第一篇：2020年景区“十一”安全生产工作方案
根据xxxx及xxxxx重大节假日期间安全生产工作相关要求，结合我园《2020年度安全生产工作方案》，在充分做好疫情防控工作的同时，进一步创造良好的安全游园环境，为确保“十一”期间园区各项工作顺利开展，特制定“十一”期间安全生产工作方案。
一、组织机构及职责
为切实做好疫情防控与安全生产工作同部署，严格落实各项工作要求，特成立工作领导小组负责“十一”期间的安全生产和疫情防控工作。
组长：
副组长：
成员：各部门负责人
二、工作安排
（一）领导小组职责
1.组长：全面负责“十一”期间全园安全工作。
2.副组长：负责行政部，掌握全园安全运营状况，协调安全生产各项工作。
副组长：负责园区疫情防控、园容部和动管部安全运营及协调工作。
副组长：负责游客服务中心、门票、外包场馆、游乐场及观光车等安全运营及协调工作。
3.各部门负责人：负责督导检查本部门节日期间安全隐患、疫情防控、安全生产等各项工作。
（二）部门具体工作安排
1.行政部：节前积极开展消防、安全生产、森林防火等检查；
增加节日期间保安数量（11人增至30人），加强巡逻、做好门票、猛兽区栈桥等重点区域的值守工作并设置警示牌；
做好应急车辆和应急队伍的安排，确保突发事件的应急处理。
2.园容部：加强森林防火的值守工作；
“十一”期间叫停一切施工单位；
提升第三方服务公司的文明服务水平；
及时劝阻游客吸烟、攀折树木、踩踏绿地等不文明行为。
3.营销部：对西大门用警戒线进行隔离，确保游客有序入园；
对小卖店、海洋馆、熊猫馆、游乐场等场所及观光车安全有序运营进行巡查、做好节日期间游客医疗救护做好监管工作，认真开展节日期间园区内餐饮和零售网点食品安全检查和整治工作，落实食品安全责任，切实加强餐饮、食品零售服务场所环境卫生整治，全面排查食品安全风险隐患，切实保障游客食品安全。
4.动管部：对动物场馆围网、电网、护栏、设施、设备进行全面的安全检查，及时发现安全隐患，及时落实整改措施。加强猛兽区观光栈桥游人参观秩序的维护，继续加强每日野生动物疫源疫病防控工作。猴山、百鸟苑、猛兽区的饲养管理人员要加强存在安全隐患区域的日常安全监控，并做好监测检查记录。严格按照动物饲养安全操作规程进行操作，做好动物场馆及笼舍的卫生和消毒工作，加大科普宣传力度，保证游客不与野生动物直接接触。加强对水禽湖的安全管理，增加安保巡查人员和巡查频次，对游客的涉水危险行为及时劝阻，避免游客和儿童因嬉水、游泳、捕捞而引发各类溺水事故发生。
（三）各班组具体工作安排
1.饲养一队：负责灵长馆、百鸟苑、水禽湖、珍禽馆、小小动物园及周边各种生产安全及火灾隐患巡察。加强水禽湖周边的安全管理，配置合规有效的救生圈、救生衣、救生绳等救生工具
2.饲养二队：负责猛兽区及周边各种安全及火灾隐患巡察。加强猛兽区观光栈桥游人参观秩序的维护。
3.饲养三队：负责兽医院、草食区、小猫科、豹沟及周边各种安全及火灾隐患巡察。
4.配料室：负责配料室、动物饲料及周边各种安全及火灾隐患巡察。
5.治安组：加强职工反恐维稳安全意识，细化节日期间反恐维稳工作方案，积极协调安保人员，重点做好园内治安防范和游客的人身安全。合理安排人员，做好园区主出入口的治安防范及园内巡逻、游客疏导工作。严格执行《关于进一步加强西宁野生动物园车辆管理的通知》，要根据实际情况，对于园区观光车，采取临时停运措施。合理安排治安人员，对西大门游客拥挤现象进行合理疏散。
6.维修组：负责园区水电暖设施安全及消防器材维修保养工作。园区配电室、电线、广播线路、音响设备进行全面检修、维护，保证节日期间园内线路畅通，防止发生断电及其他事故发生。加强园区基础设施的安全维护和巡管力度，对存在安全隐患部位及时设立警示标志和围挡，并采取有效措施立即予以修缮和整改。
7.森林防火：负责园区森林区域火灾隐患巡察。严格执行园区控烟制度，提醒游客加强自身防火意识,对公园内可燃物、易燃物、堆积物、垃圾等进行全面清理,全面杜绝公园内火灾事故的发生。做好园区防火物资库防火物资的清点工作，提高消防应急能力，重点摸排园区内人员密集场所、室内参观游览区域的消防器材、消防通道、安全出口、疏散通道设置情况和应急照明及灭火器材配置情况。确保消防设施设备齐全、安全防范措施有效、疏散通道和出入口畅通。
8.财务室：财务室做好节日期间零钱兑换及收款工作，并将每天收入情况向园领导汇报。
9.客服中心：做好游客无偿供应开水，出借轮椅、婴儿车，受伤游客建议处理、提供食品加热、物品寄存等，加强入园游客数量的统计工作，节日期间每天分点向公管中心及时上报客流量。充分利用网络手段，宣传游园安全知识和疫情防控相关常识，增强游客的安全防范意识。及时发布各类疫情防控指南和安全信息，引导游客遵守游园活动中的安全规定，增强防范意识，配合防控工作。
10.环境卫生：加大园内环境卫生清扫、保洁力度，合理安排保洁人员，做到随脏随扫，及时清理园内所有垃圾筒内的垃圾，确保节日期间园内干净整洁、卫生间正常使用。节前对园区所有枯树死枝进行清理，对存在安全隐患的树木及时采取措施消除隐患。加强每日卫生保洁频次，确保节假日期间公园环境卫生干净、整洁。
11.票务印发及咨询电话接听等后勤服务工作。
三、疫情防控工作安排
当前，我省疫情防控形式整体向好，复工复产有序开展，但为了坚决打赢疫情防控阻击战，我们还应在科学进行疫情防控工作的同时，积极做好“十一”期间游园高峰的筹备工作，本着稳定好疫情防控态势，科学推进复工复产，拉动我省经济增长的原则，做到“两手抓，两手都要硬”，而且要为国家和我省经济做贡献。
1.每日对动物笼舍、公共卫生间、人员密集区域等公共场所及公共接触物品进行不少于3次的消毒工作。（责任部门：全园各部门）
2.严格控制熊猫馆、海洋馆等密闭场馆的参观人数，确保游客间距，对进入封闭场馆参观的人员必须进行体温测量，并要求佩戴口罩。（责任部门：营销部）
3.确保“十一”期间日游客接待量，不超过园区最大日承载量的30%（园区最大承载量40000人次/天），入园游客达到限制人次时停止购票，引导游客间隔性入园并做好解释工作。（责任部门：行政部、营销部）
4.加大巡逻力度，禁止游客与野生动物直接接触。（责任部门：行政部、动管部）
5.设立隔离点和医疗救助点，对游客发生的意外情况、发热游客及时处置，做好应对。（责任部门：行政部、营销部）
四、落实方案工作要求
（一）加强领导，提高认识。安全生产工作领导小组成员，要高度重视“十一”期间的安全维稳工作，加强领导，强化措施，狠抓落实。做到任务明确、责任到人、工作到位。同时，要结合工作实际，精心安排，周密部署，落实防范应急处置措施，做到有备无患。
（二）加强值班，严明纪律。安全生产工作领导小组成员要切实落实带班领导和值班人员责任，坚持24小时值班制度，所有值班人员必须尽职尽责，不得擅离岗位，不关闭通讯工具，确保信息畅通。
（三）加强汇报，妥善处置。“十一”期间，全园遇有意外突发事件，现场负责人应及时向上级领导汇报，并采取紧急措施果断处置，不得迟报、漏报、瞒报，对信息报送不及时，工作不力，造成严重后果的要追究相应法律责任。
(四)加强防控宣传。利用广播系统、电子显示屏等方式宣传疫情防控知识和注意事项；
提醒游客遵守相关防控要求；
在人流较多的区域，加强广播和提示，提醒大家不要在人流密集区域长时间停留。
（五）上报信息即时畅通。节日期间，及时报送疫情防控有关信息，坚决杜绝瞒报、虚报、假报和漏报的现象发生，按照要求向市林草局和公园管理服务中心上报当日安全情况。
第二篇：景区十一黄金周工作方案
旅游景区
“十一”假日旅游工作方案
今年的“十一”黄金周中秋与国庆相遇，形成了8天长假，也增加了欢乐的气氛，假期出行的游客将有所增加，为景区的旅游带来了好机遇，同时也对景区的管理是一个挑战，为确保做好“十一”黄金周期间旅游接待工作，给游客提供一个欢乐健康，安全祥和，秩序优良，服务点心的的旅游环境，现根据《永城市2012年“十一” 假日旅游工作方案》的精神，结合我景区工作实际，制定本方案。
一、指导思想和工作目标
（一）指导思想
按照市假日办提出的“精心组织、周密部署、落实责任、加强协调”的十六字方针，结合2012年“欢乐健康游”这一主题，加大宣传促销力度，丰富景区活动内容，完善各项服务设施，狠抓安全生产，最大限度地提升景区人气，提高景区收入，确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。
（二）工作目标
1、旅游秩序井然。
2、坚持为游客服务，以游客为本，确保无重大旅游投诉案件。
3、加强安全防范，确保无重大安全责任事故。
4、黄金周8天，游客总人数力争突破3万人次，直接旅游收入突破100万元。
二、组织领导
成立芒砀山景区开发有限公司“十一”黄金周假日旅游工作领导小组。
组 长 鲁 豫
副 组 长
阎 华
成 员 窦春彪 罗 帅 张冬梅 陈常伟
甘梦露 余 海 任亚彪
三、主要任务
1、狠抓安全生产和环境整治工作
在“十一”黄金周之前，深入开展一次全面的旅游安全大检查。检查的重点是游步道、护栏、景点设施、安全设备、防火器材、食品摊点等设施和场所，及时排除各种安全隐患。
（1）各科室要紧密协作，坚持“安全第一”的思想，认真抓好景区的安全工作。开展景区安全设施大检查，确保“十一”期间不出现任何安全问题。除景区开发有限公司制订的详细的安全救援预案外，各科室要针对科室的实际，制订出
科室安全救援预案。在险要路段配备专职安全员，做好流动安全检查巡逻工作，特别是对景区的环山道路、登山步道、护栏、消防设施等主要设施进行安全检查，发现隐患及时排除和整改。积极配合公安、交通部门，及时正确引导游客及旅游团队的车辆，停放有序，确保交通运输秩序井然。设立安全紧急救援电话（5970777），每天24小时值班。安保督查大队要负责做好森林防火和治安工作。责任领导：鲁玉 责任人：窦春彪，王涛。
（2）加大对景区经营摊点的监管力度，积极配合工商、卫生部门，严肃查处不正当竞争和欺客宰客等违法行为，防止假冒伪劣产品流入景区，维护游客的合法权益，加强景区饮食摊点的食品卫生管理，经营摊点要有消毒柜、餐巾纸，保证游客饮食卫生，“十一”期间，要对景区范围内饮食、经营摊点进行全天食品卫生监督，防止食物中毒。净化旅游环境，严厉打击购物欺诈行为。责任领导：窦春彪，责任人：甘梦露。
（3）做好景区环境卫生整治工作，确保景区干净整洁。“十一”前，对景区的所有垃圾箱、池进行维修，确保垃圾日产日清，保证游客身心健康。责任领导：窦春彪，责任人：余海。
2、加大宣传促销力度
成立以景区副总经理阎华为组长，营销总监罗帅为副组长的推介小组，利用“十一”黄金周前和黄金周期间到景区各重点营销市场和周边县市进行宣传促销活动，拉长游客的旅游链条。景区网站加快更新，在各大新闻媒体公布景区的“十一”动态、门票免费优惠政策、咨询电话等，认真做好宣传报道工作。责任领导：阎华，责任人：罗帅。
3、丰富景区活动内容
在“十一”黄金周期间，由景区接待部经理张冬梅，罗帅负责组织好梁王迎宾等大型文艺活动和各种汉礼仪表演，丰富游客的旅游生活，为游客提供丰富多彩的文化娱乐活动。制作欢迎标语、宣传条幅，营造文明节日的浓厚气氛。在景区开阔雪安排地方剧团演出。责任领导：鲁玉，责任人：陈非。
4、抓好景区内部管理
景区内部管理工作要做到景观和谐、环境优美、设施安全，服务优良，管理有序，游客满意，在游客高峰时段，要限制游客人数和游览时间。
（1）“十一”前，对景区的环境卫生进行一次彻底大扫除，保证景区干净、整洁、靓丽，并悬挂欢迎标语，摆放鲜花，营造黄金周的欢乐气氛。对景区工作人员进行一次全面业务培训，提高全体职工的游客接待水平。
（2）认真做好游客接待工作。增强以游客为本、以人为本的思想理念，景区全体职工要全力以赴全员值班，全天在岗，确保游客的人身安全，并做好旅游咨询和旅游投诉工作。
（3）做好导游接待工作。对导游进行业务和素质培训，提高导游工作人员的接待水平。导游接待要做到“三统一”，即统一导游词；统一服装；统一佩证上岗。
责任领导：鲁玉，责任人：张冬梅。
5、做好旅游统计和督促检查工作
（1）“十一”黄金周领导组成员要加强对景区各科室的管理，督促各科室和景区工作人员做好安全、接待、市场管理等各项工作。责任人：鲁 玉
（2）设立旅游服务热线电话5976226，景区内部投诉电话5970777，接受游客的旅游咨询和旅游投诉，及时处理旅游投诉案件。责任人：张冬梅。
（3）从9月30日起，要做好景区游客人数、车辆来源地，经营收入的上报工作，并于10月8日前以书面形式向市“假日办”上报旅游整体接待情况和工作总结。责任人：王涛。
四、工作要求
1、统一思想，提高认识。各科室和全体员工要站在树立芒砀山形象、发展旅游经济的高度，确保“十一”黄金周旅游的各项工作落到实处。
2、明确任务，责任到人。按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，各科室要认真对人员进行分工，实行定岗、定责、定工作内容，不留空档，促进度，保质量，确保假日旅游工作顺利开展。
3、严格督查，保证效果。“十一”黄金周领导小组，对景区的各项旅游工作进行跟踪督查，督查情况进行每天评比，对措施不力，效果不明显的科室，将给予点名批评，对造成重大安全事故的科室和个人，视情节轻重追究责任。
第三篇：景区十一黄金周工作方案9.8.11
国庆中秋接待工作方案
今年中秋与国庆错开，形成了半个月的“旅游季”，为旅游接待工作，给游客提供一个欢乐健康，安全祥和，秩序优良，服务称心的的旅游环境，结合我景区工作实际，制定本方案。
一、指导思想和工作目标
（一）指导思想
按照 “精心组织、周密部署、落实责任、加强协调”十六字方针，丰富景区活动内容，完善各项服务设施，狠抓安全生产，最大限度地提升景区人气，提高景区收入，努力实现“环境优美、服务优良、管理规范、安全有序、健康文明” 五统一的目标。
（二）工作目标
1、旅游秩序井然。
2、节会活动丰富多彩。
3、坚持为游客服务，以游客为本，确保无重大旅游投诉案件。
4、加强安全防范，确保无重大安全责任事故。
5、实现游客总人数突破 万人次，营收突破 万元。
二、组织领导
组 长： 副 组 长：
成 员：
三、主要任务
1、狠抓安全生产和环境整治工作
深入开展一次全面的旅游安全大检查。检查的重点是游步道、护栏、景点设施、安全设备、防火器材、食品摊点等设施和场所，及时排除各种安全隐患。
（1）各部门要紧密协作，坚持“安全第一”的思想，认真抓好景区的安全工作。开展景区安全设施大检查，确保假日期间不出现任何安全问题。除景区制订的详细的安全救援预案外，各部门要针对部门的实际，制订出部门安全救援预案。在险要路段配备专职安全员，做好流动安全检查巡逻工作，特别是对景区的环山道路、登山步道、护栏、观光车辆、消防设施等主要设施进行安全检查，发现隐患及时排除和整改。及时正确引导游客及旅游团队的车辆，停放有序，确保交通运输秩序井然。设立安全紧急救援电话，每天24小时值班。安防综合部要负责做好森林防火和治安工作。责任领导 ；责任人：。
（2）加大对景区经营摊点的监管力度，积极配合工商、卫生部门，严肃查处不正当竞争和欺客宰客等违法行为，防
止假冒伪劣产品流入景区，维护游客的合法权益，加强景区饮食摊点的食品卫生管理，经营摊点要有消毒柜、餐巾纸，保证游客饮食卫生，假日期间，要对景区范围内饮食、经营摊点进行全天食品卫生监督，防止食物中毒。净化旅游环境，严厉打击购物欺诈行为。责任领导：占超责任人：。（3）做好景区环境卫生整治工作，确保景区干净整洁。“十一”前，对景区的所有垃圾箱、池进行维修，确保垃圾日产日清，保证游客身心健康。责任领导：责任人：
2、加大宣传促销力度
成立以景区营销总监为组长，为副组长的推介小组，利用假日前和假日期间到景区各重点营销市场和周边县市进行宣传促销活动，拉长游客的旅游链条。景区网站加快更新，在各大新闻媒体公布景区的中秋、国庆动态、门票免费优惠政策、咨询电话等，认真做好宣传报道工作。责任领导：责任人:
3、丰富景区活动内容
在“十一”黄金周期间，由景区营销对接安排大型文艺活动和各种表演，丰富游客的旅游生活，为游客提供丰富多彩的文化娱乐活动。制作欢迎标语、宣传条幅，营造文明节日的浓厚气氛。责任领导： 责任人：
4、抓好景区内部管理
景区内部管理工作要做到景观和谐、环境优美、设施安全，服务优良，管理有序，游客满意，在游客高峰时段，要限制游客人数和游览时间。
（1）假日前，对景区的环境卫生进行一次彻底大扫除，保证景区干净、整洁、靓丽，并悬挂欢迎标语，摆放鲜花，营造黄金周的欢乐气氛。对景区工作人员进行一次全面业务培训，提高全体职工的游客接待水平。
（2）认真做好游客接待工作。增强以游客为本、以人为本的思想理念，景区全体职工要全力以赴全员值班，全天在岗，确保游客的人身安全，并做好旅游咨询和旅游投诉工作。
（3）做好导游接待工作。对导游进行业务和素质培训，提高导游工作人员的接待水平。导游接待要做到“三统一”，即统一导游词；统一服装；统一佩证上岗。
责任领导：责任人：
5、做好旅游统计、督促检查、后勤和人力保障工作
（1）“十一”黄金周领导组成员要加强对景区各部门的管理督办，督促各部门和景区工作人员做好安全、接待、市场管理等各项工作。责任人：
（2）设立旅游服务热线电话：景区内部投诉电话：接受游客的旅游咨询和旅游投诉，及时处理旅游投诉案件。责任人：
（3）从9月 22日起，要做好景区游客人数、车辆来源地，经营收入的上报工作，并于10月 8日前以书面形式向公司上报旅游整体接待情况。责任人：
（4）各节点要做好人力准备，按客流需要提前预约临时用工，并进行适应性培训，以备急用。责任人：
（5）作好各种物料准备。各部门各节点讯速做好所需物料统计，按程序报批，于节前采购进库。责任人：
（6）做好后勤保障预案，确保水、电、网畅通，切实保障一线员工、外请演职人员饮水、吃饭等。责任人：
四、工作要求
1、统一思想，提高认识。各部门和全体员工要站在树立四季花海形象、创公司单日营收和人次新纪录的目标，确保中秋、“十一”黄金周旅游的各项工作落到实处。
2、明确任务，责任到人。按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，各部门要认真对人员进行分工，实行定岗、定责、定工作内容，不留空档，促进度，保质量，确保假日旅游工作顺利开展。
3、严格督查，保证效果。“十一”黄金周领导小组，对景区的各项旅游工作进行跟踪督查，督查情况进行每天评比，对措施不力，效果不明显的部门，将给予点名批评，对造成重大安全事故的部门和个人，视情节轻重追究责任。
第四篇：芒砀山景区2012十一黄金周工作方案
芒砀山旅游景区
2012年“十一”假日旅游工作方案
今年的“十一”黄金周中秋与国庆相遇，形成了8天长假，也增加了欢乐的气氛，假期出行的游客将有所增加，为景区的旅游带来了好机遇，同时也对景区的管理是一个挑战，为确保做好“十一”黄金周期间旅游接待工作，给游客提供一个欢乐健康，安全祥和，秩序优良，服务点心的的旅游环境，现根据《永城市2012年“十一” 假日旅游工作方案》的精神，结合我景区工作实际，制定本方案。
一、指导思想和工作目标
（一）指导思想
按照市假日办提出的“精心组织、周密部署、落实责任、加强协调”的十六字方针，结合2012年“欢乐健康游”这一主题，加大宣传促销力度，丰富景区活动内容，完善各项服务设施，狠抓安全生产，最大限度地提升景区人气，提高景区收入，确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。
（二）工作目标
1、旅游秩序井然。
2、坚持为游客服务，以游客为本，确保无重大旅游投诉案件。
3、加强安全防范，确保无重大安全责任事故。
4、黄金周8天，游客总人数力争突破3万人次，直接旅游收入突破100万元。
二、组织领导
成立芒砀山景区开发有限公司“十一”黄金周假日旅游工作领导小组。
组 长 鲁 豫
副 组 长
阎 华
成 员 窦春彪 罗 帅 张冬梅 陈常伟
甘梦露 余 海 任亚彪
三、主要任务
1、狠抓安全生产和环境整治工作
在“十一”黄金周之前，深入开展一次全面的旅游安全大检查。检查的重点是游步道、护栏、景点设施、安全设备、防火器材、食品摊点等设施和场所，及时排除各种安全隐患。
（1）各科室要紧密协作，坚持“安全第一”的思想，认真抓好景区的安全工作。开展景区安全设施大检查，确保“十一”期间不出现任何安全问题。除景区开发有限公司制订的详细的安全救援预案外，各科室要针对科室的实际，制订出
科室安全救援预案。在险要路段配备专职安全员，做好流动安全检查巡逻工作，特别是对景区的环山道路、登山步道、护栏、消防设施等主要设施进行安全检查，发现隐患及时排除和整改。积极配合公安、交通部门，及时正确引导游客及旅游团队的车辆，停放有序，确保交通运输秩序井然。设立安全紧急救援电话（5970777），每天24小时值班。安保督查大队要负责做好森林防火和治安工作。责任领导：鲁玉 责任人：窦春彪，王涛。
（2）加大对景区经营摊点的监管力度，积极配合工商、卫生部门，严肃查处不正当竞争和欺客宰客等违法行为，防止假冒伪劣产品流入景区，维护游客的合法权益，加强景区饮食摊点的食品卫生管理，经营摊点要有消毒柜、餐巾纸，保证游客饮食卫生，“十一”期间，要对景区范围内饮食、经营摊点进行全天食品卫生监督，防止食物中毒。净化旅游环境，严厉打击购物欺诈行为。责任领导：窦春彪，责任人：甘梦露。
（3）做好景区环境卫生整治工作，确保景区干净整洁。“十一”前，对景区的所有垃圾箱、池进行维修，确保垃圾日产日清，保证游客身心健康。责任领导：窦春彪，责任人：余海。
2、加大宣传促销力度
成立以景区副总经理阎华为组长，营销总监罗帅为副组长的推介小组，利用“十一”黄金周前和黄金周期间到景区各重点营销市场和周边县市进行宣传促销活动，拉长游客的旅游链条。景区网站加快更新，在各大新闻媒体公布景区的“十一”动态、门票免费优惠政策、咨询电话等，认真做好宣传报道工作。责任领导：阎华，责任人：罗帅。
3、丰富景区活动内容
在“十一”黄金周期间，由景区接待部经理张冬梅，罗帅负责组织好梁王迎宾等大型文艺活动和各种汉礼仪表演，丰富游客的旅游生活，为游客提供丰富多彩的文化娱乐活动。制作欢迎标语、宣传条幅，营造文明节日的浓厚气氛。在景区开阔雪安排地方剧团演出。责任领导：鲁玉，责任人：陈非。
4、抓好景区内部管理
景区内部管理工作要做到景观和谐、环境优美、设施安全，服务优良，管理有序，游客满意，在游客高峰时段，要限制游客人数和游览时间。
（1）“十一”前，对景区的环境卫生进行一次彻底大扫除，保证景区干净、整洁、靓丽，并悬挂欢迎标语，摆放鲜花，营造黄金周的欢乐气氛。对景区工作人员进行一次全面业务培训，提高全体职工的游客接待水平。
（2）认真做好游客接待工作。增强以游客为本、以人为本的思想理念，景区全体职工要全力以赴全员值班，全天在岗，确保游客的人身安全，并做好旅游咨询和旅游投诉工作。
（3）做好导游接待工作。对导游进行业务和素质培训，提高导游工作人员的接待水平。导游接待要做到“三统一”，即统一导游词；统一服装；统一佩证上岗。
责任领导：鲁玉，责任人：张冬梅。
5、做好旅游统计和督促检查工作
（1）“十一”黄金周领导组成员要加强对景区各科室的管理，督促各科室和景区工作人员做好安全、接待、市场管理等各项工作。责任人：鲁 玉
（2）设立旅游服务热线电话5976226，景区内部投诉电话5970777，接受游客的旅游咨询和旅游投诉，及时处理旅游投诉案件。责任人：张冬梅。
（3）从9月30日起，要做好景区游客人数、车辆来源地，经营收入的上报工作，并于10月8日前以书面形式向市“假日办”上报旅游整体接待情况和工作总结。责任人：王涛。
四、工作要求
1、统一思想，提高认识。各科室和全体员工要站在树立芒砀山形象、发展旅游经济的高度，确保“十一”黄金周旅游的各项工作落到实处。
2、明确任务，责任到人。按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，各科室要认真对人员进行分工，实行定岗、定责、定工作内容，不留空档，促进度，保质量，确保假日旅游工作顺利开展。
3、严格督查，保证效果。“十一”黄金周领导小组，对景区的各项旅游工作进行跟踪督查，督查情况进行每天评比，对措施不力，效果不明显的科室，将给予点名批评，对造成重大安全事故的科室和个人，视情节轻重追究责任。
第五篇：十一黄金周安全生产
加强对交通行业的检查力度，确保运输安全
为确保“十一”黄金周期间道路运输安全运行，9月27日上午阿尔山市交通局、交通运输管理所“交通安全生产检查领导小组”对客运站、金鹿运行阿尔山市宏大公司、部分运行的长途大客进行认真细致的检查。
此次检查的目的是严厉打击运输生产领域违法生产、经营、建设行为，进一步推动安全隐患排查治理和交通行业专项整治，促进企业安全生产主体责任的落实，真正实行“四保”即保国庆、保安全、保畅通、保稳定。
通过此次检查主要目的就是全面排查交通行业各类事故隐患，狠抓隐患整改工作，完善隐患排查治理机制，建立重大隐患挂牌督办制度，确保重大隐患督办整治率100%；进一步深化安全生产专项整治，推动安全生产责任制和责任追究制的落实，完善安全生产规章制度，建立健全隐患排查治理及重大危险源监控的长效机制，强化安全基础工作，提高安全生产管理水平，确保国庆期间道路运输的安全、稳定、畅通。
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