国家开放大学电大专科《客户关系管理》单选多选题题库及答案（试卷号：2417）[五篇模版]

第一篇：国家开放大学电大专科《客户关系管理》单选多选题题库及答案（试卷号：2417）

国家开放大学电大专科《客户关系管理》单选多选题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究 一、单选题 1．下列属于市场促销性数据的是()。

A.客户类型 B．礼品发放形式 C．公司名称 D．行为爱好 2．客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。

A.产品的品质和功效 B．客户对产品的态度和情感 C．客户对产品的期望 D．产品的效用 3．多品牌汽车经营模式的优势在于()。

A.消费者人气旺盛 B．可以获取较高利润 C．营运成本较低 D．以上均对 4．在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是()。

A.物质满意 B。精神满意 C．社会满意 D。视觉满意 5,在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”(80/20Pare To Principle)，这个原理指的是()。

A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布 B．企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不 到20% C．企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 n企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益 6．在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？()A．客户的期望和感知 B．客户的抱怨和忠诚 C．产品的质量和价格 D．产品的性能和价格 7．客户的利益忠诚来源不包括()。

A.价格刺激 B．促销政策 C．产品推广时的优惠 D．便利 8．企业与客户接触的间接渠道的基本模式为()。

A.生产者——中间商 B．生产者——消费者 C．中间商——消费者 D．生产者——中间商——消费者 9．在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中属于据客户价值划分的是()。

A．企业客户 B．内部客户 C．渠道分销商和代理商 D．VIP客户 10．在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈()。

A.线性正相关关系 B．线性负相关关系 C．没有线性关系 D．平行关系 11．根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应将重点关注()。

A.80%的低价值客户 B．20%的高价值客户 C．全部客户 D．80%的低价值客户 12．企业与客户接触的直接渠道的基本模式为()。

A．生产者——中间商——消费者 B．生产者——消费者 C．中间商——消费者 D．生产者——中间商 13．互动营销强调()。

A．企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系 B．企业和消费者间交互式交流的双向推动 C．企业对消费者的单向推动 D．以上均正确 14．在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是()。

A．公司远景和公司战略 B．企业价值 C．业务流程设计 D．企业文化 15.汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有()。

A．整车销售、备件供应、客户服务和客户联系 B．整车修理、备件供应、维修服务和客户联系 C．整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈 D．整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈 16．从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是()。

A.客户对企业产品的感知偏好 B．客户的期望 C．客户的关系价值 D．客户忠诚度 17．客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下()类型的忠诚。

A．垄断忠诚 B．亲友忠诚 C．惰性忠诚 D．信赖忠诚 18．关于渠道和接触点，下列说法正确的是()。

A.渠道和接触点可以互相补充 B．渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源 C．渠道包括电话、传真、邮件等 D．接触点只有直接接触点和间接接触点两种 19．在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。

A．直接负向 B．直接正向 C．间接负向 D．间接正向 20．下列属于客户交易性数据的有()。

A.客户交货要求 B．客户的工作类型 C．客户收到的电话促销 D．客户的性别 21．下列属于市场促销性数据的是()。

A.客户类型 B．礼品发放形式 C．公司名称 D．行为爱好 22．客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。

A.产品的品质和功效 B．客户对产品的态度和情感 C．客户对产品的期望 D．产品的效用 23．数据库营销一般经历数据采集、()、使用数据、完善数据等六个基本过程。

A.数据存储、寻找理想消费者、数据处理 B数据存储、数据处理、寻找理想消费者 C寻找理想消费者、数据处理、数据存储 D数据处理、寻找理想消费者、数据存储 24．在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是()。

A．物质满意 B．精神满意 C社会满意 D．视觉满意 25．在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”(80/20Pare To Principle)，这个原理指的是()。

A．VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布 B．企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20% C．企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80 D．企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益 26．CRM是指()。

A．客户关系管理 B．企业资源计划 c．供应链管理 D．人力资源管理 27．客户的利益忠诚来源不包括()。

A.价格刺激 B．促销政策 C．产品推广时的优惠 D．方便 28．企业与客户接触的间接渠道的基本模式为()。

A.生产者——中间商 B．生产者——消费者 C．中间商——消费者 D．生产者——中间商——消费者 29．根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是()。

A.-般客户；

企业客户；

渠道、分销商和代理商；

内部客户 B．零售消费者；

企业客户；

代理商；

内部客户 C-VIP客户、主要客户、普通客户、小客户 D．屈从型；

关怀型；

适应型；

冷漠型 30．在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈()。

A.线性正相关关系 B．线性负相关关系 C．没有线性关系 D．平行关系 31．客户的忠诚类型不包括()。

A．信赖忠诚 B．垄断忠诚 C．潜在忠诚 D．历史忠诚 32．CRM研究的是哪种类型的忠诚？()A．垄断忠诚 B．亲友忠诚 C．惰性忠诚 D．信赖忠诚 33．从本质上说，现代企业的生产可能边界是由()决定的。

A．企业核心能力 B．企业规模 C．生产的纵向链条 D．生产的横向链条 34．客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是()。

A．物质满意 B．精神满意 c．社会满意 D．视觉满意 35．下列属于客户交易性数据的有()。

A．客户交货要求 B．客户的工作类型 C．客户收到的电话促销 D．客户的性别 36．在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中属于据客户价值划分的是()。

A．企业客户 B．内部客户 C渠道分销商和代理商 D．VIP客户 37．在客户关系管理战略的实施层次中，处于中层的是()。

A．公司远景和公司战略 B．基础流程 C．企业价值观和企业文化建设 D．组织结构 38．间接渠道的基本模式是()。

A．生产者——消费者 B．生产者——中间商 C．生产者——中间商——消费者 D．中间商——消费者 39．客户关系管理营销策略成功实施的关键是()。

A．发掘潜在顾客 B．保持客户忠诚度 C．留住低贡献客户 D．培育负值客户 40.汽车销售的4S店，最主要的利润来源是()。

A.汽车销售 B．配件销售 C．维修服务 D．客户联系 41．在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中与另外三个不同类的是()。

A.企业客户 B．内部客户 C．渠道分销商和代理商 D．VIP客户 42．企业业务流程再造时，组织应该以()为中心。

A.服务 B．产出 C．任务 D．信息 43．CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为()。

A.业务信息系统、联络中心和Web集成管理 B．呼叫中心、业务信息系统 C．业务信息系统、联络中心管理 D．联络中心管理和Web集成管理 44．纵向层面上，客户满意的最基础层次是()。

A．精神满意 B．物质满意 C．社会满意 D．企业行为满意 45.多品牌汽车经营模式的优势在于()。

A．消费者人气旺盛 B．可以获取较高利润 C．营运成本较低 D．以上均对 46．客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？()A.垄断忠诚 B．亲友忠诚 C．惰性忠诚 D．信赖忠诚 47．在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？()A．客户的期望和感知 B．客户的抱怨和忠诚 C．产品的质量和价格 D．产品的性能和价格 48．关于公司核心理念与公司价值观的关系，下列说法不正确的是()。

A．核心理念是公司价值观的外化 B．公司核心理念应体现公司价值观 C．公司核心理念与公司价值观完全一致 D．公司核心理念体现公司个性 49．在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。

A．直接负向 B．直接正向 C．不 D．间接正向 50．在企业的市场营销活动中，CRM的基本目标不包括()。

A．不必关注客户的需求 B．提高客户忠诚度 C．挖掘客户现在价值 D．寻找有价值的关键客户 51．根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应将重点关注()。

A.80%的低价值客户 B．20%的高价值客户 C．全部客户 D．80%的低价值客户 52．企业与客户接触的直接渠道的基本模式为()。

A.生产者——中间商——消费者 B．生产者——消费者 C．中间商——消费者 D．生产者——中间商 53．互动营销强调()。

A．企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系 B．企业和消费者间交互式交流的双向推动 C．企业对消费者的单向推动 D．以上均正确 54．在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是()。

A．公司远景和公司战略 B．企业价值 C．业务流程设计 D．企业文化 55.汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S” 店，一般具有的功能有()。

A．整车销售、备件供应、客户服务和客户联系 B．整车修理、备件供应、维修服务和客户联系 C．整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈 D．整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈 56．从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是()。

A．客户对企业产品的感知偏好 B．客户的期望 c．客户的关系价值 D．客户忠诚度 57．客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下()类型的忠诚。

A．垄断忠诚 B．亲友忠诚 C．惰性忠诚 D．信赖忠诚 58．关于渠道和接触点，下列说法正确的是()。

A.渠道和接触点可以互相补充 B．渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源 C．渠道包括电话、传真、邮件等 D．接触点只有直接接触点和间接接触点两种 59．根据客户的价值将客户细分，下列划分正确的是()。

A.-般客户；

企业客户；

渠道、分销商和代理商；

内部客户 B．零售消费者；

企业客户；

代理商；

内部客户 C．VIP客户、主要客户、普通客户、小客户 D．屈从型；

关怀型；

适应型；

冷漠型 60．客户关系管理营销策略成功实施的关键是()。

A.发掘潜在顾客 B．留住低贡献客户 C．保持客户忠诚度 D．培育负值客户 二、多选题 1．客户忠诚给企业带来的效应包括()。

A．长期订单 B．回头客 C额外的价格 D．良好的口碑 E．新的成本 2．客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括()。

A．货币价格 B．时间成本 C．精力成本 D．体力成本 E．历史成本 3．公司价值观形成包含的要素有()A．时代特征 B．公司特征 C．社会责任 D．团队力量 E．个人创新 4．客户满意的影响因素很多，总体来说，主要包括()A．客户的期望 B．客户对产品的实际认知 C．产品的效用 D．客户让渡价值 E．服务 5．客户数据库包括的客户类型有()。

A．现有客户 B．潜在客户 c．分销商 D．流失的客户 E．无关客户 6．数据库营销一般经历数据采集、()、使用数据、完善数据等六个基本过程。

A．数据存储 B．寻找理想消费者 C．数据处理 D．数据分析 E．数据归类 7．企业整个业务流程的核心是()，整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

A．以企业为中心 B．以客户利益为中心 C．以员工为中心 D．以效率和效益为中心 E．以市场为中心 8．客户细分的标准有很多，主要包括()。

A．客户与企业的关系 B．客户的价值 C．企业产品的服务 D-企业对客户的反应 E．企业的业务流程 9．营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，传统的4P除了产品和价格外，还包括()两项。

A．消费者的需求 B．地点 c．沟通 D．销售渠道 E．营销推广 10．汽车企业竞争的焦点包括()。

A．品牌竞争 B．集团化竞争 C技术突破 D．人才 E．服务 11．客户关系管理对企业的作用表现在()。

A．营销智能 B．提高效率 C．销售自动化 D．节约购买成本 E．增加产品的附加值 12．提高客户满意度时，需要注意的方面有()。

A．从点滴小事上关心客户 B．预测客户的需求 C．寻求有效的外部刺激 D．增加客户的挑选时间 E．客户的重复购买次数增加 13．对企业来说，销售渠道的作用包括()。

A．产品本身增值 B．物流 C．资金流 D．信息流 E．增加产品的附加值 14．根据企业产品服务的角度进行分类，客户可以细分为(A．零售消费者 B．企业客户 C．代理商 D．小客户 E．内部客户 15．客户合作管理划分为()，对企业客户合作流程的优化和再造就是围绕着这三个方面开展的。

A．销售流程管理 B．业务信息系统 C．联络中心管理 D．Web集成管理 E．市场营销管理 16．客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有()。

A．客户合作管理再造 B．市场营销的再造 C．销售流程的再造 D．客户服务流程的再造 E．数据分析管理再造 17．客户数据库包括的客户类型有()。

A．现有客户 B．潜在客户 C．分销商 D．流失的客户 E．无关客户 18．客户关系管理的营销特点是()。

A．充分挖掘客户的价值 B．关键是数据库的运用 C．核心是以客户为中心 D．主要特征是集成 E．是一种营销创新 19．营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了购买的方便和沟通外，还包括下列两项()。

A．消费者需求 B．价格 C．消费者获取满足的成本 D．销售渠道 E．数据挖掘 20.我国汽车服务企业的营销模式发展战略为()A．汽车交易市场短期内仍将存在 B．汽车专卖店为主流 C．多品牌经营迅速发展 D．汽车连锁店会有所发展 E．汽车交易市场即将推出历史成本 21．客户忠诚度最重要的影响因素有()。

A.垄断 B．满意 C．愉悦 D．信赖 E．惰性 22．企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是()。

A．吸引潜在客户 B．培育VIP客户 C．保留现有客户 D．剔除低贡献客户 E．重点培育低贡献客户 23．客户满意的横向层面包括()。

A．理念满意 B．行为满意 C．精神满意 D．社会满意 E．视觉满意 24．数据库营销的主要作用是()。

A.信息的有效应用 B．重点客户管理 C．挖掘潜在客户 D．满足“消费者群”的要求 E．双向个性化交流 25．下列属于客户忠诚度的衡量指标有()。

A．客户重复购买次数 B．从客户的角度出发 C．从点滴小事上关心客户 D．客户对产品价格的敏感程度 E．客户对产品的认同度 26．客户服务可以根据客户生命周期分为（}、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。

A.潜在期客户服务 B．开发期客户服务 C．繁荣期客户服务 D。成长期客户服务 E。以上均正确 27．市场营销的变量在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中属于4P内容有()A．产品 B．价格 C．沟通 D．销售渠道 E．营销推广 28．数据库营销一般经历数据采集、数据存储、()、使用数据、完善数据等六个基本过程。

A.数据处理 B．寻找理想消费者 C．数据仓库 D．数据挖掘 E．数据分析 29．对实施客户关系营销的企业而言可以得到的好处有()。

A．增加销量 B．降低成本 C．口碑效应 D．信任利益 E．社会利益 30.汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下()方面。

A．汽车经营模式的改变 B．管理理念的更新 C．汽车客户差异化需求的拉动 D．市场竞争的加剧 E．新技术的推动 31．客户忠诚给企业带来的效应包括()。

A．长期订单 B．回头客 C．额外的价格 D．良好的口碑 E．新的成本 32．客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括()。

A．货币价格 B．时间成本 C．精力成本 D．体力成本 E．历史成本 33．公司价值观形成包含的要素有()。

A.时代特征 B．公司特征 C．社会责任 D．团队力量 E．个人创新 34．客户满意的影响因素很多，总体来说，主要包括()。

A．客户的期望 B．客户对产品的实际认知 C．产品的效用 D．客户让渡价值 E．服务 35．客户数据库包括的客户类型有()。

A．现有客户 B．潜在客户 C．分销商 D．流失的客户 E．无关客户 36．数据库营销的主要作用是()。

A.信息的有效应用 B．重点客户管理 C．挖掘潜在客户 D．满足“消费者群”的要求 E．双向个性化交流 37．企业整个业务流程的核心是()，整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

A.以企业为中心 B．以客户利益为中心 C．以员工为中心 D．以效率和效益为中心 E．以市场为中心 38．客户细分的标准有很多，主要包括()。

A．客户与企业的关系 B．客户的价值 C．企业产品的服务 D．企业对客户的反应 E．企业的业务流程 39．对实施客户关系营销的企业而言可以得到的好处有()。

A.增加销量 B．降低成本 C．口碑效应 D．信任利益 E．社会利益 40．客户数据库包括的客户类型有()。

A.现有客户 B．潜在客户 C．分销商 D．流失的客户 E．无关客户 41．客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括()。

A．产品价值 B．服务价值 C．人员价值 D．形象价值E．未来价值 42．关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是()。

A．处于最高层的是公司远景和战略 B．企业价值观和文化建设是企业的“指路灯” C．基础信息系统是最低层次 D．人力资源管理属于企业文化建设E．以上均对 43．下列属于客户与企业接触的接触点有()。

A．电子邮件 B．制造商 C．银行 D．专卖柜台E．传真 44．客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有()。

A．客户合作管理再造 B．市场营销的再造 C．销售流程的再造 D．客户服务流程的再造E．数据分析管理再造 45．CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为()。

A.决策支持 B．营销推广 C．沟通 D．销售渠道 E．服务支持 46．关系营销的特征包括()。

A．双赢 B．合作 C．双向沟通 D．亲密E．控制 47．市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：()。

A．购买的方便 B．价格 C．沟通 D．销售渠道E．数据挖掘 48．关于渠道和接触点，下列说法正确的是()。

A．渠道和接触点可以互相补充 B．渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源 C．渠道包括电话、传真、邮件等 D．接触点只有直接接触点和间接接触点两种 49．目前我国的汽车产品主要是通过以下渠道销售的，包括()。

A．品牌专营店 B．汽车交易市场 C．多品牌汽车经营店 D．汽车生产厂 E．汽车连锁店 50.品牌专卖模式是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。关于品牌专卖模式下列说法正确的是()。

A．便于提高客户信息的管理 B．维修服务获利是汽车获利的最重要部分 C．不能树立品牌形象 D．整车销售、配件、维修的获利比例结构为2:1:4 E．贯穿汽车销售、使用全过程 51．客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括()。

A.产品价值 B．服务价值 C．人员价值 D．形象价值 E．未来价值 52．关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是()。

A．处于最高层的是公司远景和战略 B．企业价值观和文化建设是企业的“指路灯” C．基础信息系统是最低层次 D．人力资源管理属于企业文化建设 E．以上均对 53．客户忠诚度最重要的影响因素有()。

A．垄断 B．满意 C．愉悦 D．信赖 E．惰性 54．客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有()。

A．客户合作管理再造 B．市场营销的再造 C．销售流程的再造 D．客户服务流程的再造 E．数据分析管理再造 55．CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为()。

A．决策支持 B．营销推广 C．沟通 D．销售渠道 E．服务支持 56．关系营销的特征包括()。

A.双赢 B．合作 C．双向沟通 D．亲密 E．控制 57．市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：()。

A．购买的方便 B．价格 C．沟通 D．销售渠道 E．数据挖掘 58．数据库营销一般经历数据采集、数据存储、()、使用数据、完善数据等六个基本过程。

A.数据处理 B．寻找理想消费者 C．数据仓库 D．数据挖掘 E．数据分析 59．汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下()方面。

A．汽车经营模式的改变 B．管理理念的更新 C．汽车客户差异化需求的拉动 D．市场竞争的加剧 E．新技术的推动 60.品牌专卖模式是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。关于品牌专卖模式下列说法正确的是()。

A．便于提高客户信息的管理 B．维修服务获利是汽车获利的最重要部分 C．不能树立品牌形象 D．整车销售、配件、维修的获利比例结构为2:1:4 E．贯穿汽车销售、使用全过程

第二篇：（更新版）国家开放大学电大专科《网络应用服务管理》多选题判断题题库及答案

(更新版)国家开放大学电大专科《网络应用服务管理》多选题判断题题库及答案

盗传必究

一、多选题

题目1

在IIS网站中，默认文档包括如下哪几个？（）

选择一项或多项：

A.index.html

B.iisstart.htm

C.Default.asp

D.Default.htm

题目2

如下产品可以使用微软证书服务进行信息加密的有（）？

选择一项或多项：

A.SharePoint

Server

B.SQL

Server

C.Exchange

Server

D.Office

题目3

如下（）功能可以使用故障转移群集功能实现高可用性。

选择一项或多项：

A.IIS

B.SQL

Server

C.文件服务器

D.FTP服务器

题目4

故障转移群集的仲裁模式包含（）。

选择一项或多项：

A.多数节点和文件共享

B.节点多数

C.节点和磁盘多数

D.仅磁盘

二、判断题

题目1

WWW主要通过超文本向用户提供网页信息。（）

选择一项：

对

错

题目2

用户在客户端计算机上可以使用浏览器浏览Web服务器上的信息。（）

选择一项：

对

错

题目3

完成IIS安装后，可以使用一个默认网站，该网站没有任何内容，无法浏览。（）

选择一项：

对

错

题目4

FTP服务器无法单独控制文件的下载权限。

选择一项：

对

错

题目5

在Windows操作系统中，FTP客户端必须使用第三方工具。

选择一项：

对

错

题目6

在Windows

Server中，FTP服务功能可以独立安装，不依赖于其他功能。

选择一项：

对

错

题目7

在Windows

Server操作系统中，网络负载平衡群集是实现高可用性的重要功能之一。（）

选择一项：

对

错

题目8

在网络负载平衡群集中，所有节点会随机接收访问请求，无法控制优先级。（）

选择一项：

对

错

题目9

如果希望网络负载平衡群集中的节点之间可以互相通信，而节点主机均为单网络适配器，则群集操作模式应该选择单播模式。（）

选择一项：

对

错

题目10

用于发送电子邮件的TCP/IP协议是SMTP协议。（）

选择一项：

对

错

题目11

SMTP协议的端口号是25。（）

选择一项：

对

错

题目12

POP3协议的端口号是110。（）

选择一项：

对

错

题目13

还未回答

企业CA必须部署在拥有AD的前提下方可部署。（）

选择一项：

对

错

题目14

独立CA无法部署在AD环境内。（）

选择一项：

对

错

题目15

企业从属CA只能部署在企业根CA之下。（）

选择一项：

对

错

题目16

证书未到期就可以正常使用。（）

选择一项：

对

错

题目17

故障转移群集无法实现单节点工作。（）

选择一项：

对

错

题目18

部署五节点的故障转移群集后，其中四节点故障，群集依然可以正常使用。（）

选择一项：

对

错

题目19

故障转移群集中的每个节点必须独立存储设备。（）

选择一项：

对

错

题目20

故障转移群集节点故障可以实现自动切换到其他节点，也可以手动切换到其他节点。（）

选择一项：

对

错

第三篇：（精华版）国家开放大学电大专科《微机系统与维护》单选题多选题题库及答案

(精华版)国家开放大学电大专科《微机系统与维护》单选题多选题题库及答案

盗传必究

一、单选题

题目1

以下选项中，（）不是微机的输入或输出设备。

选择一项：

正确答案：CPU

题目2

以下选项中，（）属于应用软件。

选择一项：

正确答案：Office

2003

题目3

CPU的主要功能是对微机各部件进行统一协调和控制，它包括运算器和（）。

选择一项：

正确答案：控制器

题目4

1981年IBM推出首款个人电脑开创了全新的计算机时代，该电脑选用的芯片是（）。

选择一项：

正确答案：Intel

8088

题目5

以下选项中，（）是Intel公司推出的80x86系列中的第一个32位微处理器芯片。

选择一项：

正确答案：Intel

80386

题目6

（）是用于微机与电话线路之间进行数字、模拟信号转换的装置。

选择一项：

正确答案：调制解调器

题目7

用于整理小块内存映射到虚拟内存以释放物理内存的优化大师组件是（）。

选择一项：

正确答案：内存整理

题目8

在运行窗口中输入（）命令可以打开注册表编辑器。

选择一项：

正确答案：regedit

题目9

出现在注册表右边窗口中的数据字符串称为（）。

选择一项：

正确答案：项值

题目10

备份文件的扩展名通常为（）。

选择一项：

正确答案：.bak

题目11

磁盘清理程序不能清理（）的内容。

选择一项：

正确答案：“我的文档”中的文件

题目12

微机中寿命最长的部件一般是（）。

选择一项：

正确答案：显示器

题目13

键盘内有一个微处理器，负责控制整个键盘的工作，如（）、键盘扫描码的缓冲以及和主机的通信等。

选择一项：

正确答案：键盘自检

题目14

以下选项中，（）不是CPU的接口类型。

选择一项：

正确答案：接点式

题目15

以下选项中，（）不是总线的主要性能指标。

选择一项：

正确答案：总线长度

题目16

运算器的基本功能是（）。

选择一项：

正确答案：进行算术运算和逻辑运算

题目17

为解决CPU和内存之间的速度匹配问题，通常采用的办法是在CPU和内存之间增设一个（）。

选择一项：

正确答案：高速缓存

题目18

如果要从光驱启动，需把BIOS设置中的【First

Boot

Device】选项设为（）。

选择一项：

正确答案：CD-ROM

题目19

若要对Windows

XP操作系统进行更新，（）是不正确的方法。

选择一项：

正确答案：利用原安装盘中的相关选项进行更新

题目20

以下关于硬件设备驱动程序的说法，正确的是（）。

选择一项：

正确答案：安装Windows

XP操作系统时已经自动安装好一部分设备的驱动程序

题目21

在用安装盘安装Windows

XP前，必须做的工作是（）。

选择一项：

正确答案：在BIOS中将第一启动设备改为光驱

题目22

以下选项中，（）不是文件系统格式。

选择一项：

正确答案：DOS

题目23

BIOS是指微机的##。

选择一项：

正确答案：基本输入输出系统

题目24

组装微机最常用的工具是（）。

选择一项：

正确答案：十字螺丝刀

题目25

机箱面板连接线中，（）是扬声器线。

选择一项：

正确答案：SPEAKER

题目26

机箱面板连接线中，（）是电源开关线缆。

选择一项：

正确答案：POWER

SW

题目27

机箱面板连接线中，（）是复位开关线缆。

选择一项：

正确答案：RESET

SW

题目28

机箱面板连接线中，（）是硬盘指示灯线缆。

选择一项：

正确答案：H.D.D

LED

题目29

专业图形设计型微机配置优先考虑的是高效的（）和良好的显示效果。

选择一项：

正确答案：图形处理能力

题目30

以下选项中，（）不是网线压线钳的功能。

选择一项：

正确答案：连线

题目31

以下选项中，（）不是目前常用的基于Windows操作系统的PPPoE软件。

选择一项：

正确答案：XPPPoE

题目32

以下选项中，（）不可能是调制解调器的速率。

选择一项：

正确答案：128Kbps

题目33

当电话线两端连接ADSL

Modem时，电话线上提供的信息通道有（）个。

选择一项：

正确答案：3

题目34

要测试网络的连通性，可以使用的DOS命令是（）。

选择一项：

正确答案：Ping

题目35

价格低廉、连接可靠、性能优良，在网络连接中得到了广泛应用的传输介质是（）。

选择一项：

正确答案：双绞线

题目36

如果一开机显示器就黑屏，故障原因不可能是（）。

选择一项：

正确答案：显示驱动程序错

题目37

如果开机后找不到硬盘，首先应检查（）。

选择一项：

正确答案：CMOS的硬盘参数

题目38

微机组装完成，加电开机后发现系统时间不对，经调试关机后重启还是不对，最可能的原因是（）。

选择一项：

正确答案：主板CMOS的电池失效

题目39

微机正常使用过程中，出现死机现象，很可能的原因是（）。

选择一项：

正确答案：CPU温度过高，散热器工作不良

题目40

微机运行中突然重新启动，引起的原因不可能是（）。

选择一项：

正确答案：鼠标故障

题目41

为了避免人体静电损坏微机部件，在维修时可采用（）来释放静电。

选择一项：

正确答案：防静电手环

二、多选题

题目1

以下选项中，（）属于冯·诺依曼原理的基本内容。

选择一项或多项：

正确答案：采用二进制来表示指令和数据

正确答案：程序存储和程序控制思想

正确答案：计算机应包括运算器、控制器、存储器、输入和输出设备五大基本部件

题目2

以下选项中，（）属于微机的输入设备。

选择一项或多项：

正确答案：扫描仪

正确答案：鼠标

正确答案：键盘

题目3

以下选项中，（）可用于评价微机的性能指标。

选择一项或多项：

正确答案：运算速度

正确答案：字长

正确答案：内存容量

正确答案：外存容量

题目4

以下选项中，（）是可用于长期保存程序和数据的存储器。

选择一项或多项：

正确答案：U盘

正确答案：硬盘

正确答案：光盘

题目5

以下选项中，（）是微机发展的方向。

选择一项或多项：

正确答案：网络化

正确答案：多媒体化

正确答案：智能化

题目6

关于微机选购的说法，正确的是（）。

选择一项或多项：

正确答案：选购微机要从微机的主要用途出发

正确答案：选购微机要考虑用户类型

题目7

选购主板时，正确的说法有（）。

选择一项或多项：

正确答案：主板的布局好坏对计算机整体性能有关系

正确答案：主板上的元器件质量越好，表示主板的品质越有保证

正确答案：主板使用的PCB板的厚度厚一些比较好

题目8

USB闪存的优点有（）。

选择一项或多项：

正确答案：USB接口，使用方便，即插即用

正确答案：体积小，携带方便

正确答案：抗震性好

题目9

题干

硬盘的主要性能指标包括（）。

选择一项或多项：

正确答案：传输速度

正确答案：磁头数

正确答案：容量

题目10

BIOS芯片的四项主要功能是（）和系统设置。

选择一项或多项：

正确答案：系统启动自举

正确答案：设定中断

正确答案：上电自检

题目11

主板是整个微机工作的基础。主板上拥有重要的芯片组、（）等元件。

选择一项或多项：

正确答案：供电接插件

正确答案：电阻和电容

正确答案：插槽和接口

题目12

硬盘驱动器与主板的连接线有()。

选择一项或多项：

正确答案：电源线

正确答案：数据线

题目13

主机安装完成后，即可连接（）和显示器等外设。

选择一项或多项：

正确答案：键盘

正确答案：鼠标

题目14

组装微机硬件时，一般先安装（），再固定主板。

选择一项或多项：

正确答案：CPU

正确答案：内存

题目15

主板电源连接线主要有（）。

选择一项或多项：

正确答案：ATX12V插头

正确答案：主电源ATX插头

题目16

专业图形设计型微机要配备适应专业图形处理需求的高性能（）。

选择一项或多项：

正确答案：显卡

正确答案：显示器

题目17

游戏发烧友型微机配置优先考虑的是良好的（）。

选择一项或多项：

正确答案：操作性能

正确答案：游戏效果

题目18

Windows

XP的控制面板提供了更改Windows外观和行为方式的功能，可以实现的有（）。

选择一项或多项：

正确答案：将鼠标按钮更改为右键执行选择和拖放

正确答案：将标准鼠标指针替换为在屏幕上移动的动画图标

正确答案：将系统声音替换为自己选择的声音

题目19

Windows

XP的控制面板的安全中心工具主要用于管理Windows的安全设置，包括有（）。

选择一项或多项：

正确答案：Internet选项

正确答案：自动更新

正确答案：Windows防火墙

题目20

Windows

XP的管理工具中包含的基本服务有（）。

选择一项或多项：

正确答案：组件服务

正确答案：本地安全策略

正确答案：事件查看器

正确答案：计算机管理

题目21

Windows

XP中用自带的注册表编辑器可以打开注册表，其中看到的主项有（）。

选择一项或多项：

正确答案：HKEY_LOCAL_MACHINE

正确答案：HKEY_CLASSES_ROOT

正确答案：HKEY_CURRENT_USER

正确答案：HKEY_USERS

题目22

当注册表文件损坏时，可能发生的情况有（）。

选择一项或多项：

正确答案：单击某个文档时提示“找不到应用程序打开这种类型文档”

正确答案：提示“找不到OLE控件”

正确答案：提示“找不到*.dll”

正确答案：导致硬件无法正常工作

题目23

压缩工具和解压缩工具有很多种，目前应用最为广泛的有（）。

选择一项或多项：

正确答案：WinRAR系列

正确答案：WinZip系列

题目24

将微机接入Internet的方法一般包括（）。

选择一项或多项：

正确答案：Modem拨号上网

正确答案：ADSL拨号上网

正确答案：通过局域网上网

题目25

最常见的微机联网硬件有（）。

选择一项或多项：

正确答案：集线器

正确答案：调制解调器

正确答案：网卡

题目26

网线做法有两种国际标准（）。

选择一项或多项：

正确答案：EIA/TIA568A

正确答案：EIA/TIA568B

题目27

服务器端IP地址为192.168.0.1，子网掩码为255.255.255.0,与服务器在同一网段中的客户端地址有（）。

选择一项或多项：

正确答案：192.168.0.100

正确答案：192.168.0.254

题目28

默认情况下，Sygate服务器端可能会自动设置IP地址为（）。

选择一项或多项：

正确答案：192.168.0.1

正确答案：192.168.0.2

题目29

双绞线一般可分为（）。

选择一项或多项：

正确答案：非屏蔽

正确答案：屏蔽

题目30

微机除了无法正常运行某一应用软件（例如：3D

MAX），其他一切正常，可能的原因有（）。

选择一项或多项：

正确答案：该应用软件与其他软件有冲突

正确答案：系统资源严重不足

正确答案：该应用软件的文件损坏

题目31

微机组装完成，加电开机后系统提示找不到引导盘，可能的原因有（）。

选择一项或多项：

正确答案：硬盘连接不良

正确答案：硬盘自身故障

正确答案：主板CMOS硬盘有关参数的设置错误

题目32

微机出现“死机”故障，引发故障的原因可能有（）。

选择一项或多项：

正确答案：CPU散热器损坏

正确答案：计算机感染病毒

正确答案：内存发生故障

题目33

微机显示器显色不正常，缺少一种颜色，引发故障的原因可能有##。

选择一项或多项：

正确答案：显卡有故障

正确答案：显示器信号线接头有一根铜针歪斜

正确答案：显示器与主机的接口连接不良

题目34

微机出现硬盘故障，可能的原因有（）。

选择一项或多项：

正确答案：硬盘排线与主板插座接触不良

正确答案：硬盘磁介质损坏，磁道受损

正确答案：温度过高使内部磁盘爆裂

题目35

下面有关内存故障的论述，正确的有（）。

选择一项或多项：

正确答案：内存故障会使微机在启动过程中死机

正确答案：内存故障会使微机无法启动并不断警报

正确答案：内存故障会使微机启动后，屏幕出现乱码或花屏

题目36

以下说法，正确的是（）。

选择一项或多项：

正确答案：外存是可以直接访问的存储器

正确答案：内存是CPU可以直接访问的存储器

题目37

以下选项中，进入BIOS设置程序的常用方法是（）。

选择一项或多项：

正确答案：使用可读写CMOS的应用软件

正确答案：使用BIOS设置专用软件

正确答案：开机启动时按热键

正确答案：开机进入操作系统后按热键

题目38

Windows支持的分区格式主要有（）。

选择一项或多项：

正确答案：NTFS

正确答案：FAT16

正确答案：FAT32

题目39

以下选项中，（）是硬盘分区和格式化的方法。

选择一项或多项：

正确答案：用FDISK进行分区并用FORMAT进行格式化

正确答案：安装操作系统时分区和格式化

正确答案：使用分区软件进行分区和格式化

正确答案：利用操作系统工具进行分区和格式化

题目40

操作系统的安装方式有（）。

选择一项或多项：

正确答案：升级安装，即对原有操作系统进行升级

正确答案：修复安装，覆盖被破坏的系统文件

正确答案：全新安装，即硬盘上没有安装任何操作系统时

题目37

以下选项中，必须进行BIOS设置的情况有（）。

选择一项或多项：

正确答案：新增设备

正确答案：CMOS数据意外丢失

第四篇：（精华版）国家开放大学电大专科《网络应用服务管理》判断题题库及答案

(精华版)国家开放大学电大专科《网络应用服务管理》判断题题库及答案

盗传必究

一、判断题

题目1

WWW主要通过超文本向用户提供网页信息。（）

选择一项：

对

题目2

用户在客户端计算机上可以使用浏览器浏览Web服务器上的信息。（）

选择一项：

对

题目3

完成IIS安装后，可以使用一个默认网站，该网站没有任何内容，无法浏览。（）

选择一项：

错

题目4

FTP服务器无法单独控制文件的下载权限。

选择一项：

对

题目5

在Windows操作系统中，FTP客户端必须使用第三方工具。

选择一项：

错

题目6

在Windows

Server中，FTP服务功能可以独立安装，不依赖于其他功能。

选择一项：

错

题目7

在Windows

Server操作系统中，网络负载平衡群集是实现高可用性的重要功能之一。（）

选择一项：

对

题目8

在网络负载平衡群集中，所有节点会随机接收访问请求，无法控制优先级。（）

选择一项：

错

题目9

如果希望网络负载平衡群集中的节点之间可以互相通信，而节点主机均为单网络适配器，则群集操作模式应该选择单播模式。（）

选择一项：

错

题目10

用于发送电子邮件的TCP/IP协议是SMTP协议。（）

选择一项：

对

题目11

SMTP协议的端口号是25。（）

选择一项：

对

题目12

POP3协议的端口号是110。（）

选择一项：

对

题目13

还未回答

企业CA必须部署在拥有AD的前提下方可部署。（）

选择一项：

对

题目14

独立CA无法部署在AD环境内。（）

选择一项：

错

题目15

企业从属CA只能部署在企业根CA之下。（）

选择一项：

错

题目16

证书未到期就可以正常使用。（）

选择一项：

错

题目17

故障转移群集无法实现单节点工作。（）

选择一项：

错

题目18

部署五节点的故障转移群集后，其中四节点故障，群集依然可以正常使用。（）

选择一项：

错

题目19

故障转移群集中的每个节点必须独立存储设备。（）

选择一项：

错

题目20

故障转移群集节点故障可以实现自动切换到其他节点，也可以手动切换到其他节点。（）

选择一项：

对

第五篇：国家开放大学电大专科《生产与运作管理》简答题题库及答案

国家开放大学电大专科《生产与运作管理》简答题题库及答案

盗传必究

一、简答题

1．简述流水线生产的优缺点。

优点(1)工作地专业化程度高。(2)生产节奏性强。(3)生产过程封闭性强。(4)流水线上各工序之间生产能力可相对控制。

缺点(1)适应市场变化能力较低。(2)搞超产受到了制约。(3)给工人身心带来了一些不当的影响。

2．简述定置管理的作用和要求。

定置管理的作用主要有以下方面：

第一，有利于改善劳动环境。

第二，有利于提高劳动效率。

第三，有利于提高产品质量。

第四，有利于安全。

第五，有利于降低消耗。

第六，有利于提高企业在市场上的声誉。

第七，有利于提高员工的素质、加强职工队伍的建设。

第八，有利于提高经济效益。

定置管理的要求有：

第一，在开展定置管理时要符合生产工艺的要求，围绕生产产品、提供服务来进行。

第二，要从实际出发，结合生产实际去开展定置管理。

第三，要把定置管理的活动落实到各项工作的标准化上来。

第四，在开展定置管理中要本着勤俭节约的精神，决不可搞铺张浪费，搞形式主义。

第五，要动员和发动全体员工参加。

3.简述六西格玛管理的特征。

答：(1)对顾客需求的高度关注；

(2)高度依赖统计数据；

(3)重视改善业务流程；

(4)积极开展主动改进型管理；

(5)倡导无界限合作、勤于学习的企业文化。

4．简述工作日写实的步骤及每一步骤的基本内容。

答：一般可按五步进行，这就是选择——记录——观察——整理——总结。选择，是根据目的去确定被写实对象；记录，是在确定被写实对象的基础上，将被写实人的具体情况填人有关记录表，应在观察日之前完成；观察，是在预先确定的观察日，在规定的轮班内，按时间顺序观察并记录被写实对象的工作活动，在观察时，要做到观察人坚守岗位，实事求是的对被写实人情况作记录；整理，是将观察结果加以分类、整理、汇总，按工时消耗的不同性质将发生时间区别，求出占总时间比例；总结，是将整理的资料分析研究，发现问题，寻找原因，制定对策，落实任务，检查总结，以求改进。

5.简述企业总平面布置的总体原则和具体原则。

答：总体原则主要有：

(1)有利于企业内各项生产、服务活动的正常进行，提高经济效益；

(2)有利于加强管理；

(3)有利于保证生产、服务的安全，增进职工的身心健康。

其具体原则有：

(1)综合的原则；

(2)单一流向的原则；

(3)最小最大的原则；

(4)安全的原则；

(5)立体的原则；

(6)弹性的原则。

6.简述设备管理的发展。

答：(1)设备管理信息化；

(2)设备维修社会化、专业化、网络化；

(3)可靠性工程在设备管理中的应用；

(4)状态监测和故障诊断技术的应用；

(5)从定期维修向预知维修转变。

7.简述服务蓝图作用。

(1)服务蓝图能让员工树立全局观点，整体性服务意识，清楚地看到每个人在其中的位置，在服务整体中的职能和作用，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念；

(2)通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略；

(3)通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础；

(4)认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标；

(5)为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基础；

(6)能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。

8.简述全面质量管理产生和发展的原因。

答：(1)它是生产和科学技术发展的产物。

(2)人的作用越来越受到重视，产品质量除受技术和物的影响外，最大的影响因素就是人的主观能动性和责任感。

(3)在市场激烈竞争下，消费者成了最终质量的评定者，消费者的维权意识也在增强。

9．简述生产与运作管理的内容。

答：(1)明确清晰的生产与运作系统职能战略。

(2)确定合理的生产与运作组织形式。

(3)制订科学的生产与运作运行计划。

(4)实施准确的生产运作系统运转活动。

(5)提供良好的生产与运作系统维护、改进。

10．简述简单流程图的七个基本符号及名称。

答：

11．简述大规模定制生产的特征。

答：(1)需求的分化；

(2)多元化的细分市场；

(3)低成本与定制化的产品和服务；

(4)产品开发周期短；

(5)产品的生命周期短。

12．简述企业地址选择的影响因素及选址程序。

答：影响因素：

(1)党和国家的有关方针、政策；国民经济发展的整体需要和布局、规划；各地方的规划、发

展及有关法规；

(2)市场需求；

(3)资源的利用；

(4)气候、地质、水文等自然条件；

(5)协作关系；

(6)保护环境和景观；

(7)创造发展的条件。

选址程序：(1)准备工作，(2)调查研究，(3)制定方案。

13.简述设备管理的内容。

答：(1)设备的合理规划决策、选型、设计、制造或购置；

(2)设备的正确安装、使用与维护；

(3)设备的检查与修理；

(4)设备的更新改造。