收费站站长先进事迹材料[定稿]

第一篇：收费站站长先进事迹材料[定稿]

收费站站长先进事迹材料

孙康，男，1988 年参加工作，2000年加入中国共产党，现任齐鲁交通青岛分公司华山收费站站长，作为一名收费站负责人，他爱岗敬业，恪尽职守，清正廉洁，始终保持共产党员的先进性，带领全站职工开拓创新地开展收费管理工作，积极践行“畅行齐鲁、传播文明、诚信服务、汇报社会”的核心价值观，在他的带领下，华山收费站先后获得中国工人先锋号、山东省交通运输厅文明收费站、青岛市十大巾帼服务名牌、青岛市巾帼文明岗、青年文明号、2017年五星级收费站等荣誉称号。

一、不忘初心、牢记使命

作为一名共产党员，孙康能够牢固树立正确的权力观、利益观，并做到带头守纪，真正做到自重、自省、自律。他牢记全心全意为人民服务的宗旨，严格要求自己，学习领会“十九大”精神，牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，不忘初心，牢记使命，在大是大非面前立场坚定，能够严格执行党的路线方针政策，执行组织各项决议，服从组织安排。

二、职工的“好站长”

作为一名站长，他认为“带好一支队伍，构建和谐团队”是一个企业生存的命脉，能够充分认识到新时期公路行业肩负的社会责任，他带头打造“微笑华山、畅行齐鲁”的服务品牌，从塑造收费窗口形象和提高岗位技能出发，提高全体职工的服务水平。

带头发扬民主，在工作中他认真倾听职工的意见，掌握第一手材料，防止独断专行和个人说了算，努力在全站营造浓厚的民主氛围。

经常与职工开展“心贴心、零距离对话”活动，及时准确地了解职工的思想状况，将职工的消极思想转变过来。

2017年在他的带领下，华山站成立了“无为”志愿团队，并设立爱心基金，资助失学儿童和困难职工，多次捐助即墨区华山镇小学贫困学生，并与华山镇柳沟村老党员结成帮扶对子，努力传递齐鲁交通人对独居老人的关爱。

2017年9月在分公司工会的组织下华山收费站开展了“职工之家”的创建活动，孙康连着多日长住在华山站参与、指导职工之家的创建活动，建成之后他带领全站职工，充分利用职工之家，开展了丰富多彩的业余文化生活，提高了职工的工作与生活乐趣，增进了职工的凝聚力和向心力。

他始终坚持“以人为本”的管理理念，收费、育人并重，不管是工作还是生活他都细致入微。考虑到冬季天气寒，他为职工在办公楼洗手台安装了热水器，解决了职工冬季使用热水问题，为构建节约型收费站，孙康发动站上职工开垦了站上的空地，建起了华山站“开心小菜园”,带领职工动手种植各种时令蔬菜，使职工体会到种植的乐趣，丰富了职工的业余生活。

2008年在他的带领下创刊了《华山简报》，至今共创办简报49期，简报真实反映了职工的工作和生活纪实，促进了职工的学习氛围，成为了华山站职工不可缺少的一道精神食粮。

三、职工的“好家长”

十几年的收费工作实践告诉他，要抓好收费工作，()带好一班人，关键是要有满清的热情、忠诚的态度和良好的先导形象才能赢的职工的接纳和认可，在华山站职工眼里，孙康不仅是他们的好站长，更是职工的榜样，他们的“好家长”.在工作生活中，他坚持以身作则，发挥榜样示范作用，以自己的一言一行影响和感染着华山站的每一个人。

2016年年初，他因意外从楼梯上摔下来导致小腿粉脆性骨折，进行了手术医生建议长时间卧床休息，但是孙康放心不下华山站的工作，坚持拄着双拐带病上班。有一次他在收费广场查看工作，一位司机看见了对收费员说：“你们站上的这位同志太敬业了，快让你们领导批假回家休息吧”.当得知这位拄着双拐的人就是站长的时候，司机称赞道：“真敬业啊，咱现在的社会就需要起先锋模范带头作用的领导，为你们领导点个赞！”

站上有脏活累活，孙康总是冲在前面，冬天下雪第一个拿起铁锨带领大家除雪，站上大扫除时，他带领大家对收费广场的杂草和花木进行修剪，因为腿伤的原因，职工劝说他回去休息，他笑着说：“我能多干一点你们就可以少累一些，我作为站长得起带头作用啊”.这就是一名普通的共产党员，对于职工生活或者工作中的困难，孙康更是无微不至，每次开会把“谁有困难就告诉我，我会尽自己最大的能力帮忙解决”这句话挂在嘴边，当然也落实到了行动上，哪位职工家里有困难他都帮忙解决协调，用自己的实际行动践行党的全心全意为人民服务的宗旨。

这就是一位大家公认的好站长，一位优秀的共产党员，他用自己的实际行动让大家信服，和职工坦诚相待，让大家从心底敬佩他。他善于与职工打成一片真正融入到职工的生活中，他让大家卸下重任，为华山站建立了一种相互信任、沟通顺畅的工作氛围，他的亲和力是华山站具有凝聚力的关键。

一个党员一面旗帜，作为一名站长，一位优秀的共产党员，孙康在平凡的岗位上尽职尽责，把党的事业作为自己最大的职责和最高的使命，他没有什么豪言壮语，却有一颗坦诚的心和一句朴实的话，那就是：当一名让领导放心、职工信任、社会满意的站长！

第二篇：高速公路收费站站长个人先进事迹

坐在监控录像机前，她一边指着图像一边用对讲机提醒当班收费员要注意标准服务动作要领：左臂大臂外伸窗口1/2，大臂与小臂保持90度角，五指并拢……，为把文明礼仪标准服务动作做好，她事事都要亲历亲为，从不懈怠。她就是高萍，凭着对公路事业的执着追求和严谨的工作作风，不管在太旧、原太、京大、夏汾高速公路工程建设的第一线还是在运营管

理的岗位上。她都大胆实践、勇于探索、精益求精，专业技能和工作成绩毫不逊色于男同志，多次受到省交通厅、省妇联等上级部门的表彰奖励。

一、恪尽职守率先垂范

1983年毕业于山西交通学校的她对公路有着深厚的感情。2002年当建设大新高速公路的战役打响时，她肩负起了技术质检部部长职务。面对施工路线长、路基不同，她反复研究、仔细核算与检测严把“五部、六关”即：标段结合部、台背部、边角部、半填半控结合部、桥台结合部；原材料检验关、砼配合比关、钢筋加工关、模型关、尺寸关、养护关，确保“三无”即砌体无突缝、无抹面、无碎石补角，坚决杜绝不合格工程、豆腐渣工程在大新高速路上出现。在全省两次大规模的检查中以优良的工程实现了大新路基、桥涵的第一战役的首战告捷。2004年4月，大新路面开工后，为了严把原材料的进场关和施工工艺质量关，她深入施工第一线，了解实际情况，查阅设计文件，对照规范要求制定了一套切实可行的《工程监理抽检试验频率和原材料检测规定》，会同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作业指导书》。在进入路面施工的关键时期，她又成了严把“四度”（压实度、平整度、强度、厚度）的“黑脸婆”她带领公司的质检一班人马，起早领黑、风雨兼程，对全线127km路基、桥涵的隐蔽部位和死角地段进行全方面的检查，发现问题及时处理，该返工的必须返工，能处理的及时处理，把质量隐患消灭地萌芽中。施工单位的同志们对她是又敬又怕，敬的是她能体谅施工单位的难处，她能为施工单位的设身处地地着想，怕的是她在工程上的一丝不苟与铁面无私。

二、勇于奉献敬业爱岗

收费工作没有星期天、没有节假日。每年的五一黄金周别人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黄金周总是在为旅游的乘客排忧解难、端水送茶；逢年过节，当人们都沉静在与家人团聚的喜庆气氛中时，她却为行车安全、畅通和收费员工的后勤保障忙碌着；遇到车流量高峰期，她总是带领全站员工冲锋在第一线上，指挥作战。多少年来她从没有过过一个团圆年直到曾经年幼的儿子即将步入大学校门时她才恍然大悟，觉得自己愧对家人与孩子，没能给他们一个温暖的家是她永远的遗憾，就连过个团圆年这么一个小小的要求都成了奢侈，于是她决定在2008年元宵节与家人在怀仁收费站过个团圆节。怀仁县的元宵节是一年中最隆重的节日，有来自全国各地的游人来观看旺火。当长长的车龙将收费站围得水泄不通时，她沉着冷静，立即下令启动车道堵车紧急预案，组织全体员工开启所有的车道，另启用两台便携机（移动收费服务窗口），并带领收费员工做好疏导工作，确保行车的安全与畅通。近1万辆车，整整16个小时，而她也在凛冽的寒风中忙碌了16个小时，当车辆安全从收费站驶过后，收费员们都如释重负，瘫坐在了地上，而此时却仍有一个身影在车道中整理着应急工具，那个人就是她――高萍，一位舍小家顾大家，义无反顾地为公路事业默默奉献自己的公路人。

三、体贴职工细致入微

作为管理者，她认为“带好一支队伍，构建和谐团队”是一个企业生存命脉。她始终坚持“以人为本”的管理理念，收费、育人并重，不管是工作还是生活她都细致入微。首先从改善生活条件出发：一是为职工宿舍购置了饮水机，解决了多年来怀仁收费站饮水质量差的问题；二是为提高伙食质量和降低伙食成本，成立了“劳动实践基地”，种植了高营养绿色蔬菜；三是根据上班时间长、车流量增多的实际情况，为职工增加了夜宵；四是为提高收费员工素质，增长知识，组织全站员工积极地参加电脑培训；其次是抓思想建设。她还经常性开展“心贴心、零距离对话”活动，及时准确地了解员工思想状况，及时将消极思想转变过来。尤其在遇到了工作赖散，不自律的收费员李向南时，她也从没放弃。她曾经多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情况，在经过了多方了解和观察，她找到李向南耐心地劝导着，一次接一次，为让李向南重新找回自己，她还制定了一帮一帮扶活动，让工作中有突出表现的收费员一一对他进行帮助、指导。现如今的李向南工作积极、对人热情对工作与生活充满了信心。

四、开拓创新勇于实践

“天道酬勤”这是她勉励自己和员工们的名言，她坚信只要勤奋学习、努力工作、勇于实践，没有办不到的事情，也没有干不好的工作。她始终坚持“以人为本”的管理理念，以推进特色化服务和打造品牌“窗口”为目标，多次组织站领导班子，召开站务会，群策群力、集思广益，从塑造收费窗口形象和提高岗位业务水平出发，着力从四个方面提升员工们的服务意识。

1、普通话培训。由于收费员大部分是本地人，讲普通话是一个薄弱环节，针对这一现象，站内制定了一套有效的培训考核机制，每周二由站和亲自带头集中训练。

2、快速放行能力的提高。针对收费人员调换频繁、新员工

不断增加，她细习研究公司相关资料，特制定了一套《新员工培训手册》，并将新员工编制到有丰富经验的老班长组里，采用传、帮、带的实践，达到快速熟练业务。

3、建立oec管理档案。oec即日事日毕、日清日高，也就是说每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。为把oec管理落实到收费工作中，她不辞劳苦、多方学习，致力培养员工良好的职业习惯和积极主动的精神面貌，一套完整的oec管理体系在怀仁收费站实施，使收费管理更上一层楼。

4、仪容、仪表的规范。2007年当全省高速公路掀起创建千里大运文明路活动时，她更是身先士卒、率先垂范。改善收费环境、提升服务品牌、塑造窗口形象等一系列的创建活动在怀仁收费站展开，不管是创建服务品牌还是改善收费环境，她都亲自抓、层层落实。她提出收费服务规范化、标准化，即：仪容、仪表、手势，并请专业老师进行指导。在2008年伊始，当再一次掀起创建千里大运文明路新高潮时，她提出的“微笑服务八颗牙、文明礼仪一颗心”规范化服务得到公司的支持与肯定，并在全公司广泛地推广应用。怀仁收费站也成为了朔州公司文明礼仪示范单位。

第三篇：高速公路收费站站长个人先进事迹

高速公路收费站站长个人先进事迹

坐在监控录像机前，她一边指着图像一边用对讲机提醒当班收费员要注意标准服务动作要领：左臂大臂外伸窗口1/2，大臂与小臂保持90度角，五指并拢……，为把文明礼仪标准服务动作做好，她事事都要亲历亲为，从不懈怠。她就是高萍，凭着对公路事业的执着追求和严谨的工作作风，不管在太旧、原太、京大、夏汾高速公路工程建设的第一线还是在运营管

理的岗位上。她都大胆实践、勇于探索、精益求精，专业技能和工作成绩毫不逊色于男同志，多次受到省交通厅、省妇联等上级部门的表彰奖励。

一、恪尽职守率先垂范

1983年毕业于山西交通学校的她对公路有着深厚的感情。2002年当建设大新高速公路的战役打响时，她肩负起了技术质检部部长职务。面对施工路线长、路基不同，她反复研究、仔细核

算与检测严把“五部、六关”即：标段结合部、台背部、边角部、半填半控结合部、桥台结合部；原材料检验关、砼配合比关、钢筋加工关、模型关、尺寸关、养护关，确保“三无”即砌体无突缝、无抹面、无碎石补角，坚决杜绝不合格工程、豆腐渣工程在大新高速路上出现。在全省两次大规模的检查中以优良的工程实现了大新路基、桥涵的第一战役的首战告捷。2004年4月，大新路面开工后，为了严把原材料的进场关和施工工艺质量关，她深入施工第一线，了解实际情况，查阅设计文件，对照规范要求制定了一套切实可行的《工程监理抽检试验频率和原材料检测规定》，会同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作业指导书》。在进入路面施工的关键时期，她又成了严把“四度”的“黑脸婆”她带领公司的质检一班人马，起早领黑、风雨兼程，对全线127km路基、桥涵的隐蔽部位和死角地段进行全方面的检查，发现问题及时处理，该返工的必须返工，能处理的及时处理，把质量隐患消灭地萌芽中。lOCalHOST施工单位的同志们对她是又敬又怕，敬的是她能体谅施工单位的难处，她能为施工单位的设身处地地着想，怕的是她在工程上的一丝不苟与铁面无私。

二、勇于奉献敬业爱岗

收费工作没有星期天、没有节假日。每年的五一黄金周别人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黄金周总是在为旅游的乘客排忧解难、端水送茶；逢年过节，当人们都沉静在与家人团聚的喜庆气氛中时，她却为行车安全、畅通和收费员工的后勤保障忙碌着；遇到车流量高峰期，她总是带领全站员工冲锋在第一线上，指挥作战。多少年来她从没有过过一个团圆年直到曾经年幼的儿子即将步入大学校门时她才恍然大悟，觉得自己愧对家人与孩子，没能给他们一个温暖的家是她永远的遗憾，就连过个团圆年这么一个小小的要求都成了奢侈，于是她决定在2008年元宵节与

家人在怀仁收费站过个团圆节。怀仁县的元宵节是一年中最隆重的节日，有来自全国各地的游人来观看旺火。当长长的车龙将收费站围得水泄不通时，她沉着冷静，立即下令启动车道堵车紧急预案，组织全体员工开启所有的车道，另启用两台便携机，并带领收费员工做好疏导工作，确保行车的安全与畅通。近1万辆车，整整16个小时，而她也在凛冽的寒风中忙碌了16个小时，当车辆安全从收费站驶过后，收费员们都如释重负，瘫坐在了地上，而此时却仍有一个身影在车道中整理着应急工具，那个人就是她――高萍，一位舍小家顾大家，义无反顾地为公路事业默默奉献自己的公路人。

三、体贴职工细致入微

作为管理者，她认为“带好一支队伍，构建和谐团队”是一个企业生存命脉。她始终坚持“以人为本”的管理理念，收费、育人并重，不管是工作还是生活她都细致入微。首先从改善生活条件出

发：一是为职工宿舍购置了饮水机，解决了多年来怀仁收费站饮水质量差的问题；二是为提高伙食质量和降低伙食成本，成立了“劳动实践基地”，种植了高营养绿色蔬菜；三是根据上班时间长、车流量增多的实际情况，为职工增加了夜宵；四是为提高收费员工素质，增长知识，组织全站员工积极地参加电脑培训；其次是抓思想建设。她还经常性开展“心贴心、零距离对话”活动，及时准确地了解员工思想状况，及时将消极思想转变过来。尤其在遇到了工作赖散，不自律的收费员李向南时，她也从没放弃。她曾经多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情况，在经过了多方了解和观察，她找到李向南耐心地劝导着，一次接一次，为让李向南重新找回自己，她还制定了一帮一帮扶活动，让工作中有突出表现的收费员一一对他进行帮助、指导。现如今的李向南工作积极、对人热情对工作与生活充满了信心。

四、开拓创新勇于实践

“天道酬勤”这是她勉励自己和员工们的名言，她坚信只要勤奋学习、努力工作、勇于实践，没有办不到的事情，也没有干不好的工作。她始终坚持“以人为本”的管理理念，以推进特色化服务和打造品牌“窗口”为目标，多次组织站领导班子，召开站务会，群策群力、集思广益，从塑造收费窗口形象和提高岗位业务水平出发，着力从四个方面提升员工们的服务意识。

1、普通话培训。由于收费员大部分是本地人，讲普通话是一个薄弱环节，针对这一现象，站内制定了一套有效的培训考核机制，每周二由站和亲自带头集中训练。

2、快速放行能力的提高。针对收费人员调换频繁、新员工

不断增加，她细习研究公司相关资料，特制定了一套《新员工培训手册》，并将新员工编制到有丰富经验的老班长组里，采用传、帮、带的实践，达到快

速熟练业务。

3、建立oec管理档案。oec即日事日毕、日清日高，也就是说每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。为把oec管理落实到收费工作中，她不辞劳苦、多方学习，致力培养员工良好的职业习惯和积极主动的精神面貌，一套完整的oec管理体系在怀仁收费站实施，使收费管理更上一层楼。

4、仪容、仪表的规范。2007年当全省高速公路掀起创建千里大运文明路活动时，她更是身先士卒、率先垂范。改善收费环境、提升服务品牌、塑造窗口形象等一系

列的创建活动在怀仁收费站展开，不管是创建服务品牌还是改善收费环境，她都亲自抓、层层落实。她提出收费服务规范化、标准化，即：仪容、仪表、手势，并请专业老师进行指导。在2008年伊始，当再一次掀起创建千里大运文明路新高潮时，她提出的“微笑服务八颗

牙、文明礼仪一颗心”规范化服务得到公司的支持与肯定，并在全公司广泛地推广应用。怀仁收费站也成为了朔州公司文明礼仪示范单位。

第四篇：收费站副站长工作总结

****年是我省公路事业实现跨越式发展的又一年，也是我站监控工作逐渐走向完善的一年。作为分管监控的副站长，在这一年，我本着对工作负责的态度，严格要求自己，以身作则，以“三个代表”重要思想为指导，以争一流为工作目标，不断的总结经验，努力工作，并在实践中学到了知识、经受了锻炼。

这一年来，我主要从以下几个方面开展了工作

一、努力提高自身素质，完善自我是我现在和未来工作的目标

*、提高政治思想素质

通过工作实际，我一方面组织监控室人员学习讨论深入实践“三个代表”重要思想和加强廉政建设学习，另一方面从贯彻局艰苦奋斗作风的高度来重新认识人生观和价值观。努力提高自身的政治思想觉悟，经过努力终于成为了一名正式的中国共产党员。

*、提高业务技能素质

在工作和生活中我不断通过学习丰富自己，来提高自己的业务技能素质，通过自学取得了计算机中级资格证。电脑收费系统，收费工作科学技术含量的提高，给新形势下的我们提出了新的要求。为了培训一支技术过硬的监控队伍，我经常组织监控室人员进行业务培训。同时我还为一线收费员做好技术支持，在整个过程中我的业务素质得到了更好的加强，同时也发挥了自身在科学收费中的先锋模范作用。

二、完善管理机制，积累管理经验是我一直工作的重心

*、管理建章立制，争创一流监控室

建立健全的规章制度是保证监控工作程序化的先提条件，我多次组织监控室人员对各级下发的监控室文件进行学习，并制定符合我站监控室实际情况的规章制度，通过制定工作操作流程和完整的报表来进一步规范监控室的管理，对各项记录作到有据可查，有据可依，作到了管理人性化，科学化工作程序化，争创一流监控室。

*、充分发挥监控室保障和监督职能

监控室作为收费系统技术保障部门，担负着重大责任，作为分管监控的副站长，及时迅速的排除一切技术故障是我的工作职责，即使是三更天，故障现场也会有我的身影，我一共处理实发故障**次，并做到监控、电脑设备三天一小检，七天一大检，**次发现隐藏故障，多次杜绝了设备重大事故的发生。*月份监控、电脑设备遭雷击后，我连续一个星期没有回家，认真查找故障原因，在短时间内恢复了电脑收费，有力的保障了收费工作的顺利进行。

监控室同时作为收费现场的监督部门，我们把好防贪堵漏的第一关，在工作中坚持原则，及时发现长短款和各种违规行为，充分发挥了监控室监督职责。

在这一年中我分管监控取得了一定的成绩，但我认为我在工作中存在三点不足：

第一办事不够踏实；第二，自觉性不够；第三，政治思想觉悟不高。

在新的一年中我将从以下三方面对我的工作加以改进和提高：

*、努力学习，提高素质，提高工作能力；

*、严格要求自己，作好示范当好监控班的领头人；

*、摆正自己的位置，严格要求自己，认真做好自己的本职工作，当好站长的助手，维护站领导班子的团结，力争当一名合格的副站长，在工作中坚持原则，扎扎实实干好每件事。

****年**月**日

第五篇：收费站站长经验交流材料

1

收费站站长经验交流材料 3 篇

收费站站长经验交流材料第 1 篇

在这年的工作中，我在站里同事们的帮助和支持下，积极开展各项工作，并取得了一定的成绩，我知道，收费站是一个群体，是一个最基层的组织，同时收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行，在工作中，我本着对工作负责的态度，严格要求自己，以身作则，以三个代表重要思想为指导，以争一流为工作目标，不断的总结经验，努力工作，在收费站管理工作中形成积极向上、和谐的良好工作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。我的具体做法如下：

一、以规章制度约束人

1、建立健全规章制度。建立健全的规章制度是保证收

费站工作程序化的先提条件，我多次组织人员对各级下发的收费站文件进行学习，并制定符合我站实际情况的规章制度，通过制定工作操作流程和完整的报表来进一步规范监控室的管理，对各项记录作到有据可查，有据可依，作到了管理人性化，科学化工作程序化，争创一流收费站。

2、抓能级管理和连带责任制。选拔业务能力强、有组

织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目标，2 并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员。

3、坚决捍卫劳动经律的严肃性。无规矩不成方圆，为

将管理措施落到实处，我进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。

二、加强收费工作的日常管理

1、抓教育、提高服务意识。每周组织各收费班组教育会，组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试。然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整。开展比、学、赶、帮、超活动，以此来提高员工的服务一是，使站内形成良好的工作风气。

2、形象服务是收费行业的根本宗旨。收费站作为窗口行业，推行文明服务是加强收费管理的内在需要，是调和与司乘人员关系的催化剂，是树立高速公路文明形象的必要手段。因此，在工作中，我加强对文明服务工作的检查与考核。对内，充分利用电视监控的监视听功能，督促收费人员坚持好使用文明用语，唱收唱付，敬礼收费，礼貌对待过往司乘人员等行为。对外，强调公开，欢迎监督，设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗，定期发放文明服务承诺卡，建立起外部监督机制。内外结合，齐抓共管的方式，能够促使收费员始终保持文明服务的持久性和热情度，不敢有丝毫

懈怠。

3、树典型、捕捉闪光点。以岗位能手的良性竞争为契

机，树榜样，促使收费站里的青年团员将文明服务工作演变为自觉自愿行为，并通过他们的工作热情和示范作用，带动全体收费人员以争荣誉、创荣誉为动力，投身收费站精神文明建设。

三、发挥核心作用，增强凝聚力

1、加强思想沟通、搞好团结。为职工创造良好的生活

环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作，经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。

2、分工不分家，相互协作。团结才能形成凝聚力，在合理分工的同时，强化相互协作，使工作得到稳定推进。

3、发扬民主、定期召开骨干会。定期召开开骨干会，批评不良倾向，表扬先进典型，培养争先创优意识。

4、强调以人为本的管理理念、融洽人与人之间的关系。

人与人之间的关系融洽了，团队才有向心力，因此在管理上充分体现人本思想，以员工的利益为上，科学民主，使得工作氛围和谐融洽，并充分调动了员工的工作积极性。

四、精神文明建设常抓不懈

1、创建巾帼文明岗。收费站工作能否赢得社会的理解和支持，文明服务效果至关重要。为不断提高收费人员的文明

素质，我们在全站范围内大力提倡文明风尚，开展巾帼文明岗活动，抓言行，抓细节。除要求收费人员在收费过程中身体力行外，还设立好人好事奖励基金，每月公布、兑现，鼓励收费人员热情为过往司乘人员排忧解难。

2、鼓励员工在岗学雷锋。鼓励员工在岗位上积极热情地帮助司机、群众解决力所能及的问题，热情帮危扶困，充分发扬雷锋精神。

3、为丰富员工精神生活愿做铺路石。组织开展形式多样的文体活动，如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑克升级等比赛，丰富职工的业余文化生活，增强了队伍的凝聚力。

在年收费站的工作中，收获不小，但也有不足之处，主要体现在值班站长在管理思想及管理理念上的落后，职工个人能力及管理水平仍然需要进一步提高，在治理偷逃通行费车辆方面存在着等、靠的思想，不够积极主动，没有充分发挥主观能动性，这对站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。知耻而后勇，在今后的工作中，我将和收费站的职工们迎头赶上，提高我们收费站的工作能力，认真总结经验，寻找差距，克服不足，为我市高速发展做出应尽的努力。

收费站站长经验交流材料第 2 篇

收费站作为高速公路上的重要枢纽与窗口形象，所承载的不仅仅是征收车辆通行费这一基本职责，更多的是要保畅通、维稳定、树形象、促发展。因此，收费管理的成功与否便成为了决定高速公路能否

长期稳定发展的重要因素之一。作为高速公路的一名基层运营管理者，下面，我从自身粗浅的工作经验出发，谈一谈收费管理的管窥之见。

面对交通行业发展变化日新月异，收费工作形势严峻、征费任务繁重、职工队伍素质参差不齐等客观因素，如何因势利导、锁定目标，科学分析征费形势做好预测、合理部署工作任务，实现运营管理严丝合缝闭环式管理，促进各项工作同步高效运行。如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝聚力、结合力，作为基层收费站的领头雁和决策者，我认为征费管理思路可以围绕一个目标、一项技能、一种精神宗旨来稳定队伍，开拓发展。

一个目标：抓收费，努力完成任务目标和指标控制

一是完成收费任务是中心，关键在于强化收费人员的自觉投入感。结合通行费统计，进行量化到班级的数据管理。针对收费班组，建立相对严谨的管理制度和奖惩办法，规范收费队伍建设和收费人员行为，这是完成收费任务的根本保障。坚持做到公开、公正、公平、一视同仁、奖罚兑现，同时，组织员工全面普及高速通行营销知识和理念，推进多种便民支付方式和完善便民服务措施，提升社会影响力。结合交通发展形势，发挥区位优势，加强与地方管委会、旅游局等部门的有效协作，更大发挥高速+旅游的融合效应，利用旅游经济带动高速公路的发展。

二是注重发挥稽查作用，加大稽查力度，健全稽查制度，形成稽查氛围。管理人员须坚持每班次、每岗位至少稽查一次，同时要正确看待稽查作用，注意改善稽查方式。

三是安内还需攘外，加强规范化管理的同时，征费环境治理工作也不容松懈。在日常工作中，要加强路警联勤联动，抓好防贪堵漏工作，确保通行费颗粒归仓。严格查处货车违规过磅、强行冲关、ETC 车辆大车小标、假冒绿通、车牌车型差异和 U 型车等交易信息不符异常车辆，并进行归纳统计，利用系统内大数据对有逃费嫌疑的车辆进行摸排倒查，避免偷逃通行费现象发生。

一项技能：抓业务技能和服务水准

抓业务，首在学理论，重在付实践，难在提兴趣。因此，管理者需要将知行合一、贵在持久的理念融入到全站业务提升工作中去，让出众的业务素养和技能水平成为保畅服务的保险丝。收费主业的持续高效运转离不开各项基础工作的精细化管理，不断提升管理水平和核心竞争力，使管理工作更加标准化、规范化、专业化、程序化和系统化，是摆在所有管理者面前的现实问题。如何开展好精细化管理建设工作？

一是讲规矩、树标准，狠抓日常管理。坚持实行全员半军事化管理，做到统一着装、持证上岗、接受监督、挂牌服务、微笑服务、文明服务等，制定的岗位职责、制度标准立足于简洁、实用、高效、务实，实现人人、事事、时时、处

处有标准，培养和造就纪律严明、态度严肃、作风严谨的收费队伍。

二是通过站务会、班组会、专题讲座、职工讲堂等形式，组织职工学习收费理论知识和相关法规条例，落实绿通最新政策、超限超载载货类汽车、大件运输车辆收费标准相关政策的宣贯、MTC 扫码支付应用、通行费征收风险防控系统、收费数据管理平台的学习培训工作等，确保人人应知应会。同时，拓宽培训内容，组织收费日常管理、着装仪容规范、收费理论知识、业务技能实操四个项目的培训、学习、考核，提高整体业务综合水平。

三是在现有的考核制度上不断细化，更新各岗位考核标准，从政治思想、遵章守纪、生活秩序与安全生产、业务技能、文明服务、工作纪律、环境卫生等方面补充完善。同时针对各项检查情况，制定奖惩措施，激励职工不断自我完善。

四是重细节、强规范。针对交接班流程、上下岗列队、收费员手势服务、收费岗亭物品摆放、监控员工作行为规范、内务卫生标准等一系列问题进行目标管理，进一步加强收费管理工作，提高管理水平和服务质量。在文明服务上寻突破，定期安排业务骨干对一线人员的服务礼仪手势、文明用语进行指导、纠正，进一步强化窗口规范化管理。通过日常稽查、班组和个人交叉互评等形式，查找差距和不足，定期评选文明标兵、业务标兵、优秀班组，不断完善星级考评、绩效考

评机制，促进窗口服务水平提升。

一种精神：抓素养，加强职工队伍建设

准确把握职工思想动态，保持队伍的和谐稳定，实现管理体制改革的平稳过渡，坚守责任担当，切实为职工排忧解难，为征管工作再登新台阶提供坚强纪律和作风保障。收费站管理中最重要的是形成积极向上、团结和谐的良好氛围，并让职工逐步树立正确的工作态度，形成良好的工作习惯和工作作风，努力培塑内外兼修的窗口形象使者。

一是注重发挥党团模范带头作用，组织开展春运、安全知识宣传、扶贫帮困等志愿服务活动，致力于传播正能量，提升职工队伍文明程度和文明素质。

二是满足职工多样性、多层次的精神文化需求，以家文化建设为主线，组织职工开展文明服务劳动竞赛、春游踏青、传唱爱国歌曲、道德讲堂、义务献血等活动，推动向心力的形成。

三是建设和谐文化，利用站内文化阵地，宣传党和国家方针政策、专项工作进展情况、安全知识、运营管理和各项活动的感人事迹、经典事例等，精心打造廉政文化走廊，营造全员参与文明创建的生动局面。

四是以心系职工、保障有力、周到全面为宗旨，倾力打造幸福站区，温馨家园。通过三园建设，保障员工绿色健康用餐，提高员工生活质量。通过完善后勤服务，营造温馨生

活环境。

当前，全国高速系统改制改革正稳步推进，作为基层收费站管理者，要在组织建设中做文章、下功夫，秉承中正之态度和求贤之心态，以物尽其用、人尽其才的姿态构筑起牢固的中间管理层，从而形成逐级管理、逐层负责的管理和工作网络。在过去的时光里，我在湖南高速这个大环境里成长成熟，在湖南高速飞速发展的机遇里找到了属于自己的海阔天空，现如今也将转移工作阵地、踏上新的征程，面对新的机遇和挑战，我将不忘初心，保持信仰决心不降温，用实干担当，保持履职尽责不滑坡，继续探索基层运营管理的科学模式和高效机制，用坚定的信念立场当好收费站运营管理的定盘星。

收费站站长经验交流材料第 3 篇

为进一步相互促进提升省界主线收费站站务管理与服务水平，增进业务交流互动，近日，四川达陕高速四川站组织开展了跨省主线收费管理经验交流学习活动。达陕高速四川收费站、陕西高速安川公司高滩管理所的站级管理人员、收费班长及收费员代表等相关人员共 20 余人参加了交流活动。

交流活动中，陕西高滩管理所一行深入达陕路四川站的收费车道绿通快速检测设备现场、监控稽查室、治超亭等地进行了实地参观交流。座谈会上，双方就收费管理、稽查管理、绿通快速检测仪、内务管理、IC 卡票据管理等情况

进行了介绍，并就在打击冲关逃费车辆、稽查数据共享、站务管理等方面开展了深入的交流和热烈讨论。经验交流会还就建立微信交流群、共享黑名单车辆数据库信息、构建交流互动机制达成了初步共识。