房产管理处巾帼文明岗先进事迹材料

房产管理处巾帼文明岗先进事迹材料

X年，X市房产管理处交易窗口被评为省级“巾帼文明岗”以来，服务窗口紧紧围绕“服务发展、服务民生”两大主题，扎实践行群众路线，擦亮窗口，热情服务，借助创建“阳光房管”服务品牌，在业务流程上做“减法”、服务上做“加法”，全方位满足了群众个性化、多样化的需求。在“阳光房管”服务品牌的强力促动下，业务数量和服务效率实现了“双提高”。

一、牢树服务理念。“巾帼文明岗”全体女职工保持初心不懈怠，以“成为群众一生的房产管理伙伴”为宗旨，按照诚信、专业、规范、贴心、高效原则，积极落实“三化”、“四最”、“五不”工作标准。

“三化”即政务公开标准化、办件质量标准化、服务行为标准化，“四最”即时间最短、流程最简、收费最低、效率最优，“五不”即不延误服务、不出现差错、不积压材料、不冷落群众、不损害形象，通过定期开展培训、平时反复强化等方式，提升了岗位工作人员的责任意识和服务意识，实现了从“管理”到“服务”的转变，将阳光的正气和温暖传递到了群众心中。

二、优化服务举措。作为服务窗口的主力军，全体女职工积极建言献策，科学务实优化全部流程，时刻注重提升服务质量，以真诚的服务赢民心。认真梳理、优化、规范X余项作业流程，对业务办理时限进行二次压缩，行政提速达到X%；按照业务类别制作了X种房产交易告知单，对所有服务事项一次告知，详细注明办理业务的提交材料、工作流程、工作时限、收费标准和咨询电话，使群众能够一目了然、心中有数；围绕群众关心的民生问题，制作了房产政策解读明白纸，使群众能够快速理解、学会运用；开展“向群众承诺，请群众监督”活动，实行便民服务内容、标准、时限承诺，并通过网站、新闻媒体、宣传栏等向社会公开，促使工作更加公开透明。

设立房产咨询台，为群众提供业务指导和材料预审，节约了大量时间和精力；开通官方微博，与网民同步沟通互动，及时准确回答群众关心的问题；畅通咨询服务热线，随时接受咨询、受理投诉；实行亲情服务，对行动不便群众无偿登门服务；推行延时服务，在交易、办证集中的时间节点，主动延长工作时间，满足群众办事需求。

在为企业办理证件、提供审批、抵押贷款等服务过程中，注重依法依规、全速办理。通过绿色通道、现场办公、企业直通车、错时预约登记等一系列举措，为企业提供最优质的亲情化、人性化、顾问式服务。

三、创新服务制度。“巾帼文明岗”全体女职工分布在窗口的各个业务环节，不安于现状，不满足于荣誉光环，围绕市委、市政府中心工作和群众、企业所思所盼，认真分析研判新形势、新要求，不断创新工作思路。

一是建立了房产登记预约服务制度。为大批量业务单位、重点项目方等提供预约服务，向社会公布了电话、网上、窗口三种预约方式，制定了详细规范的办理流程。二是开展房产登记绿色通道服务制度。为涉及全市经济社会发展的重大项目、上级交办的快速处理项目、批办时间特别紧急的项目和部分老弱病残孕特殊群体开辟了绿色通道，由专门工作人员当场受理、一次告知所有事项，能够当场办理的立即办结，有特殊情况的适当延长时限，以最快速度办结。三是落实房产登记登门服务制度。为市区X周岁以上老年人、肢体残疾人等无法现场办理业务的申请人提供登门服务，严格注明了登门服务人员数量、服务流程、办理时限和注意事项。

四、搭建服务平台。“巾帼文明岗”积极走出大厅，构建服务平台，发挥服务职能，树立服务品牌。组织参与了三期房博会，在房博会设立现场办公区、政策法规咨询区，全体女职工现场办理业务、提供咨询，协调银行设立贷款咨询区，提供全方位的金融服务，为提高群众居住水平、推动我市经济繁荣起到了积极作用。

通过女职工的辛勤努力和工作创新，优质化、亲情化的服务得到群众的普遍好评。X市房产管理处全体女职工郑重承诺：今后将继续以“巾帼文明岗”为载体，在各级妇联的指导下，立足本职岗位、锐意开拓，争创更加辉煌的业绩，为经济发展和社会和谐做出更加突出的贡献！