物业环境部应急工作方案样本[精选5篇]

第一篇：物业环境部应急工作方案样本

物业环境部应急工作方案样本

㈠梅雨天气应急工作执行标准 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮脱落，电器感应开关自动导通等现象。

1．在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主和客人“小心滑倒”。

2．摆放临时雨伞架和雨伞袋，为业主和客人提供方便的同时，防止雨水带进建筑物内，污染大堂、走廊地面。

3．清洁班长要加强现场检查督导，合理调配人员，增加保洁频率，及时清干地面、墙面的水迹。

4．若返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门的积水。

5．仓库内应提前备好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

6．安全注意事项：

梅雨天气工作宜穿胶底鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。

㈡台风、暴雨天气应急工作执行标准 1．台风、暴雨前的准备工作 ⑴ 清洁班长要勤巡查、督导各岗位清洁员的现场作业，加强与其他部门的协调联系工作。

⑵ 天台、裙楼平台的明沟暗渠、地漏等派专人巡查，如有堵塞及时疏通。

⑶ 检查污、雨水井，及时清理，确保畅通。

⑷ 各岗位清洁员要配合保安人员，关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃。

⑸ 绿化班长组织绿化养护人员，做好花木的防风加固工作。

⑹ 库房内应提前备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、竹竿、绑扎绳、手电等，做到有备无患。

⑺ 安全注意事项

暴风雨天气应注意高空坠物，台风时不可冒险作业，以防意外发生。

1． 暴风雨后的清理工作 ⑴ 清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的积水、垃圾袋、纸屑、树叶、断枝、泥沙、石子等杂物。

⑵ 发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地时，清洁员要协助有关人员及时清运、打扫。

⑶ 清洁员查看责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告有关部门处理。

⑷ 绿化养护人员及时清疏绿地积水，扶正被风刮倒或倾斜的花木，清理树冠中刮断的枝叶，恢复绿地的整洁。

㈢ 水管爆裂事故应急工作执行标准

当楼层内空调水管、给水管发生爆裂，造成楼层浸水时应按下列步骤处理：

1．迅速关闭水管阀门，并及时通知保安和维修人员前来救助。

2．迅速用扫把扫走流至电梯厅附近的水，控制不及时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

3．当水电工关闭电源开关后，立即协助抢救房间、楼层内的物品。

4．用垃圾斗将积水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水机清理地面水分。

5．打开门窗，用风扇吹干地面。

6．安全注意事项 处理水管爆裂事故时，谨防触电。

㈣突发火灾事故应急工作执行标准 1．初始火灾 ⑴ 物业区域发生小面积初始火灾，现场人员应迅速启用灭火器全力扑救，并在第一时间向管理处报告。

⑵ 确认火源彻底熄灭后，认真检查区域周围是否还存在火灾隐患，并保护好火灾现场。配合有关人员调查起火原因。

2．大面积严重火灾 ⑴ 发生大面积的严重火灾，应立即就近拨打“119”报警，用简洁明快的语言讲明火警单位的名称、路名、交叉路口、着火部位和物体，并迅速向上级领导或总值班人员报告。同时派人到路口引导消防

车辆进入现场，介绍火场及水源情况。

⑵ 立即切断火灾现场电源和燃气开关，同时按响火灾警报器。

⑶ 现场人员根据火情，在统一指挥下有计划、有组织地做好人员、贵重物品、文件及易燃易爆物资的疏散转移工作，维持现场秩序，做好业主的疏导工作。

⑷ 积极配合有关部门调查火灾事故原因。

3．灾后现场清理 ⑴ 清洁班长组织全体清洁员参加现场清理的工作。

⑵ 清理火灾现场要等到现场调查结束，经有关部门批准后方可进行。

⑶ 用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫整个现场区域。

⑷ 冲洗地面，并用拖把拖干积水。

⑸ 检查户外周围，如有残留物一并清运、打扫。

㈤ 污、雨水井、管道堵塞，污水外溢的应急工作执行标准。

1．维修人员迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢，造成不良影响。

2．该责任区清洁班长组织清洁人员将垃圾车、扫把等工具拿到现场，协助维修人员处理。

3．将从污、雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。

4．疏通后，清洁员迅速打扫地面污染处，并接水管或用桶提水清

洁地面，直到目视无污物。

㈥ 户外施工影响环境卫生的应急工作执行标准 1．物业区域内设施维修以及水、电、燃气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员应配合做好场地四周的清洁工作。

2．施工结束后，及时清理现场遗弃的杂物，并清扫（洗）场地。

㈦ 突发公共卫生事件应急工作执行标准 1．目的 确保在突发公共卫生事件（传染疾病，食物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等）时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件对业主的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复正常秩序。为业主提供安定、放心的工作环境。

2．适用情况 物业区域内突发公共卫生事件；物业所处地区发生的突发公共卫生事件。

3．应急工作程序

⑴ 及时协助有关部门和机构，积极参与救助工作。

⑵ 与医疗卫生机构密切配合，按照规定程序进行区域杀菌消毒，直至事件平息。

⑶ 做好预防宣传，避免恐慌。

⑷ 配合有关部门进行事件起因调查。

⑸ 安全注意事项：

参与处理事件人员，应配戴必要的防护用品，做好自身的消毒防护工作。

四、标准 清洁处理应符合《清洁管理程序》中对应的条款。

第二篇：物业环境部职责

物业环境部职责

物业管理公司环境部往往设在管理处，其主要任务是维护辖区的保洁、绿化，为业户创造一个舒适的生活、工作环境。具体职责为：

1.对管理处保洁、绿化、消杀总体工作负责。

2.制定保洁、绿化、消杀管理方案，组织保洁、绿化、消杀员工实施方案。

3.负责保洁、绿化、消杀工作的检查并做好月度工作计划。4.负责保洁、绿化工作的检查，并做好月度工作的监督、检查和评比。

5.检查各区域保洁工作的质量，发现问题及时解决。6.定期对保洁工、绿化工进行业务知识培训和考核，不断提高其业务知识及操作水平。

7.负责清洁、绿化用品的申报、请领、发放及管理工作。8.负责清洁工、绿化工的考勤管理工作。

9.负责巡查督促环境分包方（保洁、园艺）工作，对清洁、绿化工作进行督导并检查；对护卫、清洁、绿化服务的不合格项制定改进措施，组织落实并跟踪实施效果。

第三篇：物业部百日优质服务工作方案

物业部百日优质服务工作方案

为配合公司开展百日优质服务活动，物业部确定以下服务标准。

一、维修服务标准：

1． 物业维修人员着装要整齐、整洁、配带胸牌，维修人员需二套工装以便及时更换，公司需配备一台洗衣机以便及时清洗工装。保证良好的精神面貌。

2． 维修人员严格按照公司规定的维修工作程序，礼仪礼貌规范进行对业户维修服务工作。

（1）工作程序：物业部内业见运营部维修申请单及财务有效收款收据，填写派工单维修人员协带派工单工作，工作完成后填写完成时间及本人签名及业户签名返回。

（2）公司内部需要物业部派工，需由内业填写派工单，工作完成后，维修部门相关人员签字后返回。

（3）派工单定期汇总，便于维修人员工作量化考核。（4）保证返修率为零，业户满意度100%。

3.维修人员必须严格遵守所规定的到场时间和维修完成时间维修，以确保零修、急修及时率达100%。（1）接到派工单后5－10分钟到场工作；

（2）如业户特别要求，则应按业户要求的时间到场，但最低不能低于5分钟；

4.维修人员在保证维修质量的前提下，本着节约的原则，对维修后仍能重复使用的配件进行二次使用。

5.按照公司划分的管辖范围，对管辖内的照明等设施进行管理，做倒人走灯熄，节约用水用电。

6.在维修人员的维修工具和劳保用品上，根据劳动强度，口罩、手套每人每月2付，绝缘胶鞋每半年一双。A、B区相隔较远，维修工具需各区配备一套，以便节约维修时间。二．系统运行标准 1.供电系统：

（1）保证24小时正常运行，出现故障立即排除，出现紧急停电时，待备用电源启用后，5分钟内启动备用电源；

（2）影响到业户使用的停电，应按规定至少提前24小时将有关通知转发运营部通知到每个业户；

（3）根据使用情况，随时调整供电方式，避免空载、轻载的状况，节约能源； 2．电梯系统：

（1）每3小时巡视电梯的运行情况，确保其运行正常、安全、可靠；

（2）每周一对电梯进行保养维护，保证其运行使用；（3）电梯检修时，至少提前24小时通知运行部，让其通知业户。一般情况下不得在上班时间内停机检修；

（4）货梯使用后，客梯严禁拉货，如发现及时上报保安部，让保安部对其进行处罚，以确保客梯正常、安全、可靠的运行。（5）按时对电梯进行年检，换取电梯准用证和电梯合格证，保证其合法使用。3．空调系统

（1）保证中央空调系统运行正常，保证各类末端空调设备完好，无超标噪音和严重滴漏现象；

（2）每周一巡检各类运行设备、管道系统，保证无严重的跑、冒、滴、漏现象。

（3）做好设备的日常维保，监督维保委托单位的维保，保证其按时、保质地按照维保内容完成设备的维保工作；

（4）根据季节及气温的变化，随时调整开机状况，避免浪费，节约能源。4.给排水系统

（1）按时巡检各类运行设备、管道系统，保证无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证无堵塞，给排水管道通畅。（2）需停水时应按规定至少提前24小时通知运营部，以提前通知各位业户。5.关于玻璃房的维修

（1）玻璃房内保温和密闭性达到90%以上；（2）发现玻璃自爆，及时通知施工单位及时更换；

（3）保证门的五金件完好率100%，每周对门轴进行注油，闭门器进行调整；

三、物业部服务用语（1）为业户服务时，使用文明礼貌用语。见面问“你好，需要我们提供哪些服务。维修完毕与业户道别。（2）内业接电话时，说“你好，物业部”。

物业部

2011年11月11日

第四篇：物业上半年工作总结(环境部)

二○○六年主要完成的工作：

一、清洁绿化日常管理工作

1、上半年本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。

2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半，经考核，员工实操考核100合格，理论考核95及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。

3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。

4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理：为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。

二、清洁开荒工作

1、在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员工进行保洁并保持良好的质量，为看楼客户营造了良好的环境。取得了优异的成绩。

2、同时，部门员工上下协力圆满完成了别墅装修后开荒、清洁及维修清洁、装修及维修、入住前清洁、植物摆设等相应的大量工作，安排员工进行保洁并保持良好的质量。

三、有偿服务工作随着二期业主陆续收楼、入住，业主的需求也不断增加，清洁组在完成以上工作的同时，利用原有计划编制人员，为众多业主提供了服务，和绿化组绿化有偿服务受到大部分业主的好评，加上铝梯借用、收楼开荒转扣、绿化日常养护等共为公司创收......元人民币。（见下表）环境部20xx年1-6月份有偿服务收入表

四、消杀工作在20xx年上半里，为更好地做到开源节流工作，从3月份收回四害消杀工作，科学合理安排清洁员工完成，仅此一项就可每月节约费用支出......元。上半，实践总结出的几点经验如：A、深入基层，在以公司利益为中心的基础上，多关心员工生活，做到工作上是员工的好上司，公正、公平、合理、民主提升机会，生活上是员工的朋友，关心员工、解决员工点滴困难、帮助员工，使员工以主人翁精神投入工作，充份发挥集体凝聚力，但要把握好尺度。B、深入做员工思想工作，使员工在无思想包袱、情绪情况下投入工作。C、注重员工业务培训工作、长期培训、不间断培训，使员工不断在工作中提高自身技能，发挥员工所长等。工作中不足之处及建议主要有：

1、清洁绿化作为后勤工作，两班组管理上不太统一，由于工作多且杂，管理工作监督检查力度不够。针对部门以上缺点，（在公司的支持下已成立环境部，基本上可统一管理）另外建议请公司各部门对工作质量全面进行监督、批评，即提倡部门内部管理统一，但要建立良性质量互相监督机制、工作氛围，以提高公司整体服务质量。

2、不单清洁绿化员工流动大，且各兄弟部门员工流动太大，所产生的负面影响很多，对业主服务影响较大，对公司整体发展有一定的影响，建议出台相关奖励并留住肯干及优秀员工，并给有潜力的员工学习培训的机遇。

第五篇：物业部停电应急预案

计划性停电应急预案

物业部（工程）

一、日常准备的事项：

1、加强日常的巡查工作，确保大厦应急备电的正常使用和应急照明的正常工作。

2、每日关注报刊，准确了解片区计划停电信息，并牢记所属片区电力公司电话及故障报修电话。

3、熟练掌握电梯应急方案的操作程序和要点。

4、加强对发电机的日常巡查工作，熟练掌握备电的手动开机操作。

5、熟悉所在区域安全出口的布局。

6、随时备用消防逃生电筒并且充足电量。

7、应急通讯必须完好通畅，如对讲机、手机。

8、随时能储存好可饮用水。

9、工程部员工值班期间手机必须保持畅通并佩带对讲机，要求预存电梯维保人员联系方式（蒂森全国维保热线:8008200604;蒂森公司派成都维修负责人余蒂：***；蒂森电梯维修员张再波：***）

二、停电处理方法：

在接到供电部门发出的停电通知后，物业工程部应按停电时间提前通知各部门，告之停电的具体原因和大概恢复停电的时间，提醒行政部在1楼至4楼大堂制作停电提示。按时间表内容启动发电机组，保证供电需要。

前期准备工作：

1、按计划，提前一天安排好备用柴油及发电机组的调试，并检查各线路连接情况及发电机水箱水位、电池的液体水位置及柴油的用量是否能保证正常停电期间的正常运转；

2、提前检查生活水池水箱的水位情况；

3、安排工程人员将所有电梯降至一楼锁闭，确保电梯内无客人；

4、工程部主管再次对当班员工对发电机基本原理和基本知识及发电机基本操作程序和操作规范的了解和掌握。

5、计划停电时间内组织工程部全体员工立即对检验备电送出后，测试各用户终端设备实际运行情况、备电相序确认、双电源自动切换等情况进行测试，掌握第一手资料，发现问题及时协调相关部门进行整改。由主管第一时间将设备运行情况通知物业工程部进行汇总。

三、善后事宜：

1、收集各部门意见和问题，了解大厦的具体停电原因，如因设备、线路、配电引起的停电，应对大厦设备进行全面排查，加强管理巡查的力度，提出具体的应急方案，杜绝再发生。

物业部（安全）

一、停电准备工作及处理方法：

1、物业部立即会同工程部负责人派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

2、必要时启用紧急广播系统通知全大厦，要求客人.客户保持冷静，做好防范。

3、安排保安到电梯各主要出入口、电梯厅维持秩序，加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼。

4、岗亭做好手工登记，保证账务的准确性。

物业部（物业中心）

一、停电准备工作及处理方法：

1、物业中心提前向住宅业主及商户发放温馨提示，做好物资准备工作

2、安排人员到电梯各主要出入口、电梯厅维持秩序，做好解释工作

突发性停电应急预案

物业部（工程）

1、若供电系统全部停电，工程部值班人员应立即用对讲机联系物业部了解电梯内是否锁人，并严格按照《电梯故障应急预案》进行处理。

2、立即排查停电原因，并向送电部门了解停电情况，如因大厦内部故障引起供电回路停电，应告之各部门停电原因和大概恢复供电的时间，以便各部门进行应急处理。

3、由于大厦的备电（二次供电发电机）为手动操作状态，工程部值班人员在5分钟内不能及时恢复供时，应立即启动大厦发电机进行备电供电后，并报告物业部经理后，由物业部经理立即组织人员进行抢修。

4、如设备或线路的电气联络部分发热、发红，不能继续运行时，应设法将负荷倒换至其他设备线路供电或者降低负荷，并继续观察，采取相应措施。

5、低压配电盘母线、及其引出线故障时，应将故障段母线隔离，然后设法对未受影响的部分恢复送电。

物业部（安全）

1、消防监控中心：

各岗位发现突发性停电时，应保持镇定，物业部消防监控指挥中心应立即告知值班经理或立即通过对讲机呼叫工程值班人员，确定停电的具体原因、时间和大概恢复的时间；

2、当班班长：

立即安排1号岗前往客用电梯，查看电梯内是否有被困客人，如有被困客人应做好安慰工作。并立即通知物业工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。并将配置的手提式应急照明灯先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况；

3、若突发停电时，正值晚上总台营业，物业部应协助总台维持好秩序，并要注意防火，防盗。

4、监控中心和巡楼保安员密切注视各楼层，以防有人趁机制造治安问题。