公关迎接接待礼仪(5篇模版)

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第一篇:公关迎接接待礼仪

本文主要从握手;迎接礼仪;介绍礼仪;接待礼仪;进行讲述。其中包括:握手时力度要适中,太轻给人以轻视;太重,也不好、握手时在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手、了解客人基本情况、确定迎送规格、布置接待环境、做好迎客安排、与行政或公交部门联系,按时安排迎客车辆、预先为客人准备好客房及膳食、若对所迎接的客人不熟悉,需准备一块迎客牌、要先介绍最高领导,依次介绍、把男士介绍给女士、把小的介绍给老的、飞机场接人时,拿行李,安排住宿、引导,要走在客人前面、要让客人走楼梯的内侧,主人走外侧等,具体材料详见:

一、握手

1、握手时力度要适中,大家可以练练。太轻给人以轻视;太重,也不好。

2、时间:在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

二、迎接礼仪

1了解客人基本情况

接到来客通知时,首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图,了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间,然后将上述情况及时向主管人员汇报,并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。

2确定迎送规格

按照身份对等的原则,安排接待人员。对较重要的客人,应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度,安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人,可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。

3布置接待环境

良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅,配置沙发、茶几、衣架、电话,以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画,增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料,供客人翻阅。

4做好迎客安排

三、介绍礼仪

与行政或公交部门联系,按时安排迎客车辆;预先为客人准备好客房及膳食;若对所迎接的客人不熟悉,需准备一块迎客牌,写上“欢迎×××先生(女士)”以及本单位的名称;若有需要,还可准备鲜花等。

1、要先介绍最高领导,依次介绍。你好!这位是我们公司的姚主席,这位是张副主席。

2、把男士介绍给女士。“你好,这是王先生”。

3、把小的介绍给老的。“刘总,你好,这是小王”。千万别调换了。

4、飞机场接人时,拿行李,安排住宿。“你好!辛苦了!旅程怎么样?”

四、接待礼仪

1、引导,要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶,不要走的太快。一步走两、三个台阶,有的客人尤其是女的,穿着小裙子,走不动,你一下迈两、三个台阶,她要在后面跑,才能跟上你,会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

第二篇:公关接待礼仪培训

公关接待礼仪培训

一、迎候来客时的礼仪

1.迎候:当需出市区或到机场(车站)迎接时,一定要提前20分钟到场,迎候客人抵达。

2.相见:嘉宾到达后,应主动上前问候并作自我介绍和引见。.车上礼仪:上车时,应先请来宾上车,并核准人数和携带的物品,待来宾坐稳后再开车,在车上可作一些简单的交谈(可根据嘉宾接下来要出席的活动的性质选择一些话题来交谈,例如活动的内容、流程,项目等等),增进相互之间的感情(所以要提前对嘉宾,以及接下来嘉宾出席的活动有详细的了解)。

二、引导客人时的礼仪

1.走廊中:接引人员在客人二三步之前,配合步调,让嘉宾走在内侧。不要闷头各走各的路,而应讲一些比较得体的话,活跃一下气氛。

2.楼梯中:上下楼梯时,接引人员应该注意客人的安全。当引导嘉宾上楼时,应该让嘉宾走在前面,接引人员走在后面,若是下楼时,应该由接引人员走在前面,嘉宾在后面,要有礼貌的说声:“请这边走”,并回头用手示意。3.引入房间:当把嘉宾引导到下榻的房间或驻地时,要对嘉宾说:“这里就是”。然后敲一下门(如果房间里有人,要等房间有回应再推开门)。这里应当注意,如房门向里开时,要自己先进去,按住门,然后请嘉宾进来;如房门往外

开时,应拉开并按住门,请嘉宾先进去。

4.引入客厅:客厅里的引导方法(对于我们来说,也就是“引入休息室”)。当嘉宾走入客厅,接引人员用手指示,请嘉宾坐下,看到嘉宾坐下后,才能行点头礼后离开。应当注意的一点,接引人员应该引导客人至座位旁边,不要在距离座位较远时就让客人自己走过去,容易坐错位子,造成尴尬的状况。

三、引见介绍时的礼仪

1.具体介绍:要有礼貌的用手示意(手指并拢,手心斜向上,动作轻缓),但不要用手指指点点,应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏。

2.介绍顺序:一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志;把男同志先介绍给女同志。

3.不能接见对方时:若原定负责接见的负责人突然有事不在,则应该立即安排同等级别职位的人临时负责。尤其要注意,临时负责接见的人要对“接见”工作提前做好充足准备,防止因为临时接替工作,没有充分准备,而造成冷场的尴尬现象,也容易让对方认为我们不重视他们。

四、握手时的礼仪

1.同性之间:握手应当有力,以示热情友好;反之,如果有气无力或轻轻的碰一下,就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。

2.异性间:握手无需用力,只需要轻轻的握一下即可。.我方应主动握手:如果嘉宾有意同你握手,就应当主动把手伸过去;如果无意同你握手,则不要勉强。

五、问候时礼仪

1.一般的问候:用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间,可以说“你好”、“一路辛苦了”之类的话。

2.特殊性的问候:用于彼此已相识、关系比较密切的人之间的问候。一般情况下,询问一下对方的工作、身体情况就可以了;如果关系比较密切,也可以询问一下对方的家庭情况。

3.问候时的称呼:对男性的称呼,对上级则直接称呼姓加职务,对同等级别的人就称呼姓或名,对较熟悉的同志,叫名更亲切些。对女同志的称呼要讲究,尤其是在外事活动中,国外对女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。【匹配称呼。1.外国朋友家中的女主人;2.穿正装但看不出来年纪的女教师;3.英国某伯爵的妻子;4.外国便利店里收银的年轻女孩。】【正确答案:1.太太;2.女士;3.夫人;4.小姐。】

下面我们来解释一下四种称呼的区别。明确对方“已婚”时,称呼“太太”或是“夫人”。“夫人”则更强调身份地位高,“太太”使用较为普遍;明确“未婚”时,称呼“小姐”或是“女士”,其中“小姐”比“女士”更年轻。要注意一点,若不明确对方结婚与否,应按照目测年龄称呼”小姐“或是”女士“。

六、会见时的礼仪

1.迎接客人:接引人员引导客人按时到达会见场所。由工作人员在大门处迎接客人,将客人引入会客厅。

2.排座原则:在安排座位时一般的做法是——会议座席安排右为上,左为下,主席台要依与会领导级别高低左右顺次排列。

3.合影:会谈、会见、签字结束后,通常要进行合影。合影要按照一定的序列进行排位,并有内宾、外宾之别。接待内宾——一般讲究居中、居左为上;接待外宾——应遵循国际惯例,主人居中,以右为上,同时两侧应由主方人员把边。

七、嘉宾席座次安排

(1)嘉宾席必须排座次、放名签,名签就是嘉宾席上写有各个嘉宾名字的小牌子,以便嘉宾对号入座,避免上台之后互相谦让。

(2)嘉宾席座次排列,先按照嘉宾职位高低,按照1~7排序。嘉宾为单数时,1号居中,2号在1号左手位置,3号在1号手位置,以此“左一个右一个“排序;

嘉宾为偶数时,1、2号同时居中,2号依然在1号左手位置,3号依然在1号右手位置,同”奇数“情况类推。

主席台人数为奇数时

主席台人数为偶数时

八、培训效果检测:

 在走廊中,接引人员应与嘉宾并排(错,应在“客人两三步之前“) 房门向外开:自己先进去按住门后请客人进来

(错,应拉开并按住门后请客人进来。“先进去按住门“适用于”房门向里开“) 引导客人至座位时,出于礼貌,应不走到座位旁

(错,为了避免客人坐错座位,应引导至座位旁再离开)

 异性之间握手应当有力,以示热情友好(错,异性间轻轻握一下即可) 合影时接待内宾一般讲究居中为上、居左为上(对) 嘉宾席中,2号嘉宾在1号嘉宾左手边(对)

第三篇:公关接待礼仪培训提纲

公关接待礼仪培训提纲

培训目标:

 掌握公关礼仪的基本常识

 掌握日常接待和组织会议的基本流程  掌握日常接待、会议组织的关键节点

课程安排:

 接待的基本流程  会议组织流程

内容:

一、接待的基本流程

一、具体流程  掌握接待信息

 制定接待方案和资金预算  落实各项准备工作  安排迎送  宴请  座谈  参观、考察  归档和结算

二、关键节点

(一)、掌握接待信息----控制节点

1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系

2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点 1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内 2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算

4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等

5.报部门领导审批 6.审批后及时通知到位

(三)、落实各项准备工作----控制节点

1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天(一般尽可能及早衔接)

2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天

3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等;用餐包厢配备烟、酒、打火机等

4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好,请领导把关

5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位,并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点

1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时,以短信及电话形式通知

2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位;迎送前两小时再次确认

3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候,客人抵达后呈上房卡、引导入住

4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候,收房卡,做好行李服务(五)、宴请----控制节点

1、引导主客双方人员入座

2、指导服务员做好宴请中的服务,并随时关注用餐情况

(六)、座谈----控制节点

1、及时明确会标内容---座谈前1天(尽可能及早确定),部门领导把关,座谈前2小时挂好

2、及时明确座位牌---座谈前1天确定,座谈前2小时摆好(部门领导把关)

3、联系好摄影、摄像、录音人员

4、座谈期间安排好及时的服务

5、座谈结束后做好送客服务,回收物资

(七)、参观、考察----控制节点

1、提前通知相关接待部门

2、及时联系安排参观考察项目---提前1天,并做好应急备选预案

3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节

(八)、归档和结算

1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档

2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算

二、会议组织流程

(一)、确定会议地点----控制节点

1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点

2、提供几处会议地点并提出选择建议,报领导审定后落实确定

(二)、编制会议预算和会务手册----控制节点

1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内;预算计划内的按预算制定,预算计划外的撰写签呈报审

2、及时制定会务手册---会议召开前7天

3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等

(三)、会场布置----控制节点

1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司,会议召开前一天布置到位

2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容,提前1天或半天布置好(会标内容请领导把关审核)

3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌,提前提前1天或半天摆好(摆放次序请领导把关审核)

4、必要时备好贵宾休息室

(四)、会议服务----控制节点

1、会前各项工作准备到位

2、会中安排及时的现场服务

3、会后回收相关物资

(五)、归档和结算

1、及时归档会议资料---会议结束后3天内

2、及时结算会议费用---会议结束后7天内

三、视频要点

(一)宴请视频要点

1、宴会正式安排强调“6M”规则

meeting(会务)

money(费用)

menu(菜单)

media(环境)

music(音乐)

manner(举止)

2、餐桌五不准

不吸烟 

让菜不夹菜 

祝酒不劝酒 

不在餐桌上整理服饰 

吃东西不要发出声音

(二)、座次视频要点

1、座次排列四规则

内外有别 

中外有别 

外外有别 

场合有别

2、座次排列五通则

面门为上 

居中为上 

前排为上 

以右为上 

以远为上

(三)礼品视频要点

一、适宜赠送的礼品

标志性产品、模型、宣传画册 

具有地方特色或国家民族特色的礼品 

有关自己产品技术的画册、照片

二、不适宜赠送的礼品

现金和有价证券 

宗教、民族禁忌的物品 

营养品、药品 

有违社会公德的礼品

带有明显广告用语、标志的物品

总结:

接待及会务组织中应重点注意的几点:

及时性 

完备性 

再次确定性 

注意细节 

应变性

第四篇:公关接待制度

公司行政办公文案管理手册 范文四: 范文四:接待费用管理规定 第一条 本公司有关客户、供应商、融资方以及其他外部关 系者的交际费、接待费和招待费(以下简称“接待费”)的开支一 律按本规定执行。第二条 有关接待费的申请、批准、记账、结算等,一律按 本规定的手续办理。凡不按本规定办理者,任何对外接待与交际 的开支费用,本公司一概不负责。第三条 无论总裁、董事,还是业务人员,一律按本规定执 行,不得擅自或任意动用接待和交际费用开支。但是,本规定允 许业务接待人员委托代理人办理必要的手续。包括以下所列各项费用开支项 第四条 本规定所指接待费,目(但其中典礼费与捐赠两项开支另有制度性规定): 1.会议费; 2.研讨费; 3.招待费; 4.交际费; 5.典礼费; 6.捐赠。第五条 使用接待费注意事项:

1.必须注意接待费支出项目与接待用途及目的一致。公司 的营业、采购、融资以及其他经营,有其客观的目的性,任何接 待上的开支不得背离经营上的目的与要求; 2.接待费用开支,必须本着最小支出、最大成果的原则,充分考虑和认清第一次接待的目的和接待的方法,合理接待,有 效使用经费开支; 3.各级责任者或主管领导,必须充分审核每一次接待任务 与接待方式,给予接待任务的担当者以适当的指示。并在预算范围内开 第六条 每个部门都必须分别进行预算,支。预算按过去的平均实绩来确定。第七条 接待次数原则上每人每日不得超过×次,但是,× ×元以下的开支不在其列。同样内容与对象的接待应尽量避免,不要重复接待。第八条 对重要的关系户要设立接待卡,详细记载其嗜好、兴趣与特点等。有关接待卡的填写与保管,另行规定。第九条 接待的目的按下列原则分类,并在“接待申请及报 告书”上写明规定的“接待目的”: 1.招待新交易伙伴关系户; 2.庆祝合作关系的建立; 3.销售收入提高后的致谢; 4.出访时的请客; 5.来访时的招待;

6.接纳各种建议后的致谢; 7.达到各种目的后的致谢; 8.重要的节目或庆典; 第十条 接待按对象、目的以及场合,分为以下三档: 1.A 档(特别重要和重大的接待); 2.B 档(比较重要和重大的接待); 3.C 档(一般的接待)。第十一条 接待场所根据接待档次确定,分为“高”“中” “低”三类场所。1.高(适合于 A 档接待规格),主要指高级的饭店、餐馆、美食中心。2.中(适合于 B 档接待规格),略低于“高”档水平的中高 档餐馆。3.低(适合于 c 档接待规格),主要指中低档大众用餐场所。判断是否需要接待或 第十二条

接待当事人根据具体情况,招待,并填写公司规定的“接待申请及报告书”,向主管领导正 式提出申请,主管允许后加盖印章,送交总务部长。第十三条 总务部长根据申请表内容进行审核,批准后加盖

印章。总务部长的审批权限为一次×××元,超过审批权限,必 须上报总裁批准。第十四条 接待费由总务部直接支付给申请部门及申请人。总务部依据申请内容以及相应的接待档次与场所,支付一定的费

用。申请部门应在规定的时间内,将收据和发票凭证,连同申请 书一起送回总务部进行结算。第十五条 在接待工作结束后 15 日内,必须到总务部门结 算,如果没有收据或开支凭证,一切费用由本人承担。范文五:招待用餐管理规定 范文五:招待用餐管理规定 第一条 用餐程序 1.各部门在公司安排用餐须报总经理批准,并提前将报告 送交订餐部。报告要列明招待单位、时间、标准、人数及餐厅名 称。2.在员工餐厅用餐,经接待部门的经理批准后,直接在该 部门秘书处领取餐券用餐。3.如遇特殊情况,可口头请示,同意后先用餐,再补办手 续。第二条 用餐标准 1.餐费标准。营业餐厅用餐标准分为 A、B、c 三个档次(酒 水除外)。也可按以上标准零点,但须在报告上说明。2.一般客人用 C 档,较重要客人为 B 档,重要客人为 A 档。第三条 酒水标准 除有明确批示外,招待一律只供应适量的本地啤酒及饮料。其余如香烟、洋酒、葡萄酒、烈酒、冰淇淋等须经批准后方可按 量供应。第四条 用餐后的核算

1.所有招待用餐和饮料,接待部门须及时注明并签字。2.员工餐厅月底将招待用餐数核准无误后,交财务部拨款。3.对不符合手续、不按规定办理的,各有关岗位可以拒绝 提供服务,否则将追究有关人员的责任。


第五篇:公关接待管理制度

公关接待管理制度

第一章

总则

第一条 为了树立公司良好的外部形象,促进公共关系,扩大宣传效果,兼顾公司机密与成本,特制订本制度。

第二章

具体内容

第二条

来访种类:

(一)按是否约定时间分为:

1.预约来访:先以公文、传真或电话预先约定了来访的时间、来访人员、来访的目的等;

2.临时来访:因业务需要临时决定来公司参观。

(二)按来访的层次级别分为:

1.特级来访:指国家、省、部级领导的来访;

2.一级来访:指厅级、市级领导、与公司有重要业务关系的客户的来访; 3.二级来访:指处级、区级领导的来访; 4.三级来访:指科级及以下的领导的来访;

5.四级来访:一般客户、业务人员等来公司参观者。

(三)按境内外客人分为: 1.外宾 2.内宾

第三条

接待原则:

(一)凡是到公司来访者都是客人,我们必须热情接待,给客人以宾至如归的感觉;

(二)所有的客人都必须及时提供茶水,并每隔十分钟添加一次;

(三)不得以任何理由拒绝善意的来访者,若因人数太多不便一次接待的,在条件允许的情况下,应通过分批形式接待;

(四)对于临时来访的客人,经认真核对身份无误后,给予热情安排;

(五)坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的机密;

(六)因工作需要安排客人用餐、住宿的,必须提前一天通知企管办;临时来访的客人,需要就餐的,应在下班前及时通知办公室。否则,办公室有权不予发放酒水和安排就餐。

(七)因工作需要安排客人在酒店用餐的,到经企管办洽谈可自备酒水的酒店用餐的,由负责接待人员在企管办领取酒水;否则由责任人承担超出部分费用;

(八)凡是用餐时领用香烟的,公司一律不给报销,若确有必要,须提前在企管办领用;

(九)入住酒店的客人,公司只负责其住房费用、早餐费;其间发生的洗衣费、小酒巴费用、有价电视费等其他费用,原则上公司不予支付;负责接待的人员需事先与客人交待清楚。

第四条

接待环境要求:

(一)所有厂区环境必须干净整洁;

(二)附近社区的环境必须整齐有序;

(三)必须确保社区内的安全;

(四)必须确保厂区内部的安全;

(五)公司领导、员工行为符合规范,无不良行为;

(六)张贴欢迎标语牌;

(七)提前检查外部绿化、鲜花摆放是否按标准。第五条

会议室内部布置:

(一)按人数要求安排桌椅、茶水、水果、企业介绍资料;

(二)提前控制好室内温度;

(三)提前准备好企业录像片,并试放,确保无误(有必要时);

(四)提前准备好产品展示;

(五)提前准备好需展示的材料幻灯片;

(六)提前在会议室准备好幻灯片欢迎标语;

(七)会议室内部的绿化、鲜花摆放。第六条

责任划分:

(一)企管办:负责掌握所有的来访信息:包括来访人名单、人员级别,人数的统计,来访目的,水果采购安排来访需做的准备工作;负责通知相关部门提前做好接待准备;产品展示与欢迎标语、提供最新的公司宣传片、礼品准备、用餐安排、住宿安排、车票订购等;与前来参与的新闻媒体认识,并索要音像资料保存。

(二)总务科:负责厂区内环境和安全,保证所有通道畅通无阻;负责提前准备好接待室内开水,卫生,水果摆放,室温,录相的试放及准备;

(三)生产科:负责所参观通道的安全、卫生、干燥,通道畅通;车间内部秩序井然有序(如有需要);负责接待室内部卫生、空气新鲜,无异味,茶水供应,监控镜头播放;

(四)人事科:负责来访事宜的文化宣传;包括拍照、摄像; 第七条

接待相关事项:

(一)提前了解天气情况,如有雨必须准备好雨伞;

(二)提前将车辆安排好;

(三)安排好来访的随同人员,如司机、保卫、秘书等;

(四)其他突发事项。

第八条

按不同的分类确定接待级别:

(一)特级来访:由总经理级人员负责接待,并提前在门口迎接,且全程陪同;

(二)一级来访:指厅级、市级领导、与公司有重要业务关系的客户的来访。由总经理级人员负责接待,并提前在门口迎接,且全程陪同;

(三)二级来访:指处级、区级、银行领导的来访。由对口部门负责人负责接待,提前在门口迎接;

(四)三级来访:指科级以下的领导的来访。由对口部门负责人负责接待,提前在门口迎接;

(五)四级来访:一般客户、业务人员等来公司参观者。由对口责任人负责接待。

(六)临时来访:因业务需要临时决定来公司参观。

对于临时来访的客人,必须做好应对措施,由企管办在第一时间安排好接待室、了解来访目的、安排好接待人员、茶水等。

第九条

接待工作流程:

(一)企管办首先了解来访的基本情况:人数、姓名、性别、身份、级别、来访目的、乘坐的交通工具(车次或航班)、到达准确时间、是否需要接送、是否用餐等;

(二)各公司若有需要集团公司接待的客人,须提前一天以书面形式通知集团办公室(书面列明来访时间、来访目的、需企管办安排住房、用餐等);

(三)特级和一级的来访,企管办根据来访客人的要求,请示相关领导,确定接待领导和整个参观的路线,并及时将相关接待信息(如来访目的、来访人员等)通报接待领导,提前做好接待准备工作,如需要准备材料,还需提前准备书面材料,如有需要,由企管办或具体负责部门组织召开关于接待的工作会议;

(四)确定是否需要安排车辆送客、是否需安排住宿、用餐(外部用餐、公司客餐)等,如有需要,必须提前做好预订工作,由机场或车站接到客人后,先安排客人入住酒店;如接待完后需请客人用餐,必须提前准备好车辆;

(五)根据具体情况,由企管办提前安排适合的小礼品、公司食品等,以备赠送给来访客人;

(六)企管办将客人来访的相关要求,需要相关部门配合做的工作,以邮件形式发送到相关部门,各相关部门按要求执行,考核办在客人到达前两小时负责总体检查,查漏补缺;

(七)迎接客人方式

1、自行安排车辆到达公司的客人,由企管办负责告知公司的具体地址和线路;特级和一级领导,如有需要,企管办安排车辆到指定地点迎接;

2、来访的客人,如对方需要,由具体联系部门提前预约车辆,在相关负责人的陪同下,到指定地点(如车站、机场、酒店或指定的其他地点)迎接;

3、特别重要的客户(如关系到企业发展的业务客户等),需由接待部门(科室)预约,到指定地点迎接;

4、企管办或具体负责部门应随时掌握来访客人到达公司的时间,并及时通知接待领导,负责接待的领导在客人到达公司之前,提前在公司门口迎接;

5、由负责接待的领导将来访客人迎接到接待室,安排客人入座。

(八)总务部门负责给客人泡茶,并确保10分钟添加一次开水;

(九)人事科或企管办工作人员负责拍照、摄像,将历史的瞬间载入公司发展的史册;

(十)由领导针对客人来访的目的,带领客人参观我公司产品展示,介绍公司发展的相关情况,如有需要,放映公司的宣传片;

(十一)如有安排,由接待领导带领客人参观公司车间;

(十二)陪同客人到预订好的酒店用餐;

(十三)客人如果完成此次来访,需要预订返程车票、机票的,由企管办与具体负责接待部门沟通,由企管办负责按客人要求安排;如需要送至车站、机场的,具体负责接待部门应按公司规定提前预约,企管办给予认真安排配合;

第十条

用餐和住宿标准

(一)特级客人(国家、省、部级领导),原则上住五星级酒店套间以上标准的房间,用餐每人标准500元以上;

(二)一级客人(厅级、市级领导),原则上住四——五级酒店标准房间,用餐每人300左右;

(三)二级客人(处级、区级领导),原则上住三——四星级酒店标准房间,用餐标准每人100—200元;

(四)三级客人(科级以下领导),原则上住三星级酒店以下标准房间,用餐标准每桌500元(8—10人/桌)以下;

(五)一般客户、业务人员,原则上在公司用餐,我公司不安排房间,或房间费用由客人自行支付。

(六)就餐陪同人员原则上不超过两人,总经理指定陪同人员除外。

(七)客人来访,公司只负责就餐、住宿的接待安排,原则上不得以公司名义安排娱乐活动。特殊情况下,必须请示总经理。总经理批准后,方可带领客人去娱乐场所。

第十一条

费用报批:

(一)接待产生的费用报销时必须另附费用清单。

(二)接待的费用报销必须是经办人自己报销,不得由他人代为报销,否则视为报销费用作假,按相关规定进行严肃处理。

(三)接待产生的费用必须由总经理进行批报。

第三章

附则

第十二条

本制度解释权、监督执行权归公司企管办。第十三条

本制度自颁布之日起正式执行。

颁发日期:二OO六年九月二十六日

1、反腐败管理制度

2、安全管理制度

3、工作交接管理制度

4、经济损失责任索赔制度

5、劳动合同管理制度

6、考勤管理制度

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