导莅临培训班授课，从高层领导的角度，结合自身经历精彩生动的讲课也让我们受益匪浅。

光荣的传统和形势任务教育

集团公司党委副书记：干天成书记授课的题目是《战火中走来，改革中前行》，干书记以一个老铁道兵、一个老中铁员工、老大哥的身份高屋建瓴的诠释了铁道兵精神，不怕苦不怕累，不抛弃不放弃，哪里需要哪里去的铁道兵志在四方精神。干书记说：“我相信你们的选择是对的，选择二十三局就迈开了成功的第一步”。同时干书记也给我们提出了以下五点要求，即五个坚持：

1、要把以苦为荣、志在四方、乐观奉献的铁道兵精神，贯穿职业生涯始终；

2、要把诚信，创新永恒，人品精品同在的人生价值观，贯穿职业生涯始终；

3、要把安全、质量、品质融入骨髓的行业品质，贯穿职业生涯始终；

4、要把脚踏实地、实事求是的职业作风，贯穿职业生涯始终；

5、要把学无止境、勇于登攀的进取精神，贯穿职业生涯始终。

干书记三个小时的授课，让我们对二十三局的光荣传统和形势任务有了一个全面的深刻的理解。

安全质量基础知识

集团公司安全质量部副部长燕俊部长，从专业的角度给我们新进员工进行了工程安全质量教育。其授课精髓为工程安全

第四篇：新进员工消防安全培训

南洋〃胡氏家具制造有限公司 新进员工消防安全培训

一、培训目的

人们都说水火无情，我们南洋胡氏作为一家家具企业，消防安全工作更是各项任务工作之中的重中之重，不论天灾还是人祸都需要本着以防为主，以灭为辅的原则，这就需要我们员工具有一定的消防知识以及火灾发生后的避难常识。为了让新进员工了解消防安全知识，切实掌握一定消防技能，我公司安排举办了此次消防安全培训，以增强员工的防患意识、明确各岗位的防患职责。

二、培训内容

（一）消防基础知识

1、什么是消防安全:消防就是消除，防范火灾事故发生。

2、什么是消防隐患:包括意外起火，机械摩擦起火，电路不正常工作起火以及其他原因可能造成的火灾。

3、造成火灾主要原因：

（1）操作车间内电器设备使用操作不当, 由于超负荷运行、短路、接触不良等产生的电火花都能使操作间内的木材、油漆等可燃物质燃烧。

（2）缺少防患意识，在操作车间内吸烟、使用明火照明等。（3）部分电线绝缘皮老化，破损产生的电火花。（4）部分机件加工、打磨时产生的火花。

4、火灾的发生可造成哪些严重后果

（1）高温伤害：高温火焰直接接触身体烧伤、烧死

（2）窒息伤害：储存的化学危险物品能产生大量烟雾和有毒气体，甚至爆炸造成人员伤亡和财产的重大损失。

（3）挤压、踩伤：逃生过程中人员因为混乱无组织造成挤压、踩踏死伤事故。

（4）高处坠落：盲目逃生跳楼死亡

（二）消防器材有哪几类

1、手提式干粉式灭火器

2、推车式干粉灭火器

3、二氧化碳灭火器

4、泡沫灭火器

5、消防栓、水枪、水带

★注 :我们公司自成立以来一直把消防工作列为工作重点，因此投人巨额资金用于对消防器材方面完善，目前全场灭火器共有489个、消防栓77处、消防水带111个、消防水枪67个。由于我们公司是一家家具企业，产品主要以木材为主，顾只对干粉灭火器投入使用。

（三）消防器材的使用方法

1、手提式干粉式灭火器

提取灭火器上下颠倒两次到灭火现场，拔掉保险栓，一手握住喷嘴对准火焰根部，一手按下压把即可。灭火时应一次扑灭；室外使用时应站在火源的上风口，由近及远，左右横扫，向前推进，不让火焰回窜。

三、如何有效预防火灾事故发生

1.保持良好的环境卫生,尤其是工作后的一些易燃物如木屑、锯末、刨花等及时进行清理，以免造成意外起火；

2.养成良好的用火习惯，不在工作车间吸烟；

3．树立良好的防险意识，做到人走断电，尤其是下班后更要对所负责区域内的机器设备、电源等做好检查；

4.生产区域严禁任何人员乱接电源,未经批准不准使用任何电器设备； 5.不在工作车间内使用明火照明，或者寻找东西； 6.加强对油漆使用及储存的安全管理

7.控制好火源、可燃物、助燃物，不让燃烧的三个条件同时存在； 8.加强员工的上岗前消防安全教育培训，增强员工的安全防范意识； 9.生产工作区域电气设备的安装拆除，必须由专职电工负责进行，严禁任何人安装、拆除；

四、日常防火检查的内容

1、检查重要物质在生产、储存过程中的防火安全措施是否符合要求，落实的怎么样；

2、检查员工对防火安全是否重视，各级别防火责任制和防火安全制度是否贯彻执行；

3、检查员工是否在严禁烟火区域内吸烟、明火等现象。

4、检查能够产生大量粉尘、锯末的设备，设备操作员是否定期进行清理。

5、检查相应的灭火器材、装备和个人防护器材是否按规定时间进行维护和保养，及时更换。

6、检查车间内是否堆放易燃易爆物品及各个车间内的卫生状况。

7、检查疏散通道、安全出口是否畅通，是否设置符合国家规定的安全疏散标志。

8、检查电线是否有乱拉乱接等现象。

五、发生火灾后如何扑救、逃生

（一）火灾发生后如何扑救

1、火灾初起时就被发现，可趁火势很小之际，用灭火器、自来水等灭火工具在第一时间去扑救，同时还应立即向上级领导汇报并呼唤周围人员出来参与灭火和报警。如有多人灭火，应进行分工，一部分人负责灭火，另一部分人清除火焰周围的可燃物，防止、减缓火势蔓延。

2、报警时应该注意不要慌张，要尽可能的交代清楚火灾地点详细地址、如有标志性建筑物也可以向警员交代清楚方便消防队员最快赶到事发地点、起火原因、火势大小、以及起火的物品等更是要交代清楚，有条件可以派一人去路口等待消防队员。

（二）火灾发生后如何逃生自救

1、逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒、预防窒息。为了防止火场浓烟呛入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤离的办法。烟气较空气轻而飘于上部，贴近地面撤离是避免烟气吸入、滤去毒气的最佳方法。穿过烟火封锁区，应配戴防毒面具、头盔、阻燃隔热服等护具，如果没有这些护具，那么可向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，再冲出去。

2、火场上的人如果发现身上着了火，千万不可急跑或用手拍打，因为奔跑或拍打时会形成风势，加速氧气的补充，促旺火势。当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗；或及时跳进水中也可让人向身上浇水即可。

六、总结

消防安全的目的就是发现和消除隐患，将事故消灭在萌芽状态，做到“防患于未然”，把预防火灾放在首位，立足于防，这就需要全体职工的全力配合，从实际行动出发，贯彻落实各项防火措施，在思想上、物质上和管理上真正实现以防为主，从根本上取得同火灾做斗争的主动权，有效地抗御火灾，减少火灾事故的发生

行政部

第五篇：新进员工培训总结

篇一：新员工入职培训总结范文五篇

今天上了一整天的培训课，并没有想象中的枯燥，而且收获很大。

首先是唐总给我们上课，作为专业的管理类培训讲师，能够给我们这些小员工培训，实在很荣幸。培训课一开始，唐总就强调了同事之间问候的方式及其重要性，并做了简单的训练，活跃了气氛。今天培训的主题是“如何做一名优秀的员工”。首先，唐总先介绍了企业里通常存在的三种人。第一种：满腹牢骚型，这种人在公司里整天都只会抱怨，严重影响其他同事的情绪;第二种：得过且过型，这种人虽然不会抱怨，但是不求晋升，积极性不高，没有创新;第三种：积极进取型，这种人是每个企业都想拥有的，只要有个好的平台就能发挥自己的特点，受到领导的赏识。当然，想成为一名优秀的员工，至少要有积极进取的心态。

说到心态，唐总提到了企业员工的四种类型：废品，半成品，精品，毒品。废品和精品很好理解，精品是有好的心态和工作能力，废品则相反。半成品是指有好的心态而工作能力不强，这种类型的员工是可以培养成精品的：毒品则刚好相反，指工作能力很强但是心态不好，这种员工往往也是最让领导头疼的，通常容易让其他同事心里不平衡，针对这种情况，我们只能对其进行改造，朝精品的方向发展。

优秀的员工一般都有一些共同点，自主，积极，目标明确等等。一名优秀的员工通常不会单以薪水为目的，并且能完成超出领导期望的劳动。在这点上，我们都还需要很多的努力。最后也是最重要的，我们该怎样成为优秀的员工呢?唐总也重点分析了这个问题。

1.确立模仿对象，对象必须要适合自己，并且明确差距，制定目标并用逆推法将目标量化。2.态度决定行动，行动之前问自己，是能不能，该不该，还是想不想做好。同时暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能积极的做好。

3.培养自己的分析、创造、解决问题的能力。分析是要把复杂的问题简单想，简单的问题不多想。4.在工作种学会派遣压力，自我控制的能力。应对危机，面对挫折需要有积极的心态。5.每天进步一点点，相信自己，一切皆有可能的信念。6.培养对人微笑的仪态，造就永不放弃的意识，敢于切断后路的决心，走出神经过敏的误区。总结：成功的秘诀在于行动，做比什么都重要，并且坚持不懈，打败行动的敌人——拖延，一点点积累，循序渐进。

培训课受益匪浅，相信自己不断学习，不断努力，可以成为一名优秀的员工。

2008年是公司业务大发展的一年。在这一年里，公司现有业务不断扩大，新项目不断增加，公司对人才的需求，对人才的培养，对现有人员素质提高的要求不断加强。人力资源部作为公司人才引进、人才培养、后续梯队建设的主要负责部门对此承担着重要的责任。为保证各项工作任务的完成，人力资源部做了大量工作，对外积极开辟招聘渠道、宣传公司人才理念、参加各种大型招聘活动、储备人才资料;对内完善培训制度、积极开展培训活动、制订公司内部人才接续计划、选拔公司内部优秀员工、对新员工进行跟踪评估、积极开展公司文体活动。现将2008年人力资源部在招聘培训方面所做工作总结如下：

一、招聘渠道的开辟。

因公司所处行业的特殊性，深圳现有从业人员比较少，为保障公司所需人员的及时到位，人力资源部在充分利用现有招聘资源情况下，积极与各招聘网站、各职业介绍所、异地职介机构联系，尝试开辟新的招聘渠道。人力资源部先后与前程无忧网、化工人才网、卓博人才网、job88人才网、勤加缘化工在线、pcb世界、中国工程师黄页等专业招聘网站进行了接洽试用，了解了他们所能提供的服务情况。与武汉、长沙等地前程无忧人力资源公司联系，详细了解了当地化工环保类人才分布状况及报纸广告费用，为进一步开展异地人才招聘奠定了基础。

二、现场招聘及报纸招聘广告情况 2008年参与两次外部大型招聘活动，深圳市人事局举办的应届毕业生双选招聘会及广州白领世界招聘会。人力资源部在参会前做了大量的、细致的准备工作，并且在招聘会上积极向求职者宣传公司良好的企业形象、公司的用人理念、公司为员工提供的广阔职业发展空间等，来为公司吸引更多的优秀人才，在现场招聘会中，既为公司收集到大量人才资料，也为公司做了良好的企业形象宣传。在招聘工作中，面对公司日益增加的人员需求，及时调整招聘工作重心，由网络招聘为主转向报纸广告招聘，通过报纸招聘广告，及时收集公司所急需的人才资料，保障公司所急需人才的及时到位。

三、建立公司内部外部人才资料库为保障公司后续梯队的建设，为公司储备培养人才，人力资源部对公司所有职位做了细致梳理，确定了公司关键岗位，把关键岗位上的员工作为人力资源部重点关注的对象，经常对关键岗位员工进行了解，防止关键岗位员工的意外流失。同时为减少关键岗位员工流失对工作造成的不良影响，人力资源部制订《关键岗位人员接续计划》，对每一个关键岗位制订人员接续计划，把关键岗位相关的职位列入替补行列，对列入替补行列名单的员工作为公司重点培养对象，作为关键岗位人员的第一选择对象，以便人员流失后的及时补充。同时建立公司外部人才库，搜集整理大量与公司业务相关的专业人才资料，主要以化工类、环保工程类为主，作为公司从外部补充员工的首选资料，以确保所需人员的及时到位。

四、新入职关键岗位员工跟踪：

新员工作为公司新的一份子，呈托着公司诸多的希望。为了让新员工尽快熟悉公司状况，了解公司实际工作情况，进入工作状态，同时为了解新员工在工作中的表现，为新员工转正提供考核依据，人力资源部对关键岗位的新员工进行了跟踪，从上级领导、同事、员工本身三个方面对员工进行了解。帮助新员工熟悉公司的情况，了解他们现行工作的开展状况，并对工作中出现的异常情况，及时向相关人员反馈，以确保工作的正常开展。、广州南天为了迎接新的机遇与挑战，满足自身快速发展需要，每年都要从各高校招聘一批新员工。为了更快的培养新人，缩短其技术纯熟期，更快地胜任工作并为公司创造价值，公司不断地探索研究、改进革新、总结经验。为期两个月的广州南天新员工岗前培训就是其中之一。

一、让新人在实践中成长

南天招聘的应届毕业生本身都具备良好的潜质和知识积累，缺乏的主要是实际工作经验。在2000年以前，公司的招聘人数不多，一般都是采用直接进入项目组，以师傅带徒弟的方式进行培训。但是随着公司规模的不断扩大和管理的规范化，对人才的需求不断增加，这种方法已不能满足公司发展的需求。于是公司积极调整培训策略，展开岗前培训。除了在课程培训过程中的实战练习，还在培训后增加了对学员能力的全面评估。充分挖掘新员工潜力，为今后的实际工作打好基础。

公司分析每年新员工的培训总结，发现能胜任工作的新员工最少需要具备三方面的素质：技能、过程能力和知识。

1.技能，即实际开发工作中的编程语言、数据库、操作系统等的实际运用，以及需求理解、需求分析、详细设计理解、测试等。

2.过程能力，一个项目的开发，必须有一定的过程，新员工只有具备项目开发的过程能力，才能使工作更有效。

3.知识，一方面是指项目的各个模块和环节的知识，另一方面是业务领域知识，这类知识随项目的不同而不同。

其中，业务领域知识的培训难度最大，它要求案例练习与实际项目极度贴近，既有真正的业务背景，又有真正的客户需求。通过真实案例教学和培训，使新员工尽快具备快速理解行业知识、业务知识和客户需求的能力。同时，真实案例的项目锻炼还能加强新员工对技能、过程能力和知识的综合理解和掌握。篇二：2013年事业单位新进人员培训总结 2013年事业单位新进人员培训总结

2013年7月22日—26日，我参加了2013年事业单位新进人员培训班的学习，培训班历时5天，主要学习八个方面的知识。有关领导和教员进行了深入浅出、有理有据的讲解，可谓内容丰富、讲解透彻，使听着颇受启发和教育。5天的学习，时间虽短，内容却很充实，收获很大，受教育很深。下面总结一下自己的陪训体会和心得。

一、受到了精神上的洗礼

担任此次培训主讲人的都是各局的领导们，那精心准备的教案、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着他们在各自工作领域上严谨、认真、负责的精神。这些经验知识值得我们好好汲取，这些精神更值得我们好好学习。

二、明确了角色，加快了角色转变

通过学习人社局在开学典礼上关于事业单位职能定位及事业单位人员应具备的素质和行为要求的讲话，我清晰地了解了此次区事业单位招考的具体过程和自己的角色定位。在今后的工作生活中，我一定会珍惜每一次学习机会，做好手中的每一项工作，遇到困难勇敢面对，发挥自己的长处，弥补自己的不足，努力学习提高自己的各方面素质，以更好地服务人民。

三、增长了知识，提高了能力

为了让我们尽快地了解掌握履行职责所必须的基本知识，为今后的工作做好准备，在本次培训的时间里安排了大量的学习内容。通过理论学习，我们了解了事业单位的岗位设置管理、薪酬制度、聘用合同等相关知识，提高了作为事业单位工作人员的觉悟，明确了职称工作的方向和要求，以及以后工作应努力的方向。通过对艾滋病的认识，对保密工作的学习，我们了解了工作中应该注意的礼仪及个人形象。通过对突发事件的应对方法学习，提高了自身的应变能力。通过公文写作与处理的学习，掌握了一定的公文写作方法、规范和技巧。

此次初聘培训虽然只有短短的五天时间，但是课程安排紧密、内容充实，使我收获颇丰，受益匪浅。应该说这次培训对于我不仅及时而且实际，解答了我在前段工作中出现的一些迫切需要解答的问题，为我今后更好的开展工作打实了基础，创造了条件。通过培训，我丰富了知识、开拓了视野、提高了能力和素质，在短时间内最大限度地充实自己，感觉收获颇丰、受益匪浅。我要以这次学习培训为动力，加强学习，勤奋工作，开拓创新，以饱满的精神，昂扬的斗志，良好的作风，满腔热忱地投入到工作中去，在自己的工作岗位上做出突出的成绩。我必将加强自身学习，坚持“两个务必”，落实“三个代表”，牢记群众利益，善待每一个人，做好每一件事，珍惜每一分钟，做一名让党和人民满意的合格事业单位工作人员。篇三：新进员工培训心得体会 新进员工培训心得体会 进入公司初期，公司对我们新进员工进行了商务礼仪培训，同时也对公司产品做了简单介绍。在此期间我受益匪浅体会颇深，下面就本次学习培训简单谈谈我自己的体会：

首先，我非常感谢公司对我们新进员工的培训也很荣幸参加了这次培训。这说明公司对新进员工培训的重视，反映了公司企业文化中“尊重人才、培养人才、选拔人才”这一人才理念。在此期间我学到了很多东西：

一是学习能力。学习能力形成了团队和个人的核心竞争力，在工作和学习中我们需要保持空杯心态、谦虚不自满，这样才能容纳更多的知识和思想，开阔更高更远的视野和心胸，我的团队和班组也将会越来越强大。

二是要有责任心、服务心、感恩之心。我们是一家服务型的企业，对客户、对员工、对上司，对身边的人和事都需要责任心、服务心、感恩之心，甚至对于我们的竞争对手，我们都需要怀有感恩之心，行业竞争和竞争对手是企业动力之一，我可以取精华去糟粕，不断提升我们的团队和自我，感恩对手为我们追求卓越提供了压力也营造了动力。三是追求卓越不断修炼。有人说江山易改本性难移，然而对于管理者而言，高情商是必备的素质，需要我们不断提高自己的心胸，包容豁达，因此性格修炼是成为一名称职的职业人所不能缺少的特质。

学习能让人进步，工作能让人自信。相信在我们不断的学习和工作中，我们的公司一定会变得更加美好！2011-10-26