第一篇：海口市社会文明大行动实地考察专项督查考评表宾馆、酒店
海口市社会文明大行动实地考察专项督查考评表
（宾馆、酒 店）
考评单位：
考评日期：
****年**月**日
序号
项目内容
测评标准
考评标准
扣分原因
扣分
得分宣传教育（15 分）
刊播核心价值观 24字(或“图说核心价值观”通稿)、“生态兴则文明兴”、“文明大行动”标语、文明旅游、绿色环保、“讲文明树新风”公益广告；宾馆、酒店内及周边每 100 米设置不少于3 块公益广告 1、未刊播核心价值观 24 字(或“图说核心价值观”通稿)、“双创”标语、文明旅游、绿色环保、“讲文明树新风”公益广告的每项扣 3分；展现的位置不显著扣 2 分； 2、宾馆、酒店内及周边每 100 米设置不少于3 块公益广告，每缺少一处扣 1 分； 3、LED 显示屏未滚动播放健康教育知识扣 3分；咨询台未放置健康教育宣传材料扣 3 分，宣传材料未包含控烟内容扣 2 分；规范管理（20 分）
在显著位置展示行业规范，公示服务承诺制度；公开收费项目、收费标准、办事流程；对经营性公共场所管理规范有序 4、未公布行业规范扣 6 分；行业规范公布的位置不显著扣 3 分； 5、未公开收费项目、收费标准、办事流程的各扣 3 分；未公示服务时间的扣 2 分； 6、未挂牌上岗 1 人扣 1 分；未佩戴健康证上岗 1 人扣 1 分；未统一着装每人扣 1 分（每项最高扣 5 分）； 7、宾馆酒店未取得卫生许可证经营扣 5 分，证照未在醒目位置张挂扣 2 分；未设卫生监督信息公示栏扣 2 分；未建立卫生管理档案扣 2分。文明提示（6 分）
有禁烟标识；餐厅必须设有文明餐桌标语，餐桌 “文明餐桌”、“节俭养德”提示不少于 1/3；文明引导员在重要场所有效开展文明引导 8、无明显禁烟标识扣 2 分，未设置学雷锋志愿服务岗、无吸烟劝阻员巡查扣 2 分； 9、未设置遵德守礼类提示牌的扣 2 分；没有文明引导员或未开展文明劝导的扣 2 分； 10、没有“文明餐桌”、“节俭养德”提示扣4 分，提示少于 1/3 扣 2 分。
文明行为（15 分）
工作人员着装统一，服务规范，文明用语，礼貌待人； 1 工作人员仪容不整、不文明用语、不礼貌待人、不微笑服务的每人扣 1 分； 2 服务大厅、餐厅室内公共场所吸烟 1 人扣1 分（有烟头视为吸烟）；无烟区有吸烟现象的每人扣 1 分； 3 服务大厅、餐厅等公共场所大声喧哗、争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰发现 1 起扣 1 分；秩序混乱扣 2 分。维权投诉（6 分）
有高效的投诉处理机制，有投诉意见箱、意见本、维权流程 11、未在显著位置公开服务承诺制度扣 2 分； 12、未在显著位置公开投诉电话、监督电话、维权流程各扣 2 分； 13、未在显著位置放置投诉意见本扣 2 分；未指定专人收集处理投诉事宜的扣 2 分；投诉事项未及时处理或及时反馈的每件扣 1 分。服务环境（15 分）
环境整洁有序, 饭店无露天烧烤、乱排油烟现象 14、未签订门前三包责任制扣 5 分；有乱停放车辆扣 2 分；乱张贴乱涂写每处扣 1 分；乱堆放、乱吊挂、乱搭建各扣 2 分； 15、有卫生死角每处扣 2 分；卫生不整洁每处扣 1 分； 16、客房不干净、有异味每间扣 1 分； 17、空调水乱排每处扣 1 分；有露天烘烤的扣5 分；垃圾桶未带盖或未盖、垃圾外溢、不及时清运每项扣 1 分； 18、排水沟不符合标准、水沟堵塞、污水溢流每项扣 1 分； 19、饭店有露天烧烤、乱排油烟现象的扣 3分； 20、有出店经营、占道经营每处扣 1 分。基础设施（8 分）
落实公共用品、用具消毒制度；有紧急安全疏散通道指示标识；有符合标准的物防、技防、人防设施，公共消防设施功能完21、未取得消防安全验收合格证明、消防安全制度不健全、无消防设施或消防设施不符合标准的各扣 2 分；消防设施被占用、堵塞扣 2分；没有紧急安全疏散通道指示标识扣 2 分。
22、没有无障碍设施扣 2 分；无障碍设施被占
好，有消防设施检查记录；有无障碍设施 用或损坏扣 2 分。
23、没有物防、人防、技防设施或不符合标准扣 2 分； 24、公厕设施损坏、脏、有异味、有尿垢、有苍蝇各扣 1 分。
25、宾馆酒店无饮具消毒间、拖鞋消毒间（区）、布草存放间各扣 2 分。餐厅管理（10 分）
餐饮服务人员有健康证、卫生知识培训证及“五病”调离制度 26、没有《食品经营许可证》（餐饮服务许可证）扣 1 分、没有亮证经营、餐饮服务人员健康证不全、未落实卫生知识培训证或管理制度未上墙每项扣 1 分；餐厅不整洁扣 2 分； 27、乱排油烟、乱排污水每项扣 2 分。组织活动（5 分）
28、没有组织文明礼仪培训的扣 3 分； 29、没有组织业务、专项培训的扣 2 分。
合计
说明：1、该表采用百分制； 2、每项扣完分为止； 3、酒店、宾馆内有“黄、赌、毒”的扣 100 分（一票否决）。
考评组人员签名：
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