第一篇：7月国开（中央电大）专科《财务管理》期末考试试题及答案
2014年7月国开(中央电大)专科《财务管理》期末考试试题及答案(马全力整理的电大期末纸质考试必备资料、盗传必究！)说明：试卷号码：2038；
适用专业及层次：会计学(财务会计方向)和金融(金融与财务方向)、专科；
资料整理于2020年10月19日。
一、单项选择 1.与其他企业组织形式相比，公司制企业最重要的特征是(D)。
A.创办费用低 B.无限责任 C.筹资容易 D.所有权与经营权的潜在分离 2.普通年金终值系数的倒数称为(B)。
A.复利终值系数 B.偿债基金系数 C.普通年金现值系数 D.投资回收系数 3.某公司发行面值为1 000元，利率为8%，期限为3年的债券，当市场利率为10%，其发行价格可确定为(C)元。
A.1 000 B.924 C.949.96 D.1025 4.最佳资本结构是指(D)。
A.企业利润最大时的资本结构 B.企业目标资本结构 C.加权平均资本成本最低的目标资本结构 D.加权平均资本成本最低、企业价值最大时的资本结构 5.某投资方案贴现率为9%时，净现值为3.6；
贴现率为10%时，净现值为－2.4，则该方案的内含报酬率为(A)。
A.9.6% B.8.3% C.9.O% D.10.6% 6.企业留存现金的原因，主要是为了满足(C)。
A.交易性、预防性、收益性需要 B.交易性、投机性、收益性需要 C.交易性、预防性、投机性需要 D.预防性、收益性、投机性需要 7.按照我国法律规定，股票不得(B)。
A.溢价发行 B.折价发行 C.市价发行 D.平价发行 8.只要企业存在固定成本，那么经营杠杆系数必然(A)。
A.恒大于1 B.与销售量成反比 C.与固定成本成反比 D.与风险成反比 9.下列各项目筹资方式中，资本成本最低的是(C)。
A.发行优先股 B.发行债券 C.银行借款 D.发行普通股 10.应收账款周转次数是指(C)与应收账款平均余额的比值，它反映了应收账款回收的快慢。
A.销售收入 B.营业利润 C.赊销净额 D.现销收入 二、多项选择 11.财务管理目标一般具有如下特征(BC)。
A.综合性 B.战略稳定性 C.多元性 D.层次性 E.复杂性 12.下列属于财务管理观念的是(ABCDE)。
A.货币时间价值观念 B.预期观念 C.风险收益均衡观念 D.成本效益观念 E.弹性观念 13.企业给对方提供优厚的信用条件，能扩大销售增强竞争力，但也面临各种成本。这些成本主要有(ABCD)。
A.管理成本 B.坏账成本 C.现金折扣成本 D.应收账款机会成本 E.企业自身负债率提高 14.影响企业综合资本成本大小的因素主要有(ABCD)。
A.资本结构 B.个别资本成本的高低 C.筹资费用的多少 D.所得税税率(当存在债务筹资时)E.企业资产规模大小 15.净现值与现值指数法的主要区别是(AD)。
A.前面是绝对数，后者是相对数 B.前者考虑了资金的时间价值，后者没有考虑资金的时间价值 C.前者所得结论总是与内含报酬率法一致，后者所得结论有时与内含报酬率法不一致 D.前者不便于在投资额不同的方案之间比较，后者便于在投资额不同的方案中比较 E.两者所得结论一致 16.在完整的工业投资项目中，经营期期末(终结时点)发生的净现金流量包括(ABDE)。
A.回收流动资金 B.回收固定资产残值收入 C.原始投资 D.经营期末营业净现金流量 E.固定资产的变价收入 17.以下属于缺货成本的有(ABCD)。
A.材料供应中断而引起的停工损失 B.成品供应短缺而引起的信誉损失 C.成品供应短缺而引起的赔偿损失 D.成品供应短缺而引起的销售机会的丧失 E.其他损失 18.采用低正常股利加额外股利政策的理由是(BD)。
A.向市场传递公司正常发展的信息 B.使公司具有较大的灵活性 C.保持理想的资本结构，使综合资本成本最低 D.使依靠股利度日的股东有比较稳定的收入，从而吸引住这部分投资者 E.提高股票的市场价格 19.关于经营杠杆系数，当息税前利润大于0时，下列说法正确的是(AC)。
A.在其他因素一定时，产销量越小，经营杠杆系数越大 B.在其他因素一定时，固定成本越大，经营杠杆系数越小 C.当固定成本趋近于O时，经营杠杆系数趋近于1 D.当固定成本等于边际贡献时，经营杠杆系数趋近于O E.在其他因素一定时，产销量越小，经营杠杆系数越小 20.某公司当年的经营利润很多，却不能偿还到期债务。为清查其原因，应检查的财务比率包括(ABE)。
A.资产负债率 B.流动比率 C.存货周转率 D.应收账款周转率 E.已获利息倍数 三、判断题 21.财务管理作为一项综合性管理工作，其主要职能是企业组织财务、处理与利益各方的财务关系。
[答案]对 22.在有关资金时间价值指标的计算过程中，普通年金现值与普通年金终值是互为逆运算的关系。
[答案]错 23.时间价值原理，正确地揭示了不同时点上资金之间的换算关系，是财务决策的基本依据。
[答案]对 24.资本成本具有产品成本的某些属性，但它又不同于账面成本，通常它是一种预测成本。
[答案]对 25.在项目投资决策中，净现金流量是指在经营期内预期每年营业活动现金流人量与同期营业活动现金流出量之间的差量。
[答案]错 26.由于优先股股利是税后支付的，因此，相对于债务筹资而言，优先股筹资并不具有财务杠杆效应。
[答案]错 27.市盈率是指股票的每股市价与每股收益的比率，该比率的高低在一定程度上反映了股票的投资价值。
[答案]对 28.股票发行价格，既可以按票面金额，也可以超过票面金额或低于票面金额发行。
[答案]错 29.企业用银行存款购买一笔期限为三个月，随时可以变现的国债，会降低现金比率。
[答案]错 30.通过杜邦分析系统可以分析企业的资产结构是否合理。
[答案]对 四、计算题 31.某公司2010年年初的资本总额为6 000万元，其中，公司债券为2 000万元(按面值发行，票面年利率为10%，每年年末付息，3年后到期)；
普通股股本为4 000万元(面值4元，1 000万股)。2010年该公司为扩大生产规模，需要再筹集1 000万元资金，有以下两个筹资方案可供选择。
(1)增加发行普通股，预计每股发行价格为5元；
(2)增加发行同类公司债券，按面值发行，票面年利率为12%。
预计2010年可实现息税前利润1000万元，适用所得税税率为25%。
要求：测算两种筹资方案的每股利润无差异点，并据此进行筹资决策。
解：增发股票筹资方式：
普通股股份数C1＝1 000/5＋1 000＝1 200(万股)公司债券全年利息I1＝2 000×10%＝200(万元)增发公司债券方式：
普通股股份数C2＝1 000(万股)增发公司债券方案下的全年债券利息I2＝200＋1 000×12%＝320(万元)因此：每股利润的无差异点可列式为：
(EBIT－200)(1－25%)/(1 000＋200)＝(EBIT－320)(1－25%)/1 000 从而可得出预期的EBIT＝920(万元)由于预期当年的息税前利润(1 000万元)大于每股利润无差异点的息税前利润(920元)，因此在财务上可考虑增发债券方式来融资。
32.A公司股票的贝塔系数为2，无风险利率为5%，市场上所有股票的平均报酬率为10%。要求：
(1)该公司股票的预期收益率；
(2)若该股票为固定成长股票，成长率为5%，预计一年后的股利为1.5元，则该股票的价值为多少？(3)若股票未来3年高速增长，年增长率为20%。在此以后，转为正常增长，年增长率为5%，最近支付股利2元，则该股票的价值为多少？ 解：根据资本资产定价模型公式：
(1)该公司股票的预期收益率＝5%＋2×(10%－5%)＝15%(2)根据固定成长股票的价值计算公式：
该股票价值＝1.5/(15%－5%)＝15(元)(3)根据阶段性增长股票的价值计算公式：
年份 股利(元)复利现值系数(P/F，n，15%)现值 1 2×(1＋20%)＝2.4 0.87 2.088 2 2.4×(1＋20%)＝2.88 0.756 2.177 3 2.88×(1＋20%)＝3.456 0.658 2.274 合计 6.539 该股票第3年底的价值为：
P＝3.456×(1＋5%)/(15%－5%)＝36.288(元)其现值为：
P＝36.288×(P/F，15%，3)＝3.6288×0.658＝23.878(元)股票目前的价值＝23.878＋6.539＝30.416(元)五、计算分析题 33.某公司决定投资生产并销售一种新产品，单位售价800元，单位可变成本360元。公司进行市场调查，认为未来7年该新产品每年可售出4 000件，它将导致公司现有高端产品(售价1 100元/件，可变成本550元/件)的销量每年减少2 500件。预计，新产品线一上马后，该公司每年固定成本将增加10 000元(该固定成本不包含新产品线所需厂房、设备的折旧费)。而经测算；
新产品线所需厂房、机器的总投入成本为1 610 000元，按直线法折1日，项目使用年限为7年。企业所得税率40%，公司投资必要报酬率为14%。
要求根据上述，测算该产品线的：
(1)回收期；
(2)净现值，并说明新产品线是否可行。
本试卷可能使用的资金时间价值系数：
(P/F，10%，3)＝0.751(P/F，15%，1)＝0.87(P/A，10%，3)＝2.487(P/F，15%，2)＝0.756(P/A，14%，7)＝4.288(P/F，15%，3)＝0.658 解：首先计算新产品线生产后预计每年营业活动现金流量变动情况：
增加的销售收入＝800×4 000－1 100×2 500＝450 000(元)增加的变动成本＝360×4 000－550×2 500＝65 000(元)增加的固定成本＝10 000(元)增加的折旧＝1 610 000÷7＝230 000(元)从而计算得：
每年的息税前利润＝450 000－65 000－10 000－230 000＝145 000(元)每年的税后净利＝145 000×(1－40%)＝87 000(元)由此：每年营业现金净流量＝87 000＋230 000＝317 000(元)由上述可计算：
(1)回收期＝1 610 000÷317 000＝5.08(年)(2)净现值＝－1 610 000＋317 000×(P/A，14%，7)＝－250 704(元)该新投资项目是不可行的。
第二篇：2011年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案
2011年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案
一、单项选择题
1．传真机最好用来传送以下(A)类邮件？
A.-般的图纸
B．机密文件
C．很长的文件
D．感谢信
2．文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的。(B)
A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
3．对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。这是采用的(C)方法。
A．进言
B．受意
C．变通
D．挡驾
4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进(A)
A．工作人员工作尽可能专门化、单一化
B．尽可能定量控制办公室工作
C．重复性的工作尽量由机器完成D．合理设计办公室的工作流程
5．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(D)
A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方
B．了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由
C．有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人
D．来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司
6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)
A．“顷悉”、“际此”
B．“谨启”、“钧启”
C“台鉴”、“惠鉴”
D．“台安”、“钧安”
7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM，应该是(A)
A．个人区
B．社交区
C．亲密区
D．公众区
8．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(C)
A．口字型
B．教室型
C．圆桌型
D．U字型
9．上司决定参加某个会议时，文员不应该(D)
A.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便
B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间
D．只在便笺上写好会议名称
10.值班人员不应该做以下哪类事情(A)
A．签发文件
B．分发会议通知
C．询问情况
D．传达指示
二、判断题
11．办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。(错)
12．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。(对)
13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(对)
14．请示与报告可以合并使用，如“关于××××问题的请示报告”。(错)
15．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(对)
16．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。(错)
17．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。(错)
18．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(对)
19．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。(错)
20.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。(对)
三、筒答题
21．简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？
参考答案：
要点：
会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。
可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。
有两种形式：
(1)议决性会议纪要。
(2)周知性会议纪要。
22．请简单说明提高会议效率的一些基本做法？
参考答案：
遵循法律法规
合理确定会议目标
确定必要的与会者
减少会议数量
缩小会议规模
简化会议程序
缩短会议时间控制会议经费
分析会议成本
四、设计题
23.本单位为了推进工作开展，拟制定近三年或中长期工作发展规划，决定召开部分人员参加的工作研讨会，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？
参考答案：
(1)座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；
(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；
(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；
(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；
(5)详细的记录应由文秘人员在不引入注目的座位上去做；
(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；
(7)会场也可准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。
24.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？
参考答案：
(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；
(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；
(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；
(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；
(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。
五、案例分析题（每小题15分，共30分）
25．请看如下案例：
上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。
厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。
从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？
参考答案：
(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。
(2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。
(3)文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。（5分）
26.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：
(1)市教委关于2008年招生工作的通知；
(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(3)北京广播电视大学2008年招生工作计划；
(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；
(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；
(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；
(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；
(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；
(12)北京广播电视大学2008工作总结；
参考答案：
案卷-:(2分)
(1)市教委关于2008年招生工作的通知；
(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；
(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；
标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复
案卷二：(2分)
(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；
(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；
(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；
(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；
标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知
案卷三：(2分)
(3)北京广播电视大学2003年招生工作计划；
(12)北京广播电视大学2003工作总结；标题：北京广播电视大学招生工作计划、工作总结
案卷四：(1分)
(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；
(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；
(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；
标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告
（评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述）
第三篇：2015年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案
2015年1月中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案
一、单项选择题
1．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？(B)
A．订购
B．制造
C．分配，D．储备
2．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？(B)
A．善于同他人合作，密切配合，步调一致
B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
3．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？(B)
A．考虑打电话的时间是否合适
B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话
C．仔细核对电话号码，确保一次拨号就能成功
D．对正当的投诉电话，应先安抚来电者，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查
4．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？(C)
A.按收件人姓名分拣
B．按收件部门名称分拣
C．按私人公务标准分拣
D．按邮件重要性分拣
5．文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。
A．加入自己的主观意见
B．不记录议题
C．与发言者用词不一致但意思完全一致
D-对所记内容作评论
6．文秘人员在差旅结束后，应该(B)。
A.给未出差的单位领导分送出差地特产
B．整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜
C．休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳
D．把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书面材料，存档备案
7．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？(D)
A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C．对方越忙越必须早一点联络
D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
8．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应(D)。
A．向上司报告
B．送礼
C．写信祝贺
D．查证消息的可靠性
9．接受忠告的反应应该是(D)。
A．以烦躁的心情倾听
B．尽量把责任推给别人
C．应辩解说：“那是因为……”
D．切勿感情用事
10．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、(A)和归档要求。
A.归档时间
B．归档凭证
C．归档模式
D．归档历史
二、判断题
11.办公室环境布置的目的之一是为了有利予保密工作。(对)
12.文员向下级机关传达上司信息时，应以上司口吻把话转达。(错)
13.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(对)
14.介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。(对)
15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(错)
16.上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。(对)
17．交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。(对)
18．合适的话题可以是双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。(错)
19．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。(错)
20．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。(对)
三、筒答题
21．简述文员向上司做请示的注意事项。
参考答案：
(1)请示要对口。遵守按上级分工，对口请示的原则。避免多头、越级请示。对涉及多方面的综合性工作，应向主持全面工作的领导人请示，并将有关情况通报其他分管上司。
(2)请示要单一。遵守一文一事的规则，避免将多项事务写在一份请示内，造成上司批复的困难。
22.核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查”，请简述六查内容。
参考答案：
(1)查是否需要行文，以什么名义行文。
(2)查文稿内容与法律、法规、政策及其它已有规定是否矛盾。
(3)查要求和措施是否明确具体，切实可行。
(4)查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签。
(5)查行文是否规范，文件格式是否符合规定。
四、设计题
23.上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司
传话？
参考答案：
(1)用便条把所要传达的内容逐项书写：“某公司张总，为急事来访，请他等几分钟，还是请何人代为会见，要问他哪些事情？”然后将写好的便条对折折好。
(2)走入会客室，在上司背后说一声：“对不起，打搅一下”。
(3)上司回头时，递上便条与铅笔。
(4)退一步，等候指示。
24．如何接受对方的名片？
参考答案：
(1)在接对方名片时，务必表现出尊重的态度。
(2)当对方递出名片时，应点头致意，双手在平行胸部的位置接过名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。
(3)双手接过名片，再收回双肘，扔轻捧名片，抬起头，注视着对方，郑重地读出名片上的名称，以确认无误。
(4)遇到名片上有不认识的字，不可轻率错读，可诚恳地请教对方：“很冒昧，可否请问一下，这个字怎么念？”对方回答后，可按对方发音，重复一遍：“您是某某单位某某，很抱歉！”并行礼致歉。
五、案例分析题（每小题15分，共30分）
25．案例题一：
爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。
现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？
问题：
(1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？
(2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？
(3)文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？
(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？
参考答案：
(1)文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做错了。
(2)丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢！”
(3)审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。
(4)在电话中应怎样既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。
26．案例题二：
东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”
小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”
问题：小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？
参考答案：
(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；
(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；
(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；
(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；
(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；
(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。
第四篇：2012年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案
2012年7月中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案
一、单项选择题
1．办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中(A)应不属于办公室范畴。
A.医疗室
B．厂长室
C．院长室
D．经理室
2．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的(B)。
A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
3．为了能保证质量、有效率地工作，文员应有一定的工作指导思想，应围绕着(C)这样一个滚动的过程。
A.计划——实施——检查
B．计划——检查——实施
C．实施——计划——检查
D．检查——实施——计划
4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？(A)
A．工作人员工作尽可能专门化、单一化
B．尽可能定量控制办公室工作
C．重复性的工作尽量由机器完成D．合理设计办公室的工作流程
5．电话是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘人员在打业务电话时不应该(D)。
A．考虑打电话的时间是否合适
B．核对电话号码，确保一次拨号就能成功通话
C．在尽量少的通话时间内达到预期的效果
D．在工作时间同久未打电话来的朋友闲聊
6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)。
A.“顷悉”、“际此”
B．“谨启”、“钧启”
C．“台鉴”、“惠鉴”
D．“台安”、“钧安”
7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)。
A．个人区
B．社交区
C．亲密区
D．公众区
8．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是(C)。
A．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度
B．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便
C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定
D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作
9．上司决定参加某个会议时，文员不应该(D)。
A．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便
B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间
D．只在便笺上写好会议名称
10．电子文件归档要做到真实、完整，达到档案的功能价值。归档的电子应该按“件”进行管理，下列项目中，以“件”为单位，(A)项是不适宜的。
A．多份电子文件
B．重要法规的历次修改稿
C．正文和附件
D．一套计算机软件或源程序
二、判断题
11.感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。(对)
12．大办公室一般隔成3-4平方米的个人工作室，隔板高约1.5米。(对)
13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(对)
14．请示与报告可以合并使用，如“关于××××问题的请示报告”。(错)
15．受意是领导接纳文员的意见和建议。(错)
16．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。(错)
17．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。(错)
18．在西方，无论什么时候也不应在街上去吻女性的手表示敬意(对)。
19．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。(错)
20．电子文件归档的做法是，将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次操作，然后将其存放在磁、光介质上。(对)
三、筒答题
21．简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？
参考答案：
要点：
会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。
可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。
有两种形式：
(1)议决性会议纪要。
(2)周知性会议纪要。
22．简要说明文秘人员随上司旅行结束后，要做好哪些工作。
参考答案：
(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。
(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。
(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。
(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。
(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。
（每个要点2分）
四、设计题
23．文员面对“有问题”的来访者时，这些来访者一般是怎样的？应如何应对？
参考答案：
(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。
(2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。
(3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；如果是女性，女文员可能会使她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。
(4)骗人的老手。他们①介绍的产品或服务价格低得离谱；②公司经营时间不长；③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。
24.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？
参考答案：
(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；
(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；
(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；
(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；
(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。
五、案例分析题（每小题15分，共30分）
25.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？
参考答案：
(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；
(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；
(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；
(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；
(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。
26.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：
(1)市教委关于2008年招生工作的通知；
(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；
(3)北京广播电视大学2008年招生工作计划；
(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；
(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；
(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；
(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；
(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；
(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；
(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；
(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；
(12)北京广播电视大学2008工作总结；
参考答案：
案卷-:
(1)市教委关于2008年招生工作的通知；
(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；
(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；
标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复
案卷二：
(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；
(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；
(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；
(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；
标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知
案卷三：
(3)北京广播电视大学2003年招生工作计划；
(12)北京广播电视大学2003工作总结；
标题：北京广播电视大学招生工作计划、工作总结
案卷四
(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；
(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；
(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；
标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、．加强学生思想工作、提高教学质量的报告
（评判第23、24、25题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述）
第五篇：2015年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案
2015年1月中央电大专科《办公室管理》试题及答案
一、单项选择题
1．文员在进行办公室布置时，以下哪一项行为是不适宜的？(C)
C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
2．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？(A)
A．传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
3．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)。
C．姓名、部门、地址、国名
4．以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？(C)C．按私人公务标准分拣
5．文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。C．与发言者用词不一致但意思完全一致
6．文秘人员在差旅结束后，应该(B)。
B．整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜
7．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？(D)
D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
8．当文员获知业务相关单位或人员婚丧喜庆的消息后，首先应(D)。D．查证消息的可靠性
9．接受忠告的反应应该是（D)。D．切勿感情用事
10．无纸化办公过程中，应该(A)。
A．对电子文件采取严格的安保措施，保证其不被非正常改动
二、判断题
11．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（错)
12．文员对上司进言，无论是关于什么事，都应该在个别场合私下表达。(错)
13．正确的邮件信封拆封位置是在信封的右边侧。(对)
14．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。(对)
15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(错)
16．上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。（对)
17．交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。
（对)
18．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。(错)
19．社交交谈中，一般忌讳谈对方的个人私生活话题。(对)
20．文本文件是没有格式控制的纯字符文件，在使用时不受计算机软硬件类型的控制，兼容性好。(对)
三、简答题。
21．简述办公室的四种含义。
参考答案：
(1)广义的：泛指一切办公场所，区别于教室、车间、医疗室、实验室等。
(2)狭义的：是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所，如厂长办公室等。
(3)特指的：党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构，级别高的又称办公厅，如河北省政府办公厅。
(4)专指的：某种专门的独立的工作机构，如国务院台湾事务办公室。
22．会见与会谈的前期准备工作有哪些？
参考答案：
(1)确定议题和明确目标。
(2)收集信息和分析双方材料。
(3)确定参加人员。
(4)双方协商时间、地点。
(5)布置座位。
四、设计题
23.办公室的清理和清扫方法。
参考答案：
文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。
(1)办公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家则应打蜡，而金属用品要用清洁剂擦拭。
(2)办公用品。电脑、打印机等不用时要用罩子盖好，定期用干净的抹布擦拭。电话机听
筒两端要用消毒液定期消毒。其他物品养成随时清理，归置整齐的习惯。
(3)书架上的书籍、文件夹里的资料应该摆放整齐，没有灰尘。
(4)地毯。每天打扫办公室和会客室，用吸尘器吸去地毯、墙角的灰尘。
(5)整套沙发装饰。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要换一次，并拿去清洗。
(6)抽烟工具。来访者离去后立即检查香烟是否用完？打火机还能点燃吗？烟火缸是否
清洗干净？检查清楚并收拾妥当。
(7)挂画、摆设。用掸子或毛刷子把灰尘拂掉，抹布容易使纤维污渍附在上面，最好不用。
(8)废物筒。每天清倒废物筒。文员在清理上司字纸篓时要特别细心，因为可能有上司随
手丢弃的机密文件或底稿，需要拣出来用碎纸机打碎，不可粗心大意地一倒了之。
五、案例分析题
24.小李受上司委托在浦东机场接待公司的一位重要客人。双方见面后，小李寒喧到：“欢迎、欢迎”，嘴里说着，却并不主动伸手；等客人伸手了，小李才与之相握。
接着小李一把拿过客人的行李，放入轿车后边的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。
一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……
问题：小李的很多做法不合乎礼仪，小李应该怎么做才是正确的？
参考答案：
(1)主人和客人之间，应该主人先伸手。
(2)在替客人拿行李前应征求同意：“我替你拿可以吗？”
(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。
(4)司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”。
(5)客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座。
(6)客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题。
(7)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。
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