第一篇：最新电大专科《仓储与配送管理》单项选择题题库及答案（试卷号：2328）
最新电大专科《仓储与配送管理》单项选择题题库及答案（试卷号：2328）盗传必究 单项选择题 1．在ABC分类管理中需要严格控制的是()。
A．A类 B．B类 C．C类 D．B类和C类 2．一般情况下，()不影响仓库网点的地区配置。
A．交通条件 B．人口数量 C．生产力布局 D．土质情况 3．在20世纪60年代初期，配送只是一种粗放型、单一性的活动，企业开展配送活动主要以()的职能来发挥其作用。
A．促销手段 B．单纯运输 C．仓储的延伸 D．增值服务 4．()是指服务于一切库存物资的经济技术方法与活动。
A．仓储现代化 B．库存管理 C．仓储规划 D．仓储管理 5．自动化立体仓库的必备搬运设备是()。
A．货架 B．巷道堆垛起重机 C．托盘 D．滚道 6．()是指仓库的全面性商品大盘点，一般是每季度进行一次，由货主派人会同仓库保管员、商品会计一起盘点对帐。
A．循环盘点 B．日常盘点 C．定期盘点 D．临时盘点 7．从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为()。
A．验收处理 B．提单处理 C．收货处理 D．订单处理 8．自用型配送中心最初不具备的功能是()。
A．存储功能 B．货物加工 C．信息处理 D．对外提供配送服务 9．为了降低配送运输成本，对货物进行装车调配、优化处理，达到提高车辆在容积和载货两方面的装载效率，这称为()。
A．积载 B．装载 C．卸载 D．加载 10.按配送量计收费用是指以每单位的()为计费单位。
A.配送量 B．配送次数 C．配送时间 D．配送里程 11．()是仓库消防的主要灭火剂。
A．水 B．沙土 C．二氧化碳灭火器 D．干粉灭火器 12．物资仓库是为生产服务的，是为服务对象提供劳务，为了提高服务水平，应确定仓库合理的服务半径。这指的是仓库网点配置的()原则。
A．统一性原则 B．一致性原则 C．分散性原则 D．服务性原则 13．()管理是配送中心物流管理的最后一个环节，目标是把商品准确而又及时地运送到各个连锁店铺。
A．收货 B．存货 C．发货 D．退货 14．从广义的库存概念来讲，库存可以分为()。
A.促销库存和投机库存 B．经常库存和安全库存 C．静态库存和动态库存 D．季节性库存和非季节性库存 15．仓储企业在进入竞争时期进行服务定位的策略为()。
A．高服务低价格且不惜增加仓储成本 B．提高服务水平维持成本不变 C．用较低的成本实现较高的仓储服务 D．维持服务水平大幅降低成本 16．整个仓储作业过程各个部分的因果关系是以()为纽带统一起来的。
A.作业的技术 B．作业人员 C．储存的商品 D．作业流程 17．根据《道路货物运输管理办法》的有关规定，快件货运是指接受委托的当天15时起算，()。
A．300km运距内，18h内送达 B．500km运距内，24h内送达 C．1000km运距内,48h内送达 D．2000km运距内，96h送达 18．()是根据企业的生产需要，把生产每一台产品所需要的全部零部件配齐，按照生产节奏定时送达生产企业的一种配送方式。
A．单品种大批量配送 B．多品种、小批量配送 C．配套成套配送 D．小品种、大批量配送 19．为了降低配送运输成本，对货物进行装车调配、优化处理，达到提高车辆在容积和载货两方面的装载效率，这称为()。
A．积载 B．装载 C．卸载 D．加载 20．自用型配送中心最初不具备的功能是()。
A．存储功能 B．货物加工 C．信息处理 D．对外提供配送服务 21．按ABC类库存物资划分，A类库存为()。
A．品种数目大但资金占用小 B．品种数目少但资金占用大 C．品种数目大且资金占用大 D．品种数目少且资金占用少 22．仓库库容量计算中，无货架堆放时，必须将同一种物品存放在一堆；
不能在一堆物品未被取走前堆放别的物品，这样形成的损失叫()。
A．容积损失 B．通道损失 C．蜂窝形空缺损失 D．面积损失 23．在发达国家对配送的解释中，只强调()的行为。
A．送 B．配 C．配和送 D．储 24．商品仓储活动的生产性质与一般物质生产活动的区别在于()。
A．仓储活动的产品有实物形态 B．仓储活动的产品的生产过程和消费过程不是同步进行的 C．商品经过储存保管使用价值不变，但其价值增加 D．在仓储活动中不用消耗原材料 25．下列不属于按运营形态分类的仓库类别是()。
A.普通仓库 B．自用仓库 C．营业仓库 D．公共仓库 26．()是仓库据以接收商品的主要凭证。‘ A.入库通知单 B．订货合同 C．运单 D．发票 27．货物()是将多品种货物按其性质或其它条件逐次区别，分别归入不同的货物类别，并进行有系统的排列，以提高作业效率。
A.分拣 B．拣选 C．分类 D．分装 28．在配送中心的岗位设置中，()部门主要负责货物的保管、拣取、养护等作业环节与管理。
A.采购 B．储存 C．运输 D．营业 29．配送运输主要由()进行。
A．公路运输 B．铁路运输 C．轨道运输 D．航空运输 30．按配送量计收费用是指以每单位的()为计费单位。
A．配送量 B．配送次数 C．配送时间 D.配送里程 31．仓库()是指在一定区域或库区内，对仓库的平面布局、数量、规模、地理位置和仓库内设施等各要素进行科学的规划和整体设计。
A．规划 B．设计 C．建设 D．选址 32．库存与保管概念的差别在于库存是从()角度出发强调合理化和经济性。
A．物流管理 B．物流规划 C．物流经营 D．物流作业 33．配送作为一种新型的物流手段，是在()的基础上开展起来的。
A.运输业 B．服务业 C．仓库业 D．流通业 34．()是指仓储保管人接受存货人交付的仓储物，并进行妥善保管，在仓储期满将仓储物完好地交还，保管人收取保管费的协议。
A．仓储合同 B．仓储提单 C．仓储保险 D．仓储发票 35．仓储活动的性质总的来看是()。
A．主导性的 B．生产性的 C．非生产性的 D．附属性的 36．从库存概念来讲，库存可以分为()。
A．促销库存和投机库存 B．经常库存和安全库存 C．静态库存和动态库存 D．季节性库存和非季节性库存 37．()是配送的一项重要内容，也是配送区别于一般送货的重要标志。
A．配货 B．分拣 C．理货 D．退货 38．货物()是将多品种货物按其性质或其它条件逐次区别，分别归人不同的货物类别，并进行有系统的排列，以提高作业效率。
A．分拣 B．拣选 C．分类 D．分装 39．()是构成配送运输成本的主要内容。
A.时间 B．配送物的数量、重量 C．距离 D．外部成本 40.到达配送中心的商品，经验收确认后，必须填写()，并将有关入库信息及时准确地登入库存商品信息管理系统，以便及时更新库存商品的有关数据。
A.入库单 B．验收单 C．仓单 D．提单 41．仓库()是指在一定区域或库区内，对仓库的平面布局、数量、规模、地理位置和仓库内设施等各要素进行科学的规划和整体设计。
A．规划 B．设计 C．建设 D．选址 42．一般情况下，()不影响仓库网点的地区配置。
A．交通条件 B．人口数量 C．生产力布局 D．土质情况 43．在发达国家对配送的解释中，只强调()的行为。
A．送 B．配 C．配和送 D．储 44．仓库的出入库管理中，最基本的出库原则是()。
A．批号先出 B．急货先出 C．计划先出 D．先入先出 45．企业的两种常见订货方式为定量订货方式和()。
A．循环订货方式 B．定期订货方式 C．JIT订货方式 D．看板订货方式 46．()是指建立在计算机和网络通讯技术基础上，进行物品储存、保管和远程控制的物流设施。
A．平面仓库 B．立体仓库 C．虚拟仓库 D．地下仓库 47．自用型配送中心最初不具备的功能是()。
A．存储功能 B．货物加工 C．信息处理 D．对外提供配送服务 48．从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为()。
A．验收处理 B．提单处理 C．收货处理 D．订单处理 49．配送运输是对()运输的一种补充和完善。
A．支线 B．干线 C．城市 D．跨境 50.按配送量计收费用是指以每单位的()为计费单位。
A．配送量 B．配送次数 C．配送时间 D．配送里程 51．如果仓库的运输费用是一个很重要的因素，而且多种原材料由多个地点供应，则可以根据重心原理确定库址的具体位置。这种库址选择方法称作()。
A．优缺点比较法 B．加权因素法 C．因次分析法 D．重心法 52．仓储机械设备能够完成的物流量被称作()。
A.仓储过程总物流量 B．仓储机械设备能力 C．设备的额定起重量 D．重复搬运系数 53．看板供货形式是属于()配送方式的一种。
A．即时 B．定时、定量 C．定量 D．定时 54．仓库的出入库管理中，最基本的出库原则是()。
A.批号先出 B．急货先出 C．计划先出 D．先入先出 55．仓库按基本功能来分，()不属于这种分类方法。
A.普通仓库 B．保税仓库 C．储存型仓库 D．一般专用仓库 56．()是仓库消防的主要灭火剂。
A．沙土 B．水 C．二氧化碳灭火器 D．干粉灭火器 57．()是在保证满足客户要求的前提下，集多个客户的配送货物进行搭配装载，以充分利用运能、运力，降低配送成本，提高配送效率。
A．汽车整车运输 B．多点分运 C．快运 D．联合运输 58．配送系统和()是支撑配送中心营运的两个车轮。
A．发货系统 B．收货系统 C．信息流系统 D．财务系统 59．()管理是配送中心物流管理的最后一个环节，目标是把商品准确而又及时地运送到各个连锁店铺。
A．收货 B．存货 C．发货 D．退货 60.配送运输是对()运输的一种补充和完善。
A．跨境 B．城市 C．支线 D．干线
第二篇：国家开放大学电大专科《生产与运作管理》单项选择题题库及答案
国家开放大学电大专科《生产与运作管理》单项选择题题库及答案
盗传必究
一、单项选择题
1．属于生产与运作过程分析的检验符号为（）。
A．
○
B．
口
C．
D．
△
2．企业资源计划的核心是（）。
A．主生产计划
B．综合生产计划
C．物料需求计划
D．制造资源计划
3．价值工程的基本表达式为（）。
A．价值=成本／功能
B．价值一成本×功能
C．价值=功能／成本
D．价值×功能亍成本
4．生产调度工作的主要依据是（）。
A．主生产计划
B．生产能力
C．生产作业计划
D．生产计划
5．设备磨损的第一阶段，磨损的特征是（）。
A．持续性磨损
B．先快后慢
C．先慢后快
D．均匀磨损
6．确定企业每一具体最终产品在每一具体时间段应生产数量，它是综合生产计划分解和细化，其时间段一般定为一周，有时定为日、旬、月，根据具体情况而定的生产计划为（）。
A．产量计划
B．生产作业计划
C．物料需求计划
D．主生产计划
7．在定置管理中，物与场所的结合主要是强调（）。
A．固定位置
B．定置图
C．自由位置区分
D．现场标志
8．排列图法是用于统计和显示一定时间内各种类型缺陷或问题的（）。
A．数目
B．百分比
C．原因
D．类别
9．在产品加工移动方式中，组织生产较简单，设备在加工产品时不出现停顿、工序间搬运次数少，应采用（）。
A．平行移动方式
B．顺序移动方式
C．等量移动方式
D．平行顺序移动方式
10．设备综合工程学追求的目标是最经济的（）。
A．技术周期费用
B．设备采购费用
C．设备使用费用
D．寿命周期费用
11．由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程图为（）。
A.本流程图
B．平面流程图
C．跨功能作业互动图
D．由上而下流程图
12．反映企业对社会需求的满足能力，还反映企业的专业化水平、企业管理水平的指标是（）。
A．产品品种指标
B．产品质量指标
C．产品产量指标
D．产值指标
13．控制图法是以控制图的形式，判断和预报生产过程中质量状况是否发生（）。
A．失控
B．缺陷
C．波动
D．改变
14．设备的使用费用处于合理界限之内的设备寿命称为（）。
A．物质寿命
B．经济寿命
C．技术寿命
D．折旧寿命
15．企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等活动从属于（）过程。
A．基本生产
B．生产技术准备
C．辅助生产
D．生产服务
16．看板管理中（）包括的信息有：要生产的零件号、看板号、供方工作地号、需方工作地号、所需物料清单、所需工具等。
A．运输看板
B．移动看板
C．生产看板
D.生产手册
17．考虑采取各种技术组织措施，进行技术改造后，企业或主管部门确定的生产能力（）
A．设计生产能力
B．计划生产能力
C．应变生产能力
D．查定生产能力
18．以渠道顾客订单为前提的订单物流模式是（）。
A．戴尔模式
B．丰田模式
C．海尔模式
D．日立模式
19．缩短生产——配送周期这种策略主要用来降低哪种库存？（）
A．周转库存
B．调节库存
C．在途库存
D．安全库存
20.采用故障诊断技术后，可以变“事后维修”为“事前维修”，变“计划维修”为“（）”。
A．定期维修
B．预知维修
C．更新维修
D．随时维修
21．价值工程的基本表达式为（）。
A．价值=成本／功能
B．价值一成本×功能
C．价值=功能／成本
D．价值×功能=成本
22．看板管理中（）包括的信息有：要生产的零件号、看板号、供方工作地号、需方工作地号、所需物料清单、所需工具等。
A．运输看板
B．移动看板
C．生产看板
D．生产手册
23．属于生产与运作过程分析的检验符号为（）。
A．
○
B．
口
C．
D．
△
24．采用故障诊断技术后，可以变“事后维修”为“事前维修”，变“计划维修”为（）。
A．定期维修
B．预知维修
C．更新维修
D．随时维修
25．建立正常生产与运作秩序，完成生产与运作任务，组织企业日常生产与运作活动依据的计划（）。
A．综合生产计划
B．主生产计划
C．生产计划
D．生产作业计划
26．供应链管理的目标是供应链的（）。
A．效率
B．成本
C．时间
D．信息
27．在产品加工移动方式中，组织生产较简单，设备在加工产品时不出现停顿、工序间搬运次数少，应采用（）。
A．平行移动方式
B．顺序移动方式
C．等量移动方式
D．平行顺序移动方式
28．散布图法是用来控制影响产品质量的相关因素的方法，它主要分析研究两种因素的何种关系？（）
A．正向关系
B．互动关系
C．主从关系
D．数据关系
29.在5S活动中，对生产与运作现场的各种物品进行彻底的清理，把长期不用和报废的物品全部、干净地清除出去，对有用的东西，按实际需要，摆放好，这种活动称为（）。
A．整理
B．整顿
C．清扫
D．清洁
30.快速换模法增大生产批量、减少作业交换，是利用一人多机、成组技术和柔性制造技术来实现的，即尽量利用（）。
A．业余时间
B．生产间隙
C．相似性
D．缓冲时间
31．生产与运作管理应遵守的首要原则是（）。
A.节能减排、保护环境的原则
B．创新的原则
C．以市场为导向的原则
D．可持续发展的原则
32．在进行企业总平面布置时，对企业内的各个部分的布置不要一下子就排得满满当当的，要留有余地属于（）。
A．综合的原则
B．安全的原则
C．弹性的原则
D．单一流向的原则
33．生产调度工作的主要依据是（）。
A.主生产计划
B．生产能力
C．生产作业计划
D．生产计划
34．利用ABC管理法对库存进行管理时，对于A类物资，应当实行的控制方式是（）。
A.定量订购
B．定期订购
C．随机订购
D．经济订购
35．属于生产与运作过程分析的检验符号为（）。
A．
○
B．
口
C．
D．
△
36．企业资源计划的核心模块是（）。
A．物流管理模块
B．财务管理模块
C．生产控制模块
D．人力资源管理模块
37．散布图法是用来控制影响产品质量的相关因素的方法，它主要分析研究两种因素的何种关系?（）
A．正向关系
B．互动关系
C．主从关系
D．数据关系
38．清扫过程是一个（）的过程。
A．划分辖区
B．发现问题
C．分清责任
D．清点
39.根据工人看管或操作的设备的工作岗位数、工作量等因素来进行定员的方法称为（）。
A.按设备定员
B．按比例定员
C.按岗位定员
D．按工时定额计算
40.采用故障诊断技术后，可以变“事后维修”为“事前维修”，变“计划维修”为（）。
A．定期维修
B．预知维修
C．更新维修
D．随时维修
41．生产与运作管理应遵守的首要原则是（）。
A.节能减排、保护环境的原则
B．创新的原则
C．以市场为导向的原则
D．可持续发展的原则
42．企业资源计划的核心是（）。
A．主生产计划
B．综合生产计划
C．物料需求计划
D．制造资源计划
43．设备综合工程学追求的目标是最经济的（）。
A．技术周期费用
B．设备采购费用
C．设备使用费用
D．寿命周期费用
44．控制图法是以控制图的形式，判断和预报生产过程中质量状况是否发生（）。
A.失控
B．缺陷
C．波动
D．改变
45．如果设备的磨损处于第三阶段，则应采取的措施是（）。
A．加强保养
B．更新改造
C．按时检测
D．按操作规程运行
46．价值工程的基本表达式为（）。
A．价值=成本／功能
B．价值=成本×功能
C．价值=功能／成本
D．价值×功能=成本
47．属于生产与运作过程分析的检验符号为（）。
A．
○
B．
口
C．
D．
△
48．快速换模法增大生产批量、减少作业交换，是利用一人多机、成组技术和柔性制造技术来实现的，即尽量利用（）。
A．业余时间
B．生产间隙
C．相似性
D．缓冲时间
49．素养是要在整理、整顿、清扫、清洁活动后在达到一种（）。
A．常态
B．思想境界
C．习惯
D．制度
50.20世纪70年代将采购计划、生产能力计划、车间作业计划等纳入MRP形成（）。
A．初期MRP
B．闭环MRP
C．开环MRP
D．基本MRP
51．在定置管理中，物与场所的结合主要是强调（）。
A．固定位置
B．定置图
C．自由位置区分
D．现场标志
52．企业资源计划的核心是（）。
A.主生产计划
B．综合生产计划
C．物料需求计划
D．制造资源计划
53．生产与运作管理应遵守的首要原则是（）。
A．节能减排、保护环境的原则
B．创新的原则
C．以市场为导向的原则
D．可持续发展的原则
54．设备的使用费用处于合理界限之内的设备寿命称为（）。
A．物质寿命
B．经济寿命
C．技术寿命
D．折旧寿命
55．六西格玛管理的设计目标是：在生产过程中降低产品及流程的（）。
A．缺陷次数
B．波动性
C．缺陷概率
D．波动概率
56．利用过去生产过的同类型产品或类似产品工序的实际工时消耗的资料，在分析比较的基础上制定定额的方法称（）。
A．经验估计法
B．类推比较法
C．统计分析法
D．技术测定法
57．在设备管理中，可靠性标志着机器在其整个使用周期内保持所需质量指标的（）。
A.特征
B．性能
C．完好性
D．能力
58．由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程图为（）。
A.基本流程图
B．平面流程图
C．跨功能作业互动图
C．由上而下流程图
59．直方图的作用是用来显示质量波动的（）。
A.原因
B．性质
C．状态
D．倾向
60.经济批量模型假定库存费用的构成为：换产费用和（）。
A．保管费用
B．材料费用
C．劳动力费用
D．财务费用
61．将大致相同类型的设备相对集中地摆放在一起，形成一个群体，对产品进行相同和相似的加工。这种设备布置称为（）。
A．产品导向布置形式
B．工艺导向布置形式
C．流水线布置形式
D．混合式的设备布置形式
62．在组织生产与运作过程时，要把（）放在首位。
A．综合性
B．目标性
C．连续性
D．平行性
63．生产调度工作的主要依据是（）。
A．主生产计划
B．生产能力
C．生产作业计划
D．生产计划
64．在设备管理中，可靠性标志着机器在其整个使用周期内保持所需质量指标的（）。
A．特征
B．性能
C．完好性
D．能力
65．考虑采取各种技术组织措施，进行技术改造后，企业或主管部门确定的生产能力（）。
A．设计生产能力
B．计划生产能力
C．应变生产能力
D．查定生产能力
66．以渠道顾客订单为前提的订单物流模式是（）。
A．戴尔模式
B．丰田模式
C．海尔模式
D．日立模式
67．六西格玛管理的设计目标是：在生产过程中降低产品及流程的（）。
A．缺陷次数
B．波动性
C．缺陷概率
D．波动概率
68．确定企业每一具体最终产品在每一具体时间段应生产数量，它是综合生产计划分解和细化，其时间段一般定为一周，有时定为日、旬、月，根据具体情况而定的生产计划为（）。
A．产量计划
B．生产作业计划
C．物料需求计划
D．主生产计划
69．清扫过程是一个（）的过程。
A．划分辖区
B．发现问题
C．分清责任
D．清点
70．利用ABC管理法对库存进行管理时，对于A类物资，应当实行的控制方式是（）。
A．定量订购
B．定期订购
C．随机订购
D．经济订购
71．生产与运作管理应遵守的首要原则是（）。
A．节能减排、保护环境
B．创新
C．以市场为导向
D．可持续发展
72．进行培训是实施MRPⅡ（）阶段的工作。
A．前期工程
B．决策工作
C．实施
D．总结
73．企业资源计划的核心是（）。
A．主生产计划
B．综合生产计划
C．物料需求计划
D．制造资源计划
74．素养是要在整理、整顿、清扫、清洁活动后在达到一种（）。
A．常态
B.思想境界
C．
习惯
D．
制度
75．在进行企业总平面布置时，对企业内的各个部分的布置不要一下子就排得满满当当的，要留有余地属于（）。
A．综合的原则
B．安全的原则
C．弹性的原则
D．单一流向的原则
76．利用过去生产过的同类型产品或类似产品工序的实际工时消耗的资料，在分析比较的基础上制定定额的方法称（）。
A．经验估计法
B．类推比较法
C．统计分析法
D．技术测定法
77．供应链管理的目标是供应链的（）。
A．效率
B．成本
C.时间
D．信息
78．质量管理所进行的所有管理性质的活动，是为了实现（）。
A．质量升级
B．质量目标
C．质量水平
D．质量成本
79．设备管理的社会化、专业化、网络化的实质是建立设备维修（）。
A．信息平台
B．技术平台
C．供应链
D．体系
80.缩短生产——配送周期这种策略主要用来降低哪种库存？（）
A．周转库存
B．调节库存
C．在途库存
D．安全库存
第三篇：（精华版）国家开放大学电大专科《酒店客房服务与管理》单项选择题题库及答案
(精华版)国家开放大学电大专科《酒店客房服务与管理》单项选择题题库及答案
盗传必究
一、单项选择题
题目1
1.客房是酒店重要产品之一。宾客对酒店产品的首要基本要求是（）。
选择一项：
正确答案：清洁
题目2
2.需要满足商旅宾客的要求，通过“传统+科技”的形式为宾客提供多元资讯等元素，这些宾客对酒店的星级水平更关注，因为这能体现出他们身份的尊贵。以上陈述的是（）的特点。
选择一项：
正确答案：商务型酒店
题目3
3.客房服务中心必须实行（）值班制度，接受宾客提出的各类合理要求。
选择一项：
正确答案：24小时
题目4
4.用于清洁整理客房的楼层万能钥匙由（）负责统一签发、签收及保管。
选择一项：
正确答案：客房服务中心
题目5
5.（）主要负责酒店布草、员工制服的收发、送洗、缝补和保管工作。
选择一项：
正确答案：布草房
题目6
6.具有较好的语言表达能力，有一定的文化知识和社会知识，有良好的服务技能技巧，具有较强的应变能力和观察能力属于客房部员工的（）素质要求。
选择一项：
正确答案：业务
题目7
1．客房服务的迎接工作是在宾客乘电梯上楼进房间时进行的。在客房服务的迎接工作流程中，第一项工作是（）。
选择一项：
正确答案：电梯迎宾
题目8
2．开夜床的操作程序的第一项内容是（）。
选择一项：
正确答案：将棉被向外折成45°角，以方便宾客就寝
题目9
3．整理房间的操作顺序第一项是（）。
选择一项：
正确答案：清理烟灰缸、桌面和倒垃圾
题目10
4．整理卫生间的操作程序的第一步是（）。
选择一项：
正确答案：冲抽水恭桶
题目11
5．洗衣房的主要职能是负责对酒店内部所有需要洗涤的布草进行定期洗涤、整理等。洗衣房工作流程的第一项工作是（）。
选择一项：
正确答案：收集、运送洗涤物品
题目12
6．下列物品不属于客租借物品的是（）。
选择一项：
正确答案：自行车
题目13
1.入住者以家庭为主，要求酒店在一定比例上增加大床房和家庭房的数量，客房设施要豪华舒适，并讲求房间设施与周围度假环境的融合。上述陈述是（）的特点。
选择一项：
正确答案：度假型酒店
题目14
2.客房服务中心必须实行（）值班制度，接受宾客提出的合理要求。
选择一项：
正确答案：24小时
题目15
3.（）是保养地毯的首要程序。
选择一项：
正确答案：吸尘
题目16
4.下面不属于客房服务质量控制的主要环节的是（）。
选择一项：
正确答案：接待过程的质量控制
题目17
5.方巾、面巾、浴巾和地巾为（）布草。
选择一项：
正确答案：卫生间
题目18
6.为宾客引路应走在宾客的侧前方，距离宾客（）引导前行。
选择一项：
正确答案：两三步
题目19
7.洗衣房洗涤的对象主要包括客衣、酒店布草、（）三大类。
选择一项：
正确答案：员工制服
题目20
8．（）是酒店的一个重要组成部分，它从另一个侧面反映一家酒店的档次和管理水平。
选择一项：
正确答案：公共区域
题目21
9.公共区域清洁保养的第一个特点是（）。
选择一项：
正确答案：人员流量大，清洁工作不太方便进行
题目22
10.宾客档案的内容不包括（）。
选择一项：
正确答案：常规档案、商务档案
题目23
11.（）是一项系统性工程，需要酒店高度重视，为管理者提供有利的决策依据，使之成为酒店经营决策的财富。
选择一项：
正确答案：宾客档案的管理和应用
题目24
12.客房部办公室应备有“钥匙发放交回登记本”，内容应包括（）等内容。
选择一项：
正确答案：领取钥匙的时间、钥匙的编号、领取日期、领取人及签名
题目25
13.火灾多发生在客房区域，客房发生火灾的原因中属于吸烟不慎引起的火灾有（）。
选择一项：
正确答案：乱扔烟头
题目26
14.贵宾服务在客房服务中主要表现在准备服务、（）、住店期间的服务和离店服务四个环节。
选择一项：
正确答案：迎接服务
题目27
15.客房收入是酒店收入的主要来源，一般占酒店总收入的（）左右，且客房收入较其他部门收入要稳定。
选择一项：
正确答案：50%
题目28
1.用于清洁整理客房的楼层万能钥匙由（）负责统一签发、签收及保管。
选择一项：
正确答案：客房服务中心
题目29
2.（）主要负责酒店布草、员工制服的收发、送洗、缝补和保管工作
选择一项：
正确答案：布草房
题目30
3.“请勿打扰”客房在（）点后可以要求客房服务。
选择一项：
正确答案：下午6点
题目31
4.对于住客房的床上布草，可视清洁情况稍作整理，不脏的不予更换，对长住客的床上布草，可视情况（）更换一次
选择一项：
正确答案：3天
题目32
5.开夜床服务包括（）。
选择一项：
正确答案：开夜床、房间整理、卫生间整理
题目33
6.对客租借物品的服务，客房应备的物品不包括（）。
选择一项：
正确答案：手机备用机、电暖壶
题目34
7.客人提出托婴服务，一般以（）作为计费起点。
选择一项：
正确答案：3小时
题目35
8.托婴服务就是为外出活动办事的宾客提供短时间的照管婴幼儿童的有偿服务,这项服务是由（）来完成的。
选择一项：
正确答案：代雇临时保育员
题目36
9.酒店客房设备用品种类繁多，价格相差悬殊，必须采用科学的管理方法，其首先要做好的管理工作是（）。
选择一项：
正确答案：核定需要量
题目37
10.开夜床的操作程序的第一项内容是（）。
选择一项：
正确答案：将棉被向外折成45°角，以方便宾客就寝
题目38
11.通常说，长住宾客均要经过协商议价，与酒店签订合同，且留住酒店的时间至少连续（）。
选择一项：
正确答案：一个月
题目39
12.（）是现代酒店的重要标志之一，是商务宾客经常光顾之地，是宾客“办公室外的办公室”。
选择一项：
正确答案：商务中心
题目40
13.在受理宾客投诉的过程中，应特别注意维护的宾客（），时刻都让其感到受到重视。
选择一项：
正确答案：自尊心
题目41
14.据统计分析表明，火灾多发生在客房区域，此类火灾占酒店火灾的（）。
选择一项：
正确答案：68.8%
题目42
15.科学技术的发展及宾客要求的日益提高，促使酒店客房设备配置出现了一些新的变化趋势，这些趋势居于第一位趋势的是（）。
选择一项：
正确答案：人本化
题目43
1.客房安全管理的特点不包括（）。
选择一项：
正确答案：特殊性
题目44
2.（）是一种贴身的、“一对一”的高度定制化的服务模式。
选择一项：
正确答案：贴身管家服务
题目45
3.公共区域清洁保养的第一个特点是（）。
选择一项：
正确答案：人员流量大，清洁工作不太方便进行
题目46
4.（），有利于调动员工管理设备的积极性，有利于建立和完善责任制，切实把各类设备管理好。
选择一项：
正确答案：分级归口管理
题目47
5.在酒店的运作方面，为获得最佳服务和最高的出租率，客房部与（）之间的沟通交流、协作是非常重要的。
选择一项：
正确答案：前厅部
题目48
6.客房服务项目的设立，其目的是满足宾客的各种需求。因此，服务项目的设立必须充分体现（）理念。
选择一项：
正确答案：人性化
题目49
7.酒店客房（）主要由无数主观评价合成，它不像声、光、热等有具体的测定数据。
选择一项：
正确答案：空间的舒适感
题目50
8.整理房间的操作顺序第一项是（）。
选择一项：
正确答案：清理烟灰缸、桌面和倒垃圾
题目51
9.客房服务质量就是客房部以其所配置的设施设备为依托，为宾客提供的各项服务在（）上适合并满足宾客需要的程度。
选择一项：
正确答案：使用价值
题目52
10.宾客住宿意见收集与处理称为“宾客档案”，而（）是宾客档案中最重要的内容。
选择一项：
正确答案：习俗、爱好档案
题目53
11.客房部不仅要以干净舒适的客房以及服务员热情好客的态度、娴熟的服务技巧来满足宾客的各种需求，还要极其重视宾客的一个最基本的需求
选择一项：
正确答案：安全
题目54
12.为保证住店宾客生命财产安全，必须在公共区域和客房内加强各类安全设施的配置，居于首要安全设施配置的系统是（）。
选择一项：
正确答案：电视监控系统
题目55
13.（）是指根据酒店实际情况及不断发展变化的宾客需求而特别设计和布置的客房。
选择一项：
正确答案：特殊客房
题目56
14.当长住宾客抵达酒店时，按照（）客人接待程序和标准进行。
选择一项：
正确答案：VIP
题目57
15.客房楼层发生火灾时，客房服务员应具备良好的专业服务能力和紧急应变能力，发生火情时要在第一时间做到（）。
选择一项：
正确答案：立即使用最近的报警装置发出警报
题目58
1．（）是酒店的一个重要组成部分，它从另一个侧面反映一家酒店的档次和管理水平。
选择一项：
正确答案：公共区域
题目59
2．公共区域清洁保养的第一个特点是（）。
选择一项：
正确答案：人员流量大，清洁工作不太方便进行
题目60
1．查房操作程序的第一环节是（）。
选择一项：
正确答案：按门铃后进房
题目61
2．索赔的操作程序的第一步骤是（）。
选择一项：
正确答案：若房间设备发生损坏或物品缺少，服务员立即通知总台。
题目62
3．宾客离店时的送客服务环节的第一环节是（）。
选择一项：
正确答案：分析准备
题目63
4．宾客住宿意见收集与处理称为“宾客档案”，而（）是宾客档案中最重要的内容。
选择一项：
正确答案：习俗、爱好档案
题目64
1．通常说，长住宾客均要经过协商议价，与酒店签订合同，且留住酒店的时间至少（连续）（）。
选择一项：
正确答案：1个月
题目65
2．酒店长住客房的服务与清洁规程和一般客房有所不同。长住客房与标准客房的主要区别在于服务员要为长住宾客提供（）
选择一项：
正确答案：个性化服务
题目66
3．贴身管家服务是一种贴身的、“一对一”的、（）的服务模式。
选择一项：
正确答案：高度定制化
题目67
4．在车次到达前（），贴身管家在候车厅内迎接宾客。
选择一项：
正确答案：30分钟
题目68
1．客房服务质量是客房部以其所配置的设施设备为依托，为宾客提供的各项服务在（）上适合并满足宾客需要的程度。
选择一项：
正确答案：使用价值
题目69
2．（）主要是指客房设施设备的布局和装饰美化，客房采光、照明、通风和温湿度的适宜程度等，它是客房服务质量的重要组成部分。
选择一项：
正确答案：客房环境质量
题目70
3．在受理宾客投诉的过程中，应特别注意维护宾客的（），时刻都让其感受到被重视。
选择一项：
正确答案：自尊心
题目71
4．客房服务人员没有掌握专业知识和实际操作能力，不能随机应变地处理宾客提出的需求等而引发的投诉，属于（）。
选择一项：
正确答案：因服务技能差引发的投诉
题目72
5．客房部对投诉处理的首要原则是（）。
选择一项：
正确答案：真心诚意地帮助宾客解决问题
题目73
6．客房部被投诉的主要类型八项，位居第一被投诉的类型是（）。
选择一项：
正确答案：因设施设备故障而引发的题目74
1．客房设备用品的质量和配备的合理程度、装饰布置和管理的好坏，是客房商品质量的重要体现，是制定客房价格的重要依据。客房设备用品的管理应该达到（）的管理要求。
选择一项：
正确答案：4R
题目75
2．酒店客房设备用品种类繁多，价格相差悬殊，必须采用科学的管理方法，其首先要做好的管理工作是（）。
选择一项：
正确答案：核定需要量
题目76
3．客房设备用品管理的任务聚焦于要为客房提供与等级相适应的优良设备和用品，使客房经营活动建立在良好的物质基础之上。就具体任务来说，第一项任务是（）。
选择一项：
正确答案：编制客房设备用品采购计划
题目77
4．科学技术的发展及宾客要求的日益提高，促使酒店客房设备配置出现了一些新的变化趋势，这些趋势居于第一位趋势的是（）。
选择一项：
正确答案：人本化
题目78
5．按照用途划分，酒店常用布草可分为（）。
选择一项：
正确答案：4大类
题目79
1．客房部不仅要以干净舒适的客房以及服务员热情好客的态度、娴熟的服务技巧满足宾客的各种需求，还要极其重视宾客的一个最基本的需求——（）。
选择一项：
正确答案：安全
题目80
2．根据公安机关安全工作的有关规定，结合部门工作的基本特点，客房部安全管理工作的首要任务应该是（）。
选择一项：
正确答案：加强安全教育和安全培训工作
题目81
3．为保证住店宾客生命财产安全，必须在公共区域和客房内加强各类安全设施的配置，居于首要安全设施配置的系统是（）。
选择一项：
正确答案：电视监控系统
题目82
4．严格的钥匙控制系统能够减少宾客和酒店内部偷窃行为的发生。客房部的钥匙管理制度，首要环节是（）。
选择一项：
正确答案：钥匙的管理
题目83
5．有统计分析的结果表明，火灾多发生在客房区域，此类火灾占酒店火灾的（）。
选择一项：
正确答案：68.8%
题目84
6．客房楼层发生火灾时，客房服务员应具备良好的专业服务能力和紧急应变能力，发生火情时要在第一时间做到（）。
选择一项：
正确答案：立即使用最近的报警装置发出警报
题目85
7．酒店最大的致命伤是（）。其发生率虽然很低，但是后果极为严重。
选择一项：
正确答案：火灾
题目86
1．酒店客房（）主要由无数主观评价合成，它不像声、光、热等有具体的测定数据。
选择一项：
正确答案：空间的舒适感
题目87
2．（）客房的基本空间，从高档客房到经济型客房都必须有这个空间的存在。
选择一项：
正确答案：睡眠空间
题目88
3．（）是指根据酒店实际情况及不断发展变化的宾客需求特别设计和布置的客房。它可以是套间或是整个楼层。
选择一项：
正确答案：特殊客房
题目89
4．（）是世纪之交国际酒店业的新宠。
选择一项：
正确答案：主题客房
第四篇：（更新版）国家开放大学电大专科《网络营销与策划》单项选择题题库及答案
(更新版)国家开放大学电大专科《网络营销与策划》单项选择题题库及答案
盗传必究
单项选择题
1.能够作为网络市场交易客体的是（）。
A.消费品
B.企业
C.居民
D.政府
2.网络市场中买卖双方签订合同是在（）阶段。
A.查询信息
B.交易中
C.交易后
D.售后维修
3.下列哪种方法是网上间接调研的方法？（）
A.问卷调查
B.专家访谈
C.利用搜索引擎进行搜索
D.网上实验调研
4.B2G是指企业与（）之间的交易模式。
A.企业
B.消费者
C.政府
D.慈善机构
5.小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了该品牌的一款女式包。这种购买动机是（）。
A.表现型动机
B.心理平衡型动机
C.好奇型动机
D.方便型动机
6.企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网上市场划分成不同类型的消费群体的过程被称为（）。
A.网络市场细分
B.网络市场分工
C.网络市场定位
D.网络市场选择
7.（）是以填补市场中的某些空白为战略的企业。
A.市场领导者
B.市场挑战者
C.市场跟随者
D.市场利基者
8.网络营销的（）环节是评估网络营销的目标的实现情况、总结战略实施过程中出现的意外情况、记录察觉到的其他有利机会，并把这些有用信息进行及时反馈，以利于战略的改进。
A.战略规划
B.战略制定
C.战略执行
D.战略控制与反馈
9.（）是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品的策略。
A.综合在线营销策略
B.延伸策略
C.授权策略
D.技术创新策略
10.企业给出产品一个底价及加价幅度，吸引消费者竞价购买，在规定的时间期限内，商品出售给加价最高的顾客，这种促销方式是（）。
A.拍卖促销
B.折价促销
C.联合促销
D.捆绑销售促销
11.病毒性营销是利用（）进行促销。
A.生产企业
B.原材料供应商
C.消费者
D.销售企业工作人员
12.以满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力，形成促销高潮的营销策略是（）。
A.电子邮件营销
B.博客营销
C.搜索引擎营销
D.整合营销
13.下列关于网上商店与实体店铺的说法正确的是（）。
A.实体店铺经营成本低
B.实体店铺经营方式灵活
C.网上店铺没有店面租金
D.实体店铺比网上商店销售区域大
14.（）是为了向用户表达企业信息所采用的网站栏目设置、网页布局、网站导航、URL层次结构等信息的表现形式等。
A.网站结构
B.网页布局
C.网站内容
D.企业Logo
15.企业网络营销策划必须以（）为核心。
A.提升服务
B.创新
C.经济效益
D.树立品牌
16.（）网络营销策划的目的是通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，提高营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力。
A.服务型
B.提升型
C.品牌型
D.销售型
17.下列关于网络营销策划控制的说法不正确的是（）。
A.控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全面过程
B.在策划实施过程中发现的偏差无法进行纠正
C.控制的根本目的在于保证组织活动过程和实际结果与计划目标及计划内容相一致，最终保证组织目标的实现
D.控制的标准来自人们的期望
18.BtoG是指企业与（）之间的交易模式。
A.消费者
B.慈善机构
C.企业
D.政府
19.网络市场中买卖双方签订合同是在（）阶段。
A.售后维修
B.查询信息
C.交易后
D.交易中
20.下列哪种方法可以作为网上间接调研的方法。（）
A.问卷调查
B.网上实验调研
C.利用搜索引擎进行搜索
D.专家访谈
21.小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了该品牌的一款女式包。这种购买动机是（）。
A.心理平衡型动机
B.表现型动机
C.方便型动机
D.好奇型动机
22.（）是为了向用户表达企业信息所采用的网站栏目设置、网页布局、网站导航、URL层次结构等信息的表现形式等。
A.企业Logo
B.网页布局
C.网站结构
D.网站内容
23.原来经营低档产品企业改为增加经营高档产品，这种网络营销策略属于（）
A.向下延伸策略
B.向上延伸策略
C.双向延伸策略
D.缩减策略
24.（）是指能够提供给消费者基本效用或益处的产品。
A.核心产品
B.形式产品
C.期望产品
D.潜在产品
25.关于网上商店与实体店铺说法正确的是（）。
A.实体店铺经营方式灵活
B.实体店铺经营成本低
C.实体店铺比网上商店销售区域大
D.网上店铺没有店面租金
26.（）即通过企业与消费者的沟通以满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力，形成促销高潮。
A.整合营销
B.搜索引擎营销
C.电子邮件营销
D.博客营销
27.病毒性营销是利用（）进行促销。
A.原材料供应商
B.销售企业工作人员
C.生产企业
D.消费者
28.回扣是一种（）定价策略。
A.个性化
B.间接折扣
C.直接折扣
D.声誉
29.日本精工手表采用低价在国际市场与瑞士手表角逐，最终夺取了瑞士手表的大部分市场份额，这种定价策略是（）
A.撇脂定价策略
B.个性化定价策略
C.竞价策略
D.渗透定价策略
30.企业给出产品一个底价及加价幅度，吸引消费者竞价购买，在规定的时间期限内，商品出售给加价最高的顾客，这种促销方式是（）。
A.联合促销
B.折价促销
C.捆绑销售促销
D.拍卖促销
31.（）是指采用电子邮件的方式对企业的内部人员，包括企业的股东、经营者、管理者和企业员工进行的营销行为。
A.企业内部电子邮件营销
B.企业外部电子邮件营销
C.企业外部邮件列表营销
D.非许可电子邮件营销
32.网络营销活动所面临的各种外部条件组成了（）
A.网络营销平台
B.网络营销手段
C.网络营销环境
D.网络营销方式
第五篇：（更新版）国家开放大学电大专科《信息技术与信息管理》单项选择题题库及答案
(更新版)国家开放大学电大专科《信息技术与信息管理》机考网考形考单项选择题试题及答案
盗传必究
单项选择题
1.信息单元、数据依据逻辑方法再现和重组的过程是一个序化增值的过程是信息组织的哪项功能：（）
A.基本功能
B.增值优化功能
C.目标功能
D.社会功能
2.下列哪一项属于信息服务的信息增值服务层：（）
A.AT&T
B.MCI
C.Sohu网
D.中国电信
3.施拉姆的循环模式有何特点：（）
A.没有固定的传播者和受者
B.传播可以是同步的也可以是异步的C.该模式无法体现出反馈，无法体现互动性
D.参与者处在虚拟的空间中
4.下面的说法哪项是先验信息的含义：（）
A.事物实际所具有的信息
B.某主体在实际观察该事物之前已经具有的关于该事物的信息
C.某主体在观察事物的过程中实际获得的关于该事物的信息
D.事物内部结构和外部联系运动的状态
5.以下关于信息管理活动各个时期的特点描述，哪一项属于近代信息管理活动时期的特点：（）
A.信息管理的对象主要是纸质的手抄本和印刷本
B.信息管理的手段充分利用计算机技术，如数据仓库和数据挖掘技术
C.四部分类法是这个时期主要的信息管理方法
D.信息资源类型多样化，报纸与杂志等新型载体大量涌现
6.电子商务技术框架中，主要包括安全、认证和电子支付的是哪一层：（）
A.发布层
B.传输层
C.应用层
D.服务层
7.下面的说法哪项是语法信息的含义：（）
A.主体在实际观察该事物之前已经具有的关于该事物的信息
B.认识主体所感知事物运动状态及其变化方式的内在含义
C.主体在观察事物的过程中实际获得的关于该事物的信息
D.只考虑事物运动状态及其状态改变的方式本身,而不考虑信息的内容及效果
8.信息管理起源于三个不同领域，下面的这些领域哪个不是其起源的领域：（）
A.政府行政管理领域
B.工商企业管理领域
C.图书馆领域
D.传播领域
9.下面的信息服务机构，哪一项属于信息流通服务业的范畴：（）
A.微软公司
B.图书馆
C.计算机经营商
D.法律咨询公司
10.对《行政管理学》进行信息揭示，下面的选项哪项属于分类标引法：（）
A.行政管理学
B.散文—哲理
C.D035/207.1
D.行政管理－高等教育—教材
11.下面的几种表达，哪一种描述不正确：（）
A.逻辑与用于概念之间的相交运算
B.逻辑或用于概念之间的相并关系
C.逻辑非用于从一个记录集合中排除另一个概念的记录
D.逻辑非的逻辑符号是“+”
12.联机检索服务是从哪一角度来对信息服务进行的类型划分：（）
A.检索手段划分
B.产业经济学
C.检索方式划分
D.信息服务的发展历史划分
13.手工检索服务是从哪一角度来对信息服务进行的类型划分：（）
A.检索手段划分
B.产业经济学
C.检索方式划分
D.信息服务的发展历史划分
14.将计算机内部信息转换成人们熟悉的语言、文字、声音、视频等的部件是：（）
A.输入设备
B.输出设备
C.存储器
D.运算器
15.信息单元、数据依据逻辑方法再现和重组的过程是一个序化增值的过程是信息组织的哪项功能：（）
A.基本功能
B.增值优化功能
C.目标功能
D.社会功能
16.中国互联网络信息中心是：（）
A.CNN
B.CFCA
C.CNCERT
D.CNNIC
17.电子商务技术框架中，主要包括安全、认证和电子支付的是哪一层：（）
A.发布层
B.传输层
C.应用层
D.服务层
18.全面揭示和再现信息的特征，科学反映和描述信息的特色是信息组织的哪项功能：（）
A.基本功能
B.增值优化功能
C.目标功能
D.社会功能
19.下列选项中，属于电子商务系统的交易服务功能的是：（）
A.信息存储和检索
B.通信系统
C.客户自助服务
D.Internet信息发布
20.下面的几种检索表达方式，哪一种方式属于截词检索：（）
A.“*magnetic”
B.“知识+信息”
C.“关键词=知识挖掘”
D.“Information（N）management”
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