地税税务征收员先进事迹材料

第一篇：地税税务征收员先进事迹材料

[地税税务征收员先进事迹材料]

在xx南麓，散落着几块晶莹的宝石—xx南湖，她深邃而蔚蓝，以其博大和沉静，把相山衬托得更加秀美和苍翠，地税税务征收员先进事迹材料。烈山区分局纳税服务大厅就座落于南湖之滨，**同志，一位普通的税务征收人员，就在这里默默地奉献着自己的青春和热情。

一、从小处着眼，把服务延伸到每个细节。

纳税服务大厅，直接面对纳税人，需要面对面的交流和服务。但是这种服务，每天都是不断地重复着一些程式化、机械化式的操作规程，时间久了，难免会产生枯燥、懈怠的情绪。这时，**同志，克服心浮气躁，工作从小处着眼，注重细节，使服务在加深，温情在延续。

办税服务厅最忙的时候，当数申报期莫属了，每到申报期，常常是从上班开始就一直忙到下班，去卫生间都是一件奢侈的事情。一天下来口干舌燥，声音嘶哑，身心疲惫，下班后回家连话都不想说。自从事征收工作以来，她坚持在申报征收期没有请过一天假。根据烈山地段偏僻、纳税人距离较远的情况，为了避免纳税人等待，她坚持在申报期提前上岗，并且多次提供延时服务、预约服务。

王立旗，童亭煤矿一名普普通通的纳税人。因为业务需要，他每月都要来分局开具一次发票。因为路途遥远，他每次早上出门经濉溪转车到达分局时，都过了上午下班的时间了，然后他就在工人村街上随便吃点东西，忍着困乏，捱到下午快上班的时间再满脸疲惫地过来。**同志发现这件事情后，主动给这位老同志留下大厅的联系方式以及自己的手机号码，并承诺无论他什么时间到达，都能随时开具发票。

从事征收工作不久，**同志就发现一个现象。在纳税人的心目中，认为税务局和银行一样，都是备有大量零钱的，所以他们往往都是带着整钱，向柜台上一放，等待找零，事迹材料《地税税务征收员先进事迹材料》。而这时我们若是把开具好的税票、发票先交给纳税人，再去寻找零钱时，有的纳税人往往因为不好意思，撂一句“不要找了”转身就走。**同志及时地调整了工作方法，首先在平时就注意收集零钱，到了超市和银行，换了零钱，如获至宝地放在钱夹里。其次是注意要把所有的钱都准备好后再和税票、发票一起交给纳税人。

二、沉着冷静，用服务理念感化纳税人。

在纳税大厅中日日月月重复着程式规范而有条不紊的服务，就像驾驶着一部匀速奔驰在时光大道上的跑车，但再好的跑车，也有掉链子、出故障的时候。如何在这辆服务快车掉链子、出现紧急情况的时候妥善处理，使之不影响工作、不影响对纳税人的服务呢？这时就体现出**同志的冷静、沉着。

2011年10月13日，临近申报期末期，正是纳税人申报最集中的时候，这时陆陆续续进来一些人，相互之间还问询着你缴多少钱我缴多少税，本来就不大的纳税服务大厅瞬时显得噪杂起来。经过询问，得知他们都是某矿的职工，因破产清算，社保局通知他们来补缴1996年至今的养老保险的。他们路途遥远，带着来之不易的辛苦钱，若让他们先回去等过了申报期再来，每人带着数万元现金也不安全，所以**同志先向领导汇报后，带领同志们一起迅速地投入到繁忙而有序的收钱、开票中去。等把最后一位纳税人送走，早已过了中午下班的时间了。

第二篇：地税税务征收员先进事迹材料

在xx南麓，散落着几块晶莹的宝石—xx南湖，她深邃而蔚蓝，以其博大和沉静，把相山衬托得更加秀美和苍翠。烈山区分局纳税服务大厅就座落于南湖之滨，**同志，一位普通的税务征收人员，就在这里默默地奉献着自己的青春和热情。

一、从小处着眼，把服务延伸到每个细节。

纳税服务大厅，直接面对纳税人，需要面对面的交流和服务。但是这种服务，每天都是不断地重复着一些程式化、机械化式的操作规程，时间久了，难免会产生枯燥、懈怠的情绪。这时，**同志，克服心浮气躁，工作从小处着眼，注重细节，使服务在加深，温情在延续。

办税服务厅最忙的时候，当数申报期莫属了，每到申报期，常常是从上班开始就一直忙到下班，去卫生间都是一件奢侈的事情。一天下来口干舌燥，声音嘶哑，身心疲惫，下班后回家连话都不想说。自从事征收工作以来，她坚持在申报征收期没有请过一天假。根据烈山地段偏僻、纳税人距离较远的情况，为了避免纳税人等待，她坚持在申报期提前上岗，并且多次提供延时服务、预约服务。

王立旗，童亭煤矿一名普普通通的纳税人。因为业务需要，他每月都要来分局开具一次发票。因为路途遥远，他每次早上出门经濉溪转车到达分局时，都过了上午下班的时间了，然后他就在工人村街上随便吃点东西，忍着困乏，捱到下午快上班的时间再满脸疲惫地过来。**同志发现这件事情后，主动给这位老同志留下大厅的联系方式以及自己的手机号码，并承诺无论他什么时间到达，都能随时开具发票。

从事征收工作不久，**同志就发现一个现象。在纳税人的心目中，认为税务局和银行一样，都是备有大量零钱的，所以他们往往都是带着整钱，向柜台上一放，等待找零。而这时我们若是把开具好的税票、发票先交给纳税人，再去寻找零钱时，有的纳税人往往因为不好意思，撂一句“不要找了”转身就走。**同志及时地调整了工作方法，首先在平时就注意收集零钱，到了超市和银行，换了零钱，如获至宝地放在钱夹里。其次是注意要把所有的钱都准备好后再和税票、发票一起交给纳税人。

二、沉着冷静，用服务理念感化纳税人。

在纳税大厅中日日月月重复着程式规范而有条不紊的服务，就像驾驶着一部匀速奔驰在时光大道上的跑车，但再好的跑车，也有掉链子、出故障的时候。如何在这辆服务快车掉链子、出现紧急情况的时候妥善处理，使之不影响工作、不影响对纳税人的服务呢？这时就体现出**同志的冷静、沉着。

XX年8月27日上午，网络很卡，速度很慢，系统管理员用ficq和信息中心联系、反映，查找故障，并和行政服务中心地税窗口联系，他们那儿也存在同样的问题。不一会儿，大厅里就挤满了来办税的人群。面对焦急等待的纳税人,**同志沉着冷静，一边开票,一边做着耐心细致的解释工作。对一些着急的纳税人,她和同事们倒杯热茶端过去、拿些报刊送过去．经过**和同事们不懈的努力，纳税人非常感动，理解地说：我们对他们的工作应该理解，有时间的在这儿等，没时间的留下联系方式、先忙其他的。

2011年10月13日，临近申报期末期，正是纳税人申报最集中的时候，这时陆陆续续进来一些人，相互之间还问询着你缴多少钱我缴多少税，本来就不大的纳税服务大厅瞬时显得噪杂起来。经过询问，得知他们都是某矿的职工，因破产清算，社保局通知他们来补缴1996年至今的养老保险的。他们路途遥远，带着来之不易的辛苦钱，若让他们先回去等过了申报期再来，每人带着数万元现金也不安全，所以**同志先向领导汇报后，带领同志们一起迅速地投入到繁忙而有序的收钱、开票中去。等把最后一位纳税人送走，早已过了中午下班的时间了。

三．面对矛盾，用规范服务捍卫税法的尊严。

纳税服务，是一种双向交流的服务。我们不能保证服务对象都对我们的服务流程理解、支持和接受，也不能要求他们都有温文尔雅、谦谦君子风范，因为这毕竟面对广大纳税人，各自的性格和思想是形形色色的。当对方对她们的工作不理解、有偏见、出现矛盾时，她们应如何化解呢？

一天上午，据自称是某单位领导的人来到大厅，一进来就颐指气使地要征收人员给他查询数字，当她们告知要履行正常的查询手续时，他跋扈地说：“你必须给我查！”嚣张的气焰仿佛要把大厅的盖都能掀掉，旁边一位缴税的会计看不过去，劝说了两句，结果他指着对方的鼻子说：“你没有资格和我说话，让你们领导和我说！”这时**同志，微笑着继续耐心解释大厅的工作流程和纪律，最终使这位无理的领导气焰收敛，默默而去。

四、公正无私，让人本服务创造和谐。

人是社会的人，每个人都有一些亲戚、朋友等社会关系。当你拥有一定的权力，如何处理好亲情、友情与工作之间的关系，在理智和情感中进行抉择呢？**同志，始终以工作为上，以保全国家的税收为原则。

一次，一位老同学来开具建安发票，希望其不征资源税。**同志，也有过刹那的犹豫：不征吧，也不一定被查出来；征吧，多年的同学，儿时的伙伴，同学聚会时将如何面对她！最终，**同志还是足额征收了资源税。事后回想起来，她不后悔自己当时的抉择：只有维护了税法的公平，才能促进共和国税收事业的和谐!

五、团结协作，用全方位服务带动地税事业发展。

俗话说：一枝独秀不是春，满园花放才明媚。在工作中和同事团结协作，配合默契，既能提高总体的服务水平，又能形成和谐融洽的服务氛围。

**同志平时就注重和同事交流思想以及工作体会，有时就工作中出现的问题共同探讨，寻找最佳的工作方法，生活上对同志多关心，与她们共欢笑、相提携，这样同事之间就形成一种良好的互动和默契。每天上班前点名时，若碰到有纳税人来办税，让同事代点一下；零钱不够时，互相帮忙凑一下；工作繁忙时，一个眼神，就能知道对方的心思，相互配合，共同搞好服务。

六、工学结合，用先进的科学知识提升服务理念和质量。

进入二十一世纪，我国进入了全面建设小康社会新时代。随着时代的发展，财税体制改革也与时俱进地越来越适应我国社会主义建设的需要。如何更新自身的知识素养，提升服务的理念和质量，使之更适应地税事业发展的需要，是**同志在纳税服务中努力思索和实践的目标。在工作的同时，她始终没有放弃对知识的探索。几年来，她先后获得全国高等教育自学考试会计学本科文凭，管理学学士学位，中级职称，国家计算机二级证书，XX年经省地税局选拔，以优异的成绩考取中国科学技术大学公共管理硕士班，从而使自身的服务理念和质量获得了质的飞跃。

七、家和身范，使服务延伸到工作和生活的深层次。

**同志家住偏僻的县城，上下班交通不便。有时为了提供延时服务，耽误了上下班的班车，有时处理好一天的工作后，郊区的晚上，早已是车少人稀……作为一个年轻的母亲，还要担负起抚育幼子的责任，虽然家庭支持，儿子乖巧，在多年的工作中，时时会有一丝对家庭、对儿子的歉疚。但她舍小我，全大爱，把服务热情延伸到工作之外。2011年4月1日，在上班的路上，她和另外一位同事见义勇为，把一位被车辆撞伤的老人送到医院，并垫付了医药费，及时地挽救了老人的生命。她的事迹被《**晨刊》报道后，受到了广泛的社会赞扬。

多年下来，纳税人对**同志逐渐熟悉，有的来了就直奔她所在的窗口，不在她窗口办税的，也不忘和她打声招呼：“**，我走啦”，大厅里几乎天天能听到这种亲切的声音，正如她所说，再苦、再累，每天能听到这样的话，就倦意全消。

“我奉献，我快乐！我服务，我充实”！这就是**，一位非常普通、平凡的基层税务人员。普通得如**大地上那一棵棵挺立的杨树，深深地扎根于这块热土，默默地回报着这片土地；平凡得如南湖之滨那依依的垂柳，以她温柔的风姿，衬托出南湖秀雅的春色。

第三篇：地税税务征收员先进事迹材料

在xx南麓，散落着几块晶莹的宝石—xx南湖，她深邃而蔚蓝，以其博大和沉静，把相山衬托得更加秀美和苍翠。烈山区分局纳税服务大厅就座落于南湖之滨，**同志，一位普通的税务征收人员，就在这里默默地奉献着自己的青春和热情。

一、从小处着眼，把服务延伸到每个细节。

纳税服务大厅，直接面对纳税人，需要面对面的交流和服务。但是这

种服务，每天都是不断地重复着一些程式化、机械化式的操作规程，时间久了，难免会产生枯燥、懈怠的情绪。这时，**同志，克服心浮气躁，工作从小处着眼，注重细节，使服务在加深，温情在延续。

办税服务厅最忙的时候，当数申报期莫属了，每到申报期，常常是从上班开始就一直忙到下班，去卫生间都是一件奢侈的事情。一天下来口干舌燥，声音嘶哑，身心疲惫，下班后回家连话都不想说。自从事征收工作以来，她坚持在申报征收期没有请过一天假。根据烈山地段偏僻、纳税人距离较远的情况，为了避免纳税人等待，她坚持在申报期提前上岗，并且多次提供延时服务、预约服务。

王立旗，童亭煤矿一名普普通通的纳税人。因为业务需要，他每月都要来分局开具一次发票。因为路途遥远，他每次早上出门经濉溪转车到达分局时，都过了上午下班的时间了，然后他就在工人村街上随便吃点东西，忍着困乏，捱到下午快上班的时间再满脸疲惫地过来。**同志发现这件事情后，主动给这位老同志留下大厅的联系方式以及自己的手机号码，并承诺无论他什么时间到达，都能随时开具发票。

从事征收工作不久，**同志就发现一个现象。在纳税人的心目中，认为税务局和银行一样，都是备有大量零钱的，所以他们往往都是带着整钱，向柜台上一放，等待找零。而这时我们若是把开具好的税票、发票先交给纳税人，再去寻找零钱时，有的纳税人往往因为不好意思，撂一句“不要找了”转身就走。**同志及时地调整了工作方法，首先在平时就注意收集零钱，到了超市和银行，换了零钱，如获至宝地放在钱夹里。其次是注意要把所有的钱都准备好后再和税票、发票一起交给纳税人。

二、沉着冷静，用服务理念感化纳税人。

在纳税大厅中日日月月重复着程式规范而有条不紊的服务，就像驾驶着一部匀速奔驰在时光大道上的跑车，但再好的跑车，也有掉链子、出故障的时候。如何在这辆服务快车掉链子、出现紧急情况的时候妥善处理，使之不影响工作、不影响对纳税人的服务呢？这时就体现出**同志的冷静、沉着。

2007年8月27日上午，网络很卡，速度很慢，系统管理员用ficq和信息中心联系、反映，查找故障，并和行政服务中心地税窗口联系，他们那儿也存在同样的问题。不一会儿，大厅里就挤满了来办税的人群。面对焦急等待的纳税人,**同志沉着冷静，一边开票,一边做着耐心细致的解释工作。对一些着急的纳税人,她和同事们倒杯热茶端过去、拿些报刊送过去．经过**和同事们不懈的努力，纳税人非常感动，理解地说：我们对他们的工作应该理解，有时间的在这儿等，没时间的留下联系方式、先忙其他的。

2008年10月13日，临近申报期末期，正是纳税人申报最集中的时候，这时陆陆续续进来一些人，相互之间还问询着你缴多少钱我缴多少税，本来就不大的纳税服务大厅瞬时显得噪杂起来。经过询问，得知他们都是某矿的职工，因破产清算，社保局通知他们来补缴1996年至今的养老保险的。他们路途遥远，带着来之不易的辛苦钱，若让他们先回去等过了申报期再来，每人带着数万元现金也不安全，所以**同志先向领导汇报后，带领同志们一起迅速地投入到繁忙而有序的收钱、开票中去。等把最后一位纳税人送走，早已过了中午下班的时间了。

三．面对矛盾，用规范服务捍卫税法的尊严。

纳税服务，是一种双向交流的服务。我们不能保证服务对象都对我们的服务流程理解、支持和接受，也不能要求他们都有温文尔雅、谦谦君子风范，因为这毕竟面对广大纳税人，各自的性格和思想是形形色色的。当对方对她们的工作不理解、有偏见、出现矛盾时，她们应如何化解呢？

一天上午，据自称是某单位领导的人来到大厅，一进来就颐指气使地要征收人员给他查询数字，当她们告知要履行正常的查询手续时，他跋扈地说：“你必须给我查！”嚣张的气焰仿佛要把大厅的盖都能掀掉，旁边一位缴税的会计看不过去，劝说了两句，结果他指着对方的鼻子说：“你没有资格和我说话，让你们领导和我说！”这时**同志，微笑着继续耐心解释大厅的工作流程和纪律，最终使这位无理的领导气焰收敛，默默而去。

四、公正无私，让人本服务创造和谐。

人是社会的人，每个人都有一些亲戚、朋友等社会关系。当你拥有一定的权力，如何处理好亲情、友情与工作之间的关系，在理智和情感中进行抉择呢？**同志，始终以工作为上，以保全国家的税收为原则。

一次，一位老同学来开具建安发票，希望其不征资源税。**同志，也有过刹那的犹豫：不征吧

第四篇：地税征收自查报告

吴家信用社

对于税收管理工作自查报告

在接到联社关于开展税收专项检查工作实施方案后我社立即成立税收检查工作领导小组，组长由张玉柱主任担任，成员有付艳军、闫刚、杨树怀组成，主要依据辽宁省地方税务局及省联社的要求，针对地税征管范围内的各项税种展开自查，全面摸清自2005年以来税收征缴情况，以促进农村信用社依法纳税、合规经营，防范新增财务风险，我社自查情况如下：

1、应代扣代缴个人所得税（工资收入）情况

2005我社职工工资应缴个人所得税0.51万元，到年末已缴纳0.51万元,未出现少缴税款情况；2006年应缴个人所得税0.03万元，以缴纳0.03万元；2007年应缴纳0.01万元，以缴纳0.01万元，2008根据地税局调整缴费基数我社无个人所得税。

2、营业税及附加费、印花税征缴情况

2005我社总收入扣除金往收入共计为166.33万元，按营业税征缴比例3﹪计算应缴纳营业税4.99万元，实际缴纳也为4.99万元，城建税及各种附加费合计应缴纳为0.25万元，实际缴纳0.25万元;印花税按借款合同金额计算应缴纳为0.14万元,实际缴纳0.19万元,多缴纳0.05万元。2006缴费基数

为174.33万元，应缴纳营业税5.23万元，实际缴纳5.23万元；城建及附加应缴纳0.26万元,实际缴纳0.26万元;印花税应缴0.16万元,实际缴0.11万元。2007年收入基数为239.67万元,应缴纳营业税7.19万元,实际缴纳7.19万元;城建及附加费应缴纳0.36万元,实际缴纳0.36万元;印花税应缴纳0.13万元,实际缴纳0.12万元。2008年各项收入计入缴费基数为285.33万元,应缴纳营业税8.56万元,实际缴纳了8.56万元;城建及附加费应缴纳0.36万元,实际缴纳了0.36万元;印花税应缴纳0.16万元,实际缴纳了0.18万元。

通过这次自查工作对这社近几年来的税收管理工作进行了一次全面的摸底，充分暴露其中存在的问题，强化了自律意识、依法合规经营意识，在以后的经营管理工作中，全面落实依法合规经营理念，确保农村信用社金融安全稳定。

吴家信用社

2009年8月18日

第五篇：地税先进事迹

杨大翠，女，土家族，大学本科学历，1965年3月出生，1985年参加工作，1999年至今，在发票管理岗位上工作。

感动事迹

坚守11年，发票窗口“红管家”的无悔情怀

——记建始县地税局杨大翠的先进事迹

在发票管理岗位上，一呆就是11年。期间，服务大厅的人员走了一岔又一茬，换了一班又一班，而她依然如一棵常青树，翠绿着浓荫。就这样，一路走过春，走过夏，走过日月星辰，用一腔赤诚情怀，在这个发票管理岗位上无悔坚守。她，就是建始县地税局办税服务厅发票管理岗位上的杨大翠。

杨大翠今年45岁，成熟，亲和，稳重，大方，这是她给人留下的最大，也是最好的印象。

在11年的发票管理工作当中，她经历过创始之初的苦与累，经历过纳税人的误解与宣泄，经历过各种诱惑的张牙舞爪。而她面对这一切，只有一个信念，那就是：累也不必说，苦也不必说。她只坚持用热忱，用原则，塑造一个铁骨柔情的我。同事们给她送了一个亲切地雅称：“红管家”。

“红管家”是什么意思？对杨大翠来说，那就是用一颗红彤彤的、大公无私的心，守好发票管理的防线。

诱惑之手，扳不倒她那柔弱的身躯

发票是税源控管和计税的重要依据，以票控税是管税的重要手段。

所以，发票管理就像是一把算盘，需要三下五除二精打细算，不折不扣计算清楚，不让一点零星税源流失。这样才能挖掘税收潜力，管住税收，增加财政收入。杨大翠就在这样重要的岗位上，拨打着算盘。

算盘是否打的准，打的精，虽然政策、制度很严格、很规范，但常说上有政策下有对策，制度是人制定的，哪有没空隙的？所以不光要看手指在拨动的时候是紧是松，更要看胸膛内那颗跳动的心是否公私分明。

杨大翠走上这个岗位后，哪能懈怠？她一心一意按照政策办事，遵照制度执行。不偏不倚，心正德正，将发票管理岗位经营得犹如自己的家，井然有序。

任何事情都不是想象的那么一往无前，总是在前进中曲折而行。杨大翠面临的第一关就是诱惑。稍有不慎，就有“湿鞋”，并掉进河里的危险。

当诱惑的九阴白骨爪第一次伸向她的时候，她就学会了九阳神功，用政策的降龙十八掌，将其推卸得干干净净。

那是2000年，服务大厅刚建立一年。一天早上，有位姓向的餐饮业老板走进办税服务厅，来到发票管理窗口前。见四周没人，就趴下身子轻轻地对杨大翠嘀咕到，看是否帮忙降低点税率，如果能够帮这个忙。如果能帮上，以后她个人在餐馆就餐，只象征性的收点钱。

杨大翠楞了一下，看了他一眼，笑了笑。没表态。老实说，当时杨大翠心里确实犹豫了一下，毕竟这是第一次让她感到她的岗位居然这么重要。但马上荡起的圈圈犹豫的涟漪就平静了下来，她知道，这块荡起在心湖的石头，是块罪恶的石头。

她再次望了向老板一眼，没有答应，而是开始跟他说道理，讲政策。向老板见她如此坚定，再也不敢深说，竖了下大拇指就离开了。

还有一次，杨大翠晚饭后在街上散步，遇到了一位纳税人，当时在县城是餐饮行业的龙头老大，生意做的很红火，发票需求量也相应很大。

他和杨大翠说了几句闲话后，就慢慢奔入正题，他说他女儿马上要去香港兜一圈儿，问杨大翠有没有什么要带的。杨大翠说没有。该纳税人顺势说她脖子上差一条钻石项链，帮她带一根回来，不要一分钱，白给。

天上不会掉馅饼。杨大翠意识到事情不会那么简单，他咋会平白无故给她一条钻石项链呢？一定与发票有关，果然，又闲扯了一会儿后，该纳税人终于露出真实的来意，他想杨大翠帮忙将税率按照最低税率给他结算税收。杨大翠照样用政策法规，回应了他的要求。

这样的事情还有很多很多，常常是兵来将挡、水来土淹，无一例外被击退。杨大翠用她柔弱的身躯和她那刚直不阿的正义和正直，撑起了一方发票管理的晴朗天空。

病痛折磨，阻不断她那敬业的精魂

办税服务厅建立之初，发票管理岗位上就是杨大翠一人，代开、发售、缴销等三个人的工作量都压在她一个人身上。当时领取发票的纳税户有400余户，平均一天就要服务40多人次的纳税人。

是退还是进？杨大翠选择了进。面对繁重的工作量，她常用“既来之，则安之”来安慰自己。

如何安？两个字：敬业！不管是加班加点，还是体力不支，她都没有放弃过。

一天晚上，她正准备睡觉，感到腹部一阵剧痛，经检查，她患上了胆结石。医生说是长期受累所致。她知道，有可能是自己经常加班加点，没有好好休息，导致如此病痛。没有办法，疼痛难忍，只得手术。

做了胆囊切除手术后，医生一再强调至少要在家休息20天才能上班，可是，她只休息了一个星期就一头扎进工作当中，不舍昼夜。

领导劝她，她说，不用担心，身体已痊愈；同事劝她，她说，在家呆着空的很，工作着才快乐；家人劝她，她说，局里实在是抽不出来人了，再不上班，不仅耽误了纳税人的生意，更耽误了税收的收取。

其实，她知道，岗位离不开她，她也离不开岗位。还是一个人做三个人的工作量，还是要加班。

一天下午，到了下班时间，可大厅还有15名纳税人在等着。她不能让纳税人再跑路。她没有下班，而是一边耐心地回答纳税人咨询的问题，一边不停地审票、填表、在微机模块里缴销，发新票、做台帐。直到晚上7点多钟办理完后，她才拖着疲惫的身体回家。

家里还等着她回家做饭呢。当时，杨大翠的丈夫下岗后正在忙着做点小生意，孩子马上又要参加高考，都没时间，都无暇照顾家。杨大翠自然就要担负起做饭、洗衣、拖地等家里的所有家务事。

那天，她做完饭，发觉自己头重脚轻，身体极为不适，自己就扶着墙，坐在沙发上等着爱人回家吃饭。她爱人一进门，发现她脸色苍白，汗珠直冒，才知道她头晕了半天，不知所云了。

“生活是可以更美的”，这是某家电的广告语，杨大翠也坚信这一点。累点苦点，不就是为了追求生活的最美吗？

就是靠这样的敬业精神，她成了同事眼中的榜样，也得到了纳税人的一致拥戴。2009年，获得了第二届“全省地税系统百佳纳税服务明星”的光荣称号。

一只茶杯，保温的不仅仅是杯热茶

“我曾经流下过委屈的泪水，也饱含过感动的热泪。”杨大翠总结自己11年的发票管理工作，如是说。

说到委屈，她也有。那2007年3月的一天，她正在整理发票，一个熟悉的身影站在了她的窗口前。他要办理5万元的发票。她抬头一看，是经常来办理业务的餐饮业老板老吴。

老吴咨询了几个问题，杨大翠用习惯性的声调给他作了解答。可是老吴没听清楚，她又提高了嗓门再次说了一遍，然后埋头帮老吴开取发票。开完发票，发现老吴悄没声息坐在大厅沙发上。

她喊了声拿发票，老吴依然不理睬，再喊，老吴立即起身走到她的窗口前，脸色十分不好。说：“我们都是几个熟人，解释就解释，你吼啥吼啊？” 这一问，让杨大翠丈二和尚摸不着头脑。吼？啥时候吼过你呀？老吴说：“先前，我咨询你问题的时候，你那么大嗓门，不耐烦就直说嘛！”

杨大翠这才明白过来，马上解释，并一再道歉。可老吴就是不听，就固执地认为她是故意的，还要将她告到局里的监察室。这下，委屈的泪水刷的一下流了下来。后来在同事的劝说下，才平复了老吴的心情。

这是个教训，为什么老吴要误解呢？原来，大厅的窗口柜台上面隔一层玻璃，纳税人有时确实听不见里面说话，虽然有传音器，但有时候人一多，难免也会听不到。

为此，杨大翠就向局里提出了建议，看是否能把这层玻璃拆掉，与纳税人零距离接触更体现服务的理念。很块，局里就采纳了她的建议，现在走进服务大厅，再也看不到那层厚厚的玻璃墙了。

一次委屈换来一次服务的革新，值！每每说起这件事情，杨大翠洋溢着自豪的笑容。

说到感动，这是杨大翠没有想到的。一次过年前夕，她刚办理完业务准备下班，看到纳税人老王走进大厅来到她的窗口前，手里提着一个小纸盒。

他将纸盒放在柜台上，说：“小杨，我给一个保温杯，你放心，我不是要你给我办事，你也不要认为我在给你行贿。大冷天的，我每次来办理业务都发现你泡的茶没时间喝，到最后都变凉了，你很辛苦，我只希望你喝口热茶，你一定要收下。”一番情真意切的话语，让杨大翠流下了感动的泪水。

老百姓的眼睛是雪亮的，金杯银杯，不如老百姓的口碑。这只茶杯，难道仅仅是保温的一杯热茶吗？难道不还饱含着纳税人一腔浓浓的温情和对她工作的充分肯定吗？

这个保温杯，杨大翠收下了。她说，这是她11年发票管理工作中收的纳税人唯一一件礼物。这件礼物是一种激励，更是一种温暖。为了这份温暖地激励，她将无怨无悔的继续工作在此岗位上，发出她应有的一份光、一份热。