第一篇：高速公路收费员先进事迹材料
作为一名收费员，做好文明服务、收好费是他们的工作职责。南华收费站收费员xx也和其他收费员一样，坚守在三尺岗亭中，以快捷优质的文明服务，精湛的业务技能，兢兢业业，向过往的司乘人员提供热情的服务。
xx1979年4月生于昭通鲁甸，2000年毕业后来到了公路行业，2000—2008年在楚雄监控分中心工作，2009年至今一直在收费站从事收费工作，了解公路行业的人都知道，无论是监控工作还是收费工作，都是一项十分辛苦而又枯燥的工作，长年累月昼夜颠倒，特别一线收费员，还要忍受尾气熏呛，还不时受到司乘人员的辱骂，没有顽强的毅力是坚持不下来的。可xx在这平凡的岗位上一干就是12年，她把最美的青春献给了公路事业，创造了管理处伊始连续十个季度的五星级收费员记录，同事都称她“郭大姐明星”。曾多次被单位评为“先进生产工作者”和“优秀共青团员”。
三尺岗亭献真情
南华收费站是南华县唯一的进出口，每个收费窗口代表的是整个云南高速公路的形象，南华县俗称“野生菌”王国，每天都有来自五湖四海的司乘人员经过。每当走进收费亭，xx就认识到，她代表的不仅仅是个人，而是整个收费站，是整个云南公投的形象，优质的文明服务、良好的举止、端正的仪表、熟练的业务技能都将给广大司机及“匆匆过客”留下美好的印象。每次交接班，她都要比别人提前半小时进行心理、情绪调整，以饱满的精神面貌、真挚的笑容和热情的服务迎送过往的每一位司乘朋友。
每逢节假日，南华收费站车流就如潮水一样，xx在岗期间尽量不喝或少喝水，减少上厕所次数，争取早一分钟让司乘人员通过收费站，保障收费站能快捷通行，人员紧缺时，她总是主动要求上班、顶班，自从2009年来，她从未请过一天假。2011年公司工资改革后，每位员工的月度考核结果直接与工资相挂钩，随着考核制度不断严格，致使员工竞争更加激烈。南华收费站有职工38人，五星级收费员名额有2名，要升到五星级收费员，那必须练就一身过硬的业务技能和优质文明服务水平，有的收费员经过几年的努力也难于升到五星收费员，就算升到了五星最多也只能保持一两个季度，而xx凭着她精湛的业务技能、优质的文明服务水平及良好的心态，从2009年7月至2011年12月，连续保持了十个季度（30个月）五星级收费员荣誉称号。2011年12月份，由于身体不好需要住院原因，请了25天的病假，按照收费员业务考核办法被扣了10分，她从五星级收费员一下就降到了一星收费员，2012年1月以来，除了4月份因长款1块钱被扣了0.2分，她没有因其他业务上的失误扣过分，没有请过一天假，通过她的努力，7月份又晋升为三星级收费员。xx凭着她丰富的工作经验，对车型判断准确率达到100%，从未出现过因她判断失误致使与驾驶员发生矛盾，她每个月“小型车”改“大型车”的比例占全站收费员的10%以上，夜班期间，车少加之困了时，为了保持饱满的精神状态，她都会用自己最好的方式来进行调节，迎送每一位过往的司乘人员。
小细节大责任
生活上，xx总是喜欢面带微笑与别人交流的人，很容易让人亲近，工作中，她时刻绷紧服务质量这根弦，总是以愉悦的心情迎接着每天的工作，用心服务好每一位驾乘人员，做到干一行、爱一行、钻一行，在收费岗位上抒写着自己美丽的人生。为不断适应工作岗位和行业发展，她十分重视理论知识的学习，充实自己，提高自己业务技能和自身素质。平时她很注重工作上的小细节，每次收费系统升级或改造，她都要先去认真学习、掌握，不懂的及时询问了解，避免不熟习系统而导致操作失误。站上规定员工提前半小时岗前准备工作，但xx每次都会提前一个小时做准备，除了整理着装、化妆等，她少不了的就是进行心理调整，把烦恼和不愉快事情抛在岗亭外。“只有保持一颗愉悦的心情，您才能为过往驾乘人员提供热情的优质服务”这就是xx工作以来得出的一大感悟。一次，当xx面带微笑地把发票递给刚准备离开她收费窗口的一位驾驶员时，并送上“祝您一路平安”的祝福语，驾驶员也转过头来，笑着说了句“祝您一生平安”，此时让xx备感温暖，得到了极大的尊重，日后让她更加地热爱这份三尺岗亭收费服务工作，更加用心的去服务好每一位司乘人员。
xx是南华收费站收费队伍中年龄最大的一个，大家都叫她“郭大姐”，开展文明服务、业务技能等培训，别人练五遍，她坚持练八遍、九遍，甚至更多遍，她说，虽然我年纪大一些，记忆不好使，但不管什么事情，只要我用心去做，别人能做到的，我相信我一样可以做得到，努力、自信，使她的业务技能和服务水平从不亚于其他年轻收费员。她通过自己刻苦训练，不仅练就了一手过硬本领，而且还摸索总结出了“简易八字法”：“迎、看、输、算、辩、补、递、送”，微笑迎接每一位司乘人员；
看清车轮轴型，准确快速判车型；
快速输入车辆信息；
能对找补钱进行快速心算；
凭手感便可辨认钞票真假；
找补零钱，快速准确；
唱付递补零钱，边递边核；
车辆离去时，送上一声真诚的祝福。她过硬的本领，既提高了工作效率，节省了司乘人员时间，又确保了车辆的快速通行。
耐心助人成长
“耐心、细心、真心”是代建丽对她的师傅xx的评价。xx是个乐于助人的人，她把同事当做自己的兄弟姐妹相待，有新招员工或业务不熟练的同事，她都会主动去教他们、帮助他们。她过硬的业务技能、和谐的人际关系、为人的真诚得到了全站职工的尊敬和爱戴，各班组都想叫她到本班组去做“师傅”。当同事急需调班时，只要找到xx就一定能搞定，节假日轮到她休息却被通知回来增开车道已成为她的习惯了。“收费站好几名收费员都是她带出来的，新来员工给她带我放心，成长的快”站长全洪波是这样评价xx的。代建丽是xx的一位“徒弟”，一次，一辆大理包交免费车驶入代建丽所在车道，接卡、刷卡，在她伸手落键盘准备打印发票一瞬间，xx手驰眼快一把拉住代建丽的手，这是免费车，不能打印发票，否则要自己掏钱的，车子走后，她又耐心地给代建丽讲解特殊车辆操作程序，就这样一次又一次在她的帮助下，代建丽现在对特殊车辆的操作准确率已99%。xx把助人为乐作为一种快乐，从来都是毫无保留的把自己知道的教给别人，把帮助别人的提高，作为自己又一次的提升。
职责就是使命
对于一个有家庭、做母亲的女人来说，一心把精力投入到工作中，免不了缺少对孩子的关心和家庭的照顾，xx也不列外，对工作的责任感、使命感，便使她缺少对孩子的关心和家庭的照顾。一次，她刚下夜班，就接到了家里母亲的电话，说她4岁多的儿子生病严重，因母亲70多岁加上身体不好，丈夫又在100多公里外工作不能赶来，她还未来得及睡觉，便及时赶回家把儿子送到了医院，待儿子检查完输着液，她看了一下表，离上班时间只有一个多小时了，看着儿子病重的样子她心理不断在自责对儿子的关心不够，想到快上班了，她把孩子托付给了老母亲和医生，还是湿润着眼、硬着喉咙走出了医院，及时赶回站上，调整好心态又走进那三尺岗亭继续着一天的工作。一次，在我们对她采访中，她提及此事：一天早上，六点半左右，她准备上班时，生病的儿子突然说“妈妈，宝宝生病了，你不要去上班了，在家陪陪宝宝好不好”，她的眼泪顿时夺眶而出，一把将儿子紧紧搂在怀里，心如刀割，深感愧疚。“我”感谢家人对我的支持和理解。由于她热爱这份工作，离不开收费员这个岗位，使得她很多时候缺少对家庭的关心和照顾。
xx对化妆品、紫外线都及易过敏，但她从来没有要求不化妆上岗。一次，一位同事看到她红肿的脸说：郭姐姐，你的脸又过敏了，今天你不要化妆了，她微笑了一下，说了句不行，不能因为我一个人影响了整体形象。这也许是职责的神圣吧，才让xx能有平常人没有的毅力。
正是xx对收费岗位这份工作的执着、热爱，对自己的严格要求，有着默默奉献的精神，才让她在平凡的工作岗位上，用惊人的业绩，谱写了一曲普通收费员爱岗敬业、无私奉献之歌！
第二篇：高速公路收费员先进事迹
**先进事迹**，一名有着10年工龄的普通高速公路收费员，她每天守候在三尺岗亭，工作简单而重复，相同的问候和动作迎来无数个黎明，送走无数个黄昏。每天伴着月亮上路，陪着星星入眠。十年来，他收的车流量通行费累计超过2000多万元，没有出现一分钱的差错。多次被评为五星级收费员和技术能手。收费员的岗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12个小时。对于很多“80后”、“90后”的人而言，单单坐在这样的地方就是难以忍受的。可是和**搭过班的同事都有这样的体会，这个人坐得住。正常12个小时的班，别人要起身喝水、上厕所等等杂事，需要帮着代几次班，她只需要替一次。她是2003年走上收费员岗位的,刚走上岗位时，她是“生手”，也曾经收过假钞。为了尽可能提高收费速度，缩短车主在道口的停留时间，她在判别车型、点钞速度上下工夫，无论工作多么劳累，她坚持充分利用业余时间苦练点钞、识别假币等收费技能，从而练就了一手稳、准、快的收费本领。无论过往车辆多么繁忙，她都能从容应对，不仅收费快速、准确，而且确保不出差错。近10年来，她的收费出错率几乎为零。她在工作中善于思考，总结出快速收费的规律。她收着一辆车，看到了五辆车，甚至可以提前看到后面驾驶员准备的是多少钱，提前准备好找零；二是收得快。她工作时，两手协同动作，一手收钱找零，一手准备发票，尽量节约收费时间；三是准备足。车多了，她会一次性多打几张发票，肯定发得完；车少了，她利用空闲时间整理零票。总之，把上班的时间用到最足。**和她所在的班组不断学习，共同提高技能。她将自己总结出的经验一一无私地传授给他人。有段时间20元假币较多，同班组的同事会互相提醒，当心啊，这几个字母开头的有可能是假币；农产品绿色通道政策实行了，有的驾驶员利用这一点想蒙混过关，蔡玉萍她们也会互相提醒，多学政策，掌握技能。在她的模范带头下，全体收费人员刻苦磨炼收费技能，形成了创先争优的良好竞争氛围，为全站圆满完成收费任务发挥了积极的推动作用。
第三篇：高速公路收费员年终总结
高速公路收费员年终总结
辉煌的XX年即将过去，将XX年取得的成果和成绩将在XX年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的XX年，而奋斗吧！总结XX年的优点和过失，规划XX年工作思想和动向。
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。2.尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。
我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形象。4.危害个人的成长进步。二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！
从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1.心放细，手放快，眼放亮。2.调整好心态，平常心面对“一切”。3.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。5.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。9.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，XX年我们共建和谐水沟，XX年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。
XX年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。1.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2.犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给XX年制定的，我会说到做到。
以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。
第四篇：高速公路收费员工作总结
高速公路收费员工作总结
时光飞快，转眼我已经在某某某收费口愉快的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第一．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第二．收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。
第三．日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!
第五篇：高速公路收费员三字经
高速公路收费员 一日工作“三字经”
岗前篇
上岗前，学规范，列队齐，正衣冠； 讲卫生，勤打扫，亭内外，都要好。监督卡，及时插，班长卡，不乱刷；上下班，要自检，票款卡，勤清点。岗前后，理思想，中队长，例会讲；一日事，要连贯，会谋划，巧决断。岗上坐，静下心，无杂念，争冠军；非业务，不能干，精益精，快不乱。普通车，分客货，唱收付，免差错；特情车，不多见，按规程，能应变。通行卡，有异常，监控室，来帮忙；有特情，要上报，勤沟通，效率高。车号牌，能自拍，勤动手，把错改；称重器，比数据，一对一，是铁律。值班时，要查岗，分监控，和现场；好不好，录像找，票款卡，要正好。两招手，两转体，两点头，笑脸现；基本业务篇
文明服务篇
文明语，礼仪伴，好形象，窗口见。车流量，百千万，定预案，应万变； 节假日，是高峰，勤疏导，秩序好。搞服务，保畅通，高速路，基本功； 零差错，零投诉，强管理，优服务。环境优，秩序佳，要爱站，像爱家； 遵法纪，严律己，人阳光，事业昌。
安全管理篇
收费区，是重地，无关人，请回避； 亭门窗，关紧闭，备勤岗，安全记。通行费，辨假币，找零钱，准确递； 票款箱，人民币，保管好，要合力。
绿通管理篇
绿通车，要查验，有规范，不能乱； 一要问，合《目录》，超限率，百分五； 二要查，多点看，混装比，百八十； 三取证，拍图片，做登记，要全面。
堵漏费管理篇
堵漏费，莫畏难，勤查看，找破绽； 小客车，闯关前，车道内，头尾连； 载货车，轴安“顶”，“称”失灵，重变轻； 免费车，特征明，假证件，不放行。日东高速公路日照管理处 赵东军
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