第一篇：浅析企业CIS在对外接待工作中的可行性研究论文
摘要：对外接待工作是企业行政事务和公关活动的重要组成部分，本文以企业CIS理念在对外接待工作中的可行性研究为出发点，通过导入接待理念，规范行为，视觉符号等进行对外接待工作创新研究，提出适合Z企业接待工作改进办法，以期不断强化企业的对外接待形象设计和推广，有助于企业获得社会公众的信任和支持，促进企业经营业绩长足增长。
关键词：企业CIS 对外接待 可行性研究
一、绪论
随着企业的飞速发展，企业对外接待工作任务也日益增多。这不仅是企业信息交流与对外联络的重要途径，是服务公司发展大局的基础性工作，也是展示企业形象的窗口工程，更是打造企业软环境建设的重要组成部分。在“十三五”开局之年，提升企业对外接待工作，也已成为企业接待部门研究的一项重要课题。近年来，企业识别系统已经被引入一些成熟企业的文化建设中，并取得了显著的效果。比如，海尔集团多年形成的“真诚到永远”、“客户满意”等文化，俨然成为海尔核心竞争力的重要组成部分。强化企业的对外接待设计和推广，可强化企业形象，突出企业个性，更有利于企业在激烈的市场竞争中抢得先机。
Z企业是国有控股上市公司，从事多领域产品的研制开发、生产、销售和服务，有明确的经营理念和企业使命。本文通过研究Z企业接待工作现状，调研发现该企业曾投入重金用于对外接待工作中展厅、咖啡厅等硬件设施打造，缺乏系统完善的对外接待工作理念和流程，适合通过导入企业识别系统，提升Z企业整体接待工作水平。
二、基于企业CIS的对外接待概念
企业识别系统Corporate Identity System，简称CIS，主要由MI（Mind Identity）理念识别、BI（Behavior Identity）行为识别和VI（Visual Identity）视觉识别三方面组成，是为塑造企业醒目统一的组织形象而策划的识别系统。而企业对外接待工作则是指对来访企业从事视察调研、检查指导、洽谈项目、参观交流等公务事由的各级领导、专家、同行或高校学生的接待与服务性工作。因此，对外接待工作必须融入企业CIS，才能使企业获得更加广阔的发展空间、延续更强的生命力与产品行销力。
首先接待服务工作理念MI的建立应是对外接待工作的主导内容，决定着对外接待的定位和风格，可准确指导企业对外接待工作的发展方向。其次是强化接待服务过程中的企业规范性准则，形成企业上下一致的日常行为BI，企业对外接待理念才能落实到实处，推动接待工作良性发展。再次是接待活动中所使用的向外界传达全部视觉形象的符号VI，能及时地、鲜明地向来宾传达企业的信息，以此塑造企业良好形象，体现企业个性风格，令来宾印象深刻。
三、企业CIS在对外接待工作中的可行性研究
将企业CIS理论引入到对外接待工作中，有利于主动适应企业的发展进步，在激烈的市场竞争中，从内到外、从思想到行动等多因素促进企业的良性发展。
1.MI可行性分析
接待工作中的理念打造主要是指在充分理解企业使命、愿景和战略目标的前提下，结合企业自身的文化特色，将接待MI作为接待工作的内在纽带，联系着接待全过程，为接待工作注入思想，提升档次，打造品牌。据研究分析，Z企业绝大部分创新源自于用户，一直秉承“用户第一”原则，因此对接待MI打造应符合公司的核心价值观，可从树立企业文化理念、精益管理理念、全局统筹理念、以人为本理念、敬业奉献理念等入手，如树立“为来宾提供高附加值的接待服务”为出发点，提倡信息化管理、特色化定位、精益化流程、有序化运作、个性化服务、精心化完成，将企业精神潜移默化的融入企业对外接待中，从而使来宾接受并认同企业的经营宗旨、经营思想和经营策略。
2.BI可行性分析
将企业接待MI物化在相应的BI方式上，通过接待规章制度、行为规范、管理方式等体现出来，从而获得来宾的识别和认同。
首先，接待工作需要拥有系统的申请、批准、落实以及反馈流程。一项接待工作的顺利完成需要有大量的辅助性工作，需要不断提升和激励业务经验。企业可依托信息化平台，建立来宾接待管理流程。Z企业早在2010年时引入了办公自动化软件（OA），最初希望能节省行政审批时间，提升员工公务办公效率。借助该已成熟的信息化平台，增加设计接待流程流转单，顺利完成接待工作信息化打造。一个表单的流转，便可完成数项基础性工作，大大减轻了申请报批、填单统计、记录归档等工作，更是方便了各部门沟通顺畅，极大地提高了工作效率。信息化平台的构建，对优化资源配置起到了有力的推动作用，可为接待部门和申请部门带来了双赢的结果。
其次，接待工作中，来访人员首先接触的是接待人员，接触最多的也是接待人员，往往来宾会通过接待部门这个“窗口”来了解企业、认识企业，因此接待部门的建设和培养非常关键。Z企业在打造“学习型团队”建设方面有着多年培训经验，借助已有的培训模式，有针对性的发挥管理部门和基层单位的行政职能，推选出一批具有一定接待业务能力的兼职工作人员参与企业接待工作，定期开展专业知识学习、礼仪规范培训、参观路线训练、外出学习考察、接待行为考核等方式，建立接待工作档案，纳入企业接待工作的统一管理中。
3.VI可行性分析
VI是具体化、视觉化的传达形式，在企业对外接待中，将接待理念、服务制度、接待规范等抽象语意，转换为具体符号概念，通过个性化的企业识别符号来展示企业对外接待工作的独特与精致。
如在对外接待用礼品设计方面可体现企业文化特色。礼品赠送在一定程度上拉近人与人之间的关系，是企业形象的代言人。但各企业应遵循一个共同的特点，即对外接待用礼品应突出企业特色。优秀的视觉设计礼品，可使来宾产生正向晕轮效应，凭借良好视觉形象使得来宾对企业产生良好的印象，联想企业的各项实际突出优势，从而对企业全面肯定。Z企业是制造型企业，精致的缩小版产品模型或拥有企业LOGO标示的实用小物件就可作为其企业亮丽的名片，为双方的后续交往打下良好基础。因此公务接待礼品更多体现交际、展现礼仪、传达企业厚重的文化底蕴。
再次，在参观、餐饮、住宿等方面精心设计，更多选择应体现企业文化特色。如Z企业在设计来宾参观路线时，可立足企业特点，充分展现企业快速发展的最新成果，尽可能多的安排突出企业特色的参观线路；在宣传资料等方面，Z企业可借助新媒体和传统媒体平台，从企业历史、企业产业布局、企业文化等角度入手，图文并茂的展示企业最有特色的亮点和优势；在餐饮方面，Z企业应更多地利用企业食堂，挖掘地方菜肴，以适度原则为宜；在住宿方面，Z企业可选择交通便利、整洁舒适的住地，为来宾营造看的用心、吃的放心、住的温馨的良好氛围。
四、结论
对接待工作的认识，远不止简单的迎来送往与食宿安排，从理念上、行为上、视觉上系统全面地提出适合Z企业接待工作改进办法，从实际出发，不断研究和探索做好对外接待工作的新方法、新途径，丰富内涵，开拓思路，才能有望推进企业对外接待工作不断创新。
参考文献
[1]方艳玲.科研院所接待服务模式探究[J].热带农业科学，2011（11）
[2]基于CIS战略的图书馆形象塑造研究[D].天津：天津工业大学，2007
[3]游媛媛.成长型企业CIS传播研究[D].重庆：西南大学，2012
第二篇：【精品】专业论文文献 -企业思想政治工作在工会工作中的主导作用
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企业思想政治工作在工会工作中的主导作用
企业思想政治工作在工会工作中的主导作用
【摘 要】企业思想政治工作，是指企业管理人员通过科学合理的方法解决员工思想上的疑虑，使员工积极投身于工作并树立正确的观念，更有利于企业的发展。随着我国经济的迅猛发展，企业的工会工作已经不能仅仅停留在职工技能的培养和加强，而应确定思想政治工作在工会工作中的主导作用。
【关键词】思想政治工作；工会工作；主导作用
工会是党组织领导、联系群众和开展相关工作的桥梁，在现代化企业中扮演着最为重要的角色。提及工会的任务和职能时，人们总是会想起教育和维护。它既是职工维护自身权利的代表者和发言人，对职工思想上的疑惑进行科学合理的解释；又是企业运作的监督者，对企业提出相应的意见并促进企业思想政治工作的进行。工会引导带领职工积极参与企业改革管理工作，促进厂务的公开化、民主化，认真做好广大职工的代表。工会把党组织的思想落实到各个基层，说实话做实事，推动企业精神文明的建设。
企业思想政治工作是工会开展工作的源泉、提高创新力的保证，具有主导作用，是企业发展的必然要求。思想政治素质在个人各种素质培养中占据主导地位，是人们在为实现所属阶级利益而进行相应社会实践活动中凸显出来的特有品质。当今各企业之间的竞争极其剧烈，而在工会工作中具有主导作用的思想政治工作也面临着越来越大的挑战和阻碍，这更是表明工会工作在企业思想政治工作方面已经是刻不容缓。思想政治工作是做好基层工会工作最有效的方法，它掌握着该企业生存发展的命脉，绝对不能怠慢或者被忽视，否则紧接而来就会是工会工作的困难重重，企业的倒闭破产，职工的失职待业。职工不仅是企业经济利益的创造者，还是企业思想文化的创造者。倘若工会的工作只是注重职工技能的培养和加强，把企业思想政治工作抛之脑后，那么工会也只是个空壳子，只有框架徒有其表，工会工作没有继续进行的必要。
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近年来，有些企业的工会对企业思想政治工作持有疑惑态度，忽视思想政治工作在工会工作中的主导作用，很多问题只是停留在表面，并没有深入了解和解决而选择不了了之；对于思想政治工作的关注度不高，开展思想政治工作的形式单一，与新时代的要求甚远，这是有悖于工会的中心工作，甚至会成为阻碍一个企业发展的致命伤。很多时候，职工在思想或工作上遇到问题，却发现无处可寻得帮助。一些企业工会在不同程度上忽略思想政治工作，无法掌握到企业职工的思想政治素养，也无益于企业发展队伍的壮大。职工队伍的结构也发生了巨大变化，80、90后职工的数量急剧上升，职工的自主意识和维权意识增强。新生代职工的职业发展愿望增强，希望工会可以开展技能培训提升自身素质，更渴望得到工会在企业思想政治工作上的支持。职工对精神上的追求与日俱增，迫切希望提高思想政治素养，积极投身于自身的工作。工会工作者应该义不容辞地为职工排忧解难，帮助他们协调好责任、权利和效益的关系，努力为他们在企业中营造蓬勃生气、永争一流政通人和的良好工作环境。
工会的工作作风不够扎实，仍有为数不少的工会干事甚至是领导，抱有“事不关己，高高挂起”的不良心态。实践中，工会往往不能发挥其作用，在为职工维权时显得软弱无力，没有成为为职工争取权益的代言人。工会干事不能看清工作的发展规律，在工作上遇到的现实问题是与理论知识相差甚远。年复一年地工作，只是了解了所谓的理论知识，无法面对实际问题并加以解决。工会干事抱有“得过且过，应付了事”的心态，处理职工思想或生活上的问题，只会失去众多职工的信赖。企业的现代化管理，已经不仅仅要求工会干事掌握工会的理论知识，还要注重企业思想政治工作在工会工作中的主导作用，加强自身的思想政治素养，跟上时代的步伐。企业工会工作者必须抛弃落后陈旧的工作模式，开创新型的更有利于企业思想政治工作发展的工作模式，把最好的姿态展现给职工群众。工会工作者积极宣传企业思想政治工作，让它渗透在工会工作的各个方面，加强企业的思想精神文明建设。工会工作者在建设企业文化方面肩负着重大的责任，要加强对自身使命和责任的认识，把企业思想政治工作放在工会工作的主导地位。
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工会是党组织领导、联系群众和开展相关工作的桥梁，而思想政治工作是做好基层工会工作最有效的方法。工会把党组织的思想落实到各个基层，说实话做实事，推动企业精神文明的建设。企业思想政治工作是工会开展工作的源泉、提高创新力的保证，具有主导作用，是企业发展的必然要求。企业在经营管理过程中，需要员工团结一心、爱岗敬业、勤奋工作，工会应该让企业思想政治工作在个方面起到最大的发挥作用。思想政治工作是通过文化和精神的统一对企业工作来指导和改进，是一种积极向上的力量，引导着每一个员工为企业发展做出自己的奉献。工会开展思想政治工作，营造和谐民主的工作氛围，让职工感受到企业对自身存在价值的肯定。工会积极争取企业行政的支持，坚持不懈企业思想政治工作的进行，增强企业职工的凝聚力和向心力。与时俱进是工会迎接时代的一大挑战，拥有创新精神，加强思想政治工作，实现社会主义企业现代化。结合实际，解决工会工作中存在的问题，把重点放在基层员工精神文明的建设，思想政治工作要注重求真务实的作风，提高工作的效率和质量。
企业思想政治工作是工会工作的核心内容，保证工会内部、职工之间、职工与领导层的和谐，体现职工内心独白和需求，捍卫职工应当拥有的权益和地位。思想政治工作的进行是每一个员工梦寐以求的，能让自己在紧张有强大压力的工作氛围中得到精神上的磨砺；也是每一个企业必须要实行并完善的，能让它在竞争激烈的社会环境中凸显自我，走在队伍的最前面。目前，现代化管理已经深入各个企业，无论是国企、民营还是私人企业，而企业思想政治工作能最大限度地提高企业员工整体素质，让企业得到最大的经济效益，稳步快速地发展壮大。企业思想政治工作的进行，可以通过科学有效的方法解决职工矛盾，更大程度上会影响他们的世界观、人生观、价值观的确立。对社会上的考验和挑战，工会要坚持企业思想政治工作在工会工作中的主导作用，把握时代的脚步，担负起相应的历史政治责任。创新发展思想政治工作，早一步完成企业思想政治工作的现代化。丰富企业思想政治工作的内涵，使其渗透于工会工作的各个环节，进一步开拓企业思想政治工作的思路。不仅能让职工摒弃过于枯燥乏味的传统思想，在众多现代企业中找到属于自己的位置，也可以增强企业的竞争
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意识，有利于企业树立良好的形象。这样，就能促进了职工与企业的相互和谐，增加职工的集体意识和归属感。
总之，企业思想政治工作在工会工作中的主导作用是不言而喻，在企业不断发展过程中扮演着举足轻重的角色。作为新时代的企业管理者，要把思想政治工作摆在优先发展的战略地位，减少企业思想政治工作和生产经营方式的相互矛盾现象，注重企业创新力的培养，不断地接受挑战，力争处于众多企业的上流。贴近职工群众和时代特色，借鉴与吸收新时期的管理思想和信息技术来发展自我，统一企业员工的智慧，提高企业的整体素质，只有这样，企业才能在市场发展中站稳脚步，才能将力量凝聚到为企业获取最大的效益方面来。
参 考 文 献
[1]朱脉谦.浅淡企业工会职能作用和改进方法[J].中小企业管理与科技（下旬刊）.2010（6）：22～25，54～56
[2]彭新文，李俊.关于工会工作机制创新的几点思考[J].中国劳动关系学院学报.2010（3）：56～58
[3]谢艳.浅谈企业文化与思想政治工作在企业发展中的关系[J].Chi
na’s Foreign Trade.2011（12）
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第三篇：新媒体在石油企业思想政治工作中应用论文
新媒体在石油企业思想政治工作中的应用
随着互联网络技术、数字技术和移动通信技术的发展，以互联网、手机、数字电视为代表的新媒体越来越深入地改变着人们的日常生活、思维方式和价值观，并在石油企业职工队伍中产生了广泛而深远的影响。在新媒体环境下，石油企业要如何转变思想政治建设方式，改进思想政治教育方法，已成为当前石油企业思想政治工作的重要课题。
一、新媒体的概念与释义
1967年，美国cbs（哥伦比亚广播电视网）技术研究所所长戈尔德.马克，第一次提出了“新媒体”（new media）的概念。1969年后，“新媒体”一词在美国流行，并扩展到全世界。
关于新媒体的定义，目前有以下几种：美国《online》杂志将“新媒体”定义为“所有人面向着所有人的传播”。中国人民大学新闻学院匡文波教授认为：“新媒体是借助计算机（或具有计算机本质性的教学设备）传播信息的载体。”
综合以上定义，笔者认为，就内涵而言，新媒体是利用数字技术、网络技术，通过网络、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。从外延上来看，新媒体范围广泛，包含网络、数字报纸及杂志、手机短信、桌面视窗、触摸媒体等。
二、新媒体与石油企业职工队伍的关系
石油企业作为资源型采掘企业，它具有劳动对象的复杂性、劳动
方式的整体性和工作生活环境的艰苦性等特征，而新媒体具有传播速度快、覆盖面广泛、互动性强、内容丰富等特点，这就决定了新媒体与石油企业职工队伍在新的历史时期有以下几个关系：
第一，队伍分布范围广，借助多媒体传播信息。石油企业职工队伍具有典型的点多、线长、面广的分布特点。油田的施工队伍遍布祖国的大江南北，更有多支施工队伍走出国门，进入了海外油气采掘市场。而信息传输主要借助于信息技术，无论在国内外任何一地，都是利用电子计算机和现代通信手段获取、传递、存储、处理、显示生产经营和思想政治工作信息。
第二，队伍整体比较年轻，新媒体覆盖面较规范。目前，年轻职工在石油企业队伍中的比重不断加大，“80后”、“90后”青年职工已逐渐成为企业的主力军，他们是伴随着改革开放、伴随着互联网的兴盛而成长起来的一代，具有独立、平等、个性、自我、参与的心理特征，大多数青年职工是网民或手机网民，新媒体使用范围“几乎覆盖了全部健康的劳动人群和学习人群”。
第三，队伍流动性强，依赖新媒体加快传播速度。油田的施工作业队伍，一年要换几个作业区块，几个月换一个施工现场、几十天甚至几天就要搬迁一次，在海外市场的职工，因种种原因其流动性更大。由于新媒体不受流动性影响，可以在第一时间把队伍的经营业绩、职工的思想状况“带到”企业经营者，为进一步做好企业经营管理和思想政治工作奠定基础。
第四，队伍具有相对独立性，新媒体丰富了职工生活。从全局来
看，油田生产是个整体。但就一个基层队而言，生产过程的调度和指挥，成本的控制及质量、安全、设备的管理，包括职工的吃住和业余文体活动，都是靠基层队独立完成。而新媒体在一定程度上摆脱了时间和空间的限制，为职工八小时以外的生活提供了文字、声音、图像、数据等信息，丰富的网络电视、视频、短信等都附载着思想政治教育的作用。
由此可以看出，作为一种有效的潜移默化的思想政治教育形式，新媒体对石油企业职工队伍的思想政治意识、价值尺度、道德观念的形成有着重要的影响作用。石油企业的思想政治工作在新媒体中完全可以处于更主动的地位，无论是帮助职工明确政治立场、政治观点，还是重塑人生观、价值观、世界观都是一个崭新的平台。
三、新媒体环境下石油企业思想政治工作的创新策略
第一，提高石油企业管理层对新媒体在当前思想政治工作中作用的认识。与新媒体传播的直观便捷、民意表达的宽松自由相比，石油企业传统的思想政治工作无论从内容上、手段上，还是形式上、方法上，都已显得差强人意。因此，石油企业管理层、思想政治工作教育者，都要先具备以下几点认识：第一，认识到石油企业思想政治工作应用新媒体是时代发展的必然要求。国家“十一五”经济社会发展规划、科学技术发展规划、文化发展规划纲要，都将发展新媒体列入科技创新的重点，随着石油行业经历的一次重组改制的重大考验，把新媒体应用在油田企业思想政治工作就显得尤为必要。第二，认识到石油企业思想政治工作应用新媒体是当前职工队
伍建设的现实要求。与刻板地和政工干部面对面的交流相比，在虚拟环境下，人们更能真实流露个人情感，大胆发表意见，出现畅所欲言的状态。同时，青年职工的一大特点，就是容易引起共鸣，当越来越多的人参与进来，“晒”出他们心中的疑问、关心的话题、思想的困惑时，无形中就增强了思想政治教育工作的针对性和吸引力。第三，认识到石油企业思想政治工作应用新媒体是永葆思想政治工作活力的基础。在新媒体技术所形成的新的网络教育环境下，教育者和受教育者都可以从网上获取大量的信息，都可以成为信息的发布者和评论者。这种开放的信息传播途径，扩展了思想政治工作开展的平台。使它由原来单一的模式向新媒体在传播途径和无限空间方面发展。
第二，灵活运用新媒体，构建石油企业思想政治工作新平台。石油企业一方面要建设和完善专业的思想政治教育网站，抢占新媒体教育阵地，拓展思想政治工作渠道；另一方面，可利用论坛、博客、微博等，建立完善的心理辅导和思想疏导体系，有的放矢地进行引导。具体来说，可以采取以下几种形式：第一，“第e支部。”即基层支部“虚拟化”。石油企业基层单位可根据基层党建重点和党员分布情况，把不同领域、不同行业、不同单位中行业相近或有共同追求的党员通过网络聚集到一起，有目的地组建“虚拟党支部”；利用网络平台反映和处理党员诉求，构建党组织和党员直接互动交流平台，畅通基层党员意愿快速表达渠道；利用互联网平台发布党务信息，推进党务公开，提高党员对党内事务的参与度；开辟党员
服务、党员教育、党员博客、党员论坛等栏目，为广大党员开展学习教育、思想交流、社会实践等活动提供有力的支持。第二，“e来w往。”开辟本单位的论坛（bbs）、虚拟社区等具有较强交互性、时效性的交流平台，使职工每个人都能发出自己的声音，表达自己的看法；利用平台开展学习讨论、思想交流、调研和测评等，了解和掌握职工队伍的思想动态、心理状况、精神需求，使思想政治教育更贴近职工的学习生活实际、取得更好效果。第三，“飞鸽”传书。利用飞鸽、qq等即时通讯软件，上情下达，下情上传，反映企业职工呼声，收集建议；鼓励职工广泛地参与活动，使思想政治教育信息的传播效果达到更佳。第四，“@我吧。”通过飞信、微信等实现短信收发、实时联络，在短时间内可以使大范围的使用者及时获得信息，实现高效的网上互动、上下联动、内外齐动。
第三，加大对新媒体的投入、建设力度，不断创新石油企业思想政治工作。石油企业各单位一般都比较分散，计算机大多还处于单机状态，生产单位与管理部门信息交流不畅，不利于管理和调度。因此，企业一方面需要加大资金投入，将新媒体建设纳入财政预算，建立起覆盖全员的综合数据网，高标准配备服务器等配套设施。另一方面要完善各项管理规定、对网站管理进行明确分工、严格考核，做好培训教育工作，提高石油企业思想政治教育工作者运用新媒体的能力。
总之，石油企业的思想政治工作者只有不断转变观念，与时俱进，充分认识并利用新媒体优势，合理运用现代传媒手段建设石油企业
职工队伍的现实与虚拟双重精神家园，拓展石油企业思想政治工作教育途径，才能达到石油企业思想政治工作持续创新的目标，促进石油企业科学发展、蓬勃发展。
（第一第二作者单位：中国石化集团河南石油勘探局五一社区服务中心；第三作者单位：中石化河南油田分公司技术监测中心）
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